物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)

篇一：物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)

公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)

管理權(quán)限：總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司經(jīng)營管理活動(dòng)全過程的質(zhì)

量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義

務(wù)；管理職能：

制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、

組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)公司經(jīng)營管理活動(dòng)全過程的質(zhì)量管

理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；直接上級(jí)：總經(jīng)理；

下屬部門：各項(xiàng)目及其各部門負(fù)責(zé)人/品質(zhì)管理專員/兼職品質(zhì)管

理員；主要職能：

1.堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行

為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工

作職責(zé)；

3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的

擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)

劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)

管理事件；

5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工

作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，

確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭(zhēng)及早通過IS09000論證；6.負(fù)

責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作；7.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體

系文件和資源的控制；8.組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績(jī)效考核工

作；9.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；

10.每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、

預(yù)測(cè)報(bào)告，并上報(bào)總經(jīng)理；11.對(duì)各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、

質(zhì)量目標(biāo)是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問

題進(jìn)行審核、控制。主要職權(quán)：

1.參預(yù)公司月度項(xiàng)目總經(jīng)理工作例會(huì)，了解公司各項(xiàng)目經(jīng)營管

理進(jìn)度的知情權(quán)

2.根據(jù)授權(quán)，審核公司及項(xiàng)目經(jīng)營管理活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理

規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度

3.督導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的

檢查權(quán)、詢查權(quán)，有要求各個(gè)項(xiàng)目按照月、季、半年、年出具書

面品質(zhì)報(bào)告權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等4.支持召開各項(xiàng)目

品質(zhì)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人雙周會(huì)議，

5.有接受各項(xiàng)目按每月、季、年度，定期上報(bào)品質(zhì)管理等工作

數(shù)據(jù)、信息的義務(wù)并敦促，匯總上報(bào)總經(jīng)理6

物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序

1.目的：

對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利

進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。2.合用范圍：

合用于各項(xiàng)目的物業(yè)管理質(zhì)量檢查。3.引用文件：

3.1質(zhì)量手冊(cè)第章

3.2IS09002標(biāo)準(zhǔn)第4.104.14章4,職責(zé)：

4.1總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組，負(fù)責(zé)檢查工作。

4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。4.3經(jīng)

營管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。5.工作程序:5.1

準(zhǔn)備工作：

，檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)

則》。，并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查：

，現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建造物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理

及員工工作情況。，形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。5.3住戶意見征詢:

，對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?.4

檢查總結(jié)：

，應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組

會(huì)，對(duì)住戶意見征詢情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論，并形成《物

業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。，并對(duì)檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)

任部門發(fā)出《整改通知書》，并進(jìn)行跟蹤檢查。

，副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施

質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供

優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總

體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。

一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管

理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，

協(xié)助品質(zhì)管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)

指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中

心質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：

1、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常

監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開出不合格報(bào)告予以糾正；

2、負(fù)責(zé)IS09001：2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實(shí)，并

對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不合用的質(zhì)量體系文件向品質(zhì)管理部提

出修改、改進(jìn)建議；

3、對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)品

質(zhì)管理部或者分公司；4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格

項(xiàng)及品質(zhì)管理部開出不合格報(bào)告的整改情況；5、定期參加由品

質(zhì)管理部召開的質(zhì)量工作座談會(huì)；

6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情

況；

7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門IS09001：

2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí)施；

8、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；

9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，

即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制

度。

(-)公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度1、公司定期質(zhì)量考核1)

考核組織和時(shí)間

公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考核小組進(jìn)

行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由品質(zhì)管理部確定，報(bào)總

經(jīng)理批準(zhǔn)。2)考核范圍、內(nèi)容和方式

公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心；考

核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》；考核采取突

擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心，

參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。3)考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查

考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司

統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或者項(xiàng)目的宴請(qǐng)。

考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分，

計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目管理中心考核得分；分公司惟獨(dú)一個(gè)項(xiàng)目

的，該項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分；分公司有

二個(gè)以上項(xiàng)目的，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司

考核得分。

無特殊原因，被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核

小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。

4）考核結(jié)果

考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書面通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題由品質(zhì)管理

部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期

內(nèi)催促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報(bào)送品質(zhì)管理部，由品

質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管

理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下

次考核中賦予扣分。5）獎(jiǎng)懲制度

分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核結(jié)果與分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理

中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。

考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核

得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月

工資上浮5%o

考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考

核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)

月工資下浮5%o2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢

查發(fā)現(xiàn)的問題，由品質(zhì)管理部開出不合格報(bào)告，分公司及項(xiàng)目物

業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將

整改情況書面反饋品質(zhì)管理部。（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度1、

分公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時(shí)間

分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月

考核一次，考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理擔(dān)任，具體時(shí)間和行程安

