社會工作綜合能力筆記整理

第一章社會工作的目的、要素及重要領域

第一節(jié)社會工作含義、目的與功能

一、社會工作的含義

非營利的、服務于別人和社會的職業(yè)活動，是一種職業(yè)的、專業(yè)化的

助人活動，也是一個學科。

特點：1、在一定的福利制度框架內；2、以幫助別人（服務對象）為

目的的活動。3、以科學知識為基礎的活動。4、是一套科學的助人方

法。5、是職業(yè)化的助人服務活動。

分類：普通社會工作、行政性社會工作、專業(yè)社會工作。

二、社會工作的目的

1、服務對象層面的目的：解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進發(fā)展。

2、社會層面的目的：解決社會問題、促進社會公正。

3、文化層面的目的：弘揚人道主義、促進社會團結。

三、社會工作的功能

1、對服務對象的功能：促進服務對象的正常生活、恢復弱化的功能、

促進人的發(fā)展、促進人與社會環(huán)境的互相適應。

2、對社會的功能

維持社會秩序、建構社會資本、促進社會和諧、推動社會進步

第二節(jié)社會工作的發(fā)展（自學、了解）

第三節(jié)社會工作的構成要素

對社會工作過程的基本理解

1、社會工作的基本過程模式

一表達需要并回應對方的服務一

社會工作者--------理解--------幫助和協(xié)助--------服務對象

一考慮到對方角色和需要的服務一

服務對象也是行動的主體。社會工作是社會工作者與服務對象的互動

過程。一方面，它是一個漸進的、不斷促使服務對象改變、逐漸達成

目的的過程。另一方面，社會工作者的服務過程是雙方互動的過程。

2、社會工作是協(xié)同達成目的的過程

連續(xù)互動，幫助、協(xié)助和協(xié)同服務對象改變的過程，也是社會工作者

動員和連接各種資源對服務對象的支持過程，還是社會工作者幫助服

務對象調適其與生存環(huán)境關系的過程。助人活動是在一定的社會環(huán)境

中進行的。

二、社會工作的基本要素

服務對象（基本前提）、社會工作者（助人行動的主題）、價值觀（核

心：利他主義）、助人活動、專業(yè)方法（個案、小組、社區(qū)）。

第四節(jié)社會工作者的角色

一、社會工作者的一般特性

認同并遵循社會工作價值準則、從事社會福利服務、掌握一定的社會

工作專業(yè)方法、在一定的組織框架內開展活動。

2、社會工作者與志愿者的關系

區(qū)別：活動方式不同、專業(yè)技術能力不同、解決問題的難以限度不同、

社會約束不同。

二、社會工作者的重要角色

三種服務類型：直接服務、間接服務、合并服務

1、直接服務角色

服務提供者：首要職責

治療者；服務對象出了問題，有行為偏差。有系統(tǒng)地影響服務對象的

人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題癥狀。

支持者：鼓勵其自強自立、克服困難

使能者：激發(fā)潛能

提倡者：提倡某種合理行為，指導其成功

關系協(xié)調者：緩和、解決矛盾

2、間接服務角色

行政管理者、資源籌措者、政策影響者、研究者

三、社會工作者的基本素養(yǎng)

1、價值觀：人類公共意識、幫助社會弱者、樂觀看待變遷、追求社會

公正

2、知識素養(yǎng)：學科知識、文化知識、心理素質、政策知識、技術知識

3、能力規(guī)定：溝通與建立關系的能力、促進和使能的能力、評估和計

劃的能力、提供服務和干預能力、在組織中工作的能力、發(fā)展專業(yè)的

能力

第五節(jié)社會工作的領域

一、重要服務領域

兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會

工作、矯正社會工作、優(yōu)撫安頓社會工作、社會救助社會工作、家庭

一、社會工作專業(yè)倫理的作用

評判專業(yè)服務是否適當、保障服務對象的權利、減輕社會工作者倫理

抉擇上的壓力及兩難、幫助社會工作者自我反思及價值澄清、奠定社

會對社會工作信任的基礎。

二、社會工作專業(yè)倫理的特點

優(yōu)先考慮服務對象的禮儀、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、

系統(tǒng)性和權威性。

三、社會工作專業(yè)倫理的內容

1、社會工作者對服務對象的倫理責任

尊重并保護服務對象最佳禮儀、尊重服務對象的自決、保密原則、公

平合理的收費。

2、社會工作對同事的倫理責任

秉持忠實與忠誠的態(tài)度、團隊內互相協(xié)助

3、社會工作者對服務機構的倫理責任

遵守機構規(guī)定、貫徹機構服務宗旨、負責管理個案。

4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任

適當?shù)墓ぷ魅温?、專業(yè)能力的表現(xiàn)、提供專業(yè)服務、維持服務品質、

公正與服務、專業(yè)知識的拓展。

5、社會工作設對社會工作專業(yè)的倫理責任

保障專業(yè)的完整性、遵循專業(yè)的評估和研究。

社會工作者對全社會的倫理責任

促進整體社會福祉、鼓勵公民參與、提倡社會與政治行動。

四、社會工作實踐中的倫理難題

保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾、

社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突、自我決定

問題。

五、倫理難題解決的基本原則及環(huán)節(jié)

保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命

質量原則、隱私保密原則、真誠原則。

第四節(jié)社會工作專業(yè)倫理守則

社會工作專業(yè)倫理守則內容：服務、社會正義、人的尊嚴和價值、人

類關系的重要性、整治、能力。

我國社會工作專業(yè)倫理守則的內容:

尊重服務對象全心全意服務

信任支持同事促法共同成長

踐行專業(yè)使命促法機構發(fā)展

提高專業(yè)能力維護專業(yè)形象

承擔社會責任增法社會福祉

第三章人類行為與社會環(huán)境

第一節(jié)人類行為

一、人類需要的層次和類型

1、馬斯洛需要層次理論

生理需要一安全需要f歸屬與愛的需要一尊重的需要f自我實現(xiàn)的需

要

馬斯洛認為，只有基本滿足了低檔需要后才會產生高級需要，最占優(yōu)

勢的需要將支配一個人的意識和行為，高級需要出現(xiàn)之后，低檔需要

仍然存在，但對行為的影響減弱了。人與動物在需要方面的區(qū)別：低

檔需要是人與動物共有的，而高級需要則是人類所特有的。

2、阿爾德弗爾的ERG理論

生存一關系f成長

特點：并不強調需要層次的順序，認為某種需要得到滿足后，也許去

追求更高層次的需要，受挫后也也許降而求另一方面。某種需要在得

到基本滿足后，其強烈限度不僅不會減弱，還也許增強。

3、萊恩?多亞爾和伊恩?高夫的需要理論

基本需要(身體健康和自主)、中介需要

人類需要的類型

按起源分，生理性需要和社會性需要

按內容分，物質需要和精神需要

對需要的迫切限度分，生存性需要和發(fā)展性需要

二、人類行為的類型和特點

B=f(P,E)B代表行為，P代表個人，E代表環(huán)境

類型：按行為的起源分，本能行為和習得行為

按行為對社會的作用是積極還是悲觀分，親社會行為和反社會行為

按行為是否符合正常模式和社會規(guī)范分，正常行為和偏差行為

特點：相應性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性

影響人類行為的因素：生理、心理、社會

第二節(jié)社會環(huán)境

一、社會環(huán)境的含義和特點

社會環(huán)境，重要涉及家庭、學校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。

特點：多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性。

二、社會環(huán)境的重要構成要素

1、家庭：社會最基本單位

模式：驕縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型

2、同輩群體

3、學校

4、工作單位

5、社區(qū)

