ITIL試題一

2、下列說法哪個不正確？

,可用性管理涉與維持約定的數(shù)據(jù)安全級別。

.可用性管理應(yīng)該有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。

.可用性管理通過與客戶協(xié)商可用級別來確保滿足他們的需求。

.可用性管理與硬件配置項的性能有關(guān)。

答案：c

3、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT部門，連同IT

基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。下面的那個流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運行

所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求？

.應(yīng)用管理

.能力管理

.計算機操作管.

.發(fā)布管.

答案：b

4、思考如下所列事項：

1）分析

2）模擬

3）需求

4）資源

上面所列哪項是IT模擬測試的技術(shù)？

...4

...2

...3

...4

答案：b

5、差異收費用于：

.故障樹分析（FTA）

.狀態(tài)核查

.需求管理

.風(fēng)險分析和管理法

答案：c

6、應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，為什么應(yīng)用選型重要?

.測度某種IT服務(wù)的可用性。

.控制某種IT應(yīng)用軟件的使用。

.對應(yīng)用軟件的開發(fā)者來說，重要的是技術(shù)上的能力能被保持。

.可以預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源要求和它的性能。

答案：d

7、哪項不是能力管理的組成部分？

?調(diào)整

.需求管理

?應(yīng)用選型

.可維護(hù)性

答案：d

8、在資源使用高峰時，對業(yè)務(wù)用戶按照附加的費率收取費用稱為:

?高峰資源收費

.差異收費

.實收

.折扣

答案：b

9、在ITIL的變更管理流程，一旦變更構(gòu)建，誰承擔(dān)測試？

.變更構(gòu)建者

.變更管理者

.變更顧問委員會

.中立測試者

答案：d

10、一家公司為他們的圖形設(shè)計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表

通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。哪個ITIL流程可用于滿意的增加帶寬

的方案實施？

.能力管理

.變更管理

.可用性管理

.問題管理

答案：b

1.在一個變更執(zhí)行后，對其進(jìn)行評估。這種評估稱為:

,變更實施進(jìn)度.(FSC)

.實施后評.(PIR)

.服務(wù)改進(jìn)計.(SIP)

.服務(wù)級別需.(SLR)

答案：b

1.只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)才能被修改。下

面哪個流程能給與這樣的授權(quán)？

,變更管理

,配置管理

.事故管理

.服務(wù)級別管理

答案：a

1.下面哪個流程或功能檢查變更請求(RFCs)的合理性、可用性和必要

性？

A.變更管理

B.事故管理

C.問題管理

D.服務(wù)臺

答案：a

1.思考下列表述：

.有效的變更管理確保了緊迫性和影響度是確定變更進(jìn)度安排的關(guān)鍵因素。

.變更管理控制變更流程的方方面面。

哪個說法正確？

.1

.都不對

.2

.都對

答案：d

1.如何確定召開變更顧問委員會/應(yīng)急委員會(CAB/EC)會議的頻率？

.每天一次

.每月一次

.每周一次

.根據(jù)需要

答案：d

1.在發(fā)布一個軟件升級修復(fù)某個已知錯誤后，哪個流程能確保配置管理數(shù)

據(jù)庫被正確更新？

.變更管理

.問題管理

,配置管理

,發(fā)布管理

答案：c

1.與某個特定配置項相關(guān)的項目信息被存儲到配置管理數(shù)據(jù)庫，這種項目

稱為：

.組件

.特色

屬性

.特性

答案：.

1.一個配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）包含不同的配置項，下列哪個項目一般

不會被當(dāng)作配置項？

.用戶名

.監(jiān)視器

?買來的軟件包

,工作程序

答案：a

1.思考下列信息：

.類型標(biāo)識

.唯一標(biāo)識符

?版本號

.副本數(shù)量

上列哪個信息的詳細(xì)資料必須作為配置項記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫?