排由分公司經(jīng)理確定。2）考核范圍、內(nèi)容和方式

分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目物業(yè)管理中心；考核

內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》；考核采取

襲擊考核方式，考核前不通知被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心。3）考核

要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查

考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

考核小組必須嚴(yán)格按照《項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表》進(jìn)行評(píng)分，

計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核得分。無特殊原因，被

考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，

記錄考核小組提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。4）考核結(jié)果

考核結(jié)果由分公司予以通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通

知，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)

完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫《分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)

管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》（見附件5）o經(jīng)復(fù)檢，發(fā)

現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司

范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中賦予扣分。

分公司應(yīng)將考核結(jié)果《分公司年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表》（見

附件3、4）于下月5日前報(bào)送品質(zhì)管理部及人力資源部，并將《分

公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表》報(bào)送

品質(zhì)管理部，同時(shí)保存考核資料，接受品質(zhì)管理部及人力資源部

的監(jiān)督和檢查。5）獎(jiǎng)懲制度

考核結(jié)果與項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。

考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核

得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月

工資上浮5%o

考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考

核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)

月工資下浮5%o2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)

現(xiàn)的問題，由分公司開出不合格報(bào)告，項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在

分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公

司。注：在分公司上位到位的情況下，其相關(guān)管理層級(jí)的職能、

權(quán)限上移公司總部層級(jí)。三、本制度從2022年1月1日起執(zhí)行

項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)

目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)

檢查機(jī)制，包括：項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心（部門）的周檢、

中心班組的日常檢查。1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物

業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或者不定期

的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書面的檢

查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目物業(yè)營運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取

糾正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工

作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。2

職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查，包括班組長(zhǎng)負(fù)

責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心

進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心

檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

,各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

,組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。3.2各級(jí)

檢查組的權(quán)限：

3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查；

3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位（日檢為崗位）填

寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證；3.2.3檢查組有責(zé)任向

本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門闡明不合格項(xiàng)的原因，并提出整改建議；3.2.4

上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

325檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查工作，

不得弄虛作假、敷衍了事；

3.2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢

查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提

出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。3.4不合格評(píng)定

,檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格

控制、糾正及預(yù)防措施》中的

；周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析，然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。3.6

檢查分析報(bào)告

,公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)分析，編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后，向

各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案，作為當(dāng)月月

檢參考內(nèi)容。惟獨(dú)一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心，

月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。

,項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)

理審批后，發(fā)放給各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。

a）檢查時(shí)間、方法、過程；b）檢查結(jié)果匯總；c）問題歸

類；

d）重要問題單項(xiàng)分析；

e）總體問題分析（可采用羅列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行

研究）；f）改進(jìn)建議；g）總結(jié)

4項(xiàng)目物業(yè)管理中心班組的日常檢查

4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服

務(wù)過程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范

圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。

4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分包項(xiàng)目日

常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指

定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。

4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任

區(qū)檢查完畢，存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上，涉及

責(zé)任人的，需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》4.6對(duì)不合格的

處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理；符合

糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11

處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查，分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在

問題應(yīng)及時(shí)反饋給供方，要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目

的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一

篇二：物業(yè)公司品質(zhì)管理部崗位職責(zé)SU-QD-002

質(zhì)量、環(huán)境管理體系支持性文件

1.目的

明確品質(zhì)管理部及各崗位職責(zé)，有序開展各項(xiàng)工作。

2.合用范圍

合用于品質(zhì)管理部。

3.品質(zhì)管理部門職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)QM/EM體系的建立、保持和運(yùn)行日常管理；

3.2貫徹本公司整合方針和各項(xiàng)目標(biāo)，制定質(zhì)量、環(huán)境工作計(jì)劃，

指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門行使管理職能；

3.3負(fù)責(zé)ISO9001：2022標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、貫

徹，開展管理體系的運(yùn)行管理；

3.4文件的主控管理部門，負(fù)責(zé)文件會(huì)簽、送審、發(fā)放、回收和

歸檔并對(duì)有關(guān)文件借閱和復(fù)制進(jìn)行有效控制；

3.5負(fù)責(zé)采集和獲取法律、法規(guī)和其它要求，并組織合規(guī)性評(píng)價(jià)

工作；

3.6負(fù)責(zé)記錄的管理；

3.7組織內(nèi)部管理體系的審核及管理評(píng)審的日常工作，并負(fù)責(zé)對(duì)

糾正和預(yù)防措施實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查和效果驗(yàn)證；

3.8負(fù)責(zé)公司質(zhì)量及環(huán)境不符合的控制，監(jiān)督各部門對(duì)不符合進(jìn)

