物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文（17篇）

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇1

回顧20—全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量

完成生產(chǎn)任務為前提主要做了以下幾方面的工作：

一、積極配合各部門確保完成生產(chǎn)任務

在生產(chǎn)工作中根據(jù)生產(chǎn)管理部的勺產(chǎn)計劃安排，為了確保生

產(chǎn)計劃的順利完成，不影響需方的生產(chǎn)安排，車間與生產(chǎn)管理部、

倉儲部、銷售部，進行了密切的溝通。當生產(chǎn)計劃需要臨時變更

時，面對生產(chǎn)上臨時調(diào)整的諸多難題，車間管理人員通過與各班

組長一道積極努力的配合，充分調(diào)動三產(chǎn)技術骨干和員工的積極

性，以及時保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務。車間完成了公司及生管理

部下達的生產(chǎn)任務，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術指標，保證了銷售的供

貨需求。

二、嚴把質(zhì)量關

1.車間在生產(chǎn)過程中各班組對自己的產(chǎn)品負有責任感

作為集團六家子公司中藥飲片原材料的指定供應商，我們深

知自己肩上擔負的責任的重大，對產(chǎn)品工藝的穩(wěn)定性和質(zhì)量的均

一性都提出了很高的要求。我們將書面培訓方式和現(xiàn)場操作技能

相結(jié)合，并實時的進行督促和思想教育，使員工對產(chǎn)品的質(zhì)量和

自身工作的重要性與整個集團及相關公司的利害關系有高度的認

識。車間本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生

產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關，在批生產(chǎn)記錄、物料標示簽、中間

產(chǎn)品流轉(zhuǎn)證的基礎上車間實施了物料、標簽交接審核登記制度，

做到人人監(jiān)督、有據(jù)可查，不管是工段長、班組長都對自己所生

產(chǎn)成品負責，配合質(zhì)檢員層層把關，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流

入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的

市場競爭力。隨著我公司對外市場的逐漸放大，車間也正在積極

努力的提高自己的生產(chǎn)水平，以滿足市場多元化的需求。

2.穩(wěn)步提升的人員競爭力

我公司現(xiàn)處于操作員工新老交替的關鍵時期，明后兩年將陸

續(xù)有老員工退休，車間將新員工的培養(yǎng)作為重點項目來抓，以滿

足新設備、新技術、新產(chǎn)能、新需求對于人員素質(zhì)的基本要求，

人員是企業(yè)存在的根本，專業(yè)技術人員是企業(yè)成長、發(fā)展的核心

競爭力，對于新一代90后青年員工的培養(yǎng)才用了循序漸進的教育

方法，樹立正確的人生觀、價值觀。引導并幫助他們度過人生迷

茫的擇業(yè)階段，調(diào)整積極心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。針對不同

崗位分別培訓崗位sop、相設備sop、清潔sop、維修維護保養(yǎng),

并以考試的形式對學習效果進行考核。

3.新設備、新技術提升生產(chǎn)能力

我公司所使用生產(chǎn)設備均為現(xiàn)代中藥飲片加工技術最前沿的

創(chuàng)新科技，今年較去年又新增了qg-37氣流網(wǎng)帶干燥機一臺、最

新型的自控溫燃油炒藥機二臺、tdp-600大型破碎機一臺、剁刀機

二臺，加工小包裝的多功能切片機一臺、加工川苜飲片的旋料式

切片機一臺、磨刀機一臺，使車間的加工能力在去年的基礎上又

提高了40%以上。通過9月份的人參加工項目的初步摸索，總結(jié)

