城市軌道交通站務(wù)員工藝技術(shù)規(guī)程文件名稱：城市軌道交通站務(wù)員工藝技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于城市軌道交通站務(wù)員工的工藝技術(shù)操作，包括但不限于車站運(yùn)營、乘客服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等方面。規(guī)程旨在確保站務(wù)員工在執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，遵循標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作流程，保證城市軌道交通運(yùn)營的安全、高效、優(yōu)質(zhì)。基本要求包括：員工應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保乘客安全，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件

站務(wù)員工在執(zhí)行技術(shù)操作前，應(yīng)確保具備以下技術(shù)條件：

（1）熟悉并掌握相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識；

（2）了解車站的總體布局、信號系統(tǒng)、通信系統(tǒng)及防災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等；

（3）掌握應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處置流程。

2.設(shè)備校驗(yàn)

（1）站務(wù)員工在操作前應(yīng)對所使用的設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，確保設(shè)備無損壞、無異常；

（2）對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行功能測試，如信號設(shè)備、通信設(shè)備、防災(zāi)報(bào)警設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行；

（3）對設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固等日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

3.參數(shù)設(shè)置

（1）根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理設(shè)置，確保設(shè)備在最佳狀態(tài)下運(yùn)行；

（2）對信號設(shè)備、通信設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，確保其與列車運(yùn)行同步；

（3）根據(jù)列車運(yùn)行計(jì)劃，對車站的廣播、顯示屏等設(shè)備進(jìn)行內(nèi)容更新和播放設(shè)置。

4.工作環(huán)境準(zhǔn)備

（1）確保車站內(nèi)環(huán)境整潔，無障礙物，通道暢通；

（2）檢查車站照明、通風(fēng)、消防等設(shè)施，確保其正常運(yùn)行；

（3）對車站內(nèi)的緊急疏散通道、安全出口等進(jìn)行檢查，確保其暢通無阻。

5.人員準(zhǔn)備

（1）站務(wù)員工應(yīng)提前到崗，穿戴整齊，佩戴好工作證；

（2）進(jìn)行班前會，明確當(dāng)天的工作任務(wù)、注意事項(xiàng)及應(yīng)急處理措施；

（3）對當(dāng)班人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保其具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

6.文件資料準(zhǔn)備

（1）準(zhǔn)備好當(dāng)天的工作日志、設(shè)備運(yùn)行記錄、乘客服務(wù)記錄等文件；

（2）確保相關(guān)文件資料齊全、準(zhǔn)確，便于查閱和歸檔。

7.應(yīng)急準(zhǔn)備

（1）熟悉車站內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備、物資存放位置，確保在緊急情況下能夠迅速找到；

（2）掌握應(yīng)急設(shè)備的操作方法，確保在緊急情況下能夠正確使用；

（3）制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地處置。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序

站務(wù)員工在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)遵循以下順序：

（1）檢查設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)；

（2）按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備啟動(dòng)、運(yùn)行；

（3）監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，確保各項(xiàng)指標(biāo)在正常范圍內(nèi)；

（4）操作結(jié)束后，關(guān)閉設(shè)備，進(jìn)行設(shè)備清潔和維護(hù)。

2.技術(shù)方法

（1）啟動(dòng)設(shè)備前，檢查設(shè)備電源是否正常，確保設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)；

（2）按照設(shè)備操作手冊進(jìn)行操作，操作過程中注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況；

（3）根據(jù)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，對設(shè)備進(jìn)行必要的調(diào)整，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；

（4）操作過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，報(bào)告上級并進(jìn)行處理。

3.故障處理

（1）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，首先判斷故障原因，如電源、信號、機(jī)械等；

（2）根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的處理措施，如重啟設(shè)備、檢查線路、更換部件等；

（3）如無法自行排除故障，應(yīng)立即報(bào)告上級，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置；

（4）故障排除后，對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。

4.乘客服務(wù)

（1）在操作過程中，關(guān)注乘客需求，提供及時(shí)、周到的服務(wù)；

（2）解答乘客疑問，指導(dǎo)乘客正確使用設(shè)備；

（3）在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助乘客疏散，確保乘客安全。

5.數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告

（1）操作過程中，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、故障情況等數(shù)據(jù)；

（2）定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)操作流程；

（3）發(fā)現(xiàn)重大故障或異常情況，及時(shí)向上級報(bào)告，并按要求提交相關(guān)報(bào)告。

6.安全操作

（1）操作過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身及乘客安全；

（2）使用安全防護(hù)用品，如安全帽、防護(hù)眼鏡等；

（3）對操作區(qū)域進(jìn)行安全警戒，防止非操作人員進(jìn)入。

7.操作結(jié)束

（1）操作結(jié)束后，對設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備處于安全狀態(tài)；

