網(wǎng)紅孵化經(jīng)紀(jì)公司媒體溝通協(xié)調(diào)管理制度（2025版）一、總則目的：為規(guī)范公司媒體溝通流程，維護(hù)良好媒體關(guān)系，提升公司及簽約網(wǎng)紅的正面曝光度，高效處置媒體相關(guān)危機(jī)，特制定本制度。依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國廣告法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《新聞記者證管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)紅孵化經(jīng)紀(jì)行業(yè)媒體溝通特性及公司實際制定。適用范圍：本制度適用于公司媒體公關(guān)部及參與媒體溝通的部門（含網(wǎng)紅運(yùn)營部、內(nèi)容合規(guī)部、法務(wù)部、品牌推廣部等）及全體簽約網(wǎng)紅。執(zhí)行主體：公司媒體公關(guān)部；操作要求：統(tǒng)籌媒體溝通全流程，制定溝通策略，監(jiān)督執(zhí)行落地；時間節(jié)點(diǎn)：本制度自2025年1月1日起生效，每月開展1次溝通效果抽檢，每季度進(jìn)行1次流程優(yōu)化評估。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）媒體公關(guān)部執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部經(jīng)理；操作要求：審批年度媒體溝通計劃、重大溝通方案及危機(jī)應(yīng)對策略，每月召開1次媒體溝通協(xié)調(diào)會；時間節(jié)點(diǎn)：計劃提交后3個工作日內(nèi)審批，每月5日召開例會。執(zhí)行主體：媒體溝通主管；操作要求：制定媒體溝通實施方案，維護(hù)核心媒體資源，撰寫《媒體溝通效果評估報告》；時間節(jié)點(diǎn)：每季度末20日前完成下季度方案，溝通活動后5個工作日內(nèi)提交評估報告。執(zhí)行主體：媒體專員；操作要求：對接日常媒體采訪、資訊發(fā)布，更新《媒體資源庫》，整理溝通檔案；時間節(jié)點(diǎn)：每月10日前更新資源庫，溝通后3個工作日內(nèi)歸檔。執(zhí)行主體：危機(jī)溝通專員；操作要求：牽頭媒體危機(jī)響應(yīng)，起草危機(jī)聲明，協(xié)調(diào)各方開展輿情引導(dǎo)；時間節(jié)點(diǎn)：危機(jī)發(fā)生后2小時內(nèi)啟動響應(yīng)，4小時內(nèi)出具初步聲明草案。（二）網(wǎng)紅運(yùn)營部執(zhí)行主體：網(wǎng)紅運(yùn)營總監(jiān)；操作要求：根據(jù)網(wǎng)紅定位匹配媒體資源，審核網(wǎng)紅媒體溝通內(nèi)容，督促網(wǎng)紅配合溝通活動；時間節(jié)點(diǎn)：每月5日前提交網(wǎng)紅溝通需求，溝通前1個工作日確認(rèn)網(wǎng)紅準(zhǔn)備情況。執(zhí)行主體：網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)人；操作要求：傳達(dá)媒體溝通要求，陪同網(wǎng)紅參與采訪/活動，指導(dǎo)網(wǎng)紅溝通話術(shù)；時間節(jié)點(diǎn)：溝通通知發(fā)布后2小時內(nèi)傳達(dá)，溝通后1個工作日內(nèi)提交總結(jié)。執(zhí)行主體：內(nèi)容對接專員；操作要求：整理網(wǎng)紅媒體溝通所需素材（如作品集、成就簡介），確保內(nèi)容合規(guī)；時間節(jié)點(diǎn)：溝通前3個工作日內(nèi)準(zhǔn)備完畢并提交審核。（三）內(nèi)容合規(guī)部執(zhí)行主體：內(nèi)容合規(guī)經(jīng)理；操作要求：審核媒體溝通內(nèi)容（含采訪稿、聲明、宣傳物料）的合規(guī)性，規(guī)避敏感風(fēng)險；時間節(jié)點(diǎn)：收到內(nèi)容后1-2個工作日內(nèi)完成審核（緊急內(nèi)容4小時內(nèi)）。執(zhí)行主體：合規(guī)審核專員；操作要求：標(biāo)注溝通內(nèi)容中的潛在合規(guī)風(fēng)險，提出修改建議；時間節(jié)點(diǎn)：內(nèi)容提交后1個工作日內(nèi)反饋建議。（四）法務(wù)部執(zhí)行主體：法務(wù)經(jīng)理；操作要求：審核媒體合作協(xié)議、危機(jī)聲明的法律有效性，提供法律支持；時間節(jié)點(diǎn)：接到需求后2個工作日內(nèi)響應(yīng)，緊急需求12小時內(nèi)反饋。執(zhí)行主體：法務(wù)專員；操作要求：整理媒體溝通相關(guān)法律案例，協(xié)助制定《法律風(fēng)險規(guī)避指南》；時間節(jié)點(diǎn)：每季度更新1次指南內(nèi)容。