PAGEPAGE1一、單選題1.（2018年11月）作為一種招聘決策方法，群體決策法的特點(diǎn)不包括（）。A、決策人員來源廣泛B、運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的原理C、決策的客觀性較高D、運(yùn)用相關(guān)分析的方法答案：D2.關(guān)于績效薪酬制的說法錯(cuò)誤的是（）。A、績效薪酬制的基礎(chǔ)缺乏公平性B、績效薪酬過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效C、注重個(gè)人績效差異的評(píng)定D、績效薪酬的基礎(chǔ)相對(duì)來說是公平的答案：D3.360度考評(píng)宜采用（）的評(píng)價(jià)方式。A、記名B、公開C、匿名D、自愿答案：C4.集體合同制度的實(shí)施是以（）集體合同為主導(dǎo)的體制。A、群體B、國營C、國有D、基層答案：D5.（2018年5月）（）規(guī)定仲裁庭裁決勞動(dòng)爭議，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則。A、合議制度B、區(qū)分舉證責(zé)任制度C、一次裁決制度D、回避制度答案：A6.企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力三大資源的合理配置必須通過（）科學(xué)管理來實(shí)現(xiàn)。A、最佳效益的B、有效的C、外部市場的D、實(shí)現(xiàn)效益最大化的答案：B7.(2019年11月)選拔性測評(píng)的主要特點(diǎn)為（）。A、測評(píng)過程強(qiáng)調(diào)客觀性B、測評(píng)過程有較強(qiáng)的系統(tǒng)性C、結(jié)果不公開D、測評(píng)內(nèi)容十分精細(xì)答案：A8.（）在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)，其功能是使勞動(dòng)者在年老、患病、工傷、失業(yè)和生育等情況下能夠獲得幫助和補(bǔ)償。A、促進(jìn)就業(yè)法律制度B、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度C、職業(yè)培訓(xùn)制度D、社會(huì)保險(xiǎn)制度答案：D9.企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）。A、擴(kuò)張經(jīng)營范圍B、提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力C、建設(shè)企業(yè)文化D、提高中層管理人員管理能力答案：D10.在設(shè)計(jì)寬帶薪酬體系時(shí)，應(yīng)首先考慮的是（）。A、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略B、企業(yè)人力資源規(guī)劃C、企業(yè)薪酬戰(zhàn)略D、企業(yè)的自身戰(zhàn)略答案：D11.關(guān)于診斷性測評(píng)的特點(diǎn)。說法錯(cuò)誤的是（）。A、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性B、結(jié)果不公開C、測評(píng)內(nèi)容或者精細(xì)或者廣泛D、結(jié)果公開答案：D12.（2018年5月）（）代表了薪酬制度發(fā)展的主流。A、績效薪酬制B、技能薪酬制C、團(tuán)隊(duì)薪酬制D、崗位薪酬制答案：D13.人力資源需求預(yù)測的定量方法中，不包括（）。A、趨勢外推法B、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法C、回歸分析法D、馬爾可夫分析法答案：B14.勞動(dòng)力供給是指在一定的市場工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的（）。A、勞動(dòng)總量B、勞動(dòng)時(shí)間C、勞動(dòng)力總量D、勞動(dòng)力程度答案：B15.實(shí)施規(guī)范細(xì)化的閱卷制度,不包括以下哪項(xiàng)（）。A、詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)B、加大題量C、多樣化閱卷D、二次或三次審核答案：B16.KPI標(biāo)準(zhǔn)水平的分類不包括（）。A、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平B、預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平C、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平D、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平答案：B17.（2018年5月）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)，不包括（）。A、考評(píng)的內(nèi)容是否包含員工信息B、考評(píng)的工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品C、指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性D、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間答案：A18.企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類，其中不包括（）。A、制定公司戰(zhàn)略B、端正員工態(tài)度C、更新員工知識(shí)D、提高員工業(yè)務(wù)技能答案：A19.選項(xiàng)中屬于品質(zhì)特征型的績效考評(píng)指標(biāo)的是（）。A、語言表達(dá)能力B、產(chǎn)品質(zhì)量C、商品銷售量D、產(chǎn)品種類答案：A20.（）是通過多方面信息的采集和處理，對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、關(guān)鍵分析法C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法D、關(guān)鍵競爭法答案：B21.