物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)（優(yōu)質(zhì)31篇）

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇1

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而

富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336

元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面

我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固XX年新增的利潤增長點(diǎn)

XX年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，XX

年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊

區(qū)域

XX年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，XX年

工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突

破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處

每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理，提升員

工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人

員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的

同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了

一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公

司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇2

在202X年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，

同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合理春實(shí)際情況，對全

市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出

半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好

學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政

建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、

報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員

的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益

為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝

聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、”物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳

現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局

通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金

必須由物業(yè)買受人自巳到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)

局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開

發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管

理，今年，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到_、_學(xué)習(xí)了維修基金管

理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合理春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有

的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)

材料。

(3)、催繳”—基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市

收繳維修基金情況的檢查中，對—使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指

出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯

報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方

案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

三、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將

具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了—小區(qū)業(yè)主委員會、

—業(yè)主委員會、—業(yè)主委員會，同時(shí)又重新審批了—住宅小區(qū)業(yè)主委

員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入—住宅小區(qū)進(jìn)行了物叱管

理。

四、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我

辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,

具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：—市為民物業(yè)管理有限公司、

—公司物業(yè)分公司、—物業(yè)管理有限公司、—物業(yè)管理有限公司。取

消了—市城管物業(yè)管理有限公司及—物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理

資質(zhì)。同時(shí)對—物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要

求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市

場，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

五、來年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；

4、進(jìn)一步建立健全”—基金”的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇3

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒

獎(jiǎng)，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一

名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不

足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本

人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因

此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理

論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，

虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位

領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.202X年工作和學(xué)習(xí)安排

1）、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不

斷提高工作效率。

麗書記感受到工作干得好、總結(jié)得好、會議開得好，工作的開展體現(xiàn)

出對居民對社區(qū)干部、對社區(qū)建設(shè)的真情，大家工作有激情，付出有

真情；周挺書記表示“三個(gè)感謝”，即感謝小區(qū)管委會、社區(qū)物管會、

社區(qū)黨委和居委會一年來的辛勤工作，給予了“三個(gè)評價(jià)”，即領(lǐng)導(dǎo)

班子風(fēng)正心齊、居民安居樂業(yè)、各方協(xié)調(diào)暢通，指明了明年的“三項(xiàng)

工作”，即加強(qiáng)社會組織建設(shè)創(chuàng)品牌、深化準(zhǔn)物業(yè)管理工作、六小門

店規(guī)范化建設(shè)要注重為經(jīng)營者提供服務(wù)，送出“三個(gè)祝福”，祝福大

家身體健康、新年快樂、社區(qū)越來越好。最后，社區(qū)黨委書記趙建平

做了總結(jié)性發(fā)言。

老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)化管理工作在中路南社區(qū)落地生根，以政府引導(dǎo)、

居民自治為原則，以依托非盈利性物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的方式，從解決居民

群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，努力化解社區(qū)內(nèi)各種不和諧的因素，

從而進(jìn)一步提高居民參與社區(qū)管理、社區(qū)建設(shè)的水平、提高各物業(yè)部

門的責(zé)任心、服務(wù)水平，得到了社區(qū)居民的認(rèn)可、街道工委、辦事處

領(lǐng)導(dǎo)的肯定。202X年，中路南社區(qū)將進(jìn)一步深化老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)化

管理工作，為社區(qū)居民更高質(zhì)量的服務(wù)。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇5

在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸0**

年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊

抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參

與市場競爭”的經(jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭

的殘酷性。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處

于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難

度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制的洗禮。

**年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高

效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、

開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，**

年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)

性進(jìn)展，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良

好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新

臺階，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處

工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。**年工作

全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在

公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情

況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)

活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體

員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員

工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管

理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員

也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為

了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作

的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分

秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一

項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高,

但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成

較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小

區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理

的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路,

在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增

長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一

直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出

業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做

了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相

應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，

以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便

于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行

了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，

就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)

行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國

家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確

保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保

證按時(shí)足額收繳。我止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本

意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降

低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全休員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。

截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元，**年

工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處

下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固**年新增的利潤增長點(diǎn)

