物業(yè)停車場(chǎng)管理及收費(fèi)實(shí)施細(xì)則一、總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的日常管理，營(yíng)造安全、有序、便捷的停車環(huán)境，保障停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)人、使用人及物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。第二條適用范圍本細(xì)則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有停車場(chǎng)（庫）的規(guī)劃、使用、管理、收費(fèi)及相關(guān)活動(dòng)。凡進(jìn)入本物業(yè)停車場(chǎng)的車輛及駕乘人員，均應(yīng)遵守本細(xì)則規(guī)定。第三條基本原則停車場(chǎng)管理遵循依法依規(guī)、公開透明、服務(wù)優(yōu)先、安全有序、合理收費(fèi)的原則。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)與人員第四條管理主體本物業(yè)停車場(chǎng)由物業(yè)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)中心”）統(tǒng)一負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)與管理工作。第五條管理人員職責(zé)物業(yè)中心應(yīng)配備專職或兼職停車場(chǎng)管理人員，其主要職責(zé)包括：1.維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛及停放秩序，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出、規(guī)范停放。2.對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)與報(bào)修，確保其正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)停車費(fèi)用的收取、票據(jù)開具及相關(guān)記錄。4.做好停車場(chǎng)的安全防范工作，防止車輛被盜、被損，協(xié)助處理突發(fā)事件。5.保持停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，配合保潔人員做好清潔工作。6.耐心解答車主咨詢，妥善處理停車相關(guān)的簡(jiǎn)單糾紛。三、停車場(chǎng)設(shè)施與環(huán)境管理第六條設(shè)施配置與維護(hù)1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按規(guī)范設(shè)置清晰、醒目的交通標(biāo)志、標(biāo)線、導(dǎo)向箭頭、車位編號(hào)等。2.配備必要的照明、通風(fēng)、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，并確保其完好有效。消防通道、安全出口必須保持暢通，嚴(yán)禁占用。3.定期檢查、維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的道閘系統(tǒng)、車位鎖、減速帶等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修或更換。第七條環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)中心應(yīng)安排保潔人員定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，保持地面干凈、無雜物、無積水。垃圾桶（箱）應(yīng)設(shè)置合理，并及時(shí)清運(yùn)。四、車輛出入與停放管理第八條車輛出入管理1.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)憑證（如月卡、臨時(shí)停車券等），并配合管理人員核驗(yàn)。2.自動(dòng)擋車輛原則上禁止使用手動(dòng)操作方式開啟道閘，特殊情況需經(jīng)管理人員確認(rèn)。3.車輛進(jìn)入后，應(yīng)按指定方向行駛，遵守場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)，限速行駛，注意避讓行人和其他車輛。第九條車輛停放規(guī)范1.車輛應(yīng)在劃定的車位內(nèi)停放，不得壓線、跨位，不得占用消防通道、人行道、禁停區(qū)域及他人專用車位。2.駕駛員停放車輛后，應(yīng)拉好手剎，關(guān)閉門窗，帶走貴重物品，并確認(rèn)車輛已妥善停放。3.停車場(chǎng)內(nèi)禁止洗車、修車、練車及試剎車等行為。4.裝載易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛，未經(jīng)物業(yè)中心特別許可，不得進(jìn)入停車場(chǎng)。5.超高、超寬、超長(zhǎng)車輛，應(yīng)在管理人員指引下停放在指定區(qū)域，不得影響其他車輛通行和停放。第十條臨時(shí)車輛與固定車位車輛管理1.臨時(shí)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，應(yīng)按規(guī)定領(lǐng)取臨時(shí)停車憑證或由系統(tǒng)自動(dòng)記錄入場(chǎng)時(shí)間，出場(chǎng)時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)。2.固定車位（月保/年保）用戶應(yīng)按規(guī)定辦理停車手續(xù)，領(lǐng)取并妥善保管停車憑證，憑證出入。不得將車位私自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或改變用途。第十一條車輛保管責(zé)任停車場(chǎng)僅提供車位有償使用服務(wù)及秩序維護(hù)，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管責(zé)任。車主應(yīng)自行做好車輛安全防范措施。如發(fā)生車輛剮蹭、損壞、車內(nèi)物品丟失等情況，物業(yè)中心應(yīng)積極協(xié)助車主調(diào)查，配合公安機(jī)關(guān)處理，但不直接承擔(dān)賠償責(zé)任（除非有證據(jù)證明系物業(yè)中心或其工作人員的故意或重大過失行為所致）。五、停車收費(fèi)實(shí)施第十二條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)1.本停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)政府相關(guān)部門指導(dǎo)價(jià)或經(jīng)業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)審議通過的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.收費(fèi)項(xiàng)目主要包括：臨時(shí)停車費(fèi)、包月/包年停車費(fèi)、車位管理費(fèi)等（具體以實(shí)際批復(fù)或決議為準(zhǔn)）。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)入口處及繳費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行公示，明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及投訴電話。第十三條收費(fèi)方式與結(jié)算1.臨時(shí)車輛：一般采用離場(chǎng)時(shí)一次性結(jié)清的方式，可通過現(xiàn)金、移動(dòng)支付等方式繳納。2.包月/包年車輛：應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到物業(yè)中心辦理繳費(fèi)手續(xù)，逾期未繳費(fèi)的，物業(yè)中心有權(quán)暫停其固定車位使用權(quán)或按臨時(shí)車輛標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。3.物業(yè)中心應(yīng)向繳費(fèi)車主提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。第十四條費(fèi)用管理與使用停車費(fèi)收入應(yīng)主要用于停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)、人員薪酬、稅費(fèi)繳納等。具體使用情況應(yīng)按規(guī)定向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。六、車輛安全與保險(xiǎn)第十五條安全防范物業(yè)中心應(yīng)建立健全停車場(chǎng)安全管理制度，加強(qiáng)巡查，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止盜竊、破壞等事件發(fā)生。第十六條保險(xiǎn)建議建議車主為其車輛購買足額的車輛保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的意外風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)中心自身亦應(yīng)投保相關(guān)的公眾責(zé)任險(xiǎn)等。七、應(yīng)急處理第十七條突發(fā)事件處理停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、交通事故、設(shè)備故障、車輛擁堵等突發(fā)事件時(shí)，管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)中心及相關(guān)部門（如公安、消防等）。八、法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決第十八條違規(guī)處理1.對(duì)違反本細(xì)則規(guī)定，不按規(guī)定停放車輛、拒不繳納停車費(fèi)、損壞停車場(chǎng)設(shè)施或影響停車場(chǎng)秩序者，管理人員有權(quán)予以勸阻、糾正，并視情節(jié)采取口頭警告、要求賠償損失等措施。情節(jié)嚴(yán)重者，物業(yè)中心有權(quán)將車輛拖離（拖車費(fèi)用由車主承擔(dān)）并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。2.停車場(chǎng)管理人員在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)文明禮貌、規(guī)范操作。如因管理人員失職或操作不當(dāng)造成車主損失的，物業(yè)中心應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。第十九條爭(zhēng)議解決因停車場(chǎng)管理或收費(fèi)發(fā)生的爭(zhēng)議，各方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門投訴，或依法向人民法院提起訴訟。九、附則第二十條解釋權(quán)本細(xì)則由本物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解