為生產(chǎn)設備是限制生產(chǎn)能力主要瓶頸，因此公司在10-11月份對

人參烘干房進行改造擴建、并建設了人參凈制房、購買了大量的

晾曬干燥工具、新增了人參蒸箱一臺、現(xiàn)在籌劃建設的樓頂陽光

房項目將大大的降低干燥的勞動強度、節(jié)約生產(chǎn)時間。突破設備

的瓶頸后預計明年人參的瞬時加工能力、總能力將是現(xiàn)在的三倍

以上。為了能夠滿足需方對炮制品種產(chǎn)量需求，公司于H月份新

購入了5t蒸制箱一臺、多功能提取罐一臺，使炮制工序的生產(chǎn)能

力增加了一倍。隨著車間新技術、新原理的生產(chǎn)設備的增加，在

增加了產(chǎn)能的同時對于設備管理方面也提出了新的要求，要求員

工要會使用、會維修、會保養(yǎng)、而且要能創(chuàng)新。車間對現(xiàn)有設備

的小改進如：轉(zhuǎn)盤式切藥機的電機護板、剁刀式切藥機的底座等。

合理的生產(chǎn)安排、熟練的操作技能、E確維護保養(yǎng)才能夠完全的

將設備的全部能力發(fā)揮出來，車間將通過不斷地培訓學習、加強

現(xiàn)場管理、設備管理來保證生產(chǎn)設備安全、有序的正常運轉(zhuǎn)。

4.物料管理

不同的需方對同一品種的.使用方式、質(zhì)量需求、需貨日期不

同的這樣一個問題，最終會體現(xiàn)在生產(chǎn)上。為了能夠滿足不同的

需求，車間加強了物料的管理并與不同的質(zhì)量需求相結(jié)合，嚴格

按照生產(chǎn)管理部下發(fā)的生產(chǎn)計劃和需方信息，按照藥典要求并有

針對性的進行生產(chǎn)加工，物料管理員與質(zhì)檢員、物料接受人員共

同核對，減少誤差的產(chǎn)生。加強了物料擺放、標示標簽的管理，

做到帳物相符、清晰明了。物料管理員、質(zhì)檢員嚴格監(jiān)督物料平

衡，出現(xiàn)偏差立即按照偏差處理規(guī)程執(zhí)行。在嚴格按照gmp的物

料管理執(zhí)行的基礎上，車間建立了物料收率統(tǒng)計、物料接受發(fā)放

登記制度，凡是與物料管理員直接交接的物料均有簽字審核。做

到了接收發(fā)放有審核，出現(xiàn)差錯有據(jù)可查、責任到人，從而增強

了員工物料管理、質(zhì)量管理的責任意識。

5、環(huán)境衛(wèi)生

車間整體環(huán)境衛(wèi)生有了很大的升，隨著生產(chǎn)管理的日趨穩(wěn)定,

在完成生產(chǎn)任務的同時能夠?qū)h(huán)境衛(wèi)生良好的保持。全年多次迎

接大、小型參觀數(shù)十次，面對中藥飲片加工生產(chǎn)的特殊性，多次

受到參觀人員的好評。一個良好的生產(chǎn)環(huán)境，能夠給予員工良好

的工作狀態(tài)，從而為完成生產(chǎn)任務打下基礎。一個良好的生產(chǎn)環(huán)

境，代表了一個企業(yè)的管理水平、員工素質(zhì)和企業(yè)的整體形象。

我們將不懈努力的保持下去，并爭取做得更加好。

三、安全生產(chǎn)

1.年生產(chǎn)過程中認真宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)

