小學(xué)生心理健康安全應(yīng)急預(yù)案一、總則

（一）編制目的

為有效預(yù)防和妥善處置小學(xué)生心理健康安全事件，建立健全心理危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障學(xué)生身心健康與生命安全，維護(hù)校園正常教育教學(xué)秩序，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在規(guī)范應(yīng)急處置流程，提升學(xué)校、家庭及社會(huì)協(xié)同應(yīng)對(duì)能力，最大限度減少心理危機(jī)事件造成的危害，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（二）編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）》《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》《教育部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生心理健康管理工作的通知》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合本校小學(xué)生年齡特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律及校園實(shí)際情況制定。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于本校全體小學(xué)生在校期間及學(xué)校組織的校外活動(dòng)中，因心理問(wèn)題引發(fā)的各類安全事件，包括但不限于：自殺自傷行為、暴力傾向或攻擊行為、嚴(yán)重心理障礙發(fā)作、群體性心理恐慌、因重大突發(fā)事件（如校園欺凌、家庭變故、公共衛(wèi)生事件等）引發(fā)的心理危機(jī)等。涉及教職工或其他人員的心理健康事件，參照相關(guān)預(yù)案執(zhí)行。

（四）工作原則

1.生命至上，安全第一

始終將學(xué)生生命安全和身心健康放在首位，優(yōu)先采取干預(yù)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保學(xué)生人身安全。

2.預(yù)防為主，防治結(jié)合

加強(qiáng)日常心理健康教育，建立心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，定期開(kāi)展心理普查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)潛在風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上減少事件發(fā)生。

3.快速反應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)

明確各部門及人員職責(zé)，建立高效應(yīng)急指揮體系，確保事件發(fā)生后第一時(shí)間響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)學(xué)校、家庭、專業(yè)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門形成處置合力。

4.科學(xué)規(guī)范，專業(yè)介入

遵循心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)流程，由心理健康教育教師、專業(yè)心理咨詢師或精神科醫(yī)生主導(dǎo)干預(yù)，避免不當(dāng)處置造成二次傷害。

5.人文關(guān)懷，尊重隱私

在應(yīng)急處置過(guò)程中，尊重學(xué)生人格尊嚴(yán)與隱私權(quán)，保護(hù)學(xué)生及家庭信息，給予情感支持與心理疏導(dǎo)，營(yíng)造溫暖包容的干預(yù)環(huán)境。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組成人員

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)校心理健康安全事件的核心決策機(jī)構(gòu)，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管德育的副校長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括德育主任、心理健康教育教師代表、年級(jí)組長(zhǎng)以及校醫(yī)。校長(zhǎng)作為最高負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌全局；副校長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)，具體分管日常事務(wù)；德育主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門；心理健康教育教師代表提供專業(yè)支持；年級(jí)組長(zhǎng)對(duì)接班級(jí)層面；校醫(yī)負(fù)責(zé)醫(yī)療相關(guān)事宜。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，每學(xué)期至少兩次，確保信息暢通和決策高效。成員需具備一定的心理學(xué)知識(shí)和應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)提升能力。

2.主要職責(zé)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的首要職責(zé)是制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，確保方案符合學(xué)校實(shí)際情況和法律法規(guī)要求。在事件發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間召集成員評(píng)估事態(tài)嚴(yán)重性，決定干預(yù)級(jí)別。例如，當(dāng)發(fā)生學(xué)生自傷行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源。領(lǐng)導(dǎo)小組還負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，與家長(zhǎng)、社區(qū)和專業(yè)機(jī)構(gòu)溝通，避免信息孤島。此外，領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督預(yù)案執(zhí)行情況，定期檢查各小組工作進(jìn)展，確保措施落實(shí)到位。在事件平息后，領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化預(yù)案內(nèi)容。

（二）工作小組

1.心理危機(jī)干預(yù)小組

心理危機(jī)干預(yù)小組由心理健康教育教師、班主任和校外心理咨詢師組成，是直接面對(duì)學(xué)生的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。心理健康教育教師擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定干預(yù)方案和提供專業(yè)指導(dǎo)；班主任作為一線人員，密切觀察學(xué)生行為變化；校外心理咨詢師提供定期支持，確保干預(yù)的科學(xué)性。小組每周例會(huì)，分享案例和進(jìn)展。在事件中，小組采用“傾聽(tīng)-評(píng)估-支持”流程，先與學(xué)生建立信任關(guān)系，評(píng)估心理狀態(tài)，再提供個(gè)性化疏導(dǎo)。例如，針對(duì)校園欺凌引發(fā)的心理創(chuàng)傷，小組設(shè)計(jì)團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)生釋放情緒。小組還負(fù)責(zé)預(yù)防工作，如開(kāi)展心理健康課程，提升學(xué)生應(yīng)對(duì)壓力的能力。

2.醫(yī)療救護(hù)小組

醫(yī)療救護(hù)小組由校醫(yī)、護(hù)士和附近醫(yī)院急救人員組成，負(fù)責(zé)事件中的醫(yī)療救護(hù)和健康監(jiān)測(cè)。校醫(yī)擔(dān)任組長(zhǎng)，配備急救箱和AED設(shè)備；護(hù)士協(xié)助處理傷口和情緒安撫；醫(yī)院急救人員提供專業(yè)醫(yī)療支持。小組定期演練急救流程，確保在緊急情況下快速響應(yīng)。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重自傷或暴力行為時(shí)，小組立即實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，如止血、包扎，并聯(lián)系120轉(zhuǎn)運(yùn)。小組還參與健康篩查，每學(xué)期為學(xué)生做心理體檢，及早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。在事件后，小組跟蹤學(xué)生康復(fù)情況，提供醫(yī)療建議，確保身心恢復(fù)。

