2025年蘭州市公務(wù)員考試面試真題匯編試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨發(fā)展迅速，成為促進(jìn)消費(fèi)、助力鄉(xiāng)村振興的新渠道。但也存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等問題。假如你是某市市場監(jiān)督管理局的工作人員，請談?wù)勀銓⑷绾我?guī)范本市的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)，促進(jìn)其健康發(fā)展。第二題蘭州市正在大力推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，計(jì)劃在主要街道和公共場所增設(shè)人工智能監(jiān)控系統(tǒng)。有人認(rèn)為這有利于維護(hù)公共安全，但也擔(dān)心侵犯市民隱私，增加社會監(jiān)控感。對此，你如何看待？請談?wù)勀愕目捶?。第三題你單位組織一場關(guān)于“蘭州市黃河文化保護(hù)與傳承”的宣傳活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)具體落實(shí)。你會如何組織？請?jiān)敿?xì)說明。第四題在一次下鄉(xiāng)調(diào)研工作中，你發(fā)現(xiàn)某村村民對正在實(shí)施的農(nóng)村人居環(huán)境整治項(xiàng)目存在不理解、不配合的情況，甚至有村民公開阻撓施工。如果你是負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的基層工作人員，你會如何處理這一情況？第五題請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓珓?wù)員應(yīng)具備的“服務(wù)意識”的理解，以及你將如何在本職工作中踐行這種意識。試卷答案第一題答案：為規(guī)范本市網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)，促進(jìn)其健康發(fā)展，我將從以下幾個(gè)方面著手：1.加強(qiáng)法規(guī)宣傳與培訓(xùn)：組織針對直播平臺、主播、MCN機(jī)構(gòu)的普法宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確法律法規(guī)底線，特別是《電子商務(wù)法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，提升從業(yè)者的法律意識和規(guī)范意識。2.強(qiáng)化平臺主體責(zé)任：督促直播平臺建立健全審核機(jī)制，加強(qiáng)對入駐商家和主播的管理，嚴(yán)格審核商品信息、宣傳內(nèi)容，對違規(guī)行為及時(shí)處理，落實(shí)“第一責(zé)任人”制度。3.加大監(jiān)督檢查力度：制定明確的檢查標(biāo)準(zhǔn)和頻次，重點(diǎn)檢查商品質(zhì)量、價(jià)格公示、廣告宣傳、售后服務(wù)等方面。運(yùn)用“雙隨機(jī)、一公開”等方式，對平臺和直播間進(jìn)行突擊檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題依法依規(guī)進(jìn)行查處。4.暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道：建立健全網(wǎng)絡(luò)直播帶貨消費(fèi)糾紛投訴處理機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者通過平臺、消協(xié)、市場監(jiān)管部門等渠道依法維權(quán)。督促平臺和商家及時(shí)響應(yīng)和處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。5.發(fā)揮社會監(jiān)督作用：鼓勵(lì)媒體、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)等對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。