2025年城市燃?xì)夤?yīng)合同(CF-199-0502)執(zhí)行承諾細(xì)則更新合同編號：CF-199-0502第一條總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，由燃?xì)夤?yīng)方（以下簡稱“供方”）與燃?xì)庥脩簦ㄒ韵潞喎Q“用方”）在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就供方向用方供應(yīng)城市燃?xì)饧跋嚓P(guān)服務(wù)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，共同訂立。1.2本合同包含主合同及本《執(zhí)行承諾細(xì)則更新》，主合同與本細(xì)則共同構(gòu)成雙方權(quán)利義務(wù)的完整約定。本細(xì)則是對主合同相關(guān)條款的具體化和細(xì)化，旨在明確雙方在合同履行過程中的具體行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。1.3本合同適用于供方供應(yīng)的符合國家標(biāo)準(zhǔn)的城市燃?xì)猓òǖ幌抻谔烊粴狻⒁夯蜌獾?，具體種類根據(jù)主合同約定），并適用于簽訂本合同的用方。1.4除非本合同另有約定，否則本合同中的定義及解釋應(yīng)依據(jù)主合同及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。本細(xì)則與主合同、相關(guān)法律法規(guī)存在不一致之處時，以法律法規(guī)為準(zhǔn)；若無明確規(guī)定，則按照主合同優(yōu)先，本細(xì)則補充解釋的原則處理。第二條供方執(zhí)行承諾細(xì)則2.1燃?xì)赓|(zhì)量承諾2.1.1供方保證持續(xù)供應(yīng)符合國家現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)（如GB18847《天然氣》或GB13614《液化石油氣》）及主合同約定的燃?xì)赓|(zhì)量，包括但不限于燃?xì)饨M分、熱值、雜質(zhì)含量、水分含量等指標(biāo)。2.1.2供方承諾在正常供氣壓力和流量條件下，確保用方計量點前的燃?xì)鈮毫Ψ€(wěn)定在主合同約定的范圍內(nèi)，并定期（如每月）向用方或相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)公布壓力監(jiān)測數(shù)據(jù)。2.1.3供方承諾使用的長輸管道、城市管網(wǎng)、儲氣設(shè)施、調(diào)壓設(shè)備及其他輸配設(shè)備符合國家及行業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照規(guī)定周期進(jìn)行檢驗、檢測和強制性維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施處于安全運行狀態(tài)。2.2供氣保障承諾2.2.1供方承諾在滿足上游供氣條件及管網(wǎng)安全的前提下，按照主合同約定的供氣壓力和合同容量（或主合同約定的其他供氣方式），保障向用方穩(wěn)定供氣。2.2.2供方進(jìn)行計劃性管道維護(hù)、檢修或施工時，應(yīng)提前不少于七個工作日通知受影響的用方，告知具體時間、范圍和可能的影響，并盡量安排在用氣量相對較低的時段進(jìn)行。緊急搶修除外。2.2.3供方應(yīng)建立完善的燃?xì)夤?yīng)應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生燃?xì)夤艿辣?、停電、上游中斷供氣、自然?zāi)害等突發(fā)事件時的應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施和聯(lián)絡(luò)方式，確保能及時有效地組織搶修和應(yīng)急供氣，最大限度減少對用方的影響。2.3服務(wù)與溝通承諾2.3.1供方應(yīng)采用合理、高效的方式（如遠(yuǎn)程自動抄表、人工抄表等）進(jìn)行燃?xì)庥嬃砍?，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。供方應(yīng)于每月約定日期前向用方出具當(dāng)月燃?xì)馐褂昧抠~單。2.3.2供方應(yīng)向用方提供清晰、準(zhǔn)確的燃?xì)赓M用賬單，賬單內(nèi)容符合國家規(guī)定。