行評(píng)審；

3.9負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)過程的確認(rèn)和提供的控制；

3.10負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案完成情況、法律法規(guī)符

合情況、管理體系運(yùn)行情況以及各部門運(yùn)行控制程序的執(zhí)行情況

監(jiān)控和測(cè)量；

3.11負(fù)責(zé)有關(guān)體系事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作的實(shí)施；

3.12主控管理數(shù)據(jù)分析。

4.品質(zhì)管理部崗位職責(zé)

4.1總公司品質(zhì)管理部

4.1.1負(fù)責(zé)建立、運(yùn)行、改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系，組織外部審

核工作；

4.1.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、安排分公司品質(zhì)管理部人員的日常工作；

4.1.3負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司品質(zhì)管理部開展品質(zhì)改善活動(dòng)。（如：節(jié)能

降耗、品質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽、消防知識(shí)競(jìng)賽等）；

4.1.4審核、審批職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的質(zhì)量管理體系文件；

4.1.5負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)審并協(xié)助總務(wù)助理組織實(shí)施管理評(píng)審；

4.1.6負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)督、檢查；

4.1.7負(fù)責(zé)將體系運(yùn)行結(jié)果及改進(jìn)建議匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層；

4.1.8負(fù)責(zé)本部門人員行政管理、業(yè)務(wù)考核工作；

4.1.9完成部門的質(zhì)量目標(biāo)；

4.2分公司品質(zhì)管理部

4.2.1每天下班前將當(dāng)日品質(zhì)巡查情況反饋給總公司品質(zhì)管理

部；

4.2.2每周編制周工作總結(jié)，對(duì)分公司本周品質(zhì)管理工作情況進(jìn)

行總結(jié)；

4.2.3分公司周工作總結(jié)報(bào)總公司品質(zhì)管理部審批；

4.2.4按時(shí)參加總公司品質(zhì)管理部每周召開品質(zhì)工作例會(huì)；

4.2.5每月1日需向總公司品質(zhì)管理部提交上月工作總結(jié)；

4.2.6各分公司品質(zhì)管理部收到其他部門傳遞的信息后，需在第

一時(shí)間把相關(guān)內(nèi)容上報(bào)到總公司品質(zhì)管理部；

4.2.7督導(dǎo)、檢查、提升各分公司客服、禮賓、保潔、綠化類的

服務(wù)品質(zhì)、組織相關(guān)專項(xiàng)檢查（如空置房專項(xiàng)檢查、裝修專項(xiàng)檢

查、保潔、綠化、防汛專項(xiàng)檢查、消防、節(jié)日安全專項(xiàng)檢查等）

和BI督導(dǎo)執(zhí)行情況；

4.2.8負(fù)責(zé)組織分公司顧客滿意率調(diào)查的組織和實(shí)施；

4.2.9負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)管理信息（供方評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量巡檢）的收

集、統(tǒng)計(jì)；

,對(duì)業(yè)務(wù)部門顧客

意見、投訴處理文件的修改與審閱；

,并保持其有效暢通；

4.3培訓(xùn)助理（兼文員）

4.3.1建立品質(zhì)管理部培訓(xùn)體系；

4.3.2制定品質(zhì)管理部培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織公司級(jí)培訓(xùn)

工作；

4.3.3負(fù)責(zé)組織召開品質(zhì)管理部例會(huì)及相關(guān)會(huì)務(wù)管理；

4.3.4負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部辦公用電腦設(shè)備的維護(hù)；

4.3.5負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部相關(guān)月度績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)分析工作；

4.3.6負(fù)責(zé)制訂客戶服務(wù)案例分析，并保持其不斷更新；

4.3.7負(fù)責(zé)法律法規(guī)的采集和不斷更新；

4.3.8負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部行政信息、資料管理工作；

4.3.9負(fù)責(zé)制訂公司品質(zhì)相關(guān)類培訓(xùn)教材，并保持其不斷更新

5.部門組織框架

篇三：物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程

的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任

和義務(wù)；

管理職能：制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與

監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)全

過程的質(zhì)量管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；直接上級(jí)：分管副

總經(jīng)理；

下屬部門：質(zhì)檢科、質(zhì)管科；

主要職能：

1.堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切

管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3,負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、

檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管

理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解

決各種質(zhì)量糾紛；

5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工

作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，

確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭(zhēng)及早通過IS09000論證；

6.配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、

計(jì)量員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營銷人員、維修人員、操作工等

不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意

識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立

和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；

7.負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和

管理；

8.負(fù)責(zé)搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息：

9.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參預(yù)由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、

退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)

調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。普通質(zhì)量事故，由本

部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報(bào)主管副總簽

署意見后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字允許批準(zhǔn)后，

下文處理；

10.負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和

義務(wù)，及時(shí)制訂或者修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員

工

嚴(yán)格遵守技術(shù)紀(jì)律；

11.負(fù)責(zé)采集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或者不定期的進(jìn)

