物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)方案

目錄

1保潔服務(wù)方案......................................................1

1.1日常保潔組織方案及措施..........................................1

1.1.1項(xiàng)目服務(wù)定位..................................................1

1.1.2樓內(nèi)公共區(qū)域清潔..............................................4

1.1.3公共衛(wèi)生間清潔................................................5

1.1.4外場(chǎng)清潔......................................................8

1.1.5消殺工作......................................................9

1.1.6“四害”發(fā)生特性及防治方法...................................11

1.1.7垃圾清運(yùn)分類處理.............................................14

2質(zhì)量安全目標(biāo)和措施...............................................15

2.1質(zhì)量安全目標(biāo)...................................................15

2.2質(zhì)量安全措施...................................................18

3應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施.......................................26

3.1停電和電力故障應(yīng)急處理預(yù)案....................................26

3.2停水緊急預(yù)案..................................................27

3.3極端天氣預(yù)案..................................................27

3.4污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急預(yù)案...............................28

3.5消防應(yīng)急預(yù)案..................................................29

3.6水浸應(yīng)急預(yù)案...................................................33

3.7高空墜物應(yīng)急預(yù)案...............................................34

3.應(yīng)急人員的保障措施..............................................35

3.9觸電事故應(yīng)急預(yù)案...............................................37

3.10玻璃破碎應(yīng)急預(yù)案..............................................39

3.11車輛起火處置方案.............................................40

3.12意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案.........................................41

3.13公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案.................................41

3.14大型活動(dòng)、節(jié)慶假日應(yīng)急保障措施...............................43

3.15災(zāi)害天氣期間（霧霾、洪澇、冰雪、防臺(tái)風(fēng)等）期間應(yīng)急保障措施..44

3.16下雪天氣處理應(yīng)急預(yù)案...........................................47

3.17人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案..........................................50

3.1夏季高溫中暑應(yīng)急預(yù)案...........................................52

3.19防汛應(yīng)急處理預(yù)案..............................................53

3.20冬季防凍防滑應(yīng)急預(yù)案.........................................56

3.21火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案..............................................57

4機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置及資歷水平....................................61

5針對(duì)本項(xiàng)目的考核及獎(jiǎng)懲辦法.......................................65

6維修維護(hù)服務(wù)方案.................................................71

6.1本項(xiàng)目維修維護(hù)的服務(wù)方案.......................................71

6.2針對(duì)本項(xiàng)目的節(jié)能降耗方案.....................................100

6.3針對(duì)本項(xiàng)目的日常管理制度.....................................113

7抽化糞池........................................................171

7.1化糞池清掏、雨（污）水管線疏通等措施規(guī)劃、目標(biāo)、質(zhì)量、施工工藝

......................................................................................................................................171

7.2安全保證措施及體系............................................174

8.綠化管理.........................................................176

1綠化管理措施、規(guī)劃、目標(biāo)、質(zhì)量，施工工藝.......................176

2針對(duì)木項(xiàng)目的處理方案............................................184

1保潔服務(wù)方案

1.1日常保潔組織方案及措施

1.1.1項(xiàng)目服務(wù)定位

將秉承“以貴單位運(yùn)營(yíng)為中心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的原則，以用戶滿

意為最高目標(biāo)，致力于為用戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我們的項(xiàng)目管理

定位是：“現(xiàn)代人性化管理理念、規(guī)范的專業(yè)服務(wù)、共創(chuàng)貴院品牌”，展現(xiàn)

“完美的服務(wù)特色”，包括服務(wù)啟動(dòng)超前化，服務(wù)理念人本化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

范化,服務(wù)設(shè)計(jì)個(gè)性化。

現(xiàn)代人性化管理理念：通過(guò)文明的作風(fēng)、親和的服務(wù)，創(chuàng)造整潔優(yōu)美的

舒適環(huán)境，展現(xiàn)人文氣息。

規(guī)范的專業(yè)服務(wù)：根據(jù)公司多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用公司強(qiáng)大的物業(yè)服

務(wù)一體化平臺(tái),提供高效專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。

一、創(chuàng)建環(huán)境

運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的

衛(wèi)生習(xí)慣、愛(ài)護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃

圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)

勸止。

二、維護(hù)環(huán)境

根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間

和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開(kāi)展

環(huán)境維護(hù)工作。

三、改善環(huán)境

針對(duì)氣候的特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有需微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效

果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等

有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過(guò)

“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。

四、作業(yè)規(guī)范

（一）垃圾桶

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垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢

查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。

（二）洗手間

洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有

效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專

用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。

（三）休息區(qū)域

應(yīng)避免在工作、休息和開(kāi)會(huì)時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作

業(yè)，需有甲方人員陪同后才能入內(nèi)工作。作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)

作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺

放物品，作業(yè)完畢出門時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門，作好記錄。

（四）“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”

一、在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、

操作輕、敲門輕。

二、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不

動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

五、保潔作業(yè)安全文明管理措施

（一）、工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入與本人工作無(wú)關(guān)的工作區(qū)域，

禁止在施工工地下作業(yè)、停留，注意高空墜物。

（二）、保潔設(shè)備工具應(yīng)放在不妨礙車輛、行人通行的地方。

（三）、保潔作業(yè)時(shí)有車輛通行的，人員及作業(yè)工具避讓與道旁，待車

輛經(jīng)過(guò)后繼續(xù)作業(yè)。

（四）、雷雨天氣暫時(shí)避開(kāi)闊地露天作業(yè)，不要在樹(shù)下避雨，以防雷

擊。

（五）、高溫天氣注意防暑，多喝水補(bǔ)充體內(nèi)所需水分。

（六）、搬動(dòng)笨重物品應(yīng)兩人或多人搬運(yùn)，兩人一起搬運(yùn)物件，應(yīng)互相

配合，步調(diào)一致，搬運(yùn)刃口、毛刺或涂油的工具時(shí)，一定要戴手套。必要時(shí)