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)三個(gè)制度結(jié)構(gòu)受到（）的保護(hù)。A、憲法B、勞動(dòng)法C、法律D、國務(wù)院條例答案：C22.下列符合“慎獨(dú)”內(nèi)涵要求的是（）。A、崇尚自由、獨(dú)立B、小心駛得萬年船C、求于志同，樂于道合D、無人監(jiān)督，仍行道德之事答案：D23.在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中，課程系列計(jì)劃以（）為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。A、目標(biāo)B、過程C、方法D、結(jié)果答案：A24.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)是決策者對(duì)未來情況持樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱（）準(zhǔn)則。A、華德決策B、赫威斯C、亞當(dāng)斯D、中庸答案：B25.從業(yè)人員對(duì)顧客有下列說法，其中屬于職業(yè)“忌語”的是（）A、“請(qǐng)諒解”B、“請(qǐng)稍候”C、“等會(huì)兒再說”D、“同志”答案：C26.經(jīng)濟(jì)性特別好的績效考評(píng)方法是（）。A、選擇排列法B、合成考評(píng)法C、目標(biāo)管理法D、加權(quán)選擇法答案：A27.主要針對(duì)新員工、新崗位任職人員，進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、相關(guān)規(guī)章制度等培訓(xùn)的是（）。A、在職培訓(xùn)B、職前培訓(xùn)C、專業(yè)技能提升培訓(xùn)D、管理能力培訓(xùn)答案：B28.在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采?。ǎ?。A、科學(xué)化管理B、制度管理C、人性化管理D、權(quán)變管理答案：C29.（）可以將不同類別、不同質(zhì)的素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行比較。A、等距量化B、當(dāng)量量化C、類別量化D、模糊量化答案：B30.（）是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。A、對(duì)未來的警覺程度B、對(duì)事物的認(rèn)知程度C、對(duì)信息的傳播速度D、對(duì)變化的調(diào)整能力答案：D31.不屬于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型的是（）。{圖}A、無情境性討論B、指定角色的討論C、情境性的討論D、指定主持人的討論答案：D32.(2019年11月)群體決策法在招聘的（）。A、確定階段B、考核階段C、最終階段D、最后階段答案：D33.(2019年11月)下列選項(xiàng)是處理生產(chǎn)與安全兩者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則的是（）。A、安全第一B、預(yù)防為主C、以人為本D、獎(jiǎng)懲分明答案：A34.按照勞動(dòng)爭議自身的規(guī)定性進(jìn)行分析時(shí)，首先要做的是（）。A、分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定B、分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定C、分析確定勞動(dòng)爭議當(dāng)事人所實(shí)施的行為D、確定勞動(dòng)爭議的標(biāo)的答案：D35.屬于品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評(píng)法優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、實(shí)施成本低B、開發(fā)成本低C、具有較強(qiáng)的連貫性D、操作簡單答案：D36.將員工現(xiàn)實(shí)的工作能力與達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距，這里描述的是（）的定義。A、任務(wù)分析B、人員分析C、組織分析D、企業(yè)戰(zhàn)略分析答案：B37.關(guān)于基于信息化績效考評(píng)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、信息化系統(tǒng)可簡化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過程的復(fù)雜性B、保持了整個(gè)考評(píng)過程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性C、受公司信息化程度影響大D、增加了績效考評(píng)的公開程度答案：D38.國家人力資源開發(fā)立足于（）開發(fā)。A、整體B、全國C、勞動(dòng)力資源D、合理配置答案：A39.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，第二級(jí)評(píng)估是（）。A、行為評(píng)估B、學(xué)習(xí)評(píng)估C、反應(yīng)評(píng)估D、結(jié)果評(píng)估答案：B40.你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，碰巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對(duì)方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對(duì)方的面子？此問題在進(jìn)行個(gè)人結(jié)構(gòu)化面試中所測的是（）。A、機(jī)智能力B、靈活能力C、應(yīng)變能力D、思想敏捷能力答案：C41.下列各項(xiàng)屬于直接薪酬的是（）。A、工資B、績效C、期權(quán)D、獎(jiǎng)金答案：C42.情感結(jié)果評(píng)估主要是考評(píng)受訓(xùn)者在心理上對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所灌輸?shù)膬?nèi)容的認(rèn)可程度，多用于關(guān)于企業(yè)文化、（）等精神層面的培訓(xùn)。