3.家校溝通小組

家校溝通小組由班主任、家長(zhǎng)代表和學(xué)校公關(guān)人員組成，旨在促進(jìn)學(xué)校與家庭的緊密合作。班主任擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常溝通；家長(zhǎng)代表來(lái)自不同班級(jí)，反映家長(zhǎng)關(guān)切；公關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和輿情管理。小組每月召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，分享心理健康知識(shí)和學(xué)校措施。在事件中，小組及時(shí)通知家長(zhǎng)，避免信息滯后。例如，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，小組主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)，提供專業(yè)建議，共同制定干預(yù)計(jì)劃。小組還組織家長(zhǎng)培訓(xùn)，教授家庭溝通技巧，如積極傾聽(tīng)和情感支持，減少家庭因素對(duì)學(xué)生心理的負(fù)面影響。

4.后勤保障小組

后勤保障小組由后勤主任、保安和志愿者組成，確保應(yīng)急資源的充足和現(xiàn)場(chǎng)秩序。后勤主任擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)物資管理，如采購(gòu)心理輔導(dǎo)工具和應(yīng)急設(shè)備；保安維護(hù)校園安全，設(shè)置隔離區(qū)域；志愿者提供輔助服務(wù)，如接送學(xué)生。小組定期檢查物資儲(chǔ)備，確保隨時(shí)可用。在事件中，小組快速調(diào)配資源，如提供安靜空間用于心理疏導(dǎo)，或安排車輛運(yùn)送學(xué)生。小組還負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置，如設(shè)立臨時(shí)咨詢室，營(yíng)造舒適環(huán)境。在事件后，小組整理物資，補(bǔ)充消耗品，并優(yōu)化后勤流程，提高效率。

（三）職責(zé)分工

1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)包括校長(zhǎng)和副校長(zhǎng)，承擔(dān)宏觀管理責(zé)任。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和資源分配，確保預(yù)案納入學(xué)校年度工作計(jì)劃，并爭(zhēng)取上級(jí)支持。副校長(zhǎng)分管具體實(shí)施，監(jiān)督各小組工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決跨部門問(wèn)題。例如，在事件高發(fā)期，校長(zhǎng)親自帶隊(duì)巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。領(lǐng)導(dǎo)還需定期向上級(jí)部門匯報(bào)，爭(zhēng)取政策傾斜。此外，領(lǐng)導(dǎo)注重文化建設(shè)，倡導(dǎo)關(guān)愛(ài)氛圍，減少心理壓力源。

2.班主任職責(zé)

班主任是班級(jí)層面的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常觀察和初步干預(yù)。班主任每天關(guān)注學(xué)生情緒變化，記錄異常行為，如上課走神或社交退縮。在事件中，班主任第一時(shí)間安撫學(xué)生，聯(lián)系心理小組，并通知家長(zhǎng)。班主任還組織班級(jí)活動(dòng)，如主題班會(huì)，普及心理健康知識(shí)，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生。例如，通過(guò)角色扮演游戲，幫助學(xué)生表達(dá)情感。班主任需定期參加培訓(xùn)，提升溝通技巧，避免簡(jiǎn)單說(shuō)教。

3.心理教師職責(zé)

心理教師是專業(yè)支持的核心，負(fù)責(zé)評(píng)估、干預(yù)和預(yù)防。心理教師設(shè)計(jì)課程，教授情緒管理和壓力應(yīng)對(duì)方法，如深呼吸練習(xí)。在事件中，心理教師主導(dǎo)干預(yù)，采用認(rèn)知行為療法，幫助學(xué)生調(diào)整負(fù)面思維。心理教師還建立學(xué)生檔案，跟蹤心理狀態(tài)變化，為決策提供依據(jù)。此外，心理教師培訓(xùn)其他教職工，普及心理學(xué)知識(shí)，如識(shí)別抑郁癥狀。

4.其他人員職責(zé)

其他人員包括校醫(yī)、保安和后勤人員，各司其職。校醫(yī)負(fù)責(zé)健康監(jiān)測(cè)，如定期體檢，發(fā)現(xiàn)身體問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)介。保安維護(hù)校園安全，防止外部干擾，如陌生人闖入。后勤人員保障物資供應(yīng)，如提供心理咨詢室的舒適環(huán)境。所有人員需熟悉預(yù)案，在事件中服從指揮，形成合力。例如，保安協(xié)助疏散人群，后勤人員準(zhǔn)備茶水，營(yíng)造支持氛圍。

三、預(yù)防與監(jiān)測(cè)機(jī)制

（一）日常心理健康教育

1.課程體系建設(shè)

學(xué)校將心理健康教育納入校本課程體系，開(kāi)設(shè)《小學(xué)生情緒管理》《人際交往小技巧》等必修課程，每班每周安排一課時(shí)。課程采用情境模擬、繪本閱讀、角色扮演等兒童喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，例如通過(guò)《我的情緒小怪獸》繪本教學(xué)，幫助一年級(jí)學(xué)生識(shí)別和表達(dá)情緒。高年級(jí)增設(shè)青春期心理適應(yīng)專題，采用小組討論形式解決成長(zhǎng)困惑。所有課程由專職心理教師設(shè)計(jì)，班主任協(xié)同實(shí)施，確保內(nèi)容符合不同年齡段認(rèn)知特點(diǎn)。

