2025年大學(xué)《電子競技運(yùn)動與管理》專業(yè)題庫——電子競技團(tuán)隊危機(jī)公關(guān)處理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪一項不屬于電子競技團(tuán)隊常見的危機(jī)類型？A.選手在比賽中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤導(dǎo)致團(tuán)隊失利B.選手被曝出涉黃涉賭等違法行為C.團(tuán)隊管理層內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重腐敗問題D.競技場館因意外事故導(dǎo)致人員傷亡2.電子競技團(tuán)隊進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的首要原則是？A.盡快恢復(fù)訓(xùn)練，爭取下次勝利B.采取一切手段掩蓋事實(shí)，避免負(fù)面影響C.保持透明溝通，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息D.將責(zé)任完全推給選手或外部因素3.當(dāng)電子競技團(tuán)隊面臨負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時，最不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？A.設(shè)立專門團(tuán)隊監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信息B.及時發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)C.對惡意攻擊和謠言進(jìn)行無限制回?fù)鬌.關(guān)注核心粉絲群體的意見，進(jìn)行安撫4.以下哪項活動不屬于電子競技團(tuán)隊危機(jī)預(yù)防體系的建設(shè)內(nèi)容？A.定期對選手進(jìn)行職業(yè)道德和法律教育B.建立完善的內(nèi)部舉報和保護(hù)機(jī)制C.與主要贊助商簽訂包含危機(jī)處理條款的合同D.制定詳細(xì)的極端天氣下的賽事取消預(yù)案5.在危機(jī)溝通中，強(qiáng)調(diào)危機(jī)事件對選手個人及其家人的影響，這種溝通策略通常適用于？A.選手因操作失誤引發(fā)團(tuán)隊失利后的內(nèi)部溝通B.選手個人行為觸犯法律后的媒體溝通C.團(tuán)隊經(jīng)營不善導(dǎo)致無法按時發(fā)薪時的員工溝通D.競技場館設(shè)施問題導(dǎo)致比賽中斷后的觀眾溝通6.電子競技團(tuán)隊危機(jī)公關(guān)方案中，不包括以下哪個關(guān)鍵要素？A.危機(jī)評估報告B.溝通口徑和策略C.贊助商的出資方案D.內(nèi)部責(zé)任分工與執(zhí)行步驟7.對于因管理決策失誤引發(fā)的團(tuán)隊危機(jī)，危機(jī)公關(guān)處理中重點(diǎn)應(yīng)放在？A.強(qiáng)調(diào)決策過程的復(fù)雜性B.將責(zé)任歸咎于外部環(huán)境因素C.誠懇道歉并說明改進(jìn)措施D.立即更換所有管理層成員8.以下哪項措施屬于電子競技團(tuán)隊危機(jī)恢復(fù)階段的工作？A.啟動危機(jī)預(yù)警機(jī)制，評估潛在風(fēng)險B.向媒體發(fā)布初步的危機(jī)聲明C.持續(xù)監(jiān)測輿情，評估危機(jī)影響D.重新制定團(tuán)隊長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃9.在危機(jī)處理過程中，團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)意見分歧時，首要應(yīng)遵循的原則是？A.堅持個人觀點(diǎn)，說服他人B.以犧牲部分利益為代價達(dá)成一致C.暫緩決策，避免在危機(jī)時刻內(nèi)耗D.按照既定預(yù)案嚴(yán)格執(zhí)行，不容更改10.