房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司管理辦法一、總則1.為加強(qiáng)公司管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理辦法。2.本公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立高層管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷策劃部、市場(chǎng)調(diào)研部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部等主要部門。（二）職責(zé)分工1.高層管理團(tuán)隊(duì)-負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展方向進(jìn)行決策。-協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，監(jiān)督各部門工作的執(zhí)行情況，確保公司運(yùn)營(yíng)的高效性和穩(wěn)定性。2.營(yíng)銷策劃部-深入研究房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為項(xiàng)目策劃提供數(shù)據(jù)支持。-根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，制定創(chuàng)新、有效的營(yíng)銷策劃方案，包括項(xiàng)目定位、品牌推廣策略、廣告宣傳計(jì)劃、活動(dòng)策劃等。-與設(shè)計(jì)、文案、媒介等相關(guān)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保營(yíng)銷策劃方案的順利實(shí)施，并根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。3.市場(chǎng)調(diào)研部-制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷和方法，組織開展針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的調(diào)研活動(dòng)。-對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析和整理，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司決策層和其他業(yè)務(wù)部門提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的市場(chǎng)信息。-跟蹤和監(jiān)測(cè)市場(chǎng)變化，定期更新市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為營(yíng)銷策劃和項(xiàng)目評(píng)估提供及時(shí)的依據(jù)。4.客戶服務(wù)部-負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、來(lái)訪，解答客戶對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的疑問(wèn)，提供專業(yè)的購(gòu)房建議，樹立良好的公司形象。-跟進(jìn)客戶在購(gòu)房過(guò)程中的需求和問(wèn)題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源及時(shí)解決，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。-建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），收集客戶反饋信息，分析客戶需求特點(diǎn)和行為模式，為營(yíng)銷和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。-處理客戶投訴和糾紛，按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，避免對(duì)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響。5.財(cái)務(wù)部-制定公司財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算方案，確保公司財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。-負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)核算工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等，及時(shí)準(zhǔn)確地反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。-參與公司重大經(jīng)濟(jì)決策，對(duì)項(xiàng)目投資、營(yíng)銷活動(dòng)等進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。-負(fù)責(zé)公司稅務(wù)籌劃和納稅申報(bào)工作，確保公司依法納稅，并合理降低稅務(wù)成本。6.行政人事部-制定和完善公司行政管理制度，包括文件管理、辦公用品采購(gòu)、辦公環(huán)境維護(hù)等，保障公司日常行政事務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。-負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作，建立和完善公司人力資源管理體系，為公司發(fā)展提供人才支持。-組織公司內(nèi)部會(huì)議、活動(dòng)等，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工凝聚力和歸屬感。三、人力資源管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，各部門提出人員招聘計(jì)劃，經(jīng)公司高層審批后，由行政人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.招聘渠道包括網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才推薦、招聘會(huì)等多種形式，行政人事部應(yīng)確保招聘信息的廣泛傳播和有效吸引合適人才。3.對(duì)求職者進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，重點(diǎn)考察其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)和與公司文化的匹配度。錄用人員需經(jīng)公司高層最終審批。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.公司重視員工培訓(xùn)與發(fā)展，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等，以提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種方式，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，并為員工提供必要的培訓(xùn)資源和支持。3.根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，建立公平、公正的晉升機(jī)制，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。（三）績(jī)效考核1.建立完善的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核?？?jī)效考核周期分為月度、季度和年度。2.各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作，制定具體的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果的客觀、公正。3.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，作為激勵(lì)員工的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于績(jī)效不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如仍不能達(dá)到要求可考慮辭退。（四）薪酬福利1.公司制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、技能、績(jī)效等因素確定薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼等。2.公司為員工提供完善的福利保障，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、節(jié)日福利、生日福利、員工體檢等，以提高員工的生活質(zhì)量和工作滿意度。四、業(yè)務(wù)流程管理（一）項(xiàng)目承接流程1.市場(chǎng)調(diào)研部或營(yíng)銷策劃部獲取項(xiàng)目信息后，進(jìn)行初步評(píng)估，包括項(xiàng)目規(guī)模、地理位置、開發(fā)商要求等，判斷項(xiàng)目的可行性。2.