...2

.1...4

.全部

...3

答案：a

2.配置管理數(shù)據(jù)庫與典型的資產(chǎn)登記簿有什么不同？

,配置管理數(shù)據(jù)庫是電算化的系統(tǒng)，大多數(shù)資產(chǎn)登記簿不是。

.他們沒有區(qū)別。

,不僅僅是硬件被記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫。

.配置管理數(shù)據(jù)庫是將其內(nèi)容聯(lián)結(jié)在一起的數(shù)據(jù)庫

答案：d

以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到

2.ITIL的哪項流程為IT服務(wù)的預(yù)期采購擬定一個（長期）計劃?

.可用性管理

.能力管理

.配置管理

.服務(wù)級別管理

答案：b

2.術(shù)語“變量”最好用來描述：

.未經(jīng)授權(quán)的或不合法的軟件版本。

.一個產(chǎn)生與現(xiàn)有某知名錯誤同樣影響但是引發(fā)根源不同的事故

.一個配置項在另一個基礎(chǔ)上進(jìn)行了微小的改善。

.預(yù)測的與實際的資源使用之間的不同。

Th.differenc.betwee.forecas.an.actua.resourc.usage

答案：.

2.因為過失，一個用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來參考，哪個ITIL

流程用來記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡？

.變更管理

.配置管理

.事故管理

.問題管理

答案：b

2.構(gòu)建成本模型的原因之一是：

?費用能反映市場的承受力。

.成本模型與它的要素單位直接相關(guān)。

.IT成本聯(lián)結(jié)商業(yè)行為。

.成本模型使IT成本易于計算。

答案：c

2.下列哪些關(guān)于IT財務(wù)管理的說法正確？

.IT財務(wù)經(jīng)理需要識別由IT和服務(wù)建議價格所引起的成本。

.為了能建立預(yù)算編制和會計核算，有必要簽署服務(wù)級別協(xié)議(SLAs)和

運營級別協(xié)議(OLAs)o

.只有在客戶為服務(wù)付費時才可能有成木意識.

.在成本模型建立前，成本管理必須和客戶就費用達(dá)成一致。

答案：a

2.沒有一個好的會計核算系統(tǒng)，你不能：：

,了解所提供服務(wù)的全部成本。

.判斷問題管理的效率。

.如你所希望的那樣，恢復(fù)使用成本。

上述哪個正確？

.1...3

.僅…

.僅…

.僅??3

答案：a

2.下列哪個一般不是IT成本模型中主要的輸入成本要素?

.場所

?轉(zhuǎn)換

.軟件

.服務(wù)

答案：d

2.下列哪個概念不屬于IT服務(wù)財務(wù)管理？

?預(yù)算編制

?收費

.獲取

?定價

答案：c

2.下列哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？

.在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊。

.來自服務(wù)臺的關(guān)于應(yīng)用軟件的時事通訊

.和一個提交人討論關(guān)于應(yīng)用軟件功能擴充的變更請求

.一種服務(wù)的可用性協(xié)議。

答案：d

3.現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因為：

.客戶對IT的依賴已經(jīng)增長

.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實時的性能管理信息。

.更多的IT系統(tǒng)外包。

.現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級別協(xié)議。

答案：a

3.風(fēng)險評估不是下列哪個流程的主要部分？

.服務(wù)級別管理

.IT服務(wù)持續(xù)性管理

.變更管理

.可用性管理

答案：a

3.在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時

候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個

針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程

涉與完成一個結(jié)構(gòu)上的解決方案？

.變更，配置，發(fā)布和問題管理

.僅配置，問題和發(fā)布管理

.僅變更和發(fā)布管理

.僅變更，發(fā)布，配置管理

.僅問題和發(fā)布管理

答案：a

3.思考下列說法：

.ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻(xiàn)不僅要明確而

且能實際完成。

.ITIL方法的一個特性是讓一個部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣

被分配的資源就能盡可能的有效使用。

這些說法正確嗎？

.都對

..2

.都不對

..1

答案：d

3.IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量?

