-PAGEI-學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計（論文）-PAGE1-天貓國際B2C運(yùn)營模式的分析及優(yōu)化摘要近幾年由于疫情的影響以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步，使得跨境電商成為大勢所趨。隨著全球電商的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)逐漸成為消費(fèi)者追求多元化、個性化商品的重要渠道。天貓國際作為中國領(lǐng)先的B2C跨境電商平臺，吸引了眾多國內(nèi)外商家和消費(fèi)者。然而，在競爭激烈的跨境電子商務(wù)市場中，如何保持領(lǐng)先地位并持續(xù)推動自身發(fā)展，是天貓國際面臨的重要問題。因此，對天貓國際B2C運(yùn)營模式進(jìn)行分析及優(yōu)化具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在通過深入分析跨境電商天貓國際運(yùn)營模式，挖掘天貓國際的優(yōu)勢和不足，并提出優(yōu)化建議。通過SWOT分析發(fā)現(xiàn)，目前天貓國際在入駐門檻、用戶體驗(yàn)、物流速度、市場競爭力等方面存在優(yōu)化空間，同時，通過分析2023年雙十一促銷活動發(fā)現(xiàn)了AI工具的潛力，并提出具體優(yōu)化建議，使天貓國際平臺在擴(kuò)大市場份額，提高競爭力，提升電商平臺的用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平等方面提供參考。綜上所述，天貓國際的運(yùn)營模式在跨境電商領(lǐng)域具有一定的競爭力，但仍需不斷完善和優(yōu)化。通過增強(qiáng)品牌影響力、簡化購物流程、提高物流速度和規(guī)范售后服務(wù)等措施，更好地滿足消費(fèi)者需求，提升競爭力。同時，應(yīng)靈活應(yīng)對市場變化，加強(qiáng)合規(guī)管理。展望未來，天貓國際有望繼續(xù)保持其領(lǐng)先地位，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)商品和便捷的購物服務(wù)。關(guān)鍵詞：天貓國際，運(yùn)營模式，優(yōu)化方案-PAGEIV-AnalysisandOptimizationofTmallGlobalB2COperationModeAbstractInrecentyears,duetotheimpactoftheepidemicandthecontinuousprogressoftheInternethasmadecross-bordere-commerceamajortrend.Withtherapiddevelopmentofglobale-commerce,cross-bordere-commercehasgraduallybecomeanimportantchannelforconsumerstopursuediversifiedandpersonalizedgoods.AsChina'sleadingB2Ccross-bordere-commerceplatform,TmallGlobalhasattractedmanydomesticandinternationalmerchantsandconsumers.However,inthehighlycompetitivecross-bordere-commercemarket,howtomaintainitsleadingpositionandcontinuetopromoteitsdevelopmentisanimportantissueforTmallGlobal.Therefore,itisofgreatpracticalsignificancetoanalyzeandoptimizetheB2CoperationmodeofTmallGlobal.ThepurposeofthispaperistodeeplyanalyzetheoperationmodeofTmallGlobal,digtheadvantagesandshortcomingsofTmallGlobal.ThroughSWOTanalysis,thereisoptimizationspaceforTmallGlobalintermsofentrythreshold,userexperience,logisticsspeed,marketcompetition,etc.Atpresent,itisfoundthatthereisoptimizationspaceintermsofentrythreshold,userexperience,logisticsspeed,marketcompetition,etc.ByanalyzingthepotentialofAItoolsthroughtheanalysisoftheDouble11thpromotionin2023,itputsforwardspecificoptimizationsuggestionstoenabletheTmallGlobalplatformtoexpanditsmarketshare,increaseitscompetitiveness,improvetheuserexperienceofe-commerceplatformsandthelevelofbusiness,andtoprovidetheplatformwithoptimizationandprovidereference.Allinall,TmallGlobal'soperationmodehasacertaindegreeofcompetitivenessinthefieldofcross-bordere-commerce,butitstillneedstobecontinuouslyimprovedandoptimized.Bydeepeningbrandinfluence,simplifyingtheshoppingprocess,improvinglogisticsspeedandafter-salesservicequalityandothermeasures,itcanbettermeetconsumerdemandandenhancemarketcompetitiveness.Meanwhile,flexibleresponsetomarketchangesandstrengtheningcompliancemanagementarealsokeytothefuturedevelopmentofTmallGlobal.Inthefuturedevelopment,TmallGlobalisexpectedtocontinuetomaintainitsleadingpositionandprovideconsumerswithmorehigh-qualityandconvenientcross-bordershoppingservices.KeyWords：TmallGlobal，OperationMode，OptimizationScheme目錄摘要 IAbstract II1緒論 41.1研究背景和研究意義 41.2研究方法 41.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 42研究對象介紹 82.1天貓國際平臺介紹 82.2平臺發(fā)展趨勢 82.3天貓國際主要銷售類型概況 92.3.1自營模式 92.3.2店鋪模式 92.3.3直發(fā)/直運(yùn)模式 103天貓國際運(yùn)營模式研究分析 113.1產(chǎn)品 113.2盈利模式 113.2.1自營收入 113.2.2傭金收入 123.3營銷方式 123.4支付體系 143.5倉儲模式及物流 153.6售后 163.6.1七天無理由退換貨 163.6.2直郵安心退 163.7案例分析——2023年雙11 174對天貓國際運(yùn)營模式的SWOT分析 204.1優(yōu)勢 204.2劣勢 214.3機(jī)會 214.4威脅 225存在的問題 235.1高入駐門檻與品牌多樣性的平衡問題 235.2用戶體驗(yàn)與復(fù)雜購物流程的矛盾 235.3產(chǎn)品同質(zhì)化與選擇成本高 235.4物流速度、售后服務(wù)與投訴處理 235.5激烈的市場競爭與持續(xù)創(chuàng)新的壓力 245.6監(jiān)管風(fēng)險與合規(guī)性的挑戰(zhàn) 246對策建議 256.1深化品牌影響力與拓展全球化布局 256.2簡化購物流程與優(yōu)化支付體系 256.3應(yīng)用電商AI提供個性化服務(wù) 256.4物流速度、售后服務(wù)與投訴處理問題 266.5激烈的市場競爭與持續(xù)創(chuàng)新的壓力 266.6靈活應(yīng)對市場變化，加強(qiáng)合規(guī)管理 267結(jié)論 28·4··PAGE21·PAGE11緒論1.1研究背景和研究意義近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。尤其是在疫情影響下，人們對線上購物的需求進(jìn)一步增加，推動了跨境電商市場的迅速擴(kuò)張。隨著全球電商的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)逐漸成為消費(fèi)者追求多元化、個性化商品的重要渠道，是連接國內(nèi)消費(fèi)者與海外產(chǎn)品的橋梁。天貓國際作為中國領(lǐng)先的B2C跨境電商平臺，憑借其強(qiáng)大的品牌影響力，吸引了眾多國內(nèi)外商家和消費(fèi)者。