6、文化

7、大眾傳媒

三、人類行為與社會環(huán)境的基本關系

人的行為要適應社會環(huán)境、社會環(huán)境影響人的行為、社會環(huán)境和生物

遺傳共同對人類行為產生影響、人類可以改變社會環(huán)境、人類行為與

社會環(huán)境關系的非平衡性。（社會環(huán)境對人類行為的影響要大一些）。

第三節(jié)人類行為與社會環(huán)境的理論基礎

一、人類行為的生物學理論（自學）

二、人類行為的心理學理論

1、弗洛伊德的精神分析理論

人格發(fā)展分五個時期：口唇期、肛門器、性器期、潛伏期、生殖期

會出現(xiàn)“停滯”和“退行”現(xiàn)象。如碰到挫折會抽煙、酗酒等行為表

達退行到口唇期。

2、埃里克森的人類發(fā)展階段論

將人的發(fā)展分為八個階段

發(fā)展階段重要沖突與任務重要的聯(lián)系

嬰兒期（0-1歲）信任或不信任照護者

幼兒期（1-3歲）自主或羞怯父母

兒童初期（3-6歲）積極或內疚家庭

兒童中期（6T2歲）勤奮或自卑學校和同伴

青少年期（12-20歲）同一性或角色混亂同輩群體

成年初期（20-40歲）密切或孤獨愛人、伴侶、密切朋友

成年中期（40-65歲）繁殖或停滯家族、同事、社會規(guī)范

成年晚期（老年）自我整合或絕望所有人類

埃里克森認為，個體在每個發(fā)展階段都面臨特殊的發(fā)展任務，個體只

有嘗試面對并解決這一沖突之后，才干順利進入下一階段。假如沖突

無法圓滿解決，那么個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克

森強調青少年期自我同一性的發(fā)展，認為這是自我發(fā)展的最關鍵環(huán)節(jié)。

3、皮亞杰的認知理論階段

四個階段：

感知運算期（0-2歲）兒童重要靠感覺和動作來結識周邊世界；

前運算期（2-7歲）兒童能憑借語言和各種示意手段來表征事物

具體運算期（7T2歲）兒童在一定限度上可作出推論

形式運算期（12歲以上）能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運算

個體重要運通圖式、同化和順應3種原則來結識世界。圖式是最基本

一環(huán)。

4、科爾伯格的道德發(fā)展階段論

（1）前習俗水平（0-9歲）

第一階段：處罰與服從定向階段；第二階段：相對功利取向階段

（2）習俗水平（9T5歲）

第一階段：尋求認可定向階段（好孩子定向階段），第二階段：遵守法

規(guī)和秩序定向階段

（3）后習俗水平（15歲以后）

第一階段：社會契約定向階段，第二階段：普遍性倫理準則階段

5、行為主義理論

華生的行為主義理論：認為心理的本質是行為，強調甚至夸大環(huán)境和

教育作用。

斯金納的操作行為主義理論，認為人類所學習到的社會行為絕大多是

由強化引起，可分為正強化或負強化。正強化有助于形成某種行為，

負強化有助于消退某種行為。

班杜拉的社會學習理論：行為是內部因素和外部影響之間復雜互相作

用的產物；既認可直接經驗的學習，更強調觀測學習的重要性；三種

強化因素（外部強化、替代強化和自我強化）

6、依戀理論（針對嬰兒）

四個階段：前依戀關系、形成中的依戀關系、鮮明清楚的依戀關系、

糾正目的的依戀關系。

三種類型：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。

擁有安全型依戀的嬰兒往往有更多的探索行為。

三、人類行為與社會環(huán)境的社會學理論

1、符號互動論；人們之間的互動重要由溝通組成。通過語言、手勢和

行動，人們實現(xiàn)了互相之間的溝通。

米德：模仿階段、游戲階段、概化別人階段

托馬斯：一個人對情境的主觀解釋（或定義）會直接影響他的行為。

2、標簽理論

標簽是人們對自我形象的界定與產生，自我形象是通過與別人互動產

生的，而別人的標簽則是一個重要的因素。

第四節(jié)人生發(fā)展階段及其重要特性

發(fā)展階段面臨問題

嬰幼兒階段哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題

學齡前階段挑食偏食、襲擊行為、電視依賴、自閉癥

學齡階段兒童意外傷害、校園欺負、兒童性傷害

青少年階段網(wǎng)絡成癮、青少年犯罪、青少年性行為

青年階段婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題

中年階段早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力

老年階段失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視

和被虐待

第四章社會工作理論

第一節(jié)社會工作理論的含義與類型（自學）

第二節(jié)精神分析取向的社會工作理論

一、精神分析理論發(fā)展史

二、精神分析理論的重要觀點

1、意識層次理論

不同的意識層次涉及意識、前意識、潛（無）意識三個層次。意識即

為能隨意想到、清楚覺察到的主觀經驗。前意識為雖不能立刻回想，

但通過努力可以進入意識領域的主觀經驗，潛意識是原始的沖動和各

種板能。

核心觀點：人的任何精神活動根源就是潛意識，它對人行為的影響是

無所不在的，要解決服務對象的問題就必須探尋潛意識的意義。

2、人格結構理論

本我、自我、超我

3、焦急與防衛(wèi)機制

自我普遍的防衛(wèi)機制

表現(xiàn)內涵

否認拒絕相信或感知現(xiàn)狀

替代將感受與行為轉化到另一個替代對象

認同故意識或部分故意識地接受另一人的特質，以減少自我

貶抑的感受

投射將自己無法接受的特質歸諸別人

合理化為自己無法接受的行為尋找表面但合理的解釋以維持

反作用壓抑自己或社會無法接受的沖動并替代以相反的感受，

如以愛代替恨

退化采用前一階段的行為

壓抑將對自我構成威脅的沖動和想法放入潛意識中

升華一種正常且非導致壓抑的替代行為方式，如將性沖動轉

化為可接受的釋放方式

三、精神分析理論在社會工作中的應用

1、在實務中運用的原則：

精神分析治療的目的在于揭示內在沖突的根源，使個人獲得自我了解

并能洞察和頓悟。遵循以下原則：

在治療過程中堅持個別化原則；強調要與服務福相簽訂治療契約；為

服務對象提供一個安全與支持的環(huán)境；采用的基本方法是自由聯(lián)想；

在治療過程中治療者要傾聽和理解服務對象的想法與感受，要給予支

持和接納。

2、在社會工作服務過程中的應用

治療情境

治療關系（同理是精神分析治療過程的最重要特性，也是建立良好治

療關系的重要技巧）

治療性對話：自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程。

第三節(jié)認知行為理論

一、認知行為理論的由來及基本觀念

由來：

阿德勒：認知起著至關重要的作用，不僅影響人的行為，更會影響個

人整個生活形態(tài)的形成。

班杜拉：社會學習理論：人的行為特別是人的復雜行為重要是后天習

得的，經由觀測其別人或從事學習得來的。

貝克：認知治療模式。