行安全生產(chǎn)條例，嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行安

全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，

提高員工的安全工作防范意識。同時互間加大了自檢自查和處罰

力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。另外，今年對《消防安全

緊急疏散預案》、《消防安全知識》、用火、用電、節(jié)約用水等多方

面安全知識進行了培訓，組織人員實物、實地的進行消防演練和

緊急疏散。

2.車間對安全事故做到了齊抓共管。九月一名員工將煙火帶

入車間，車間配合人力資源部對當事人進行教育及嚴格按照人力

資源管理規(guī)定執(zhí)行。車間對此事高度重視，再一次對全體員工進

行了安全教育培訓，增強員工的安全意識。車間安全員嚴格履行

安全職責，做到平時多巡檢巡查、有廠房、設備改造、動火的關

鍵作業(yè)能抓住安全重點，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的苗頭，就一直采取

跟蹤、改進等相應的措施，杜絕安全事故的發(fā)生。車間力爭做到

人人講安全，人人懂安全，人人做安全。

3.通過車間工段、班組、安全員的細致工作，車間在本年度

的安全生產(chǎn)基本達到了公司對車間的指標和要求。

四、優(yōu)化車間管理、加強團隊建設

1.員工薪酬

車間在今年施行了工資定額制度，一改以往的按產(chǎn)值系數(shù)分

配方式的決算方式，通過近大半年的施行，車間員工的生產(chǎn)積極

性有了顯著的提高，薪酬與每日的工作息息相關，每個員工都有

了積極主動生產(chǎn)的動力，不勞不得，多勞多得是現(xiàn)在員工的普遍

心態(tài)。但此種方式也有一定弊端，就是不顧質(zhì)量，只求數(shù)量。車

間利用現(xiàn)有的管理團隊進行加大力度的質(zhì)量監(jiān)督，并提高了相應

的質(zhì)量問題的處罰力度，通過培訓樹立員工良好的工作心態(tài)、職

業(yè)道德。在管理上圍繞著質(zhì)量第一的管理觀念，以質(zhì)量第一工作

重心，使員工明白，一切與質(zhì)量相違背的行為都是不可取的。

2.整體素質(zhì)的提升

人員是企業(yè)存才的最基本單位，是企業(yè)的未來發(fā)展的主要決

定因素，是企業(yè)總體競爭力的體現(xiàn)，因此提高員工整體素質(zhì)是車

間必抓的一件大事，公司先后派遣人員到省內(nèi)參加與gmp相關的

培訓、到延邊公司參加生產(chǎn)管理類的培訓、公文寫作基礎知識培

訓，提高了員工的管理水平。公司與摩爾拓展訓練基地合作開展

了一次軍事化戶外拓展訓練，通過此次訓練，達到了預期的訓練

目標，增強了團隊凝聚力、建立高品質(zhì)溝通、拓寬思維、增強員

工抗壓能力、解決問題的能力、團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力，使我公

司員工的整體素質(zhì)得到明顯的提升，并且員工在本次培訓中挑戰(zhàn)

自我、突破自我，為自己的人生打開新的一頁。此次活動受到員

工的一致好評，對員工的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的影響。

3.豐富員工業(yè)余文化生活，增強車間凝聚力

公司于8月份舉辦了全廠職工的球類運動會，車間在比賽前

組織員工利用個人休息時間訓練，車間員工在完成生產(chǎn)任務的同

時不畏炎熱、疲倦，始終用飽滿的熱情為車間的榮譽而戰(zhàn)，賽場

上的運動員相互合作、相互信任、勇于拼搏、勝不驕、敗不餒，很

好的體現(xiàn)了車間員工的精神面貌，賽場外的車間員工同樣以整齊、

洪亮的口號為車間隊加油助威，通過此次運動會，車間員工的凝

聚力、團隊合作能力得到了很大的提升。在比賽中我們賽出了友

誼、賽出了風格。

五、明年的計劃與目標

20_年就要到了，在即將開始的新的一年的工作，車間將繼

續(xù)帶領員工加強自身的思想和業(yè)務學習，將繼續(xù)調(diào)動生產(chǎn)技術骨

干和工段，班組人員的積極性，配合各部門保質(zhì)保量的完成公司、

生產(chǎn)管理部下達的生產(chǎn)任務和各項指標。在生產(chǎn)過程中加強加大

現(xiàn)場管理的力度做到安全生產(chǎn)，消除隱患。要讓安全生產(chǎn)在車間

員工心目中警鐘長鳴，安全生產(chǎn)意識不減。加強質(zhì)量管理嚴把質(zhì)

量關，杜絕各類事故的發(fā)生。隨著生產(chǎn)設備的逐漸增加，生產(chǎn)產(chǎn)

能的逐漸放大，對外市場的不斷推展，車間在新一年的工作任務

將會任重而道遠，我們會積極配合各部門、努力完善生產(chǎn)現(xiàn)場條

件完全符合gmp要求，高標準的完成20_年的各項工作。

一、成品油行業(yè)監(jiān)管及規(guī)劃工作

（一）嚴格依法整治，狠抓隱患整改。對全縣成品油市場進行

全方位監(jiān)管，年初，由分管副局長帶隊，一行四人對全縣加油站

（點）進行檢查，下發(fā)了《關于開展成品油經(jīng)營企業(yè)20_年度經(jīng)

營資格年度檢查和20—年安全督工作的通知》，并結(jié)合20__年—

縣開展打擊取締非法加油站專項行動全面排查，以防死灰復燃，

未發(fā)非法和超范圍經(jīng)營行為。

（二）上報—縣成品油零售行業(yè)“一二五”發(fā)展補充規(guī)劃新增

加油站（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）7家，并通過縣人民政府行文，發(fā)放各相關科局及

鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（三）成品油年檢工作：按照《成品油市場管理辦法》及上級