電子競技團(tuán)隊公關(guān)總監(jiān)在危機(jī)處理中的核心職責(zé)是？A.直接指揮選手進(jìn)行下一場比賽B.決定是否需要召開新聞發(fā)布會C.確保所有對外發(fā)布的消息口徑一致D.制定詳細(xì)的賽事獎金分配方案二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子競技團(tuán)隊危機(jī)公關(guān)流程的主要環(huán)節(jié)。2.分析電子競技團(tuán)隊危機(jī)與傳統(tǒng)企業(yè)危機(jī)在處理上有哪些主要區(qū)別。3.當(dāng)電子競技團(tuán)隊選手在海外比賽中遭遇不公平判罰并引發(fā)輿論危機(jī)時，應(yīng)采取哪些溝通策略？4.簡述建立電子競技團(tuán)隊內(nèi)部危機(jī)預(yù)防機(jī)制的重要性。三、案例分析題（每題10分，共30分）1.某電子競技俱樂部的主力選手A，在一場關(guān)鍵比賽中因涉嫌使用外掛被反作弊系統(tǒng)檢測到，隨后被官方禁賽。消息在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，大量粉絲表示失望和憤怒，部分媒體進(jìn)行負(fù)面報道，該選手的簽約贊助商也發(fā)出函件表示關(guān)切。俱樂部管理層面臨巨大壓力。請分析該俱樂部在處理此次危機(jī)時，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些利益相關(guān)者的訴求？并提出初步的危機(jī)應(yīng)對方向。2.一支知名電子競技戰(zhàn)隊在參加國際賽事期間，其贊助商因公司內(nèi)部財務(wù)問題突然宣布破產(chǎn)，導(dǎo)致無法履行對賽隊的贊助承諾，包括隊服、獎金、設(shè)備等。這導(dǎo)致戰(zhàn)隊運(yùn)營陷入困境，選手和工作人員情緒低落，團(tuán)隊聲譽(yù)受損。請為該戰(zhàn)隊設(shè)計一份危機(jī)公關(guān)初步處理方案，包括需要溝通的對象和核心溝通內(nèi)容。3.某電子競技俱樂部在一場重要比賽后，因隊長在直播中發(fā)表了不當(dāng)言論，涉及對對手的侮辱和對裁判的質(zhì)疑，引發(fā)了大量粉絲和網(wǎng)友的批評，甚至導(dǎo)致了部分粉絲群體的抵制。俱樂部官方尚未做出任何回應(yīng)。請分析該事件可能對俱樂部造成的潛在危害，并提出危機(jī)公關(guān)處理的建議，包括溝通原則和可能的行動步驟。四、論述題（15分）結(jié)合當(dāng)前電子競技行業(yè)的快速發(fā)展特點(diǎn)，論述電子競技團(tuán)隊建立高效危機(jī)公關(guān)體系的必要性和具體構(gòu)建方向。試卷答案一、選擇題1.D2.C3.C4.D5.B6.C7.C8.C9.C10.C二、簡答題1.電子競技團(tuán)隊危機(jī)公關(guān)流程的主要環(huán)節(jié)包括：危機(jī)預(yù)警與識別、危機(jī)評估與分析、啟動危機(jī)應(yīng)對機(jī)制、制定溝通策略與方案、執(zhí)行危機(jī)溝通與行動、危機(jī)監(jiān)控與調(diào)整、危機(jī)結(jié)束與恢復(fù)評估。2.電子競技團(tuán)隊危機(jī)與傳統(tǒng)企業(yè)危機(jī)的主要區(qū)別在于：危機(jī)觸發(fā)點(diǎn)更集中于個體（選手）行為和虛擬環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)輿論）；傳播速度更快、范圍更廣，主要借助社交媒體；利益相關(guān)者更復(fù)雜，包括大量粉絲、電競社區(qū)；危機(jī)處理需兼顧競技成績與聲譽(yù)形象。3.