用方有權(quán)對賬單內(nèi)容進(jìn)行查詢和核對。2.3.3供方應(yīng)設(shè)立24小時燃?xì)夥?wù)熱線及線上客服渠道，暢通用戶咨詢、報修、投訴、建議等溝通途徑，并在收到用戶反饋后，根據(jù)服務(wù)規(guī)范承諾合理的響應(yīng)和辦理時限（如一般咨詢應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，報修應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)上門）。2.3.4供方應(yīng)通過公告欄、社區(qū)宣傳、短信、電子郵件等方式，及時向用方發(fā)布與燃?xì)夤?yīng)相關(guān)的信息，包括但不限于燃?xì)鈨r格調(diào)整、業(yè)務(wù)辦理指南、計劃維護(hù)通知、安全用氣知識等。2.4安全管理承諾2.4.1供方應(yīng)根據(jù)地方燃?xì)夤芾硪?guī)定和主合同約定，定期對用方的燃?xì)庠O(shè)施（指燃?xì)夤矩?fù)責(zé)安裝、維護(hù)的入戶前的管道及設(shè)施，以及主合同有約定的入戶設(shè)施）進(jìn)行安全檢查，檢查頻率一般不低于每兩年一次，且至少提前三個工作日通知用方。對使用燃?xì)饩叩挠梅?，檢查頻率不低于每年一次。2.4.2供方工作人員進(jìn)行入戶檢查時，應(yīng)主動出示有效證件。檢查中發(fā)現(xiàn)用方燃?xì)庠O(shè)施存在安全隱患的，應(yīng)立即向用方指出，并書面告知整改意見和時限。用方應(yīng)在收到通知后按照要求及時整改。供方有權(quán)對整改情況進(jìn)行復(fù)查。2.4.3供方應(yīng)定期開展面向用方的燃?xì)獍踩R宣傳和技能培訓(xùn)活動，普及安全用氣知識，提高用方安全意識和應(yīng)急處置能力。第三條用方執(zhí)行承諾細(xì)則3.1規(guī)范使用承諾3.1.1用方承諾遵守國家及地方關(guān)于燃?xì)馐褂玫母黜椃煞ㄒ?guī)和安全技術(shù)規(guī)范，按照燃?xì)庠O(shè)施的設(shè)計用途和安全要求使用燃?xì)猓坏蒙米愿淖內(nèi)細(xì)鈿庠?、用途或擴大用氣規(guī)模。3.1.2用方對其自行安裝、使用或管理的燃?xì)夤艿?、閥門、灶具、熱水器、連接軟管等燃?xì)庠O(shè)施（以下簡稱“自有設(shè)施”）負(fù)有日常檢查和維護(hù)的責(zé)任。應(yīng)定期檢查自有設(shè)施是否存在老化、銹蝕、泄漏、連接松動等異常情況，確保其安全可靠。建議使用合格產(chǎn)品，并注意連接軟管的使用壽命，一般不超過18個月。3.1.3用方應(yīng)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守安全用氣操作規(guī)程，特別是燃?xì)饩叩恼_使用和關(guān)閉方法。發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?、燃?xì)饩呷紵徽！⒐艿喇愴?、著火等情況時，應(yīng)立即停止使用燃?xì)猓P(guān)閉燃?xì)饪傞y門，打開門窗通風(fēng)，到室外安全地帶撥打供方服務(wù)熱線或119報警，嚴(yán)禁在泄漏場所開關(guān)任何電器、使用明火或手機。3.2信息提供與配合承諾3.2.1用方承諾向供方提供的戶名、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、燃?xì)庥昧俊⒆杂性O(shè)施信息等資料必須真實、準(zhǔn)確、完整，如有變更應(yīng)及時書面通知供方。3.2.2用方承諾按照賬單及主合同約定的付款方式和期限，按時足額繳納燃?xì)赓M用。逾期未繳費的，應(yīng)按主合同約定支付逾期違約金。3.2.3用方應(yīng)積極配合供方工作人員進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查、維護(hù)、抄表、維修等工作，提供必要的進(jìn)入用氣場所的便利。因用方原因（如阻撓檢查、關(guān)閉總閥門影響抄表等）導(dǎo)致供方無法正常工作的，由此產(chǎn)生的額外成本由用方承擔(dān)。3.2.4用方發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施（包括供方設(shè)施和自有設(shè)施）發(fā)生故障、泄漏或異常時，應(yīng)立即通知供方。