ICS03.ICS03.120.01湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB43/T2854—2023研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定Gradingandevaluationofstudytravelagencies2023-11-09發(fā)布2024-02-09實(shí)施湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T28542023前言 III1范圍 3術(shù)語(yǔ)和定義4基本要求4.1許可要求4.2經(jīng)營(yíng)要求 5.2等級(jí)評(píng)定 ——2附錄A(規(guī)范性)評(píng)分內(nèi)容 DB43/T28542023DB43/T前言本文件按照GB/T1.12020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出。本文件由湖南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位:湖南女子學(xué)院、湖南海外研學(xué)旅游有限公司、長(zhǎng)沙明珠國(guó)際旅游股份有限公司、湖南省城研產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心、長(zhǎng)沙橙天文化傳播有限公司、湖南錦華國(guó)際旅行社有限公司。本文件主要起草人:李先躍、周樹(shù)韜、黃俊晶、喻潔、陳曦、劉普華、張麗萍、周意、王春梅、張茜、王丹、伏恬舒、龔花、劉敏、陳容、李亭萱、唐成、易和、程曉玲。DB43/T28542023研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定本文件規(guī)定了研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分與評(píng)定的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、等級(jí)劃分等內(nèi)容。本文件適用于研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31380旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1研學(xué)旅行studytravel以中小學(xué)生為主要對(duì)象,依托旅游吸引物等社會(huì)資源,進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。3.2研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)studytravelagencies組織實(shí)施或承接委托開(kāi)展研學(xué)旅行的服務(wù)機(jī)構(gòu)。4基本要求合法登記注冊(cè),取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。4.2經(jīng)營(yíng)要求連續(xù)三年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量投訴、不良誠(chéng)信記錄、經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)任事故。5等級(jí)劃分與評(píng)定5.1等級(jí)劃分研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別,由低到高分別為三星、四星和五星。2DB43/T285420235.2等級(jí)評(píng)定四星評(píng)定最低得分為400分;五星評(píng)定最低得分為450分。DB43/T285420233(規(guī)范性)評(píng)分內(nèi)容表A.1評(píng)分內(nèi)容表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法計(jì)分得分評(píng)定得分資質(zhì)條件(100分)基本條件(E0分》經(jīng)營(yíng)范圍明確包含研學(xué)業(yè)務(wù)5五星級(jí)旅行社四星級(jí)旅行社8三星級(jí)旅行社公司注冊(cè)資本金大于或等于1000萬(wàn)元大于或等于500萬(wàn)元,小于1000萬(wàn)元8大于或等于200萬(wàn)元,小于500萬(wàn)元簽訂企業(yè)勞動(dòng)合同并繳納社保的正式員工人數(shù)大于或等于30人大于或等于20人,小于30人8大于或等于10人,小于20人無(wú)安全事故及質(zhì)量投訴大于或等于與年年8大于或等于3年,小于4年承接研學(xué)活動(dòng)的既往案例單批次接待人數(shù)大于或等于1500人5單批次接待人數(shù)大于或等于1000人,小于1500人4單批次接待人數(shù)大于或等于500人,小于1000人3企業(yè)納稅信用等級(jí)國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)定的信用等級(jí)A級(jí)5企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況未被納入經(jīng)營(yíng)異常名錄、違法失信名單5經(jīng)營(yíng)條件(40分》固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所自有產(chǎn)權(quán)租賃期限大于或等于與年8租賃期限大于或等于1年,小于5年場(chǎng)所面積大于或等于500平方米大于或等于300平方米,小于500平米8大于或等于100平方米,小于300平方米DB43/T285420234表A.1評(píng)分內(nèi)容表(