部門要求，通過資料審查、實地察看，圓滿完成了對20_年全縣

52家成品油零售企業(yè)年檢工作。其中，中石化經(jīng)營部1家、加油

站30家（中石化13家、中石油3家、社會加油站14家）、加油

點21家（中石化1家）。按上級文件要求，我局對52家加油站

（點）進行了年檢，其中，檢查合格加油站（點）49家（含中石

化分公司1家），不合格加油站（點）3家。20_年全縣共銷售成

品油27090.5噸，其中汽油銷售H823噸、柴油銷售15267.5噸。

二、加快電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極籌備“特色中國？湖南

館?—縣分館”平臺建設。

近年來隨著電子商務快速發(fā)展，電子商務的應用走到了市場

的前沿，為適應當前時代的需求，根據(jù)上級文件精神，今年我局

組織相關人員，對全縣電子商務企業(yè)及產(chǎn)品進行摸底，并就開設

“特色中國？湖南館?—縣分館”一事向縣人民政府報告，推薦了

長沙凱弘網(wǎng)絡科技有限公司為“特色口國?湖南館?—縣分館”

的運營商，全權負責做好籌備開設“特色中國?湖南館?—縣分

館”相關工作。

三、積極配合市局做好全縣中小商貿(mào)流通企業(yè)服務體系建設

項目統(tǒng)計報表工作。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇2

一、完成工作

過去的一年中，財務部認真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項事宜,

比如融資手續(xù)的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠

商的業(yè)務資料等及臨時交辦的各項事宜，但由于事務煩多，往往

重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進行管理，雖然事務能

完成，但總體上未能及時給總經(jīng)辦帶來有用的可支配的各種信息,

使得總經(jīng)辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現(xiàn)實問題。

二、稅務工作

在上年的稅務工作中財務部克服？許多困難，通過積極參加

銀行、財政、稅務等各大部門舉辦的納稅、會計教育培訓以及查

閱稅務資料，探索稅收稽核的重點等，順利通過了一年增值稅繳

納工作。通過學習培訓，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且

熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務局、商務局、經(jīng)貿(mào)局、外管局等

各項報表的填制工作C

三、分公司財務工作

分公司日常經(jīng)營活動通過分公司上傳的日報表進行分析控制,

日常費用開支趨于正常，各項費用開支均能先核批后支付。分公

司財務活動在大的方向有序地進行，分公司財務人員也能積極配

合財務工作，但在分公司的控制上沒有實地進行過內(nèi)審，下一步

的工作中將安排定期到分公司進行全面賬務審查。

四、銷售鏈接工作

在實際工作過程中，我們部門時時與銷售部顏洪、羅應府進

行溝通，銷售部門都完全配合做好當中存在的問題，財務也完全

配合了銷售部做好了財務部門應做和不應做的，使兩部門之前的

銜接越來越緊密。銷售部門，特別是銷售員在開具銷售單上出現(xiàn)