A、職業(yè)心理B、職業(yè)心態(tài)C、職業(yè)行為D、職業(yè)態(tài)度答案：B43.業(yè)務(wù)價(jià)值樹是對(duì)（）進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的工具。A、工作崗位說明書B、關(guān)鍵績效C、企業(yè)的價(jià)值體系D、企業(yè)的戰(zhàn)略方案和計(jì)劃答案：D44.決定著試卷整體的布局與知識(shí)點(diǎn)的分布的關(guān)鍵步驟是（）。A、建立筆試命題的研究團(tuán)隊(duì)B、針對(duì)崗位匹配能力分析C、根據(jù)崗位級(jí)別分類，針對(duì)性命題D、實(shí)施專家試卷整合與審核制度答案：D45.社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式所具有的特征包括社會(huì)性和（）。A、規(guī)范性B、保障性C、互濟(jì)性，補(bǔ)償性D、抗風(fēng)險(xiǎn)性答案：C46.職門、職組、職系中最大的是（）。A、職門B、職組C、職系D、崗級(jí)答案：A47.(2019年11月)參加座談會(huì)的人員一般應(yīng)該控制在（）人左右。A、2B、7C、15D、20答案：B48.薪酬市場調(diào)查是為了保證企業(yè)薪酬的（）。A、外部水平B、內(nèi)部水平C、個(gè)人水平D、結(jié)構(gòu)水平答案：D49.以下極少出現(xiàn)，甚至不可能出現(xiàn)的情況是（）。A、人力資源供大于求B、人力資源供求完全平衡C、人力資源供小于求D、人力資源趨于平衡答案：B50.在設(shè)計(jì)（）的薪酬制度結(jié)構(gòu)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該確保成員將小部分時(shí)間和精力投入到團(tuán)隊(duì)中去，大部分時(shí)間和精力投入到各自的常規(guī)工作中去。A、平行團(tuán)隊(duì)B、交叉團(tuán)隊(duì)C、流程團(tuán)隊(duì)D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)答案：A二、多選題1.（2018年5月真題)定期會(huì)面式績效溝通應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（）。A、管理者應(yīng)根據(jù)員工實(shí)際，控制績效溝通頻率B、團(tuán)隊(duì)會(huì)談要重視時(shí)間限制，注意控制會(huì)談進(jìn)程C、最大的問題是容易出現(xiàn)無謂耗費(fèi)D、需要掌握一定的溝通技巧，注重溝通實(shí)效E、最大的問題是選擇會(huì)談場地答案：ABCD2.(2017年5月真題)工資指導(dǎo)價(jià)位在不同職業(yè)由（）等因素決定。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B、勞動(dòng)力供求總量C、勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)D、勞動(dòng)力總量規(guī)模E、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模答案：BC3.設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括（）。A、突出特點(diǎn)B、普遍通用C、先進(jìn)合理D、簡明扼要E、定量準(zhǔn)確答案：ACDE4.性格的基本特征包括（）。A、對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度B、性格的意志特征C、性格的情緒特征D、性格的內(nèi)向特征E、性格的理智特征答案：ABCE5.(2017年5月真題)對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。A、知識(shí)理解能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、技術(shù)能力D、創(chuàng)新決策能力E、人際關(guān)系溝通能力答案：CDE6.（）可對(duì)勝任特征進(jìn)行歸類。A、回歸分析B、相關(guān)分析C、聚類分析D、因子分析E、t檢驗(yàn)分析法答案：CD7.長期償債能力是指企業(yè)償還長期負(fù)債的能力。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。A、資產(chǎn)負(fù)債率B、股東權(quán)益比率C、權(quán)益乘數(shù)D、產(chǎn)權(quán)比率E、速動(dòng)比率答案：ABCD8.績效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在（）。A、用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測效度B、用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估C、用于計(jì)算人員選拔的信度D、用于進(jìn)行培訓(xùn)考核E、用于績效考評(píng)答案：AB9.企業(yè)建立企業(yè)年金應(yīng)具備的條件包括（）。A、依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)并按時(shí)足額繳費(fèi)B、生產(chǎn)經(jīng)營比較穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)效益較好C、企業(yè)內(nèi)部管理制度健全D、企業(yè)建立起集體協(xié)商機(jī)制E、參加商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)并按時(shí)足額繳費(fèi)答案：ABC10.下列指標(biāo)可說明該考評(píng)指標(biāo)體系缺乏超越空間的有（）。A、零錯(cuò)誤率B、100％合格品C、從不出現(xiàn)不合格品D、所有的產(chǎn)品質(zhì)量均為合格品E、絕大部分產(chǎn)品合格答案：ABCD11.勞動(dòng)效率定員法是根據(jù)（）計(jì)算和確定定員人數(shù)的一種技術(shù)方法。A、工作崗位的多少B、勞動(dòng)效率C、工作負(fù)荷量的大小D、生產(chǎn)任務(wù)量E、崗位工作人員的經(jīng)驗(yàn)答案：BD12.