電大考試企業(yè)信息管理試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.信息的價值是指信息的（）。A.使用價值B.交換價值C.使用價值和交換價值D.沒有價值答案：C解析：信息具有使用價值，能夠為使用者帶來效用，比如幫助企業(yè)進行決策、指導(dǎo)生產(chǎn)等；同時信息也具有交換價值，在市場上可以進行交易，例如一些商業(yè)情報信息的買賣。所以信息的價值包括使用價值和交換價值。2.企業(yè)信息管理的基本工具是（）。A.計算機B.數(shù)據(jù)庫C.網(wǎng)絡(luò)D.以上都是答案：D解析：計算機是處理信息的硬件基礎(chǔ)，能夠?qū)π畔⑦M行快速的計算和處理；數(shù)據(jù)庫用于存儲和管理大量的信息，方便信息的查詢、更新和維護；網(wǎng)絡(luò)則實現(xiàn)了信息的快速傳輸和共享，使得企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流更加便捷。所以計算機、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)都是企業(yè)信息管理的基本工具。3.以下不屬于企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)方法的是（）。A.結(jié)構(gòu)化方法B.原型法C.面向?qū)ο蠓椒―.瀑布模型法答案：D解析：結(jié)構(gòu)化方法強調(diào)自頂向下、逐步求精的開發(fā)過程，將系統(tǒng)分解為多個模塊進行開發(fā)；原型法是先快速構(gòu)建一個原型，然后根據(jù)用戶的反饋不斷修改和完善；面向?qū)ο蠓椒ㄒ詫ο鬄榛締卧?，通過對象的組合和交互來構(gòu)建系統(tǒng)。而瀑布模型法是一種軟件開發(fā)的生命周期模型，不是一種具體的開發(fā)方法。4.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的核心是（）。A.生產(chǎn)管理B.財務(wù)管理C.供應(yīng)鏈管理D.人力資源管理答案：C解析：ERP系統(tǒng)是整合了企業(yè)內(nèi)部各種資源的管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理貫穿了企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，是連接企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的重要紐帶。通過有效的供應(yīng)鏈管理，可以實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)的運營效率和競爭力，所以供應(yīng)鏈管理是ERP系統(tǒng)的核心。5.數(shù)據(jù)倉庫的特點不包括（）。A.面向主題B.集成性C.實時性D.相對穩(wěn)定性答案：C解析：數(shù)據(jù)倉庫是面向主題進行數(shù)據(jù)組織的，將與某個主題相關(guān)的數(shù)據(jù)集中在一起進行管理；它會對來自多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行集成，消除數(shù)據(jù)的不一致性；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一旦加載，就會相對穩(wěn)定，不會頻繁地進行更新。而實時性不是數(shù)據(jù)倉庫的特點，數(shù)據(jù)倉庫主要用于支持決策分析，更注重數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，對實時性要求不高。6.信息系統(tǒng)的安全性措施不包括（）。A.物理安全B.網(wǎng)絡(luò)安全C.數(shù)據(jù)加密D.數(shù)據(jù)備份答案：D解析：物理安全是指保護信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備不受自然和人為的破壞，如防火、防盜、防潮等；網(wǎng)絡(luò)安全主要是防止網(wǎng)絡(luò)攻擊，如黑客入侵、病毒感染等；數(shù)據(jù)加密是對敏感數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中被竊取。數(shù)據(jù)備份是為了防止數(shù)據(jù)丟失而采取的一種措施，不屬于安全性措施，它是一種數(shù)據(jù)恢復(fù)的手段。7.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟不包括（）。A.現(xiàn)狀評估B.目標設(shè)定C.項目實施D.方案制定答案：C解析：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃首先要對企業(yè)的現(xiàn)狀進行評估，了解企業(yè)目前的信息化水平、業(yè)務(wù)流程等情況；然后根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定信息化的目標；接著根據(jù)現(xiàn)狀和目標制定具體的信息化方案。而項目實施是在規(guī)劃制定完成后進行的具體操作階段，不屬于戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。8.以下屬于企業(yè)外部信息源的是（）。A.企業(yè)內(nèi)部報告B.企業(yè)員工交流C.行業(yè)協(xié)會報告D.企業(yè)數(shù)據(jù)庫答案：C解析：企業(yè)內(nèi)部報告、企業(yè)員工交流和企業(yè)數(shù)據(jù)庫都是企業(yè)內(nèi)部的信息來源。行業(yè)協(xié)會報告是由行業(yè)協(xié)會發(fā)布的，反映了整個行業(yè)的發(fā)展情況、市場動態(tài)等信息，屬于企業(yè)外部信息源。9.知識管理的核心是（）。A.知識的創(chuàng)造B.知識的存儲C.知識的共享D.