物業(yè)上半年工作總結(jié)

知道具體怎么寫(xiě)崗位半年工作總結(jié)嗎？經(jīng)過(guò)艱辛的努力我們最

終成功地實(shí)現(xiàn)了我們所渴望的勝利，為了共同目標(biāo)大家通力合作最

終創(chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的成果。沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有提高，需要及時(shí)做好崗

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物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇1）

20_年是航港的品質(zhì)提升年，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快

節(jié)奏，瞄準(zhǔn)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”

這個(gè)目標(biāo)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，勇于擔(dān)當(dāng)，較圓滿(mǎn)地完成了今年

上半年工作任務(wù)。

一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時(shí)保質(zhì)。

對(duì)綜合樓南門(mén)LOGO.南廣場(chǎng)廣告牌及高桿燈線(xiàn)路進(jìn)行了敷設(shè)，

更換樓內(nèi)節(jié)能燈，維修樓外路燈、草坪燈。按照航港工程維修響應(yīng)

速度達(dá)到十五分鐘以?xún)?nèi)的要求，工單按時(shí)完成率達(dá)到99%以上，返

修率控制在1%以?xún)?nèi)，使日常維修工作做到計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性，

在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。

二、重點(diǎn)維保工作平穩(wěn)有序。

根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，

有條不紊地安排了重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù)。對(duì)綜合樓及上藥空調(diào)

機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換，并每月循環(huán)清洗，較好保

證了冬季供暖運(yùn)行c對(duì)工區(qū)路燈、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保

養(yǎng)。對(duì)強(qiáng)電豎井，配電室、低壓配電柜、機(jī)房配電柜、生活水泵房

和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進(jìn)行了兩次季保。對(duì)中水

泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對(duì)各庫(kù)區(qū)壓力

表進(jìn)行了年度拆裝檢測(cè)，完成國(guó)航臨時(shí)庫(kù)年度井蓋涂刷，綜合樓衛(wèi)

生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏

季空調(diào)制冷，從今年四月份開(kāi)始對(duì)供冷設(shè)備進(jìn)行了維保檢修，

主要有冷水機(jī)組、空調(diào)、水泵、風(fēng)機(jī)、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北

樓3臺(tái)冷凍機(jī)組管道中異物清理。對(duì)37臺(tái)新風(fēng)機(jī)組及風(fēng)機(jī)盤(pán)管過(guò)濾

網(wǎng)清洗，清理新風(fēng)機(jī)組控制柜，接線(xiàn)緊固，恢復(fù)電磁閥線(xiàn)路，對(duì)風(fēng)

機(jī)電機(jī)絕緣阻值進(jìn)行了遙測(cè)。完成冷凍機(jī)房各閥門(mén)維保。由于維保

計(jì)劃有效落實(shí)，保證了冷凍機(jī)組、空調(diào)機(jī)組等設(shè)備設(shè)施的安全使用

和有效運(yùn)行。

三、日常檢查巡視形成常態(tài)。

按照檢查巡視計(jì)劃，分別對(duì)防火卷簾門(mén)、疏散指示燈、消防泵

房、通排風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備進(jìn)行每月一次檢查，對(duì)給、排水系統(tǒng)、污

水泵房庫(kù)升降門(mén)、卸貨平臺(tái)等每月一次巡檢。1至3月份，加強(qiáng)了

工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防、噴淋防凍日常檢查。4至6月份，加

強(qiáng)了冷凍機(jī)組持續(xù)值機(jī)。對(duì)檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，凡我方能解決的

立即解決，不能解決的能及時(shí)報(bào)告航港甲方，今年上半年共計(jì)提出

需協(xié)調(diào)解決問(wèn)題42項(xiàng)。

四、培訓(xùn)工作進(jìn)展順利。

工程維修保養(yǎng)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種，為提高員

工技能，達(dá)到規(guī)范、安全、文明操作的目的，今年上半年共進(jìn)行了

17次培訓(xùn)。既有專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，也有安全操作的培訓(xùn)，在掌握專(zhuān)業(yè)

