[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程與資源調(diào)配規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合[上海某科技公司]實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。成立[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)工作。建立統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)的指揮體系，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，形成快速反應(yīng)機(jī)制，做到第一時間響應(yīng)、高效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，明確各部門及關(guān)鍵崗位在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)。各部門負(fù)責(zé)人是本部門網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防和處置工作。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險排查、評估和監(jiān)測機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知和威脅情報分析，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早報告、早研判、早處置。通過定期演練和培訓(xùn)，提升全員網(wǎng)絡(luò)安全意識和防護(hù)技能，將網(wǎng)絡(luò)安全事件消除在萌芽狀態(tài)。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和資源整合，形成“全員參與、協(xié)同聯(lián)動”的群防群控工作格局。各部門應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，最大限度減少事件影響。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取差異化的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急處置工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，依法保護(hù)[員工]合法權(quán)益，確保處置過程合情、合理、合法，維護(hù)公司正常工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身傷亡、財產(chǎn)損失、系統(tǒng)癱瘓、服務(wù)中斷、工作秩序受到影響、[企業(yè)]聲譽(yù)受損的網(wǎng)絡(luò)安全事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成[公司][員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對[公司][員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：竊取公司商業(yè)秘密、核心技術(shù)等敏感信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊、破壞，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、服務(wù)中斷的事件；公司重要數(shù)據(jù)被竊取、篡改、丟失的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在國家和[公司]組織的統(tǒng)一考試中，在命題管理、試卷印刷、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響[公司]安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息、安全工作的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部等關(guān)鍵單位負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調(diào)和資源調(diào)配；研究決定網(wǎng)絡(luò)安全事件的響應(yīng)級別、處置方案和后續(xù)工作；下達(dá)應(yīng)急處置指令，督導(dǎo)檢查各項工作落實情況；向上級主管部門和相關(guān)單位報告重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的日常協(xié)調(diào)和應(yīng)急響應(yīng)的輔助工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的收集、分析和研判，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定和修訂應(yīng)急響應(yīng)措施，組織協(xié)調(diào)各工作組開展工作；匯總整理事件處置過程中的各類信息，撰寫事件報告和總結(jié)評估材料；督導(dǎo)檢查各部門網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作落實情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源、行政的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部及事發(fā)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：研判事件是否涉及社會穩(wěn)定風(fēng)險，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好員工情緒疏導(dǎo)和輿論引導(dǎo)工作；配合公安機(jī)關(guān)處置涉及公司的刑事案件；維護(hù)公司正常工作秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管安全、技術(shù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部及事發(fā)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的現(xiàn)場處置和技術(shù)支持，實施隔離、封堵等措施；配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作，保護(hù)公司證據(jù)材料；評估事件對公司信息資產(chǎn)的影響，提出補(bǔ)救措施。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管設(shè)施、生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、財務(wù)部、設(shè)備管理部門、信息安全部及事發(fā)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在設(shè)備管理部門。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件涉及的硬件設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境的應(yīng)急處置；組織搶修受損設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；評估事件對公司生產(chǎn)經(jīng)營的影響，提出止損措施。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管行政、后勤的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、行政部、信息安全部及事發(fā)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在行政部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件涉及的員工健康安全問題，組織醫(yī)療救治和隔離觀察；加強(qiáng)辦公區(qū)域的消毒防疫工作；配合衛(wèi)生部門開展調(diào)查，落實防控措施。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司主管運(yùn)營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由分管設(shè)施、安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、設(shè)備管理部門、信息安全部及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)自然災(zāi)害對公司造成的信息系統(tǒng)破壞，組織災(zāi)情評估和技術(shù)搶修；保障關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行，盡量減少業(yè)務(wù)中斷；協(xié)調(diào)外部資源，加快災(zāi)后恢復(fù)工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管技術(shù)研發(fā)、信息的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置和技術(shù)分析，確定事件原因和影響范圍；實施漏洞修復(fù)、系統(tǒng)加固等措施，消除安全隱患；評估事件對公司信息資產(chǎn)和業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響，提出改進(jìn)建議。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源、招聘的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、信息安全部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部考試系統(tǒng)安全事件的應(yīng)急處置，保障考試系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；配合相關(guān)部門開展事件調(diào)查，維護(hù)考試公平公正；評估事件對人才選拔的影響，提出改進(jìn)措施。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管行政、安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部及事發(fā)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置其他未列入上述類別的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作；評估事件對公司安全穩(wěn)定的影響，提出應(yīng)對措施；根據(jù)事件性質(zhì)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機(jī)制，確保信息及時、準(zhǔn)確、全面?zhèn)鬟f，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時性。信息報送須第一時間進(jìn)行，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠迅速掌握情況。