**年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，**

年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊

區(qū)域

**年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，**年工

作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只

是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜

合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管

理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份攻獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在

積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的戌績

但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)

下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇6

202X年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務(wù)

質(zhì)量得到強(qiáng)化，現(xiàn)在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就202X年上半年XX

大廈的工作情況總結(jié)如下：

一、按照實(shí)際情況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板

及工作經(jīng)驗(yàn)，XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問

題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及挖制上訪人員方面：以前保

安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗

跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管

委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出

了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對

拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會議室人員開會

時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘每次。經(jīng)過近

段時(shí)間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了

較好的效果。

3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層

的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。202X年4月，

連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使

用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小

時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間

清潔情況較差的事0辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,

分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢?/p>

控性。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多

的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到

表等。

4、工程方面：202X年5月左右，管委會對外招商進(jìn)入一個(gè)新的

高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，XX大廈電

梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大

影響了上樓開會人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部

對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效

果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開

時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、置地公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要

講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象，盡量回避

其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以

尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程

設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返

修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的

一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，202X年上半年5

件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出

了整改意見。

1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間

溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍

存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。202X年上半年，公積金管理中心準(zhǔn)備正式

入住三樓，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予

整改。經(jīng)客服中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支

持下，協(xié)調(diào)施工方對公積金管理中心返潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)公積

金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在202X年

上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,

導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工

單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)

未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中

心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在

前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)

過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，

部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)

護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過202X年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，

嚴(yán)重影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明

情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委

會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,

并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，

就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。（此問題正在整

改中）

三、202X年下半年工作總休框架

完善各項(xiàng)制度、流程一一努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情

況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧一一即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合一一推進(jìn)XX大廈現(xiàn)有資源的整合。

（一）、進(jìn)一步優(yōu)化”為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行

為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)XX大廈各

部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是202X年下半年

的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以IS09000相關(guān)標(biāo)

準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高XX大廈各部門例會安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,

確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡

努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，

即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜,

并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱

勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。

正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員

工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，XX大廈

的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有

一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。202X年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建

設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公

司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，

做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而

增強(qiáng)XX大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工

作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

（三）、進(jìn)一步掛進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力、專

業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長

自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決

各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)I,個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。

二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用XX大廈現(xiàn)有人才資源，

采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些

學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對

一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制，依

據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)

化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗

力的核心團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇7

作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好

住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員

的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相

關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)

放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及

時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁

的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于

奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作

任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力：

一、工作情況總結(jié)匯報(bào)如下

1、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對；

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律；

3、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線；

4、兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大方■相關(guān)費(fèi)用的收繳；

5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作；

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。

二、得到有效改進(jìn)的方面

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加

7202X年會計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。

平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)

和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用.通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、

綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一

定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要；

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,

工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺對我所從事的

物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣

和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領(lǐng)

導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析,

自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)

代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于經(jīng)常

顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的方面

1、搞好與業(yè)主之間的.關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的

目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛!

謝謝同事的支持！

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇8

202X年市協(xié)會在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指

導(dǎo)下，經(jīng)過全體會員單位的密切合作，理事會和協(xié)會秘書處全體人員

的共同努力，使市協(xié)會在各項(xiàng)工作中取得了一定成績，現(xiàn)對市協(xié)會

202X年工作做如下總結(jié)并對202X年工作提出如下設(shè)想：

一、工作總結(jié)

根據(jù)市協(xié)會二屆二次理事會的精神，堅(jiān)持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)

合行業(yè)實(shí)際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會的職能作

用和組織優(yōu)勢，使協(xié)會工作不斷取得新的進(jìn)展，為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)

改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。

（一）搞好協(xié)會換屆工作

根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會

的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會人員變動(dòng)較頻繁，各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)

層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

組織召開市協(xié)會、區(qū)分會理事會議、會員會議24次，溝通了行

業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會會員單位之間的親合

力。

（二）協(xié)助行政主管部門開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國務(wù)院頒布《物

業(yè)管理?xiàng)l例》工作

1、協(xié)助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

2、協(xié)助行政主管部門起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《工作方案》及

宣傳畫冊。

3、協(xié)助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理

市場”的活動(dòng)并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，責(zé)令12家物

業(yè)管理企業(yè)限期整改。

4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企

業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評選活動(dòng)。

5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展

論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動(dòng)”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)