基本觀念：人的行為大多都是心理、行為與環(huán)境互動的結果；人的行

動都是情緒、認知和行動互動的結果；認知可以改變行為，行為也可

以改變認知。

二、認知行為理論的重要觀點

艾利斯：“ABC”情緒理論框架

A是真實發(fā)生的事件，B是人們對真實發(fā)生事件的認知，C是人們的情

緒反映。B對事件的認知導致了C情緒反映。

認知行為理論講認知用于行為修正上，強調認知在解決問題過程的重

要性，強調內在認知與外在環(huán)境之間的互動，認為外在的行為改變與

內在的認知改變都會最終影響個人行為的改變。

三、認知行為理論在社會工作實務中的應用

實務原則：

1、界定服務對象問題的原則：服務對象的問題不是固有的；問題的外

在性與內在性；服務對象及其處境的差異性。

2、擬定主任目的的原則：改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他

偏頗和不理性的想法；修正不抱負的自我對話；加強解決問題和決策

的能力；加強自我控制和自我管理的能力。

3、輔導過程中運用的原則：尊重個人的自主決定和信念；幫助服務對

象改變錯誤的認知；在對的認知的基礎上建立良好的專業(yè)關系。

助人過程：

①擬定評估重點：重點應在服務對象的思想、情緒和行為

②專業(yè)關系的建立

③社會工作者的角色；教育者和陪同者

3、助人的環(huán)節(jié)：擬定不對的的、扭曲的思維方式或想法；規(guī)定受助人

自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話；探索受助人錯誤思

維方式與潛在感覺或信念之間的關系；嘗試運用不同的、具有正面功

能的、正常的思維方式，檢查受助人新建立的對自我、師姐和未來的

基本假定在調整行為和適應環(huán)境上的有效性。

4、結案和跟進（獨特之處）

第四節(jié)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論

一、系統(tǒng)理論

重要觀點：

結構：知個人所面對并可以認知的外環(huán)境，涉及微觀、中觀和宏觀三

個層面。人都生活在系統(tǒng)中，一個人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極

的互動關系，直接決定著一個人的生活狀態(tài)。社會工作者的任務在于

發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的有利和不利因素，調整人與環(huán)境的關系。系統(tǒng)取向的社

會工作將人與環(huán)境納入系統(tǒng)的整體。社會工作的干預就是對整體系統(tǒng)

的干預。

過程：助人是一個系統(tǒng)的過程，涉及輸入、流程、產出、反饋、生存

或終止。

行動：行動系統(tǒng)分為中介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目的系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。

機能：

服務對象的問題來自于其所在的系統(tǒng)，而不是單純的個人問題。

個人所面對的問題來自于環(huán)境支持的薄弱、社會分派不均，乃至社會

環(huán)境與社會制度的限制。問題自身以及各層次的系統(tǒng)都是動態(tài)的、不

斷發(fā)展變化的。社會工作者需要將服務對象的問題和提供的服務放在

動態(tài)的系統(tǒng)之中進行考察。

系統(tǒng)理論在社會工作應用中的原則與過程

實務原則：1、助人過程必須將服務對象放到其所在的系統(tǒng)之中去才干

真正為他們提供有效的幫助；2、評估問題的焦點涉及從生理、心理到

微觀、中觀、宏觀社會結構的各個系統(tǒng)。重點在于個體與環(huán)境的互動

環(huán)節(jié)。3、個人的問題及其與環(huán)境的互動關系是動態(tài)的，社會工作者必

須不斷對服務對象的需求進行在評估；4、為服務對象提供幫助必須是

針對整個系統(tǒng)而非局部。

應用：專業(yè)關系的界定、服務目的、專業(yè)人員的角色

二、生態(tài)系統(tǒng)理論

發(fā)展：重視人的生活經驗、發(fā)展時期、生活空間與生態(tài)資源分布等有

關個人與環(huán)境的交流活動；從生活變遷、環(huán)境特性與調和度三個層面

的互動中考量社會工作的實行；把人的發(fā)展看作是連續(xù)地適應環(huán)境；

要理解個人必須將其置于所生長的環(huán)境中去。

重要觀點:

1、生命周期：用時間線方法重現(xiàn)影響個人發(fā)展的相關社會結構和生活

事件的意義。

2、人際關聯(lián)：個人擁有與別人聯(lián)結而建立關系的能力；

3、勝任能力：通過個人與環(huán)境間的成功交流經驗，建立個人有效掌控

環(huán)境的能力。

4、角色表現(xiàn)：個人在社會層面的一種互惠性社會期待

5、生態(tài)地位：個人所在某種環(huán)境區(qū)域的特性

6、適應力：個人與環(huán)境間互相影響和回應以達成最佳調和度。

基本原則：

1、從服務對象的處境出發(fā)

2、充足結識情境的重要性

3、采用積極視角

4、辨識行為模式

5、重視過程

6、強調與別人一起工作

第五節(jié)人本主義和存在主義理論

一、人本主義社會工作的重要觀點及應用

觀點：相信人的抱負，認為具有例行的人可以自主選擇行動，相信人

有能力運用自己的理性控制自己的命運?；驹瓌t：誠實和真誠，溫

暖、尊重和接納，同理。

應用：一是強調人的內在價值和能力。二是社會生活中，人們彼此負

有責任。三是個人具有歸屬與被包容的權利。四是人們具有參與和被

聆聽的權力。五是人們具有自由表達的權利。六是群體成員之間是有

差別的，差別應得到尊重。七是人們具有質疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權利。

二、存在主義社會工作的觀點及其應用

觀點：存在主義的核心是人的存在，個人具有選擇的自由。人的自由

表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面。在實踐中強調個人的自由與責任，服務

對象的行為是可以改變的，社會工作者的作用在于幫助服務對象選擇

他們的目的，克服實現(xiàn)目的的限制。社會工作者要關注服務對象的主

觀經驗。

應用重點：肯定服務對象有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，

社會工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助服務對象肯定自己的本質。

人本主義和存在主義為社會工作提供了最為基本的價值基礎和思想基

礎。

第六節(jié)增強權能理論

增強權能理論強調社會工作者要幫助處在弱勢地位的個人和群體增強

他們的權能。

基本假設：1、個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產生的。2、社會環(huán)