.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔。

.通過定立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)。

.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式。

.通過計劃、實施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程。

答案：d

3.哪個正確地組合相關(guān)概念和IT服務(wù)流程？

?風(fēng)??能力管理

.可靠..發(fā)布管理

?極?.可用行管理

?首次運jT服務(wù)持續(xù)性管理

.l-b.2-a.3-d.4-c

?l-c.2-a.3-d.4-b

.l-d.2-c.3-a.4-b

.l-c.2-d.3-b.4-a

答案：.

3.誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議?

.服務(wù)級別管理

?用戶

.ITIL流程所有者

.客戶

答案：.

3.哪個是概念和ITIL流程的正確匹配?

,配置項級..可用性管理

.災(zāi)..配置管理

.風(fēng)險分..IT服務(wù)持續(xù)性管理

?保密??服務(wù)級別管理

.l-b.2-c.3-c.4-3.

.l-d.2-c.3-a.4-a

.l-d.2-d.3-a.4-b

.1-b.2-d.3-c.4-b

答案：a

3.思考下列情形:

.一個事故超過了服務(wù)級別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機時間。

.因為無法預(yù)料的境況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加。

.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多。

.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進(jìn)度緩慢。

上述哪項是服務(wù)臺調(diào)用升級程序的正確原因？

.全部

.2...4

.1...3

.1...4

答案：.

3.下列哪項數(shù)據(jù)最少被事故管理流程使用？

.事故類別

.故障項目產(chǎn)生/模擬

.影響度代碼

.故障項目成本

答案：d

4.從哪個文檔中，事故管理流程可以獲得在必要的情況下何時以與向誰升

級問題的信息？

.服務(wù)改進(jìn)計劃

.服務(wù)目錄

.組織機構(gòu)圖

.服務(wù)級別協(xié)議

答案：d

ITI.試題（二）

4.發(fā)生一個嚴(yán)重事故，指派的解決小組不能在約定時間內(nèi)解決這個事故，

事故管理經(jīng)理被召集。

哪個升級形式可以描述上面的事件發(fā)生順序？

?正式升級

.功能性升.

.結(jié)構(gòu)性升級

?運作升.

答案：C

4.哪個事故應(yīng)該被服務(wù)臺記錄？

.僅記錄未解決事故

.僅來自真誠的客戶

.除簡單的詢問之外的所有事故

.所有事故

答案：d

4.下列哪項不是IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制團(tuán)隊的職責(zé)?

.概述用于保護(hù)IT服務(wù)的可能措施。

.決定1T服務(wù)的商業(yè)危險程度

.測試1T服務(wù)的恢復(fù)計劃

.鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險

答案：b

4.思考下列關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制的說法:

.中期恢復(fù)的外部選擇提供一個遠(yuǎn)程裝置，完整的配置了所有需要的硬件，

軟件，通訊鏈路和環(huán)境控制設(shè)備。

,中期恢復(fù)的外部選擇經(jīng)常被多客戶共享，并且可能由于過多的訂單，萬一

碰到災(zāi)難時不能提供服務(wù)。

這些說法正確嗎？

.都對

.都不對

..1

..2

答案：a

4.哪項ITIL流程對IT服務(wù)進(jìn)行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對策？

.能力管理

.IT服務(wù)持續(xù)性管理

.問題管理

.服務(wù)級別管理

答案：.

4.IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制的“堡壘”方法是指:

?沒有可選的遷移地點。

.在其它地方有鏡像服務(wù)。

.采取最優(yōu)方法

.與其他的災(zāi)難檢驗組織簽署互惠協(xié)議。

答案：a

4.下列哪項是你不愿意在IT服務(wù)持續(xù)性計劃看到的？

.聯(lián)絡(luò)表

?版本號

.變更控制程序參考

.服務(wù)級別協(xié)議

答案：.

4.你的公司剛開始一個IT服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案,下面是你在意

外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項不正確？

.一幢建筑，電力，無線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場所。

.備用發(fā)電機，無線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水。

.一幢建筑，無線通訊和計算機設(shè)備，支持人員，文檔。

.一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南。

答案：d

4.下列哪項說法不正確？

.當(dāng)一個主要事故發(fā)生時，可能會涉與到問題管理。

.服務(wù)臺對問題的監(jiān)控貫穿它的整個生命周期。

,問題管理負(fù)責(zé)管理問題的決議。

,問題管理負(fù)責(zé)錯誤控制。

答案：b

5.問題管理如何支持服務(wù)臺的行動？

.問題管理為服務(wù)臺解決嚴(yán)重事故。.