了好幾次嚴重錯誤，將銷售價款少寫，后來查賬時財務部出納已

將全款收回，未給企業(yè)帶來損失。在劉會琴的認真學習下，使裝

飾部財務核算及財務管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算

也能清晰、明確，各往來業(yè)務，成本費用均能準確核算，但在今

后的實際工作中還有待加強財務部與裝飾部的溝通，使工作更能

有序地開展。

五、財務部主要現(xiàn)狀

1、業(yè)務經(jīng)驗不足、業(yè)務不夠熟練，都是初涉或非專業(yè)人員，

另外就是本身的事務煩多，這無疑是對加強全面財務管理工作的

弊端，

2、對日常辦公應用軟件各功能不掌握，

3、專業(yè)勝任力不強，

4、但能積極配合處理各方面財務工作及財務部其他事項，

5、對于公司債權債務的清理催收力度不夠大，

6、未及時進行財務核算，不能及時提供公司經(jīng)營成果及財務

狀況，未定期或不定期組織對公司經(jīng)營活動業(yè)績進行的分析評價

會議，未深入開展公司財務的分析評價、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動過程中的

弊端，

7、公司財務管理的首位是加強對公司資產(chǎn)的管理，特別是流

動性最強的貨幣資金，但在過去一年里沒有對公司的資產(chǎn)進行嚴

格的管理，沒有專門的制度進行約束，形成了一種隨意性的做法，

但商品車輛財務部門指定由何媛媛全面進行管理，監(jiān)督公司商品

車收發(fā)數(shù)量的完整性、完好性，另外：公司應指定專門人員對公

司的商品車負責,

8、公司各種檔案未能健全地進行管理。

六、“一份耕壇一份收獲“

針對存在的問題，特別是公司出納現(xiàn)金帳的賬款不符，嚴重

影響了整個報表的真實性、準確性，讓我切切實實看到了財務管

理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任人，我負有不可推卸

的責任。一年工作重點將放在加強貨幣資金、資產(chǎn)管理、財務分

析上，使財務工作及時、準確、有效、有用地完成，工作計劃如

下：

(1、爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務部

管理制度，并在實際工作過程中有力地執(zhí)行；部門職責明確分工，

加強責任考核，做到獎罰分明，另一方面對財務人員工作重新組

合搭配，進行高效有序的組織；

(2、針對出納帳賬款不符的事宜，繼續(xù)加強業(yè)務交流力度與

檢查監(jiān)督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進

行監(jiān)督管理；

(3、加強團隊建設，充分發(fā)揮財務職能部門的作用；

(4、加強核算與各大項費用控制的力度，充分發(fā)揮財務的核

算、監(jiān)督公司經(jīng)營活動與抉擇信息的功能;

(5、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據(jù)，為企業(yè)決

策和管理提供有力的財務信息支持；

(6、加強債權債務的管理力度，加強應收賬款及墊付款項的

清理催收工作，縮短資金占用時間，減少公司資金占用成本，合

理應用預收客戶資金及應付供應商資金參與公司資金營運活動；

(7、充分開展財務交流會議，隨時清理工作過程中存在的問

題及管理弊端并快速加以改進，努力影響財務部職員積極參與公

司經(jīng)營管理活動并對公司經(jīng)營活動業(yè)績參與分析評價；

(8、繼續(xù)并充分與各部門、分公司財務部交流學習，使整個

財務工作的開展更加緊密有序進行。

七、思路決定出路，行動決定結(jié)果

今后財務部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進行工作，根

據(jù)公司的具體情況及公司領導將公司在整個市場中的定位變化，

不斷學習、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來適應工作需要及開展

財務部工作。

回顧過去一年，財務部略表看法：

1、公司未明確具體銷售政策，使得產(chǎn)品銷售價格及利潤空間

起伏不定，從一定程度上不可進行控制，影響了公司的盈利水平；

2、公司信息化建設不夠，也就不能更好的服務于消費者及更

好地達到消費者需求、期望，在一定程度上影響了公司銷售；

3、公司業(yè)務宣傳不夠，在一定程度上影響了公司銷售；

4、公司的全面管理工作不夠，影響了公司的盈利能力；

5、對員工的影響力不夠（學習培訓等，不能讓員工素養(yǎng)形成

良好的、積極向上的氛圍，影響了銷售及盈利能力。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇3

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握

物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，滅斷提高、更新自己的知識

結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知

識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與

業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂

揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，

維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。

沒想到卻引起公司領導對我的關注，入但經(jīng)常給予我口頭表揚，

當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較

近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了

改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公

司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上

下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。

未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?

具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體,

現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工

作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的

在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”

一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時有困難的員工也能及時

得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之

士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到

我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛C

現(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員

工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿

意在這里奮斗終身。

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的

一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其

是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才

無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的

大家庭。

這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管

理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有

待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地

學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗

位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，

不辜負公司領導的期望。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇4

一、20_年工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點

抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設。

通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格C

第二：保潔員培訓重點，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌

和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間，

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。

堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗和點

名制度；加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰

人次2人。查處環(huán)境差30處，責令整改人數(shù)共計30人，受績效

處罰人次15人。

第四：做好工作的持續(xù)性。

為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責的態(tài)度不

怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的

養(yǎng)護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新:

在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭

中處于不敗之勢，只有從服務上下功天。保潔部全體員工在不斷

的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領導決定實施上門

服務收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務在廣大租戶中引起了一致的好

評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增

加免費上門保潔服務次數(shù)，贏得了口碑。

為了符合“國家級示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工

會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并

全面強化保潔人員”以租戶為中心的服務意識”，力求最大限度

地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務，大大提高了租戶對保潔服務

的滿意率。

二、20_年度工作設想

20_年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我

們面臨著：

我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“國家級

示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完IS09000質(zhì)量體系

認證和IS014001環(huán)境質(zhì)量體系認證，我們是否能完成這一體系的

認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質(zhì)量繼續(xù)保

持上升趨勢。

20年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的

理念外，還要開拓工作思路，20—年物業(yè)部工作重點主要有以下

幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。

—年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變

以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向”制度管人，制度約束人”