（2）清理操作區(qū)域，整理工具和資料；

（3）填寫操作記錄，歸檔備查。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

站務(wù)員工應(yīng)掌握設(shè)備的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）設(shè)備額定功率、電壓、電流等基本參數(shù)；

（2）設(shè)備運(yùn)行溫度、濕度、壓力等環(huán)境參數(shù)；

（4）設(shè)備運(yùn)行周期、維護(hù)周期等周期性參數(shù)；

（5）設(shè)備故障率、可靠性等性能參數(shù)。

設(shè)備技術(shù)參數(shù)應(yīng)參照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，確保設(shè)備在規(guī)定的技術(shù)參數(shù)范圍內(nèi)運(yùn)行。

2.異常狀態(tài)識別

站務(wù)員工需具備識別設(shè)備異常狀態(tài)的能力，包括：

（1）設(shè)備運(yùn)行時(shí)發(fā)出的異常聲音、異味、振動(dòng)等；

（2）設(shè)備顯示屏、指示燈等顯示異常信息；

（3）設(shè)備運(yùn)行參數(shù)超出正常范圍；

（4）設(shè)備操作過程中出現(xiàn)的不規(guī)律反應(yīng)或故障現(xiàn)象。

異常狀態(tài)應(yīng)立即報(bào)告上級，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

3.狀態(tài)檢測方法

（1）目測檢查：對設(shè)備外觀進(jìn)行檢查，觀察是否存在破損、松動(dòng)等異常情況；

（2）聽診檢查：通過聽設(shè)備運(yùn)行聲音，判斷設(shè)備內(nèi)部是否存在異常；

（3）儀器檢測：使用專業(yè)儀器對設(shè)備進(jìn)行電壓、電流、溫度等參數(shù)的檢測；

（4）數(shù)據(jù)分析：對設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常趨勢和規(guī)律；

（5）定期巡檢：按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行全面檢查。

4.狀態(tài)監(jiān)控記錄

（1）站務(wù)員工應(yīng)記錄設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，包括檢測時(shí)間、檢測結(jié)果、處理措施等；

（2）對設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行分類，如正常、異常、維修等；

（3）對設(shè)備異常情況進(jìn)行跟蹤，直至問題解決，并記錄解決過程。

5.狀態(tài)預(yù)警與處理

（1）建立設(shè)備狀態(tài)預(yù)警機(jī)制，對可能出現(xiàn)的異常情況提前預(yù)警；

（2）制定應(yīng)急預(yù)案，針對不同異常情況，明確處理流程和責(zé)任人；

（3）對設(shè)備異常情況的處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對能力。

6.狀態(tài)評估與改進(jìn)

（1）定期對設(shè)備技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行評估，分析設(shè)備運(yùn)行狀況；

（2）根據(jù)評估結(jié)果，制定設(shè)備改進(jìn)措施，提高設(shè)備可靠性和使用壽命；

（3）對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，確保設(shè)備技術(shù)狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定。

五、技術(shù)測試與校準(zhǔn)

1.測試方法

站務(wù)員工應(yīng)按照以下方法進(jìn)行技術(shù)測試：

（1）根據(jù)設(shè)備操作手冊和測試規(guī)范，選擇合適的測試儀器和工具；

（2）測試前，確保測試儀器和工具處于正常工作狀態(tài)，并進(jìn)行必要的校準(zhǔn)；

（3）按照測試流程，對設(shè)備進(jìn)行各項(xiàng)性能指標(biāo)的測試，如速度、精度、穩(wěn)定性等；

（4）測試過程中，記錄測試數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)備的校準(zhǔn)應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：測試和校準(zhǔn)應(yīng)參照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；

（2）設(shè)備制造商提供的校準(zhǔn)規(guī)范：對于特定設(shè)備，應(yīng)參照制造商提供的校準(zhǔn)指南；

（3）現(xiàn)場實(shí)際需求：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，確定合理的校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和測試參數(shù)。