行市場(chǎng)調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提

出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

12負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始

記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；

13.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)

營計(jì)劃平衡會(huì)用口頭或者書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專

題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理個(gè)別匯

報(bào)；

14.按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

品質(zhì)部崗位職責(zé)

品質(zhì)檢驗(yàn)部應(yīng)具備大專以上文化程度，從事品質(zhì)檢驗(yàn)工作3年以

上，熟悉相關(guān)的檢驗(yàn)工作，具有團(tuán)隊(duì)精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，

其崗位職（來自：池得網(wǎng):物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)）責(zé)如下：

1.在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行質(zhì)量方針，并把質(zhì)量方針、質(zhì)量

目標(biāo)落實(shí)在公司的年度方針目標(biāo)中，通過內(nèi)部溝通，組織實(shí)施；

2.按照《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過

程，進(jìn)行控制和管理；

3.按照《不合格品控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)不合格的毛坯、原材料、

標(biāo)準(zhǔn)件、半成品和成品的檢驗(yàn)過程，進(jìn)行控制和管理；

4.按照《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的

購置、委外檢定、標(biāo)志的過程進(jìn)行控制和管理；

5.按照《質(zhì)量記錄控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、采集、

歸檔的過程進(jìn)行控制和管理；

6.按照《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制程序》，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系

內(nèi)部審核方案的策劃和實(shí)施；

7.按照《過程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的

過程，進(jìn)行控制和管理；

8.按照《數(shù)據(jù)采集、分析和利用控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信

息的分類、采集和處理、傳遞和應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)和分析的過程，進(jìn)行

控制和管理；

9.負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的實(shí)施；

10.對(duì)錯(cuò)檢、漏檢造成的質(zhì)量事故，批量報(bào)廢和返修負(fù)責(zé)

各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房建造面積/建造物總面積義100%2

98%（參照國家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》）

承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無

隨意占用。

保證措施1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃

和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、

內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3,日常維護(hù)

與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正?？煽?；4.嚴(yán)格裝飾裝修管

理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、維修工程質(zhì)量合格率

承諾指標(biāo)99%

測(cè)定依據(jù)一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)X100%，99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。

保證措施1.加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，

嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制

訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和

驗(yàn)收；3.維修工程實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度；4.嚴(yán)格把關(guān)，

分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿

足客戶需要。

3、房屋零修急修及時(shí)率

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)X100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；零修及時(shí)

完成，急修無非夜，做到人走場(chǎng)地清

保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材

料，以備用；3.建立維修填單制，每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時(shí)

回訪。

4、綠化完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好綠地/總綠化面積X100%,98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)

良好，修理及時(shí)，及時(shí)更換枯黃植物

保證措施1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.每周對(duì)綠

化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一：3,實(shí)

行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無鱗軟；4.

定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自

覺性。

5、保潔率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X100%298%

承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無

異味。

保證措施1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全

員保潔意識(shí)；2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建檔記錄；3.配備

完善垃圾采集、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高

業(yè)主保潔意識(shí)；4.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)

施垃圾分類處理。

5建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場(chǎng)完好率

承諾指標(biāo)95%

測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積X100%295%

承諾標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或者改變

使用功能；2.車場(chǎng)地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施1.加強(qiáng)日常交通管理，對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù)，完善有

關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；2,制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；

3.停車場(chǎng)及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；4.市政工

程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水

井污水井總數(shù)量X100%298%

承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)

無垃圾雜物?；S池不阻塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰

保證措施1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；

2,公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，

并視檢查情況及時(shí)清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1

次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)，清理時(shí)地面堅(jiān)

警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水

面無明顯飄蕩物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管明暗溝總

長(zhǎng)度X100%298%承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、

漏，明管表面干凈整潔。

保證措施1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格

執(zhí)行；2,排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；3.日常維護(hù)檢查

與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

9、路燈、樓道燈完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量X

100%298%

承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。

保證措施1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.

發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時(shí)維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。

10、公共文體設(shè)施、歇息設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)98%

測(cè)定依據(jù)完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量X100%

298%

承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞，整潔干凈。

保證措施1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.保潔員每

日保潔；3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo)1%。以下，處置率100%

測(cè)定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）

承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）

保證措施1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全

方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的

安全保障體系；2.實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)

技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或者突發(fā)事件的能力；3,樹立“全

員防范”的安全防范意識(shí)。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)100%

測(cè)定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用

承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用

保證措施1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保，每月定檢二

次；2.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo)0.5%。（年）以下

測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)X1000%Q.5%。

承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，

確保本物業(yè)防火安全

保證措施1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，

提高業(yè)主的消防意識(shí)；2.實(shí)

行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)

急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)；3.定期對(duì)消

防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；4.分區(qū)分責(zé)

任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業(yè)主提供安全用