可以用作績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法的是（）。A、問卷調(diào)查法B、面談法C、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法D、頭腦風(fēng)暴法E、個(gè)案研究法答案：ABCDE13.選項(xiàng)中屬于企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的特征是（）。A、福利性B、自辦性C、非營利性D、一定的強(qiáng)制性和自愿性E、統(tǒng)籌級(jí)次性答案：ABCDE14.對(duì)于仲裁期限的計(jì)算，下列情形，計(jì)算正確的有（）。A、增加、變更仲裁申請(qǐng)的，仲裁期限從受理增加、變更仲裁申請(qǐng)之日起重新計(jì)算B、案件移送管轄的，仲裁期限從接受移送之日起計(jì)算C、中止審理期間計(jì)入仲裁期限內(nèi)D、申請(qǐng)人需要補(bǔ)正材料的，仲裁申請(qǐng)的時(shí)間從最開始仲裁之日起計(jì)算E、有法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)另行計(jì)算的其他情形的答案：ABE15.勞動(dòng)爭議仲裁調(diào)解書和仲裁裁決書相對(duì)比，（）。A、生效的時(shí)間相同B、提起訴訟的權(quán)利相同C、結(jié)束仲裁程序相同D、均具有強(qiáng)制執(zhí)行效力E、均依據(jù)一事不再理的原則答案：CDE16.制定企業(yè)計(jì)劃的原則是（）。A、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則B、短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合的原則C、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則D、最大限度實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利益原則E、長期計(jì)劃為總目標(biāo)的原則答案：ABC17.(2017年5月真題)薪酬調(diào)查的信息包括（）A、與薪酬政策相關(guān)的信息B、與基本薪酬相關(guān)的信息C、與支付各類津貼補(bǔ)貼相關(guān)的信息D、與企業(yè)各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息E、與股票期權(quán)或影子股票計(jì)劃等長期激勵(lì)計(jì)劃相關(guān)的信息答案：ABCDE18.(2017年11月真題)培訓(xùn)前評(píng)估的作用有（）A、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接B、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置C、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性D、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性E、保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行答案：ABCD19.企業(yè)人際關(guān)系的作用體現(xiàn)在（）。A、人際關(guān)系影響企業(yè)的凝集力B、人際關(guān)系影響人的身心健康C、人際關(guān)系影響個(gè)體行為D、人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率E、人際關(guān)系影響企業(yè)發(fā)展答案：ABCDE20.下列屬于選拔性測評(píng)特點(diǎn)的是（）。A、強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能B、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)柔性強(qiáng)C、測評(píng)過程強(qiáng)調(diào)主觀性D、測評(píng)指標(biāo)具有靈活性E、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)答案：ADE21.在計(jì)算某工種定員人數(shù)時(shí)。通常要按公式核算出（）等指標(biāo)數(shù)值。A、勞動(dòng)力供給人數(shù)B、出勤率C、工時(shí)利用率D、作業(yè)率E、定額完成率答案：BCDE22.年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的模塊包括（）。A、目錄模塊B、理論模塊C、主體計(jì)劃模塊D、總結(jié)模塊E、附錄模塊答案：ACE23.在崗位調(diào)查中，調(diào)查者必須（）。A、選擇典型性崗位調(diào)查B、選擇代表性崗位調(diào)查C、掌握最新的工作崗位說明書D、采用比較常用的崗位名稱E、遵循可比性原則答案：ABCDE24.關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員的正確認(rèn)識(shí)有（）A、職業(yè)紀(jì)律是強(qiáng)制性與自覺性的統(tǒng)一B、職業(yè)紀(jì)律是要求從業(yè)人員人人遵守的一種行為規(guī)范C、遵守職業(yè)紀(jì)律，很重要的方面是按照操作規(guī)程開展工作D、遵守紀(jì)律雖然重要，但往往也抑制了人們的創(chuàng)造性答案：ABC25.從薪酬調(diào)查的（）來看，薪酬調(diào)查可以分為薪酬市場調(diào)查和員工薪酬滿意度調(diào)查。A、對(duì)象B、方法C、組織者D、方式E、具體內(nèi)容答案：AE26.（2018年5月真題)對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)的目的在于（）。A、使考評(píng)者認(rèn)識(shí)到績效管理在人力資源管理中的作用B、幫助考評(píng)者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效反饋和績效指導(dǎo)C、盡可能避免因考評(píng)者產(chǎn)生的各種考評(píng)誤差D、使考評(píng)者全面了解被考評(píng)者的具體情況E、統(tǒng)一考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的理解答案：ABCE27.