2.主題活動(dòng)開(kāi)展

每月設(shè)定心理健康主題周，如九月“友愛(ài)互助月”開(kāi)展“夸夸卡”傳遞活動(dòng)，十一月“感恩季”組織“寫給父母的一封信”征文。學(xué)期初舉辦“陽(yáng)光成長(zhǎng)營(yíng)”團(tuán)體輔導(dǎo)，通過(guò)信任背摔、盲行游戲等體驗(yàn)式活動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。重大節(jié)日前開(kāi)展專題教育，如兒童節(jié)前進(jìn)行“校園欺凌識(shí)別與應(yīng)對(duì)”情景劇表演，讓學(xué)生在參與中掌握自我保護(hù)方法。

3.環(huán)境氛圍營(yíng)造

在教學(xué)樓走廊設(shè)置“情緒樹(shù)洞”信箱，學(xué)生可匿名傾訴煩惱；教室布置“心情晴雨表”墻貼，每日記錄情緒狀態(tài)；校園廣播站開(kāi)設(shè)“心靈驛站”欄目，每周播放學(xué)生投稿的原創(chuàng)心理故事。圖書館設(shè)立“心靈書架”，精選《被討厭的勇氣》青少年版等適齡讀物。通過(guò)視覺(jué)化、互動(dòng)式環(huán)境創(chuàng)設(shè)，使心理健康教育滲透在校園生活每個(gè)角落。

（二）心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1.日常觀察記錄

班主任建立《學(xué)生行為觀察日志》，重點(diǎn)關(guān)注以下異常表現(xiàn)：情緒持續(xù)低落超過(guò)兩周、睡眠飲食明顯改變、社交活動(dòng)突然退縮、學(xué)業(yè)成績(jī)驟降、頻繁身體不適但無(wú)生理原因等。例如發(fā)現(xiàn)某學(xué)生連續(xù)三天午餐未動(dòng)，立即啟動(dòng)核查程序。觀察記錄采用“行為描述+初步分析”格式，避免主觀臆斷。

2.定期篩查評(píng)估

每學(xué)期開(kāi)展兩次全員心理普查，采用《小學(xué)生心理健康評(píng)定量表（MHRSP）》，由心理教師統(tǒng)一施測(cè)。對(duì)篩查出的高風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生，由心理教師進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談，使用《兒童行為核查表（CBCL）》進(jìn)一步評(píng)估。建立三級(jí)預(yù)警檔案：一級(jí)（關(guān)注）需班主任每周跟進(jìn)，二級(jí)（預(yù)警）由心理教師制定干預(yù)計(jì)劃，三級(jí)（危機(jī)）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

3.多源信息整合

建立“教師-家長(zhǎng)-同伴”三維信息網(wǎng)絡(luò)。教師通過(guò)課堂觀察記錄異常；家長(zhǎng)通過(guò)家校聯(lián)系平臺(tái)反饋家庭表現(xiàn)；設(shè)立“心理委員”崗位，每班選拔2名高年級(jí)學(xué)生擔(dān)任，負(fù)責(zé)收集同伴情緒變化線索。例如某心理委員報(bào)告“小麗最近總躲著大家玩”，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)其父母近期離異，及時(shí)介入疏導(dǎo)。

（三）家校協(xié)同預(yù)防

1.家長(zhǎng)課堂建設(shè)

每學(xué)期舉辦四期家長(zhǎng)學(xué)堂，采用“專題講座+工作坊”形式。一年級(jí)開(kāi)設(shè)“分離焦慮應(yīng)對(duì)”，三年級(jí)講解“學(xué)習(xí)壓力管理”，五年級(jí)聚焦“青春期親子溝通”。工作坊通過(guò)“角色互換”體驗(yàn)，讓家長(zhǎng)模擬孩子視角感受溝通差異。建立線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳《家庭情緒管理指南》等微課資源。

2.溝通渠道優(yōu)化

設(shè)立“家校共育日”，每周三下午開(kāi)放心理咨詢室，家長(zhǎng)可預(yù)約面談。開(kāi)發(fā)“成長(zhǎng)樹(shù)”APP，實(shí)時(shí)推送學(xué)校心理健康活動(dòng)預(yù)告，家長(zhǎng)可提交個(gè)性化咨詢需求。建立“心理家訪”制度，對(duì)重點(diǎn)家庭每學(xué)期至少入戶走訪一次，如單親家庭、留守兒童等。

3.家庭支持計(jì)劃

為特殊家庭提供定制支持：離異家庭開(kāi)展“單親家長(zhǎng)互助小組”，留守兒童組織“親情視頻連線”，經(jīng)濟(jì)困難家庭鏈接社會(huì)資源提供心理援助。發(fā)放《家庭情緒溫度計(jì)》自評(píng)工具，指導(dǎo)家長(zhǎng)定期評(píng)估家庭氛圍，及時(shí)調(diào)整溝通方式。

（四）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

1.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分

建立四級(jí)預(yù)警機(jī)制：

-藍(lán)色預(yù)警：學(xué)生出現(xiàn)輕度情緒波動(dòng)，如課堂走神、偶發(fā)爭(zhēng)執(zhí)

-黃色預(yù)警：持續(xù)一周以上情緒異常，如拒絕交流、作業(yè)潦草

-橙色預(yù)警：出現(xiàn)自傷言語(yǔ)、攻擊性行為等高危表現(xiàn)

-紅色預(yù)警：已實(shí)施自傷行為或存在明確自殺計(jì)劃

2.響應(yīng)流程啟動(dòng)

藍(lán)色預(yù)警由班主任進(jìn)行日常關(guān)注；黃色預(yù)警觸發(fā)心理教師介入評(píng)估；橙色預(yù)警啟動(dòng)應(yīng)急小組會(huì)議，24小時(shí)內(nèi)制定干預(yù)方案；紅色預(yù)警立即啟動(dòng)全校響應(yīng)，聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。所有預(yù)警信息記錄在《危機(jī)干預(yù)臺(tái)賬》，包含時(shí)間線、干預(yù)措施及效果追蹤。