續(xù))序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法計(jì)分得分評(píng)定得分場(chǎng)地環(huán)境場(chǎng)所整潔,設(shè)施齊全,物品有序,懸掛證照制度,有統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)5客服電話(huà)設(shè)有固定的24小時(shí)客服電話(huà),并予以公示5網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)5員工面貌員工佩戴標(biāo)牌,穿著工裝,行為符合職業(yè)規(guī)范小計(jì)2人資配備(60分》研學(xué)旅行項(xiàng)目管理人員從業(yè)大于或等于8年從業(yè)太于或等于與年,小于8年8從業(yè)大于或等于2年,小手5年2.2研學(xué)旅行項(xiàng)目操作人員從業(yè)大于或等于8年從業(yè)大于跋等于與年,小于8年8從業(yè)大于或等于2年,小于5年2.3具備中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員從業(yè)大于或等于8年從業(yè)大于或等于與年,小于8年8從業(yè)大于或等于2年,小于5年2.4具備教師資格證或省級(jí)文旅、教育部門(mén)認(rèn)可的研學(xué)導(dǎo)師證大于或等于10人大于或等于6人,小于10人8太于或等于2人,小于6人2.5持有國(guó)家導(dǎo)游證、從業(yè)時(shí)間不低于1年、簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游員大于或等于10人大于或等于6人,小于10人8大于或等于2人,小于6人持有有效的紅十字救護(hù)員證、應(yīng)急救援員資格證等證件的安全員大于或等于與人5太于或等于3人,小于與人4大于或等于1人,小于3人32.7具有碩士學(xué)位以上學(xué)歷或高級(jí)兼職)大于或等于與人5大于或等于3人,小手5人4大于或等于1人,小于3人3小計(jì)DB43/T285420235表A.1評(píng)分內(nèi)容表(續(xù))序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法計(jì)分得分評(píng)定得分3制度保障(60分》組織架構(gòu)、企業(yè)管理制度完備53.2崗位職責(zé)、工作流程制度完備53.3財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)管理制度完備53.4人事管理、招聘培訓(xùn)制度完備53.5客服接待、投訴處理制度完備5合同管理、檔案管理制度完備53.7保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、保險(xiǎn)理賠制度完備53.8產(chǎn)品安全評(píng)估制度完備5質(zhì)量監(jiān)督及持續(xù)改進(jìn)制度完備5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)100%標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率大于或等于50%,小于100%標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率大于或等于20%,小于50%5小計(jì)4課程建設(shè)(100分)課程內(nèi)睿(25分》課程內(nèi)容基本原則目標(biāo)明確、方向正確,符合教育活動(dòng)要求具有符合文旅、教育部門(mén)規(guī)定的多個(gè)課程主題主題大于或等于5個(gè)5主題太于或等于4個(gè),小于5個(gè)4主題大于或等于3個(gè),小于4個(gè)3實(shí)踐活動(dòng)方式活動(dòng)方式大于或等于與個(gè)5活動(dòng)方式大于或等于4個(gè),小于5個(gè)4活動(dòng)方式大于或等于3個(gè),小于4個(gè)3蓋多個(gè)學(xué)段的課程覆蓋學(xué)毀大于或等于5個(gè)5覆蓋學(xué)段大于或等于3個(gè),小于與個(gè)4覆蓋學(xué)段大于或等于上個(gè),小于3個(gè)34.2課程實(shí)施(20分》4.2.1前置課程研學(xué)旅行活動(dòng)前開(kāi)展前置課程54.2.2教學(xué)及實(shí)踐課時(shí)不低于活動(dòng)總課時(shí)的50%54.2.3活動(dòng)實(shí)施及成果展示突出學(xué)生主體地位,活動(dòng)實(shí)施及成果展示有成效4.2.4研學(xué)評(píng)價(jià)采用過(guò)程性與結(jié)果性結(jié)合的多元化綜合研學(xué)評(píng)價(jià)DB43/T28542023表A.1評(píng)分內(nèi)容表(續(xù))序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法計(jì)分得分評(píng)定得分4.3課程資料(30分)4.3.1研學(xué)活動(dòng)配套指導(dǎo)手冊(cè)包含教學(xué)手冊(cè)和學(xué)生手冊(cè)54.3.2教學(xué)手冊(cè)目標(biāo)明確、內(nèi)容完整、操作流程規(guī)范、針對(duì)性強(qiáng)質(zhì)量?jī)?yōu)秀質(zhì)量良好7質(zhì)量中等44.3.3學(xué)生手冊(cè)內(nèi)容完整、特色鮮明、體驗(yàn)性和探究性突出、制作精良質(zhì)量?jī)?yōu)秀質(zhì)量良好7質(zhì)量中等44.3.4研學(xué)活動(dòng)的配套保障配備教學(xué)課件、器材、物料包等齊全54.4課程開(kāi)發(fā)(25分)4.4.1開(kāi)發(fā)符合政策要求、凸