導(dǎo)游考試筆試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國導(dǎo)游證的核發(fā)機關(guān)是？A.省級旅游行政管理部門B.國家旅游行政管理部門C.市級旅游行政管理部門D.縣級旅游行政管理部門答案：A2.導(dǎo)游在講解過程中，遇到游客提出不合理的請求時，應(yīng)該？A.拒絕游客的請求B.盡量滿足游客的要求C.向游客解釋并說明情況D.報告旅行社處理答案：C3.導(dǎo)游服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游員職責(zé)的是？A.安排游客行程B.解答游客疑問C.處理突發(fā)事件D.管理游客財務(wù)答案：D4.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)該？A.忽略游客行為B.提醒游客注意C.立即制止并報告D.與游客一起違法答案：C5.導(dǎo)游服務(wù)中，游客對導(dǎo)游工作提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)該？A.避免與游客溝通B.耐心傾聽并解釋C.直接向旅行社投訴D.與游客爭吵答案：B6.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該？A.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容B.講解時使用游客熟悉的語言C.盡量延長講解時間D.只講游客感興趣的內(nèi)容答案：B7.導(dǎo)游服務(wù)中，游客要求增加購物時間，導(dǎo)游應(yīng)該？A.立即滿足游客的要求B.向游客解釋并說明情況C.報告旅行社處理D.拒絕游客的要求答案：B8.導(dǎo)游在帶團過程中，游客生病，應(yīng)該？A.忽略游客病情B.帶游客去醫(yī)院C.安排其他游客繼續(xù)行程D.報告旅行社處理答案：B9.導(dǎo)游服務(wù)中，游客要求更改行程，導(dǎo)游應(yīng)該？A.立即滿足游客的要求B.向游客解釋并說明情況C.報告旅行社處理D.拒絕游客的要求答案：B10.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該？A.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容B.講解時使用游客熟悉的語言C.盡量延長講解時間D.只講游客感興趣的內(nèi)容答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員的服務(wù)職責(zé)包括？A.安排游客行程B.解答游客疑問C.處理突發(fā)事件D.管理游客財務(wù)答案：ABC2.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該注意？A.游客的安全B.游客的滿意度C.行程的安排D.游客的財務(wù)答案：ABC3.導(dǎo)游服務(wù)中，游客可能提出的要求包括？A.增加購物時間B.更改行程C.提供特殊服務(wù)D.要求退款答案：ABC4.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該？A.講解時使用游客熟悉的語言B.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容C.盡量延長講解時間D.只講游客感興趣的內(nèi)容答案：ABD5.導(dǎo)游服務(wù)中，游客可能出現(xiàn)的投訴包括？A.服務(wù)態(tài)度不好B.行程安排不合理C.購物時間過長D.要求退款答案：ABCD6.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該注意？A.游客的安全B.游客的滿意度C.行程的安排D.游客的財務(wù)答案：ABC7.導(dǎo)游服務(wù)中，游客可能提出的要求包括？A.增加購物時間B.更改行程C.提供特殊服務(wù)D.要求退款答案：ABC8.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該？A.講解時使用游客熟悉的語言B.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容C.盡量延長講解時間D.只講游客感興趣的內(nèi)容答案：ABD9.導(dǎo)游服務(wù)中，游客可能出現(xiàn)的投訴包括？A.服務(wù)態(tài)度不好B.行程安排不合理C.購物時間過長D.要求退款答案：ABCD10.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該注意？A.游客的安全B.游客的滿意度C.行程的安排D.游客的財務(wù)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游證是中國導(dǎo)游從業(yè)的必備證件。答案：正確2.導(dǎo)游在講解景點時，可以隨意延長講解時間。答案：錯誤3.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該盡量避免與游客發(fā)生沖突。答案：正確4.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該只講與景點相關(guān)的內(nèi)容。答案：錯誤5.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該注意游客的安全。答案：正確6.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該使用游客熟悉的語言。答案：正確7.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該注意游客的滿意度。答案：正確8.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該盡量延長講解時間。答案：錯誤9.導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該注意行程的安排。答案：正確10.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該只講游客感興趣的內(nèi)容。答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游員的服務(wù)職責(zé)。答案：導(dǎo)游員的服務(wù)職責(zé)包括安排游客行程、解答游客疑問、處理突發(fā)事件等。導(dǎo)游員應(yīng)該確保游客的安全和滿意度，合理安排行程，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.簡述導(dǎo)游在講解景點時應(yīng)該注意的事項。答案：導(dǎo)游在講解景點時應(yīng)該使用游客熟悉的語言，講解時只講與景點相關(guān)的內(nèi)容，盡量延長講解時間，只講游客感興趣的內(nèi)容。導(dǎo)游員應(yīng)該確保講解內(nèi)容準確、生動，能夠吸引游客的注意力。3.簡述導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)該注意的事項。答案：導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)該注意游客的安全，確保游客的滿意度，合理安排行程，注意游客的財務(wù)。導(dǎo)游員應(yīng)該與游客保持良好的溝通，及時解決游客的問題，確保游客的旅行體驗。4.簡述導(dǎo)游服務(wù)中游客可能提出的要求。答案：導(dǎo)游服務(wù)中游客可能提出的要求包括增加購物時間、更改行程、提供特殊服務(wù)、要求退款等。導(dǎo)游員應(yīng)該耐心傾聽游客的要求，盡力滿足游客的需求，同時也要確保行程的合理性和游客的安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游在講解景點時如何使用游客熟悉的語言。答案：導(dǎo)游在講解景點時可以使用游客熟悉的語言，通過了解游客的背景和興趣，使用游客熟悉的詞匯和表達方式，使講解內(nèi)容更加生動有趣，提高游客的參與度。導(dǎo)游員可以通過與游客的互動，了解游客的喜好，調(diào)整講解內(nèi)容，使講解更符合游客的需求。2.討論導(dǎo)游在帶團過程中如何處理突發(fā)事件。答案：導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)該具備處理突發(fā)事件的能力，通過提前做好準備，了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。導(dǎo)游員應(yīng)該保持冷靜，及時采取措施，確保游客的安全，同時也要與旅行社保持溝通，及時報告情況，尋求幫助。3.討論導(dǎo)游服務(wù)中如何提高游客的滿意度。答案：導(dǎo)游服務(wù)中提高游客的滿意度，可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保游客的安全和舒適，合理安排行程，滿足游客的需求。導(dǎo)游員可以通過與游客的溝通，了解游客的喜好，提供個性化的服務(wù)，提高游客的滿意度。4.