物業(yè)管理年終總結

物業(yè)管理年終總結1

在XXX年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管

理局的總體工作部署，結合渾春實際情況,對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓

了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習

各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作

情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報

等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工

作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨

員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨

校學習了檔案管理，同時對近年的'檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋；

(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；

(3)欠繳維修基金的房屋；

(4)維修基金繳納二匕較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大

地增加了工作速度和工作效率。

三、”物業(yè)維修基金”的管理工作

(11為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位

用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基

金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局

辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基

金的資格。

(2X為了更好地建立維修基金賬戶明細，細彳也隹修基金賬戶管理，今年，我辦由會

計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結合輝春實際情況,將維修

基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基

礎材料。

(3X催繳"維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情

況的檢查中，對輝春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我

辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整

改方案。現(xiàn)正在實施當中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)

成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員

會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住

宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

五、"基金"的使用情況

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)

已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526.26xxxx

人民幣；屋面增做防寒層共計棟,面積為米，使用資金為對河南

382727xxxx810,00xxxxo

礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現(xiàn)經(jīng)市政

府相關領導批準后又對其使用"sbs"防水材料進行補修現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx

平方米。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管

理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質管理的企業(yè)共四家，即：理春

市為民物業(yè)管理有限公司、渾春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、輝春森林山物業(yè)管理有限

公司、理春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了輝春市城管物業(yè)管理有限公司及輝春宏建物業(yè)管

理有限公司的物業(yè)管理資質。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質，否則將要

求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范

化的軌道上。

七、來年的工作計劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；

4、進一步建立健全”專項維修基金”的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；

物業(yè)管理年終總結2

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集

體公司正確領導下，物業(yè)公司人團結合斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。

物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)

治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜,

無火災。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全

年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)

商城無重大事故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城。既

有地面又有樓頂。既有店鋪，又有車庫。既有廣場，又有花園。既有街道，又有小徑。保潔工

作異常復雜，任務十分艱巨，想要把這項工作做好,非下苦功不成。因此，我們安排得力領導

抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)

生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個

得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領

導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保

潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準，嚴肅工作紀律?定期檢

查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。

四、裝修、維修服務有新突破

裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,

積極開展裝修管理和維修月斷。全年換門窗16個。修門鎖51次。換污水管18處。外墻補漏

41家次。協(xié)調上下樓漏水矛盾16家。店鋪維修補漏58戶。門禁修理196次。與此同時進行

了發(fā)電機組維修保養(yǎng)。消防設備維修保養(yǎng)。四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電胭的.維

護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務及時，確保公共設備正常運行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地

下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。

商業(yè)街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季

高溫到來前，商城中央空調提高進行檢修，確保高溫及時制冷。

20xx年，物業(yè)廣泛開展"學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保

潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元。

六、商城物業(yè)服務有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出

了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務到規(guī)費收繳，無時

無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務，帥經(jīng)理堅持常

年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務質量，優(yōu)化了規(guī)費

收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡

快辦理好。

過去的一年物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，

集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個人帶

來損失。

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司

帶來負面影響。

3、物業(yè)管理與服務科技含量不高，有待更新升級。

4、工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍

穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作

計劃如下：

總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)

展之路，建立一支高素質物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平。銳意進取，

搶占全縣同行業(yè)領先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢固

基礎。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為，依據(jù)

政策調整物業(yè)規(guī)費收繳標準，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎，確保物業(yè)服務正常支出。從20xx年元月1

日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)

服務費1.20元。地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元。分月交租金，每個

車位每月收300元。一次性購買車位，每車位收年服務費800元。摩托車、電瓶車按原標準

不變。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效

途徑,積極盤活^用。

2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責、強管理、強監(jiān)督、強效果，

使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小

區(qū)和商城衛(wèi)生質量再上檔次。

4、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的

維護保養(yǎng)工作，確保公共設施正常運行。

5、進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員優(yōu)

化組合，提高辦事效率。

6、進一步調動干部員工積極性，合理調整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬

定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元。員工人平月增工資200元。保

調后保安員、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資工保潔員月基本工資1200、00

元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍，調動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

7、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋

糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。

8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設,真正打造出作風過硬，水平較高，能力

較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子。真正培養(yǎng)了出一支素質較高，本領較強，能擔當新

時代物業(yè)大任的好隊伍。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好。有決心和信心把物業(yè)服

務工作搞得更完美。有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬。有決心和信心向集團

公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

物業(yè)管理年終總結3

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在

目,感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對XX

的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、配合春力仕園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家

庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方

及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及

維修狀況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、

上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工

作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各

業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施

工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務：

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于

各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送

體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。

4、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表

及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年

做出如下提升自我的事項：

1、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但仁團隊凝

聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工

作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工

的群眾作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問

題的最住方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的

把控潛力做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在

xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自

己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理年終總結4

時光飛逝，歲月如梭。一寸光陰一寸金，一年的時間就這樣在轉瞬間流逝。作為一名

物業(yè)管理員，我深知，吾名雖小，責任則大。在這即將過去的一年中，我在工作中得到了提升

與成長，雖然道阻且長，但我始終堅持，秉承"以人為本，服務至上”的工作理念，試圖成為一

枚小小的"螺絲釘〃為小區(qū)秩序、生活品質保駕護航。

每天清晨走進辦公室，面對堆積如山的各類問題和工作需求，我始終以興奮并積極的

心態(tài)對待。我深知，這些繁瑣的事務，對居民的生活來說,無一不是重要的。小到保修需求、

大到公共設施的.升級改造，我均需用心去執(zhí)行，用心去調度，只為保障小區(qū)的正常運轉以及

提高居民的滿意度。

在處理物業(yè)問題過程中，我積極主動，不怕困難。遇到嚴重停水、停電問題，甥口我

的團隊始終堅持在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時進行疏通和維修，并做好后續(xù)的補充工作。每當看

到居民滿意的笑容，我心中都充滿了成就感和幸福感。這一年來，雖然困難重重，但我始終保

持著樂觀的心態(tài),堅守在我的崗位上，為每一個居民提供溫馨的家園。

盡管工作中我盡職盡責,但我也明白，成長來源于自我反思。回望這一年，我深感工

作中的一些失誤和不足。對于一些突發(fā)情況的應對措施，我有時反應不夠迅速，處理起來稍顯

疏漏;對一些居民的特別需求，由于溝通技巧欠缺，未能第一時間理解和滿足。更有甚者，一

些設施的維護保養(yǎng)我未能做到定期，導致一些潛在問題無法有效預防。

所有的失誤和挫敗都是成長的墊腳石，我將以此為鑒，做出改進和提升。不斷地學習

和進修，提升我的專業(yè)技術和服務水平，力求在新的一年，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。我堅信，

只有我為業(yè)主的滿意度負責，才能贏得業(yè)主的信任和尊重。工作上的壓力，都會化為成長的動

力。

在未來的一年，我將從自身做起，塑造更好的自我。我將加強與居民的溝通，主動去

理解他們的需求，優(yōu)化工作流程，讓服務更加便捷高效。同時，我也計劃對小區(qū)的公共設施進

行定期巡查，盡早發(fā)現(xiàn)并處理問題，為居民創(chuàng)造一個更安全、更舒適的生活環(huán)境。

感謝這一年來所有支持和幫助過我的人，感謝業(yè)主們的理解和包容。我會將這份感謝

轉化為行動，用更優(yōu)質的服務回饋每一位業(yè)主。新的一年，我希望我能為社區(qū)帶來更多的變化

和影響，讓社區(qū)變得更加美好、和諧、有序。

總結過去，必將為未來鋪平道路。我期待著未來的挑戰(zhàn)和機遇，我相信，只要我持之

以恒、規(guī)劃有序,我定能在即將到來的一年中有所突破與成長，擁有更開心的工作和更美好的

生活。讓我們攜手向前，期待美好的明天。

物業(yè)管理年終總結5

XXXX年X月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸

熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充

實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。

一、辦公室工作

1、業(yè)主辦理入住X戶、商鋪入住X戶，X家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、

檢查；日常報修、投訴處理共X余次。

2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、

開會記錄X次。

3、學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理

庫存。

6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡X家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放X家。

7、品質考核檢查記錄X次，周巡檢，質檢會議X次。

8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計X次。停車IC卡辦理，續(xù)費，回收共計X張"臨時