顯在地資源特色的研學(xué)課程數(shù)量大于或等于15個(gè)數(shù)量大于或等于10個(gè),小于15個(gè)數(shù)量大于或等于與個(gè),小手10個(gè)54,4.2合作開(kāi)發(fā)研學(xué)基地課程數(shù)量大于或等于3個(gè)5數(shù)量大于或等于2個(gè),小于3個(gè)4數(shù)量大于或等于1個(gè),小于2個(gè)34.4.3合作開(kāi)發(fā)地方課程、校本課程數(shù)量大于或等于3個(gè)5數(shù)量大于或等于2個(gè),小于3個(gè)4數(shù)量太于或等于I個(gè),小于2個(gè)3小計(jì)5組織實(shí)施(120分)人員配置(20分)配置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配置至少一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,全程隨團(tuán)活動(dòng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作5配置安全員鴕置至少一名安全員,全程開(kāi)展安全教育和風(fēng)險(xiǎn)防控工作5配置研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)5配置導(dǎo)游服務(wù)55.2計(jì)劃安排(20分)組織機(jī)構(gòu)建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),明確人員及職責(zé)5DB43/T285420237表A.1評(píng)分內(nèi)容表(續(xù))序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法計(jì)分得分評(píng)定得分5.2.2日程安排關(guān)信息5活動(dòng)安排出行前做好食宿、交通的安排,制定分流計(jì)劃、座次表55.2.4物資準(zhǔn)備出行前準(zhǔn)備好教學(xué)實(shí)施、生活保障、安全管理的必備物資55.3安全教育(20分)5.3.1安全教育及培訓(xùn)考核機(jī)構(gòu)定期對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育及培訓(xùn)考核55.3.2活動(dòng)前安全教育防范意識(shí)55.3.3活動(dòng)中安全教育提示、警示55.3.4安全教育內(nèi)容安全教育內(nèi)容符合LB/T054要求55.4應(yīng)急預(yù)案(20分)常見(jiàn)事故應(yīng)急預(yù)案有自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、事故災(zāi)難、社會(huì)安全等常見(jiàn)事故的應(yīng)急預(yù)案55.4.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案有針對(duì)特定活動(dòng)、特定區(qū)域、特定類(lèi)型等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案5應(yīng)急工作流程有將救援情況、處理情況、善后情況、事故事件總結(jié)及時(shí)上報(bào)相關(guān)行政主管部門(mén)的具體工作流程55.4.4應(yīng)急預(yù)案演練每年適時(shí)評(píng)估、修訂與完善應(yīng)急預(yù)案;針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)突發(fā)事件,開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練55.5醫(yī)療保障(20分)5.5.1隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員聘請(qǐng)具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)服務(wù)55.5.2隨團(tuán)應(yīng)急藥箱配備非處方藥、外用藥品的隨團(tuán)藥箱55.5.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息掌握周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電話(huà)、地址、路線(xiàn)55.5.4就診醫(yī)療記錄出現(xiàn)傷病及時(shí)就醫(yī),保管就診醫(yī)療記錄55.6保險(xiǎn)保障(20分)5.6.1購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)總保額大于或等于800萬(wàn)5總保額大于或等于500萬(wàn),小于800萬(wàn)4總保額大于或等于200萬(wàn),小于500萬(wàn)35.6.2購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)單人單次保額大于或等于30萬(wàn)5單人單次保額大于或等于25萬(wàn),小于30萬(wàn)4單人單次保額大于或等于20萬(wàn),小于25萬(wàn)3DB43/T285420238表A.1評(píng)分內(nèi)容表(續(xù))序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法計(jì)分得分評(píng)定得分5.6.3保險(xiǎn)投保投保后索要保單,并妥善保管保單原件55.6.4報(bào)險(xiǎn)理賠出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)險(xiǎn),收集、保管理賠材料5小計(jì)服務(wù)管理(E0分》優(yōu)免政策為