境中存在直接或間接障礙，但障礙是可以改變的。3、每個人都不玦少

權能，個人的能力可以通過與環(huán)境的積極互動而提高。4、受助人是有

能力、有價值的。5、社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙

伴關系。

工作取向：1、服務對象與工作人員要建構起協(xié)同的伙伴關系；2、重

視服務對象的能力而非缺陷；3、注重人與環(huán)境；4、確認服務對象是

積極的主題；5、故意識地選擇長期處在“缺權”狀態(tài)中的人成為服務

對象。

運用：服務目的：1、協(xié)助服務對象確認自己是改變自己的媒介；2、

協(xié)助服務對象了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的；

3、協(xié)助服務對象結識到社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴（平等

的伙伴關系）；4、協(xié)助服務對象明確無力感是可以改變的。

第七節(jié)社會支持理論

社會支持是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡和密切伙伴所提供的感知的和實際的工

具性或表達性支持。

工具性支持：引導、協(xié)助、有形支持和解決問題的行動

表達性支持：心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持、認可

影響因素：發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素

社會支持網(wǎng)絡可分為正式支持網(wǎng)絡與非正式支持網(wǎng)絡。

應用：幫助服務對象解決生活中的問題，重點在于幫助其學習如何建

立社會支持網(wǎng)絡和運用社會支持網(wǎng)絡。

第八節(jié)優(yōu)勢視角理論

服務焦點：看到服務對象的內在潛力和也許性。在創(chuàng)傷、痛苦和困境

中幫助服務對象尋找希望并將希望轉化為行動，最終走出困境。

重要概念：

1、優(yōu)勢

2、增強權能

3、成員資格

4、抗逆力：面對磨難的抗爭能力

5、治愈和整合

6、對話與合作

7、懸置懷疑：真正從信任服務對象的角度去構建專業(yè)關系

工作原則：

1、每個個人、團隊、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢的

2、創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也也許是挑戰(zhàn)和機遇

3、與服務對象合作，最佳地為服務對象服務

4、所有的環(huán)境都充滿資源。只有以資源的視角去發(fā)掘，這些資源才干

發(fā)揮其應有的作用。

5、專業(yè)關系：平等合作的伙伴關系。

第五章個案工作方法

第一節(jié)個案工作的基本概念

一、基本要素：1、服務對象是生活中碰到困難的單個個人或者家庭；

2、采用個別化的工作方式；3、服務目的是促進個人與周邊環(huán)境或者

別人之間的關系更加和諧。

二、含義：運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，

幫助遭遇困難的單個個人或家庭發(fā)掘和運用自身的能力及周邊的資

源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應情況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的

過程。

三、本質：協(xié)調服務對象與社會環(huán)境之間的適應狀況，恢復和增強個

人或者家庭的社會功能。

1、社會功能的恢復：個人或家庭解決困境的能力；個人或家庭的社會

環(huán)境適應性；個人或家庭與社會環(huán)境互相促進

2、社會功能的增強：對個人或家庭自身能力的關注；個人或家庭運用

周邊環(huán)境資源能力的提高；個人或家庭解決問題和問題防止能力的提

高。

第二節(jié)個案工作的重要模式

一、心理社會治療模式

心理社會治療模式從個人與環(huán)境之間的關系著手，了解兩者之間失去

平衡的因素，并找到建立新平衡的方法，概括為“人在情境中”，規(guī)定

社會工作者既需要進一步個人的內心，了解他（她）的感受、想法和

需求，還需要仔細觀測周邊環(huán)境對他（她）施加的影響，分析個人適

應環(huán)境的具體過程。

（一）理論假設：

1、對人的成長發(fā)展的假設：人生活在特點的社會環(huán)境中，受生理、心

理、社會三個方面因素的影響。

2、對服務對象問題的假設：不良的現(xiàn)實生活環(huán)境、不成熟或者有缺陷

的自我和超我功能以及過度嚴厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能。

3、對人際溝通的假設：重視人際溝通交流的狀況，是形成個人健康人

格的重要條件。

4、對人的價值的假設：認為每個人都是有價值的，具有自身有待開發(fā)