3.結(jié)果處理

（1）測試完成后，對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；

（2）將測試結(jié)果與校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，評估設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)；

（3）如測試結(jié)果不符合校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)分析原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整或維修；

（4）對測試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行記錄，包括測試日期、測試人員、測試數(shù)據(jù)、處理措施等；

（5）定期對測試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行審查，確保設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的持續(xù)監(jiān)控。

4.校準(zhǔn)周期

設(shè)備的校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用頻率、性能要求和使用環(huán)境等因素確定，一般包括：

（1）日常校準(zhǔn)：對于關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行日常校準(zhǔn)，確保其運(yùn)行在最佳狀態(tài)；

（2）定期校準(zhǔn)：根據(jù)設(shè)備制造商的建議和實(shí)際運(yùn)行情況，定期對設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)；

（3）周期性校準(zhǔn)：對于某些需要長期穩(wěn)定運(yùn)行的設(shè)備，應(yīng)制定周期性校準(zhǔn)計(jì)劃。

5.校準(zhǔn)記錄與報(bào)告

（1）建立校準(zhǔn)記錄檔案，包括校準(zhǔn)日期、校準(zhǔn)人員、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)、校準(zhǔn)結(jié)果等；

（2）對校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行分析，形成校準(zhǔn)報(bào)告，為設(shè)備維護(hù)和改進(jìn)提供依據(jù)；

（3）校準(zhǔn)報(bào)告應(yīng)包含設(shè)備名稱、型號、校準(zhǔn)項(xiàng)目、校準(zhǔn)結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容。

6.校準(zhǔn)設(shè)備維護(hù)

（1）確保校準(zhǔn)設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；

（2）對校準(zhǔn)設(shè)備進(jìn)行定期校準(zhǔn)，確保其準(zhǔn)確性和可靠性；

（3）對校準(zhǔn)設(shè)備的使用情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)更新校準(zhǔn)記錄和報(bào)告。

六、技術(shù)操作姿勢

1.操作姿態(tài)

站務(wù)員工在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)保持以下操作姿態(tài)：

（1）站立姿勢：保持身體挺直，雙腳分開與肩同寬，避免長時(shí)間站立導(dǎo)致疲勞；

（2）坐姿操作：如需坐姿操作，選擇合適的椅子，保持背部與椅背貼合，雙腳平放在地面，膝蓋與臀部成90度角；

（3）操作設(shè)備時(shí)，雙手應(yīng)自然放置，避免過度彎曲或拉伸手腕；

（4）視線應(yīng)與設(shè)備顯示屏或操作界面保持水平，減少頸部和眼睛的疲勞。

2.移動(dòng)范圍

（1）操作過程中，移動(dòng)范圍應(yīng)適中，避免大幅度跳躍或過度轉(zhuǎn)身，以防扭傷或拉傷；

（2）移動(dòng)時(shí)，保持身體平衡，使用腿部力量而非腰部或背部；

（3）在狹窄或擁擠的空間內(nèi)操作，應(yīng)采取側(cè)身或微俯身姿勢，確保操作安全。

3.休息安排

（1）長時(shí)間操作后，應(yīng)適時(shí)休息，避免過度疲勞；

（2）每操作1小時(shí)后，至少休息5-10分鐘，進(jìn)行簡單的伸展運(yùn)動(dòng)，緩解肌肉緊張；

（3）休息區(qū)域應(yīng)寬敞，通風(fēng)良好，確保休息質(zhì)量。

4.防護(hù)措施

（1）操作時(shí)，根據(jù)需要佩戴護(hù)目鏡、手套等防護(hù)用品，防止意外傷害；

（2）在高溫或低溫環(huán)境下操作，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如穿著適當(dāng)?shù)囊挛?，保持體溫平衡；

（3）在潮濕或腐蝕性環(huán)境下操作，使用絕緣手套、防護(hù)服等防護(hù)裝備。

5.姿勢調(diào)整

（1）定期調(diào)整操作姿勢，避免長時(shí)間保持同一姿勢導(dǎo)致的肌肉緊張和疼痛；

（2）在操作過程中，注意身體各部位的活動(dòng)，確保全身協(xié)調(diào)；

（3）操作設(shè)備時(shí)，盡量避免過度用力，以免損傷設(shè)備或造成意外。

6.培訓(xùn)與指導(dǎo)