糾紛法律適用研討會”論文活動(dòng)。在這兩次活動(dòng)中，市協(xié)會選送的沈

沈河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎(jiǎng)，市協(xié)會獲

文藝調(diào)演活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，市協(xié)會選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯

的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的

《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會會刊《沈陽物業(yè)》有4

篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國物業(yè)》。

（三）搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平

1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會經(jīng)廣泛收

集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內(nèi)人員

對物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。

2、為落實(shí)建設(shè)部建教培（1996）1號文件的規(guī)定精神及配合行

政主管部門開展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會與中物協(xié)

培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加

培訓(xùn)。

（四）維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動(dòng)

協(xié)會是物業(yè)管理企業(yè)的家，當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)市物協(xié)

立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛,

市協(xié)會立即予以聲援；當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴,

因時(shí)限問題將要敗訴時(shí)，市協(xié)會立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)

的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，邀請

市協(xié)會時(shí)，市協(xié)會都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚

水關(guān)系O

（五）廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理思路

202X年，協(xié)會組織了各區(qū)分會赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會陪同

市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管

理發(fā)展論壇”。市協(xié)會分別接待了世界物協(xié)會長、韓國物協(xié)會長，通

過以上活動(dòng)，溝通了信息、交流了經(jīng)

驗(yàn)、開拓了視野、拓寬了思路，增長了我市物業(yè)管理隊(duì)伍的才干。

（六）精心編輯，提高雜志的專業(yè)水平精選文稿，提高雜志的專

業(yè)質(zhì)量

《沈陽物業(yè)》是我市物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)性雜志。為使協(xié)會會刊

《沈陽物業(yè)》更加充分發(fā)揮指導(dǎo)全市物業(yè)管理企業(yè)，提高物業(yè)管理隊(duì)

伍整體水平及為政府為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的作用，我們在充分發(fā)揮原

有刊物水平的基礎(chǔ)上，對刊物進(jìn)行了改革，使之更有利于及時(shí)傳達(dá)各

級政府下發(fā)的物業(yè)管理法規(guī)，介紹優(yōu)秀物管企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)報(bào)

道國內(nèi)外物業(yè)管理活動(dòng)的各類信息。根據(jù)我市物業(yè)管理工作不同時(shí)期

的需要，使雜志的內(nèi)容與之同步，設(shè)置有關(guān)欄目，使之具有系列性，

針對性；每期刊登有針對性的探討物業(yè)管理的法律、法規(guī)、專業(yè)理論

及操作實(shí)務(wù)文章，把我們的雜志辦成對我市物業(yè)管理工作有指導(dǎo)作用

的教科書。雜志是供業(yè)內(nèi)人員瀏覽的百花園，深切希望大家關(guān)心它、

愛護(hù)它，踴躍投稿，使之百花齊放，以充分發(fā)揮雜志的媒體作用。

202X年存在的問題：

雖然區(qū)分會換屆工作已完成，但對分會領(lǐng)導(dǎo)班子的分工尚需細(xì)化;

雖然組織了從業(yè)人員參加中物協(xié)的上崗證培訓(xùn)班，而且每年參加的人

數(shù)在全國名列前茅，但對業(yè)內(nèi)人員的實(shí)務(wù)培訓(xùn)尚需加強(qiáng)；雖然組織了

物業(yè)管理理論及工作問題研討會，但次數(shù)較少；雖然組織了會員單位

赴外學(xué)習(xí)，但實(shí)際走出去次數(shù)較少；以上工作有待提高。

二、工作設(shè)想

精心組織積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍協(xié)會工作，搞好工作雙向服務(wù)。

具體將開展以下工作：

（一）配合政府行政主管部門搞好學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《沈陽市住

宅物業(yè)管理規(guī)定》工作

1、配合政府行政主管部門召開學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布

會；

2、搞好人員培訓(xùn)。市協(xié)會舉辦協(xié)會理事單位、各區(qū)分會副秘書

長以上人員學(xué)習(xí)《規(guī)定》培訓(xùn)班，安排各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)舉辦《規(guī)定》培