3.技術(shù)輔助監(jiān)測(cè)

在校園公共區(qū)域安裝智能行為分析系統(tǒng)，通過(guò)AI識(shí)別異常聚集、長(zhǎng)時(shí)間滯留等行為。學(xué)生佩戴智能手環(huán)（經(jīng)家長(zhǎng)同意），監(jiān)測(cè)睡眠時(shí)長(zhǎng)、活動(dòng)量等生理指標(biāo)。系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)警報(bào)告，如某學(xué)生連續(xù)三天活動(dòng)量驟降，自動(dòng)推送提醒至班主任終端。

（五）資源保障體系

1.專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

組建“1+3+N”心理支持團(tuán)隊(duì)：1名專職心理教師（持國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證），3名兼職心理教師（班主任培訓(xùn)認(rèn)證），N名校外專家（高校心理學(xué)教授、三甲醫(yī)院精神科醫(yī)生）。每學(xué)期開(kāi)展危機(jī)干預(yù)演練，模擬學(xué)生自傷、群體恐慌等場(chǎng)景，提升實(shí)戰(zhàn)能力。

2.物資設(shè)備配置

心理輔導(dǎo)室配備沙盤游戲套裝、音樂(lè)放松椅、生物反饋儀等專業(yè)設(shè)備。儲(chǔ)備心理急救包，包含情緒卡片、解壓玩具、急救藥品等。建立校外資源庫(kù)，與市精神衛(wèi)生中心簽訂綠色通道協(xié)議，確保危機(jī)學(xué)生48小時(shí)內(nèi)獲得專業(yè)診療。

3.經(jīng)費(fèi)制度保障

設(shè)立心理健康專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，占年度公用經(jīng)費(fèi)5%以上，用于課程開(kāi)發(fā)、師資培訓(xùn)、設(shè)備采購(gòu)等。建立“心理援助基金”，為經(jīng)濟(jì)困難家庭提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。經(jīng)費(fèi)使用實(shí)行雙線管理，確保專款專用。

四、應(yīng)急響應(yīng)處置流程

（一）事件分級(jí)與啟動(dòng)條件

1.藍(lán)色預(yù)警響應(yīng)

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)輕微情緒波動(dòng)，如課堂走神、偶發(fā)爭(zhēng)執(zhí)但無(wú)傷害行為時(shí)，由班主任啟動(dòng)藍(lán)色預(yù)警。班主任需在24小時(shí)內(nèi)完成初步溝通，通過(guò)課間談心了解原因，必要時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)溝通家庭情況。例如發(fā)現(xiàn)某學(xué)生連續(xù)三天未交作業(yè)，班主任課后單獨(dú)詢問(wèn)，得知其因父母吵架導(dǎo)致失眠，隨即調(diào)整座位安排，并通知家長(zhǎng)關(guān)注家庭氛圍。

2.黃色預(yù)警響應(yīng)

學(xué)生持續(xù)一周以上情緒異常，如拒絕交流、作業(yè)潦草或頻繁說(shuō)“活著沒(méi)意思”時(shí)，班主任立即報(bào)告心理教師，啟動(dòng)黃色預(yù)警。心理教師48小時(shí)內(nèi)完成評(píng)估，采用繪畫測(cè)驗(yàn)、沙盤游戲等兒童友好方式收集信息。如某五年級(jí)學(xué)生突然沉默寡言，心理教師通過(guò)“房樹(shù)人”測(cè)試發(fā)現(xiàn)其家庭變故，隨即制定每周兩次的個(gè)別輔導(dǎo)計(jì)劃，同時(shí)邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加親子溝通工作坊。

3.橙色預(yù)警響應(yīng)

出現(xiàn)自傷言語(yǔ)（如“想割手腕”）、攻擊性行為（如推搡同學(xué)）或離家出走傾向時(shí)，應(yīng)急小組30分鐘內(nèi)集結(jié)。心理教師主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)，使用“情緒急救三步法”：①隔離危險(xiǎn)環(huán)境（帶至安靜輔導(dǎo)室）②穩(wěn)定情緒（提供解壓玩具）③評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)（使用兒童版自殺意念量表）。如某學(xué)生用美工刀劃傷手臂，校醫(yī)立即止血，心理教師同步聯(lián)系家長(zhǎng)說(shuō)明情況，啟動(dòng)校醫(yī)-教師-家長(zhǎng)三方會(huì)談。

4.紅色預(yù)警響應(yīng)

已實(shí)施自傷行為或明確表達(dá)自殺計(jì)劃時(shí)，校長(zhǎng)親自指揮，啟動(dòng)全校響應(yīng)。醫(yī)療救護(hù)組立即實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，心理危機(jī)干預(yù)組同步開(kāi)展危機(jī)干預(yù)，家校溝通組在15分鐘內(nèi)聯(lián)系家長(zhǎng)。如學(xué)生跳樓未遂，保安組封鎖現(xiàn)場(chǎng)防止圍觀，校醫(yī)進(jìn)行頸椎固定處理，心理教師用“生命意義探索”技術(shù)引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)求生愿望，同時(shí)120急救人員到場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院。