選項(xiàng)中說法正確的是（）。A、薪酬戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)與威脅及自身的條件所作出的具有總體性、長期性、關(guān)鍵性的薪酬決策B、薪酬基礎(chǔ)是指確定薪酬的依據(jù)與條件，即員工的薪酬由什么來確定C、薪酬文化是指組織的薪酬戰(zhàn)略所貫穿的思想理念，它從思想理念上對(duì)組織的薪酬戰(zhàn)略起引導(dǎo)作用D、崗位分類為員工提供了明確的晉升路線選擇和個(gè)人在組織中發(fā)展的階梯E、實(shí)行崗位分類，為企業(yè)合理的定編定崗定員工作提供了依據(jù)答案：ABCDE28.企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、潛能開發(fā)B、知識(shí)更新C、觀念轉(zhuǎn)變D、能力補(bǔ)充E、思維培訓(xùn)答案：ABCDE29.規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。它有利于社會(huì)總體福利水平的提高，但是由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中存在種種障礙，使互惠的交換不能實(shí)現(xiàn)，其主要障礙有（）。A、信息障礙B、體制障礙C、市場缺陷D、管理障礙E、物價(jià)障礙答案：ABC30.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中。市場運(yùn)作的主體是（）。A、企業(yè)B、供給者C、個(gè)人D、需求者E、政府答案：AC31.違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的行為有（）。A、擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品B、接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實(shí)入賬C、廣告的經(jīng)營者在未加核實(shí)的情況下，制發(fā)了虛假廣告D、經(jīng)營者在任何情況下不得以低于成本價(jià)格銷售商品答案：AC32.心理學(xué)家關(guān)于五個(gè)核心的人格特質(zhì)理論得到了越來越多的支持和應(yīng)用，這五個(gè)核心的人格特質(zhì)是指（）。A、情緒穩(wěn)定性B、外向C、開放性D、宜人性E、責(zé)任感答案：ABCDE33.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（）。A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對(duì)話C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一D、互相學(xué)習(xí)，共同提高答案：BCD34.培訓(xùn)效果正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷B、使得評(píng)估結(jié)論更具有說服力C、容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)D、不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大的壓力E、可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)答案：ABCE35.工作團(tuán)隊(duì)中所指的“三位一體”中的“三位”是指（）。A、集體備課B、管理到位C、組織開發(fā)D、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)E、個(gè)體學(xué)習(xí)答案：CDE36.勞動(dòng)關(guān)系中的勞動(dòng)者享有的權(quán)利有（）。A、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)B、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)C、民主管理權(quán)D、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)E、物質(zhì)幫助權(quán)答案：ABCDE37.人際關(guān)系的發(fā)展階段包括（）。A、選擇或定向階段B、試驗(yàn)和探索階段C、加強(qiáng)階段D、融合階段E、盟約階段答案：ABCDE38.對(duì)象指標(biāo)中屬于結(jié)構(gòu)需求預(yù)測指標(biāo)的是（）。A、預(yù)測期企業(yè)員工總數(shù)B、預(yù)測期企業(yè)各類員工的構(gòu)成C、預(yù)測期企業(yè)管理人員的管理層次結(jié)構(gòu)D、預(yù)測期企業(yè)專門技能人員總數(shù)E、預(yù)測期企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的職稱結(jié)構(gòu)答案：BCE39.關(guān)于安全生產(chǎn)責(zé)任制度的表述。說法正確的是（）。A、總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B、企業(yè)法定代表人對(duì)本單位的安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任C、分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任D、工人在各自崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)E、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中，對(duì)各自的職務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)勞動(dòng)安全衛(wèi)生都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任答案：ABCDE40.下列企業(yè)員工招聘的觀點(diǎn)或行為，正確的有（）。