合作協(xié)議商戶服務(wù)保障承諾條款第一章總則第一條合同編號(hào)1.1本合同編號(hào)為：【__________】。第二條定義和解釋2.1本合同中，除非上下文另有規(guī)定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：2.1.1“甲方”指【__________】。2.1.2“乙方”指【__________】。2.1.3“商戶”指經(jīng)甲方授權(quán)在甲方平臺(tái)上提供商品或服務(wù)的個(gè)體或企業(yè)。2.1.4“平臺(tái)”指甲方提供的線上服務(wù)系統(tǒng)。2.1.5“服務(wù)”指甲方為商戶提供的各項(xiàng)支持與保障措施。第三條合作目的3.1本合同旨在明確甲方與乙方之間的合作關(guān)系，保障商戶在平臺(tái)上的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。第四條合作原則4.1雙方合作應(yīng)遵循平等互利、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、合作共贏的原則。第五條合作期限5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【__________】年。第二章商戶準(zhǔn)入與退出第六條商戶準(zhǔn)入條件6.1乙方申請(qǐng)成為商戶，應(yīng)滿足以下條件：6.1.1具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。6.1.2具有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)能力和良好的信譽(yù)。6.1.3符合甲方平臺(tái)的相關(guān)要求。第七條商戶退出機(jī)制7.1乙方如需退出合作，應(yīng)提前【__________】日向甲方提出書面申請(qǐng)。7.1.1甲方收到申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核，并在【__________】日內(nèi)給予答復(fù)。7.1.2如乙方符合退出條件，甲方應(yīng)在【__________】日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。第八條保證金8.1乙方需在簽訂本合同后【__________】日內(nèi)向甲方繳納保證金，金額為【__________】元。8.1.1保證金用于保障商戶遵守合同約定，保證平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。8.1.2如乙方違約，甲方有權(quán)扣除保證金或要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條服務(wù)內(nèi)容第十條甲方服務(wù)保障10.1甲方承諾為商戶提供以下服務(wù)保障：10.1.1提供穩(wěn)定、安全、高效的平臺(tái)服務(wù)。10.1.2為商戶提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。10.1.3及時(shí)解決商戶在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第十一條乙方義務(wù)11.1乙方應(yīng)遵守本合同約定，履行以下義務(wù)：11.1.1按照約定提供商品或服務(wù)。11.1.2保障商品或服務(wù)的質(zhì)量，避免欺詐行為。11.1.3遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)相關(guān)規(guī)定。第十二條商戶資料管理12.1乙方應(yīng)妥善保管其注冊(cè)信息及平臺(tái)上的相關(guān)資料，保證信息安全。12.1.1乙方不得將注冊(cè)信息及平臺(tái)資料泄露給他人。12.1.2如乙方因泄露信息導(dǎo)致?lián)p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章違約責(zé)任13.1如乙方違反本合同約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：13.1.1累計(jì)欠款及逾期利息。13.1.2損害甲方商譽(yù)的賠償。13.1.3其他違約責(zé)任。13.2甲方如違反本合同約定，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：13.2.1累計(jì)欠款及逾期利息。13.2.2損害乙方利益的賠償。13.2.3其他違約責(zé)任。第六章商戶運(yùn)營(yíng)規(guī)范第十四條商戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)14.1乙方在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)商品或服務(wù)，應(yīng)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：14.1.1商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。14.1.2不得銷售假冒偽劣商品或提供虛假服務(wù)。14.1.3不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五條促銷活動(dòng)管理15.1甲方允許乙方在平臺(tái)上開(kāi)展促銷活動(dòng)，但應(yīng)遵守以下規(guī)定：15.1.1促銷活動(dòng)應(yīng)提前向甲方報(bào)備，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。15.1.2促銷活動(dòng)信息應(yīng)真實(shí)反映活動(dòng)內(nèi)容，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。15.1.3乙方應(yīng)保證促銷活動(dòng)期間的商品或服務(wù)質(zhì)量。第十六條違規(guī)處理16.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，并采取以下措施：16.1.1警告、暫停或終止乙方的促銷活動(dòng)。16.1.2對(duì)違規(guī)商品或服務(wù)進(jìn)行下架處理。16.1.3追究乙方的相應(yīng)責(zé)任。第十七條客戶服務(wù)規(guī)范17.1乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括：17.1.1提供有效的客服聯(lián)系方式。17.1.2及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)。17.1.3對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，保證客戶滿意度。第十八條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)18.1乙方應(yīng)保證用戶數(shù)據(jù)的安全，并遵守以下規(guī)定：18.1.1不得未經(jīng)用戶同意收集、使用、披露用戶個(gè)人信息。18.1.2采取必要措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)或泄露。18.1.3用戶數(shù)據(jù)發(fā)生泄露或損害時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知用戶并采取補(bǔ)救措施。第十九條技術(shù)支持與培訓(xùn)19.1甲方為乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，包括：19.1.1定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升乙方運(yùn)營(yíng)能力。