3.3違約責(zé)任細(xì)化3.3.1供方違約責(zé)任：*（1）供方未能按主合同約定壓力穩(wěn)定供氣，或供氣壓力持續(xù)低于合同約定最低值的10%以上的，用方有權(quán)要求供方限期整改；逾期不改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，用方有權(quán)按主合同約定要求減供或暫停供氣，并要求供方支付相應(yīng)違約金。*（2）供方供應(yīng)的燃?xì)獠环蠂一蚝贤s定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，用方有權(quán)要求供方更換合格燃?xì)?，并可根?jù)情況要求供方支付違約金或賠償因此造成的損失。*（3）供方未按承諾時限響應(yīng)用戶報修或處理燃?xì)庠O(shè)施故障，影響用方正常用氣的，應(yīng)向用方道歉，并根據(jù)延誤時間和服務(wù)規(guī)范扣減服務(wù)費用或支付違約金。*（4）供方未按承諾進(jìn)行入戶安檢或未提前通知即進(jìn)行安檢的，用方有權(quán)投訴，供方應(yīng)予以解釋并改進(jìn)。*（5）供方未按承諾發(fā)布相關(guān)信息的，用方有權(quán)向供方或相關(guān)部門投訴。3.3.2用方違約責(zé)任：*（1）用方未按時足額繳納燃?xì)赓M用的，自逾期之日起，按主合同約定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)支付逾期燃?xì)赓M。*（2）用方擅自改變?nèi)細(xì)庥猛?、非法改裝燃?xì)庠O(shè)施或使用國家明令禁止的燃?xì)馄骶叩?，供方有?quán)制止，并要求用方恢復(fù)原狀；由此造成燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸等事故的，由用方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償供方因此遭受的損失及支付相應(yīng)罰款。*（3）用方未按通知要求及時整改燃?xì)庠O(shè)施安全隱患的，供方有權(quán)暫停供氣，直至隱患消除并經(jīng)供方檢查合格后方可恢復(fù)。期間可能產(chǎn)生的相關(guān)費用由用方承擔(dān)。*（4）用方未配合供方進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施檢查、維護(hù)、抄表等工作的，供方工作人員可依法進(jìn)入用氣場所，但由此產(chǎn)生的額外費用或時間成本由用方承擔(dān)。如因此延誤檢查或影響供方正常運營，用方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。*（5）用方因自身原因造成燃?xì)庑孤⒒馂?zāi)、爆炸或他人人身、財產(chǎn)損害的，由用方承擔(dān)全部法律責(zé)任和賠償責(zé)任。3.3.3本合同未明確約定違約責(zé)任的，按照主合同約定處理；主合同也未約定或約定不明的，依照相關(guān)法律法規(guī)處理。第四條保障措施與監(jiān)督4.1供方應(yīng)確保擁有履行本合同，特別是履行本細(xì)則各項承諾所需的專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、人員和資金保障，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，持續(xù)提升供氣能力和服務(wù)質(zhì)量。4.2用方有權(quán)監(jiān)督供方的供氣質(zhì)量、服務(wù)水平和安全檢查工作，并可通過服務(wù)熱線、投訴渠道、監(jiān)管機構(gòu)等多種途徑反映問題。供方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，及時處理用戶反饋。4.3相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會或第三方機構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)授權(quán)，有權(quán)對合同的履行情況及本細(xì)則承諾的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。供方和用方應(yīng)予以配合，提供必要資料和便利。第五條附則5