（二）現(xiàn)場(chǎng)處置核心步驟

1.緊急隔離與安全管控

事件發(fā)生后，班主任或目擊教師立即將涉事學(xué)生帶離危險(xiǎn)區(qū)域，如教室旁的“情緒冷靜角”。安排專人看護(hù)，避免獨(dú)處。對(duì)有攻擊行為的學(xué)生，采用“軟約束”措施：由兩名教師一左一右輕扶手臂，保持安全距離移動(dòng)至輔導(dǎo)室。同時(shí)清場(chǎng)疏散圍觀學(xué)生，由后勤組設(shè)置警戒線，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2.情緒穩(wěn)定技術(shù)運(yùn)用

心理教師采用兒童適用的穩(wěn)定化技術(shù)：

-感官聚焦：讓學(xué)生觸摸不同材質(zhì)的物品（絨布、鵝卵石）

-呼吸訓(xùn)練：帶領(lǐng)做“吹氣球式深呼吸”（吸氣4秒-屏氣2秒-呼氣6秒）

-安全島想象：引導(dǎo)想象“最舒服的地方”（沙灘、樹(shù)屋）

如某學(xué)生因考試失利崩潰大哭，心理教師遞上“情緒溫度計(jì)”卡片，讓其用顏色標(biāo)記感受強(qiáng)度，逐步引導(dǎo)情緒降溫。

3.初步信息收集

采用“三不原則”避免二次傷害：不追問(wèn)細(xì)節(jié)、不評(píng)判行為、不承諾保密。通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)收集關(guān)鍵信息：“發(fā)生前發(fā)生了什么事？”“你現(xiàn)在最需要什么幫助？”對(duì)表達(dá)能力有限的學(xué)生，使用“情緒卡片”讓其選擇表情符號(hào)。所有信息記錄在《危機(jī)干預(yù)記錄表》，包含時(shí)間、行為描述、干預(yù)措施及學(xué)生反應(yīng)。

4.醫(yī)療評(píng)估與轉(zhuǎn)介

校醫(yī)進(jìn)行身體檢查，重點(diǎn)檢查自傷傷口、藥物反應(yīng)等。對(duì)有自傷行為的學(xué)生，即使傷口輕微也需轉(zhuǎn)診醫(yī)院評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療救護(hù)組聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)通綠色通道，安排專業(yè)心理醫(yī)生介入。如學(xué)生拒絕就醫(yī)，由家長(zhǎng)簽署《知情同意書》后，心理教師制定家庭監(jiān)護(hù)計(jì)劃，要求家長(zhǎng)每?jī)尚r(shí)匯報(bào)學(xué)生狀態(tài)。

（三）多部門協(xié)同處置

1.應(yīng)急小組聯(lián)動(dòng)機(jī)制

啟動(dòng)預(yù)警后，各小組按職責(zé)分工開(kāi)展工作：

-心理危機(jī)干預(yù)組：制定個(gè)體干預(yù)方案，設(shè)計(jì)“情緒日記”任務(wù)

-醫(yī)療救護(hù)組：準(zhǔn)備應(yīng)急藥品，安排24小時(shí)陪護(hù)

-家校溝通組：發(fā)送《家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)指南》，提供溝通話術(shù)模板

-后勤保障組：調(diào)配隔離教室，準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)餐食

每?jī)尚r(shí)召開(kāi)線上碰頭會(huì)，同步學(xué)生狀態(tài)調(diào)整方案。如某學(xué)生出現(xiàn)拒食行為，后勤組提供流質(zhì)營(yíng)養(yǎng)餐，心理教師采用“食物配對(duì)法”將喜歡的食物與不喜歡的搭配逐步過(guò)渡。

2.家校溝通策略

家校溝通組采用“三步溝通法”：

-事實(shí)陳述：客觀描述事件經(jīng)過(guò)（“今天課間發(fā)現(xiàn)小華手臂有劃痕”）

-情感支持：表達(dá)理解（“我能感受到你很擔(dān)心孩子”）

-行動(dòng)指引：明確后續(xù)步驟（“明天請(qǐng)帶專業(yè)評(píng)估報(bào)告”）

設(shè)立“家長(zhǎng)熱線”專人接聽(tīng)，避免信息混亂。對(duì)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)，先傾聽(tīng)訴求再解釋方案，如某家長(zhǎng)指責(zé)學(xué)校管理不當(dāng)，溝通組先肯定其關(guān)切，再展示日常監(jiān)測(cè)記錄，說(shuō)明已采取的預(yù)防措施。

3.專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)接

與精神衛(wèi)生中心建立“雙轉(zhuǎn)診”機(jī)制：校內(nèi)初步評(píng)估后，48小時(shí)內(nèi)完成專業(yè)轉(zhuǎn)診；醫(yī)院治療期間，學(xué)校派心理教師定期隨訪。對(duì)確診抑郁的學(xué)生，制定“家校醫(yī)三方計(jì)劃”：醫(yī)院提供藥物方案，學(xué)校調(diào)整學(xué)業(yè)要求，家長(zhǎng)執(zhí)行家庭行為管理。如某學(xué)生服藥后嗜睡，心理教師與醫(yī)生溝通調(diào)整服藥時(shí)間，改為睡前服用。

（四）特殊事件處置要點(diǎn)

1.校園欺凌引發(fā)的危機(jī)

當(dāng)欺凌導(dǎo)致心理創(chuàng)傷時(shí)，采取“雙干預(yù)”策略：

-受害者干預(yù)：采用“創(chuàng)傷敘事療法”，通過(guò)繪本《不是我的錯(cuò)》重建認(rèn)知

-施暴者干預(yù)：開(kāi)展“同理心訓(xùn)練”，角色扮演受害者感受

同時(shí)啟動(dòng)班級(jí)反欺凌教育，每周播放《被欺負(fù)了怎么辦》動(dòng)畫短片，設(shè)立“悄悄話信箱”收集線索。

2.群體性心理恐慌事件

如因謠言引發(fā)群體焦慮，應(yīng)急組立即啟動(dòng)：

-信息澄清：通過(guò)校園廣播發(fā)布官方通報(bào)