進出IC卡X張。

9、電梯報修投訴處理，X次。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。

二、綠化維護

當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在X月

X月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地

方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問

題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。

正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通

2、每天做好園區(qū)綠化及設施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行

樹枝修剪，共計X次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的.來進行維養(yǎng)，共計X

次。

3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

4、防蟲，冬季花草的施肥共計X次。

三、保潔部工作

1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工

的服務意識。

2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行

為準則，做到"定人定崗，責任到人"讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改

進和進取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝,經(jīng)常檢查員工

的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū),劃樓、戈!I樓道，根據(jù)劃分的

責任區(qū)情況，每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一

次大檢查，每天一次小檢互

6、搞好業(yè)主關系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改,

并請業(yè)主檢直。

7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、

互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。

堅持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作，落實各種會議制度。

8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計X人、每周定期培訓共計X次、不定期

培訓共計X次、辦理離職人員手續(xù)X次；品質考核指出問題共X處,周巡檢指出問題X次,

接到業(yè)主保潔方面投訴X次。

存在的問題：

1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的

勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。

2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造

成的工作失誤留下隱患。

3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還

不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。

4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角

的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況；電梯里按鍵有臟??；單元門和門口

的報箱有落灰塵。

5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間K足。很

多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。

針對以上情況，XXXX年計劃如下

一、辦公室

1、繼續(xù)加強客戶服務水平和質量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立

刻向領導反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復。

2、XXXX年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。

3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建

立并且準確無誤。

4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)專人保管使用，放在特定

位置,以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復。

5、辦公室內接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。

6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決

7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。

8、辦公室物資庫存每周清理一次做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，

并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如

果出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。

二、保潔部

1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。

2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。

3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛(wèi)生和工作

狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保

潔人員交流工作經(jīng)驗互相學習。

5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地

方和不好的地方。

6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本

內容。

7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內容，各參加會議人員。

三、綠化

1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結果立刻告知綠化人員。

2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內綠化植物修剪，修枝，施肥情況。

3.綠化人員如有變動立刻告知領導并安排。

4.第一時間傳達領導下達任務。

相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，

樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過X月、X月份的全面的

大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,

其他地方相對來說有了很大的進步。

總的來說XXXX年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的

同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望XXXX年可以比

XXXX年更好。

物業(yè)管理年終總結6

轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)，上院物業(yè)管理處從20xx

年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時間了，感謝公司上下對我的

認可和幫助，從開始籌備時的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種

困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看

到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī)，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產(chǎn)這個大家庭團

結一心、共同努力的結果。年尾將至，現(xiàn)將部門工作總結如下：

一、完成的主要工作簡述

1、根據(jù)項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書。

2、對報告書進行多次會議論證修正后,布置具體工作。

3、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價。

4、與綜合部協(xié)調進彳亍物業(yè)人員招聘。

5、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓。

6、帶領客服與工程新人進行現(xiàn)場房屋驗收相關培訓。

7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。

8、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。

9、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓。

10、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。

11、參與設計小區(qū)導視系統(tǒng)，各類標識的素材提供，并配合現(xiàn)場的安裝。

12、完成車位租賃的相關文字性，各項規(guī)章制度的審核修正工作。

二、工作過程分析；

1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法，與其他同事相匕徽，也認識到了

自己的不足，有些工作做的還不夠細，協(xié)調不是很到位，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決。

2、從員工方面，員工總體專業(yè)素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體

專業(yè)業(yè)務不精煉,出錯率高，對物業(yè)管理知識認識淺。

3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素質

有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識,

發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的.完成各項

工作，做到不他泥帶水；人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處；

三、總結建議

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員

架構中，缺乏工程專業(yè)人員，保安部缺專業(yè)管理隊長，導致現(xiàn)階段客服人員工作很雜，物業(yè)所

有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作，個

人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業(yè)團隊的建設是分不開的。建立一個良

好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。

四、年初計劃

1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業(yè)素質，在項目上舉行員工績效考核，提高

員工的競爭意識。

2、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執(zhí)行力；

4、加強制度建設，強化監(jiān)督檢查在不降彳氐工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使

用，加強成本控制，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減。

6、建立適當?shù)莫剟钪贫?對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材、降低成本的員工給予

適當?shù)莫剟?；完善流程制?建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務管理辦法。

7、年初繼續(xù)完善團隊的建設，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務團隊。人

才是企業(yè)最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊。

以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。

物業(yè)管理年終總結7

在這里我代表xx區(qū)苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表xx區(qū)物業(yè)

管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)

公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我xx區(qū)管理

處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的

各項工作及任務,以下是關于20xx年度的工作總結情況：

一、完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況

XX區(qū)小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及

小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)

服務的各項工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位,

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進

行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，

禮貌訓導，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有XX人，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及

相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作一保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃

圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有x人，保潔班長x人，內保x人，外保x人。每周對保潔人員進行