然而，在競爭激烈的跨境電子商務(wù)市場中，天貓國際的運(yùn)營模式也面臨著諸多挑戰(zhàn)和壓力，如何保持領(lǐng)先地位并持續(xù)推動自身發(fā)展，滿足不斷變化的消費(fèi)者需求，是天貓國際面臨的重要問題。本文對天貓國際B2C運(yùn)營模式進(jìn)行分析及優(yōu)化具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（1）通過分析天貓國際現(xiàn)階段的運(yùn)營模式并提出優(yōu)化建議，有助于天貓國際在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，進(jìn)一步提升其品牌影響力和市場份額。（2）作為中國跨境電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，天貓國際的運(yùn)營模式和經(jīng)驗(yàn)對于其他平臺來說具有重要的參考價值。通過對天貓國際的研究，可以幫助其他平臺更好地了解跨境電商的運(yùn)營規(guī)律和市場需求，從而制定更為有效的發(fā)展戰(zhàn)略。（3）通過對天貓國際B2C運(yùn)營模式提出優(yōu)化建議，可以促進(jìn)跨境電商平臺在遵守法律法規(guī)、保障消費(fèi)者權(quán)益、提高物流效率等方面做出更多的努力，進(jìn)而推動整個行業(yè)的健康發(fā)展和持續(xù)繁榮。綜上所述，本研究以天貓國際B2C運(yùn)營模式為切入點(diǎn)，通過對其運(yùn)營模式的深入分析和優(yōu)化建議的提出，旨在為推動中國跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展提供有益的參考和借鑒。1.2研究方法本文旨在深入分析天貓國際的運(yùn)營模式，挖掘天貓國際的優(yōu)勢和不足，為提出優(yōu)化建議。運(yùn)用SWOT分析其優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題和不足，提出針對性的優(yōu)化建議，提升電商平臺的用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平，為平臺的優(yōu)化和發(fā)展提供參考。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和全球化的推進(jìn)，跨境電子商務(wù)逐漸成為新的商業(yè)發(fā)展趨勢。天貓國際作為我國主流的跨境電子商務(wù)平臺之一，以其獨(dú)特的運(yùn)營模式和不斷擴(kuò)大的影響力，吸引了越來越多的學(xué)者和業(yè)界人士的關(guān)注。（1）天貓國際盈利模式的研究沈佳君（2021）指出天貓國際的盈利模式主要分為傭金盈利和增值服務(wù)盈利兩部分。首先，通過吸引海外品牌入駐，天貓國際收取傭金，并提供一系列相關(guān)服務(wù)，如營銷推廣、物流配送、支付和售前售后管理等，從而獲取收益。其次，天貓國際還通過廣告宣傳和商家加盟等增值服務(wù)盈利。這種模式保障了天貓國際的盈利能力，同時也豐富了消費(fèi)者的商品選擇。許賀維（2023）則進(jìn)一步指出，天貓國際的物流服務(wù)也是其盈利模式的重要組成部分。這些物流服務(wù)主要由第三方物流公司承擔(dān)，包括順豐速運(yùn)、中通快遞、申通快遞等。它們通過天貓國際的電商平臺為客戶提供從商品配送到簽收的全程服務(wù)。此外，天貓國際還提供額外的物流服務(wù)，如“次日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”等，訂單生成后，根據(jù)消費(fèi)者需求和商品特性選擇合適的物流公司進(jìn)行配送。使用這些服務(wù)需要額外支付一定費(fèi)用，但承諾了快速的配送服務(wù)，提高了用戶滿意度，同時也為平臺帶來了額外收入。（2）天貓國際運(yùn)營模式的分析李婉瑩、曾芝玲、周子明和林曉慧（2021）的研究指出，李婉瑩等人（2021）研究指出，天貓國際主要采用商家入駐模式。品牌旗艦店以低干預(yù)的方式經(jīng)營，使賣家能夠自主管理品牌、制定營銷策略，吸引了眾多品牌商家和大型超市與其建立獨(dú)家合作關(guān)系。此模式讓賣家更自主地展示品牌形象，并隨時調(diào)整銷售策略以應(yīng)對市場變化。然而，商家入駐模式雖然增加了消費(fèi)者的商品選擇，但天貓國際在商品來源篩選、質(zhì)量控制和售后服務(wù)監(jiān)督方面仍存在一定限制。這意味著消費(fèi)者在購買商品時需更謹(jǐn)慎，辨別商品質(zhì)量及服務(wù)可靠性。在物流運(yùn)作方面，天貓國際主要采用保稅直郵模式，與海外品牌供應(yīng)商合作，批量采購海外商品運(yùn)至保稅倉庫，經(jīng)海關(guān)商檢后在平臺銷售和推廣。消費(fèi)者下單購買后，商品從保稅倉庫分揀，個人物品形式清關(guān)發(fā)貨，并通過國內(nèi)物流準(zhǔn)時派送到消費(fèi)者手中。許賀維（2023）認(rèn)為天貓國際作為阿里巴巴旗下的一個國際電商平臺，其運(yùn)營模式主要基于B2C模式，即企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)，其運(yùn)營模式主要分為以下六方面：品牌與商家入駐：天貓國際平臺向全球各地的品牌和商家開放，鼓勵他們在平臺上設(shè)立官方旗艦店，直接向消費(fèi)者銷售商品，以滿足他們多樣化的購物需求。商品品質(zhì)保障：天貓國際對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，以確保所售商品的品質(zhì)可靠。平臺上的商品種類豐富多樣，包括海外品牌和進(jìn)口商品等，能夠滿足消費(fèi)者不同的需求。售后服務(wù)與投訴處理：天貓國際提供完善的售后服務(wù)，如退換貨、退款和維修等。消費(fèi)者在購買商品后如遇到質(zhì)量問題或與商家發(fā)生糾紛，可通過平臺提供的投訴渠道進(jìn)行申訴和解決。購物積分與優(yōu)惠活動：天貓國際會員可享受購物積分，可在平臺上兌換禮品等。此外，平臺會定期舉辦各種促銷活動，如“雙11”、“618”等，吸引消費(fèi)者前來購物。移動端體驗(yàn)：天貓國際提供移動端APP，方便消費(fèi)者隨時隨地進(jìn)行購物。消費(fèi)者可通過手機(jī)瀏覽商品、下單支付、查詢訂單等操作。全球化運(yùn)營：天貓國際不僅在中國市場運(yùn)營，還在全球范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)。通過與海外品牌和商家合作，將全球各地的商品引入中國市場，同時將中國的商品銷售到全球市場。（3）天貓國際運(yùn)營模式的問題分析及解決對策隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)者收入水平的提高，跨境電商行業(yè)在全球范圍內(nèi)迅速崛起。其中，天貓國際作為最具代表性的跨境電商零售平臺之一，憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式及強(qiáng)大的品牌影響力，取得了令人矚目的成績。盡管天貓國際在跨境電商領(lǐng)域取得了顯著成就，但仍然存在一些問題與優(yōu)化空間。閆富雄,章文（2013）認(rèn)為天貓國際運(yùn)營模式主要有以下四個問題：產(chǎn)品質(zhì)量、物流風(fēng)險、產(chǎn)品同質(zhì)化與售后服務(wù)。天貓國際作為跨境電商平臺，其商品種類繁多，但同時也存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題。由于平臺上的商品來自全球各地，部分商品可能存在假冒偽劣等問題，這給消費(fèi)者帶來了很大的困擾。天貓國際的物流環(huán)節(jié)相對復(fù)雜，涉及海外采購、國際物流、國內(nèi)配送等多個環(huán)節(jié)。然而，由于部分地區(qū)物流體系不完善，加上天氣、交通等因素的影響，商品在運(yùn)輸過程中可能會出現(xiàn)損壞、丟失等情況。此外，海關(guān)監(jiān)管等環(huán)節(jié)也增加了物流風(fēng)險。盡管天貓國際的產(chǎn)品種類繁多，但與國內(nèi)其他跨境電商平臺相比，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。很多商品只是來自不同的品牌和生產(chǎn)商，而產(chǎn)品功能和外觀等方面存在很大的相似性。這使得消費(fèi)者在選擇商品時面臨較大的選擇成本。雖然天貓國際的售后服務(wù)相對較好，但仍然存在一些問題。部分消費(fèi)者反映在購買商品后遇到退換貨困難、售后服務(wù)不及時等問題，這給消費(fèi)者帶來了很大的不便。針對上述問題，閆富雄,章文（2013）提供了以下解決方案：對入駐天貓國際的所有商家加大審核力度，確保每一件商品都達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。針對消費(fèi)者反映的假冒偽劣問題，對違規(guī)商家要立即采取措施予以嚴(yán)懲；對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，必須堅決予以制止并采取相應(yīng)措施來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。通過以上舉措，建立讓消費(fèi)者購買有品質(zhì)保障的商品。推動產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化發(fā)展同樣至關(guān)重要。