技術(shù)專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的位貉，

使每名員工能從思思上和行動(dòng)上樹(shù)立安全操作理念，重視安全操作

規(guī)程，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍。同時(shí)也培養(yǎng)出多名技術(shù)上

的骨干。

五、能源計(jì)量分析機(jī)制初步建立。

各庫(kù)區(qū)每月15日前能按時(shí)準(zhǔn)確抄錄水電表，從四月份開(kāi)始，按

航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析，協(xié)助修改了各庫(kù)區(qū)

水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，初步掌握了水電表從屬關(guān)系，形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)

的分析報(bào)告，

為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。

六、運(yùn)行及日常維修記錄規(guī)范齊全。

今年一月份，按照普洛斯要求，各類(lèi)運(yùn)行及日常維修記錄采用

V4版本的記錄表，我方涉及47類(lèi)不同的記錄表。為達(dá)到統(tǒng)一要求,

物業(yè)管理公司上半年的工作總結(jié)范文

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

（一）綜合管理工作

規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，

認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成

了水電費(fèi)的收繳工作。

公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，

積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。

（二）、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄

漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)

關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的

用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封

墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

（三）、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗

處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)

安全。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)

境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配

合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小

區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

（四）、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障

了電力供應(yīng)安全。

4、對(duì)生活區(qū)的,危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅

病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,

及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。

二、下半年工作思路及打算

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。

車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管

理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

（四）其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：

電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。

增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)

上半年已用去了生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格

管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用

不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇3）

一、前言

隨著我國(guó)現(xiàn)代城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理作為城市服務(wù)

的重要組成部分，對(duì)于保障城市運(yùn)轉(zhuǎn)和居克生活有著舉足輕重的作

用。近年來(lái)，我國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，

也進(jìn)一步促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)業(yè)的壯大。然而，物業(yè)管理行業(yè)存在諸多

問(wèn)題，如管理不規(guī)范、信任被動(dòng)、服務(wù)缺失等，為了提高物業(yè)服務(wù)

質(zhì)量，我們積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二、優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程

面對(duì)物業(yè)管理服務(wù)大有可為的局面，我們積極踏實(shí)工作，著力

優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，以更加規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的管理模式為業(yè)主

提供更好的服務(wù)。在此方面，我們采取了一系列措施，如規(guī)范物業(yè)

管理流程、增強(qiáng)業(yè)主服務(wù)質(zhì)量、提高物業(yè)強(qiáng)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、嚴(yán)格物資管

理等。通過(guò)這些工作，我們?nèi)〉昧艘韵玛P(guān)鍵成果：

1、提高服務(wù)水平。我們?nèi)媛鋵?shí)服務(wù)承諾，做好安全保衛(wèi)和垃

圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等基本服務(wù)，增強(qiáng)了業(yè)主的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們

還加強(qiáng)了對(duì)業(yè)主需求的反饋和滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)

查，全面提升了服務(wù)水平。

2、提高辦事效率。為滿(mǎn)足業(yè)主多樣化的需求，我們建立了多種

服務(wù)窗口，針對(duì)不同需求開(kāi)展快速響應(yīng)，加快解決問(wèn)題的速度和效

率。

3、提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。為進(jìn)一步提高服務(wù)規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化，我們

重點(diǎn)培養(yǎng)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)、崗位和安全管理等方面

的專(zhuān)業(yè)能力，增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)商業(yè)性。

三、加強(qiáng)物資管理

良好的物資管理能夠有助于降低管理成本和提高效率。因此，

我們加強(qiáng)了針對(duì)物業(yè)管理方面的物資的管理工作，從而提高我物業(yè)

服務(wù)的實(shí)施效果。具體措施如下：

1、采購(gòu)與管理流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。精細(xì)制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，

通過(guò)評(píng)審、招標(biāo)、公示、購(gòu)物等環(huán)節(jié)，獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的物資最大的

利益，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈镔Y管理模式。

2、嚴(yán)格物資儲(chǔ)存與分配流程。采取標(biāo)準(zhǔn)化售后跟蹤制度和統(tǒng)

一儲(chǔ)存、領(lǐng)用檔案管理制度，建立跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)制度，確保管理規(guī)范、