的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細

化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什

么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主

觀因素。工作中，堅持”定人、定崗、定時、定標準、定任務”

的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人

員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。

服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一

樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目

前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租

戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。

3、確定三個工作目標：

1、強化業(yè)務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都

能成為行業(yè)中的精英。

2、強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學習的精品；

3、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。

以上是我部20_年度工作總結(jié)和20_年工作設想。各位領導、

各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信

在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的

精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，

在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工

將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)

濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇5

”忙的一年又快過去了，回望20_年，真是感慨萬千，有得

有失。20__年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們

的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)學習行業(yè)知識、調(diào)查行業(yè)產(chǎn)

品信息，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了

本年度的銷售工作任務，以下七條是本年度的工作總結(jié)：

1.作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)

品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接

受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更

快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售

是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個

一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的

去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外

還要不斷的學習接觸到與之行業(yè)知識，當然最重要的還是如何做

出業(yè)績，怎樣使產(chǎn)品賣得更好更有利潤，這都是要通過勤奮來完

成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其

實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面

對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免沒信心，但

我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定

的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)

的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不

論在何時對待熟悉的和陌生的客戶，請注意自己的說話和言行，

拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客

戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的

產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，

主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的

關鍵。

5.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話

和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，

自信主導著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的

刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱

著歌開開心心的來上班。

6.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，

只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶因為業(yè)績差，通過后面的努力

在11月取的了好成績信心又回來了，當然耐心不等同于混日子和

等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

7.作為一個銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、

工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計

劃等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世

等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上

升的空間。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇6

一、20_年工作回顧

1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。

改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜

合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將

維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維

修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工

作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共

有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗

收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為

居民提供服務，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路

的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的

定期檢查c了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)

管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運

行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，

確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查

維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使月。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面

維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量，—年根據(jù)各項

目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行

二次修訂，并在20_年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、

《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章

制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)

建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)

量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人

員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的

人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)

人員流動性很高?！旯驹诒M可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上,

實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精

英°截止—年底公司共有員工一人，管理人員中%具有大專及以上

學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼

者，他們的到來為物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不

斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的

要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的

實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。—年制

定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四

作為公司內(nèi)訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際

案例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓，20_年公司共組

織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等

方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培

訓。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正

地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表

現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。

從—年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、

禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，

將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不.足之處，并

在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了

一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、

互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周

衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢

查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢

查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率

和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌

芽階段。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明

建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與

其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，

還形成了良好的社會效益，提升了物業(yè)的品牌價值，延伸了物業(yè)

的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有多名各類人員的中

小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人

力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)

秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目

前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗

的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

—年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和

嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但

由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于—年，正式接管的第一個項目是在一年入駐?！?/p>

年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著?！晡覀兘梃b其它公

司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將各項管理工作逐步規(guī)范化。但

目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、

高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)

驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意

開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒

有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效

果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很

好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些

違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更

是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20_年的工作展望

20_年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管

理規(guī)模還是項目類型來看，—年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20__我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要

在此基礎上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作

程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成物業(yè)標志性的管理服務

特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服

務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一

面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)—企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需

求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的

小事中來體現(xiàn)服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一

個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公

司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與

服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管

理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、

優(yōu)質(zhì)的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境

及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內(nèi)容。除

提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源

和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主

交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員

的培訓工作；項目交付前一個月，配備好所需的工程人員、管理員、

秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部

員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員

工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予

內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通

道有利于員工的資源優(yōu)化。

5、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，

提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能

力與對企業(yè)文化的了解。公司將在—年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及

發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，擬定

詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，

加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，

依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)

知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應

新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的

窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計

劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與

業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精

神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

6、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和

物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提

高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設具有重要意義，—年，

我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐

條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方

案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、

提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了

堅實的基礎。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對物業(yè)成立_

年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年

里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足,

管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本

都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教

訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)

