第1篇一、概述為有效預(yù)防和妥善處理各類糾紛，保障公司正常運(yùn)營，維護(hù)員工合法權(quán)益，提高公司整體形象，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于公司內(nèi)部各類糾紛，包括但不限于勞動(dòng)爭議、合同糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛等。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：公司總經(jīng)理（2）副組長：公司副總經(jīng)理（3）成員：人力資源部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定糾紛處理方針、政策和制度，協(xié)調(diào)各部門共同處理糾紛，監(jiān)督糾紛處理工作的落實(shí)。2.糾紛處理辦公室（1）主任：人力資源部經(jīng)理（2）副主任：法務(wù)部經(jīng)理（3）成員：人力資源部、法務(wù)部相關(guān)人員糾紛處理辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施糾紛處理工作，包括調(diào)查取證、調(diào)解、仲裁、訴訟等。3.糾紛調(diào)解小組（1）組長：人力資源部經(jīng)理（2）成員：法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、各部門負(fù)責(zé)人糾紛調(diào)解小組負(fù)責(zé)對內(nèi)部糾紛進(jìn)行調(diào)解，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，促進(jìn)糾紛解決。三、糾紛預(yù)防措施1.完善規(guī)章制度（1）制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，明確員工的權(quán)利和義務(wù)。（2）加強(qiáng)規(guī)章制度宣傳，提高員工對規(guī)章制度的認(rèn)識。2.增強(qiáng)員工法律意識（1）定期舉辦法律知識講座，提高員工的法律素養(yǎng)。（2）加強(qiáng)對新員工的入職培訓(xùn)，使其了解公司規(guī)章制度及法律法規(guī)。3.建立溝通機(jī)制（1）設(shè)立員工意見箱，鼓勵(lì)員工提出意見和建議。（2）定期召開員工座談會(huì)，了解員工需求，解決員工問題。四、糾紛處理流程1.糾紛報(bào)告（1）員工發(fā)現(xiàn)糾紛后，應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。（2）部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向糾紛處理辦公室報(bào)告。2.調(diào)查取證（1）糾紛處理辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查取證。（2）調(diào)查取證過程中，應(yīng)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。3.調(diào)解（1）糾紛處理辦公室根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織調(diào)解小組進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解過程中，應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的意愿，尋求雙方都能接受的解決方案。4.仲裁或訴訟（1）若調(diào)解無效，糾紛處理辦公室應(yīng)向當(dāng)事人提供仲裁或訴訟的建議。（2）當(dāng)事人同意仲裁或訴訟后，糾紛處理辦公室應(yīng)協(xié)助其進(jìn)行相關(guān)程序。五、應(yīng)急響應(yīng)措施1.緊急啟動(dòng)預(yù)案（1）當(dāng)糾紛涉及重大利益或可能對公司形象造成嚴(yán)重影響時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會(huì)議，研究制定應(yīng)對措施。2.信息發(fā)布（1）及時(shí)向相關(guān)部門和員工通報(bào)糾紛處理情況。（2）對外發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)遵循客觀、公正、真實(shí)的原則。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門（1）加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、法律機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)。（2）邀請相關(guān)專家參與糾紛處理，提供專業(yè)意見。4.保障公司正常運(yùn)營（1）確保糾紛處理過程中，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。（2）加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止糾紛擴(kuò)大。六、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督1.實(shí)施培訓(xùn)（1）定期對相關(guān)部門和員工進(jìn)行預(yù)案實(shí)施培訓(xùn)。（2）提高員工對預(yù)案的認(rèn)識和應(yīng)對能力。2.監(jiān)督檢查（1）領(lǐng)導(dǎo)小組定期對預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。3.修訂完善（1）根據(jù)實(shí)際情況，對預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（2）確保預(yù)案的實(shí)用性和有效性。七、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由公司糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由公司糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組另行規(guī)定。注：本預(yù)案僅供參考，具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、概述為有效預(yù)防和妥善處理各類糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障人民群眾合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本地區(qū)各類糾紛的處理，包括但不限于家庭、鄰里、合同、勞動(dòng)爭議、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療事故、交通事故等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：由政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。（2）副組長：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（3）成員：由公安、司法、民政、勞動(dòng)保障、工商、衛(wèi)生、環(huán)保等部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度糾紛處理工作，研究制定糾紛處理政策和措施，對重大糾紛案件進(jìn)行決策。2.糾紛處理工作小組（1）組長：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定。（2）成員：由相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成。工作小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施糾紛處理工作，包括調(diào)查取證、調(diào)解、仲裁、訴訟等。3.糾紛調(diào)解委員會(huì)（1）主任：由政府指定。（2）成員：由相關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體、專業(yè)人士等組成。調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)對各類糾紛進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成和解。四、預(yù)防措施1.加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育，提高人民群眾法律意識。2.加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮基層組織在預(yù)防糾紛中的作用。3.建立健全矛盾糾紛排查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾糾紛。4.