專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效朝口質量。對內保工作不定期、不定時

進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度。對外俁工作人

員要求早、中、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保

潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

3、公共設施、設備的管理工作一日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正

常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員仕接到前臺白關業(yè)主報修

情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。

20xx年x月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障導致x樓x層住戶家水表轉動時音聲大，

高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修

師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事,

贏得了業(yè)主的一致好評。

20xx年x月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致

業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有

關工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現(xiàn)象。由

于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

20xx年x月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量

表施工質量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大

量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。

4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督

綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通

知與合理化的建議，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，x

月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些訶題，如:噴泉水池壁有些縫沒磨好，

樹木成活率低，小區(qū)內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些

施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問

題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的

‘生活環(huán)境。

二、各項管理的完成情況

1、人員管理

XX區(qū)物管處自20XX年x月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導公司的管理理念,

公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格。

為了提高公司工作人員的服務意識和整體素質每天都要開會，總結一天的工作情況、

收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結中，積累工作經(jīng)驗，提高管理水平，同時有利于對各

部門員工進行考評。每周一對管理處各部門班長進行物業(yè)理論知識培訓，主要有各部門崗位職

責、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實務等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學習現(xiàn)代化知識，

提高員工的整體素質。

2、財務管理

XX區(qū)小區(qū)X棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的，業(yè)主或他人打開后，常常

忘記關閉，導致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟損失。從長遠角度考慮，為了節(jié)

省物業(yè)支出，X月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控燈,截止X月底這項工作基本完成。

地下車庫照明燈改造，將車庫內照明燈減少了三分之二，由原來的XX盞減少到XX盞，

大大的減少了能源消耗。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的

能力還有待提高。

第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在下一年的工作中,我們

將吸取經(jīng)瞼與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題：

第一、個別業(yè)主以售樓處答應物業(yè)費為X元為啥漲到X元，X元我們就交物業(yè)費。

第二、墻體裂鏈問題，二次維修確實對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活。

第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝路燈，業(yè)主反映晚

上太黑，存在安全隱患。

第四、兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的安全隱患。

第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊伍工資標準過低，致使招不上高素質人員，嚴重影

響公司的整體形象，不能達成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)C

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。（現(xiàn)行地下倉儲擬定的

出租方案XX元人民幣/平米/月的出租方案以高于XX區(qū)小區(qū)底商XX元人民幣/平米/月標準一

倍）

以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題，基本上不是物業(yè)力所能及的，

如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展，對來年的物業(yè)費收繳工作不利，希望

公司各位領導能把這些事重視起來，盡快解決。

以上總結是本人的一點拙見,忘董事長和公司各級領導及時批評指正，使我物業(yè)管理

處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進、快速發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)管理年終總結8

自20xx年x月以吳，我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個月里，我深深體會到

物業(yè)工作是一項特殊的服務工作。在工作中，我嚴格要求自己，以身作則，待人處事公正，工

作認真細致，盡力滿足和認可公司、服務單位和業(yè)主，為了總結經(jīng)驗，互相學習，進一步做好

物業(yè)工作，我對近幾個月的物業(yè)工作也做了如下總結

“四個有責任心、愛心、耐心和謙虛的人"

1、責任感：首先要嚴格落實和認識崗位職責。就我們的工作而言，我們的職責是從單

位和業(yè)主的利益出發(fā)，為單位和業(yè)主服務。我認為我們每個人都不想成為一個"不負責任和不

負責任的人:如果你明白你的工作職責，你就會明白你應該做什么和不應該做什么。這樣，

您就可以認真地完成自己的工作，在您的工作職責范圍內主動做任何事情，而不必等待領導安

排

2.爰：一個好的員工應該有足夠的工作經(jīng)臉，認真熱情的工作態(tài)度。另外，我覺得我

們也應該有愛。愛情也是我們做好工作的"法寶"。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作

中

3、耐心：要增強工作理念和目的.感，必須樹立以人為本的理念，盡可能為行業(yè)辦實

事、辦好事。就是要耐心，誠懇，認真地解決問題，認真地做好工作。只有這樣，我們才能認真扎

實地做好工作,有效地解決工作中遇到的實際問題

4、謙虛：在工作中，我們必須腳踏實地，虛心學習，認真征求意見。以開放的心態(tài)向

物業(yè)長者學習，總結經(jīng)驗教訓，積累經(jīng)驗,以真誠的態(tài)度對待工作

二、我們應該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認識，很多人

看不起物業(yè)人員，但我們必須以良好的態(tài)度對待它。

在工作中，我們不能抱怨太多，抱怨太多。思想上要有進取心，樂觀向上。我們不能停

滯不前3、在工作中樹立榜樣，嚴格要求自己的工作態(tài)度在工作期間，嚴格遵守各項規(guī)章制度，

嚴格要求自己，腳踏實地，確?？蛻魩韮?yōu)質服務，在自己的崗位上做實事、做好事

三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)要真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多的財