-情緒疏導(dǎo)：組織“情緒接力賽”團(tuán)體活動(dòng)

-認(rèn)知矯正：邀請(qǐng)專家開(kāi)展科學(xué)認(rèn)知講座

對(duì)傳播謠言的學(xué)生，采用“認(rèn)知重構(gòu)法”引導(dǎo)其分析信息來(lái)源，培養(yǎng)批判性思維。

3.自然災(zāi)害后的心理危機(jī)

地震等災(zāi)害后，開(kāi)展“三階段干預(yù)”：

-急性期（72小時(shí)內(nèi)）：提供安全感和陪伴，播放輕音樂(lè)

-恢復(fù)期（1-2周）：開(kāi)展“重建我的家”繪畫治療

-預(yù)防期（1月后）：組織“勇敢者訓(xùn)練營(yíng)”提升應(yīng)對(duì)能力

設(shè)立“心靈守護(hù)者”崗，由高年級(jí)學(xué)生擔(dān)任，觀察同伴情緒變化。

（五）善后處理與恢復(fù)

1.個(gè)體康復(fù)計(jì)劃

為危機(jī)學(xué)生制定“階梯式康復(fù)目標(biāo)”：

-第一階段：建立信任關(guān)系（每周2次個(gè)別輔導(dǎo)）

-第二階段：情緒管理訓(xùn)練（學(xué)習(xí)正念呼吸技巧）

-第三階段：社會(huì)功能恢復(fù)（參與班級(jí)活動(dòng)）

采用“代幣獎(jiǎng)勵(lì)法”，完成每日情緒日記可獲得貼紙，累計(jì)10個(gè)兌換心愿卡。

2.環(huán)境重建措施

在班級(jí)開(kāi)展“陽(yáng)光行動(dòng)”：

-更換教室布置，增加綠植和溫馨照片

-設(shè)立“互助角”，放置情緒日記和解壓玩具

-組織“感恩分享會(huì)”，表達(dá)對(duì)支持者的感謝

對(duì)事件發(fā)生場(chǎng)所進(jìn)行“意義轉(zhuǎn)化”，如將樓梯間改為“成長(zhǎng)墻”，展示學(xué)生進(jìn)步作品。

3.長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

每次危機(jī)事件后，應(yīng)急小組召開(kāi)“復(fù)盤會(huì)”：

-分析預(yù)警環(huán)節(jié)是否存在疏漏

-評(píng)估干預(yù)措施有效性

-優(yōu)化預(yù)案流程（如縮短響應(yīng)時(shí)間）

更新《危機(jī)案例庫(kù)》，將典型事件轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材，用于新教師培訓(xùn)。

五、保障措施

（一）人員培訓(xùn)體系

1.全員基礎(chǔ)培訓(xùn)

每學(xué)期開(kāi)展全體教職工心理健康專題培訓(xùn)，不少于8學(xué)時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋兒童心理發(fā)展特點(diǎn)、常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別、危機(jī)干預(yù)基礎(chǔ)技巧等。采用“理論講授+情景模擬”模式，例如模擬學(xué)生課堂情緒失控場(chǎng)景，教師練習(xí)“停-看-聽(tīng)”三步安撫法。培訓(xùn)后進(jìn)行閉卷測(cè)試，考核合格者頒發(fā)《心理安全崗位證書》。

2.專項(xiàng)技能提升

針對(duì)班主任、心理教師等關(guān)鍵崗位，每學(xué)年組織進(jìn)階培訓(xùn)。班主任重點(diǎn)學(xué)習(xí)“非暴力溝通”“家庭訪談技巧”等實(shí)用技能；心理教師接受沙盤游戲治療、藝術(shù)表達(dá)治療等專業(yè)訓(xùn)練。與高校心理學(xué)院合作開(kāi)展“駐校專家指導(dǎo)計(jì)劃”，每月安排專家到校開(kāi)展案例督導(dǎo)。

3.學(xué)生心理委員培養(yǎng)

在四至六年級(jí)選拔心理委員，每班2名。通過(guò)“同伴守護(hù)者”項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括傾聽(tīng)技巧、情緒識(shí)別、危機(jī)上報(bào)流程等。培訓(xùn)采用“老帶新”機(jī)制，由往屆優(yōu)秀心理委員擔(dān)任助教。心理委員佩戴藍(lán)色徽章，設(shè)立“心靈信使”崗位，負(fù)責(zé)收集同伴情緒線索。

4.家長(zhǎng)能力建設(shè)

每學(xué)期舉辦四期家長(zhǎng)成長(zhǎng)工作坊，主題涵蓋“親子溝通密碼”“情緒管理工具箱”等。采用“體驗(yàn)式教學(xué)”，例如通過(guò)“情緒溫度計(jì)”卡片練習(xí)，讓家長(zhǎng)學(xué)習(xí)識(shí)別孩子情緒信號(hào)。開(kāi)發(fā)“家長(zhǎng)微課堂”短視頻系列，每集3分鐘，講解具體應(yīng)對(duì)方法，如“孩子說(shuō)‘我不想活了’時(shí)該怎么說(shuō)”。

（二）物資設(shè)備配置

1.心理輔導(dǎo)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

設(shè)立陽(yáng)光小屋、團(tuán)體活動(dòng)室、沙盤游戲室等專業(yè)功能室。陽(yáng)光小屋配備舒適沙發(fā)、情緒燈帶、音樂(lè)放松椅等營(yíng)造安全氛圍；團(tuán)體活動(dòng)室配備團(tuán)體輔導(dǎo)工具包、心理劇道具等；沙盤游戲室提供沙具架、沙盤、微縮模型等。所有設(shè)備采用圓角設(shè)計(jì)，避免安全隱患。