的潛能。

（二）治療技巧

1、直接治療技巧：

反思性直接治療：現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思

非反思性直接治療；支持、直接影響、探索一描述一宣泄

2、間接治療技巧：

服務對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員

任務：發(fā)掘和調動服務對象的支持網(wǎng)絡，讓服務對象的身邊人承擔起

幫助的責任，為服務對象提供及時、穩(wěn)定的幫助和支持。

（三）特點：

1、注重從人際交往的場景中了解服務對象

2、運用綜合的診斷方式擬定服務對象問題的成因

3、采用多層面的而介入方式幫助服務對象

二、認知行為治療模式

（一）內容：強調認知因素對人的行為和情緒的影響。

1、理論假設：認知對■人的情緒和行為有著重要的影響；人的行動可以

影響人的思維方式和情緒。

可見，認知行為治療模式把人的問題歸結為認知、行為和情緒三者之

間的互相影響。針對服務對象的問題需要從認知、行為和情緒三個方

面同時采用有效的干預措施。

2、三種意識層次：意識、自動念頭、圖式

3、認知行為治療模式的治療方法和技巧

（1）個案概念化

（2）合作式的治療關系

（3）蘇格拉底式的提問

（4）結構化和心理教育

（5）認知重塑

（二）特點：

1、認知和行為因素的結合

2、采用綜合的方式開展個案輔導工作

三、理性情緒治療模式

（一）內容：強調人的自由選擇是相對的，受到環(huán)境和周邊別人的影

響

ABC理論:A事件B認知C情緒和行為

認為服務對象的認知、情緒和行為的反映受到服務對象信念的影響。

假如服務對象用非理性的信念看事件，就會促使情緒和行為上出現(xiàn)困

擾。

（二）治療技巧

1、非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、辨認

2、非理性信念的辨別技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表

露、示范、替代性選擇、去劫難化。

（三）特點

1、明確輔導規(guī)定

2、檢查非理性信念

3、與非理性信念辯淪

4、學會理性生活方式

5、鞏固輔導效果

四、任務中心模式

（一）內容

把服務介入的焦點集中在為服務對象提供簡要有效的服務上。高效的

服務接入必須符合5方面規(guī)定：一是介入時間有限；二是介入目的清

楚；三是介入服務簡要；四是服務效果明顯；五是介入過程精密。

在運用任務實現(xiàn)目的過程中非常關注服務對象的自主性（涉及自決權

與潛能）

（二）治療技巧

1、有效的溝通必須具有的要素：一是有系統(tǒng)；二是有反映

2、有效的溝通需要達成的功能：一是探究，二是組織，三是意識水平

的提高；四是鼓勵；五是方向引導

（三）特點：

1、清楚界定問題

2、明確界定服務對象

3、合理界定任務

五、危機介入模式

（一）內容

危機的發(fā)展階段：危機、解組、恢復、重組

危機：最初，嘗試失敗

解組：極度情緒困擾

恢復：開始調整，尋找新的解決方法

重組：恢復新的平衡

（二）基本原則：一是及時解決，二是限定目的，三是輸入希望，四

是提供支持，五是恢復自尊，流失培養(yǎng)自主能力

（三）特點：1、迅速了解服務對象的重要問題，2、快速作出危險性

判斷，3、有效穩(wěn)定服務對象的情緒，4、積極協(xié)助服務對象解決當前

問題

六、人本治療模式：把服務介入的重點轉向輔導過程中的伙伴關系的

建立以及雙方情感和體驗的交流。

（一）內容：

理論假設：對人性的見解（好的，有潛能，自我實現(xiàn)）、自我概念、心

理適應不良和心理適應失調

治療策略：發(fā)明一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要,

變成一個可以充足發(fā)揮自己潛在能力的人。

（二）特點：

1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度

2、強調個案輔導關系（真誠、同感、無條件積極關懷）

3、關注個案輔導過程

七、家庭治療模式

（一）結構式家庭治療模式

1、家庭系統(tǒng)。2、家庭結構。3、病態(tài)家庭結構（①糾纏與疏離：子系

統(tǒng)關系過度密切，糾纏；子系統(tǒng)關系過度疏遠，疏離。②聯(lián)合對抗。

③三角纏：把第三方帶入兩人的互動。④倒三角。權利倒置）4、強生

命周期（家庭發(fā)展期，擴展完畢期，收縮期，解組期）

特點：以家庭為工作的焦點；關注家庭功能失調的評估；強調家庭功

能的恢復

（二）薩提亞家庭治療模式

治療方法：一是自尊和自我價值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是

家庭規(guī)則的診斷。

治療環(huán)節(jié)：一是追思往事，二是整理舊經驗，三是整合新舊經驗。

特點：對自尊的強調，關注經驗的整理，注重感受的改變。

第三節(jié)個案工作各階段的工作規(guī)定

一、申請與接案

1、求助者的服務申清

了解求助對象的求助愿望，明確服務對象訴求，初步評估

2、接案

促使?jié)撛诜諏ο笞優(yōu)榉諏ο?。讓服務對象了解機構的服務內容和

范圍，鼓勵求助對象與社會工作者積極配合，減少求助對象的依賴，

明確求助對象的改變規(guī)定。

3、專業(yè)關系的建立（建立或轉介）

轉介：服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；服務對象

生活在本機構的服務區(qū)域之外。

二、預估與問題診斷

1、服務對象資料的收集

個人情況、所處環(huán)境、兩者之間的互動

2、服務對象問題的預估

橫向：分析服務對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理、社會三

個層面?？v向：分析服務對象問題發(fā)展變化的過程，涉及服務對象問

題什么時候開始，經歷的哪些重要影響時間，服務對象曾經做過如何

的努力。

3、服務對象問題的診斷

一是服務對象問題的重要表現(xiàn)，二是服務對象問題的成因，三是服務

對象能力和環(huán)境中擁有的資源，四是實行干預的建議

三、制訂計劃

1、服務計劃的制訂

7個方面內容：一是服務對象的基本情況，二是服務對象希望解決的問

題，三是理論的依據(jù)，四是服務計劃的目的，五是服務開展的基本階

段和采用的重要方法,；六是服務開展的期限，七是聯(lián)系方式。

2、服務面談內與面淡外的安排

3、服務協(xié)議的簽訂

可以是書面，也可以是口頭。涉及5個方面：一是服務目的，二是服

務的內容和采用的方法，三是服務雙方應有的權利和義務，四是服務

的地點、時間、期限和次數(shù)，五是服務雙方的簽字

四、開展服務

三項重要任務：服務的推動、專業(yè)角色的扮演、專業(yè)合作關系的維持。

專業(yè)角色的扮演：使能者、聯(lián)系人、教育者、提倡者、治療者

專業(yè)合作關系的維持：接納、無條件關懷、真誠

五、連接社會資源與協(xié)調服務

1、社會資源的類型；非正式社會資源（非正式社會交往中形成的，如

家庭成員、親屬、朋友、同伴）

正式社會資源（正式的社會機構和社會組織提供的社會資源，如社區(qū)、

學校、單位、公益組織、醫(yī)院等）

2、連接社會資源的方式

3、服務的協(xié)調

六、評估與結案

1、結案

5種情況：1、目的達成，2、沒有徹底解決，但服務對象已具有獨立面

對和解決問題的能力，3、關系不和諧，4、出現(xiàn)新規(guī)定和問題，需要

其他社工或服務機構解決，5、不可預測因素。

4項工作：預先告知、鞏固服務成果、探討問題解決因素、鼓勵服務對

象表達結案時的情緒，跟進服務。

3種方式：直接告訴服務對象、延長服務間隔的時間，變化聯(lián)系的方式。

第四節(jié)個案工作的常用技巧

一、會談

1、支持性技巧：社會工作者借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到

被理解、被接納的一系列技術。涉及：專注、傾聽、同理心、鼓勵。

2、引導性技巧：社會工作者積極引導服務對象探索自己過往經驗的一

系列技巧。涉及：澄清、對焦、摘要。

3、影響性技巧：社會工作者為服務對象提供必要的信息或建議，讓服

務對象采用不同理解和解決方法的一系列技巧。涉及：提供信息、自

我披露、建議、忠告、對質。

二、記錄

1、個案記錄方式：文字記錄、錄音、錄像。

三、收集資料

1、會談的運用：自我描述、對答方式

2、調查表的運用：結構式調查表、非結構式調查表

3、觀測的運用：參與觀測、非參與觀測

4、現(xiàn)有資料的運用：文獻記錄、實物

四、策劃方案

1、目的清楚而現(xiàn)實：可觀測、可測量、積極正向

2、服務對象的范圍明確：以服務對象為主、以服務對象身邊的重要別

人為參與者、以其他重要別人為支持者

3、策略合理：服務策略與服務目的一致、服務策略之間的協(xié)調

五、評估

1、對的運用評估類型：效果評估和過程評估

2、合理運用評估的而方法：問卷評估、行為評估和心理測量

3、鼓勵服務對象積極參與

4、坦誠與保密

第五節(jié)個案管理

一、個案管理的含義與特點

含義：個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估

服務對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調、監(jiān)督、評估和提倡一套包

含多種項目的服務，以滿足特定服務對象的復雜需求。

特點：1、服務對象遭遇多重問題；2、“全貌”的工作方法；3、雙重

功能

二、個案管理與個案工作的比較

個案管理與個案工作的差異

個案管理個案工作

服務對象的1、多重1、較為單純

問題類型2、必須使用不同的資源和服務2、一般單一資源即可解決

服務提供者來自不同專業(yè)、不同層次的人專業(yè)社會工作者

員

功能強化或發(fā)展資源網(wǎng)絡來滿足服解決服務對象的問題

務對象的需求

重要角色教育者、協(xié)調者、提倡者使能者、征詢者、治療者

服務目的協(xié)助服務對象發(fā)展使用資源的個人的適應與協(xié)助解決問題

知識和技巧，爭取資源

運用的技巧1、社會工作者努力聯(lián)結服務對1、社會工作者自身是服務的

象與資源來源

2、獲取內、外資源的技術2、問題解決的相關技巧

3、針對不同系統(tǒng)層次處置的技3、人際關系技巧

術

三、個案管理中社會工作者的角色

教育者、協(xié)調者、提倡者

四、個案管理的實行原則

服務對象參與、服務評估、服務協(xié)調、資源整合、包裹式服務與專業(yè)

