電器維修公司工作管理辦法一、總則1.1為了規(guī)范電器維修公司的工作流程，提高維修服務(wù)質(zhì)量，確保公司運營高效、有序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。1.2本辦法適用于本公司全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、客服人員等。1.3本辦法的宗旨是：以人為本，客戶至上，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)2.1公司設(shè)立維修部、客服部、技術(shù)部、財務(wù)部等職能部門，各部門負責(zé)人對總經(jīng)理負責(zé)。2.2維修部負責(zé)現(xiàn)場維修、設(shè)備檢測、配件采購等工作；客服部負責(zé)客戶接待、工單派發(fā)、回訪等工作；技術(shù)部負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、技術(shù)研發(fā)等工作；財務(wù)部負責(zé)財務(wù)管理、報銷審核等工作。三、工作流程3.1客戶接待（1）客服人員接到客戶報修電話后，詳細記錄客戶信息、故障現(xiàn)象及需求。（2）根據(jù)客戶需求，初步判斷故障原因，為客戶提供維修建議。3.2工單派發(fā)（1）客服人員根據(jù)客戶信息及故障現(xiàn)象，及時派發(fā)工單給維修人員。（2）維修人員接到工單后，及時與客戶聯(lián)系，確認(rèn)上門時間。3.3上門維修（1）維修人員按照約定時間上門，佩戴工作牌，出示身份證件。（2）維修人員對故障電器進行檢測，確定故障原因及維修方案。（3）維修人員向客戶報價，經(jīng)客戶同意后進行維修。3.4質(zhì)量保證（1）維修完成后，維修人員對維修效果進行測試，確保故障排除。（2）維修人員向客戶講解維修過程及注意事項，提供售后服務(wù)。3.5回訪與滿意度調(diào)查（1）客服人員對已完成維修的客戶進行回訪，了解維修滿意度。（2）根據(jù)客戶反饋，及時改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。四、人員管理4.1員工培訓(xùn)（1）公司定期組織員工進行專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。（2）員工需參加培訓(xùn)并考核合格，方可上崗。4.2崗位職責(zé)（1）各部門負責(zé)人明確崗位職責(zé)，確保各項工作有序開展。（2）員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。五、安全管理5.1安全生產(chǎn)（1）公司高度重視安全生產(chǎn)，定期對員工進行安全教育。（2）維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保自身及客戶安全。5.2應(yīng)急處置（1）公司制定應(yīng)急預(yù)案，確保遇到突發(fā)事件時迅速應(yīng)對。（2）員工應(yīng)掌握基本的應(yīng)急處置方法，遇到