（2）首報意識。最先發(fā)現(xiàn)或接到信息報送的單位須作為首報單位，不得延誤。

（3）真實性。報送信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或虛報。

（4）完整性。報送信息須包含應(yīng)急信息核心要素，不得遺漏關(guān)鍵內(nèi)容。

（5）續(xù)報要求。事件發(fā)展過程中，須按要求進(jìn)行續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報送流程如下：

（1）信息發(fā)現(xiàn)或接到報告的單位立即進(jìn)行初步研判，并按本規(guī)范要求形成報告。

（2）報告須逐級報送至[上海某科技公司]辦公室。

（3）[上海某科技公司]辦公室對信息進(jìn)行核實、分析后，立即報送至網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（4）領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和級別，決定信息報送的后續(xù)環(huán)節(jié)，并按規(guī)定向上級主管部門報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，須按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報送：

（1）事件發(fā)生后，首報單位須在40分鐘內(nèi)通過電話向[上海某科技公司]辦公室口頭報告事件基本信息。

（2）[上海某科技公司]辦公室在接到電話報告后，須在2小時內(nèi)形成書面報告，并報送至網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后，須在規(guī)定時間內(nèi)將書面報告報送至上級主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急信息須包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體地點。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和程度。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評估：事件性質(zhì)的初步評估和影響范圍判斷。

（7）措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展情況和處置進(jìn)展。

（9）其他：需要補(bǔ)充說明的事項。

5.重大突發(fā)事件緊急報告清單

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上海某科技公司]辦公室口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致信息系統(tǒng)癱瘓。

（2）重大事故災(zāi)難導(dǎo)致信息系統(tǒng)損壞。

（3）重大公共衛(wèi)生事件通過信息系統(tǒng)傳播。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域的重要緊急動態(tài)涉及公司信息資產(chǎn)安全。

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性網(wǎng)絡(luò)安全動向。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理的各項規(guī)章制度，明確職責(zé)分工，完善工作流程，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案的評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化和外部環(huán)境變化，及時更新預(yù)案內(nèi)容，并做好預(yù)案的備案和宣傳工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)。組建一支專業(yè)化、實戰(zhàn)化的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍，明確人員職責(zé)和崗位要求。定期開展應(yīng)急隊伍的技能培訓(xùn)和考核，提升隊伍的應(yīng)急處置能力。建立應(yīng)急隊伍管理制度，確保隊伍的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和基本防護(hù)技能。定期組織不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性和可操作性，提升隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和實戰(zhàn)水平。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實際需要，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備、備用電源、應(yīng)急照明、防護(hù)用品等。建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責(zé)任和使用流程。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重破壞，大量敏感信息泄露，大量系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)，或?qū)野踩⑸鐣€(wěn)定造成特別嚴(yán)重危害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或被竊取，重要用戶信息泄露數(shù)量達(dá)到[具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，例如：1000條以上]，或?qū)韭曌u(yù)和品牌造成特別嚴(yán)重?fù)p害，并可能引發(fā)重大社會影響。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司重要信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重破壞，較多敏感信息泄露，較多系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)，或?qū)野踩?、社會穩(wěn)定造成嚴(yán)重危害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分中斷，較多關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或被竊取，重要用戶信息泄露數(shù)量達(dá)到[具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，例如：1001000條]，或?qū)韭曌u(yù)和品牌造成嚴(yán)重?fù)p害，并可能引發(fā)較大社會影響。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司一般信息基礎(chǔ)設(shè)施受損，部分敏感信息泄露，部分系統(tǒng)運(yùn)行異常，對公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)造成較嚴(yán)重影響，或?qū)野踩?、社會穩(wěn)定造成一定危害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行異常，部分關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或被竊取，重要用戶信息泄露數(shù)量達(dá)到[具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，例如：10100條]，或?qū)韭曌u(yù)和品牌造成較嚴(yán)重影響，并可能引發(fā)一定程度社會影響。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司信息基礎(chǔ)設(shè)施輕微受損，少量信息泄露，個別系統(tǒng)運(yùn)行異常，對公司正常運(yùn)營和聲譽(yù)造成較輕微影響，或?qū)野踩?、社會穩(wěn)定造成危害較輕微的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司個別業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行異常，少量非關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或被竊取，重要用戶信息泄露數(shù)量低于[具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，例如：10條]，或?qū)韭曌u(yù)和品牌造成較輕微影響，且社會影響有限。

2.各級網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任人或部門應(yīng)立即進(jìn)行初步研判，并按本規(guī)范要求形成報告，逐級報送至[上海某科技公司]辦公室。辦公室對信息進(jìn)行核實、分析后，立即報送至網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和級別，決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序，并組織開展應(yīng)急處置工作。