合作、服務監(jiān)督

五、個案管理的工作過程

個案發(fā)掘與轉介一一評估與選擇一一個案管理服務計劃與執(zhí)行一一監(jiān)

督與評估一一結案

第六章小組工作方法

第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點

一、含義

小組工作是社會工作的基本方法之一，經由社會工作者的策劃與指導,

通過小組活動過程及成員之間的互動和經驗分享，幫助小組成員改善

其社會功能，促進其轉變和成長，以達成防止和解決有關社會問題的

目的。

二、類型

1、教育小組（學習新知識、新方法）

2、成長小組（發(fā)掘潛能，各類學生及邊沿群體）

3、支持小組（強調成員間的互助，社工只發(fā)揮協(xié)調作用）

4、治療小組（社工發(fā)揮重要作用）

三、小組工作的理論基礎

1、場域理論與小組動力學理論

2、符號互動論與鏡中自我理論

3、社會學理論

四、小組工作的特點與功能

（一）小組工作的特點

1、小組成員問題的共同性或相似性

2、強調小組成員的民主參與

3、運用小組治療性因素

4、注重團隊的動力

（二）小組工作的功能

1、塑造小組成員的平等意識和共同體歸屬感

2、提供小組成員自我改變及“被肯定”的社會場景

3、發(fā)明互相幫助、共同成長的學習機會

4、打造增能的社會支持網(wǎng)絡

第二節(jié)小組工作的模式

一、社會目的模式

重要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領域。注重社會責任和社會變遷，強調

培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動。非常注重公民參與解決

問題。

實行原則：

1、致力培養(yǎng)并提高小組成員的社會意識和社會責任。

2、致力發(fā)展小組成員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力

3、致力通過小組領袖的培養(yǎng)，哺育有助于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖

人物

4、致力小組工作目的與社區(qū)發(fā)展目的的一致性。

二、治療模式

也稱小組的臨床模式或康復模式，旨在解決個人的社會問題，改變個

人的社會行為。

（一）理論基礎

1、精神分析小組2、阿德勒式小組3、心理劇4、行為治療小組

5、完型治療小組

（二）實行原則

治療模式下的小組工作，其對象通常是有嚴重的情緒問題、行為障礙、

人格問題、精神異?；蛴猩鐣钚袨榈娜?。

1、綜合性原則2、建構性原則（社會性的治療關系）3、個別性與共

同性相結合的原則。

三、互動模式

實行原則：互惠模式下沒有治療目的，沒有政治和社會發(fā)展方案，有

的是彼此之間的會心、約定和人際關系的和諧。

1、開放性的互動2、平等性的互動3、“面對面”的互動

四、發(fā)展模式

發(fā)展模式強調以人的發(fā)展為核心，關注人的社會功能的提高。發(fā)展模

式關注的焦點在于小組成員的社會功能而不是有關生理和病理方面的

因素，重視的是成員個人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮而不是治療性輔導。

實行原則：積極參與原則、“使能者”原則

第三節(jié)小組工作的過程

一、準備階段

（一）成員的招募及遴選

1、招募成員2、遴選和評估3、擬定成員

（二）擬定工作目的

1、小組工作目的分類：溝通目的、過程目的、實質目的和需求目的。

2、擬定小組工作目的原則

一是目的清楚，可以測量和評估；二是有明確的時間限定；三是目的

要適合小組成員的實際能力；四是具體目的之間的相容性，不能互相

沖突；五是目的的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯。

（三）制定工作計劃

P175表6-1（人、財、物）

（四）中報并協(xié)調奧源

（五）小組的規(guī)模和工作時間

（六）活動場地及設施的選擇和安排

二、開始階段

（一）開始階段成員的一般特點

1、矛盾的心理與行為特性

2、小心謹慎與互相拭探

3、沉默而被動

4、對社會工作者的依賴性（較強的遵從傾向）

（二）社會工作者的任務

1、協(xié)助小組成員彼此結識以消除陌生感

2、強化小組成員對小組的盼望，提高他們對小組目的的認可

3、討論保密原則和建立契約

4、制訂小組規(guī)范

5、塑造信任的小組氣氛

6、形成相對穩(wěn)定的小組關系結構

（三）社會工作者的角色和責任

領導者，鼓勵者、組織者

三、中期轉折階段

成員關系走向緊密化的時期，也是小組內部權力競爭開始的時期。

（一）成員常見特性

1、對小組具有較強的認同感

2、互動中的抗拒與防衛(wèi)心理

3、角色競爭中的沖突

（二）社會工作者的任務

1、解決抗拒行為

2、協(xié)調和解決沖突

3、保持成員對整體目的的意識

4、協(xié)助成員重新建構小組

5、適當控制小組的進程

（三）社會工作者的角色和責任：協(xié)助者和引導者

四、后期成熟階段

成員對小組的滿意度增長了，并且能自主的解決小組內部的問題。小

組的關系結構穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好。

（一）小組及成員的一般特點

1、小組的凝聚力大大增強

2、成員關系的密切限度更高

3、成員對小組充滿了信心和希望

4、小組的關系結構趨于穩(wěn)定

（二）社會工作者的任務

1、維持小組的良好互動

2、協(xié)助成員從小組中獲得新的認知

3、協(xié)助成員把認知轉變?yōu)樾袆?/p>

4、協(xié)助成員解決有關問題

（三）社會工作者的角色和責任

1、信息、資源的提供者和連接者2、小組及成員能力的促進者

3、小組的引導和支持者

五、結束階段

完結期，已達成預期目的。

（一）小組及成員的一般特點

1、濃重的離別情緒2、小組關系結構的弱化

（二）社會工作者的任務

1、解決成員的離別情緒與感受2、協(xié)助成員保持小組經驗

（三）做好小組評估

（四）社會工作者的角色和責任

引導者、領導者

第四節(jié)小組工作技巧

一、溝通與互動的技巧

二、小組討論技巧

三、小組治療技巧

四、小組活動設計技巧

五、小組評估技巧

第七章社區(qū)工作方法

第一節(jié)社區(qū)工作的特點和目的

一、社區(qū)的含義和功能

含義：社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及共同

服務體系的一個人群。組成要素有：人口、地區(qū)、共同活動、設施和

社區(qū)意識。

特點：集體性、共同性

功能：經濟的功能、社會化的功能、心理支持功能和情感功能、社會

參與和互助的功能、社會控制的功能。

二、社區(qū)工作的含義和特點

社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的

方法和活動，是以社區(qū)居民為工作對象或服務對象，通過專業(yè)社會工

作者的介入，旨在擬定社區(qū)的問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動員和組

織社區(qū)居民實現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，

防止和解決社會問題，從而促進社區(qū)服務質量、福利水平的而提高和

整個社會的進步。

具有六大基本特性：一是社會專業(yè)工作者的介入，二是采用多種方法,

三是多元化的工作對象，四是集體行動，王是以解決社會問題為目的,

六是以民主價值觀念為指導思想。

特點；

