2025年供熱服務(wù)滿意度調(diào)查居民采暖（面積計(jì)費(fèi)）合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（供熱經(jīng)營單位）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________注冊(cè)地址：__________________________________聯(lián)系地址：__________________________________聯(lián)系電話：__________________________________乙方（居民用戶）：________________________姓名/戶主姓名：________________________身份證號(hào)碼：________________________住址：__________________________________聯(lián)系電話：__________________________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城鎮(zhèn)供熱條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就2025年度居民采暖服務(wù)事宜，采用面積計(jì)費(fèi)方式簽訂本合同。第一條供熱范圍與期限1.1甲方同意向乙方供應(yīng)采暖熱能，供熱區(qū)域?yàn)榧追截?fù)責(zé)供熱的______區(qū)域，乙方住址位于該供熱區(qū)域內(nèi)，具體地址為：__________________________________。1.2本合同項(xiàng)下的供熱期限為______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______天。第二條供熱方式與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方按照面積計(jì)費(fèi)方式向乙方收取采暖費(fèi)用。乙方的采暖面積按其擁有的房產(chǎn)建筑面積計(jì)算，具體面積以房產(chǎn)證記載面積或雙方確認(rèn)的面積為準(zhǔn)，為______平方米。2.2供暖期內(nèi)，甲方保證供應(yīng)的熱媒溫度不低于______℃，室內(nèi)溫度應(yīng)達(dá)到國家或地方規(guī)定的______℃或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況下的最低溫度標(biāo)準(zhǔn)按______執(zhí)行。2.3供熱方式為______（如：集中供暖、壁掛爐等）。第三條費(fèi)用計(jì)算與支付3.1采暖費(fèi)用按乙方采暖面積（______平方米）乘以約定的計(jì)費(fèi)單價(jià)計(jì)算。2025年度采暖計(jì)費(fèi)單價(jià)為每平方米每月______元（大寫：_____________）。3.2采暖費(fèi)用總額（預(yù)估費(fèi)用）為：人民幣_(tái)_____元（大寫：_____________）。最終結(jié)算費(fèi)用以甲方核算后的賬單為準(zhǔn)。3.3乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)送的采暖費(fèi)繳費(fèi)通知單后的______日內(nèi)（或供暖開始前的______日前）將費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。3.4甲方指定的繳費(fèi)方式包括：_________、_________、_________等。乙方選擇______方式繳費(fèi)。3.5甲方為乙方提供______（如銀行代扣、線上支付、現(xiàn)金等）繳費(fèi)服務(wù)。如選擇銀行代扣，甲乙雙方已另行簽訂《授權(quán)委托書》。3.6逾期繳費(fèi)：乙方若未按約定時(shí)間足額支付采暖費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向甲方支付滯納金。逾期超過______日，甲方有權(quán)暫停向乙方供暖，直至費(fèi)用結(jié)清并支付滯納金后恢復(fù)供暖。第四條供熱服務(wù)與保障4.1甲方應(yīng)按照合同約定的期限和標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供穩(wěn)定、合格的供暖服務(wù)。4.2供熱服務(wù)期間，如遇供熱設(shè)施故障，甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)（或______小時(shí)內(nèi)）采取有效措施進(jìn)行搶修，力爭在______小時(shí)內(nèi)（或______小時(shí)內(nèi)）恢復(fù)供暖。具體報(bào)修流程及聯(lián)系方式：_________。4.3乙方發(fā)現(xiàn)供熱問題或需要報(bào)修的，應(yīng)及時(shí)通過______（電話：_________、網(wǎng)上平臺(tái)：_________、微信公眾號(hào)：_________、現(xiàn)場報(bào)修點(diǎn)：_________）向甲方報(bào)修。4.4甲方應(yīng)建立供熱服務(wù)規(guī)范，包括但不限于服務(wù)熱線受理、故障搶修、用戶回訪等制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第五條供熱服務(wù)滿意度調(diào)查5.1為持續(xù)改進(jìn)供熱服務(wù)質(zhì)量，甲方將定期或不定期對(duì)乙方進(jìn)行供熱服務(wù)滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要包括但不限于供熱溫度、服務(wù)態(tài)度、報(bào)修響應(yīng)速度、故障處理效果、收費(fèi)透明度等方面。