以上都是答案：D解析：知識的創(chuàng)造是產(chǎn)生新的知識，為企業(yè)的發(fā)展提供動力；知識的存儲是將有價值的知識保存下來，以便后續(xù)的使用和查詢；知識的共享可以讓企業(yè)內(nèi)的員工共同利用知識，提高工作效率和創(chuàng)新能力。知識管理需要將知識的創(chuàng)造、存儲和共享有機地結(jié)合起來，所以它們都是知識管理的核心。10.企業(yè)信息系統(tǒng)的維護不包括（）。A.硬件維護B.軟件維護C.數(shù)據(jù)維護D.人員維護答案：D解析：企業(yè)信息系統(tǒng)的維護包括硬件維護，確保硬件設(shè)備的正常運行；軟件維護，對系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件進行更新、修復(fù)漏洞等；數(shù)據(jù)維護，保證數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。人員維護并不是信息系統(tǒng)維護的范疇，人員主要涉及培訓(xùn)、管理等方面。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.企業(yè)信息的特征包括（）。A.真實性B.時效性C.共享性D.價值性答案：ABCD解析：企業(yè)信息必須真實可靠，才能為企業(yè)的決策提供準確的依據(jù)；信息具有時效性，過時的信息可能失去價值；信息可以在企業(yè)內(nèi)部或不同企業(yè)之間進行共享；同時信息能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益，具有價值性。2.企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模塊通常包括（）。A.生產(chǎn)管理模塊B.財務(wù)管理模塊C.銷售管理模塊D.人力資源管理模塊答案：ABCD解析：生產(chǎn)管理模塊用于管理企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度等；財務(wù)管理模塊負責企業(yè)的財務(wù)核算、資金管理等；銷售管理模塊處理企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)，如客戶管理、訂單管理等；人力資源管理模塊對企業(yè)的員工進行管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核等。這些都是企業(yè)信息系統(tǒng)常見的功能模塊。3.以下屬于數(shù)據(jù)挖掘方法的有（）。A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類分析C.聚類分析D.時間序列分析答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中不同項目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，例如超市中顧客購買商品的關(guān)聯(lián)；分類分析是將數(shù)據(jù)對象劃分到不同的類別中，如客戶的分類；聚類分析是將相似的數(shù)據(jù)對象聚集在一起；時間序列分析用于分析隨時間變化的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)的趨勢分析。4.企業(yè)信息化的作用包括（）。A.提高企業(yè)效率B.增強企業(yè)競爭力C.降低企業(yè)成本D.改善企業(yè)管理答案：ABCD解析：企業(yè)信息化可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，減少人工操作，提高工作效率；通過信息化手段，企業(yè)可以更好地了解市場需求，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，增強競爭力；信息化可以優(yōu)化企業(yè)的資源配置，降低采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的成本；同時信息化還可以為企業(yè)提供準確的決策支持，改善企業(yè)的管理水平。5.信息系統(tǒng)項目管理的內(nèi)容包括（）。A.項目計劃B.項目組織C.項目控制D.項目驗收答案：ABCD解析：項目計劃是對項目的目標、任務(wù)、進度等進行規(guī)劃；項目組織是確定項目團隊的人員組成和職責分工；項目控制是對項目的進度、質(zhì)量、成本等進行監(jiān)控和調(diào)整；項目驗收是對項目的成果進行評估和確認。這些都是信息系統(tǒng)項目管理的重要內(nèi)容。三、判斷題（每題2分，共10分）1.信息和數(shù)據(jù)是同一個概念，沒有區(qū)別。（）答案：錯誤解析：數(shù)據(jù)是對客觀事物的記錄，是原始的、未經(jīng)過加工的。信息是對數(shù)據(jù)進行加工處理后，具有一定含義的、對決策有價值的內(nèi)容。例如，“100、200”是數(shù)據(jù)，而“某產(chǎn)品本月銷售量為100件，上月銷售量為200件”就是信息。2.企業(yè)信息管理只需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的信息，不需要關(guān)注外部信息。（）答案：錯誤解析：企業(yè)是處于社會環(huán)境中的，外部信息如市場需求、競爭對手動態(tài)、政策法規(guī)等對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)信息管理需要將內(nèi)部信息和外部信息結(jié)合起來，全面了解企業(yè)的運營環(huán)境，才能做出正確的決策。3.結(jié)構(gòu)化方法適用于需求明確、規(guī)模較大的信息系統(tǒng)開發(fā)。（）答案：正確解析：結(jié)構(gòu)化方法強調(diào)嚴格的階段劃分和文檔規(guī)范，適合需求明確、規(guī)模較大的項目。在需求明確的情況下，可以按照結(jié)構(gòu)化的步驟逐步進行系統(tǒng)分析、設(shè)計和實現(xiàn)，保證系統(tǒng)的質(zhì)量和可維護性。