1、分析問題的視角更為結構取向

2、介入問題的層面更為宏觀

3、具有一定的政治性

4、富有批判和反思精神

三、社區(qū)的目的

分為任務目的、過程目的

任務目的：解決社區(qū)問題

過程目的：強調個人發(fā)展，培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力

具體目的和實踐原則：

1、以人為中心，促進社區(qū)居民的成長和進步

2、推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神

3、提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決

4、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)互相關懷和社區(qū)照顧的美德

第二節(jié)社區(qū)工作的重要模式

一、地區(qū)發(fā)展模式

（一）含義：1、強調以地區(qū)為基礎的經濟、社會、文化等實質內容的

發(fā)展；2、強調一種發(fā)展理念，促進本地居民的需求與本地的資源、環(huán)

境和人口的協(xié)調、可連續(xù)發(fā)展；3、強調一種社會工作介入方法，推動

社區(qū)居民自下而上的參與、合作，讓居民集體組織起來掌握、運用社

區(qū)資源，解決社區(qū)問題。

（二）地區(qū)發(fā)展模式實行特點

1、地區(qū)發(fā)展模式的實行取向

創(chuàng)新改革、習俗改變、行為改變、工作過程

2、社會發(fā)展模式的實行特點

較多關注社區(qū)共同性問題、通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新

整合、過程目的的重要性超過任務指標、特別重視居民參與

（三）地區(qū)發(fā)展模式的實行策略

1、促進居民之間的交流2、團結鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務和

發(fā)展資源5、社區(qū)參與

（四）地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色

使能者、教育者、中介者、協(xié)調者

評價：優(yōu)點：營造良好的社區(qū)氣氛，提高居民能力，推動社區(qū)民主，

切合中國文化傳統(tǒng)。

缺陷：無法解決整體資源分派不均及制度不合理產生的社區(qū)問題，調

和不同利益群體的手段局限性，民主參與導致的成本高而效率低。

二、社會策劃模式

（一）含義：在理性方法指導下，依靠專家的意見和知識，確立社區(qū)

工作目的，選擇一個最住的工作方案，動員和分派資源，并修改計劃,

總結和反思，最終解決社區(qū)問題。

（二）特點:

1、注重任務目的的實現(xiàn)2、強調運用理性原則解決問題

3、注重自上而下的改變4、指導社區(qū)未來變化

（三）實行策略：

1、明確組織的使命和目的2、分析環(huán)境和形勢

3、客觀地結識自身的能力4、界定和分析問題

5、擬定需要6、建立目的和達成目的的標準

7、列出、比較并選擇可行方案8、測試方案

9、執(zhí)行方案10、評估結果

（四）社會工作者的角色

技術專家、方案實行者

評價：優(yōu)點：保證服務質量、較有效率

缺陷：居民參與率低、服務對象對所提供的服務的依賴性上升，也許

導致被動居民群體的出現(xiàn)。

三、社區(qū)照顧模式

含義：社區(qū)中各方成員組成的非正式網(wǎng)絡與各種正式社會服務系統(tǒng)相

配合，在社區(qū)內為需要照顧的人士提供服務與支持，促成其過正常的

生活，加強其在社區(qū)內的生活能力，達成與社區(qū)融合，并建立一個具

有關懷性社區(qū)的而過程。需要社區(qū)照顧的群體一般有：老年人、兒童、

殘障人士、精神障礙人士

基本假設：1、服務對象原生環(huán)境優(yōu)于機構的環(huán)境

2、社區(qū)具有非正式資源，可以對服務對象進行支持和照顧

特點：

1、協(xié)助服務對象正常融入社區(qū)2、強調社區(qū)責任

3、強調非正規(guī)照顧的作用4、提倡建立互相關懷的社區(qū)

實行策略：

1、在社區(qū)照顧：將一些服務對象放在社區(qū)內而開展的服務。指有需要

及依賴外來照顧的困難人士，在社區(qū)的小型服務機構或住所中獲得專

業(yè)人員的照顧。核心是強調“非機構化工

2、由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。

核心是強調動員社區(qū)內的資源，發(fā)動社區(qū)內的親戚、朋友和居民協(xié)助

為有需要的人提供照顧。三類支持網(wǎng)絡：提供直接服務的網(wǎng)絡、服務

對象自助網(wǎng)絡、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡。

3、對社區(qū)照顧：需要充足的支援性社區(qū)服務，更明確指出了正規(guī)照顧

和非正規(guī)照顧互相融合的重要性。

4、整合式社區(qū)照顧一一建立社會支持網(wǎng)絡

將正式照顧和非正式照顧相結合，形成對服務對象的社會支持網(wǎng)絡。

5、為家庭照顧者提供服務

6、社區(qū)提倡

社會工作者的角色：

治療者、輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問

評價：優(yōu)點：給予服務對象人性化的關懷、動員社區(qū)普通居民參與社

區(qū)照顧、提倡社區(qū)層面服務的綜合化

缺陷：資源及權力下放也許引發(fā)的政府責任與角色問題、社區(qū)資源狀

況也許不符合社區(qū)照顧的規(guī)定、激勵機制問題、非正規(guī)照顧的服務質

量難以保證、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。

第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點

一、進入社區(qū)

（一）進入社區(qū)前的準備

1、了解自己所任職的機構2、了解機構分工和自己的工作內容

3、結識同事

（二）進入社區(qū)的方式

1、積極參與社區(qū)重要活動2、主辦社區(qū)活動

3、積極介入社區(qū)事務4、經常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中

5、報道社區(qū)活動

二、結識社區(qū)

（一）社區(qū)基本情況分析

1、社區(qū)的地理環(huán)境2、社區(qū)內的人口狀況3、社區(qū)內的資源

4、社區(qū)內的權利結構5、社區(qū)的文化特色

（二）社區(qū)問題分析

1、描述問題2、界定問題3、明確問題的范圍

4、問題的起源和動力

（三）社區(qū)需要分析

1、規(guī)范性需要

2、感覺性需要：大部分居民感覺到某些需要和盼望未能滿足時，將它

們說出來。

3、表達性需要：當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)

4、比較性需要

三、組織社區(qū)

（一）建立社區(qū)組織

1、招收成員2、訂立組織規(guī)則3、推選領導者

4、建立工作小組5、籌措經費

（二）管理社區(qū)組織

涉及服務規(guī)劃、行銷管理、財務管理、人力資源管理、研究與發(fā)展

組織成立之初，更多的是管理工作；組織發(fā)展過程中，應注重建立和

完善組織的內部規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)個培養(yǎng)組織的領導者；最終，提供征