用手推車搬運(yùn)，以免發(fā)生砸傷和擠壓。

（七）、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，易燃易爆物品要妥善保管

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和存放。

（八）、工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物品要及時(shí)清除，如垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂，必

須徹底熄滅，防止留下火種存在安全隱患。

（九）、使用尖銳器具（錘子、鉗子、刀片、鐵絲等）時(shí)要小心，避免

砸、夾、劃、刮傷自己。

（十）、熟悉清潔用品、藥水、清潔劑、材料等的性能、使用方法、用

途及操作規(guī)程，否則不得使用。

（十一）、使用酸、堿濃度過(guò)高的清潔劑時(shí)，要有必要的防護(hù)措施，不

得違反操作規(guī)程，工作時(shí)要認(rèn)真，仔細(xì)，一絲不茍，避免濺到身體、衣物

上，使用后要封嚴(yán)蓋口，放于指定地點(diǎn)，以防傷害自己和他人。如在使用4

消毒液時(shí)，應(yīng)戴手套，以免發(fā)生化學(xué)腐蝕傷及皮膚，同時(shí)避免藥劑滴落在石

材地面或地毯上造成腐蝕和褪色.

（十二）、未經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的員工禁止使用清潔機(jī)械和清潔劑。

（十三）、保潔人員所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本項(xiàng)

目組人員。

（十四）、在使用清潔機(jī)器時(shí)，一定要擦干手上的水跡，不得用濕手接

觸電源插座，以免觸電；接線板及插座也必須是干燥的，以免發(fā)生漏電事

故；手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和工具。

（十五）、禁止一個(gè)接線板上，兩臺(tái)以上清潔設(shè)備同時(shí)使用，以免過(guò)熱

導(dǎo)致短路燒壞機(jī)器設(shè)備。

（十六）、使用清潔機(jī)器時(shí)，應(yīng)將連接線旋轉(zhuǎn)在安全的地方，避免絆倒

工作人員及來(lái)訪人員。

（十七）、不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故。

（I?八）、清潔帶電物體時(shí)（如插座、電器、電燈等），必須使用干布，

同時(shí)確定電源已關(guān)閉，方可進(jìn)行。

（十九）、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事

故。

（二十）、不得使用已損壞的清潔工具和設(shè)備，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

（二十一）、清潔公共區(qū)域地面、洗手間時(shí)，要樹(shù)立小心地滑牌和工作

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進(jìn)行中等標(biāo)志牌，以免滑倒、摔傷。

（二十二）、清潔公共區(qū)域水漬或油污時(shí)，要樹(shù)立小心地滑牌和工作進(jìn)

行中等標(biāo)志牌，以免滑倒、摔傷。

（二十三）、清潔樓梯后退時(shí)，請(qǐng)注意腳下踩穩(wěn)，以免發(fā)生踩空、摔

傷。

（二十四）、清潔樓梯欄桿時(shí)，請(qǐng)身體重心前傾，以免發(fā)生身體后仰導(dǎo)

致踩空、摔傷。

（二十五）、保潔人員在清理2.5米以下高塵使用梯子時(shí)，必須有兩人

以上的保潔人員結(jié)伴作業(yè)，相互配合、相互幫助，一人扶住梯子，一人蹬梯

擦拭，嚴(yán)禁單人作業(yè)或使用其它代替用品登高。

.1.1.2樓內(nèi)公共區(qū)域清潔

一、公共通道

工具：大小水桶各壹只，抹布兩條，小板刷、球刷各1個(gè)，增白洗衣

粉，“小心地滑”指示牌。操作：將大、小水桶盛上水疊放在一起，小桶內(nèi)

加及適量的洗衣粉攪勻，用小板刷及球刷對(duì)工作對(duì)象的立面、平面進(jìn)行徹底

清洗（一半一半進(jìn)行）再用大桶內(nèi)清水再進(jìn)行清抹，（要求勤換水）最后用

清水，拖把從上到下全拖一遍直至達(dá)標(biāo)。

二、墻壁、瓷片、玻璃

工具：羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗劑。

操作：將盛水的桶內(nèi)倒入適量的玻璃清潔劑攪勻，用浸過(guò)清潔劑的羊毛

套對(duì)玻璃進(jìn)行清洗。之后用玻璃刮有規(guī)律地，從上到下，從左到右將水刮

去，直至玻璃光亮如新，最后清除殘留水跡。

三、消防樓梯

（一）用拖把將樓梯拖干凈，若拖把拖不到，要用抹布擦干凈。

（二）將扶手、攔桿、窗臺(tái)、玻璃從上到下擦干凈，做到無(wú)灰塵，無(wú)手

印。

（三）將樓梯周邊的墻面及消防器材上的灰塵抹干凈。

（四）每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處要保持干凈、整潔。

四、樓梯扶手

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工具：撮箕、掃帚、抹布、水桶、拖把。操作：先對(duì)其徹底清掃（不影

響其他樓層衛(wèi)生）之后對(duì)扶手、欄桿進(jìn)行徹底抹塵（不銹鋼扶手上不能有水

跡）最后對(duì)樓梯進(jìn)行拖塵到位。

五、門窗

（一）先用刀片刮掉玻璃上之污跡；

（二）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液；

（三）用浸有玻璃清潔溶液的上水器，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳?/p>

往下垂直洗抹；

（四）污跡較重的地方重點(diǎn)抹；

（五）用玻璃刮子刮去玻璃表面上的水分；

（六）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮子

作橫向移動(dòng)：

（七）用無(wú)絨抹布抹去玻璃框上的水珠；

（A）最后用地拖拖抹地面上的污水，如在有地毯的區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，應(yīng)