支持行業(yè)協(xié)會發(fā)揮自律作用，建立行業(yè)信用評價(jià)體系，對失信主體進(jìn)行曝光和懲戒，營造守信激勵(lì)、失信懲戒的良好氛圍。6.推動行業(yè)自律與創(chuàng)新：引導(dǎo)主播和商家樹立正確的價(jià)值觀，弘揚(yáng)誠信經(jīng)營理念。鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)有影響力的機(jī)構(gòu)牽頭制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，支持平臺和商家在保證合規(guī)的前提下，通過技術(shù)創(chuàng)新提升購物體驗(yàn)和售后服務(wù)水平。第一題解析思路：本題屬于組織管理類題目，并融合了綜合分析能力?？疾禳c(diǎn)在于考生是否了解網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的現(xiàn)狀與問題，以及作為市場監(jiān)管人員解決問題的思路和能力。*審題：核心任務(wù)是“規(guī)范...行業(yè)，促進(jìn)...發(fā)展”，主體是“市場監(jiān)管工作人員”，對象是“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”，問題是“存在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)等問題”。需要提出具體措施。*思路：針對問題，可從“主體明確責(zé)任”、“過程加強(qiáng)監(jiān)管”、“事后保障權(quán)益”、“外部營造環(huán)境”等角度展開。即：明確平臺、主播責(zé)任->加強(qiáng)政府監(jiān)管（法規(guī)、檢查）->保障消費(fèi)者權(quán)益（維權(quán)渠道）->營造良好氛圍（社會監(jiān)督、行業(yè)自律）。*要點(diǎn)：答案應(yīng)包含多個(gè)方面具體措施，如法規(guī)宣傳、平臺責(zé)任、檢查監(jiān)督、維權(quán)保障、社會監(jiān)督等。每個(gè)措施要具體化，體現(xiàn)可操作性。語言要體現(xiàn)政府部門的角色和職能。第二題答案：對于“智慧城市”建設(shè)中增設(shè)人工智能監(jiān)控系統(tǒng)引發(fā)的隱私擔(dān)憂與社會監(jiān)控感問題，我持有辯證看待的觀點(diǎn)：1.肯定積極作用：人工智能監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，確實(shí)能在提升城市安全管理水平、預(yù)防犯罪、快速響應(yīng)突發(fā)事件（如急救、消防）、優(yōu)化交通管理等方面發(fā)揮重要作用，是提升城市治理能力和公共服務(wù)水平的有效技術(shù)手段。2.正視潛在風(fēng)險(xiǎn)：同時(shí)，必須承認(rèn)其可能帶來的隱私侵犯風(fēng)險(xiǎn)和增強(qiáng)的社會監(jiān)控感。持續(xù)、廣泛的監(jiān)控可能讓市民感到不適，甚至產(chǎn)生被“數(shù)字監(jiān)獄”包圍的焦慮感。數(shù)據(jù)安全和算法偏見也可能引發(fā)新的問題。3.關(guān)鍵在于平衡與規(guī)范：因此，關(guān)鍵在于如何在發(fā)揮其積極作用與保護(hù)市民合法權(quán)益之間找到平衡點(diǎn)。這需要：*明確法律邊界：盡快出臺或完善相關(guān)法律法規(guī)，明確監(jiān)控的范圍、方式、數(shù)據(jù)使用權(quán)限、存儲期限等，嚴(yán)格限制對公民隱私的過度采集和使用。*強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保護(hù)：建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，確保公民個(gè)人信息安全。*公開透明運(yùn)行：推行監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營信息公開，接受社會監(jiān)督，讓市民了解監(jiān)控的目的、范圍和方式，減少神秘感和不信任感。