大同市人民醫(yī)院B超患者溝通技巧考核一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：以下題目考察B超檢查前、中、后與患者的溝通要點(diǎn)及技巧。1.在B超檢查前向患者解釋檢查目的時(shí)，以下哪種說(shuō)法最合適？A.“您躺好，我們拍個(gè)片子就完了。”B.“這個(gè)檢查能看出您哪里有問(wèn)題，可能會(huì)疼?！盋.“檢查很簡(jiǎn)單，就是用儀器看看您肚子里的情況?！盌.“您別緊張，但檢查結(jié)果可能對(duì)您不利?！贝鸢福篊2.當(dāng)患者詢問(wèn)B超檢查是否需要空腹時(shí)，正確的回答是？A.“空腹檢查更準(zhǔn)確，您必須空腹?！盉.“空腹檢查不一定，看您檢查什么部位。”C.“空腹檢查更好，但您也可以吃點(diǎn)東西。”D.“空腹檢查沒(méi)必要，吃飽了檢查更清楚?！贝鸢福築3.患者因緊張不敢配合檢查，以下哪種方法最有效？A.“您不配合檢查，結(jié)果肯定不準(zhǔn)?！盉.“您放松點(diǎn)，檢查很快的，我們盡量不疼?！盋.“檢查很麻煩，您能不能自己做點(diǎn)什么？”D.“您不配合就是耽誤治療，別耽誤了。”答案：B4.對(duì)孕婦進(jìn)行B超檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)溝通最重要？A.“您別擔(dān)心，檢查很快，對(duì)寶寶沒(méi)影響。”B.“您懷孕了？那檢查更得做仔細(xì)?！盋.“檢查對(duì)寶寶有輻射，您要不要再考慮一下？”D.“孕婦檢查要特別小心，我們盡量少做?！贝鸢福篈5.患者詢問(wèn)B超報(bào)告上“回聲”是什么意思，應(yīng)如何解釋？A.“回聲就是您身體里的陰影?！盉.“回聲是器官的異常表現(xiàn)，您要注意?！盋.“回聲就是超聲波在您身體里的反射?！盌.“回聲沒(méi)什么用，可以忽略。”答案：C6.當(dāng)患者抱怨檢查時(shí)程過(guò)長(zhǎng)時(shí)，以下哪種說(shuō)法合適？A.“您別抱怨了，檢查本來(lái)就慢?！盉.“檢查慢是為了更準(zhǔn)確，您再堅(jiān)持一下?！盋.“檢查慢是因?yàn)槟浜喜缓茫麓慰禳c(diǎn)。”D.“檢查慢是醫(yī)院的問(wèn)題，我們也沒(méi)辦法?！贝鸢福築7.患者擔(dān)心B超檢查會(huì)感染，正確的解釋是？A.“B超是接觸您的，但儀器消毒了，不會(huì)感染?！盉.“B超是超聲波，不接觸您，不會(huì)感染。”C.“B超有風(fēng)險(xiǎn)，感染的可能性很大?！盌.“您不用管感染，檢查完就沒(méi)事了?！贝鸢福築8.對(duì)兒童進(jìn)行B超檢查時(shí)，以下哪種方式最有效？A.“小朋友，我們要拍你肚子里的照片，不疼?！盉.“別怕，我們用玩具哄你，很快就好?！盋.“你配合檢查，不然媽媽會(huì)不高興?！盌.“你肚子里有怪物，我們幫你打掉?！贝鸢福築9.患者詢問(wèn)B超檢查是否需要憋尿，正確的回答是？A.“憋尿檢查更好，您必須憋到很疼?！盉.“憋尿檢查更好，但您也可以不用憋?！盋.“憋尿檢查是為了看得更清楚，您盡量憋。”D.“憋尿檢查沒(méi)必要，不憋也能檢查?！贝鸢福築10.患者對(duì)檢查結(jié)果表示懷疑，應(yīng)如何處理？A.“檢查結(jié)果沒(méi)錯(cuò)，您要相信醫(yī)生。”B.“您再?gòu)?fù)查一次，如果還是一樣，就是正常的。”C.“您有什么疑問(wèn)可以再問(wèn)一遍，我們?cè)敿?xì)解釋。”D.“您質(zhì)疑檢查結(jié)果就是沒(méi)信任我們，有問(wèn)題?！贝鸢福篊二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：以下題目考察B超檢查中與患者溝通的細(xì)節(jié)及應(yīng)變能力。1.在B超檢查前，哪些信息需要向患者說(shuō)明？A.檢查的必要性B.檢查的流程C.檢查的注意事項(xiàng)（如空腹、憋尿）D.檢查可能存在的風(fēng)險(xiǎn)答案：A、B、C2.當(dāng)患者因疼痛無(wú)法配合檢查時(shí)，可以嘗試哪些方法？A.輕聲安撫患者B.調(diào)整檢查位置減輕疼痛C.告知患者疼痛是正常的D.停止檢查，讓患者休息答案：A、B、D3.對(duì)老年人進(jìn)行B超檢查時(shí)，需要注意哪些溝通要點(diǎn)？A.語(yǔ)速放慢，重復(fù)關(guān)鍵信息B.使用簡(jiǎn)單易懂的術(shù)語(yǔ)C.鼓勵(lì)患者提問(wèn)，耐心解答D.強(qiáng)調(diào)檢查的重要性，消除患者疑慮答案：A、B、C、D4.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果不滿時(shí)，以下哪些做法合適？A.再次詳細(xì)解釋檢查過(guò)程B.建議患者咨詢主治醫(yī)生C.直接反駁患者的質(zhì)疑D.