在作業(yè)處鋪置一塊毯子或單子，以免污水流到地毯上；

（九）清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

.1.1.3公共衛(wèi)生間清潔

一、每日清潔程序

（一）準(zhǔn)備工具：水桶1個(gè)、抹布3塊（1塊擦恭桶，1塊擦面臺(tái)，除

塵1塊）、恭桶刷1個(gè)、百潔布1塊、膠手套1副、報(bào)廢單子1塊、刀片1

片、清潔劑2瓶（1：30兌好的潔廁劑、全能）、告示牌1塊（工作進(jìn)行

中）、客用品（洗手液、擦手紙、卷紙、香精球、垃圾袋）、清潔玻璃工具1

套（玻璃刮刀1個(gè)、涂水器1個(gè)）。

（二）進(jìn)門：先手手指關(guān)節(jié)敲門3下，敲時(shí)聲音要適中，并用禮貌溫和語(yǔ)

調(diào)報(bào)明身份--“您好!請(qǐng)問(wèn)男衛(wèi)生間有人嗎？"，如果沒(méi)回音,則停約5秒后

重復(fù)一遍，仍無(wú)反應(yīng)才能將門輕輕打開(kāi).如有客人在內(nèi)，則致以歉意，并說(shuō)明

“您好！我是保潔員，對(duì)不起，我待會(huì)再清潔？”，馬上退出，等客人出來(lái)

后方可進(jìn)行清潔。

（三）進(jìn)門準(zhǔn)備：進(jìn)門后把門固定在開(kāi)啟狀態(tài)，將“工作進(jìn)行中牌”放

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在門口正中央，并把清潔工具帶入開(kāi)始清潔，如遇有客人進(jìn)來(lái)，致謙后馬上

退出。

（四）收垃圾：將垃圾桶內(nèi)的廢棄物倒入預(yù)備的垃圾袋里，先放在管道

門邊。

（五）清潔恭桶及立式便池：

在恭桶和立式便池下平鋪報(bào)廢單子。

用浸布潔廁劑的恭桶刷進(jìn)行便器清洗。

用恭桶刷刷洗恭桶及便池，直至污漬清理干凈。

（六）擦塵：從衛(wèi)生間門開(kāi)始呈逆進(jìn)鐘方向擦塵，紙巾盒、立式垃圾

桶、干手器均逐一擦塵。

（七）鏡面清潔：

將玻璃清潔劑均勻噴在抹布.上：

用干抹布從上至下進(jìn)行擦拭，直至鏡面無(wú)污漬光亮為止。

（八）面臺(tái)及洗手盆：

將稀釋后全能清潔劑均勻噴在面臺(tái)內(nèi)。

用百潔布對(duì)洗手盆磨洗清潔。

用干抹布擦干。

（九）沖洗恭桶及立式便池：

用清水沖洗，同時(shí)清潔坐圈、基座、桶蓋。

用抹布將潔具全面擦干.

（十）地面清掃：

用浸有全能水的墩布進(jìn)行墩地。

擰干墩布徹底墩干地面。

邊角擦凈。

（十一）全面檢查是否有遺漏清潔的地方及清潔效果，檢查工程問(wèn)題，

若有異味則噴空氣清新劑。

（十二）收尾：檢查并補(bǔ)充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工作

牌出門。

二、巡回保潔程序

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（一）鏡面、面臺(tái)、洗手盆。

（二）公共用品補(bǔ)充。

（三）垃圾收集（超出垃圾桶三分之二即收）。

（四）便器清潔。

（五）地面污漬去除。

三、定期作業(yè)

星期一：門扉、門框擦拭、墩布池清洗。

星期二：低位墻面、貯藏柜、邊角、面臺(tái)底部擦拭。

星期三：小便器隔板、燈管擦拭。

星期四：干手器、開(kāi)關(guān)插座等類似設(shè)施擦拭。

星期五：鏡面、不銹鋼、邊角清潔。

星期六：地面清洗、高位墻面擦拭C

星期日：天花板、燈罩、風(fēng)口擦拭、垃圾桶清洗。

四、注意事項(xiàng)

（一）為工作人員及來(lái)訪人員排憂解難，主動(dòng)為殘疾人、老人、小孩服

務(wù)。

（二）對(duì)來(lái)訪人員遺留物品應(yīng)及時(shí)上交，并報(bào)告上級(jí)。

（三）下班時(shí)檢查物品有無(wú)丟失。

五、備注

（一）“潔廁劑”屬于酸性液體，只能用于恭桶及立式便池水銹水垢的

清潔；在清潔前，清潔對(duì)象物品下面必須鋪有報(bào)廢單子，避免腐蝕地面。

（二）抹布應(yīng)按清潔對(duì)象分開(kāi)使用，不允許混合使用。

（三）每日下班前清潔衛(wèi)生間小庫(kù)房，將物品碼放整齊，并將使用工具

清洗干凈。

六、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）衛(wèi)生間設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔，無(wú)斷崗、脫崗現(xiàn)象。

（二）衛(wèi)生間通風(fēng)良好，并按時(shí)投放消毒滅菌藥劑，及時(shí)消毒殺菌，確

保無(wú)異味。

（三）管理間整潔，物品擺放整齊，無(wú)雜物。

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（四）衛(wèi)生間內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門窗和隔離板整潔，無(wú)積