詢服務，實現(xiàn)社區(qū)組織的自我管理

四、制定社區(qū)工作計劃

（一）明確目的

既要訂立社區(qū)工作的整體目的，還要制訂階段性目的

原則：遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則

（二）制訂策略

提出策略、評估策略、篩選策略（SWOT分析法內部：優(yōu)勢和局限性，

外部：機會和威脅）

（三）設計方案

工作目的、工作內容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、

工作方法、預算、預案

五、實行社區(qū)工作計劃

（一）動員和管理社區(qū)資源

資源分析，資源開發(fā)，資源連接，資源維系

（二）執(zhí)行工作方案

籌備、開展、結束

六、社區(qū)工作評估

過程評估、成果評估、效益評估（服務成本收益分析）

環(huán)節(jié)：1、明確評估目的2、建立測評標準3、設計評估研究方案

4、收集與分析資料5、使用評估結果

第四節(jié)社區(qū)工作的技巧

一、建立和發(fā)展社區(qū)關系的技巧

1、了解各類組織的達作情況2、分析組織間的關系

3、把握組織間交往準則4、活用組織接觸的技巧（注重組織形象的

平衡和統(tǒng)一、增長接觸的機會、求同存異，加強溝通）

一、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的技巧

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的方法：網(wǎng)絡分析、發(fā)展自助小組、發(fā)掘和哺育志

愿者

三、社區(qū)教育技巧

目的：在態(tài)度、知識和行為促進社區(qū)居民的改變和進步

宣傳工作的技巧、社區(qū)帶頭人的培訓技巧

四、動員群眾的技巧

五、運用傳播媒介的技巧

第八章社會工作行政（屬于間接社會服務）

第一節(jié)社會服務計劃

一、社會服務機構的規(guī)劃與計劃

（一）社會服務機構的規(guī)劃

規(guī)劃設社會服務機構為實現(xiàn)機構使命、長遠目的而做出的重要的戰(zhàn)略

性計劃。具有以下特性；1、由機構最高管理層作出；2、涉及大量資

源的分派，如資金、人力或物力；3、長期效應；4、關注機構與外部

環(huán)境的互相作用。

內容：使命宣言（高層）、策略性計劃（中高層）、運營性計劃（中層、

基層）

（二）社會服務機構的計劃

行動計劃，由基層管理者制訂，一般不超過一年，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃向下

展開，任務具體，有可操作性。

二、社會服務方案策劃

環(huán)節(jié)：1、問題的結識和分析2、目的制定

3、方案安排4、考慮服務評估（過程評估和效果評估）

三、社會服務機構信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃

第二節(jié)社會服務機構的類型與運作

一、社會服務機構的性質與類型

（一）服務機構的性質

非營利機構，強調社會使命和社會責任，重要功能是提供福利服務

（二）社會服務機構的類型

1、政府2、群眾團隊（工青婦、老齡委、殘聯(lián)、紅十字會）

3、社會公益類事業(yè)單位

公益一類事業(yè)單位：政府全額撥款（兒童福利院、社會救助站）

公益二類事業(yè)單位：差額撥款（高校、醫(yī)院、街道社區(qū)服務中心）

公益三類事業(yè)單位：無撥款

4、社會服務類民間組織

由政府支持的民間組織（青基會、扶貧基金會等）

純民間組織

契約型社會工作服務機構（政府購買服務改革趨勢下成立）

第三節(jié)社會服務機構的領導

特性：1、較少運用職位賦予的合法權利領導下屬

2、較多運用指導、誘導方式影響下屬

3、注重使用影響別人的能力和技巧

領導方式：專制型、民主型、放任型

社會服務機構的領導方式：1、獲取員工的合作2、使用領導者的權

威3、引導與溝通4、維持紀律與督導訓練5、發(fā)揮團隊精神

社會服務機構的激勵措施

1、了解員工的個別差異

2、用目的去引導員工，增進其對工作的愛好

3、提供員工參與決策的機會

4、協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

第四節(jié)社會服務機構的人力資源管理與志愿者管理

一、社會服務機構的人力資源管理

重要內容：任用、訓練與發(fā)展、績效評估與激勵、薪酬管理、員工關

系與維持

二、志愿者管理

特點；1、不是機構正式員工，有很高自主性和自發(fā)性

2、靠熱情、愛好和能力提供服務，不是根據(jù)機構正式崗位的規(guī)定

3、希望受尊重、支持和肯定

因素：1、志愿者越來越多，機構對志愿者管理日趨嚴格

2、社會越加關注志愿服務的負面效果

3、志愿者更重視自我收獲

4、參與志愿服務的方式和類型越來越多元化

內容：規(guī)劃、組織、領導、控制

第五節(jié)社會服務機構的財務與籌資管理

資金來源：政府資助、社會捐助、商業(yè)交易

財務預算：

單項預算法：以當年的預算作為規(guī)劃來年預算，如比上年增長10%

方案預算法：以某項活動計劃為基礎

零基預算法：制訂預算時以沒有錢為出發(fā)點，根據(jù)實際需要作預算

籌資方法：項目申請、私人懇請與電話募捐、特別事件籌資活動

第六節(jié)社會服務機構的公信力和公共關系管理

第七節(jié)我國的社會福利行政體系

運作方式：

采用不同層級政府根據(jù)上層分工“對口”設立相應機構的原則。在同

一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式

運作方式的改革：

呈現(xiàn)出多元主體互動的局面，自上而下的整治模式仍占主導地位，但

政策實行進程也受到下層和政策對象的影響

特點：1、強調科學發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念

2、從政府主導向政府一一社會合作的社會福利行政模式發(fā)展

3、社會福利行政的專業(yè)化

第九章社會工作督導

第一節(jié)社會工作督導的含義和對象

一、督導在社會工作中的重要意義

保障服務機構的正常運營、提高社會工作服務質量、促進社會工作者

成長、推動社會工作專業(yè)發(fā)展

二、社會工作督導的含義和對象

含義：是專業(yè)訓練的一種方法，有機構內資深的工作者，對機構內新

進的工作人員、一線初級工作人員、實習生和志愿者，通過一種定期

和連續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技

巧，進而促進他們成長并保證服務質量的活動。

對象：對機構內新進的社會工作者、服務年限較短、經驗局限性的初

級社會工作者、實習生和志愿者

督導的類型：

師徒式督導：督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。強

調學習過程，被督導者承擔更多責任。

訓練式督導：也強調學習過程，督導者承擔更多責任

管理式督導：強調實務，上司與下屬的關系，督導者承擔更多責任

征詢式督導：沒有直接關系和責任，純粹的征詢角色，強調實務，被

督導者承擔更多責任

強調事務：管理式督導、征詢式督導

強調學習：師徒式督導、訓練式督導

責任在督導者：管理式督導、訓練式督導

責任在被督導者：征詢式督導、師徒式督導

第二節(jié)社會工作督導的功能和內容

一、社