保持冷靜，避免情緒化溝通答案：A、B、D5.對(duì)孕婦進(jìn)行B超檢查時(shí)，以下哪些說(shuō)法可以增加患者信任？A.“您放心，檢查對(duì)寶寶沒(méi)影響?！盉.“檢查是為了看看寶寶發(fā)育情況?！盋.“您緊張會(huì)影響檢查結(jié)果?！盌.“檢查后我們會(huì)告訴您寶寶的情況?！贝鸢福篈、B、D6.在B超檢查中，以下哪些行為有助于提升患者配合度？A.主動(dòng)詢問(wèn)患者感受B.輕聲提醒檢查步驟C.肯定患者的配合D.強(qiáng)調(diào)檢查的必要性答案：A、B、C7.當(dāng)患者詢問(wèn)檢查費(fèi)用時(shí)，正確的做法是？A.詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成B.避免直接提及費(fèi)用，先檢查完再說(shuō)C.告知患者有費(fèi)用減免政策D.強(qiáng)調(diào)費(fèi)用合理，無(wú)需擔(dān)心答案：A、C8.對(duì)兒童進(jìn)行B超檢查時(shí)，以下哪些方式可以減少哭鬧？A.用玩具分散注意力B.請(qǐng)家長(zhǎng)陪伴安撫C.告訴孩子檢查很快不疼D.強(qiáng)調(diào)檢查的必要性，讓孩子合作答案：A、B、C9.當(dāng)患者對(duì)檢查流程不清楚時(shí)，以下哪些做法合適？A.再次演示檢查步驟B.用圖示或模型解釋C.簡(jiǎn)化語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.直接讓患者自己看說(shuō)明答案：A、B、C10.在B超檢查后，以下哪些話可以增加患者滿意度？A.“檢查結(jié)束了，您有什么問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)?！盉.“您回去休息，檢查結(jié)果明天出來(lái)?！盋.“您配合得很好，謝謝您的配合?！盌.“檢查結(jié)果如果有問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您?！贝鸢福篈、C、D三、情景題（每題5分，共5題）說(shuō)明：以下題目考察在具體情境下與患者溝通的能力。1.情景：一名孕婦因緊張不敢配合B超檢查，擔(dān)心檢查對(duì)胎兒有影響。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何溝通以緩解她的緊張情緒？參考答案：-先安撫孕婦情緒：“您別擔(dān)心，B超是安全的，對(duì)胎兒沒(méi)有輻射，可以放心檢查?！?解釋檢查目的：“檢查是為了看看寶寶發(fā)育情況，讓您安心，如果有什么問(wèn)題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)?！?鼓勵(lì)配合：“您盡量放松，檢查很快的，我們也會(huì)盡量輕柔操作，您有任何不舒服可以隨時(shí)告訴我們?！?.情景：一名兒童因害怕B超機(jī)的聲音而哭鬧不止，無(wú)法配合檢查。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何溝通以減少孩子的恐懼？參考答案：-用玩具或故事分散注意力：“小朋友，你看這個(gè)像不像小火車(chē)？我們像坐火車(chē)一樣檢查一下肚子，不疼的?！?請(qǐng)家長(zhǎng)配合安撫：“媽媽可以抱著你，我們輕一點(diǎn)檢查，很快就好?！?肯定孩子的配合：“你真勇敢，我們檢查完給你一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)?！?.情景：一名患者對(duì)B超檢查結(jié)果表示懷疑，認(rèn)為醫(yī)生檢查不仔細(xì)。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何溝通以消除患者的疑慮？參考答案：-耐心解釋檢查過(guò)程：“您放心，我們檢查時(shí)已經(jīng)仔細(xì)測(cè)量了所有部位，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題?！?再次演示檢查過(guò)程（如果可能）：可以簡(jiǎn)單演示檢查的原理，增加患者信任。-建議咨詢主治醫(yī)生：“如果您還有疑問(wèn)，可以再和您的主治醫(yī)生溝通，他會(huì)給您更詳細(xì)的解釋?！?.情景：一名老年患者因聽(tīng)力下降，聽(tīng)不清醫(yī)生的解釋，無(wú)法配合檢查。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何溝通以獲得配合？參考答案：-使用手勢(shì)或書(shū)寫(xiě)輔助溝通：“叔叔，您看這個(gè)箭頭，指向哪里我們就檢查哪里?！?邀請(qǐng)家屬協(xié)助：“您的家人可以幫您聽(tīng)清楚，我們一起配合檢查?！?