塵、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)。

（五）衛(wèi)生間內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔凈，

無(wú)污漬、水漬。

（六）衛(wèi)生間內(nèi)地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。

（七）衛(wèi)生間每一獨(dú)立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)二分之一。

（A）男小便池內(nèi)投放去味球。

（九）清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家

規(guī)定的防滑標(biāo)志。

（十）保潔工具應(yīng)定點(diǎn)擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠化

帶。

（十一）TJ生間便池暢通，無(wú)水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無(wú)

污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。

（十二）蚊蠅孳生季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅藥物，或設(shè)置防蚊、防蠅設(shè)施，有

效控制蠅蛆孳生，確保無(wú)蚊蠅蛆蛹。

（十三）隨時(shí)保持潔凈；垃圾桶整潔，無(wú)外溢垃圾；廁所蹲位設(shè)施齊

全，具備手紙筐、掛衣鉤，蹲位干凈整潔，蹲位無(wú)污漬、煙蒂、廢紙垃圾

等。蹲位立面或地面無(wú)亂張貼亂涂畫(huà)，殘疾人座便器有扶手，廁所沖洗設(shè)備

功能完好，廁所洗手盆的水龍頭功能完好，能正常出水。公廁各類設(shè)施完

好，隨壞隨修。

.1.1.4外場(chǎng)清潔

一、外圍地面

無(wú)垃圾；無(wú)固化水泥、泥土等；無(wú)明顯污漬；無(wú)明顯塵漬。

二、花壇、綠化帶

無(wú)垃圾；無(wú)明顯枯枝敗葉；壇沿?zé)o土跡；樹(shù)木標(biāo)識(shí)牌潔凈，位置距地面

1.6米。

三、標(biāo)識(shí)牌

無(wú)明顯灰塵；安裝狀態(tài)良好。

四、雨水井

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無(wú)垃圾；無(wú)煙頭、定期清潔。

五、節(jié)假日、雨雪天氣

防滑地毯及時(shí)到位、及時(shí)回收、責(zé)任到人。

六、保潔工具

工具清洗及時(shí)、工具齊備，擺放位置和方式符合要求。

.1.1.5消殺工作

一、消殺工作安排

序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率

1滅鼠墻基、通道、底部、梯間：2次

2滅嶂滯留消殺/月

3滅蚊生物消殺大廳、通道口:4次/月

4滅蠅外圍綠化帶、垃圾站：3次/月

二、消殺工作服務(wù)

(1)滅蚊、蠅、螳螂工作

時(shí)間安排：每天進(jìn)行消殺工作。

(2)消殺區(qū)域

A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。

B、辦公室。

C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域。

三、消殺藥物

消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲(chóng)類噴灑劑等。

四、消殺方式

消殺方式以噴藥觸殺為主。

五、噴殺操作要點(diǎn)：

A、穿戴好防護(hù)衣帽。

B、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。

9

C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

六、注意事項(xiàng)：

A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或門上。

B、噴殺時(shí)不要將噴液噴在餐具及生活用品上。

C、不要在上下班出入高峰時(shí)噴藥。

D、辦公室、會(huì)客室配套設(shè)施應(yīng)在下班結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，

將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

七、滅鼠工作：滅鼠工作每月進(jìn)行兩次。

滅鼠區(qū)域

（1）項(xiàng)目的配套設(shè)施。

（2）大樓內(nèi)有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。

滅鼠方法

（1）主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。

（2）投放餌料注意事項(xiàng)

A、先放一張寫(xiě)有“滅鼠專用”的紙片。

B、鼠藥成堆放在紙片上。

C、禁止成片或隨意撒放。.

D、放鼠藥必須在保證安仝前提下進(jìn)行，必要時(shí)拄上明顯標(biāo)識(shí)。

E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表

中。

F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

A、檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。

B、檢查辦公室，目視無(wú)蒼蠅孳生地。

C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處嬸螂數(shù)不超過(guò)5只。

D、抽檢樓道、房?jī)?nèi)有無(wú)明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過(guò)百分

之一。

八、消殺工作的管理與檢查

（1）消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項(xiàng)。

10

①應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并記錄于每天工作日記中。

②現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

（2）每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填

寫(xiě)消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。

總體要求：無(wú)裸露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)積塵污垢、無(wú)鼠蚊蠅蟲(chóng)孳生

地、無(wú)“臟、舌L、差”頑疾。

.1.1.6“四害”發(fā)生特性及防治方法

（1）蚊類：

1）生活習(xí)性：

蚊類屬雙翅目蚊科。其生長(zhǎng)發(fā)育分為四個(gè)時(shí)期：卵、幼蟲(chóng)、蛹、成蟲(chóng)。

前3個(gè)階段生活在水中，成蟲(chóng)（成蚊）生活在陸地上。

蚊蟲(chóng)孳生場(chǎng)所很廣，缸罐等小型積水、低洼、葦塘等大型積水場(chǎng)可孳生

蚊蟲(chóng)。這些地方的幼蚊變?yōu)槌晌煤?，飛到室內(nèi)、綠化帶等處棲息。其數(shù)量因

季節(jié)和環(huán)境不同而有很大變化。一般以3?6月形成第一次高峰，9?12月

出現(xiàn)第二次高峰。

2）蚊類防治:

蚊蟲(chóng)在繁殖過(guò)程中，必須有水、把積水控制、管理好是滅蚊的根本。由

于其生長(zhǎng)發(fā)育與外界氣溫、環(huán)境有密切關(guān)系。因此必須采取綜合防治措施：

改造環(huán)境，平整洼地，排出積水，蚊滋生場(chǎng)所。

在大中型蚊蟲(chóng)孳生場(chǎng)所定期把芽泡桿菌噴灑在孳生蚊蟲(chóng)的積水處，每立

方米水體施花3?5毫升。

急殺成蚊：用家早消等用霧化效果好的噴害器對(duì)著蚊群或其棲息地噴

霧。

滯留毒殺：在白天，將殘效期長(zhǎng)的殺蟲(chóng)劑如40豺夬克，家蟲(chóng)清等噴灑在

箱柜背面或雜物表面，讓蚊子觸藥致死。

（2）蠅類

1）生活習(xí)性：

蠅類俗稱蒼蠅，是“四害”之一。主要有家蠅、市蠅、大頭金蠅、綢綠

蠅、麻蠅等。能傳播霍亂、痢疾、傷寒等病。

11

蠅類一生經(jīng)過(guò)卵、幼蟲(chóng)（蛆）、蛹和成蠅四個(gè)階段。主要孳生在人畜糞

便、腐敗幼植物等垃圾上。

2）蠅類防治：

蠅類的防治主要抓緊鄴生地、幼蟲(chóng)（蛆）、成蠅三個(gè)五一節(jié)進(jìn)行防治：

孳生地（物）的治理、消除和有效控制蠅類孳生地，是防止蠅類孳生繁

殖的治本措施。主要包括垃圾日產(chǎn)日清、不積存、不殘留、不孳生蠅類，對(duì)

糞池加強(qiáng)管理，保持糞池蓋密封，綠化帶不能殘留食物、水果、動(dòng)物尸體

等。

3）化學(xué)殺蟲(chóng)劑火蛆

滅蛆的藥劑較多，可40財(cái)夬克100溶液進(jìn)行室內(nèi)滯留噴灑，50*馬拉硫

磷250^500溶液做堆噴灑等。它們同時(shí)具有殺滅成蠅的功效。

殺滅成幄

可用滅蠅、粘蠅紙、滅蠅毒餌等誘殺成蠅。也可直接用蠅拍拍死成蠅。

化學(xué)藥物殺滅成蠅與滅蛆相同。

（3）嶂螂

1）嶂螂種類：

螳螂種類甚多。主要有吳洲大鐮、澳洲大螺、德國(guó)心蝶等。

2）生態(tài)習(xí)性：

螳螂是一種雜居性昆蟲(chóng)。喜歡棲息在溫暖、潮濕和食物豐富的地方。怕

光，喜暗，白天躲藏在黑暗隱蔽和有水源的地方，夜晚四處活動(dòng)，9T1點(diǎn)

是其活動(dòng)高峰，24-32℃最為活躍。

3）防治：

改造螳螂棲息場(chǎng)所，堵塞可供螳螂躲藏的裂縫，孔洞，使之無(wú)處臧身。

隨時(shí)清除垃圾，斷絕其食物和水源。

用物理方法殺滅：如在廚房?jī)?nèi)用開(kāi)水澆灌蟬螂棲息的縫隙、孔洞等。

化學(xué)藥物殺滅：主要用毒餌成粉劑毒殺。

（4）滅鼠

1）種類

常見(jiàn)鼠種為黃胸鼠、褐家鼠、小家鼠和食蟲(chóng)園的菊青。其特點(diǎn)是黃胸鼠

12

喜歡在下水道、垃圾堆等處活動(dòng)，褐家鼠喜燈口，常在天花板內(nèi)或高層樓房

活動(dòng)，小家鼠個(gè)小，大部分在居室里。菊青有臭味、食昆蟲(chóng)。

2）防治

對(duì)鼠害的防治以化學(xué)藥物滅鼠為主，粘板、鼠籠等誘捕為輔?；瘜W(xué)藥物

滅鼠分兩種：

抗凝血?jiǎng)按舐　薄ⅰ皵呈蠹{鹽”、“澳敵隆”等慢性藥物滅鼠。其特點(diǎn)是

害鼠中毒發(fā)映慢，食餌量大，滅鼠徹底，對(duì)人畜無(wú)害。使用濃度均為

0.005%

用“磷化鋅”等急性或亞急性鼠花藥對(duì)鼠害重發(fā)生區(qū)域控制使用。

使用這類鼠藥具有投藥后死鼠時(shí)間快（2?5小時(shí)），可在較短時(shí)間內(nèi)有

效降低鼠密度。但因毒性在，使用不當(dāng)會(huì)對(duì)人畜環(huán)境造成不良影響。使用時(shí)

必須嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由技術(shù)人員監(jiān)控使用c

（5）用藥安全規(guī)程

1）在衛(wèi)生害蟲(chóng)消殺過(guò)程中，隨著化學(xué)殺蟲(chóng)劑的廣泛使用，人們接觸殺

蟲(chóng)劑的機(jī)會(huì)漸增多，除了在使用、搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生中毒之外，在日常生活

中，常易引起中毒的原因主要有以下幾種：

施藥時(shí)不小心，藥液污染手或皮膚，又沒(méi)有及時(shí)清洗：下風(fēng)配藥，吸入

藥劑蒸氣過(guò)多；

施藥時(shí)或噴藥后，未洗手、臉就吃食物、吸煙；

不注意個(gè)人防護(hù)，施藥時(shí)皮膚裸露，用嘴吹噴頭或波網(wǎng)；

保管不善，把殺蟲(chóng)劑和食物混放，吃了污染食物中毒。

2）安全用藥應(yīng)注意的問(wèn)題：

在室內(nèi)施藥前，要將食物搬出，妥善保管；

做好個(gè)人防護(hù)；

仔細(xì)檢查噴藥器械，防止滴露污染；

使用煙霧劑時(shí)，必須戴防毒口罩；

用以殺蟲(chóng)、滅鼠的毒餌安配以警誡色；

清洗施藥工具，不能污染水源；

體弱多病和皮膚病者，不能施藥。

13

3）中毒后的處理：中毒后要立即帶上藥瓶或說(shuō)明書(shū)到后院救治。

.1.1.7垃圾清運(yùn)分類處理

（一）、裝修垃圾（要求由施工單位收集、清運(yùn)）收集及處理程序：

瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到營(yíng)