溝通策略應(yīng)包括：首先，快速核實(shí)信息，通過官方渠道發(fā)布初步聲明，表明立場（如尊重裁決，保留申訴權(quán)利）；其次，選擇合適時機(jī)與對手、裁判及相關(guān)官方組織進(jìn)行溝通，尋求理解或解釋；再次，通過隊長或核心成員向核心粉絲群體發(fā)布真誠溝通，解釋情況，承認(rèn)可能存在的誤解，表達(dá)歉意（若適用），避免激化矛盾；同時，密切關(guān)注并適度引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，澄清不實(shí)信息；最后，根據(jù)事態(tài)發(fā)展，調(diào)整溝通策略，直至危機(jī)平息。4.建立電子競技團(tuán)隊內(nèi)部危機(jī)預(yù)防機(jī)制的重要性在于：有助于提前識別潛在風(fēng)險，減少危機(jī)發(fā)生的概率；能在危機(jī)發(fā)生時提供清晰的處理框架和流程，確保應(yīng)對迅速有序；能規(guī)范團(tuán)隊內(nèi)部管理（如選手行為、數(shù)據(jù)安全、合同管理等），降低內(nèi)部矛盾引發(fā)危機(jī)的風(fēng)險；有助于保護(hù)團(tuán)隊聲譽(yù)和選手職業(yè)生涯，維持組織的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。三、案例分析題1.俱樂部應(yīng)重點(diǎn)考慮的利益相關(guān)者包括：受禁賽影響的選手本人及其家人、未受影響的隊員、教練團(tuán)隊、俱樂部管理層、其他合作伙伴（如非贊助商的媒體、其他供應(yīng)商）、核心粉絲群體、電競聯(lián)盟/賽事主辦方、潛在的新贊助商等。初步應(yīng)對方向應(yīng)是：迅速成立危機(jī)處理小組，內(nèi)部統(tǒng)一意見；盡快核實(shí)情況并與選手溝通，提供支持；根據(jù)官方禁賽結(jié)果，發(fā)布透明、誠懇的官方聲明，說明立場；主動與各利益相關(guān)者溝通，傳遞信息，爭取理解；制定后續(xù)計劃，包括選手的康復(fù)與回歸方案、團(tuán)隊運(yùn)營調(diào)整等。2.危機(jī)公關(guān)初步處理方案應(yīng)包括：首先，立即與贊助商溝通，了解其破產(chǎn)具體情況及后續(xù)意向，爭取時間；其次，向全體隊員和工作人員透明溝通贊助商問題，穩(wěn)定內(nèi)部情緒，表明俱樂部正在積極應(yīng)對；核心溝通內(nèi)容應(yīng)向各利益相關(guān)者傳遞：確認(rèn)贊助商無法履行承諾的事實(shí)，表達(dá)對贊助商困境的理解（但強(qiáng)調(diào)合同責(zé)任），說明俱樂部正在啟動應(yīng)急預(yù)案（如動用自有資金、尋找新的短期合作方、調(diào)整運(yùn)營成本等），承諾會盡力保障隊員基本待遇和后續(xù)比賽，感謝各方一直以來的支持，并保持信息更新。3.該事件可能造成的潛在危害包括：核心隊長聲譽(yù)受損，可能影響其后續(xù)職業(yè)生涯；戰(zhàn)隊整體形象和口碑下降，導(dǎo)致粉絲流失；影響戰(zhàn)隊在賽事中的競爭力（士氣問題）；可能引發(fā)選手內(nèi)部矛盾；導(dǎo)致贊助商重新評估合作意愿；引發(fā)法律風(fēng)險（若言論構(gòu)成侵權(quán)）。危機(jī)公關(guān)處理建議：堅持溝通原則：快速響應(yīng)、真誠溝通、口徑一致。行動步驟：第一時間暫停隊長相關(guān)商業(yè)活動（如直播、代言），由俱樂部高層或隊長本人發(fā)布正式道歉聲明，承認(rèn)不當(dāng)言論，解釋原因（若適用，但避免找借口），表達(dá)對受影響者的歉意；積極與核心粉絲群體互動，聽取意見，安撫情緒；評估并處理與相關(guān)對手、解說、媒體的關(guān)系；加強(qiáng)內(nèi)部教育，杜絕類似事件再次發(fā)生；觀察輿情變化，適時調(diào)整溝通策略，直至負(fù)面輿論基本平息。四、論述題（因篇幅限制，此處提供要點(diǎn)，而非完整論述）構(gòu)建高效危機(jī)公關(guān)體系的必要性體現(xiàn)在：電子競技行業(yè)輿論環(huán)境復(fù)雜多變，負(fù)面事件易被放大傳播，對團(tuán)隊聲譽(yù)和商業(yè)價值造成巨大沖擊；粉絲經(jīng)濟(jì)是電競核心驅(qū)動力，團(tuán)隊聲譽(yù)直接影響粉絲粘性和商業(yè)合作；高效危機(jī)公關(guān)能將負(fù)面影響