5.2調(diào)查方式可以包括但不限于線上問卷、電話回訪、入戶訪談、短信/郵件調(diào)查等。甲方將在______（時(shí)間范圍，如每年采暖期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）通過______（具體方式）通知乙方參與調(diào)查。5.3乙方有義務(wù)配合甲方的滿意度調(diào)查，按時(shí)完成相關(guān)調(diào)查問卷或參與訪談。甲方將根據(jù)乙方的參與情況和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行記錄。5.4滿意度結(jié)果應(yīng)用：甲方承諾將收集到的滿意度調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，用于優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體與乙方權(quán)益掛鉤的應(yīng)用方式為：_________（例如：乙方在收到通知后按時(shí)完成調(diào)查且評(píng)價(jià)為滿意及以上，下一個(gè)采暖期可享受采暖費(fèi)______%的優(yōu)惠；或：滿意度調(diào)查結(jié)果將直接影響甲方服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的制定和資源投入）。5.5甲方將對(duì)收集到的用戶意見進(jìn)行匯總分析，并以適當(dāng)方式向乙方反饋改進(jìn)情況。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按合同約定向乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的供暖服務(wù)；（2）保障供熱設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)處理故障；（3）按照規(guī)定向乙方收取采暖費(fèi)用；（4）建立用戶服務(wù)檔案，接受用戶監(jiān)督；（5）按照合同約定組織實(shí)施滿意度調(diào)查；（6）履行法律法規(guī)及本合同規(guī)定的其他義務(wù)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）享有獲得符合標(biāo)準(zhǔn)的供暖服務(wù)的權(quán)利；（2）按時(shí)足額支付采暖費(fèi)用；（3）愛護(hù)室內(nèi)及分戶計(jì)量（如有）供熱設(shè)施，不得擅自改裝、拆除或妨礙其正常運(yùn)行；（4）及時(shí)準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告供熱設(shè)施故障或異常情況；（5）配合甲方的供熱檢查、維修及滿意度調(diào)查工作；（6）遵守供熱相關(guān)管理規(guī)定，不得妨礙供熱設(shè)施運(yùn)行及其他用戶用熱。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：（1）未能按合同約定溫度標(biāo)準(zhǔn)供暖，乙方可要求甲方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際供暖溫度與標(biāo)準(zhǔn)溫度的差距，要求甲方減免相應(yīng)采暖費(fèi)用。具體減免方式：_________。（2）無故中斷供暖，除承擔(dān)補(bǔ)救措施責(zé)任外，還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月采暖費(fèi)______倍的違約金。長時(shí)間中斷供暖（超過______日）導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（3）未按約定履行維修義務(wù)，影響乙方正常用熱的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（4）對(duì)乙方提供的滿意度調(diào)查結(jié)果處理不當(dāng)，或未能有效改進(jìn)服務(wù)，乙方可向當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T投訴。7.2乙方違約責(zé)任：（1）逾期支付采暖費(fèi)用，按本合同第三條第3.6款約定支付滯納金。（2）擅自改裝、拆除、損壞供熱設(shè)施，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。（3）未按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)修，導(dǎo)致問題擴(kuò)大或延誤處理的，自行承擔(dān)責(zé)任。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效與終止9.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。如涉及銀行代扣，則自代扣協(xié)議生效之日起生效。9.2本合同在約定的供熱期限屆滿時(shí)自然終止。如乙方需要繼續(xù)使用供暖服務(wù)，應(yīng)在供熱期結(jié)束前______日內(nèi)向甲方提出申請(qǐng)，雙方另行協(xié)商簽訂后續(xù)合同。9.3合同終止后，乙方應(yīng)結(jié)清所有未付采暖費(fèi)用及可能產(chǎn)生的滯納金等。9.4本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條其他10.1本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.3甲乙雙方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并