區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防1L垃圾掉落或

飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要倒在營(yíng)區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中

轉(zhuǎn)站內(nèi)。

廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意窗口的封閉，防止有

回收利用價(jià)值的垃圾要分類單獨(dú)存放一處。

（二）、生活垃圾收集及處理程序：

進(jìn)行生活垃圾的分流。

注意下列垃圾禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：

①?zèng)]有袋口裝盛的流質(zhì)垃圾；

②業(yè)主（客戶）扔棄的大件垃圾；

③一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；

④清潔沙井內(nèi)的垃圾；

⑤其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。

垃圾筒垃圾的收集及處理程序：

巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)。

回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重

新鋪好新的垃圾袋。

鋪放垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外

沿，再蓋緊垃圾筒蓋。

將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。

回收利用價(jià)值垃圾的收集及處理程序：

垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。

將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。

14

所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦好相關(guān)手續(xù)。

垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾收集及處理程序：

垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，

環(huán)境管理部應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。

垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾

存放整齊，地面無(wú)散落的垃圾。

垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

（3）抵制環(huán)境污染管理

針對(duì)各種形式的污染、干擾源，著重從以下幾方面采取措施抵制污染：

1）對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉式管理。

2）及時(shí)清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。

.2質(zhì)量安全目標(biāo)和措施

.2.1質(zhì)量安全目標(biāo)

科目目標(biāo)措施

1、現(xiàn)場(chǎng)員工各項(xiàng)安全事項(xiàng)1、建立安全網(wǎng)格化管理制度

培訓(xùn)率100%；要求，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和操作

2,重大安全事故為零；規(guī)程，把安全工作落到實(shí)處，各

3、重大火災(zāi)事故為零；級(jí)員工有權(quán)拒絕違章指揮、違規(guī)

4、重大責(zé)任交通事故為作業(yè)。

安零，被盜搶責(zé)任事故為零；2、加強(qiáng)安全教育與培訓(xùn)，提

全5、治安責(zé)任案件為零；高現(xiàn)場(chǎng)人員的安全意識(shí)與安全技

管6、客戶摔傷事件為零；能。

理7、自身責(zé)任原因造成一般3、嚴(yán)格落實(shí)安全檢查制度，

事故率為各；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。

、因公司服務(wù)原因造成的4、對(duì)所轄區(qū)域不安全事項(xiàng)早

客戶傷害事件零起；發(fā)現(xiàn)、早處理，杜絕不安事件發(fā)

9、服務(wù)運(yùn)行傷亡責(zé)任事故生。

為零；5、嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容

15

科目目標(biāo)措施

10、安全服務(wù)隱患治理進(jìn)行操作。

100%；6、安全專員不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的

11、安全服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控安全隱患進(jìn)行排查。

100%；

12、高空保沽服務(wù)作業(yè)安

全隱患為零；

13、設(shè)備使用及充電安全

隱患為零；

14、高空作業(yè)中，檢杳玻

璃幕是否存在安全隱患，檢查

通報(bào)率為100%；

15、高空作業(yè)使用設(shè)備是

否完好，檢查率為100%。

1、建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系，

編制完善的服務(wù)方案及流程。

1、因責(zé)任原因造成有效投2、及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需

訴事件0次；求，持續(xù)提升服務(wù)水平。

月艮

2、因責(zé)任原因造成的媒體3、避免惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

務(wù)

批評(píng)報(bào)道0次；4、對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行案列講

管

3、客戶滿意度299%；解分析。

理

4、服務(wù)保障按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5.嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容

100%o進(jìn)行操作。

6、不定時(shí)檢查各崗員工服務(wù)

狀態(tài)，對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)糾正。

運(yùn)1、完善管理制度，提高管1、合理使用運(yùn)行資源，編制

運(yùn)行守冊(cè)、流程及應(yīng)急預(yù)案。■

行理水平,根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)和

管有關(guān)規(guī)程，結(jié)合實(shí)際情況制定2、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行方式，并組

理各種管理制度；織、監(jiān)管內(nèi)部員工熟悉落實(shí)。

16

科目目標(biāo)措施

2工作向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)3、建立明確的信息通報(bào)制度

化、制度化、規(guī)范化方向邁及程序，確保信息及時(shí)有效傳

進(jìn)；遞。

3、本著“各履其職、分工

合作、制度辦事、效率優(yōu)先”

的原則執(zhí)行。

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制達(dá)標(biāo)率1、建立服務(wù)信息傳遞系統(tǒng)，

100%；保證服務(wù)信息快速傳遞到相應(yīng)部

2、有效處理意見(jiàn)率達(dá)到門，對(duì)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)處理。

質(zhì)

100%；2、定期或不定期召開(kāi)質(zhì)量工

量

3、各崗位服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)作會(huì)議，研究發(fā)生狀況，尋找提

管

范、條例、執(zhí)行力度100%；高服務(wù)質(zhì)量的措施，制定服務(wù)改

理

4、員工服務(wù)態(tài)度、崗容崗進(jìn)計(jì)劃。

姿、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等達(dá)3、嚴(yán)格落實(shí)檢查制度，及時(shí)

標(biāo)率100%。發(fā)現(xiàn)并排除隱患問(wèn)題。

1、公司檔案管理是重要組成

部分，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技

1、妥善保管檔案資料，落術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)保密制度；2、領(lǐng)導(dǎo)高度重視項(xiàng)目的檔案