A、簡歷能代表應(yīng)聘者的素質(zhì)B、學(xué)歷比工作經(jīng)歷更重要C、要給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)D、不要忽視求職者的個(gè)性特征E、要讓應(yīng)聘者更多地了解企業(yè)答案：CDE五、簡答題1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序：答案：（一）組織結(jié)構(gòu)診斷：1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：（1）工作崗位說明書。（2）組織體系圖。（3）管理業(yè)務(wù)流程圖。2、組織結(jié)構(gòu)分析：（1）內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變。（2）哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？（3）分析各種職能的性質(zhì)及類別。3、組織決策分析，要考慮的因素有：（1）決策影響的時(shí)間（2）決策對(duì)各職能的影響面（3）決策者所需具備的能力（4）決策的性質(zhì)4、組織關(guān)系分析：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系？要求別人給予何種配合服務(wù)？它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)？（二）實(shí)施結(jié)構(gòu)變革1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：（1）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如市場占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見增多，缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。（2）組織機(jī)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮“增多、人事糾紛增加等。（3）員工士氣低落，不滿情緒增加、合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：（1）改良式變革，即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)。（2）爆破式變革，短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。（3）計(jì)劃式變革，對(duì)改革方案經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃、分階段實(shí)施。3、排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力為保證變革的順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取如下相應(yīng)措施：（1）讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。（2）大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。（3）大膽啟用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。2.簡述薪酬的功能。答案：按照傳統(tǒng)薪酬理論，企業(yè)薪酬的功能是針對(duì)管理者一方而言的，即相對(duì)雇主或者企業(yè)管理者而言的作用與功能。依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，任何管理行為都是管理者和被管理者的互動(dòng)過程，企業(yè)薪酬作為聯(lián)結(jié)雇主和雇員勞動(dòng)關(guān)系的紐帶，對(duì)雙方都有不可替代的作用。因此，必須從企業(yè)和員工兩個(gè)角度考察現(xiàn)代薪酬的功能。（1）對(duì)企業(yè)或雇主而言，薪酬具有以下七種功能：①增值功能；②控制企業(yè)成本；③改善經(jīng)營績效；④塑造企業(yè)文化；⑤支持企業(yè)變革；⑥配置功能；⑦導(dǎo)向功能。（2）薪酬對(duì)員工的功能：①保障功能：②激勵(lì)功能；③社會(huì)信號(hào)功能。（3）薪酬對(duì)社會(huì)的功能，體現(xiàn)為對(duì)勞動(dòng)力資源的再配置。3.薪酬調(diào)查分析報(bào)告的主要內(nèi)容答案：薪酬調(diào)查分析報(bào)告應(yīng)該包括薪酬調(diào)查的組織實(shí)施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場狀況對(duì)比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議等。4.簡述勞動(dòng)爭議的處理原則。答案：勞動(dòng)爭議處理的原則是勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭議時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則，貫穿于勞動(dòng)爭議處理的全過程，即勞動(dòng)爭議的調(diào)解程序、仲裁程序都要遵循。但是在不同的勞動(dòng)爭議處理程序中，每道程序都有反映該程序特點(diǎn)的具體原則。具體原則的落實(shí)，保障了總體原則在勞動(dòng)爭議處理全過程中的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》第三條的規(guī)定：“解決勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益?！?1)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理。此項(xiàng)原則就是合法原則，勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)處理勞動(dòng)爭議的所有活動(dòng)和決定都要以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。(2)當(dāng)事人在適用法律上一律平等。此項(xiàng)原則就是公正原則，勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭議時(shí)必須保證爭議雙方當(dāng)事人處于平等的法律地位，具有平等的權(quán)利義務(wù)，不得偏袒任何一方，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。