對(duì)于可行的項(xiàng)目，組織相關(guān)部門召開項(xiàng)目研討會(huì)，深入分析項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)情況，制定項(xiàng)目承接方案，包括服務(wù)內(nèi)容、報(bào)價(jià)、時(shí)間安排等。3.項(xiàng)目承接方案經(jīng)公司高層審批后，與開發(fā)商進(jìn)行溝通洽談，達(dá)成合作意向，簽訂項(xiàng)目合同。（二）營(yíng)銷策劃流程1.營(yíng)銷策劃部在接到項(xiàng)目后，成立項(xiàng)目策劃小組，明確小組成員職責(zé)和分工。2.開展深入的市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目分析，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，包括區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、目標(biāo)客戶群體特征等。3.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目分析結(jié)果，制定營(yíng)銷策劃方案初稿，包括項(xiàng)目定位、品牌形象塑造、推廣策略、廣告宣傳計(jì)劃、活動(dòng)策劃等內(nèi)容。4.組織公司內(nèi)部評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)公司高層、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及外部專家對(duì)營(yíng)銷策劃方案初稿進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見和建議。5.營(yíng)銷策劃部根據(jù)評(píng)審意見對(duì)方案進(jìn)行修改完善，形成最終的營(yíng)銷策劃方案，并提交給開發(fā)商審核批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后的方案作為項(xiàng)目營(yíng)銷執(zhí)行的依據(jù)。（三）廣告宣傳與活動(dòng)執(zhí)行流程1.根據(jù)營(yíng)銷策劃方案，確定廣告宣傳和活動(dòng)執(zhí)行的具體內(nèi)容和時(shí)間安排。2.營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)與廣告公司、媒體等合作單位溝通協(xié)調(diào)，制定廣告投放計(jì)劃和活動(dòng)執(zhí)行方案，包括廣告設(shè)計(jì)、媒體選擇、活動(dòng)組織等細(xì)節(jié)。3.在廣告宣傳和活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，營(yíng)銷策劃部要進(jìn)行全程監(jiān)控和指導(dǎo)，確保宣傳效果和活動(dòng)質(zhì)量符合預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，要及時(shí)收集市場(chǎng)反饋信息，對(duì)廣告和活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。4.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為今后的活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（四）客戶跟進(jìn)與服務(wù)流程1.客戶服務(wù)部在接到客戶咨詢或來(lái)訪信息后，及時(shí)進(jìn)行登記和分配，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。2.跟進(jìn)人員要熱情接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的房產(chǎn)信息和購(gòu)房建議。3.在客戶購(gòu)房過(guò)程中，持續(xù)跟進(jìn)客戶的決策進(jìn)度，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題和疑慮，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.成交后，客戶服務(wù)部要做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，定期回訪客戶，了解客戶入住后的體驗(yàn)和需求，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.各部門應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制部門年度預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行匯總、審核和平衡，形成公司年度預(yù)算方案，經(jīng)公司高層審批后下達(dá)執(zhí)行。3.在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，各部門要嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。財(cái)務(wù)部要定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（二）成本控制1.公司建立成本控制體系，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃過(guò)程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行有效控制。成本控制范圍包括人力成本、廣告宣傳成本、市場(chǎng)調(diào)研成本、活動(dòng)執(zhí)行成本等。2.在項(xiàng)目承接和策劃階段，要對(duì)成本進(jìn)行詳細(xì)估算，并在執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格按照成本預(yù)算進(jìn)行控制。各部門要加強(qiáng)成本意識(shí)，優(yōu)化工作流程，降低不必要的成本支出。3.財(cái)務(wù)部要定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本超支的環(huán)節(jié)和原因，并提出改進(jìn)措施和建議，確保公司的盈利能力。（三）財(cái)務(wù)審批1.公司建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批權(quán)限和流程。2.一般費(fèi)用支出由部門主管審批，超過(guò)一定金額的費(fèi)用支出需經(jīng)公司高層審批。對(duì)于重大投資、項(xiàng)目支出等特殊事項(xiàng)，需經(jīng)過(guò)公司董事會(huì)審批。3.財(cái)務(wù)人員在報(bào)銷和付款時(shí)，要嚴(yán)格審核相關(guān)憑證和審批手續(xù)，確保財(cái)務(wù)支出的合法、合規(guī)。六、信息與檔案管理（一）信息管理1.公司建立信息管理系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)信息、客戶信息、項(xiàng)目信息等進(jìn)行集中管理和共享。各部門要及時(shí)將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.加強(qiáng)信息安全管理，對(duì)公司內(nèi)部信息資源設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，防止信息泄露。員工要嚴(yán)格遵守公司信息保密制度，不得擅自將公司信息泄露給外部人員。3.定期對(duì)信息進(jìn)行整理、分析和挖掘，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。（二）檔案管理1.公司建立完善的檔案管理制度，對(duì)各類文件、合同、資料等進(jìn)行分類歸檔管理。檔案包括業(yè)務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、行政檔案等。2.各部門負(fù)責(zé)本部門檔案的收集、整理和移交工作，行政人事部負(fù)責(zé)公司檔案的集中保管和維護(hù)。檔案管理人員要按照規(guī)定的檔案管理流程，對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)、登記、存放和借閱管理。3.檔案的借閱需經(jīng)過(guò)相關(guān)部門主管審批，借閱人員要妥善保管檔案，按時(shí)歸還，不得擅自涂改、損壞或丟失檔案。七、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制（一）風(fēng)險(xiǎn)管理1.公司建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。2.各部門要定期對(duì)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并向公司高層匯報(bào)。3.公司高層要對(duì)公司整體風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和決策，確保公司在可控的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，保障公司的穩(wěn)健發(fā)展。（二）內(nèi)部控制1.公司建立健全內(nèi)部控制制度，涵蓋公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括不相容職務(wù)分離、授權(quán)審批、會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制、財(cái)產(chǎn)