2、檔案歸檔正確、完整率工作，設(shè)定使用者權(quán)限，做好相

檔

100%；關(guān)文件審批程序。

案

3、對(duì)失去保存價(jià)值的檔案3、定期召開(kāi)項(xiàng)目部檔案工作

管

資料按規(guī)定辦理銷毀手續(xù)、并會(huì)議。

理

負(fù)責(zé)銷毀，銷毀率100%；4、加強(qiáng)項(xiàng)目部檔案管理制度

4、各種檔案管理制度執(zhí)行建設(shè)。

率100%；5、堅(jiān)持執(zhí)行公司檔案管理規(guī)

章制度，

6、做好檔案資料的收集、整

17

科目目標(biāo)措施

理、分類、編目、保管。

1、準(zhǔn)入人員要提供具體個(gè)人

信息資料，保證真實(shí)準(zhǔn)確。

2、按照貴司準(zhǔn)入課件內(nèi)容進(jìn)

行培訓(xùn)。

1、員工入職資料、信息完3、及時(shí)更新、修訂準(zhǔn)入培訓(xùn)

整準(zhǔn)確；內(nèi)容，

準(zhǔn)2、員工崗前培訓(xùn)合格率4、教員及監(jiān)考人嚴(yán)格審查準(zhǔn)

入100%；入人員考題，并對(duì)答題內(nèi)容進(jìn)行

管3、嚴(yán)格遵守貴司準(zhǔn)入制評(píng)分。

理度；5、為確保服務(wù)品質(zhì)要求，同

4、創(chuàng)建安全辦公環(huán)境，維時(shí)提升我公司的資信資質(zhì)，全體

護(hù)貴司的良好工作秩序。員工須具有本崗位相應(yīng)資質(zhì)或能

力，并參加相應(yīng)崗位的準(zhǔn)入培

訓(xùn)。

6、員工入職前做好安全保密

培訓(xùn)。

.2.2質(zhì)量安全措施

1、安全要求高

貴司安全管理涉及范圍廣泛。貴司高標(biāo)準(zhǔn)的安全特性為物業(yè)服務(wù)提出更

高的要求，物業(yè)服務(wù)人員在日常作業(yè)中必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度、規(guī)

定，在消防、用電、人身、庫(kù)房、證件等各個(gè)方面落實(shí)安全責(zé)任制，令行禁

止，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，把好安全基礎(chǔ)關(guān)。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高

貴司對(duì)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，大到灰塵清除、垃圾收集、污漬清理、玻

璃擦洗；小到區(qū)域的安排、工作計(jì)劃、區(qū)域巡檢時(shí)間等，都對(duì)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

18

有著嚴(yán)格的要求。做為對(duì)內(nèi)對(duì)外展示的窗口，衛(wèi)生清潔更應(yīng)嚴(yán)格參照“五星

級(jí)酒店”標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻展現(xiàn)貴司對(duì)物業(yè)的品質(zhì)要求。

3、物業(yè)人員要求高

貴司對(duì)于進(jìn)入的人員和車輛，都有一套嚴(yán)格的證件辦理程序和安全檢查

設(shè)備。這就會(huì)對(duì)物業(yè)人員的學(xué)習(xí)能力提出更高的要求，也間接增大了物業(yè)人

員的崗前培訓(xùn)難度。

4、項(xiàng)目服務(wù)需求分析

需要高度統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力：

我司日常管理中，根據(jù)不同的功能區(qū)分布進(jìn)行分區(qū)管理，保證各個(gè)功能

區(qū)的特殊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)要考慮到各個(gè)功能區(qū)之間的共同物業(yè)的有機(jī)

關(guān)聯(lián)和影響，物業(yè)公司必須具備將各個(gè)功能區(qū)的進(jìn)行一體化運(yùn)營(yíng)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

的能力，才可以高效調(diào)度處理各項(xiàng)管理服務(wù)及相關(guān)配合T作.

需要快速應(yīng)急響應(yīng)能力：

整個(gè)公共區(qū)域和停車區(qū)域，日常人流量、車流量都大，對(duì)突發(fā)事件的快

速響應(yīng)和應(yīng)急處理能力尤為重要，需要一套完善的應(yīng)急管理體系，并實(shí)時(shí)組

織實(shí)操演練，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間快速反應(yīng)，有效處理。

需要良好的溝通機(jī)制：

建立良好的溝通機(jī)制是做好物業(yè)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。及時(shí)、準(zhǔn)確、有效

的溝通是保證項(xiàng)目管理工作順暢運(yùn)行的重要管理環(huán)節(jié)。通過(guò)積極主動(dòng)地向相

關(guān)部門及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)狀況，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)管理和服務(wù)

質(zhì)量，是貴司物業(yè)服務(wù)所必須和必備的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

5、項(xiàng)目總體管理模式

項(xiàng)目管理定位

具有行業(yè)領(lǐng)先、一流物業(yè)服務(wù)水平的科技型管理模式。

成為高端綜合性建筑群清潔、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的標(biāo)兵。

成為兩個(gè)文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)出項(xiàng)目的凈化、美化、細(xì)致、有序的良

好形象。

嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，營(yíng)造安全、穩(wěn)

定、和諧的環(huán)境。

19

項(xiàng)目管理目標(biāo)

全面導(dǎo)入TS09001、TS0M001及0HSAS1001形成整合型管理體系，倡導(dǎo)

“零磨合、零干擾、零缺陷”的管理理念，使整體管理及服務(wù)水平更上新臺(tái)