訓(xùn)班；

3、配合主管部門召開各類人員學(xué)習(xí)、研討《規(guī)定》的座談會、

研討會；

4、配合主管部門合同沈報(bào)集團(tuán)繼續(xù)于展“走進(jìn)物業(yè)，大家談”

活動(dòng)；

5、配合主管部門完成“市民滿意物業(yè)管理企業(yè)”評選活動(dòng)。

（二）搞好“市物協(xié)成立十周年慶?；顒?dòng)”的籌備工作

1、組建《活動(dòng)》籌備機(jī)構(gòu)，《活動(dòng)》由市協(xié)會主辦推選出協(xié)辦單

位，建立日常的辦事機(jī)構(gòu)；

2、為搞好此項(xiàng)活動(dòng)市協(xié)會擬在全行業(yè)先行開展攝影、書畫比賽，

開展有獎(jiǎng)?wù)骷撐谋荣?，開展文藝節(jié)目比賽，開展有獎(jiǎng)?wù)骷沂形飿I(yè)

管理發(fā)展歷程各種資料比賽四項(xiàng)活動(dòng)，為慶?！痘顒?dòng)》奠定基礎(chǔ)；

（三）根據(jù)《沈陽市物業(yè)管理協(xié)章程》的有關(guān)規(guī)定，市協(xié)會理事

會將于202X年進(jìn)行換屆，搞好市協(xié)會202X年的換屆籌備工作

這次換屆工作將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及我市物協(xié)工作的實(shí)際需求

及全體會員對本屆理事會成員的考核進(jìn)行選舉。各區(qū)分會可按轄區(qū)內(nèi)

會員單位數(shù)的15%,企業(yè)具有一定規(guī)模，具有一定代表性（新建高檔

住宅、普通住宅、非住宅、市房產(chǎn)局直屬物管企業(yè)）的會員單位，會

員單位代表從事物業(yè)管理工作時(shí)間較長（三年以上），熱衷于公益事

業(yè)，具有一定活動(dòng)能力的會員單位推薦給市協(xié)會。市協(xié)會通過審查,

綜合平衡后推薦給全體會員大會進(jìn)行選舉，由全體會員大會選出理事

會，由理事會推選出會長、副會長，再由理事會聘請秘書長、副秘書

長。

（四）搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平

1、為滿足業(yè)內(nèi)人員工作實(shí)踐的需求，市協(xié)會將編印具有沈陽特

色的物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)教材，同時(shí)組建自下而上推選出的物管精

英組成的物業(yè)管理師資隊(duì)伍，培訓(xùn)出我市行政主管部門承認(rèn)的基礎(chǔ)物

管人員及各工種人員。

2、繼續(xù)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)

班。

（五）繼續(xù)組織會員單位廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路的工作，避開

工作高峰，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，盡量多地組織會員單位赴外地考察學(xué)習(xí)。

（六）搞好《沈陽物業(yè)》，提高業(yè)內(nèi)人員的專業(yè)水平

202X年《沈陽物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作，組織更多的

高質(zhì)量的探討物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的文章，服務(wù)于我市

物業(yè)管理工作，同肘培養(yǎng)出一批能達(dá)到國家級專業(yè)刊物發(fā)表作品的作

者。

（七）開展無償服務(wù)，為物業(yè)管理項(xiàng)目及人才的交流搞合理的融

通工作。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇9

一、本職工作方面

由于缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對公司內(nèi)的許多流程不夠了解，因此在

剛接手檔案時(shí)常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象，后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和個(gè)人在

工作中的不斷摸索，并按照上?？偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檔案接收和

下發(fā)，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進(jìn)步，從而也方便了各部

門的查閱工作，提高了自己的工作效率。

1.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時(shí)接受收

的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的，這樣造成了一些檔案被打孔，損

壞了其完整性，而且在裝檔的時(shí)候也很費(fèi)力，比較浪費(fèi)時(shí)間。202X

年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進(jìn)行臨時(shí)存放檔案，這樣不僅能夠保存