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件被判定為I級事件后，事發(fā)單位或部門必須在20分鐘內(nèi)向[上海某科技公司]辦公室報告事件基本情況。辦公室在接到報告后，必須在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并立即啟動I級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)的副組長立即擔(dān)任現(xiàn)場指揮部總指揮，迅速組織各工作組開展應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場指揮部應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取的措施和下一步工作建議等報告上級主管部門。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件被判定為II級事件后，事發(fā)單位或部門必須在20分鐘內(nèi)向[上海某科技公司]辦公室報告事件基本情況。辦公室在接到報告后，必須在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并立即啟動II級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)的副組長立即擔(dān)任現(xiàn)場指揮部總指揮，迅速組織各工作組開展應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場指揮部應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取的措施和下一步工作建議等報告上級主管部門。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件被判定為III級事件后，事發(fā)單位或部門必須在20分鐘內(nèi)向[上海某科技公司]辦公室報告事件基本情況。辦公室在接到報告后，必須在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并立即啟動III級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)的副組長擔(dān)任現(xiàn)場指揮部總指揮，負(fù)責(zé)組織各工作組開展應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場指揮部應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取的措施和下一步工作建議等報告上級主管部門。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件被判定為IV級事件后，事發(fā)單位或部門必須在20分鐘內(nèi)向[上海某科技公司]辦公室報告事件基本情況。辦公室在接到報告后，必須在20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并立即啟動IV級事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)的副組長擔(dān)任現(xiàn)場指揮部總指揮，負(fù)責(zé)組織各工作組開展應(yīng)急處置工作。現(xiàn)場指揮部應(yīng)根據(jù)事件情況，及時將事件基本情況、已采取的措施和下一步工作建議等報告上級主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時，現(xiàn)場指揮部應(yīng)立即開展工作，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)。迅速采取措施控制網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展，防止事件蔓延和擴(kuò)大，最大限度地減少事件造成的損失。

（2）掌握進(jìn)展。及時收集事件相關(guān)信息，全面掌握事件的發(fā)展態(tài)勢，為制定和調(diào)整應(yīng)急處置方案提供依據(jù)。

（3）及時報告。按照規(guī)定的時間和程序，及時向上級主管部門和相關(guān)單位報告事件情況、應(yīng)急處置進(jìn)展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

（4）適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論。根據(jù)事件性質(zhì)和上級要求，適時發(fā)布事件信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.機(jī)制健全。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息收集、分析、傳遞、報送、處理的閉環(huán)工作機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門、操作流程和時限要求，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確。

2.渠道完善。構(gòu)建多元化、安全可靠的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，包括專用通訊線路、加密信道、移動通訊保障等，確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時，信息能夠快速、安全地傳遞。

3.設(shè)備完好。定期對通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障通訊暢通，滿足應(yīng)急處置工作的通訊需求。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障。將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入[上海某科技公司]年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作的資金需求。應(yīng)急經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，并建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，確保資金使用規(guī)范、高效。

2.物資儲備。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)平臺等）、備用通訊設(shè)備、應(yīng)急電源、照明設(shè)備、個人防護(hù)用品、應(yīng)急通訊手冊等。物資儲備應(yīng)滿足應(yīng)急處置工作的基本需求，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和補(bǔ)充。

3.物資管理。明確應(yīng)急物資的保管、維護(hù)、領(lǐng)用和補(bǔ)充機(jī)制，確保物資的完好和可用。指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的管理工作，建立物資臺賬，實行動態(tài)管理。特殊應(yīng)急物資應(yīng)由專人專柜保管，并嚴(yán)格執(zhí)行出入庫登記制度。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.隊伍組建。組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急隊伍。常備隊伍由信息安全部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測、預(yù)警和處置工作；預(yù)備隊伍由公司各部門抽調(diào)人員組成，根據(jù)事件等級和需求及時補(bǔ)充。優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，明確各成員的職責(zé)分工，確保隊伍的專業(yè)性和戰(zhàn)斗力。

2.技術(shù)支撐。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)平臺建設(shè)，引入先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測、分析、處置技術(shù)和設(shè)備，為應(yīng)急隊伍提供技術(shù)支持。定期與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)專家、研究機(jī)構(gòu)等開展合作，尋求專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，提升應(yīng)急隊伍的技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.培訓(xùn)計劃。制定年度網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、對象、方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。定期組織網(wǎng)絡(luò)安全知識、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和應(yīng)急處置能力。

2.模擬演練。定期組織不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，檢驗應(yīng)急隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和快速反應(yīng)能力。演練應(yīng)注重實戰(zhàn)性，模擬真實事件場景，評估演練效果，并形成演練報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)能力。