物資分類(lèi)、結(jié)構(gòu)合理，儲(chǔ)備保障、清查清算完整有序。

四、加強(qiáng)安全管理

物業(yè)管理涉及的范圍廣泛，安全工作至關(guān)緊要。我們采取多種

措施，制定了一套嚴(yán)格的安全管理制度，采用了現(xiàn)代化的安全設(shè)備,

力求為居民提供最安全的居住環(huán)境。我僅注重加強(qiáng)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、

公共區(qū)域、公共設(shè)施等的安全管理，提高防范意識(shí)，推進(jìn)安全管理

工作的規(guī)范化或全面。

五、加強(qiáng)品牌建設(shè)

作為服務(wù)行業(yè)，在市場(chǎng)中要有自己的名頭。我們認(rèn)為加強(qiáng)品牌

建設(shè)是促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們積極營(yíng)造優(yōu)良

的工作環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施，完善了企業(yè)形象，建立了一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),

整齊利落的服裝制服，為拓展市場(chǎng)做出了突出的貢獻(xiàn)。

六、未來(lái)展望

未來(lái)，我們將以更專(zhuān)業(yè)更精打細(xì)算的管理服務(wù)來(lái)保障業(yè)主權(quán)益，

進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度和安全感的引導(dǎo)，不斷研發(fā)電子物業(yè)管理系統(tǒng),

科學(xué)細(xì)致地進(jìn)行綜合物業(yè)管理，為業(yè)主提供“溫馨.舒適.安全”的生

活，同時(shí)，不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和品牌建設(shè)，爭(zhēng)取取得更

高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為我市的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇4）

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對(duì)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強(qiáng)員工

溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁

責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了

人員流動(dòng)。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆

是生手或根本未做過(guò)清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次，每次

2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職

責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使

用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢

查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，

同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)I,培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年

度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核%合格，理論考核外及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)

班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下

班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋（員工自購(gòu)）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，

清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清

洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月

計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水

源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,

同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很

大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理：

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴(yán)

格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具

實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省

該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)

調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、

價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的

使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開(kāi)荒工作

1、在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于

滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作

之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)

荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，

圓滿(mǎn)完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶(hù)營(yíng)造

了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績(jī)。

2、同時(shí)，部門(mén)員工上下協(xié)力圓滿(mǎn)完成了別墅裝修后開(kāi)荒、清潔

及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工

作，安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。

三、有償服務(wù)工作

隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔

組在完成以上工作的同時(shí)，利用原有計(jì)劃編制人員，為眾多業(yè)主提

供了服務(wù)，和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評(píng)，加上鋁

梯借用、收樓開(kāi)荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護(hù)等共為公司創(chuàng)收—元人民幣。

環(huán)境部一年—月份有償服務(wù)收入表

四、消殺工作

在—年上半年度里，為更好地做到開(kāi)源節(jié)流工作，從3月份收

回四害消殺工作，科學(xué)合理安排清潔員工完成，僅此一項(xiàng)就可每月

節(jié)約費(fèi)用支出元°

上半年度，實(shí)踐總結(jié)出的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)如:

a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上，多關(guān)心員工生活,

做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機(jī)會(huì)，

生活上是員工的朋友，關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工，

使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好

尺度。

b、深入做員工思想工作，使員工在無(wú)思想包袱、情緒情況下投

入工作。

c、注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長(zhǎng)期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn)，使員工不

斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長(zhǎng)等。

五、工作中不足之處及建議主要有

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不大統(tǒng)一，由于工作

多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對(duì)部門(mén)以上缺點(diǎn)，（在公司

的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請(qǐng)公司各部門(mén)

對(duì)工作質(zhì)量全面進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)，即提倡部門(mén)內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要

建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機(jī)制、工作氛圍，以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。

2、不單清潔綠化員工流動(dòng)大，且各兄弟部門(mén)員工流動(dòng)太大，所

產(chǎn)生的負(fù)面影響很多，對(duì)業(yè)主服務(wù)影響較大，對(duì)公司整體發(fā)展有一

定的影響，建議出臺(tái)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力

的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)遇。

物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇5）

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年已臨近結(jié)束，20_年即將到來(lái)?；仡?/p>