.問題管理研究所有服務(wù)臺解決的事故.

.問題管理減輕服務(wù)臺直接向用戶傳達(dá)決議的壓力。

.問題管理使服務(wù)臺可以利用知名錯誤的信息。

答案：d

5.事故數(shù)據(jù)的趨勢分析表明超過3。%的事故有規(guī)律地重復(fù)發(fā)生。下列哪項

行動最有助于削減有規(guī)律重復(fù)發(fā)生事故的比率？

.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述。

.執(zhí)行問題管理流程。

.選擇一種合適的工具更準(zhǔn)確地記錄所有事故。

?給客戶介紹專一的服務(wù)臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系。

答案：b

以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到

5.一個知名錯誤發(fā)生，當(dāng)：

?一個錯誤發(fā)生過數(shù)次，并且已經(jīng)被傳遞到問題管理。

?一個錯誤發(fā)生但還沒有被診斷，并且針對它的規(guī)避方法不存在。

.一個問題被診斷并制定決議和規(guī)避方法。

.一個問題的決議被執(zhí)行。

答案：c

5.如果一位客戶抱怨，因為若干個與硬件相關(guān)的事故，服務(wù)水平達(dá)不到

SLA所同意的級別。誰有責(zé)任調(diào)查潛在的原因？

,事故管理經(jīng)理

.服務(wù)級別管理經(jīng)理

.問題管理經(jīng)理

.可用行管理經(jīng)理

答案：c

5.一個用戶向服務(wù)臺投訴，當(dāng)使用一個特殊的應(yīng)用程序時，一個錯誤頻繁

出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)連接中斷。ITIL的哪項流程負(fù)責(zé)跟蹤這個導(dǎo)致錯誤的原

因？

.可用性管理

.事故管理

.問題管理

.發(fā)布管.

答案：c

5.哪個是主動問題管理的范圍?

.處理變更請求。

.履行趨勢分析并識別潛在的事故和問題。

.跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷。

.最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

答案：b

5.發(fā)布管理的一項任務(wù)是建立最終硬件庫（DHS）。下列哪種說法最能描

述DHS?

.最終硬件庫是基線存儲的物理位置。

.在建立最終硬件庫之前，應(yīng)該首先購買一個工具，這個工具用來發(fā)布硬件

到實際運營環(huán)境中。

.最終硬件庫是一個區(qū)域，用來安全的存放最后多余的硬件。

.最終硬件庫是一個數(shù)據(jù)庫，里面記錄所有最終硬件配置項。

答案：d

5.下列哪些活動不屬于發(fā)布管理?

.把軟件從最終軟件庫移動到開發(fā)環(huán)境。

.把軟件從最終軟件庫移動到實際運行環(huán)境。

.把軟件從開發(fā)移動到測試環(huán)境。

.把軟件從實際運營環(huán)境移動到最終軟件庫。

答案：d

5.德爾塔發(fā)布，全發(fā)布和包發(fā)布這些詞描述不同的發(fā)布方式。下面哪個說

法正確？

.包發(fā)布包含硬件和軟件。

,緊急變更總是德爾塔發(fā)布。

?德爾塔發(fā)布在任何時候只是包發(fā)布的一部分。

?全發(fā)布發(fā)布正規(guī)的發(fā)布單元到實際運行環(huán)境。

答案：d

5.為XYZ財務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)必須是授權(quán)用戶才能訪問。安全管理提供措

施來確保這個要求.通過采取這些措施，數(shù)據(jù)的哪個方面能夠得到保證？

.可用性

.完整性

?穩(wěn)定性

.機密性

答案：d

6.可用性管理如何與安全管理一起行使職能？

.通過在機密數(shù)據(jù)庫的可用性方面簽訂協(xié)議。

.通過在可用數(shù)據(jù)庫的安全方面簽訂協(xié)議。

.通過在可用性需求的基礎(chǔ)上設(shè)立安全邊界。

.通過執(zhí)行安全管理所指定的保護(hù)數(shù)據(jù)的措施.