2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

在心理咨詢室配備“心理急救箱”，內(nèi)含情緒卡片、解壓玩具、創(chuàng)傷干預(yù)繪本等。在教室設(shè)置“情緒角”，放置安心玩偶、涂色本等即時(shí)調(diào)節(jié)工具。校園公共區(qū)域配備AED除顫儀，校醫(yī)室配備急救包和創(chuàng)傷處理用品。所有物資每季度檢查更新，確保有效期。

3.信息化支持系統(tǒng)

搭建“心靈云平臺(tái)”，包含學(xué)生心理檔案、預(yù)警信息庫(kù)、資源中心等模塊。學(xué)生可在線預(yù)約咨詢，家長(zhǎng)可查看成長(zhǎng)報(bào)告，教師可提交異常行為記錄。平臺(tái)設(shè)置智能預(yù)警功能，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到連續(xù)三次“情緒低落”記錄時(shí)，自動(dòng)提醒班主任關(guān)注。

（三）經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制

1.專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

將心理健康經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度預(yù)算，確保生均不低于50元。經(jīng)費(fèi)分為三部分：人員培訓(xùn)費(fèi)（30%）、設(shè)備采購(gòu)費(fèi)（40%）、活動(dòng)開(kāi)展費(fèi)（30%）。建立經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬，每學(xué)期公示收支明細(xì)，接受家長(zhǎng)委員會(huì)監(jiān)督。

2.社會(huì)資源整合

與公益組織合作設(shè)立“心靈成長(zhǎng)基金”，為經(jīng)濟(jì)困難家庭提供免費(fèi)心理服務(wù)。聯(lián)系高校心理系建立實(shí)習(xí)基地，獲得專業(yè)支持。爭(zhēng)取社區(qū)心理服務(wù)中心資源，開(kāi)展“家校社聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)。

3.經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范

制定《心理健康經(jīng)費(fèi)管理辦法》，明確采購(gòu)流程和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。單次支出5000元以上需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。大額設(shè)備采購(gòu)采用公開(kāi)招標(biāo)方式，確保性價(jià)比最優(yōu)。

（四）制度保障體系

1.崗位責(zé)任制度

制定《心理健康安全崗位職責(zé)清單》，明確各崗位具體要求。班主任需每日填寫《班級(jí)情緒觀察日志》，心理教師每月提交《危機(jī)干預(yù)分析報(bào)告》，校醫(yī)每學(xué)期開(kāi)展一次心理健康體檢。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保問(wèn)題不推諉。

2.考核評(píng)價(jià)制度

將心理健康工作納入教職工績(jī)效考核，占比不低于10%?？己藘?nèi)容包括學(xué)生心理狀態(tài)改善率、危機(jī)事件處置時(shí)效、家長(zhǎng)滿意度等。對(duì)表現(xiàn)突出的教師給予“心理安全衛(wèi)士”稱號(hào)及專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.信息保密制度

建立《學(xué)生心理信息保密協(xié)議》，所有接觸心理檔案人員需簽署保密承諾。采用加密存儲(chǔ)系統(tǒng)管理電子檔案，紙質(zhì)檔案專柜存放。嚴(yán)禁在非工作場(chǎng)合討論學(xué)生心理問(wèn)題，違規(guī)者將嚴(yán)肅處理。

4.應(yīng)演練制度

每學(xué)期至少開(kāi)展一次全校性心理危機(jī)演練，包括“學(xué)生自傷干預(yù)”“校園欺凌處置”等場(chǎng)景。演練采用“雙盲”形式，不提前通知具體時(shí)間和內(nèi)容。演練后召開(kāi)復(fù)盤會(huì)，修訂完善預(yù)案流程。

（五）環(huán)境支持建設(shè)

1.校園文化營(yíng)造

在教學(xué)樓走廊設(shè)置“心靈加油站”，展示學(xué)生心理手工作品。教室布置“成長(zhǎng)樹(shù)”墻飾，學(xué)生可貼上心情便簽。校園廣播每周播放“心靈驛站”節(jié)目，分享心理小故事。

2.自然環(huán)境優(yōu)化

增設(shè)戶外心理活動(dòng)區(qū)，配備涂鴉墻、沙坑等設(shè)施。在校園角落設(shè)置“靜心亭”，提供獨(dú)處空間。種植具有療愈作用的植物，如薰衣草、迷迭香等，通過(guò)嗅覺(jué)調(diào)節(jié)情緒。

3.人際環(huán)境改善

推行“伙伴制”，每個(gè)學(xué)生配備一名高年級(jí)伙伴，提供日常陪伴。設(shè)立“悄悄話信箱”，學(xué)生可匿名傾訴煩惱。建立“教師-學(xué)生”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體學(xué)生。

（六）社會(huì)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作

與市精神衛(wèi)生中心簽訂《心理危機(jī)綠色通道協(xié)議》，確保危機(jī)學(xué)生48小時(shí)內(nèi)獲得專業(yè)診療。建立“校醫(yī)-醫(yī)生”定期會(huì)診制度，每學(xué)期聯(lián)合開(kāi)展一次心理健康篩查。

2.社區(qū)資源聯(lián)動(dòng)

與街道合作開(kāi)展“社區(qū)心理服務(wù)站”項(xiàng)目，每周安排心理咨詢師駐點(diǎn)服務(wù)。組織“家長(zhǎng)互助小組”，由社區(qū)工作者帶領(lǐng)開(kāi)展團(tuán)體活動(dòng)。