20_這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、各項(xiàng)目的鼎力支持下，

品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部

也將內(nèi)部工作進(jìn)行了新的調(diào)配，對(duì)工作思想、內(nèi)容、方法等一系列

進(jìn)行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)

宗旨開(kāi)展工作，全面履行部門(mén)職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量

管理建設(shè)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品質(zhì)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

20_年主要工作回顧：

20_年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工作;

公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作；部門(mén)

其他雜項(xiàng)工作。

一、品質(zhì)日常檢查工作概述：

根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對(duì)公司所有運(yùn)行滿(mǎn)三個(gè)月的項(xiàng)目進(jìn)

行日常工作檢查并公開(kāi)檢查通報(bào)。如果說(shuō)20_年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查

工作的一個(gè)基礎(chǔ)年，那么20_年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查

的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細(xì)化，主要有以下方面：

1、各項(xiàng)目每月費(fèi)用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況；

2、各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人員的管理情況:

監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對(duì)員工的培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展情況，員工對(duì)培

訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì)議精神做到下

達(dá)。

3、各項(xiàng)目員工的現(xiàn)場(chǎng)工作情況。包含：?jiǎn)T工著裝，工作態(tài)度及

工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個(gè)部門(mén)

員工對(duì)相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪記錄、

工作巡查記錄）等；

4、每月檢查各項(xiàng)目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況；

5、各項(xiàng)目消防安全工作的排查情況。

二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：

20_年，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達(dá)了艱巨

的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)。部門(mén)帶領(lǐng)各項(xiàng)目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊

頻頻邀請(qǐng)市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專(zhuān)家來(lái)我公司進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評(píng)分等。

于20_年底，輔助洛陽(yáng)銀行項(xiàng)目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目，

輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項(xiàng)目分別創(chuàng)得洛陽(yáng)市

優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目。這期間，做的具體輔助工作有：

1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，友參加創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目基礎(chǔ)文件資

料進(jìn)行了規(guī)范引導(dǎo)，對(duì)各類(lèi)文件細(xì)致地逐條審閱，指導(dǎo)各項(xiàng)目對(duì)缺

失的文件進(jìn)行補(bǔ)充和完善；

2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)設(shè)備房地面及設(shè)備房?jī)?nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的

設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了刷漆、保養(yǎng)；

3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)缺失的上墻制度及設(shè)備房?jī)?nèi)所缺失標(biāo)識(shí)標(biāo)

牌進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和制作；

4、指導(dǎo)重點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)地面車(chē)位及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行了翻新；

5、對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目衛(wèi)生狀況進(jìn)行了細(xì)致檢查和提升的建議；

6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的進(jìn)展，并

進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)；

7、部門(mén)經(jīng)理及2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的創(chuàng)優(yōu)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

8、部門(mén)經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專(zhuān)家劉素娟老師

的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn)；

9、組織部門(mén)全員及所有創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)泉舜_6商務(wù)樓物業(yè)的

管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會(huì)；

10、在20_年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專(zhuān)員開(kāi)啟

全日制在洛陽(yáng)銀行項(xiàng)目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。

三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作：

1、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)公司號(hào)召對(duì)華陽(yáng)國(guó)際版店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行

了觀摩學(xué)習(xí)并在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行了分享交流;

2、部門(mén)三名員工應(yīng)公司號(hào)召對(duì)銀潤(rùn)物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行

了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部；

3、部門(mén)員工應(yīng)公司號(hào)召參加了戶(hù)外采摘團(tuán)建活動(dòng)一次；

4、部門(mén)員工積極響應(yīng)公司號(hào)召，對(duì)名門(mén)物業(yè)的管理和服務(wù)模式

進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了討論、總結(jié)；

5、部門(mén)全體員工對(duì)科大一附院新區(qū)醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的物業(yè)服務(wù)技

能展示活動(dòng)進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，并在部門(mén)內(nèi)部組織進(jìn)行了討論、分享;

6、部門(mén)經(jīng)理對(duì)正骨醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動(dòng)進(jìn)行了觀

摩、學(xué)習(xí)。

四、部門(mén)其他雜項(xiàng)工作：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，

我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認(rèn)證工作；

2、以向業(yè)主、客戶(hù)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式，進(jìn)行了住宅、商務(wù)、