答案：d

6.下面哪項不是服務(wù)臺的任務(wù)？

.給用戶社區(qū)提供支持。

.解決引起事故的根源。

.作為IT服務(wù)和用戶之間的日常聯(lián)系點。

.監(jiān)視事故進(jìn)程.

答案：b

6.哪項ITIL流程或功.處理錯誤和由最終用戶提出的關(guān)于服務(wù)使用的問

題？

A.可用性管理

B.服務(wù)級別管理

C.問題管理

D.服務(wù)臺

答案：d

6.下列哪項活動不是服務(wù)臺的職責(zé)？

.影響度分析

.發(fā)生根源鑒定

.分類和區(qū)分優(yōu)先級

?升級

答案：b

6.一個客戶要求復(fù)核在SLA下支付的服務(wù)費用。SLA里也有這樣的規(guī)定。

誰將同客戶復(fù)核費用？

.1.財務(wù)管理經(jīng)理

,配置管理經(jīng)理

.服務(wù)級別管理經(jīng)理

.變更管理經(jīng)理

答案：C

6.下列哪項是簽訂服務(wù)級別協(xié)議的直接好處?

.IT客戶和提供商的預(yù)期一致。

.事故將較少發(fā)生。

.將為服務(wù)供應(yīng)提供明確的測度。

.被迫撤銷的變更數(shù)量將會減少。

...4

...2

...4

...3

答案：d

6.在建立新的服務(wù)級別協(xié)議時，下列哪項是服務(wù)級別管理應(yīng)該考慮的?

.新的服務(wù)級別協(xié)議能夠達(dá)到與客戶協(xié)商好的目標(biāo)。

.在其它已存在的服務(wù)級別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達(dá)到要求。

.變更服務(wù)級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定。

上面這些哪項正確？

...2

...3

.1...3

...3

答案：c

ITIL試題（三）

.下列哪項最能描述“可靠性”？

.機密性，完整性和可維護(hù)性的結(jié)合。

.在一些組件失去作用后仍能提供服務(wù)的能力。

.在給定的條件下配置項保持功能的能力

.配置項保持或是恢復(fù)運行狀態(tài)的能力。

答案：C

.在可用性管理的術(shù)語中，CIA代表什么？

.組建影響度分析。

.機密性，完整性和可用性。

.配置項可用性

.中央智能代理。

答案：b

,下列哪項縮寫最能準(zhǔn)確表述“停機時間”？

.MTTR

.CFIA

.MTBF

.MTBSI

答案：a

.可用性管理負(fù)責(zé)：

.理解在一段特定時期內(nèi)組件在給定的條件下提供所需功能的可靠性。

.從組件維護(hù)實施的難易程度來考慮。

?和客戶談判可用性級別。

哪項正確.

?僅??3

?僅?.2

.1...3

僅.3

答案：b

.ITIL的哪項流程負(fù)責(zé)確保組織意識到技術(shù)的更新?

.能力管理

.變更管理

.IT服務(wù)財務(wù)管理

.配置管理

答案：a

.下列哪項不是資源能力管理所關(guān)心的？

.為例外的工作負(fù)荷實行差別收費

.給配置項的使用建立個性設(shè)置。

.配置項的彈性

.可供選擇技術(shù)的知識

答案：a

.ITIL的哪項流程為IT服務(wù)的預(yù)期采購擬定一個（長期）計劃？

.可用性管理

.能力管理

.配置管理

.服務(wù)級別管理

答案：b

.在一個兼容ITIL的變更管理流程中，誰決定已提交變更的類別?

.變更管理經(jīng)理

.變更顧問委員會

.變更請求者

.變更執(zhí)行人

答案：a

.下列哪項活動屬于變更管理?