(3)及時(shí)處理，著重調(diào)解。勞動(dòng)爭議的調(diào)解貫穿于勞動(dòng)爭議處理的各個(gè)程序，企業(yè)勞動(dòng)爭議處理工作程序的全過程都屬于調(diào)解，其他處理程序也都必須堅(jiān)持先行調(diào)解，調(diào)解不成時(shí)才能進(jìn)行裁決或判決。及時(shí)處理強(qiáng)調(diào)各道處理程序的時(shí)間限制：受理、調(diào)解、仲裁、判決、結(jié)案都應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，及時(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，防止矛盾激化。5.簡述企業(yè)年金制度的設(shè)計(jì)程序。答案：1.確定企業(yè)年金資金的來源。按照《企業(yè)年金辦法》規(guī)定，企業(yè)年金所需費(fèi)用由企業(yè)和員工共同繳納。企業(yè)繳費(fèi)的列支渠道按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工個(gè)人繳費(fèi)由企業(yè)從員工個(gè)人工資中代扣代繳。2.確定每個(gè)員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例。員工個(gè)人繳費(fèi)比例可以依據(jù)員工的工齡或者是工資水平而定;企業(yè)的繳費(fèi)比例根據(jù)企業(yè)支付能力和企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)確定?！镀髽I(yè)年金辦法》規(guī)定，企業(yè)繳費(fèi)每年不超過本企業(yè)職工工資總額的8%，企業(yè)和職工個(gè)人繳費(fèi)合計(jì)不超過本企業(yè)職工工資總額的12%。3.確定年金支付的額度。①確定年金的計(jì)算基礎(chǔ)額?？梢允菃T工在職期間的月基本工資，或者是基本工資加其他一些工資項(xiàng)目或者是全部工資?；A(chǔ)額的多少取決于企業(yè)的支付能力。②確定年金的支付率。可以根據(jù)員工的工齡不同確定不同的支付率，工齡越長，支付率越高。4.確定年金的支付形式?？梢砸淮涡灾Ц痘蚍制谥Ц丁?.確定實(shí)行年金的時(shí)間。最好是選擇在工資調(diào)整時(shí)實(shí)施，這樣員工不會(huì)感到負(fù)擔(dān)加重而難以承受。6.確定企業(yè)年金基金管理辦法。6.簡述制度化管理的特征。答案：（1）在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。（2）按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。（3）以文字形式規(guī)定崗位特性以及對(duì)人員應(yīng)具有的素質(zhì)、能力等要求，根據(jù)通過正式考試或者教育訓(xùn)練而獲得的技術(shù)資格，來挑選組織中的所有成員。（4）在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，管理人員只是根據(jù)制度所賦予的權(quán)力，暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有員工都應(yīng)服從制度的規(guī)定。（5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理人員均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。這些規(guī)定不受個(gè)人情感的影響，普遍適用于所有情況和所有的人。（6）管理人員的職務(wù)是管理人員的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。7.角色扮演法答案：角色扮演也是一種管理人員培訓(xùn)的常用方法，即把一組管理人員集合在一起，設(shè)定某種帶有普遍性的、比較棘手的情況，讓幾個(gè)人分別飾演其中的角色，把事件的過程表演出來。例如，一名員工要求調(diào)動(dòng)工作。可選一人扮演員工，一人扮演主管。然后把各人的角色資料提供給他們,稍做準(zhǔn)備后讓兩個(gè)人即興地模擬這一事件的交涉過程。在兩人進(jìn)行模擬表演時(shí)，其他成員在一旁進(jìn)行觀摩、思考和評(píng)論。模擬結(jié)束后，也可請(qǐng)另外一些人模擬表演同一情節(jié)，最后組織全體討論。還可以將表演過程進(jìn)行錄音、錄像，表演者可進(jìn)行自我檢查，也可以供大家仔細(xì)分析研討。8.2008年張某于旅游職業(yè)高中畢業(yè)，同年8月1日被K賓館錄用為客房服務(wù)員，雙方簽訂了三年期的勞動(dòng)合同，張某在兩個(gè)月的工作期間，遲到5次，3次與顧客爭吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的批評(píng)教育。10月8日，K賓館書面通知調(diào)動(dòng)張某到洗衣房工作，若對(duì)方不同意，限其三個(gè)月內(nèi)另謀出路，在此期間，工資只按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。張某接到通知后不同意工作調(diào)動(dòng)，也表示找不到其他工作；同時(shí)，張某仍存在遲到和與顧客吵架現(xiàn)象，三個(gè)月后即2009年1月9日，K賓館以“試用期嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作安排”為由，解除了與張某的勞動(dòng)合同。張某隨即申訴到勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)，要求維持原勞動(dòng)關(guān)系。請(qǐng)根據(jù)本案例做出全面評(píng)析，并對(duì)該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理提出建議。答案：①試用期為勞動(dòng)合同的約定條款而非法定必備條款，即訂立勞動(dòng)合同可以約定試用期，也可以不約定試用期。本案例未說明是否約定試用期，可以理解為該合同未約定試用期，因而企業(yè)解除勞動(dòng)合同的理由不成立。②張某在工作中存在違紀(jì)行為，但判斷張某是否屬