醫(yī)療項(xiàng)目的上、下半年度2次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了

統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、分析，均出具了相關(guān)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告；

3、20—上半年，通過(guò)到鄭州項(xiàng)目與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回訪的

形式，對(duì)鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院，

三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了滿(mǎn)意度回訪，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果，作出了回訪

報(bào)告；

4、堅(jiān)決擁護(hù)公司決策，積極調(diào)配部門(mén)員參加公司外派援助工作:

(1)部門(mén)經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項(xiàng)目一周，進(jìn)行工作

援助；

(2)部門(mén)品質(zhì)專(zhuān)員董小強(qiáng)因工作需要外派至周口項(xiàng)目進(jìn)行工作

援助兩月有余；

5、對(duì)部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)約了人力

成本；

6、配合專(zhuān)家老師，進(jìn)行市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的部分資料整理工作；

7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20_趣味知識(shí)競(jìng)賽；

8、2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘活動(dòng)；

9、安排輔助我公司市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的韓老師與輔助我公司進(jìn)行九千

體系認(rèn)證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)行了一次關(guān)于市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)文

件后續(xù)修改問(wèn)題的詳細(xì)溝通；

10、對(duì)品質(zhì)部日常檢查所用車(chē)輛(尾號(hào)為789的面包車(chē))進(jìn)行

了年審；

11、兩名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長(zhǎng)”文藝

比賽的演出活動(dòng)。

五、20年工作中存在的問(wèn)題:

總體來(lái)講，品質(zhì)部在即將過(guò)去的一年里，雖然做了很多工作,

也取得了一定成績(jī)，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：

1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專(zhuān)業(yè)，仍需加大對(duì)部門(mén)員工的

專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

2、質(zhì)量管理體系知識(shí)掌握依然不夠，還不具備編寫(xiě)質(zhì)量體系文

件能力。

六、20_年品質(zhì)工作重點(diǎn)：

新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，認(rèn)真做好以下幾個(gè)

方面工作：

1、加強(qiáng)部門(mén)員工物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真做好每日、每周及月

度巡檢工作，加大與公司各部門(mén)的溝通力度，竭力協(xié)助各部門(mén)、各

項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì)；

2、對(duì)20__年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中總結(jié)出的問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)；

3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識(shí)，適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)工作，

使員工了解和認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性；

4、努力完成公司下達(dá)的20—年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)；

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經(jīng)

理直管部門(mén)，一個(gè)貫穿全局同時(shí)承上啟下的部門(mén)，如何根據(jù)公司品

質(zhì)提升的全盤(pán)布局與標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)結(jié)合各項(xiàng)目不同特點(diǎn)，監(jiān)督落

實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利進(jìn)行，并實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋?lái)?xiàng)目各項(xiàng)工作

及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)施效果與進(jìn)度，成為了品質(zhì)部工作的重要

組成部分，亦是品質(zhì)部門(mén)的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。

為了切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續(xù)保持市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得客戶(hù)對(duì)我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，為了能夠更加勝

任這份工作，除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真理解

公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀

經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)一滴提升物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

品質(zhì)部將繼續(xù)在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、

克服不足，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不

斷提高全體員工對(duì)品質(zhì)管理工作的積極理解與認(rèn)識(shí)，以適應(yīng)公司快

速發(fā)展的需求。

在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一

定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，積

極配合公司各部門(mén)、各項(xiàng)目群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)，為客

戶(hù)創(chuàng)造更舒適美好的工作、生活環(huán)境。

物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇6）

在的指導(dǎo)及各有關(guān)的大力協(xié)作和支持下，20_年上物業(yè)公司整

體取得了一定成績(jī)c如區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)

的改善，保證了電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具

體工作如下：

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作

（一）綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本

的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電

費(fèi)的收繳工作。

3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的

分配工作，積極妥善做好舊的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。

（二）、水電工作

1、廢除了屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。

繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)

關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的

用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封

墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

（三）、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁

止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)

境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)

建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小

區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

（四）、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極

大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力

供應(yīng)安全。

4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)

