忻州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理流程考核一、單選題（每題2分，共20題）1.忻州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理流程中，優(yōu)先級最高的報修類型是：A.水管漏水B.空調故障C.醫(yī)療設備停用D.門窗損壞2.報修信息登記時，必須包含以下哪項內容：A.報修人電話B.報修時間C.故障設備名稱D.以上全部3.派工單分派時，遵循的原則是：A.隨機分配B.距離最近優(yōu)先C.技術能力匹配優(yōu)先D.報修時間先后4.緊急維修任務完成后的閉環(huán)流程包括：A.確認修復B.簽收派工單C.錄入系統(tǒng)記錄D.以上全部5.忻州市中醫(yī)院緊急維修的響應時間要求是：A.30分鐘內到達現(xiàn)場B.1小時內到達現(xiàn)場C.2小時內到達現(xiàn)場D.根據(jù)故障嚴重程度靈活調整6.報修人反饋維修效果時，應由以下哪方跟進：A.派出維修人員B.報修部門負責人C.維修管理部門D.醫(yī)院總值班7.必須使用統(tǒng)一規(guī)范的派工單模板，其主要目的是：A.提高效率B.規(guī)避責任C.便于追溯D.以上全部8.若維修過程中需要更換配件，費用報銷需經以下哪個部門審批：A.醫(yī)院財務科B.設備科C.醫(yī)務科D.院領導9.忻州市中醫(yī)院緊急維修的記錄保存期限為：A.1年B.3年C.5年D.永久保存10.針對多次報修的同一問題，應重點分析原因并：A.加大維修力度B.調整設備使用C.報告上級處理D.以上全部二、多選題（每題3分，共10題）1.忻州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理流程中，以下哪些屬于常見報修類型：A.電力故障B.給排水問題C.醫(yī)療設備故障D.室內環(huán)境問題2.派工單分派時，需要考慮的因素包括：A.維修人員技能B.故障地點距離C.故障緊急程度D.維修人員工作負荷3.緊急維修完成后，閉環(huán)管理需確認以下哪些內容：A.報修人簽字確認B.維修記錄錄入系統(tǒng)C.故障原因分析D.是否需要進一步跟進4.忻州市中醫(yī)院緊急維修的應急預案應包括：A.關鍵設備備用方案B.多渠道報修方式C.夜間維修人員安排D.聯(lián)系外部支援流程5.報修信息登記時，錯誤或缺失可能導致：A.響應延遲B.維修錯誤C.責任不清D.資源浪費6.維修人員到達現(xiàn)場后，需完成以下工作：A.核實報修信息B.確認故障現(xiàn)象C.制定維修方案D.簽收派工單7.針對復雜故障，應采取的措施包括：A.調集多專業(yè)人員B.緊急上報院領導C.聯(lián)系設備供應商D.記錄故障全過程8.忻州市中醫(yī)院緊急維修的考核指標可能包括：A.響應時間達標率B.故障修復率C.報修人滿意度D.維修成本控制9.派工單系統(tǒng)應具備哪些功能：A.實時定位跟蹤B.自動派單算法C.故障統(tǒng)計分析D.費用自動核算10.維修管理部門的職責包括：A.制定維修計劃B.監(jiān)督維修質量C.管理備件庫存D.分析故障趨勢三、判斷題（每題2分，共10題）1.忻州市中醫(yī)院緊急維修派工單必須使用醫(yī)院統(tǒng)一制作的電子模板。（×）2.所有緊急維修任務完成后，報修人必須現(xiàn)場簽字確認。（√）3.維修人員可以根據(jù)個人情況選擇是否接受緊急維修任務。（×）4.必須對維修過程中更換的配件進行登記和跟蹤。（√）5.忻州市中醫(yī)院緊急維修的響應時間與故障類型無關。（×）6.緊急維修記錄只需由維修人員簽字即可，無需其他部門審核。（×）7.若維修過程中發(fā)現(xiàn)設備存在安全隱患，維修人員應立即停用并上報。（√）8.報修人反饋維修效果時，維修管理部門無需跟進。（×）9.忻州市中醫(yī)院緊急維修的費用報銷無需提供詳細說明。（×）10.所有緊急維修任務都必須在當天完成。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述忻州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理的閉環(huán)流程。2.忻州市中醫(yī)院緊急維修部門如何制定應急預案？3.簡述維修人員在現(xiàn)場處理故障時需注意哪些事項？4.忻州市中醫(yī)院緊急維修的考核指標有哪些？如何進行評估？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：忻州市中醫(yī)院某科室報告空調系統(tǒng)故障，導致室內溫度過高，影響患者休息。維修部門接到報修后，1.5小時后才派員到達現(xiàn)場，經排查為壓縮機故障，更換后恢復正常。但科室投訴響應時間過長。問題：（1）該案例中存在的問題有哪些？（2）如何改進忻州市中醫(yī)院的緊急維修響應流程？2.案例：忻州市中醫(yī)院某年夏季，因暴雨導致部分樓層排水系統(tǒng)堵塞，多個科室報告積水。維修部門迅速啟動應急預案，調集人員處理，但部分樓層因備用泵損壞未能及時修復，導致積水持續(xù)2小時才完全排除。問題：（1）該案例中暴露了哪些管理漏洞？（2）如何完善忻州市中醫(yī)院的應急維修管理體系？答案與解析一、單選題1.C（醫(yī)療設備停用直接影響醫(yī)療安全，優(yōu)先級最高）2.D（所有信息必須完整記錄，確保追溯）3.C（技術能力匹配優(yōu)先保證維修質量）4.D（閉環(huán)管理需所有環(huán)節(jié)確認）5.A（緊急維修需快速響應）6.A（派出維修人員直接負責）7.D（統(tǒng)一模板便于管理和追溯）8.A（財務科負責費用審批）9.C（醫(yī)療單位記錄保存期通常為5年）10.D（綜合處理長期問題）二、多選題1.ABCD（均為醫(yī)院常見報修類型）2.ABCD（綜合因素決定分派合理性）3.ABCD（閉環(huán)需全面確認）4.ABCD（應急預案需全面覆蓋）5.ABCD（信息錯誤導致管理混亂）6.ABCD（現(xiàn)場需核實并執(zhí)行）7.ABCD（復雜故障需多方協(xié)作）8.ABCD（考核指標需全面反映效率）9.ABCD（系統(tǒng)功能需滿足需求）10.ABCD（管理部門職責廣泛）三、判斷題1.×（紙質模板也需規(guī)范）2.√（現(xiàn)場確認是閉環(huán)關鍵）3.×（必須服從統(tǒng)一調度）4.√（配件管理需嚴格）5.×（響應時間與故障等級掛鉤）6.×（需多部門審核確認）7.√（安全優(yōu)先）8.×（需主動跟進滿意度）9.×（報銷需詳細說明）10.×（特殊情況可延期）四、簡答題1.閉環(huán)流程：報修登記→分派任務→現(xiàn)場維修→確認修復→記錄歸檔→滿意度跟進。2.應急預案制定：分析歷史故障數(shù)據(jù)→確定關鍵設備→儲備備用物資→安排夜間值班→多渠道報修。3.注意事項：核實報修信息→確保安全操作→詳細記錄過程→及時溝通進展→確認修復效果。4.考核指標：響應時間、修復率、滿意度、成本控制。評估方式：月度統(tǒng)計、科室反饋、費用分析。五、案例分析