天貓國際應(yīng)當(dāng)鼓勵商家積極進(jìn)行創(chuàng)新，打破產(chǎn)品同質(zhì)化的限制，積極引入更多獨(dú)特的海外品牌和產(chǎn)品，以滿足日益多樣化的消費(fèi)者需求。同時，加強(qiáng)與國內(nèi)生產(chǎn)商的合作，共同推動品牌發(fā)展，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)選擇。加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)同樣是提高消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵。天貓國際應(yīng)當(dāng)努力完善售后服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。平臺應(yīng)確保消費(fèi)者在購物后能夠及時且滿意地享受到售后服務(wù)。同時，天貓國際還應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解他們的需求和反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高消費(fèi)者滿意度。許賀維（2023）對B2C盈利模式進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，天貓國際面臨以下問題：①物流成本上漲：國內(nèi)物流成本增加導(dǎo)致了天貓國際的物流費(fèi)用上升，尤其是一些地區(qū)的物流費(fèi)用甚至高出數(shù)倍，對企業(yè)構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。②人工成本增加：為提升服務(wù)質(zhì)量和拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，天貓國際需要雇傭更多專業(yè)人才，從而增加了人工成本壓力。③配送延誤：國際物流復(fù)雜，加上各種不可預(yù)測因素如天氣和政策變化，導(dǎo)致天貓國際的配送過程時常出現(xiàn)延誤，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)并造成損失。④促銷活動壓力：節(jié)假日和促銷活動期間，訂單激增給物流系統(tǒng)和人力資源帶來了極大壓力，若處理不當(dāng)易導(dǎo)致配送延誤和售后服務(wù)問題。⑤供應(yīng)鏈和倉儲問題：在拓展海外市場時，天貓國際需要與各地供應(yīng)商和物流服務(wù)商合作，但可能遇到供應(yīng)鏈中斷和倉儲管理不善等問題，直接影響業(yè)務(wù)運(yùn)營。⑥市場競爭激烈：跨境電商市場日趨成熟，競爭對手不僅在價格上競爭，還在服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力等方面展開競爭，對天貓國際構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。⑦法規(guī)和政策限制：跨境電商涉及不同國家和地區(qū)法律法規(guī)，天貓國際需要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，但一些地區(qū)的政策法規(guī)可能對其產(chǎn)生限制和影響，增加了運(yùn)營困難。⑧消費(fèi)者投訴和售后服務(wù)問題：天貓國際覆蓋全球，消費(fèi)者群體龐大且復(fù)雜，需要建立完善的服務(wù)體系和應(yīng)對機(jī)制，以保障消費(fèi)者權(quán)益。⑨技術(shù)支持和系統(tǒng)更新：為滿足消費(fèi)者需求和提升服務(wù)質(zhì)量，天貓國際需不斷更新技術(shù)支持和系統(tǒng)平臺。⑩貨幣匯率波動：涉及不同國家和地區(qū)的貨幣匯率波動會影響天貓國際的財務(wù)狀況，需要采取有效措施降低風(fēng)險，保障盈利能力。（4）評述天貓國際作為中國跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，以獨(dú)樹一幟的運(yùn)營模式取得了巨大的商業(yè)成功。除了向入駐商家收取傭金為主要盈利途徑外，還為商家提供一系列的增值服務(wù)——準(zhǔn)確的廣告宣傳與深度的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)全方位的市場推廣策略支持，使商家在競爭激烈的國際市場上占有更有利的位置。“極速達(dá)”的物流服務(wù)也成為天貓國際盈利的一個重要組成部分，滿足了消費(fèi)者對高效物流的高要求與期望。天貓國際以開放的姿態(tài)，歡迎各大品牌商家入駐，豐富了平臺的商品種類。這種嚴(yán)格的經(jīng)營方式，不僅給了商家自主經(jīng)營的空間，而且使商家能夠迅速靈活地根據(jù)市場需求來調(diào)整經(jīng)營策略，提高了商家的經(jīng)營效率。而且對于商家的緊密合作是天貓國際保證海外商品質(zhì)量穩(wěn)定的重要因素之一，也為消費(fèi)者帶來了更多的優(yōu)質(zhì)選擇。然而，任何事物都具有兩面性，天貓國際也會面臨影響其運(yùn)作方式的挑戰(zhàn)。例如，商品來源的廣泛性使得天貓國際的品質(zhì)控制變得更加具有挑戰(zhàn)性，部分商品存在的質(zhì)量問題可能給消費(fèi)者帶來困擾。此外，跨境電商交易的復(fù)雜性使得售后服務(wù)難以得到全面保障，在問題出現(xiàn)后可能得不到及時有效地解決。其物流體系的不夠健全也可能帶來貨物延誤或損壞的隱患。對于目前出現(xiàn)的問題，天貓國際可以采取行之有效的辦法加以解決。① 加強(qiáng)對入駐商家的審核與管理力度，簡歷完善的信用體系；② 加強(qiáng)與海外供貨商的合作與監(jiān)管力度，保證商品質(zhì)量；③ 建立健全的售后服務(wù)體系，解決消費(fèi)者的后顧之憂；④ 改善物流配送體系，提高辦事效率，降低物流風(fēng)險?？偟膩碚f，天貓在面對日益激烈的市場競爭和商業(yè)環(huán)境時，其運(yùn)營模式需不斷完善，加強(qiáng)商家審核與管理，提升售后服務(wù)水平，優(yōu)化物流配送體系，以保持其競爭優(yōu)勢并持續(xù)領(lǐng)先市場。

2研究對象介紹2.1天貓國際平臺介紹在2014年2月19日，阿里巴巴正式宣布了天貓國際的上線，成為其在海淘領(lǐng)域的第二大海外商品銷售平臺，僅次于淘寶全球購。天貓國際致力于為國內(nèi)消費(fèi)者提供正宗的海外商品，所引進(jìn)的商品供應(yīng)商均持有中國大陸以外的海外零售資質(zhì)。這些供應(yīng)商所銷售的產(chǎn)品都是在海外生產(chǎn)或僅在海外銷售，并通過跨境物流進(jìn)入中國海關(guān)。為了更好地滿足消費(fèi)者對新鮮、短保期冷鏈?zhǔn)称返男枨?，天貓國際于2019年11月25日推出了跨境冷鏈服務(wù)。該服務(wù)全程控溫冷藏，確保食品的新鮮度和品質(zhì)，同時提供可監(jiān)控、可追溯的功能，為消費(fèi)者提供可靠且新鮮的商品保障。目前，來自全球87個國家和地區(qū)的近30萬海外品牌入駐了天貓國際品臺，覆蓋品類高達(dá)5800多個。其中，超過八成品牌首次亮相中國市場，展現(xiàn)其獨(dú)特魅力。作為阿里巴巴全球化戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，天貓國際積極與海外品牌攜手合作，為中國消費(fèi)者打造更加便捷、高品質(zhì)的全球購物環(huán)境，引領(lǐng)全球消費(fèi)新風(fēng)尚?？偟膩碚f，天貓國際是一個致力于為中國消費(fèi)者提供全球進(jìn)口好物的平臺，也是一個幫助海外品牌直達(dá)中國消費(fèi)者的渠道，是建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的平臺。2.2平臺發(fā)展趨勢2014年，天貓國際成立，致力于為國內(nèi)消費(fèi)者提供海外原裝進(jìn)口商品。同年，跨境保稅倉上線，開創(chuàng)了物流新模式。2015年，天貓國際推出20國國家館，為讓消費(fèi)者可以“一日逛遍全球”。2016年，天貓國際推出直營業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺加直營雙模式。同年，獲得質(zhì)檢總局“質(zhì)量之光”年度魅力品牌獎。2018年，阿里巴巴宣布未來5年2000億美元大進(jìn)口戰(zhàn)略，天貓國際作為首選平臺加速這一計劃。雙11期間，天貓國際啟動“星動告白計劃”，發(fā)射了“表白衛(wèi)星”與消費(fèi)者互動。2019年，天貓國際“三新”策略發(fā)布，通過孵化新產(chǎn)品、引入新品牌、首發(fā)新商品滿足消費(fèi)者需求。同年，為加速阿里巴巴大進(jìn)口戰(zhàn)略，其第一年目標(biāo)已超額完成（123%）。此外，還發(fā)布了匯集明星、達(dá)人和網(wǎng)紅的“網(wǎng)紫大道”計劃，為中國消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)全球好貨。此外天貓國際還啟動了跨境冷鏈服務(wù)，為消費(fèi)者提供新鮮可靠的商品保障。2020年，天貓國際推出了多項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益：聯(lián)合國際權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展海外醫(yī)療物資質(zhì)檢，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時啟動“國家爆款”承包計劃和“SMARTs”智慧模型，加速海外品牌孵化。