害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

6、目前重點(diǎn)工作是積極采取，保障已植草皮安全渡過(guò)，及時(shí)修

剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。

二、下半年工作思及打算

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。

2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管

理。

3、做好二區(qū)一棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠

化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作

卻急需開(kāi)展。

2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水

電維修費(fèi)上半年已用去了一萬(wàn)元；根據(jù)下半年工作，存在缺少費(fèi)用

的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格

管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用

不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)(篇7)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，—

年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)

生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常

供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作

（一）綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本

的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成

了水電費(fèi)的收繳工作。

3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)一棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工

作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。

（二）、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄

漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)

關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的

用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封

墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

（三）、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗

處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)

安全。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)

境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活

區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小

區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

（四）、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大

地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供

應(yīng)安全。

4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅

病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

二、下半年工作思路及打算

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。

2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管

理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

（四）其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題

1、撥付F半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，F(xiàn)

半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日

常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。

2、（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水

電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元；根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺

少費(fèi)用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額

量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格

管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用

不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇8）

回顧這半年的工作，一物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,

在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子"精神為動(dòng)

力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)

良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工

作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好

的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)

如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

面對(duì)-市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全

體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面

工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

一服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于

普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，-服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主

提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的

服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重

點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在

的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

二、費(fèi)用收繳工作

20-年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，

一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。

金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)

調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的

需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了

費(fèi)用的收繳率。

三、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，二服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的

返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，

必須先由二服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)

行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的

情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年一每一戶(hù)的維修情況，—-服務(wù)中心

對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

四、驗(yàn)收交樓工作

20-年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做

好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括

戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程

問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)

充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡

快補(bǔ)充。

五、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,

加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓

113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元

的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)

相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也

積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠

要求，有些業(yè)主大幡度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今

年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索

賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

六、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年，服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，

做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)

重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚-」共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)

活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦

了“美麗歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主

的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信

心。

七、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管

理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求

是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件

0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，

制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，

為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約

140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移

動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)

案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未

發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象C

二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)

場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、-中路停放

的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次

以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消

防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行

封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

八、員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安

全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維

護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都

有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司

的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇9）

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理是城市管理綜合治理的重要部分，是城市管理的

一個(gè)窗口，同時(shí)與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。市場(chǎng)物業(yè)管理中

心在20_上半年的工作，在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和中心干部職工的共

同努力下，攤位租賃費(fèi)的收取，市場(chǎng)秩序的管理，單位內(nèi)部管理，

經(jīng)費(fèi)的挖潛，都做得有條不紊。突出重點(diǎn)，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作。本

年度實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)設(shè)施出租率達(dá)98%以上，利用率達(dá)到99。5%o同時(shí)，

中心還在市場(chǎng)規(guī)范化管理、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育、

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了較好的成績(jī)。

一、緊緊圍繞年初中心制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，突出重點(diǎn)、平衡

協(xié)調(diào)，促進(jìn)市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

年初，中心明確了本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)，我們及時(shí)召開(kāi)了

工作會(huì)議，向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理具體要求。使干

部職工明確本年度的工作目標(biāo)，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我

們結(jié)合中心工作實(shí)際，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全面有序地開(kāi)展工作。

在確保市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入是本年度重

中之重的工作，千方百計(jì)挖掘各方面潛力，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入。因

此，今年的市場(chǎng)租賃會(huì)議我們采取早動(dòng)手、早準(zhǔn)備的辦法。先后召

開(kāi)了三次專(zhuān)題會(huì)議，明確要求大家要以20_年的'續(xù)約為契機(jī)，加

大市場(chǎng)宣傳力度，緊緊圍繞市場(chǎng)繁榮、穩(wěn)定這一主線(xiàn)，深入市場(chǎng)調(diào)

查研究，密切關(guān)注業(yè)主的思想和動(dòng)態(tài)，及時(shí)答復(fù)業(yè)主提出的問(wèn)題和

反應(yīng)的實(shí)際困難。租賃前，我們積極走訪市場(chǎng)業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求

意見(jiàn)表100余份，走訪40余戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、摸底，并選了部分

業(yè)主代表進(jìn)行面對(duì)面的座談，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，從而掌握了

