2025年導(dǎo)游服務(wù)能力（定制旅游）考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.定制旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的首要職責(zé)是（B）A.銷售附加產(chǎn)品B.滿足游客個性化需求C.執(zhí)行標準行程安排D.控制旅游成本2.在定制旅游中，導(dǎo)游與游客建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是（C）A.專業(yè)知識展示B.語言表達能力C.傾聽與理解能力D.照片拍攝技巧3.以下哪項不屬于定制旅游服務(wù)的核心特征？（D）A.個性化行程設(shè)計B.靈活的時間安排C.標準化服務(wù)流程D.高成本投入4.定制旅游服務(wù)中，導(dǎo)游需要具備的跨文化溝通能力主要體現(xiàn)在（A）A.尊重不同文化習(xí)俗B.使用多種外語C.遵守國際禮儀D.了解全球政策5.游客提出特殊飲食需求時，導(dǎo)游應(yīng)首先（B）A.堅持行程安排B.了解并協(xié)調(diào)解決C.推薦替代方案D.忽略游客意見6.定制旅游中，導(dǎo)游的行程調(diào)整權(quán)限通常取決于（C）A.公司規(guī)定B.游客預(yù)算C.突發(fā)情況D.當?shù)卣?.游客對服務(wù)不滿時，導(dǎo)游最佳的應(yīng)對方式是（A）A.耐心溝通并解決問題B.解釋公司政策C.轉(zhuǎn)移話題D.指責(zé)游客無理8.在高端定制旅游中，導(dǎo)游的服務(wù)重點應(yīng)放在（B）A.行程執(zhí)行B.體驗保障C.成本控制D.時間管理9.導(dǎo)游在介紹定制旅游產(chǎn)品時應(yīng)強調(diào)（C）A.價格優(yōu)勢B.行程復(fù)雜度C.個性化體驗D.行程長度10.導(dǎo)游需要為定制旅游游客提供緊急情況下的（D）A.旅游紀念品推薦B.購物建議C.娛樂安排D.應(yīng)急聯(lián)系方式11.定制旅游的合同簽訂主體通常是（A）A.游客與旅行社B.導(dǎo)游與游客C.導(dǎo)游與酒店D.旅行社與酒店12.導(dǎo)游在定制旅游中需要收集的關(guān)鍵信息包括（B）A.游客年齡分布B.游客特殊需求C.游客職業(yè)背景D.游客消費水平13.定制旅游的行程變更通知應(yīng)在出發(fā)前（C）通知游客A.1天B.3天C.7天D.15天14.導(dǎo)游在高端定制旅游中的著裝要求通常是（A）A.符合商務(wù)禮儀B.休閑舒適C.時尚前衛(wèi)D.傳統(tǒng)保守15.定制旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的溝通頻率應(yīng)（B）A.固定不變B.根據(jù)需求調(diào)整C.盡量減少D.每日固定16.游客對當?shù)匚幕刑厥庖髸r，導(dǎo)游應(yīng)（C）A.堅持默認安排B.建議其他游客C.盡力滿足D.拒絕特殊要求17.定制旅游導(dǎo)游的績效考核重點通常是（D）A.行程覆蓋度B.銷售業(yè)績C.出行人數(shù)D.游客滿意度18.導(dǎo)游在定制旅游中需要準備的應(yīng)急物品包括（A）A.醫(yī)藥箱和身份證明B.紀念品和地圖C.相機和充電器D.鮮花和禮物19.定制旅游中，導(dǎo)游的行程講解應(yīng)（B）A.長篇大論B.重點突出C.完全覆蓋D.簡單帶過20.游客提出增加服務(wù)項目時，導(dǎo)游應(yīng)（C）A.直接拒絕B.堅持原計劃C.評估可行性D.立即執(zhí)行21.定制旅游的服務(wù)質(zhì)量評估通常由（A）進行A.游客反饋B.旅行社內(nèi)部C.當?shù)卣瓺.行業(yè)協(xié)會22.導(dǎo)游在處理投訴時應(yīng)遵循的原則是（B）A.快速解決B.公平合理C.立即上報D.私下解決23.定制旅游導(dǎo)游的培訓(xùn)重點應(yīng)放在（D）A.導(dǎo)游詞背誦B.舞蹈技能C.外語水平D.溝通技巧24.游客對當?shù)赜刑厥饨蓵r，導(dǎo)游應(yīng)（C）A.忽略不提B.指責(zé)游客C.提前了解并避開D.強行體驗25.定制旅游中，導(dǎo)游的時間管理能力主要體現(xiàn)在（A）A.合理安排行程B.準時到達C.減少等待時間D.嚴格遵守時間26.游客對導(dǎo)游服務(wù)提出表揚時，導(dǎo)游應(yīng)（B）A.拒絕感謝B.謝謝并繼續(xù)努力C.推薦給旅行社D.記錄在案27.定制旅游導(dǎo)游的職業(yè)道德要求包括（D）A.誠實守信B.尊重游客C.保護環(huán)境D.以上都是28.游客要求更改行程時，導(dǎo)游應(yīng)（C）A.堅持原計劃B.直接拒絕C.評估并協(xié)調(diào)D.立即執(zhí)行29.定制旅游中，導(dǎo)游的突發(fā)事件處理能力主要體現(xiàn)在（A）A.冷靜應(yīng)對B.及時報告C.保護游客D.轉(zhuǎn)移注意力30.導(dǎo)游在定制旅游中的角色定位是（B）A.服務(wù)執(zhí)行者B.個性化服務(wù)提供者C.行程安排者D.購物引導(dǎo)者二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.定制旅游服務(wù)的優(yōu)勢包括（ABCD）A.個性化體驗B.靈活性強C.高品質(zhì)服務(wù)D.獨特視角2.導(dǎo)游在定制旅游中需要具備的技能有（ABCD）A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.專業(yè)知識D.文化素養(yǎng)3.定制旅游的服務(wù)流程通常包括（ABC）A.需求分析B.行程設(shè)計C.執(zhí)行服務(wù)D.