檔案的完好性，而且省去了打孔所浪費(fèi)的時(shí)間，檔案裝檔、查找也很

方便。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺，因此在周例會上我常出

現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語的情況，如起初會上說到的排水管、消防

檢測聯(lián)動(dòng)等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，我只能硬性化記錄，但在會后經(jīng)過向

其他同事的請教后，才有了更深刻的理解c我深知，作為物業(yè)公司的

員工，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的，而在此方面我確實(shí)存在

很大的問題，因此我下決心在202X年要在自己的工作之余，進(jìn)一步

深入到物業(yè)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中，使自己的各項(xiàng)工作融入到物業(yè)管理中。

2.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有

待提高，應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識和基本技能，需提高對會議紀(jì)要

內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力。在擬寫會議紀(jì)要時(shí)，我曾因不認(rèn)真而出現(xiàn)錯(cuò)

誤，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯(cuò)別字的出現(xiàn)等。對此，我應(yīng)作

出自我檢討，并時(shí)刻提醒自己加強(qiáng)改善，認(rèn)認(rèn)真真做好會議紀(jì)要這項(xiàng)

工作。此工作讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任心和耐心以及各部門間的協(xié)調(diào)和

配合在工作中的重要性。

3.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務(wù)量大、

較為復(fù)雜，在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經(jīng)驗(yàn)，

我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在一定的問題，不能很好地有秩序的安排

自己的工作，在調(diào)動(dòng)部門間的配合工作上做得不夠好，以致于很多工

作都是事必躬親，最后導(dǎo)致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個(gè)

周密的計(jì)劃，因此在盤查過程中遇到無編號、重復(fù)編號等特殊現(xiàn)象的

資產(chǎn)時(shí)思路不夠清晰。部分資產(chǎn)分類過細(xì)，許多低值易耗品被劃分成

固定資產(chǎn)，因低值易耗品的使用壽命周期短，更換頻繁，因此造戌此

工作盤查困難現(xiàn)象c在接下來的工作中，我要進(jìn)一步提高自己的協(xié)調(diào)

和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失、

資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進(jìn)行詳細(xì)記錄，并上報(bào)到主管領(lǐng)導(dǎo)。

二、未來的工作計(jì)劃

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作方面，在領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，我會做

到及時(shí)完成，但在接受工作指令的過程中，由于自身的工作經(jīng)驗(yàn)較少，

對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作理解上時(shí)常會出現(xiàn)一點(diǎn)偏差。為此，在工作上會為

領(lǐng)導(dǎo)帶來一些時(shí)間上的浪費(fèi)。但隨著我工作時(shí)間的積累，對這種理解

偏差的情況也正逐漸減少。并在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，為迎接新湖房地產(chǎn)

18周年慶典籌劃、編排了小品節(jié)目，為公司增添一分色彩。我相信

我會加倍努力，盡自己最大的能力來完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，協(xié)

助本部門將工作做的更好。

2、公文的擬寫202X年將進(jìn)一步自學(xué)物業(yè)專業(yè)知識，爭取在會議

紀(jì)要中多使用專業(yè)名詞。按照作業(yè)規(guī)程程序進(jìn)行收、發(fā)文件。努力將

此項(xiàng)工作做到精益求精。

3、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，監(jiān)督各

部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時(shí)填寫調(diào)配單，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定

資產(chǎn)進(jìn)行管理。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按

資產(chǎn)價(jià)值大小進(jìn)行細(xì)化區(qū)分管理，減輕該工作帶來的不必要時(shí)間浪費(fèi)。

4、本部門辦公用品申報(bào)及管理根據(jù)202X年的申報(bào)情況進(jìn)行測算

每月的辦公用品使用量，根據(jù)測算量向庫房上報(bào)合理的數(shù)量，監(jiān)督領(lǐng)

用人對辦公用品的使用和保管，并做好登記，節(jié)約利用，認(rèn)認(rèn)真真做

好每一項(xiàng)工作。

5、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單，并對車輛使用登記

簿嚴(yán)格規(guī)范，避免涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象，保證出車記錄簿的整潔

清晰和出車賬目明確

6、公司本部考勤工作202X年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關(guān)