此外，還聯(lián)合杭州綜保區(qū)啟動“保稅區(qū)工廠”項(xiàng)目，滿足國內(nèi)消費(fèi)者對進(jìn)口短保商品的需求。天貓國際還升級了海外倉業(yè)務(wù)，發(fā)布官方跨境直郵業(yè)務(wù)“海外直購”。2021年，天貓國際將“三新”策略升級為“五新”，增加了進(jìn)口“新小店”和“新產(chǎn)業(yè)帶”模式。同時啟用智能分倉網(wǎng)絡(luò)，提升次日送達(dá)率。2023年，在第三屆中國國際消費(fèi)品博覽會上，天貓國際上線了進(jìn)口商品中文說明服務(wù)，方便老年人使用外文包裝的進(jìn)口商品。2.3天貓國際主要銷售類型概況2.3.1自營模式（1）官方自營：是一種官方直采模式。不同于普通的購物平臺，天貓國際商品先從海外批量運(yùn)抵保稅區(qū)，再從保稅區(qū)由菜鳥物流進(jìn)行國內(nèi)配送，大大縮短了消費(fèi)者從下單到收貨的時間。此外，商家承諾所有商品“100%海外原裝正品，100%國內(nèi)退貨”，為消費(fèi)者提供了方便快捷的購買境外商品體驗(yàn)。通過保稅倉發(fā)貨，合作模式靈活，經(jīng)銷、入倉代銷，跨境、大貿(mào)，結(jié)算周期靈活。從品牌入駐，倉儲物流，線上運(yùn)營等全面跟蹤指導(dǎo)，一站式服務(wù)。（2）自營品牌站：天貓國際自營業(yè)務(wù)的寄售模式。在天貓國際官方自營中開設(shè)品牌站形式，建立品牌形象，為商家提供商品孵化到培育的全托管模式。是海外中小品牌創(chuàng)業(yè)新優(yōu)選。圖2-1天貓國際自營模式數(shù)據(jù)來源：天貓國際官網(wǎng)2.3.2店鋪模式天貓國際為滿足中國消費(fèi)者不斷提升的品味和消費(fèi)能力，定位中國高端消費(fèi)者群體，面相全球招募最純粹的海外商家。商家以品牌旗艦店、賣場型旗艦店、行業(yè)賣場型旗艦店、專賣店、專營店等不同店鋪形式入駐天貓國際平臺。讓消費(fèi)者對產(chǎn)品有更多的選擇機(jī)會。天貓國際對要求入駐商家具備合法經(jīng)營資質(zhì)保證產(chǎn)品質(zhì)量，并具有完善的售后服務(wù)體系和高效的物流配送能力。圖2-2天貓國際店鋪模式數(shù)據(jù)來源：天貓國際官網(wǎng)2.3.3直發(fā)/直運(yùn)模式天貓國際中少部分的商品采用此模式，商家直接從海外發(fā)貨，商品通過國際物流到達(dá)中國海關(guān)，再由國內(nèi)物流送達(dá)消費(fèi)者手中。這種運(yùn)營模式減少了中間環(huán)節(jié)，降低了平臺物流成本，使商品價格更具競爭力。圖2-3天貓國際直發(fā)/直運(yùn)模式數(shù)據(jù)來源：天貓國際官網(wǎng)相比于直發(fā)/直運(yùn)模式，平臺自營與店鋪模式的商品品種更為多樣化，且到貨時間更快。而直發(fā)/直運(yùn)模式雖然成本較低，但若遇到物流延誤或者丟包、退換貨等問題，操作復(fù)雜，將直接影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

3天貓國際運(yùn)營模式研究分析3.1產(chǎn)品天貓國際的商品分類包括美妝、保健、時尚、個護(hù)、母嬰、食品、數(shù)碼、家具和寵物等九大板塊。入駐的品牌致力于為中國消費(fèi)者提供時尚、多樣、個性的全球好物。消費(fèi)者在平臺上可以輕松查看各種商品信息，包括月銷量、用戶評價和商家信用等，以幫助他們做出更明智的購買決策。此外，天貓國際還會嚴(yán)格審核線上商家的入駐資格和產(chǎn)品質(zhì)量，監(jiān)督商家發(fā)布的產(chǎn)品信息，以確保其信譽(yù)良好，讓消費(fèi)者放心購物。其中，2023年天貓國際跨境電商進(jìn)口消費(fèi)主要集中在六大行業(yè)：以美妝洗護(hù)為支柱，以醫(yī)藥保健和母嬰孕產(chǎn)為精細(xì)化增長力，以寵物、影音、運(yùn)動戶外為個性化創(chuàng)新驅(qū)動，共同開啟了跨境3.0時代。3.2盈利模式3.2.1自營收入首先，天貓國際會與海外品牌或供應(yīng)商直接建立合作關(guān)系并采購商品。這些商品通常是海外知名品牌、特色商品或者獨(dú)家定制商品，具有較高的市場需求和競爭力。天貓國際通過這種直采方式可以確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，為消費(fèi)者提供可靠的產(chǎn)品。其次，天貓國際將這些商品作為自營商品進(jìn)行售賣，以保證較高的信譽(yù)度和口碑。天貓國際會利用自己的品牌影響力和用戶基礎(chǔ)，通過廣告推廣、促銷活動等手段吸引消費(fèi)者購買官方自營商品。在銷售過程中，天貓國際會雇傭?qū)I(yè)客服，為用戶提供完善的售前、售中和售后服務(wù)，保證消費(fèi)者擁有良好的購物體驗(yàn)。售前服務(wù)包括商品咨詢、產(chǎn)品介紹等，幫助消費(fèi)者了解商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢；售中服務(wù)包括訂單跟蹤、物流查詢等，確保商品按時送達(dá)；售后服務(wù)包括退換貨、維修保養(yǎng)等，解決消費(fèi)者在使用過程中遇到的問題。通過自營收入，天貓國際可以獲得更高的利潤率和更穩(wěn)定的收入來源。由于直接采購和銷售商品，天貓國際可以通過與商家談判，掌握商品的定價權(quán)，實(shí)現(xiàn)較高的毛利率。同時，穩(wěn)定的自營商品銷售可以為天貓國際提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流和收入來源。此外，自營收入還有助于提升天貓國際的品牌形象和用戶黏性。通過銷售自營商品，天貓國際平臺用實(shí)際行動展示了自己的品牌實(shí)力和市場影響力，提升消費(fèi)者對平臺的信任度和忠誠度。同時，自營商品的質(zhì)量和售后服務(wù)也可以提高用戶的滿意度和口碑，吸引更多用戶選擇天貓國際進(jìn)行購物。目前，天貓國際已經(jīng)有超過1萬個品牌入駐，涵蓋了服裝、美妝、母嬰、食品、家居等多個品類。其中，有許多國內(nèi)外知名品牌，如Nike、Adidas、Dior、美的、蘇泊爾海爾等?？傊熵垏H的自營收入部分是其盈利模式中的重要組成部分。通過直接采購和銷售商品，天貓國際可以獲得更高的利潤率和更穩(wěn)定的收入來源，并提升品牌形象和用戶黏性。同時，自營收入也為天貓國際提供了更多的商業(yè)機(jī)會和創(chuàng)新空間，推動其不斷發(fā)展和壯大。3.2.2傭金收入天貓國際的傭金收入主要來源于平臺向入駐商家收取的交易手續(xù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。這種盈利方式類似于其他電商平臺收取的傭金模式，但天貓國際需要為商家提供更多的服務(wù)和支持，以吸引更多商家入駐。（1）交易手續(xù)費(fèi)：天貓國際向入駐商家收取一定比例的交易手續(xù)費(fèi)，一般在1%-5%之間，通常與商品類目和銷售額有關(guān)，具體費(fèi)率根據(jù)商家的入駐協(xié)議而定。（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)：天貓國際還向入駐商家收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，以提供平臺的技術(shù)支持和服務(wù)，一般在10%-20%之間，具體費(fèi)率根據(jù)商家的入駐協(xié)議而定。（3）增值服務(wù)費(fèi)：除了交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，天貓國際還提供各種增值服務(wù)，如廣告投放、流量導(dǎo)入、數(shù)據(jù)分析等，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。這些增值服務(wù)是商家自愿購買的，可以幫助商家提高銷售量和用戶滿意度，從而提高商家的競爭力。一些新興品牌希望入駐天貓國際來提高品牌知名度，但由于天貓國際的傭金對于初創(chuàng)品牌來說相對較高，因此小眾品牌的入駐率始終難以提高傭金收入是天貓國際盈利的重要來源之一。通過收取交易手續(xù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等，平臺可以獲得穩(wěn)定的收入來源。為了吸引更多商家入駐，天貓國際需要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，提高商家的滿意度和忠誠度。3.3營銷方式天貓國際的營銷手段非常多樣化，涵蓋了多個方面，旨在吸引和留住消費(fèi)者，提高品牌知名度和銷售額。（1）限時搶購：天貓國際常通過限時特價策略點(diǎn)燃消費(fèi)者的購買熱情。商家預(yù)先公布商品信息，并在特定時間段內(nèi)限時銷售，例如“百億補(bǔ)貼限時秒”，這種策略成功激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲望，推動了銷售額的增長。（2）品牌日狂歡：天貓國際會定期為入駐的海外品牌舉辦盛大的品牌日活動。通過品牌展示、新品發(fā)布和獨(dú)家優(yōu)惠等方式，不僅可以提升品牌知名度，還能實(shí)現(xiàn)銷售的增長。