4.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是可以隨時更新的。（）答案：錯誤解析：數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一旦加載，就會相對穩(wěn)定，不會頻繁更新。因為數(shù)據(jù)倉庫主要用于支持決策分析，更注重數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，頻繁更新會影響數(shù)據(jù)分析的準確性和一致性。5.企業(yè)信息化就是購買先進的信息技術(shù)設(shè)備。（）答案：錯誤解析：企業(yè)信息化不僅僅是購買先進的信息技術(shù)設(shè)備，還包括對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化、建立信息系統(tǒng)、培養(yǎng)員工的信息化意識和能力等多個方面。信息技術(shù)設(shè)備只是企業(yè)信息化的一個硬件基礎(chǔ)，只有將技術(shù)與管理、人員等因素相結(jié)合，才能實現(xiàn)真正的企業(yè)信息化。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述企業(yè)信息管理的主要內(nèi)容。答：企業(yè)信息管理的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）信息資源管理：對企業(yè)內(nèi)外部的信息資源進行收集、整理、存儲和維護。包括建立信息采集渠道，對收集到的信息進行分類、編碼，利用數(shù)據(jù)庫等技術(shù)進行存儲，定期對信息進行更新和清理，確保信息的準確性和完整性。（2）信息系統(tǒng)管理：涉及信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、實施和維護。在規(guī)劃階段，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)需求，制定信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃；開發(fā)階段選擇合適的開發(fā)方法和技術(shù)，進行系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)；實施階段將系統(tǒng)部署到企業(yè)中，并進行用戶培訓(xùn)；維護階段對系統(tǒng)進行日常的監(jiān)控、故障排除和功能升級。（3）信息安全管理：保障企業(yè)信息的安全性，防止信息泄露、篡改和丟失。采取物理安全措施，如保護機房設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)安全措施，如安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)；數(shù)據(jù)加密措施，對敏感數(shù)據(jù)進行加密處理；同時制定安全管理制度，規(guī)范員工的操作行為。（4）信息服務(wù)管理：為企業(yè)員工和管理層提供信息服務(wù)。建立信息查詢平臺，方便員工獲取所需信息；開展信息分析和預(yù)測，為管理層提供決策支持；組織信息培訓(xùn)，提高員工的信息素養(yǎng)和利用信息的能力。（5）知識管理：促進企業(yè)知識的創(chuàng)造、共享和應(yīng)用。建立知識共享平臺，鼓勵員工分享經(jīng)驗和知識；對知識進行分類和整理，形成企業(yè)的知識庫；通過激勵機制，激發(fā)員工創(chuàng)造新知識的積極性。2.簡述企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的實施步驟。答：企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的實施步驟如下：（1）項目準備階段：-成立項目團隊，包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人和IT人員等，明確各成員的職責。-進行企業(yè)現(xiàn)狀評估，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式、信息化水平等，找出存在的問題和需求。-制定項目實施計劃，確定項目的目標、范圍、進度、預(yù)算等。（2）系統(tǒng)選型階段：-對市場上的ERP軟件進行調(diào)研，了解不同軟件的功能、特點、價格、供應(yīng)商的服務(wù)等。-根據(jù)企業(yè)的需求和評估標準，選擇合適的ERP軟件?？梢匝堒浖?yīng)商進行演示和試用，進行綜合比較。（3）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段：-分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，找出不合理的環(huán)節(jié)和瓶頸。-結(jié)合ERP系統(tǒng)的功能，對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和重組，使其更加高效、合理。-制定新的業(yè)務(wù)流程規(guī)范和操作手冊。（4）系統(tǒng)實施階段：-進行系統(tǒng)的安裝和配置，根據(jù)企業(yè)的需求對軟件進行定制化開發(fā)。-進行數(shù)據(jù)遷移，將企業(yè)原有的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新的ERP系統(tǒng)中，并進行數(shù)據(jù)清洗和驗證。-開展用戶培訓(xùn)，讓員工熟悉ERP系統(tǒng)的操作和使用方法。-進行系統(tǒng)的試運行，在部分部門或業(yè)務(wù)流程中進行試點，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（5）系統(tǒng)上線階段：-在試運行成功后，將ERP系統(tǒng)全面上線，正式投入使用。