語(yǔ)速放慢，重復(fù)關(guān)鍵信息：“我們檢查時(shí)，您需要躺好，然后我們用這個(gè)探頭在您肚子上畫(huà)圈?！?.情景：一名患者因空腹憋尿時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，感到非常不適，要求停止檢查。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何溝通以解決問(wèn)題？參考答案：-先安撫患者：“您別著急，我們盡量減少檢查時(shí)間，您先休息一下?！?解釋必要性：“空腹憋尿是為了檢查更清楚，您再堅(jiān)持一下，我們很快就好?！?提供解決方案：“如果實(shí)在難受，我們可以先做部分檢查，或者稍后再補(bǔ)?！彼?、簡(jiǎn)答題（每題6分，共4題）說(shuō)明：以下題目考察對(duì)B超患者溝通技巧的理解和應(yīng)用。1.簡(jiǎn)述B超檢查前與患者溝通的要點(diǎn)。參考答案：-說(shuō)明檢查目的和必要性；-介紹檢查流程和注意事項(xiàng)（如空腹、憋尿等）；-消除患者疑慮，強(qiáng)調(diào)檢查的安全性；-詢問(wèn)患者是否有特殊情況（如懷孕、佩戴假牙等）。2.當(dāng)患者對(duì)B超報(bào)告上的術(shù)語(yǔ)不理解時(shí)，應(yīng)如何解釋？參考答案：-用通俗易懂的語(yǔ)言解釋，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)；-結(jié)合圖示或模型輔助說(shuō)明；-鼓勵(lì)患者提問(wèn)，耐心解答；-告知患者如有疑問(wèn)可以咨詢主治醫(yī)生。3.如何減少兒童在B超檢查中的哭鬧？參考答案：-用玩具或故事分散注意力；-請(qǐng)家長(zhǎng)陪伴安撫；-告訴孩子檢查很快不疼；-肯定孩子的配合，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果不滿時(shí)，應(yīng)如何處理？參考答案：-保持冷靜，耐心傾聽(tīng)患者的疑慮；-再次詳細(xì)解釋檢查過(guò)程和結(jié)果；-建議患者咨詢主治醫(yī)生或進(jìn)行復(fù)查；-避免情緒化溝通，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系。答案與解析一、單選題1.C-解釋檢查目的時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免引起患者過(guò)度緊張或誤解。2.B-空腹檢查并非所有項(xiàng)目都需要，應(yīng)根據(jù)檢查部位決定。3.B-耐心安撫能緩解患者緊張情緒，提高配合度。4.A-孕婦最關(guān)心的是檢查對(duì)胎兒的影響，應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)安全性。5.C-“回聲”是超聲波反射的術(shù)語(yǔ)，解釋時(shí)應(yīng)用通俗語(yǔ)言。6.B-檢查慢可能是為了更準(zhǔn)確，應(yīng)解釋原因以爭(zhēng)取患者理解。7.B-B超是無(wú)創(chuàng)檢查，不會(huì)感染。8.B-兒童更易被玩具或故事吸引，配合度更高。9.B-憋尿檢查并非必須，應(yīng)根據(jù)檢查需求靈活調(diào)整。10.C-耐心解答患者的疑問(wèn)能增加信任，避免沖突。二、多選題1.A、B、C-檢查前需告知患者所有必要信息，避免誤解。2.A、B、D-安撫、調(diào)整位置、停止檢查都是減少疼痛的有效方法。3.A、B、C、D-老年人需要更多耐心和細(xì)致的溝通。4.A、B、D-耐心解釋、建議咨詢醫(yī)生、保持冷靜是合適做法。5.A、B、D-孕婦最關(guān)心胎兒安全，應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。6.A、B、C-主動(dòng)詢問(wèn)、輕聲提醒、肯定配合能提升患者配合度。7.A、C-解釋費(fèi)用構(gòu)成、告知減免政策能減少患者疑慮。8.A、B、C-玩具、家長(zhǎng)陪伴、解釋檢查過(guò)程能減少兒童哭鬧。9.A、B、C-再次演示、圖示解釋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言能幫助患者理解。10.A、C、D-提供支持、肯定配合、承諾及時(shí)聯(lián)系能增加患者滿意度。三、情景題1.參考答案：-先安撫孕婦情緒，解釋B超安全性，強(qiáng)調(diào)檢查目的，鼓勵(lì)配合。2.參考答案：-用玩具分散注意力，請(qǐng)家長(zhǎng)配合，肯定孩子勇敢。3.參考答案：-耐心解釋檢查過(guò)程，再次演示（如果可能），建議咨詢主治醫(yī)生。4.參考答案：-使用手勢(shì)或書(shū)寫(xiě)輔助，邀請(qǐng)家屬協(xié)助，語(yǔ)速放慢重復(fù)信息。5.參考答案：