這些活動一般會通過平臺首頁、APP推送等多種渠道進(jìn)行宣傳，有助于吸引大量消費(fèi)者的關(guān)注。（3）節(jié)日促銷活動：節(jié)日促銷作為天貓國際的重頭戲，每逢重要節(jié)日或購物狂歡節(jié)，如“雙十一”、“618”等，平臺會推出豐富的促銷活動。滿減優(yōu)惠、折扣券、免費(fèi)配送等手段層出不窮，吸引消費(fèi)者爭相購買。平臺在節(jié)前通過多渠道進(jìn)行預(yù)熱宣傳，為購物節(jié)營造濃厚的氛圍，并在節(jié)日期間推出限時特價商品，提供更低的價格和更豐富的選擇，刺激消費(fèi)者的購買欲望。（4）口碑營銷：天貓國際深知消費(fèi)者評價和口碑對商品推廣的重要性。消費(fèi)者購買商品后可以發(fā)表評價，分享購物體驗(yàn)，這些評價對其他消費(fèi)者具有重要的參考價值。天貓國際積極鼓勵消費(fèi)者發(fā)表評價，并展示好評和口碑推薦，以此提升商品的信譽(yù)度和消費(fèi)者的信任感。（5）社交媒體互動：天貓國際積極在微信、微博、抖音等社交平臺上進(jìn)行營銷推廣。在這些平臺上發(fā)布商品信息和互動營銷活動等內(nèi)容可以與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系，擴(kuò)大品牌影響力。這種新興營銷方式有助于提高消費(fèi)者對天貓國際的了解，增加品牌曝光度。（6）跨界合作：天貓國際積極與其他品牌或機(jī)構(gòu)展開跨界合作，共同推出限定商品或活動。例如，與知名設(shè)計師、影視劇合作推出聯(lián)名商品，或與餐飲、酒店等商家合作推出優(yōu)惠套餐。這種合作方式不僅吸引了不同領(lǐng)域的消費(fèi)者，提高品牌曝光度，還為消費(fèi)者帶來了獨(dú)特的體驗(yàn)，增強(qiáng)了品牌忠誠度。（7）KOL助力營銷：天貓國際與知名網(wǎng)紅、意見領(lǐng)袖合作，邀請他們推薦商品或參與活動。借助這些他們的影響力，天貓國際成功吸引了大量粉絲關(guān)注，提升了品牌知名度和銷售額。此外，直播帶貨也成為天貓國際營銷的新方式，知名主播或明星通過直播形式介紹商品、分享使用心得，與消費(fèi)者實(shí)時互動，有效提高了銷售效果。（8）新品試用：為了讓消費(fèi)者更直觀地了解新品，天貓國際定期推出新品試用活動。消費(fèi)者可以免費(fèi)試用產(chǎn)品小樣并提供反饋意見，這種互動方式增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的好感。同時，商家也可以以消費(fèi)者的反饋為參考，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升市場競爭力。（9）會員專屬福利：天貓國際十分注重會員營銷，根據(jù)會員的消費(fèi)記錄和瀏覽偏好提供個性化服務(wù)和優(yōu)惠。會員可以享受88VIP專屬折扣、優(yōu)先購買權(quán)、生日優(yōu)惠券等福利，這種差異化服務(wù)提高了會員的復(fù)購率和忠誠度。通過深入了解會員需求，天貓國際能夠提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感和滿意度。（10）線下活動互動：天貓國際還積極舉辦品牌發(fā)布會、體驗(yàn)展覽等線下活動。這些活動為消費(fèi)者提供了更直觀、更真實(shí)的互動體驗(yàn)，讓他們更深入地了解海外商品，增強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動和信任感。同時，線下活動也為天貓國際收集了寶貴的消費(fèi)者反饋意見，為線上銷售提供了改進(jìn)方向。天貓國際的營銷戰(zhàn)略十分豐富多彩，其多元化手段旨在捕捉消費(fèi)者的目光，穩(wěn)固品牌地位，并促進(jìn)銷售增長。3.4支付體系天貓國際目前僅支持支付寶用于國內(nèi)交易，及PayPal用于海外交易。（1）支付寶支付：支付寶是螞蟻科技集團(tuán)旗下的業(yè)務(wù)，自2004年成立以來已經(jīng)發(fā)展了19年，現(xiàn)在成為了國內(nèi)的第三方支付開放平臺。它由支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司和支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)主體運(yùn)營。支付寶一直致力于為數(shù)字化服務(wù)商提供產(chǎn)品和服務(wù)接口，助力商家機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，超過300萬個商家機(jī)構(gòu)的小程序入駐支付寶app，為消費(fèi)者提供包括政務(wù)服務(wù)、掃碼點(diǎn)單、生活繳費(fèi)在內(nèi)的1000余項(xiàng)生活服務(wù)。支付寶已經(jīng)服務(wù)了8000萬商家和10億消費(fèi)者。用戶可以通過支付寶進(jìn)行在線支付。使用支付寶進(jìn)行付款，需要使用支付寶賬戶登錄天貓國際頁面并選擇商品后確認(rèn)訂單信息，在支付方式中選擇支付寶即可。支付寶的支付過程簡單快捷，且安全性較高，是阿里巴巴集團(tuán)倡導(dǎo)的主要支付方式之一。銀行卡：用戶可以使用在支付寶中綁定的信用卡或儲蓄卡進(jìn)行支付。花唄支付：用戶可以選擇使用支付寶中的花唄進(jìn)行支付?；▎h是阿里巴巴旗下的一款消費(fèi)金融產(chǎn)品，用戶可以通過花唄享受先消費(fèi)后付款的購物體驗(yàn)。親密付：天貓國際目前僅有【進(jìn)口現(xiàn)貨】商品支持使用支付寶中的親密付。用戶可以為親友開通親密付功能，讓他們在購物時直接使用自己的賬戶進(jìn)行支付。余額寶支付：用戶可以使用支付寶中余額寶賬戶的資金進(jìn)行支付。余額寶是阿里巴巴旗下的貨幣基金產(chǎn)品，用戶可以將資金轉(zhuǎn)入余額寶獲取收益，同時也可以隨時用于購物支付。圖3-1天貓國際支付寶支付方式數(shù)據(jù)來源：作者繪制，根據(jù)https://merchant.tmall.hk/（2）PayPal支付：PayPal通常是海外消費(fèi)者的主要支付渠道。PayPal成立于1998年，總部位于美國加利福尼亞州圣荷塞市。PayPal作為一家在線支付服務(wù)商，始終堅持“普惠金融服務(wù)大眾”的企業(yè)理念。PayPal通過持續(xù)的技術(shù)革新與深度的戰(zhàn)略合作，不斷推動普惠金融服務(wù)的發(fā)展，為用戶帶來更為優(yōu)越的資金管理策略與移動支付體驗(yàn)。此外，PayPal還提供多樣化的轉(zhuǎn)賬、付款或收款方案，以滿足不同用戶的需求，助力個人和企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)大潮，實(shí)現(xiàn)共同的成功。作為一種全球性的支付工具，PayPal擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和可靠的支付安全性。用戶可以選擇PayPal支付方式進(jìn)行付款，然后通過PayPal賬戶進(jìn)行資金的劃轉(zhuǎn)。用戶在平臺結(jié)算時可以選擇信用卡支付這一選項(xiàng)，然后輸入信用卡相關(guān)信息，完成支付流程。天貓國際支持的信用卡種類非常廣泛，包括Visa、Mastercard、AmericanExpress等，這樣全球范圍內(nèi)的用戶都能方便地使用自己的信用卡進(jìn)行支付。圖3-2天貓國際PayPal支付方式數(shù)據(jù)來源：作者繪制，根據(jù)https://merchant.tmall.hk/3.5倉儲模式及物流天貓國際使用的菜鳥全球供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N綜合性的物流解決方案。通過菜鳥搭建的全球數(shù)智物流與關(guān)務(wù)服務(wù)體系，菜鳥全球供應(yīng)鏈為跨境商家進(jìn)入中國提供了一站式、全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)。這不僅有效助力商家降低庫存積壓、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，還進(jìn)一步提升了消費(fèi)者在海淘過程中的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了多方的共贏。倉儲管理：菜鳥在全球范圍內(nèi)建立了多個倉儲設(shè)施，能夠?yàn)樯碳姨峁┤轿坏膫}儲服務(wù)。商家可以將商品存儲在這些倉庫中，以便進(jìn)行后續(xù)的物流操作。同時，菜鳥還能夠提供庫存管理、訂單處理等增值服務(wù)，幫助商家提高運(yùn)營效率。圖3-3天貓國際的主要倉儲模式數(shù)據(jù)來源：作者繪制，根據(jù)https://merchant.tmall.hk/物流配送：菜鳥全球供應(yīng)鏈擁有強(qiáng)大的配送能力，能夠?qū)⑸唐窂娜蚋鞯嘏渌椭料M(fèi)者手中。無論是國內(nèi)還是國際物流，菜鳥都能夠提供可靠的服務(wù)。此外，菜鳥還能夠提供定制化的配送方案，滿足商家的特殊需求。天貓國際主要采用菜鳥直郵的方式，商家通過菜鳥物流將商品從海外直接寄送至消費(fèi)者手中。菜鳥直郵提供全程物流跟蹤服務(wù)，用戶可以實(shí)時查看包裹的運(yùn)輸狀態(tài)。根據(jù)規(guī)定，商家必須在120個小時內(nèi)完成發(fā)貨，且物流時間一般在14個工作日內(nèi)到達(dá)。