完善矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，提高調(diào)解成功率。5.加強(qiáng)部門協(xié)作，形成糾紛處理合力。五、應(yīng)急響應(yīng)1.級別劃分根據(jù)糾紛的性質(zhì)、規(guī)模、影響等因素，將糾紛分為四個(gè)級別：一般糾紛、較大糾紛、重大糾紛、特別重大糾紛。2.響應(yīng)程序（1）一般糾紛：由糾紛發(fā)生地基層組織或調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解。（2）較大糾紛：由糾紛發(fā)生地政府或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人牽頭，組織相關(guān)部門共同調(diào)解。（3）重大糾紛：由領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長牽頭，組織相關(guān)部門共同調(diào)解，必要時(shí)提請上級政府或相關(guān)部門協(xié)調(diào)。（4）特別重大糾紛：由上級政府或相關(guān)部門牽頭，組織相關(guān)部門共同調(diào)解，必要時(shí)提請國家相關(guān)部門協(xié)調(diào)。3.應(yīng)急措施（1）及時(shí)了解糾紛情況，掌握當(dāng)事人訴求。（2）組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證，查明事實(shí)真相。（3）根據(jù)糾紛性質(zhì)，采取相應(yīng)調(diào)解措施。（4）對調(diào)解不成的，引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)。（5）對涉及公共安全、社會(huì)穩(wěn)定的重大糾紛，及時(shí)報(bào)告上級政府，采取緊急措施。六、后期處理1.對已調(diào)解成功的糾紛，及時(shí)進(jìn)行回訪，確保調(diào)解協(xié)議履行。2.對調(diào)解不成的糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，協(xié)助其提起訴訟或仲裁。3.對重大糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)制度。4.對涉及違法行為的，依法予以查處。七、保障措施1.人員保障：加強(qiáng)糾紛處理隊(duì)伍的建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。2.資金保障：設(shè)立糾紛處理專項(xiàng)資金，確保工作順利開展。3.設(shè)施保障：配備必要的辦公設(shè)備、交通工具等。4.信息保障：建立健全信息報(bào)送、共享機(jī)制，確保信息暢通。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。2.本預(yù)案由糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。4.各級政府、各部門要高度重視糾紛處理工作，認(rèn)真落實(shí)本預(yù)案，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。第3篇一、前言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類糾紛日益增多，給社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾的合法權(quán)益帶來了嚴(yán)重影響。為了有效預(yù)防和處理各類糾紛，保障人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本地區(qū)各級各類糾紛，包括但不限于民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、勞動(dòng)爭議、醫(yī)療糾紛、交通事故糾紛等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.糾紛應(yīng)急指揮部糾紛應(yīng)急指揮部是處理糾紛的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指揮糾紛應(yīng)急工作。其主要職責(zé)如下：（1）組織制定糾紛應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督實(shí)施；（2）研究、分析糾紛形勢，及時(shí)提出應(yīng)對措施；（3）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展糾紛應(yīng)急工作；（4）對糾紛應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)、評估。2.糾紛應(yīng)急辦公室糾紛應(yīng)急辦公室是糾紛應(yīng)急指揮部的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施糾紛應(yīng)急工作。其主要職責(zé)如下：（1）收集、整理、分析糾紛信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告；（2）制定糾紛應(yīng)急工作方案，并組織實(shí)施；（3）協(xié)調(diào)各部門、各單位開展糾紛應(yīng)急工作；（4）對糾紛應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)、評估。3.糾紛應(yīng)急工作組糾紛應(yīng)急工作組根據(jù)糾紛類型設(shè)立，負(fù)責(zé)具體處理各類糾紛。其主要職責(zé)如下：（1）調(diào)查了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)；（2）調(diào)解、仲裁、審判糾紛；（3）維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；（4）協(xié)助有關(guān)部門開展糾紛應(yīng)急工作。四、應(yīng)急響應(yīng)1.級別劃分根據(jù)糾紛的性質(zhì)、影響范圍、嚴(yán)重程度，將糾紛應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)級別：一般級、較大級、重大級、特別重大級。2.響應(yīng)程序（1）一般級：由糾紛應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立糾紛應(yīng)急工作組。（2）較大級：由糾紛應(yīng)急指揮部組織協(xié)調(diào)，糾紛應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。（3）重大級：由糾紛應(yīng)急指揮部組織協(xié)調(diào)，相關(guān)部門、單位參加，糾紛應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。（4）特別重大級：由糾紛應(yīng)急指揮部組織協(xié)調(diào)，各級政府、相關(guān)部門、單位參加，糾紛應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。3.響應(yīng)措施（1）迅速了解糾紛情況，掌握糾紛性質(zhì)、影響范圍、嚴(yán)重程度；（2）組織力量，開展調(diào)解、仲裁、審判等工作；（3）維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；（4）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，正確引導(dǎo)輿論；（5）根據(jù)糾紛情況，采取相應(yīng)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。五、后期處置1.調(diào)查評估糾紛處理結(jié)束后，糾紛應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門、單位對糾紛應(yīng)急工作進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。2.責(zé)任追究對在糾紛應(yīng)急工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。3.資料歸檔將糾紛應(yīng)急工作的相關(guān)資料整理歸檔，為今后類似事件提供參考。六、保障措施1.人員保障加強(qiáng)糾紛應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高糾紛應(yīng)急工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。2.資金保障設(shè)立糾紛應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于糾紛應(yīng)急工作的開展。3.物資保障儲備必要的糾紛應(yīng)急物資，確保糾紛應(yīng)急工作的順利開展。4.技術(shù)保障加強(qiáng)糾紛應(yīng)急技術(shù)裝備建設(shè)，提高糾紛應(yīng)急工作的科技含