第一手資料，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的市場(chǎng)租賃

方案，并成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任明確、目標(biāo)

清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分，市場(chǎng)業(yè)主全部辦理續(xù)租，市

場(chǎng)租賃收入也有了一定幅度的提高。

二、進(jìn)一步改善市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次。

改善市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境一直是中心長(zhǎng)期抓的一項(xiàng)重要工作之一。并

根據(jù)市場(chǎng)業(yè)主的要求，加大對(duì)市場(chǎng)設(shè)施的投入，不斷更新市場(chǎng)租賃

設(shè)施。南門(mén)市場(chǎng)屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場(chǎng)周邊溝道全面疏通，

尤為顯著的是北門(mén)市場(chǎng)地面重新硬化，所有攤點(diǎn)固定，溝道全面貫

穿。新的設(shè)施投入使用后，相繼制定了市場(chǎng)設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措

施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場(chǎng)設(shè)施的正常利用，提高了

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次，為市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

三、切實(shí)抓好日常經(jīng)營(yíng)管理工作，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。

為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作，使各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有秩序地開(kāi)

展，我們實(shí)行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制，每位工作人員都有自己

的責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車(chē)輛秩序、交易秩序、設(shè)施

維護(hù)、維修、保養(yǎng)，水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，

如出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。

在日常管理中，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)

營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)主多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了

解他們的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，有

效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開(kāi)展。在一線(xiàn)工作中,

我們號(hào)召中心職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)海爾總裁張瑞敏先生的格言：把

每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平

凡。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

四、切實(shí)加強(qiáng)人民廣場(chǎng)的管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和管理平穩(wěn)、有序。

在去年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)下，中心班子成員認(rèn)真謀劃、積極摸索、

攻堅(jiān)克難，切實(shí)做到了收費(fèi)和管理兩不誤，并贏得市民的好評(píng)。

五、認(rèn)真完成中心制定和主管部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

中心在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認(rèn)真籌備、做好其它方

面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專(zhuān)門(mén)小組，由專(zhuān)門(mén)責(zé)任

人采取定期或不定期方式檢查市場(chǎng)消防設(shè)施，并與市場(chǎng)業(yè)主簽訂消

防責(zé)任書(shū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保市場(chǎng)消防設(shè)施正常運(yùn)行，不

出任何問(wèn)題。此外，我們?cè)谑袌?chǎng)宣傳、租賃合同管理、水電管理、

市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)等工作中，也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，按照各項(xiàng)工作的

具體規(guī)定和要求，全面落實(shí)好，均取得了較好的成績(jī)。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄

弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在:

（一）、組織職工對(duì)法律、法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論等方面的理論知

識(shí)學(xué)習(xí)不夠。

（二）、個(gè)別同志的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)較淡薄，只懂得粗獷性的表面

管理，而不懂得深層次的經(jīng)營(yíng)管理，不能正確處理管理、經(jīng)營(yíng)、服

務(wù)的關(guān)系，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。

（三）、極少數(shù)同志存在大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴(yán)

重，思想觀念較陳舊，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏上

進(jìn)心等。

這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，中心將在下半年的工作中引起

足夠的重視，早計(jì)劃，早安排，不斷加以改進(jìn)和提高。

物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇10）

物業(yè)上半年工作總結(jié)

今年上半年，我們社區(qū)物業(yè)全體人員辛勤工作，為居民提供了

優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中，我們遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)，

同時(shí)也取得了一定的成績(jī)。接下來(lái)，我將結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)我們上

半年工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

一、服務(wù)質(zhì)量提升

我們一直堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)、提高質(zhì)量。通過(guò)

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，推廣智慧物業(yè)平臺(tái)，

熟練掌握物業(yè)軟件操作，并建立居民意見(jiàn)反饋渠道，設(shè)立服務(wù)熱線(xiàn),

及時(shí)解決居民問(wèn)題，讓他們享受到安心、舒適的居住體驗(yàn)。在上半

年，我們共接待提出問(wèn)題1200余次，及時(shí)解決問(wèn)題224次，滿(mǎn)意度

達(dá)到98%。

二、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

為了更好地服務(wù)居民，我們開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)拓展工作。物業(yè)