圖3-4天貓國際全球供應(yīng)鏈主要流程數(shù)據(jù)來源：作者繪制，根據(jù)/3.6售后3.6.1七天無理由退換貨消費(fèi)者在天貓國際購物時，使用支付寶進(jìn)行擔(dān)保交易，在簽收貨物后7天內(nèi)，如消費(fèi)者因主觀原因不想完成本次交易，可申請“7天無理由退換貨”。（1）申請時間：買家需在確認(rèn)簽收商品之日起7天內(nèi)提出申請（從物流簽收后的第二天零時起計算時間，168小時為7天）。（2）維權(quán)方式：買家可以通過商品訂單詳情頁面，申請“7天無理由退換貨”。天貓國際在收到買家的申請后，有權(quán)要求交易雙方提供相關(guān)證明，并做出判定。若判定買家申請成立，天貓有權(quán)從賣家的支付寶賬戶中扣除相應(yīng)的金額先行賠付。（3）運(yùn)費(fèi)說明：對于無理由退貨商品，如果買家選擇退貨或拒收，則需自行承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。如果商品提供包郵服務(wù)，買家只承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。但若是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，或出現(xiàn)收到的貨物與網(wǎng)上描述不符的情況，那么退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。3.6.2直郵安心退天貓國際的“直郵安心退”服務(wù)是為帶有“直郵安心退”標(biāo)識的跨境商品提供的退貨解決方案。買家在收到商品后7天內(nèi)，在商品完好的情況下可申請此服務(wù)?！爸编]安心退”包括單次服務(wù)及3次服務(wù)兩種收費(fèi)模式。（1）申請時間：買家可以在自簽收商品后的7天內(nèi)提出申請。時間從物流顯示簽收商品的次日零時開始計算，滿168小時為7天。（2）維權(quán)方式：買家可以在商品訂單詳情頁面，選擇“申請售后—我要退貨”通道，并選擇“直郵安心退”選項(xiàng)發(fā)起申請。（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式：3次服務(wù)有效期限為自服務(wù)支付成功之日起的365個自然日。在此期間內(nèi)，未使用的退貨服務(wù)次數(shù)將失效。如果買家在有效期內(nèi)使用該服務(wù)并成功退貨，每筆訂單將消耗一次退貨服務(wù)次數(shù)。如果買家在發(fā)起申請后因各種原因?qū)е峦素浭』蚋臑槠渌丝钤颍瑒t不會消耗退貨服務(wù)次數(shù)。圖3-5直郵安心退服務(wù)流程數(shù)據(jù)來源：作者繪制，根據(jù)天貓國際官網(wǎng)https://rule.tmall.hk/rule/rule_detail?spm=a2o8rj.import_rules_portal.0.0.6d4c6f0ciE9XJ7&id=11004621https://rule.tmall.hk/rule/rule_detail?spm=a2o8rj.import_rules_portal.0.0.6d4c6f0ciE9XJ7&id=11004621（4）有效期與使用說明：“直郵安心退”3次服務(wù)的有效期限為自服務(wù)支付成功之日起的365個自然日。在此期限內(nèi)，未使用的退貨服務(wù)次數(shù)將失效。如果買家在有效期內(nèi)使用該服務(wù)并成功退貨，每筆訂單將消耗一次退貨服務(wù)次數(shù)。如果買家在發(fā)起申請后因各種原因?qū)е峦素浭』蚋臑槠渌丝钤颍瑒t不會消耗退貨服務(wù)次數(shù)。3.7案例分析——2023年雙11（1）活動時刻預(yù)售定金付出時刻：2023年10月20日00:00:00-2023年11月10日22:00:00預(yù)售尾款付出時刻：2023年11月11日01:00:00-2023年11月11日23:59:59（2）活動內(nèi)容預(yù)售模式：預(yù)售是天貓國際雙11促銷活動的一大特色。一些熱門商品在活動開始前就接受預(yù)售，消費(fèi)者通過提前支付定金鎖定庫存，在活動當(dāng)天支付尾款即可享受優(yōu)惠。預(yù)售模式不僅滿足了消費(fèi)者對熱門商品的購買需求，還有效地預(yù)測了銷售數(shù)據(jù)，讓商家能夠提前備貨，降低滯銷風(fēng)險。滿減與優(yōu)惠券：在雙11期間，天貓國際會在兩波活動售賣期提供跨店每滿300元減50元人民幣與每滿200元減30元人民幣。在跨店滿減基礎(chǔ)上，兩個平臺將大規(guī)模推出直降會場提供15%折扣，并將全網(wǎng)實(shí)時比價最低的商品加上標(biāo)簽以作識別，另有直播紅包、品牌會員優(yōu)惠券及88VIP會員購物權(quán)益等優(yōu)惠。社交媒體營銷：天貓國際在雙11期間充分利用了社交媒體平臺（如微博、抖音等）進(jìn)行營銷推廣。通過發(fā)布短視頻、直播帶貨、話題挑戰(zhàn)等形式吸引用戶參與互動，提高品牌曝光度。此外，通過與社交媒體上的明星與網(wǎng)絡(luò)主播合作，其影響力吸引了更多潛在消費(fèi)者瀏覽并購買商品。物流：菜鳥提供直運(yùn)服務(wù)升級優(yōu)化時效。在香港市場，輕小件500克以下商品自提首重僅6元人民幣，可以直運(yùn)到港菜鳥自提點(diǎn)，降低直運(yùn)的門檻。支付模式：淘寶多個市場站支援各種支付方式，切合不同用家的需求，在各地繼續(xù)擴(kuò)大與不同的支付錢包和信用卡合作，更多支付錢包和信用卡向淘寶用戶提供豁免手續(xù)費(fèi)及支付優(yōu)惠。匯豐銀行的電子支付錢包PayMe早前已上線淘寶香港站，在雙11期間，折扣將會從買滿300港元減15港元加碼至買滿300港元減30港元。臺灣市場站點(diǎn)今年接入ApplePay與綁定中信帳戶付款兩種支付方式，使用中信帳戶付款可享免手續(xù)費(fèi)與立減優(yōu)惠，此外更有刷Visa卡立減高達(dá)新臺幣1,111元的最大優(yōu)惠折扣。馬來西亞方面，Lazada錢包用戶在雙11期間有機(jī)會獲得刷卡優(yōu)惠，最高可享滿1,111令吉減222令吉折扣。（3）雙11銷售成果截至11月11日凌晨0時，402個品牌成交額突破1億元人民幣；38,000個品牌成交額同比增長超過100%，成交超過1億元人民幣的店播直播間達(dá)38個，占成交破億直播間的逾60%，成交超過1,000萬元人民幣的店播直播間達(dá)451個。天貓雙11售賣期間，提拱15%折扣的直降會場“官方立減”錄得2.1億個商品訂單，而專供源頭工廠性價比產(chǎn)品的會場“天天低價”則錄得近9,000萬個商品訂單。根據(jù)商業(yè)智慧服務(wù)平臺QuestMobile的數(shù)據(jù)，今年天貓雙11預(yù)售開啟當(dāng)天（10月24日），淘寶APP活躍用戶數(shù)（DAU）達(dá)5.07億，同比增長5%。在10月31日支付尾款的首日，淘寶app活躍用戶達(dá)5.29億，同比增長2%。菜鳥的海淘出口將“可靠、準(zhǔn)確、穩(wěn)定”定為今年雙11的工作關(guān)鍵，啟動雙11的物流保障工作，包括推出包郵、包退、包稅的“新三包”品質(zhì)物流。作為天貓?zhí)詫毢Ｍ獾墓俜轿锪鞣?wù)商，今年雙11期間，菜鳥對天貓國際海外的消費(fèi)者承諾港澳集運(yùn)“次日達(dá)”；新加坡、馬來西亞集運(yùn)5日達(dá)服務(wù)。為保障此次雙11物流時效，菜鳥臨時擴(kuò)容超過5萬平方米的集運(yùn)倉和分撥中心，又新增近千組中港干線車次和數(shù)千名倉庫臨時用工，全力應(yīng)對大促峰值。全球零售交易市場速賣通也在太平洋時間11月11日凌晨0時啟動雙11正式售賣期，活動將持續(xù)至11月17日止。現(xiàn)時英國、西班牙、荷蘭、比利時及韓國的速賣通Choice消費(fèi)者，可受惠于菜鳥與速賣通合作的國際快遞快線服務(wù)「全球5日達(dá)」，包裹能實(shí)現(xiàn)5個工作日到達(dá)。速賣通將為9個市場的雙11消費(fèi)者提供所有商品免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，包括波蘭、法國及韓國，受惠市場數(shù)目為歷屆之最。速賣通也會為各個市場提供不同程度的折扣及滿減優(yōu)惠，例如歐元區(qū)的速賣通消費(fèi)者跨店消費(fèi)每滿20歐元減4歐元，每筆訂單最多可節(jié)省16歐元；美國消費(fèi)者跨店消費(fèi)每滿20美元減4美元，每筆訂單最多可節(jié)省16美元。去年雙11，天貓國際在流量、營銷、回款、運(yùn)費(fèi)險等方面給予商家優(yōu)惠支持，收穫淘寶天貓商家的積極投入。雙11前開店商家大增，9月底止季度的天貓新入駐商家數(shù)量同比增長105%。其中42%是商品具價格競爭力的中國源頭工廠自有品牌；18%為滿足新消費(fèi)需求而生的新品牌。另外，已有超過100萬個品牌及商家確定其雙11投入計劃，較去年同期數(shù)量更多；其中，投入短視頻雙11推廣計劃的商家數(shù)同比增長逾400%。今年雙11淘天集團(tuán)面向部分商家推出10款免費(fèi)AI工具，包括可助商家30秒生成不同場景商品圖的AI創(chuàng)意生產(chǎn)平臺「萬相實(shí)驗(yàn)室」。阿里媽媽在雙11前上線的商家一站式營銷投放系統(tǒng)「萬相臺無界版」，將通過AI及秒級響應(yīng)的技術(shù)，結(jié)合雙11活動節(jié)奏及權(quán)益，提升商家的天貓店鋪全周期投放效率，解決商家營運(yùn)產(chǎn)品眾多的操作難題。