（五）品牌推廣部執(zhí)行主體：推廣總監(jiān)；操作要求：協(xié)同媒體公關(guān)部制定品牌聯(lián)合推廣的媒體溝通策略，提供推廣資源支持；時間節(jié)點(diǎn)：每季度聯(lián)合制定1次策略方案，資源支持需求1個工作日內(nèi)響應(yīng)。執(zhí)行主體：推廣專員；操作要求：配合媒體溝通活動的物料設(shè)計、渠道投放，放大溝通效果；時間節(jié)點(diǎn)：物料設(shè)計需在溝通活動前5個工作日完成。三、媒體溝通分類管理（一）日常媒體溝通媒體關(guān)系維護(hù)執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部、品牌推廣部；操作要求：分類維護(hù)媒體資源（權(quán)威媒體、行業(yè)媒體、新媒體），每月至少1次核心媒體拜訪或線上溝通，節(jié)日發(fā)送問候慰問；時間節(jié)點(diǎn)：每月25日前完成當(dāng)月維護(hù)記錄。量化標(biāo)準(zhǔn)：核心媒體資源庫更新頻率≥每月1次，維護(hù)覆蓋率≥90%，媒體滿意度≥4.3分（滿分5分）。信息發(fā)布管理執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部、內(nèi)容合規(guī)部；操作要求：公司動態(tài)、網(wǎng)紅成就等信息發(fā)布前需經(jīng)合規(guī)審核，通過官方渠道及合作媒體同步發(fā)布；時間節(jié)點(diǎn)：審核通過后24小時內(nèi)發(fā)布。量化標(biāo)準(zhǔn)：信息發(fā)布合規(guī)率100%，發(fā)布及時性≥95%，負(fù)面反饋處理時間≤2小時。（二）媒體合作溝通采訪合作執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部、網(wǎng)紅運(yùn)營部；操作要求：收到采訪邀約后1個工作日內(nèi)評估適配性，3個工作日內(nèi)回復(fù)媒體；網(wǎng)紅采訪前需進(jìn)行2小時溝通培訓(xùn)，明確話術(shù)邊界；時間節(jié)點(diǎn)：采訪后2個工作日內(nèi)核對采訪稿。量化標(biāo)準(zhǔn)：邀約回復(fù)及時率100%，采訪內(nèi)容合規(guī)率100%，網(wǎng)紅培訓(xùn)覆蓋率100%?；顒雍献鲌?zhí)行主體：媒體公關(guān)部、行政部；操作要求：媒體參與公司活動（如網(wǎng)紅發(fā)布會、品牌沙龍）需提前5個工作日確認(rèn)需求，提供活動流程、資料包；活動后2個工作日內(nèi)發(fā)送感謝函及素材；時間節(jié)點(diǎn)：活動前1個工作日完成現(xiàn)場媒體對接安排。量化標(biāo)準(zhǔn)：活動媒體參與率≥預(yù)期80%，感謝函發(fā)送及時率100%，媒體報道轉(zhuǎn)化率≥60%。（三）媒體危機(jī)溝通危機(jī)響應(yīng)流程執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部、危機(jī)溝通專員、法務(wù)部；操作要求：危機(jī)發(fā)生后2小時內(nèi)啟動響應(yīng)，4小時內(nèi)組建溝通小組，8小時內(nèi)發(fā)布初步聲明；每24小時更新進(jìn)展，直至危機(jī)平息；時間節(jié)點(diǎn)：危機(jī)結(jié)束后3個工作日內(nèi)提交復(fù)盤報告。量化標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時效≤2小時，聲明發(fā)布時效≤8小時，危機(jī)平息周期≤7天。溝通話術(shù)管理執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部、內(nèi)容合規(guī)部；操作要求：制定標(biāo)準(zhǔn)化危機(jī)溝通話術(shù)模板，避免模糊表述或絕對化承諾；話術(shù)需經(jīng)法務(wù)部審核后啟用；時間節(jié)點(diǎn)：模板每季度更新1次，緊急情況下2小時內(nèi)完成定制話術(shù)。量化標(biāo)準(zhǔn)：話術(shù)審核通過率100%，使用規(guī)范率100%，因話術(shù)失誤引發(fā)二次危機(jī)率0。四、媒體溝通實施流程（一）計劃制定執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部、各協(xié)同部門；操作要求：每年12月開展媒體溝通需求調(diào)研，結(jié)合公司戰(zhàn)略制定《年度媒體溝通計劃》，明確溝通目標(biāo)、資源、預(yù)算；時間節(jié)點(diǎn)：12月31日前完成計劃并審批。量化標(biāo)準(zhǔn)：計劃與公司戰(zhàn)略匹配度≥90%，預(yù)算編制準(zhǔn)確率≥95%，協(xié)同部門確認(rèn)率100%。