19.1.2及時(shí)解決乙方在平臺(tái)上遇到的技術(shù)問(wèn)題。19.1.3提供平臺(tái)使用手冊(cè)和相關(guān)指導(dǎo)資料。第七章平臺(tái)維護(hù)與更新第二十條平臺(tái)維護(hù)20.1甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)和升級(jí)，保證平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。20.1.1定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)備份、病毒掃描等。20.1.2如遇平臺(tái)故障，甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)，并通知乙方。第二十一條平臺(tái)更新21.1甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更新，以提升用戶體驗(yàn)或滿足業(yè)務(wù)需求。21.1.1更新前，甲方將提前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方運(yùn)營(yíng)的影響。21.1.2更新后的平臺(tái)仍將繼續(xù)支持乙方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。第二十二條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)22.1甲方將對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)安全。22.2在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，甲方應(yīng)具備數(shù)據(jù)恢復(fù)能力，以應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)丟失情況。第八章商戶關(guān)系與溝通第二十三條商戶間關(guān)系23.1商戶間應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，相互尊重，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第二十四條商戶與消費(fèi)者關(guān)系24.1乙方應(yīng)維護(hù)良好的消費(fèi)者關(guān)系，包括：24.1.1提供優(yōu)質(zhì)的商品或服務(wù)。24.1.2妥善處理消費(fèi)者投訴和退換貨請(qǐng)求。24.1.3遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。第二十五條溝通渠道25.1雙方應(yīng)通過(guò)以下渠道進(jìn)行溝通：25.1.1平臺(tái)內(nèi)的在線溝通工具。25.1.2郵件、電話等傳統(tǒng)溝通方式。25.1.3雙方同意的其他溝通渠道。第二十六條信息披露26.1雙方應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地披露相關(guān)信息。第九章合同管理與監(jiān)督第二十七條合同變更27.1合同內(nèi)容的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二十八條監(jiān)督與檢查28.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以保證雙方合作的順利進(jìn)行。28.1.1檢查方式包括但不限于平臺(tái)數(shù)據(jù)分析、實(shí)地考察等。28.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和檢查工作。第二十九條投訴處理29.1如乙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題有異議，可向甲方提出書面投訴。29.1.1甲方應(yīng)在收到投訴后【__________】日內(nèi)給予答復(fù)。29.1.2甲方將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并告知乙方處理結(jié)果。第三十條績(jī)效評(píng)估30.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)合作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以促進(jìn)雙方合作的持續(xù)改進(jìn)。第十一章數(shù)據(jù)使用與保護(hù)第三十一條數(shù)據(jù)收集與使用31.1甲方有權(quán)收集乙方提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)服務(wù)等目的。31.2甲方收集的數(shù)據(jù)應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)上述目的所必需的范圍，并采取適當(dāng)措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私。第三十二條數(shù)據(jù)安全32.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證收集的數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)、使用、披露、修改或破壞。32.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。第三十三條數(shù)據(jù)泄露通知33.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)立即采取措施遏制泄露，并在【__________】小時(shí)內(nèi)通知乙方。33.2甲方應(yīng)提供必要的信息和協(xié)助，協(xié)助乙方采取措施保護(hù)其數(shù)據(jù)安全和隱私。第三十四條數(shù)據(jù)刪除與銷毀34.1在合同終止或乙方要求的情況下，甲方應(yīng)及時(shí)刪除或銷毀乙方提供的數(shù)據(jù)。34.2刪除或銷毀數(shù)據(jù)前，甲方應(yīng)確認(rèn)數(shù)據(jù)已無(wú)法恢復(fù)，并采取適當(dāng)措施保證數(shù)據(jù)徹底消失。第十二章特殊條款第三十五條不可抗力35.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。35.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第三十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)36.1乙方保證其提供的商品或服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。36.2如因乙方提供的商品或服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第三十七條合同解釋37.1本合同條款如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)交易安全的原則進(jìn)行解釋。第十三章附則第三十八條通知38.1任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并通過(guò)以下方式送達(dá)：38.1.1通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送至乙方的注冊(cè)郵箱。38.1.2通過(guò)郵寄、快遞等方式送達(dá)至乙方提供的地址。第三十九條合同解除39.1本合同自任何一方違約時(shí)，另一方有權(quán)解