4對天貓國際運(yùn)營模式的SWOT分析4.1優(yōu)勢品牌影響力：天貓國際作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的跨境電商巨頭，依托阿里巴巴集團(tuán)深厚的品牌底蘊(yùn)和龐大的用戶群體，成功吸引了眾多國際知名品牌和廣大消費(fèi)者的青睞。這種強(qiáng)大的品牌影響力，無疑為天貓國際在市場推廣和用戶積累上賦予了顯著的優(yōu)勢。全球合作：天貓國際積極尋求與世界各地的國際品牌建立密切的合作關(guān)系，旨在為消費(fèi)者打造一個多元化的商品平臺。通過與來自不同國家和地區(qū)的品牌合作，天貓國際成功實(shí)現(xiàn)了商品的全球化布局，滿足了消費(fèi)者對品質(zhì)多樣化商品的需求。支付與物流體系：天貓國際充分發(fā)揮了支付寶和菜鳥物流兩大巨頭的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供了既便捷又安全的支付和物流服務(wù)。支付寶，作為中國支付領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和完善的支付體系，為消費(fèi)者提供了多種靈活的支付方式。而菜鳥物流則依托智能化的物流網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)手段，確保了商品的精準(zhǔn)配送，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。電商AI工具：淘天集團(tuán)在2023年天貓雙11全球狂歡季持續(xù)為消費(fèi)者帶來信息搜索、生活消費(fèi)、休閑娛樂方面的全新體驗(yàn)，其人工智能助手「淘寶問問」自9月試運(yùn)行至今累計試用人次超500萬，在雙11期間向商家免費(fèi)提供10款A(yù)I工具，提升商家生產(chǎn)力，降低內(nèi)容的生產(chǎn)成本。淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官在雙11發(fā)布會上表示，天貓國際作為大型的消費(fèi)平臺，將是大型的AI應(yīng)用試驗(yàn)和孕育場，實(shí)現(xiàn)人工智能AI與電商的有機(jī)結(jié)合，給品牌商家?guī)砀嗌庠鲩L的機(jī)會。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至2022年12月，中國網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模為10.67億，占2023年中國人口76%，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到75.6%。用戶規(guī)模持續(xù)提升，獲取資訊的平臺與方式也逐漸多元話，包括人工智能生成內(nèi)容在內(nèi)的新型生產(chǎn)力，將為用戶瀏覽習(xí)慣及行業(yè)營運(yùn)策略帶來不一樣的新景象。圖4-1中國互聯(lián)網(wǎng)用戶占比數(shù)據(jù)來源：作者繪制，根據(jù)阿里足跡網(wǎng)站表4-1部分AI工具介紹本質(zhì)過程自動發(fā)關(guān)注商家可根據(jù)商品訊息智能生成簡約、趣味等7種不同風(fēng)格的文案，并支持「一鍵發(fā)布」，提高商家與店鋪粉絲溝通的效率與質(zhì)量。AI官方客服機(jī)器人無需人工，機(jī)器人智能回答，幫助商家解決商品規(guī)格等場景咨詢，降低接待成本。萬向?qū)嶒?yàn)室一款A(yù)I創(chuàng)意生產(chǎn)平臺，可幫助商家30秒生成不同場景商品圖。智能周報幫助商家緊跟市場趨勢，輔助商家決策，并通過知識問答、AI巡檢等工具，為商家打造一個24小時在線的AI經(jīng)營助手。趨勢洞察商品標(biāo)題自動化數(shù)據(jù)來源：作者繪制，根據(jù)阿里足跡網(wǎng)站/%E5%A4%A9%E8%B2%93%E9%9B%9911%E5%BC%95%E5%85%A5%E9%9B%BB%E5%95%86ai%E6%96%B0%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%8F%8A%E6%9C%8D%E5%8B%99//%E5%A4%A9%E8%B2%93%E9%9B%9911%E5%BC%95%E5%85%A5%E9%9B%BB%E5%95%86ai%E6%96%B0%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%8F%8A%E6%9C%8D%E5%8B%99/4.2劣勢入駐門檻高：天貓國際對于入駐的國際品牌有一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括公司資質(zhì)保證、品牌質(zhì)量保證、品牌資質(zhì)保證、信譽(yù)保證、商家運(yùn)營能力等，要求商家能滿足這些條件，并遵守平臺規(guī)則及要求。某種程度上限制了部分中小品牌的加入。高入駐門檻雖然保證了商品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，但也可能會錯失一些具有潛力的新興品牌和市場機(jī)會。支付方式單一：目前天貓國際僅支持支付寶及其旗下功能作為境內(nèi)支付的唯一渠道。微信支付功能雖然短暫上線過，但僅在部分消費(fèi)者客戶端試用，切支持的商品極少。物流耗時長：目前，天貓國際的主要物流菜鳥雖已提供全鏈路B2C服務(wù)，保證商品可以在14日內(nèi)安全送達(dá)至客戶，但送達(dá)時間無法像京東自營物流般做到100%自營商品無需額外付費(fèi)的“次日達(dá)/隔日達(dá)”，降低了客戶的體驗(yàn)感。4.3機(jī)會消費(fèi)升級：隨著國內(nèi)消費(fèi)者購買力的提升和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，以及對進(jìn)口商品的追求，年輕人對于高品質(zhì)、高價值商品的需求也在不斷增加。這為天貓國際提供了廣闊的市場空間和發(fā)展機(jī)遇。政策支持：政府對于跨境電商行業(yè)給予了積極的政策支持和優(yōu)惠，為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。天貓國際可以利用這些政策優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展市場、優(yōu)化運(yùn)營并提升用戶體驗(yàn)。4.4威脅監(jiān)管風(fēng)險：跨境電商行業(yè)面臨著較為嚴(yán)格的監(jiān)管要求，包括商品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)等方面。一旦違規(guī)操作，可能會面臨法律風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)損失。競爭激烈：隨著跨境電商市場的快速發(fā)展，越來越多的平臺加入電商行業(yè)，加劇了市場競爭。雖然天貓國際在2023年以26.7%的份額占比成為我國最大的進(jìn)口跨境電商平臺，但其他跨境電商平臺如京東國際、蘇寧易購等也在積極發(fā)力，可能會在未來對天貓國際的市場份額構(gòu)成威脅。圖4-22023年中國進(jìn)口跨境電商平臺份額占比數(shù)據(jù)來源：作者繪制，根據(jù)阿里足跡網(wǎng)站市場變化：全球貿(mào)易環(huán)境的不確定性，以及消費(fèi)者需求的變化等因素，都可能對天貓國際的運(yùn)營模式帶來挑戰(zhàn)。天貓國際需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化運(yùn)營模式，以保持領(lǐng)先地位并吸引更多的用戶和品牌。圖4-3天貓國際運(yùn)營模式SWOT分析數(shù)據(jù)來源：作者繪制5存在的問題天貓國際作為中國領(lǐng)先的B2C跨境電商平臺，其運(yùn)營模式在一定程度上取得了顯著的成功，在深入分析其優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅后，發(fā)現(xiàn)了以下存在的問題。5.1高入駐門檻與品牌多樣性的平衡問題天貓國際的高入駐門檻確保了平臺商品的高品質(zhì)和品牌形象，但可能會限制中小品牌或新興品牌的加入，一些具有潛力的新興品牌可能無法獲得與消費(fèi)者接觸的機(jī)會，從而減少了天貓國際在市場上的競爭力，這種策略在一定程度上可能削弱了平臺的商品多樣性和市場覆蓋范圍。5.2用戶體驗(yàn)與復(fù)雜購物流程的矛盾天貓國際的物流環(huán)節(jié)相對復(fù)雜，涉及海外采購、國際物流、國內(nèi)配送等多個環(huán)節(jié)。盡管天貓國際在商品質(zhì)量和用戶服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，采用了包稅直郵模式來優(yōu)化物流流程，但仍然面臨一些風(fēng)險，如商品損壞、丟失、延誤等。對于不熟悉跨境電商購物的用戶來說，可能需要經(jīng)過多個步驟才能完成購買，包括選擇國際物流方式、處理海關(guān)和稅費(fèi)問題等，這些都可能增加用戶的購物難度，導(dǎo)致用戶流失或降低購物體驗(yàn)。5.3產(chǎn)品同質(zhì)化與選擇成本高盡管天貓國際的產(chǎn)品種類繁多，但與國內(nèi)其他跨境電商平臺相比，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。很多商品只是來自不同的品牌和生產(chǎn)商，而產(chǎn)品功能和外觀等方面存在很大的相似性。