電網(wǎng)營銷崗考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下不屬于電力營銷特點的是（）A.服務(wù)性B.強(qiáng)制性C.整體性D.時效性2.電力市場的主體是（）A.電力企業(yè)B.電力用戶C.電力設(shè)備D.電力交易3.供電可靠性指標(biāo)不包括（）A.停電時間B.停電次數(shù)C.供電電壓D.供電可靠率4.電費回收的主要風(fēng)險不包括（）A.客戶欠費B.計量差錯C.政策調(diào)整D.系統(tǒng)故障5.以下哪種不是常見的電價類型（）A.單一制電價B.兩部制電價C.分時電價D.免費電價6.電力營銷管理的核心是（）A.客戶服務(wù)B.市場拓展C.電費回收D.需求側(cè)管理7.電能質(zhì)量主要指標(biāo)不包含（）A.電壓B.頻率C.波形D.功率8.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（）A.10天B.15天C.20天D.30天9.電力營銷信息系統(tǒng)的功能不包括（）A.客戶管理B.電費計算C.設(shè)備維護(hù)D.市場分析10.以下不屬于電力營銷渠道的是（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.電話營銷D.發(fā)電站答案：1.B2.A3.C4.D5.D6.A7.D8.B9.C10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的基本原則有（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.依法經(jīng)營C.誠實守信D.效益優(yōu)先2.電力市場的構(gòu)成要素包括（）A.市場主體B.市場客體C.市場載體D.市場機(jī)制3.提高供電可靠性的措施有（）A.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)B.優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)C.采用帶電作業(yè)D.縮短停電時間4.電費計算的基本要素有（）A.電量B.電價C.功率因數(shù)D.倍率5.常見的電力促銷手段有（）A.電價優(yōu)惠B.贈品促銷C.廣告宣傳D.服務(wù)促銷6.電力營銷服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.特殊服務(wù)7.電能計量裝置包括（）A.電能表B.互感器C.二次回路D.計量箱8.電力營銷管理的主要內(nèi)容有（）A.市場分析B.客戶管理C.營銷策劃D.電費管理9.電力營銷渠道的特點有（）A.直接性B.高效性C.雙向性D.多樣性10.電力營銷信息系統(tǒng)的作用有（）A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)市場分析D.保障電費回收答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電力營銷就是賣電。（）2.電力市場只存在于電力企業(yè)與用戶之間。（）3.供電可靠性越高越好。（）4.電費回收率必須達(dá)到100%。（）5.單一制電價適用于所有用戶。（）6.電力營銷管理等同于客戶服務(wù)。（）7.電能質(zhì)量對用戶沒有影響。（）8.用戶受電工程設(shè)計文件無需供電企業(yè)審核。（）9.電力營銷渠道越多越好。（）10.電力營銷信息系統(tǒng)可有可無。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述電力營銷的基本任務(wù)。答：滿足客戶需求，開拓電力市場，保證供電質(zhì)量，合理計收電費，做好服務(wù)工作。2.提高電費回收率的措施有哪些？答：加強(qiáng)電費管理，做好客戶信用評估，及時催費，完善繳費渠道，處理欠費風(fēng)險。3.電力營銷服務(wù)中售前服務(wù)包括什么？答：提供用電咨詢，介紹電價政策，協(xié)助客戶規(guī)劃用電方案等。4.簡述電力市場的作用。答：優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，保障電力供應(yīng)，滿足社會用電需求。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升電力營銷中的客戶滿意度？答：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時解決用電問題，加強(qiáng)溝通，了解需求并滿足，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。2.電力營銷如何應(yīng)對新能源的沖擊？答：加大對新能源接入研究，拓展相關(guān)服務(wù)，調(diào)整營銷策略，推廣智能用電等。3.怎樣做好電力營銷中的市場分析？