于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單，使員工的休假情況時(shí)刻

能夠體現(xiàn)出來，便于公司和員工必要時(shí)查閱。

三、結(jié)語

202X年，嶄新的一年，我會更加嚴(yán)格要求自己，使自己全身心

融入到工作當(dāng)中！爭創(chuàng)佳績！

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇10

202X年度對—城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲

和輝煌同在的一年c在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的

銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種.種困難，取得了較為滿意的工作成績。

按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、

克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工

作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較

高的成績，保持了—花園“—市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物

業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理c以

下是我個(gè)人在—物業(yè)管理公司這一年心得和總結(jié)：

一、本職工作

時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相

互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事

務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對—物業(yè)管理公司和—城市花園

管理處始終忠誠和熱愛。

二、日常管理

我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,

對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每

一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例

會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主

管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日

檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分

明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作

做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，

安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。

同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)

反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年—月份、

—月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,

對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，

最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元；

三、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流

經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)

了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從

自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主

大會，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處

也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情

況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的

投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主

提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主

的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，

做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、

溫馨祝福、生活常識。

四、定期培訓(xùn)

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制

定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司

的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)

的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步

的加強(qiáng)。

五、關(guān)心員工生活

我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際

困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到—物業(yè)管理公司大家庭的

溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工

解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合

作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)

動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管

理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇11

各位領(lǐng)導(dǎo)！同事們！您們好！

回望即將過去的202X年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,

基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),

怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)

習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理

放在首位，具體總結(jié)如下：

1、

2、

3、

4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和演練

提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單

位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：

—a6-202X年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員

工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,

員工在工作中不會主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服

務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)

教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子

的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、認(rèn)真、情切、

用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足

現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，

主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)

現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的

發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇12

從202X年X月到X市物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和

支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處

交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將202X年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

202X年X月因公司工作安排，將我從管理處調(diào)到管理處工作，

并擔(dān)任勤雜班班長°在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡

快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，

不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干

中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，

依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較

快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌

握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到

熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工

作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在

工作中，不打任何擰扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校周年校慶、第屆教

育教學(xué)科技成果展、202X年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后

勤保障任務(wù)，完成了多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛

勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成

員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管

理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)知收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有

以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，202X年的工作存在

以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成冷時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇13

_物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工—人，管理的.大廈

面積為—平方米。—大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性

大樓。通過全休業(yè)主的共同努力，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號，

連續(xù)四年評為“社會治安安全單位二

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分，今

年計(jì)劃投入一萬元，專項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)

導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時(shí)

查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年，在“人員密集場所專項(xiàng)整治“

中，投入—萬元購置消防設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患。通過層層發(fā)動(dòng)，

公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會、民調(diào)委員會、治保委員會、火

災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。

二、層層落實(shí)綜治責(zé)任

公司董事長為綜合治理責(zé)任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)

任書》和《防火責(zé)任書》，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人

簽訂責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。。

三、加強(qiáng)法制教育

根據(jù)市場和居住戶不同的特點(diǎn)，針對性地進(jìn)行普法教育。市場的

業(yè)主和營業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場和營業(yè)員上崗

必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗；居住戶難以集中，

就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣

傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、

《中國公安報(bào)》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。

今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效

果甚好。

四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

大廈共有保安—人，協(xié)管員一人，持證上崗率達(dá)80%,從而保證

保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)

務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊(duì)

伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的

能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于

基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保

障有力，消防演練取得圓演成功。

五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作

六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作

為提升城市形象的工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會

的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨.大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視工作，

在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近一元，購置老鼠夾、垃圾箱等,

放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級政府和我們共同努力，就會取

得可喜的成績，一大廈第一批通過市政府組織的驗(yàn)收。

七、加強(qiáng)消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評

細(xì)則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，

層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場所專項(xiàng)整治”中，我們積極自

查自糾，順利通過考核驗(yàn)收。一大廈是高層建筑，消防要求特別高，

我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來不得一點(diǎn)馬虎，安全是更大的效益。

最后，由衷地感謝各級攻府對—大廈各項(xiàng)工作的有力支持！

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇14

辭舊迎新之際，首先祝大家新年快樂！忙忙碌碌的一年即將結(jié)束,

一年來在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，使我在思想、學(xué)習(xí)和

工作等方面取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)對202X年工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)以律已，自覺加強(qiáng)厲煉