-建立系統(tǒng)的監(jiān)控和維護機制，及時處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題。（6）項目驗收階段：-對項目的實施效果進行評估，檢查是否達到了項目的目標和預(yù)期效果。-進行項目的總結(jié)和經(jīng)驗教訓(xùn)的分享，為企業(yè)未來的信息化建設(shè)提供參考。3.簡述數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別。答：數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫有以下區(qū)別：（1）數(shù)據(jù)來源：-數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)主要來自企業(yè)的日常業(yè)務(wù)操作，如銷售訂單、采購記錄等，數(shù)據(jù)是實時更新的。-數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來源廣泛，包括企業(yè)內(nèi)部的多個數(shù)據(jù)庫、外部數(shù)據(jù)源等，并且是經(jīng)過整合和處理后加載到數(shù)據(jù)倉庫中的，數(shù)據(jù)更新頻率相對較低。（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：-數(shù)據(jù)庫通常采用規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以減少數(shù)據(jù)冗余，提高數(shù)據(jù)的一致性和完整性。表之間的關(guān)系復(fù)雜，數(shù)據(jù)存儲遵循嚴格的范式。-數(shù)據(jù)倉庫采用面向主題的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將與某個主題相關(guān)的數(shù)據(jù)集中在一起，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相對較為寬松，更注重數(shù)據(jù)的分析和查詢效率。（3）數(shù)據(jù)用途：-數(shù)據(jù)庫主要用于支持企業(yè)的日常業(yè)務(wù)操作，如訂單處理、庫存管理等，滿足事務(wù)處理的需求。-數(shù)據(jù)倉庫主要用于支持企業(yè)的決策分析，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢，為管理層提供決策支持。（4）數(shù)據(jù)特點：-數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，實時反映企業(yè)的業(yè)務(wù)狀態(tài)。-數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的，一旦加載就不會頻繁更新，更注重數(shù)據(jù)的歷史積累。（5）數(shù)據(jù)量：-數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量相對較小，主要存儲當前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。-數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)量通常較大，因為它需要存儲企業(yè)多年的歷史數(shù)據(jù)，用于長期的數(shù)據(jù)分析。五、論述題（每題15分，共15分）論述企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展的重要意義。答：企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展具有極其重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）提高企業(yè)效率1.業(yè)務(wù)流程自動化：通過信息化手段，企業(yè)可以將許多繁瑣的業(yè)務(wù)流程自動化，如財務(wù)報銷流程、采購審批流程等。員工只需在系統(tǒng)中提交相關(guān)申請，系統(tǒng)會自動按照預(yù)設(shè)的流程進行審批和處理，大大減少了人工操作和等待時間，提高了工作效率。2.信息共享與協(xié)同工作：企業(yè)信息化建立了統(tǒng)一的信息平臺，員工可以隨時隨地獲取所需的信息，不同部門之間也可以實現(xiàn)信息的實時共享。例如，銷售部門可以及時了解庫存情況，生產(chǎn)部門可以根據(jù)銷售訂單安排生產(chǎn)計劃，各部門之間的協(xié)同工作更加高效，避免了信息不暢導(dǎo)致的工作延誤。（二）增強企業(yè)競爭力1.快速響應(yīng)市場變化：信息化使企業(yè)能夠及時獲取市場信息，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)。企業(yè)可以根據(jù)市場變化迅速調(diào)整產(chǎn)品策略、營銷策略等，推出符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，搶占市場先機。2.提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：通過信息化手段，企業(yè)可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行實時監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。同時，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以更好地了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業(yè)的市場競爭力。（三）降低企業(yè)成本1.采購成本降低：企業(yè)信息化可以實現(xiàn)采購流程的電子化，通過與供應(yīng)商建立電子采購平臺，企業(yè)可以直接與供應(yīng)