管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇7

20__年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在帶領下，經(jīng)過

公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一

切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調(diào)整，等一系列

得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的榮譽稱號。

在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為

公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表物業(yè)

部與各位同事、各位領導共同回顧20_,今天我也非常自豪地站

在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁

進的20_。在展望中我們相信：物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊，秀的團

隊！

一、20—年工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點

抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設。

通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌

和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。

堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗和點

名制度；加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰

人次2人。查處環(huán)境差30處，責令整改人數(shù)共計30人，受績效

處罰人次15人。

第四：做好工作的持續(xù)性。

為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責的態(tài)度不

怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的

養(yǎng)護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新。

在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭

中處于不敗之勢，只有從服務上下功天。保潔部全體員工在不斷

的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領導決定實施上門

服務收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務在廣大租戶中引起了一致的好

評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增

加免費上門保潔服務次數(shù)，贏得了口碑。

為了符合“示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力

保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強

化保潔人員”以租戶為中心的服務意識”，力求限度地滿足租戶

需求；推出的創(chuàng)新服務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。

二、20_年度工作設想

20__年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我

們面臨著:

我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了”示范大

廈”的評選工作，但還要等公司進行完IS09000質(zhì)量體系認證和

IS014001環(huán)境質(zhì)量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證,

這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質(zhì)量繼續(xù)保持上升

趨勢。

20_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定”服務”的

理念外，還要開拓工作思路，20_年物業(yè)部工作重點主要有以下

幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。

20_年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變

以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向”制度管人，制度約束人”

的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細

化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什

么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主

觀因素。工作中，堅持”定人、定崗、定時、定標準、定任務”

的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人

員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。

服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一

樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目

前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租

戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。

3、確定三個工作目標：

1）強化業(yè)務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都

能成為行業(yè)中的精英。

2）強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學習的精品。

3）強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。

以上是我部20_年度工作總結(jié)和20_年工作設想。各位領導、

各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信

在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的

精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，

在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工

將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和

員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇8

一年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，

不知不覺中來工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長

的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，

時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還

很漫長?；仡櫘敵鮼響缚头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在昨天一樣，不

過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和

一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

年度工作總結(jié)與計劃

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，

不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做

一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自覺性和二作責任心，否則工作上就

會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有

保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅

要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部

門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高

工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項

資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持

原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這

一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及

時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登

記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟

蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工

單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，

并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議

記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作

表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過

程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的

性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難

例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，

為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應

有效的措施。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞

做好，提高管理力度。

2、加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造

成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住戶提供一

個安靜的休息環(huán)境。

3、加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每

季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在一年的時

間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查

人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全

的居住環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)

主的認可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出一年上半年客

戶滿意率只有80%,到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了

我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面

本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒

員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在一年其

間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%,

消防安全率達到100%,為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

五、一年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年

除接管了—大樓、園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅

速增長，一年在我的門工作的安全管理員只有20人次，一年我們接

管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共

40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員

數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在也是本部門的一個

重點項目

在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次

籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中

秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之

間距離，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組

織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參

觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門ISO

作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的

課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管

理水平。過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，

在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇9

我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領導正

確指導帶領下，以及同各部門的親熱協(xié)作、團結(jié)全都圓滿完成公

司領導交付我的各項工作績效任務。我現(xiàn)將一年來的工作做一個

總結(jié)。

、日常工作

工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，

領導支配的工作任務是維護和修理、兩棟樓公共設施，在每次巡

查時都主動認真查修，發(fā)覺問題準時解決，一年中，貼踢腳線、

換燈泡、燈口、面板、修理閉門器、平安出口燈、近百次，例行每

周巡查配電室及打掃衛(wèi)生多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)

公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中修理

服務，服務滿意度達到％以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平常工

作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕

臟不怕累，主動和其他同事加班加點外理好突發(fā)問題。

例如：今年六月份號樓南側(cè)大路上有管線漏水，第一天其他

師傅未能找到漏水點，其次天我上班時，領導派我和師傅去連續(xù)