.回顧變更，確認(rèn)它們已經(jīng)起作用。

.產(chǎn)生一個變更去矯正某個知名錯誤。

.決定一個主要變更的發(fā)布策略。

.在一個遠(yuǎn)程地點實施一個軟件變更。

答案：a

1.變更管理確保進(jìn)程安排的決定基礎(chǔ)是：

,緊急性

.影響度

.資源

上述哪項正確.

…2

.全部正確

...3

...3

答案：b

1.下列哪項說法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽俗兏芾砗团渲霉芾碇g的關(guān)系?

.配置管理與變更管理之間沒有依賴關(guān)系。

.如果變更管理不和配置管理共同實施，會收效甚微。

.變更管理的實施不能離開配置管理。

.變更管理和配置管理必須同時實施。

答案：b

1.何時一個變更開始構(gòu)建，測試和執(zhí)行？

.如果是緊急變更，變更請求一經(jīng)分類就開始。

.變更有撤銷計劃就馬上開始。

.影響度分析經(jīng)過變更顧問委員會討論就馬上開始。、

.變更請求被正式授權(quán)就馬上開始。

答案：d

L安裝一臺新的聯(lián)網(wǎng)的電腦，用來替換一臺現(xiàn)有的個人電腦。那臺老的電

腦被用作本地網(wǎng)絡(luò)的打印服務(wù)器。哪項流程負(fù)責(zé)將這項更改記錄進(jìn)配置管

理數(shù)據(jù)庫?

.變更管理

.配置管理

,問題管理

.發(fā)布管理

答案：b

1.配置管理向組織的IT管理提供什么信息?

.來自已經(jīng)過協(xié)議的服務(wù)級別的變化。

.每個支持團(tuán)隊在調(diào)查和診斷上花費的時間。

.每類事故和問題的數(shù)量。

.IT基礎(chǔ)架構(gòu)的詳細(xì)信息和歷史記錄。

答案：d

1.下列哪項可作為配置項？

.硬件

.文檔

.職員

.軟件

,網(wǎng)絡(luò)組件

?1???5

.1.2...5

...4

.全部

答案：d

1.下列哪項不是IT財務(wù)管理的概念?

?話費

?開發(fā)票

.差異收費

.服務(wù)回顧

答案：d

1.思考下列說法:

.客戶始終應(yīng)該為他們使用的IT服務(wù)付費。

.服務(wù)收費的唯一原因是讓那些使用服務(wù)的客戶有成本意識。

這些說法正確嗎.

.都對

..1

,都不對

.僅2

答案：.

1.每年注銷等量的一項資產(chǎn)的價值，通常是其成本的固定比率，被稱為：

,轉(zhuǎn)移成本

?現(xiàn)金流折扣

?凈賬面價值

.折舊

答案：d

1.一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這

樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務(wù)臺報告了這個情況。請問

這里發(fā)生了什么?

.一個事故

.一個知名錯誤

.一個問題

.一個變更請求

以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到

答案：a

2.網(wǎng)絡(luò)管理人員有過多的工作，沒有時間主動去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作

的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個流程能改

善這種情況？

.變更管理

.配置管理

.事故管理

.問題管理

答案：c

2.一位計算機操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情

況必須報告給ITIL的哪個流程?

.可用性管理

.能力管理

.變更管理

.事故管理

答案：d

2?一個網(wǎng)絡(luò)事故影響到20。臺桌面電腦。同時，主管的打印機壞了，他想

馬上打印一個報告。從這段信息中可以得出下列哪個說法？

.沒有足夠的信息來決定哪個事故的優(yōu)先級更高。

.主管的打印機必須修復(fù)，因為更高的商業(yè)影響。

.兩個事故優(yōu)先級相同。

.網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級高于主管的打印機事故，這是因為網(wǎng)絡(luò)事故影響到的人

更多

答案：a

2.關(guān)系到IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制，一個災(zāi)難的嚴(yán)重性取決于：

.它在一天中發(fā)生的次數(shù)

.恢復(fù)需要用到多少人手？

.災(zāi)難的類型，無論水災(zāi)、火災(zāi)等等

.對客戶業(yè)務(wù)的影響程度

答案：.