報價談判4.游客的特殊需求可能包括（ABCD）A.飲食禁忌B.健康問題C.文化偏好D.年齡特殊5.導(dǎo)游在處理投訴時應(yīng)注意（ABCD）A.耐心傾聽B.公平處理C.積極解決D.預(yù)防為主6.定制旅游的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在（ABCD）A.行程安排B.服務(wù)態(tài)度C.應(yīng)急處理D.游客滿意度7.導(dǎo)游在定制旅游中的溝通技巧包括（ABCD）A.傾聽能力B.表達能力C.理解能力D.調(diào)節(jié)能力8.定制旅游的行程設(shè)計應(yīng)考慮（ABCD）A.游客興趣B.當?shù)靥厣獵.時間安排D.預(yù)算限制9.導(dǎo)游在高端定制旅游中的服務(wù)重點包括（ABCD）A.體驗保障B.細節(jié)完善C.應(yīng)急準備D.文化解讀10.定制旅游的服務(wù)創(chuàng)新方向包括（ABCD）A.科技應(yīng)用B.深度體驗C.跨界融合D.可持續(xù)發(fā)展11.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循（ABCD）A.冷靜應(yīng)對B.及時報告C.保護游客D.合理處置12.定制旅游的服務(wù)評估方法包括（ABCD）A.游客反饋B.旅行社內(nèi)部評估C.行業(yè)標準D.第三方評估13.導(dǎo)游在定制旅游中的角色轉(zhuǎn)變包括（ABCD）A.從執(zhí)行者到服務(wù)者B.從管理者到協(xié)調(diào)者C.從講解員到顧問D.從監(jiān)督者到支持者14.定制旅游的服務(wù)成本控制包括（ABCD）A.資源優(yōu)化B.流程簡化C.供應(yīng)商管理D.風(fēng)險評估15.導(dǎo)游在定制旅游中的專業(yè)知識包括（ABCD）A.地方文化B.旅游資源C.服務(wù)規(guī)范D.應(yīng)急知識16.定制旅游的服務(wù)創(chuàng)新案例包括（ABCD）A.主題旅游B.深度體驗C.跨界合作D.科技應(yīng)用17.導(dǎo)游在處理投訴時的溝通技巧包括（ABCD）A.傾聽理解B.真誠道歉C.提出方案D.跟進反饋18.定制旅游的服務(wù)質(zhì)量提升措施包括（ABCD）A.培訓(xùn)提升B.流程優(yōu)化C.科技應(yīng)用D.顧客反饋19.導(dǎo)游在高端定制旅游中的服務(wù)特點包括（ABCD）A.個性化設(shè)計B.細節(jié)關(guān)注C.應(yīng)急準備D.文化深度20.定制旅游的服務(wù)發(fā)展趨勢包括（ABCD）A.科技驅(qū)動B.體驗升級C.可持續(xù)發(fā)展D.跨界融合三、判斷題（每題1分，共20分）1.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)對象是所有游客。（×）2.定制旅游導(dǎo)游需要具備豐富的跨文化溝通能力。（√）3.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)重點應(yīng)放在行程執(zhí)行上。（×）4.定制旅游導(dǎo)游需要提前了解游客的特殊需求。（√）5.定制旅游導(dǎo)游的行程調(diào)整可以隨意進行。（×）6.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量評估主要依靠旅行社內(nèi)部。（×）7.定制旅游導(dǎo)游需要具備良好的應(yīng)急處理能力。（√）8.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容可以完全標準化。（×）9.定制旅游導(dǎo)游的績效考核主要看銷售業(yè)績。（×）10.定制旅游導(dǎo)游需要準備應(yīng)急物品。（√）11.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)重點應(yīng)放在講解上。（×）12.定制旅游導(dǎo)游需要具備一定的銷售能力。（√）13.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)對象是高端游客。（×）14.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量完全取決于游客評價。（×）15.定制旅游導(dǎo)游需要提前了解當?shù)匚幕?xí)俗。（√）16.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)流程可以完全固定。（×）17.定制旅游導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力。（√）18.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)成本可以完全忽略。（×）19.定制旅游導(dǎo)游需要具備一定的專業(yè)知識。（√）20.定制旅游導(dǎo)游的服務(wù)重點應(yīng)放在成本控制上。（×）四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述定制旅游導(dǎo)游的核心職責(zé)。定制旅游導(dǎo)游的核心職責(zé)是滿足游客的個性化需求，提供高品質(zhì)的個性化服務(wù)。這包括深入了解游客的偏好和特殊需求，設(shè)計并執(zhí)行符合其期望的旅游行程，同時提供專業(yè)的講解和文化解讀，確保游客獲得獨特的旅游體驗。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對各種突發(fā)情況，保障游客的安全和滿意度。2.如何提升定制旅游導(dǎo)游