查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和師傅二人在小

雨中困難的進行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點多鐘最終找

到了漏水點，馬上向工程部副主管匯報了狀況，領導果決的做出

了修理方案用我們時常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這

當中我向領導提出了一個修理建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲

出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時間提高工作效率，得到

了副主管的贊揚，準時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的

收取工作。

二、物業(yè)服務

本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”；進門前

套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布"；配備“一塊

毛巾”清理現(xiàn)場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。

1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目

標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶理解；

2、加強工作熬煉，生疏服務的流程和細節(jié)工作。用心識記,

留意工作方式方法，迅速而靈敏應變，不搪塞敷衍用真誠的心換

取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

三、自身問題

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、締造性的開展

工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的熟識。我還

有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率

有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領導

供應數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時需加強與公司領導和各部門同事

的溝通。

盡管我在20_年的工作中取得了確定成果、也得到了業(yè)主和

領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。

四、努力方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)綜合修理工的

專業(yè)學問和有關法律法規(guī)常識;

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真

正做好領導的助手；

第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作主動性，踏

踏實實做好每一件事。

五、主要閱歷和收獲

在物業(yè)工作這一年來，完成了一些工作，取得了確定成果，

總結(jié)起來有以下幾個方面的‘閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫生疏基本業(yè)務，才能更

好適應工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

（四）要加強與同事的思想相互溝通。

過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了

自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多

提寶貴看法。我將連續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，

回望過去，展望將來，我對和泓物業(yè)進展前景布滿了信念，我會

與公司同呼吸，共命運，把自己的進展前途與公司的進展緊密的

聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作

完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)

主的服務水平提高到更高一層。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇10

一、服從上級領導。

作為公司的一名禮賓員，我時刻服從領導的安排，顧全大局。

除了堅守自己的崗位外，我還積極配合公司其他部門的工作。

二、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)C

遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前

提。因此在工作中我以遵章守紀為榮，在站崗，停車等工作中我

十分注重禮貌禮節(jié)，時刻維護公司的良好形象。

三、正確樹立服務意識。

在工作中，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力，樹

立了正確、嚴謹、認真的服務意識，為公司的良好形象盡己之責，

努力將本職工作做到最好。

四、不斷學習進取，提高業(yè)務水平。

作為公司的一名禮賓員，我深知這份工作的重要性，因此，

在工作中，我加強與同事之間的溝通，并積極向有工作經(jīng)驗的同

志們學習，力爭將工作做得更好，通過各種方式的學習充實自己，

使工作能力有所提高。

我也知道我在工作中還存在一些不足之處，比如溝通、協(xié)調(diào)

能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。

20_年，我將繼續(xù)遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好

自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學習，改進自身的不足，在

工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責，為使自己成為公司的一

名優(yōu)秀禮賓員而努力！

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇n

一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)部門管理人員達成共識：

提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)部門今后可持續(xù)性

發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是

根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理

機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：任中央佳地項目主任，中央

佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、

工程等工作，任寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任

完成其他工作；任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光

別墅及陽光花園二期的全部工作，任客服員，做好自己的本職工

作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；任設備科科長，主要進

行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工

程設備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、

利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一

切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好

各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適

應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員

的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗

位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制

度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項

規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢杳落實力度使物

業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。

二、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高

作為物業(yè)部門，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，

才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提

升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公

司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開

展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服

務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常

深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求

真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一

個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強

了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理

分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，

重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內(nèi)部

各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀

表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和

業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進

各項工作迅速有效的開展，特別是為？切實落實在近期實施的員

工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人

員也要接受嚴格的考勤制度C實施幾個月個月來，公司全體員工

的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因

秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出

的意見，進行廣泛的收集，合理性的'建議會在公司領導協(xié)商后進

行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解

決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20_年

中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,陽光別墅的物業(yè)費的

收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、

加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧

損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，

物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相

關負責人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室畝核后，總經(jīng)理簽字才可購

買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，

同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場

價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦

公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效

監(jiān)控的目的；其次，在日常的工作中，結(jié)合實際情況，在必要的

情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司

運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切

實為企業(yè)減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作

則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張E面用完用背面，做的能省

就??；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對

于公司內(nèi)部設備（飲水機、取暖器、空調(diào)等、出現(xiàn)問題的自己動

手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20__元左右，通過修理

陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維

修工具修補陽光別蟹路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費

用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈

不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降

低消耗的目的。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，

我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們

相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。

物業(yè)部門的個人年度工作總結(jié)范文篇12

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月

又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)

受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時

解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常

運行。

一、綜合情況

1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費—元（截止—月—日）,

目標任務—萬元，占月度計劃任務的84.24%。累計完成一元，占

全