2.下列哪項可作為一個正當(dāng)?shù)睦碛捎脕斫忉屢粋€業(yè)務(wù)的IT服務(wù)特殊性，它

沒有任何持續(xù)性計劃？

.IT部門沒有技能來發(fā)展持續(xù)性計劃。

.IT部門做出判斷，災(zāi)難的風(fēng)險很小。

,業(yè)務(wù)方面沒有時間參與準(zhǔn)備持續(xù)性計劃。

.在一個業(yè)務(wù)影響評估后，做出的管理決策。

答案：d

25逐漸恢復(fù)的便攜方案的優(yōu)勢之一是：

.簡化無線遠(yuǎn)程恢復(fù)

.它能建立在便利的場所。

.它是最廉價的選擇。

.能馬上訪問站點。

答案：b

2.在服務(wù)管理流程中，哪兩項是你最可能用于風(fēng)險分析和管理方法論?

.變更和成本管理

.可用性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理

.事故和變更管理

.服務(wù)級別管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理

答案：b

2.哪項是術(shù)語與服務(wù)管理流程的正確匹配？

.配置數(shù)據(jù)庫CMD..可用性管理

.故障分析樹CFL.發(fā)布管理

.最終硬件庫DH..服務(wù)級別管理

.運營級別協(xié)議OL..配置管理

.1-d.2-c.3-a.4-b

.l-d.2-a.3-b.4-c

.l-b.2-a.3-c.4-d

.l-c.2-d.3-b.4-a

答案：b

2.下列哪項是日常維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量中經(jīng)常涉與的?

.客戶服務(wù)

.應(yīng)用軟件部署

.服務(wù)提供

.服務(wù)支持

答案：d

2.下列哪項是問題管理流程中最后的活動？

.將任何與變更請求相關(guān)的提交給變更管理。

?記錄問題

.完成所有問題管理活動，結(jié)束問題記錄。、

.開始回顧問題與其影響。、

答案：c

3.問題和知名錯誤的區(qū)別是什么？

,知名錯誤總是事故的結(jié)果，而問題不是。、

.問題和知名借誤沒有實質(zhì)的不同。

.知名錯誤是因為IT基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時所處的狀態(tài)，問題則不是。、

.知名錯誤是指問題的潛在引發(fā)原因已知時所處的狀態(tài)。、

答案：d

3.下列哪項不是問題管理的職責(zé)？

.一個事故的生命周期貫穿它的整個生命周期。

,調(diào)查和診斷、

.提出變更請求、

.維護(hù)知名錯誤數(shù)據(jù)庫、

答案：a

3.問題管理的一個目標(biāo)是將IT服務(wù)中問題的影響減少到最低限度。下列哪

項活動不是問題管理的職責(zé)?

.與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系。

.與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級別。

,知名錯誤管理

.始終為較難處理的事故收費。

答案：d

3.下列哪項不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)？

.評估軟件變更的影響。

,緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致。

.設(shè)計和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個組織接受軟件的變更。

,阻止軟件病毒進(jìn)入組織。

答案：.

3.一所大學(xué)的學(xué)生能通過電話網(wǎng)絡(luò)從家里的電腦上交課程作業(yè)，然后在他

們的電腦上查詢成績。一個學(xué)生需要現(xiàn)有的一套程序，配置這套程序是用

來讓這個學(xué)生學(xué)習(xí)落下的一門特別的課程。哪項流程負(fù)責(zé)這個程序的正確

配置和傳送？

.發(fā)布管理

.變更管理

.配置管理

.網(wǎng)絡(luò)管理

答案：a

3.下列哪個說法最能描述最終軟件庫？

.一個可靠的軟件庫，以最終的、質(zhì)量控制的、表格的方式包含軟件配置項

的所有版本.

.一個邏輯庫，被安全的置于電腦中，包含軟件配置項的所有版本。

.一個可靠的物理庫，以一種質(zhì)量控制方式包含每個軟件配置項