*限制非必要應(yīng)用：遵循最小必要原則，僅在確有必要且符合法定程序的領(lǐng)域（如治安重點(diǎn)區(qū)域、危險(xiǎn)場所）部署使用，避免無差別、泛化的監(jiān)控。*引入倫理審查：建立人工智能應(yīng)用倫理審查機(jī)制，評估潛在的倫理風(fēng)險(xiǎn)，特別是對個(gè)人自由和尊嚴(yán)的影響。*加強(qiáng)公眾溝通：通過多種渠道與市民進(jìn)行溝通，解釋技術(shù)應(yīng)用的目的和益處，聽取市民意見，共同探討智慧城市建設(shè)中的人本化方案。第二題解析思路：本題屬于綜合分析類題目，考察考生辯證思維能力、對社會問題的認(rèn)知深度以及提出解決方案的能力。*審題：核心是看待“人工智能監(jiān)控系統(tǒng)”帶來的“利弊”或“雙重影響”。要求“如何看待”，需要先分析利弊，再提出平衡思路。*思路：采用“先破后立”或“辯證分析”的思路。首先承認(rèn)其積極作用（安全、管理、服務(wù)等）；然后指出其潛在風(fēng)險(xiǎn)（隱私、監(jiān)控感、數(shù)據(jù)安全等）；最后重點(diǎn)闡述如何“趨利避害”，即提出平衡與規(guī)范的措施（法律、安全、透明、限制、倫理、溝通等）。*要點(diǎn)：答案要包含對積極面的肯定、對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識、以及最重要的——如何平衡利弊的具體建議。建議要圍繞法律、技術(shù)、管理、倫理、溝通等多個(gè)維度展開，體現(xiàn)全面性和可操作性。語言要體現(xiàn)理性、客觀和人文關(guān)懷。第三題答案：組織一場關(guān)于“蘭州市黃河文化保護(hù)與傳承”的宣傳活動，我會從以下幾個(gè)方面著手：1.明確目標(biāo)與主題：首先確定宣傳活動的核心目標(biāo)（如提升市民文化認(rèn)同感、普及黃河文化知識、促進(jìn)文化旅游等）和主題（如“黃河之戀，蘭韻傳承”）。根據(jù)目標(biāo)細(xì)化宣傳內(nèi)容和形式。2.制定詳細(xì)方案：設(shè)計(jì)活動方案，包括活動時(shí)間、地點(diǎn)、參與對象、主要內(nèi)容（如黃河文化講座、歷史故事分享、傳統(tǒng)技藝展示、書法繪畫比賽、黃河主題文創(chuàng)市集、實(shí)地參觀考察等）、活動流程、人員分工（宣傳組、后勤組、互動組、安保組等）、預(yù)算安排、應(yīng)急預(yù)案等。3.多渠道宣傳預(yù)熱：通過蘭州市政府官網(wǎng)、官方微信公眾號、本地新聞媒體、社區(qū)宣傳欄等多種渠道發(fā)布活動預(yù)告，制造聲勢，吸引市民關(guān)注?？梢灾谱餍麄骱?bào)、短視頻等吸引眼球的宣傳材料。4.豐富活動內(nèi)容與形式：活動內(nèi)容要兼具知識性、趣味性和互動性，滿足不同群體的需求。邀請黃河文化研究專家、非遺傳承人、當(dāng)?shù)匚幕说葏⑴c，增強(qiáng)活動的權(quán)威性和吸引力。設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如知識問答、有獎競猜、體驗(yàn)活動等，提高市民參與度。5.整合資源加強(qiáng)合作：積極與市文旅局、教育局、宣傳部、相關(guān)博物館、文化場館、社區(qū)街道、高校、媒體等機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，爭取支持與合作，整合各方資源，共同舉辦活動，擴(kuò)大活動影響力和覆蓋面。6.確保現(xiàn)場組織有序：做好活動現(xiàn)場的布置、引導(dǎo)、簽到、物料發(fā)放等工作。安排足夠的工作人員和志愿者，負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、咨詢解答、互動引導(dǎo)等，確保活動順利進(jìn)行。做好安全保衛(wèi)和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。7.做好活動總結(jié)與評估：活動結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，評估活動效果（如參與人數(shù)、媒體曝光度、市民反饋等），收集整理活動資料（照片、視頻、媒體報(bào)道等），為今后舉辦類似活動積累經(jīng)驗(yàn)。