服務(wù)不僅僅局限于日常的維修、保潔工作，我們還承接了小區(qū)場(chǎng)地

租賃工作，為業(yè)主舉辦各種文體活動(dòng)提供場(chǎng)地和后勤支持；提供安

防服務(wù)，在小區(qū)安裝了監(jiān)控、門(mén)禁等設(shè)備，加強(qiáng)了小區(qū)安全防范工

作；開(kāi)展畜禽養(yǎng)殖檢查、滅鼠、滅蚊工作，維護(hù)了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；

為商鋪提供管理服務(wù)，增加小區(qū)收入。

三、節(jié)約成本提高效率

雖然我們?cè)诜?wù)提升和業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展方面取得了一定的成績(jī)，

但是也面臨著成本增加的問(wèn)題。因此，我們采用了一系列節(jié)約成本

的措施。例如建立了物業(yè)差旅費(fèi)、用車(chē)、辦公及設(shè)備維修等費(fèi)用管

理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人專(zhuān)用，按需使用；嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)流程，精簡(jiǎn)流程,

優(yōu)化采購(gòu)渠道，降低采購(gòu)成本，為小區(qū)開(kāi)支做好保障。

四、加強(qiáng)員工管理

每一個(gè)物業(yè)員工都是保障居民生活品質(zhì)的關(guān)鍵人員，他們的工

作態(tài)度和水平都直接影響樓宇的服務(wù)質(zhì)量。在上半年，我們加強(qiáng)了

員工管理，注重企業(yè)文化建設(shè)、職工勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等工作,

不斷提高員工工作積極性和主動(dòng)性，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

五、進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳力度

在上半年，我們積極宣傳物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)知和

信任度。我們精心制作小區(qū)服務(wù)宣傳冊(cè)，并通過(guò)微信公眾號(hào)、小區(qū)

公告欄等多種方式，向業(yè)主介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)知

和信任度。此外，我們還開(kāi)展了綠化、環(huán)保等主題宣傳活動(dòng)，讓業(yè)

主了解環(huán)保知識(shí)，提高了綠化環(huán)保的意識(shí)和參與度。

總之，上半年，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量提升、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、節(jié)約成

本提高效率、加強(qiáng)員工管理、增強(qiáng)宣傳力度等方面取得了新的成績(jī)。

但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作仍需不斷改進(jìn)和完善，只有

通過(guò)不斷努力，才能最大程度地滿(mǎn)足居民需求，讓小區(qū)居民在安心

舒適的環(huán)境中生活和工作。我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，不斷探索嘗試，

以更優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，回饋業(yè)主的信任和支持。

物業(yè)上半年工作總結(jié)（篇11）

（五）物管二部c理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書(shū)服務(wù)工

作中，收到教務(wù)處教材科的感謝信，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（六）城管中隊(duì)。完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢

3460m2；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi)；完善地下車(chē)庫(kù)的前城管

理；協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車(chē)輛500余輛，取締

23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家,

清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次；參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法

今年三季度，一花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的

大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)

行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、創(chuàng)安全文明小區(qū)

1、粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新；小區(qū)出入口

安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小

區(qū)的安全；在公司的大力支持下，與—公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同,

很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題；

2、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試

好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通

風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了

領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各

項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二、經(jīng)營(yíng)工作方面

—花園第三季度經(jīng)營(yíng)收入總額為一元，其中管理費(fèi)收入為一元，每

月平均收入在一元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車(chē)場(chǎng)第三季度收

入總額為一元，每月平均收入為一元，會(huì)所第三季度的經(jīng)營(yíng)收入總額

為一元，每月平均為一元。

今年計(jì)劃支出總額為一元，實(shí)際支出總額為一元，超支一元，虧損

主要原因?yàn)椋?號(hào)樓、幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出

停車(chē)場(chǎng)未收到管理費(fèi)；今年因創(chuàng)優(yōu)及創(chuàng)安全文明小區(qū)工作，完善及改

造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

,維護(hù)市容市猊。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織

的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試。

（七）工程公司c完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工

程，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效

益。

（八）客戶(hù)服務(wù)部。進(jìn)