（二）溝通實施需求對接執(zhí)行主體：媒體專員、需求部門；操作要求：收到媒體溝通需求（內(nèi)部發(fā)起/外部邀約）后1個工作日內(nèi)登記，3個工作日內(nèi)制定初步方案；時間節(jié)點(diǎn)：方案需經(jīng)媒體公關(guān)部經(jīng)理審批后實施。內(nèi)容準(zhǔn)備執(zhí)行主體：媒體溝通主管、內(nèi)容合規(guī)部；操作要求：按方案準(zhǔn)備溝通材料（如發(fā)言稿、采訪提綱、物料），經(jīng)合規(guī)及法務(wù)審核；時間節(jié)點(diǎn)：普通溝通前3個工作日完成，緊急溝通前1個工作日完成?，F(xiàn)場執(zhí)行執(zhí)行主體：媒體專員、網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)人；操作要求：溝通現(xiàn)場做好對接、記錄、拍照攝像，及時響應(yīng)媒體臨時需求；時間節(jié)點(diǎn)：溝通結(jié)束后1個工作日內(nèi)整理現(xiàn)場資料。（三）效果評估與優(yōu)化執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部、數(shù)據(jù)分析師；操作要求：從曝光量、正面率、媒體反饋、受眾評價四個維度評估效果，每季度形成評估報告；時間節(jié)點(diǎn)：每季度末5日前完成報告。量化標(biāo)準(zhǔn)：媒體報道正面率≥90%，曝光量達(dá)成率≥85%，受眾滿意度≥4.2分，問題整改率100%。五、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機(jī)制日常監(jiān)督：執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部經(jīng)理；操作要求：抽查媒體溝通記錄、內(nèi)容審核情況，每月出具《監(jiān)督報告》；時間節(jié)點(diǎn)：每月25日前完成抽查。專項監(jiān)督：執(zhí)行主體：公司管理層；操作要求：每半年抽查1次重大媒體溝通項目及危機(jī)處置案例，評估制度執(zhí)行效果；時間節(jié)點(diǎn)：每年6月、12月開展專項監(jiān)督。（二）保障措施人員保障：執(zhí)行主體：人力資源部、媒體公關(guān)部；操作要求：媒體溝通人員需具備2年以上公關(guān)經(jīng)驗，每年參加不少于32學(xué)時的專業(yè)培訓(xùn)；新員工入職需通過溝通技能考核（合格線85分）；時間節(jié)點(diǎn)：每年3月、9月開展培訓(xùn)，新員工入職1周內(nèi)考核。經(jīng)費(fèi)保障：執(zhí)行主體：財務(wù)部、媒體公關(guān)部；操作要求：媒體溝通經(jīng)費(fèi)（含維護(hù)、活動、危機(jī)處置）納入年度預(yù)算，占品牌推廣總經(jīng)費(fèi)的25%-30%；超預(yù)算10%以內(nèi)由部門經(jīng)理審批，超10%需總經(jīng)理審批；時間節(jié)點(diǎn)：每月核對經(jīng)費(fèi)使用情況。技術(shù)保障：執(zhí)行主體：技術(shù)部、媒體公關(guān)部；操作要求：搭建媒體溝通管理系統(tǒng)，集成資源管理、溝通記錄、效果分析功能；時間節(jié)點(diǎn)：2025年3月31日前完成系統(tǒng)上線。資源保障：執(zhí)行主體：媒體公關(guān)部、各部門；操作要求：建立“媒體溝通資源池”（含物料、人員、渠道），資源調(diào)用響應(yīng)≤1個工作日；時間節(jié)點(diǎn)：每年1月更新資源池清單。六、附則本制度由公司媒體公關(guān)部負(fù)責(zé)解釋。本制度未盡事宜，依照國家相關(guān)法律法規(guī)及公司《品牌管理總制度》執(zhí)行。本制度自2025年1月1日起施行，原《媒體溝通管理辦法》同時廢止。七、高頻問題及解答（一）問題1：網(wǎng)紅臨時因突發(fā)狀況無法參與已確認(rèn)的媒體采訪，如何協(xié)調(diào)？解答：執(zhí)行主體：網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)人、媒體專員；操作要求：網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)人需立即（30分鐘內(nèi)）告知媒體專員，媒體專員1小時內(nèi)聯(lián)系媒體說明情況，協(xié)商延期（優(yōu)先）或更換同類型網(wǎng)紅；若無法協(xié)調(diào)，需2小時內(nèi)發(fā)送致歉函并提供補(bǔ)償方案（如獨(dú)家專訪機(jī)會）；時間節(jié)點(diǎn)：24小時內(nèi)跟進(jìn)協(xié)調(diào)結(jié)果，3個工