第三題解析思路：本題屬于組織管理類題目，考察考生策劃、組織、協(xié)調(diào)大型活動的能力。*審題：核心任務(wù)是“組織宣傳活動”，主題是“蘭州市黃河文化保護(hù)與傳承”。考察點(diǎn)在于考生能否設(shè)計(jì)出內(nèi)容豐富、形式多樣、組織有序、效果良好的活動方案。*思路：遵循活動策劃的基本流程：明確目標(biāo)->制定方案（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員、預(yù)算、流程）->宣傳預(yù)熱->內(nèi)容形式設(shè)計(jì)（知識性、趣味性、互動性）->資源整合與協(xié)調(diào)->現(xiàn)場組織保障->活動總結(jié)評估?？梢圆捎每?分-總的結(jié)構(gòu)。*要點(diǎn)：答案應(yīng)包含活動策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)全面性。重點(diǎn)突出活動內(nèi)容的特色（黃河文化主題），形式的多樣性（講座、展示、互動、參觀），以及組織工作的周密性（方案、分工、協(xié)調(diào)、保障）。語言要體現(xiàn)計(jì)劃性和條理性。第四題答案：面對村民不理解、不配合甚至阻撓農(nóng)村人居環(huán)境整治項(xiàng)目施工的情況，我會采取以下步驟處理：1.保持冷靜，妥善接待：首先要保持冷靜、耐心，不得與村民發(fā)生正面沖突。主動上前與村民溝通，了解他們的具體想法、顧慮和訴求，認(rèn)真傾聽，表示理解和尊重。2.調(diào)查核實(shí)，分析原因：深入調(diào)查了解村民反對的具體原因。是因?yàn)樾畔⒉煌该?、宣傳不到位?dǎo)致誤解？還是因?yàn)轫?xiàng)目方案涉及村民切身利益（如宅基地、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)生不滿？或是施工過程中確實(shí)存在噪音擾民、破壞環(huán)境等問題？只有找到癥結(jié)所在，才能對癥下藥。3.解釋政策，澄清誤解：如果是信息不對稱或誤解，要耐心細(xì)致地向村民解釋國家及地方關(guān)于農(nóng)村人居環(huán)境整治的政策法規(guī)、項(xiàng)目意義、實(shí)施流程、好處以及村民的權(quán)益保障措施。可以通過發(fā)放宣傳材料、召開村民說明會等方式，確保信息傳達(dá)到位。4.協(xié)商溝通，尋求共識：針對村民的具體訴求和合理關(guān)切，在政策允許范圍內(nèi)，嘗試與村民進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。例如，如果是對補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有異議，可以向上級部門反映或提出合理建議；如果是施工方式影響生活，可以與施工方溝通調(diào)整作業(yè)時(shí)間或方式。5.分類處理，化解矛盾：對于少數(shù)惡意阻撓、無理取鬧的村民，在保障自身安全的前提下，要堅(jiān)定維護(hù)項(xiàng)目順利進(jìn)行，同時(shí)做好記錄，并向上級主管部門匯報(bào)，請求協(xié)調(diào)處理。對于大部分有合理訴求但表達(dá)方式不當(dāng)?shù)拇迕?，要繼續(xù)做好溝通解釋工作，引導(dǎo)他們通過合法途徑表達(dá)訴求。6.加強(qiáng)管理，規(guī)范施工：反思自身工作中是否存在不足，如前期溝通不到位、施工管理不規(guī)范等。督促施工方嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，減少施工對村民生活的影響（如控制噪音、保護(hù)環(huán)境、及時(shí)清理垃圾等），展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。7.持續(xù)跟進(jìn)，建立信任：處理完眼前的矛盾后，要持續(xù)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展和村民動態(tài)，定期回訪，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的新問題，通過實(shí)際行動贏得村民的理解和支持，逐步建立信任關(guān)系。