這使得消費(fèi)者在選擇商品時面臨較大的選擇成本，需要花費(fèi)更多時間和精力進(jìn)行比較和篩選。5.4物流速度、售后服務(wù)與投訴處理盡管天貓國際的大部分現(xiàn)貨商品都有國內(nèi)保稅倉發(fā)出，減少了客戶等待海外運(yùn)輸?shù)臅r間，但相較于京東的自營物流，天貓國際保稅倉數(shù)量較少，分布較散，大部分商品無法做到24小時內(nèi)送達(dá)，使客戶等待時間較長。雖然天貓國際的售后服務(wù)相對較好，但仍然存在一些問題。部分消費(fèi)者反映在購買商品后遇到退換貨困難、大促時客服人數(shù)不足，服務(wù)不及時等問題。這不僅影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還可能損害平臺的聲譽(yù)和品牌形象。5.5激烈的市場競爭與持續(xù)創(chuàng)新的壓力隨著跨境電商市場的競爭加劇，天貓國際需要不斷創(chuàng)新并優(yōu)化自身的運(yùn)營模式，以保持領(lǐng)先地位。然而，持續(xù)創(chuàng)新需要投入大量的資源和人力，并不斷關(guān)注市場趨勢和消費(fèi)者需求的變化。如果天貓國際無法保持創(chuàng)新的速度和力度，可能會面臨市場份額被其他競爭對手蠶食的風(fēng)險。5.6監(jiān)管風(fēng)險與合規(guī)性的挑戰(zhàn)跨境電商行業(yè)面臨著嚴(yán)格的監(jiān)管要求，天貓國際需要確保自身運(yùn)營的合規(guī)性，以避免法律風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)損失。然而，監(jiān)管要求可能隨著政策和法律而變化，天貓國際需要密切關(guān)注相關(guān)法規(guī)的更新和變化，并及時調(diào)整自身的運(yùn)營策略以滿足監(jiān)管要求。總的來說，天貓國際在其運(yùn)營模式中所面臨的挑戰(zhàn)包括：入駐門檻高與品牌多樣性的平衡、用戶體驗(yàn)與復(fù)雜購物流程的沖突、全球化布局與本地化需求的挑戰(zhàn)、市場競爭激烈與持續(xù)創(chuàng)新的壓力、以及監(jiān)管風(fēng)險與合規(guī)性問題。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，天貓國際需要綜合考慮市場需求、用戶體驗(yàn)和監(jiān)管要求等方面的因素，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新其運(yùn)營模式，以保持競爭力和市場地位。

6對策建議6.1深化品牌影響力與拓展全球化布局天貓國際可以利用阿里巴巴集團(tuán)的品牌影響力，加大市場推廣力度，特別是在國際市場上進(jìn)行宣傳，吸引更多國際品牌和消費(fèi)者。天貓國際可以考慮加強(qiáng)對入駐品牌的審核和管理，設(shè)立不同層級的入駐標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步與全球各地的品牌建立合作，吸引更多類型和規(guī)模的品牌入駐。同時，設(shè)立專門的入駐通道，加強(qiáng)與中小品牌或新興品牌的合作，評估創(chuàng)新性和市場潛力。通過定制化的合作方案，提供更多的支持和資源，幫助品牌保證商品品質(zhì)和服務(wù)水平，從而增加平臺的商品多樣性和市場覆蓋范圍。6.2簡化購物流程與優(yōu)化支付體系天貓國際始終致力于為用戶創(chuàng)造更為流暢、便捷的購物體驗(yàn)。因此，對購物界面的優(yōu)化工作刻不容緩。天貓國際團(tuán)隊可以深入研究用戶的購物習(xí)慣和需求，精簡和整合購物流程，打造一個簡潔明了、用戶友好的操作界面，讓用戶能一站式完成商品選擇、物流方式選擇、稅費(fèi)計算和支付等所有購物流程，無需頻繁跳轉(zhuǎn)頁面或進(jìn)行多次重復(fù)操作。同時，為了進(jìn)一步提升用戶的購物體驗(yàn)，天貓國際還可以安排專業(yè)的客服團(tuán)隊進(jìn)行在線答疑解惑。這些客服人員不僅具備豐富的產(chǎn)品知識和購物經(jīng)驗(yàn)，還能提供明確的指導(dǎo)和提示，幫助用戶快速完成相關(guān)手續(xù)，解決在購物過程中可能遇到的問題。此外，支付體系的優(yōu)化也是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。天貓國際可以積極與各大支付平臺表明合作意向，為用戶提供多元化的支付方式選擇。例如，與騰訊展開深度合作，開通微信支付功能，使得用戶可以根據(jù)自己的需求和偏好，選擇最適合自己的支付方式進(jìn)行付款。這樣的舉措不僅能提高方便用戶進(jìn)行支付，還能進(jìn)一步增加用戶黏性。6.3應(yīng)用電商AI提供個性化服務(wù)天貓國際需進(jìn)一步加大對AI技術(shù)的投入，積極推廣并升級「淘寶問問」等現(xiàn)有的AI工具，并持續(xù)研發(fā)更多創(chuàng)新的AI智能工具，提供更為精準(zhǔn)的商品推薦和個性化服務(wù)。天貓國際應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘用戶的購物行為和偏好，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的商品推薦和個性化服務(wù)。通過收集和分析用戶的購物數(shù)據(jù)，天貓國際可以了解消費(fèi)者的需求和喜好，推薦更符合個人品味的商品，從而提升消費(fèi)者的購物滿意度。同時，這些工具不僅能夠幫助商家提升生產(chǎn)力，降低內(nèi)容生產(chǎn)成本，還能夠助力商家實(shí)現(xiàn)更高效、精準(zhǔn)的營銷和推廣。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，天貓國際還應(yīng)大力推廣在線“線上口紅試色”、“在線試衣”等新功能。這些功能可以幫助消費(fèi)者更直觀地了解商品的外觀和效果，減少因尺碼、顏色等問題導(dǎo)致的退貨和換貨情況，從而提升消費(fèi)者的購物便捷度和滿意度。天貓國際若進(jìn)一步推廣AI工具、鼓勵品牌創(chuàng)新、結(jié)合大數(shù)據(jù)分析以及推廣新功能，將能夠更好地滿足消費(fèi)者和商家的需求，提升整體的購物體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率，進(jìn)而鞏固其在跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。6.4物流速度、售后服務(wù)與投訴處理問題為了加快物流運(yùn)輸，天貓國際可以優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，在未來幾年內(nèi)逐步建成更多的保稅倉，方便發(fā)貨，不僅可以減少遠(yuǎn)距離運(yùn)輸帶來的丟件問題，還能使客戶更快收到產(chǎn)品，從而增加用戶粘性。為了改善售后服務(wù)和投訴處理，天貓國際可以加強(qiáng)客服團(tuán)隊的建設(shè)和培訓(xùn)，擴(kuò)招客服，加強(qiáng)海關(guān)和稅費(fèi)等方面的指導(dǎo)，幫助用戶更好地理解和處理相關(guān)問題，提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時，也可以優(yōu)化退換貨流程和投訴處理機(jī)制，縮短處理時間并提高處理效率，以更好地滿足消費(fèi)者的需求和期望。6.5激烈的市場競爭與持續(xù)創(chuàng)新的壓力為了在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位并應(yīng)對持續(xù)創(chuàng)新的壓力，天貓國際需要采取一系列綜合性策略：深入了解競爭對手：積極關(guān)注跨境電商市場的趨勢，密切留意競爭平臺（如京東國際、考拉海購等）的最新動態(tài)，以預(yù)測自身未來發(fā)展方向，為戰(zhàn)略決策提供參考。建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者購物行為、偏好和需求變化，深度挖掘消費(fèi)者可能感興趣的商品，為創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。加強(qiáng)研發(fā)與創(chuàng)新：增加資源投入到技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)升級方面，以提升整體競爭力。同時，探索新的商業(yè)模式，以差異化競爭優(yōu)勢吸引更多用戶和合作伙伴。拓展供應(yīng)鏈合作與優(yōu)化：擴(kuò)大全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，與更多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立合作關(guān)系。增加商品種類，加強(qiáng)品牌建設(shè)與市場推廣，提升商品品質(zhì)與品牌形象，并利用新媒體渠道進(jìn)行多元化市場推廣。天貓國際需要保持敏銳的市場洞察力和靈活的戰(zhàn)略調(diào)整能力，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的市場變化和競爭挑戰(zhàn)。6.6靈活應(yīng)對市場變化，加強(qiáng)合規(guī)管理與政府部門的良好溝通和合作對于天貓國際來說至關(guān)重要。平臺應(yīng)積極爭取并利用政府給