（1）站務(wù)員工應(yīng)接受專業(yè)的技術(shù)操作姿勢培訓(xùn)，了解正確的操作方法；

（2）在實(shí)際操作中，上級應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，確保操作姿勢的正確性；

（3）對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其熟悉正確的操作姿勢和休息安排。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

（1）操作前，必須詳細(xì)了解設(shè)備的技術(shù)特性和操作流程；

（2）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，不得擅自更改操作步驟；

（3）注意設(shè)備的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況；

（4）操作過程中，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，確保在安全范圍內(nèi)；

（5）對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，確保設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行。

2.避免的錯(cuò)誤

（1）避免在操作過程中分心，確保專注；

（2）避免未經(jīng)過培訓(xùn)或未取得相應(yīng)資質(zhì)的人員操作設(shè)備；

（3）避免使用損壞或不符合標(biāo)準(zhǔn)的工具和材料；

（4）避免操作過程中違反安全操作規(guī)程；

（5）避免在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清潔、潤滑或其他維護(hù)工作。

3.必須遵守的紀(jì)律

（1）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保工作秩序；

（2）保守公司技術(shù)秘密，不得泄露給無關(guān)人員；

（3）尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高工作效率；

（4）愛護(hù)公物，節(jié)約資源，降低成本；

（5）接受上級的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

4.安全防范

（1）操作設(shè)備時(shí)，必須穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，如安全帽、防護(hù)眼鏡、防塵口罩等；

（2）操作區(qū)域應(yīng)保持整潔，無雜物，防止滑倒或絆倒；

（3）使用電氣設(shè)備時(shí)，注意防觸電，確保電源線完好無損；

（4）在高空作業(yè)或使用重物時(shí)，必須采取安全措施，如系好安全帶、使用支撐設(shè)備等；

（5）遇到緊急情況，應(yīng)立即停止操作，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

5.環(huán)境保護(hù)

（1）操作過程中，注意減少噪音、粉塵等對環(huán)境的影響；

（2）合理使用清潔劑和潤滑油，減少對環(huán)境的污染；

（3）按照環(huán)保要求，妥善處理廢棄物品和化學(xué)品。

6.持續(xù)學(xué)習(xí)

（1）不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，提高自身技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力；

（2）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解新技術(shù)、新設(shè)備的發(fā)展趨勢；

（3）積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升綜合素質(zhì)。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

作業(yè)結(jié)束后，站務(wù)員工應(yīng)詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：

（1）操作時(shí)間、操作人員、設(shè)備名稱及型號；

（2）設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、測試結(jié)果、故障情況及處理措施；

（3）作業(yè)過程中遇到的異常情況及應(yīng)對措施；

（4）作業(yè)完成情況及評價(jià)。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

（1）檢查設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，確認(rèn)設(shè)備無損壞、無異常；

（2）對設(shè)備進(jìn)行清潔，確保設(shè)備表面無污漬、灰塵；

（3）檢查設(shè)備附件是否完整，如有缺失，及時(shí)補(bǔ)充。

3.資料整理

（1）將作業(yè)過程中的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、報(bào)告等進(jìn)行整理歸檔；

（2）對作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議進(jìn)行總結(jié)，形成報(bào)告；

（3）將作業(yè)收尾處理結(jié)果匯報(bào)給上級，并根據(jù)上級指示進(jìn)行后續(xù)工作。

4.環(huán)境清理

（1）清理作業(yè)現(xiàn)場，確保無雜物、無污染；

（2）恢復(fù)作業(yè)現(xiàn)場原貌，確保不影響其他工作。

5.安全檢查

（1）檢查作業(yè)現(xiàn)場的安全設(shè)施，確保其完好無損；

（2）確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場無安全隱患，符合安全要求。

6.交接班

（1）與接班人員做好交接班工作，包括設(shè)備狀態(tài)、作業(yè)情況、存在的問題等；

（2）確保接班人員了解作業(yè)收尾處理結(jié)果，明確后續(xù)工作要求。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

（1）站務(wù)員工在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止操作，確保安全；

（2）根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，如設(shè)備損壞、操作失誤、外部因素等；

（3）使用專業(yè)工具和儀器，對設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢查，確定故障點(diǎn)。

2.排除程序

（1）根據(jù)故障原因，選擇合適的排除方法，如更換零部件、調(diào)整參數(shù)、恢復(fù)