第四題解析思路：本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題目，考察考生在處理基層矛盾、應(yīng)對群體性事件的能力，以及服務(wù)意識和溝通技巧。*審題：核心是處理“村民不理解、不配合、阻撓”整治項(xiàng)目施工的“矛盾”?？疾禳c(diǎn)在于考生能否冷靜、有效地化解矛盾，維護(hù)項(xiàng)目順利進(jìn)行，同時(shí)體現(xiàn)服務(wù)群眾的態(tài)度。*思路：遵循“冷靜應(yīng)對-了解原因-分析處理-分類施策-規(guī)范自身-持續(xù)跟進(jìn)”的邏輯順序。強(qiáng)調(diào)先處理情緒，再處理問題；先了解情況，再采取措施；先溝通解釋，再協(xié)商解決；依法依規(guī)，維護(hù)大局。*要點(diǎn)：答案要體現(xiàn)處理基層矛盾的基本方法：溝通、傾聽、解釋、協(xié)商、依法處理。要區(qū)分不同類型的村民（不理解、有訴求、惡意阻撓），采取不同的策略。要強(qiáng)調(diào)自身職責(zé)，既要完成任務(wù)，也要服務(wù)村民，體現(xiàn)雙重目標(biāo)下的平衡。語言要體現(xiàn)冷靜、理性、有擔(dān)當(dāng)。第五題答案：公務(wù)員的“服務(wù)意識”是指以人民為中心，把服務(wù)人民作為根本宗旨和行動出發(fā)點(diǎn)的思想觀念和價(jià)值追求。我認(rèn)為其核心內(nèi)涵包括：1.人民至上：始終把人民放在心中最高位置，堅(jiān)信權(quán)力是人民賦予的，必須用來為人民服務(wù)。工作中以滿足人民需求、增進(jìn)人民福祉為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.公仆情懷：樹立正確的權(quán)力觀、地位觀，自覺做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。視人民群眾為親人，懷有感恩之心、責(zé)任之心、奉獻(xiàn)之心。3.擔(dān)當(dāng)精神：面對群眾急難愁盼問題，敢于擔(dān)當(dāng)、勇于負(fù)責(zé)，不推諉、不逃避，積極主動地尋求解決方案，切實(shí)為群眾排憂解難。4.務(wù)實(shí)作風(fēng)：深入基層，了解實(shí)際情況，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞形式主義、官僚主義。工作作風(fēng)扎實(shí)，注重實(shí)效，以解決實(shí)際問題、取得實(shí)際成效來贏得群眾信任。5.廉潔自律：在服務(wù)過程中，保持清正廉潔，不謀私利，不搞特殊化，自覺接受群眾監(jiān)督，維護(hù)公務(wù)員的良好形象。結(jié)合自身經(jīng)歷，例如在實(shí)習(xí)/學(xué)生工作中，我曾負(fù)責(zé)組織某項(xiàng)面向師生的服務(wù)活動。在活動策劃階段，我沒有僅僅依據(jù)自己的想法，而是通過問卷調(diào)查、座談會等方式廣泛收集師生的需求和意見，確保活動內(nèi)容真正貼合大家的實(shí)際需要。在活動執(zhí)行過程中，遇到場地協(xié)調(diào)、物資準(zhǔn)備等困難時(shí)，我沒有抱怨，而是主動與相關(guān)部門溝通，積極尋找解決方案，加班加點(diǎn)確?；顒禹樌M(jìn)行。活動中，我耐心解答師生的疑問，及時(shí)處理突發(fā)情況，努力為參與者提供便捷、周到的服務(wù)。事后，我還收集了反饋意見，用于改進(jìn)未來的工作。這段經(jīng)歷讓我深刻體會到，真正的服務(wù)意識不僅體現(xiàn)在口頭上，更要落實(shí)在行動中，要用心、用情、用力去服務(wù)好每一位服務(wù)對象。未來進(jìn)入公務(wù)員崗位，我將把這種意識內(nèi)化于心、外化于行，在自己的本職工作中，始終牢記人民公仆的角色定位，以高度的責(zé)任感和使命感，勤勉工作，廉潔奉公，努力成為一名讓人民滿意的公務(wù)員。第五題解析思路：本題屬于自我認(rèn)知與崗位匹配類題目，考察考生對公務(wù)員核心素質(zhì)的理解，以及結(jié)合自身經(jīng)歷展現(xiàn)未來工作態(tài)度的能力。*審題：核心是談?wù)剬Α胺?wù)意識”的理解，并結(jié)合“自身經(jīng)歷”