使個(gè)人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高：

1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)工作中，始終堅(jiān)持一

邊工作一邊學(xué)習(xí)，記得孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，

得乎其下；取乎其下，則無所得矣！“只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的提

高自己。

2、在業(yè)余時(shí)間繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，工作積極主

動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上默然奉獻(xiàn)。

遵守管理人員職責(zé)，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、忠于職守，勤奮工作

努力推動(dòng)各項(xiàng)工作“愛崗、敬業(yè)、踏實(shí)、勤奮”這是我工作的原

則，因?yàn)槲蚁嘈盘焐喜粫椎麴W餅，一年來用我的實(shí)際工作來詮釋這

些詞匯的真正內(nèi)涵「不積蹉步，無以致千里”，要做好任何一項(xiàng)工作，

都要付出辛勤的勞動(dòng)。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在

實(shí)踐中出現(xiàn)一些問題，雖然因此碰了壁，但相應(yīng)地，我也得到了不少

的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。哪怕只是幾處“微

不足道”的'細(xì)節(jié)，我都會滿腔熱情做好各項(xiàng)工作，腳踏實(shí)地，認(rèn)真

做好本職工作，我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，端正態(tài)度，積極想辦

法，無論大事小事，都盡最大能力幫助。

每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，平時(shí)要求自己，從遵守管理人

員細(xì)則、團(tuán)結(jié)同事等小事做起，嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)做好工作。

三、存在不足

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)

步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，對新形勢下遇到的新情況新問題

研究不夠、創(chuàng)新意識還亟待加強(qiáng)。針對存在問題，在今后的工作中，

我將立足本職工作，從自身查找原因，切實(shí)采取有效措施加以整改。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇15

忙碌而充實(shí)202X年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時(shí)間了，

作為行政主管，一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)

揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完

成年度各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)，以下為今年的工作總結(jié)。

一、工作完成情況及取得的業(yè)績。

順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成

了公司證照的年檢，更正了企業(yè)工商電子信息資料。按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了

下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對公司辦公

場地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司

通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,

以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。

作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保

用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有

固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制

訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請

相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購

分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也

提高了工作的效率C

起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范

了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響

工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步

驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。

二、取得的進(jìn)步。

通過日常工作和與部門間的合作，了解的整體運(yùn)作流程，感染和

學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個(gè)企

業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識；通過獨(dú)自處理行政

人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三、工作的反思。

也許是因?yàn)橹叭狈ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)，一開始對企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)

則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后

要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;

個(gè)人對相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理解；因個(gè)人所負(fù)責(zé)

的工作較雜，有時(shí)會沒有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃

實(shí)行的工作未能展開。

四、工作的思路及具體措施。

繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通；

精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出；做好固定資產(chǎn)、

辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計(jì)劃；加強(qiáng)對公司檔案和合同

的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄；按計(jì)劃執(zhí)行薪酬

福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度；建立員工溝通平臺，

通過招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才；保持

與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享

資源;協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，

提高協(xié)作效率。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇16

回首即將過去的XX年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，

帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包

裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。

幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)

該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、

收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、

有上級部門檢查等,催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改

時(shí)管理處202X年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)

費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,

一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁

雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)

奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文

檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好

錄入和編排打印，杈據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等C二

十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我

的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，

將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核

對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保

了收支平衡的實(shí)現(xiàn)C一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都

能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真

核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制

度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行

對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制開

支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管

理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消

耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做

到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對

路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)管理小區(qū)年終總結(jié)篇17

202X年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

（以下簡稱農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，202X年1月15日，

我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入

農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕

駛等。X年5月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以為項(xiàng)目

經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來，農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中

心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健

全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),

各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將x年工作總結(jié)

如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對

前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗

前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意

識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技

能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對客

服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針

對性培訓(xùn)I。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到賓館

客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)

了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等

形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、

快樂服務(wù)”意識。

3、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、

會所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