富，必須嚴格要求自己不馬虎，不松懈，努力學習，成為工作能手;；加強道德修養(yǎng)，認清自己的缺

點，從點滴做起,在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結各方面的經(jīng)驗，做出自己的貢獻物業(yè)管理

2的年終總結對園林管理處來說，這是一個艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室

主任和公司的老員工，我有著豐富的經(jīng)驗。在物業(yè)管理公司的正確領導下，通過全體員工的堅

定不懈努力，克服各種困難，花園管理處取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計劃，全年

經(jīng)營目標和經(jīng)濟指標基本實現(xiàn)。全體員工忠于職守，克服困難，努力工作，促進了各項工作的

落實，較好地完成了年度經(jīng)濟指標

年底，成功完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。在10月份的市優(yōu)秀評比中，全體員工積極

準備，努力工作，熱情接待，最后，通過大家的努力，取得了很高的成績，被評為“市級優(yōu)秀

物業(yè)管理社區(qū):在完成內部管理的同時，積極拓展外部項目。在公司領導的指揮下，經(jīng)過精

心準備和策劃，我們在12月份的宿舍招標中成功中標,為公司的進一步發(fā)展做出了貢獻在社

區(qū)物業(yè)管理中，我不斷總結經(jīng)驗教訓，學習好地方，改進管理。以下是我今年的個人經(jīng)歷和總

結：

在這份工作中，要時刻牢記自己的工作職責，有責任感，對自己忠誠并充滿愛心

在日常管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調各班組，

合理配置人員，最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴格制定各班組工作規(guī)范和程序，主持周、

月例會，總結本周工作，及時糾正不足，制定下一步工作方向，規(guī)定各班組事務助理、組長每

周、每月制定工作計劃，并險查實施情況。監(jiān)督事務助理的日常檢查，做好管理辦公室的周檢

工作，協(xié)助公司質保部的月檢工作。對員工的工作要明確獎懲，統(tǒng)一對待。檢查和糾正不合格

服務，并及時跟蹤。應在各級檢查所有工作，以消除管理漏洞同時，嚴格控制費用，增收節(jié)支，

提高利潤，完成預算。同時開展各種服務項目：清潔客房服務、礦泉水配送服務、室內特約維

修服務、電池充電服務等，不僅為公司帶來利潤，也為業(yè)主提供服務。

物業(yè)管理年終總結9

一、基礎服務：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家

庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方

及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及

維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、

上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工

作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各

業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施

工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務：

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于

各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送

體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。

4、對****年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表

及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的'工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我門的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在****年做

出如下提升自我的事項：

1、在****年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝

聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工

作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工

的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問

題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的

把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,在

XX工作的日子里，深感XX能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的

發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理年終總結10

（一）業(yè)主進住前期物業(yè)治理工作

1、熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設

備安裝情況，我處工作職員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資

料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

2、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出公道的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我

們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項治理工作預案，如：車輛治理方案，治安治理方案，

裝修治理方案等，共計9項，并提出公道化建議11項,開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門

廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接進地下管網(wǎng)等公道的建議。

3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)治理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前

期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與計劃及考核辦法，加

強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主進住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的俁安隊為

業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

4、配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期職員不足的情況

下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)治理方面的疑問，制作了二塊宣

傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理報務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工

還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的‘肯

定和稱贊。

5、搞好業(yè)主進住前期預備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主進住，順利完成交樓

工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的進住資料和

必要的文件。如進住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原

則，我處針對小區(qū)的實際情況，公道制定了辦理進停止續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主進住須

知，進停止續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目

了然。使交房工作順利進行，目前辦理進住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強治理服務工作，進步服務質量

1、樹立小區(qū)家園化，人性化治理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的治理，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要

就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進進小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關

照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，仕生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如

1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在英冬家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況，我

們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們

還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種〃有困難，找物業(yè)"的感

受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

2、搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工

作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，

確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157

起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%,及時率為83。4%。在公共設施、

設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)題目及時維修，及時處理，如12

月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理職員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積

極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

3、加強小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及

到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，保證房屋主體結構完好,