3.專業(yè)機(jī)構(gòu)支持

聘請(qǐng)高校教授擔(dān)任學(xué)校心理健康顧問(wèn)，提供專業(yè)指導(dǎo)。與公益機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展“抗逆力培養(yǎng)”項(xiàng)目，提升學(xué)生心理韌性。

六、評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制

（一）定期評(píng)估體系

1.日常監(jiān)測(cè)評(píng)估

建立三級(jí)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)：班級(jí)每日記錄《學(xué)生情緒晴雨表》，年級(jí)組每周匯總分析，學(xué)校每月形成《心理健康月報(bào)》。重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)維度：情緒穩(wěn)定性（如哭泣頻率、社交互動(dòng)變化）、行為表現(xiàn)（如課堂專注度、作業(yè)完成質(zhì)量）、環(huán)境適應(yīng)（如人際關(guān)系、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)）。例如某班級(jí)連續(xù)兩周出現(xiàn)“課間獨(dú)處”現(xiàn)象增加，年級(jí)組立即啟動(dòng)核查。

2.危機(jī)事件復(fù)盤

每起危機(jī)事件處置結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織“復(fù)盤會(huì)”，采用“四問(wèn)分析法”：①預(yù)警是否及時(shí)觸發(fā)？②干預(yù)措施是否精準(zhǔn)？③資源調(diào)配是否到位？④家屬溝通是否有效？形成《危機(jī)處置評(píng)估報(bào)告》，詳細(xì)記錄時(shí)間節(jié)點(diǎn)、決策過(guò)程、改進(jìn)建議。如某次學(xué)生離家出走事件中，發(fā)現(xiàn)“家長(zhǎng)聯(lián)系方式更新滯后”問(wèn)題，隨即建立“雙聯(lián)系人”制度。

3.年度綜合評(píng)估

每年6月開(kāi)展全校性心理健康評(píng)估，采用“三維指標(biāo)”：

-過(guò)程指標(biāo)：培訓(xùn)覆蓋率、預(yù)案演練次數(shù)、家校溝通頻次

-結(jié)果指標(biāo)：危機(jī)事件發(fā)生率、心理問(wèn)題轉(zhuǎn)介率、學(xué)生滿意度

-影響指標(biāo)：教師心理素養(yǎng)提升度、家長(zhǎng)認(rèn)知正確率

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談、檔案數(shù)據(jù)分析等方式，形成《年度心理健康白皮書》。

（二）持續(xù)改進(jìn)流程

1.問(wèn)題整改閉環(huán)

建立PDCA改進(jìn)循環(huán)：

-計(jì)劃（Plan）：針對(duì)評(píng)估發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)制定改進(jìn)計(jì)劃，如“預(yù)警響應(yīng)超時(shí)”問(wèn)題制定《24小時(shí)響應(yīng)提速方案》

-執(zhí)行（Do）：明確責(zé)任人和完成時(shí)限，如由后勤組在兩周內(nèi)完成“校園監(jiān)控盲區(qū)”排查

-檢查（Check）：通過(guò)突擊檢查、模擬測(cè)試驗(yàn)證整改效果，如隨機(jī)抽查班主任對(duì)黃色預(yù)警的處置流程

-處置（Act）：將有效措施固化為制度，如將“心理委員快速上報(bào)機(jī)制”寫入崗位職責(zé)

2.預(yù)案動(dòng)態(tài)修訂

每學(xué)年結(jié)合評(píng)估結(jié)果對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂，重點(diǎn)優(yōu)化三個(gè)環(huán)節(jié)：

-預(yù)警閾值調(diào)整：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)（如春季抑郁高發(fā)期）提高敏感度

-響應(yīng)流程簡(jiǎn)化：合并重復(fù)環(huán)節(jié)，將“醫(yī)療評(píng)估-心理干預(yù)”并行處理

-資源清單更新：新增“特殊體質(zhì)學(xué)生處置方案”“網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)指南”等專項(xiàng)內(nèi)容

3.創(chuàng)新方法試點(diǎn)

鼓勵(lì)開(kāi)展微創(chuàng)新項(xiàng)目，如：

-“情緒溫度計(jì)”升級(jí)版：在教室安裝智能手環(huán)監(jiān)測(cè)心率變異性

-“危機(jī)干預(yù)劇本殺”：通過(guò)角色扮演提升教師實(shí)戰(zhàn)能力

-“AI心理助手”：開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人提供24小時(shí)情緒支持

對(duì)試點(diǎn)效果進(jìn)行三個(gè)月跟蹤，成熟后全校推廣。

（三）社會(huì)反饋應(yīng)用

1.家長(zhǎng)滿意度調(diào)查

每學(xué)期開(kāi)展“家長(zhǎng)服務(wù)體驗(yàn)”調(diào)查，采用“5分制+開(kāi)放建議”模式，重點(diǎn)收集：

-信息透明度（如危機(jī)事件通報(bào)及時(shí)性）

-措施有效性（如干預(yù)后孩子行為改善程度）

-溝通體驗(yàn)（如教師共情能力）

對(duì)評(píng)分低于3分的項(xiàng)目，由家校溝通組專項(xiàng)回訪整改。例如針對(duì)“心理輔導(dǎo)室開(kāi)放時(shí)間短”的反饋，延長(zhǎng)午間開(kāi)放時(shí)段并增設(shè)預(yù)約制。

2.學(xué)生參與反饋

設(shè)立“金點(diǎn)子信箱”，定期征集學(xué)生改進(jìn)建議：

-低年級(jí)：通過(guò)繪畫表達(dá)“希