階。

全面深化管理服務(wù)的廣度和深度，月度、年度績(jī)效考核全部達(dá)到客戶要

求的水平和質(zhì)量。

項(xiàng)目運(yùn)作方法

PDCA管理循環(huán)

重■飛?.〃

/女服

—原因

現(xiàn)狀I(lǐng)

(1)整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項(xiàng)，管

理無(wú)盲點(diǎn)。

(2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按質(zhì)量體系要求運(yùn)作。

(3)持續(xù)改進(jìn)，確保本項(xiàng)目的整體形象和管理檔次。

項(xiàng)目管理模式

(1)規(guī)范運(yùn)作，以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)

20

自公司成立以來(lái)，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》依法經(jīng)

營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，制定出臺(tái)了《公司制度匯編》、應(yīng)急預(yù)案和多項(xiàng)管理制度文

件，按照ISO管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和PDCA的管理流程來(lái)進(jìn)行制度建立，以精細(xì)

化管理為基礎(chǔ)，將管理服務(wù)工作做到細(xì)化、量化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，做到責(zé)

任落實(shí)，獎(jiǎng)懲分明，合理授權(quán)，收放有度。

公司以制度管理為準(zhǔn)繩，通過(guò)定期優(yōu)化、修編、完善，不斷規(guī)范管理過(guò)

程中的各項(xiàng)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，使制度建設(shè)不斷貼合物業(yè)工作實(shí)際情況，充分發(fā)揮制

度建設(shè)對(duì)工作的規(guī)范和指導(dǎo)作用。多年來(lái)，公司緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以客戶

的需求為先導(dǎo)，為客戶創(chuàng)造最優(yōu)性價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)。公司堅(jiān)信真誠(chéng)服務(wù)是企

業(yè)的生命，致力于為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)和文化延伸。在精細(xì)化

管理的引領(lǐng)下，公司積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)在良性競(jìng)爭(zhēng)中向高品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，向

服務(wù)品牌化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的高端物業(yè)方向發(fā)展0

(2)獨(dú)具匠心，打造特色企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動(dòng)

力。公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，

以成為“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)引領(lǐng)者”為企業(yè)愿景，以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、

嚴(yán)謹(jǐn)”為企業(yè)精神，以“員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)”為企業(yè)文化，以“誠(chéng)信為

本、顧客至上、用戶滿意”為服務(wù)宗旨。企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷

交流經(jīng)驗(yàn)、傳播感情、提升文化，凝練成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)精神，在日常工作中的各

個(gè)角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營(yíng)造高雅的工作環(huán)境，奉獻(xiàn)細(xì)致周到的

服務(wù)，無(wú)不彰顯著公司蓬勃的發(fā)展力和向上力。公司在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，

結(jié)合物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和現(xiàn)行實(shí)際，不斷提煉企業(yè)文化內(nèi)涵并重點(diǎn)予以推進(jìn)，逐

步形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化氛圍。

(3)精髓凝練，建立成熟的標(biāo)準(zhǔn)化體系

根據(jù)公司發(fā)展需要，結(jié)合先進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在公司范圍

內(nèi)全面推行了標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。通過(guò)系統(tǒng)化的規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的具體操作

程序、操作標(biāo)準(zhǔn)，將成熟的科學(xué)的操作經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?。?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)按照項(xiàng)目崗

位進(jìn)行《工作手冊(cè)》的編制，涵蓋行政、客服、維修、物業(yè)、綠化等鹵位，

以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，為新項(xiàng)目的拓展及管

21

理和服務(wù)提升打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）別創(chuàng)一格，打造“三位一體”管理機(jī)制

公司實(shí)行監(jiān)督機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的

管理機(jī)制?！叭灰?體”管理機(jī)制相互關(guān)系圖：

監(jiān)督機(jī)構(gòu)--業(yè)主方：甲方監(jiān)管單位

可通過(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)本公司及項(xiàng)目部的管理行為進(jìn)行監(jiān)督：

（1）審核項(xiàng)目部門呈交的月度管理服務(wù)報(bào)告；

（2）組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理與服務(wù)情況；

（3）可通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審項(xiàng)目管理狀況，并交流意見(jiàn)；

（4）可即時(shí)將管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題向公司投訴；

（5）對(duì)管理服務(wù)中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。

責(zé)任機(jī)構(gòu)--人保投控（北京）運(yùn)營(yíng)管理有限公司

（1）是該項(xiàng)目的管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目管理狀況的整體

監(jiān)控和指導(dǎo)，就本項(xiàng)目的管理服務(wù)狀況對(duì)客戶負(fù)責(zé)；

（2）科學(xué)組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍；

（3）制定管理計(jì)劃和服務(wù)目標(biāo)；

（4）有力地支持貴司物業(yè)服務(wù)工作，定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽(tīng)

22

取客戶對(duì)管理部門工作的意見(jiàn)和建議，總結(jié)管理與服務(wù)情況，不斷提高管理

與服務(wù)水平。

執(zhí)行機(jī)構(gòu)一-人保投控（北京）運(yùn)營(yíng)管理有限公司貴單位項(xiàng)目部

（1）為項(xiàng)目管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向客戶負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目的各項(xiàng)管理

與服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

（2）根據(jù)計(jì)劃全面開(kāi)展各項(xiàng)管理與服務(wù)工作；

（3）在各項(xiàng)管理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司質(zhì)量保證體系的要求及程序，

對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)；

（4）做好詳細(xì)的工作記錄，按時(shí)向客戶提交管理服務(wù)報(bào)告；

（5）及時(shí)處理客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

核心穩(wěn)固，打造專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

我司有一個(gè)穩(wěn)固的核心骨干員T隊(duì)伍，總數(shù)占員丁總數(shù)的20%,他們分

布在公司基層各部門、中層各部門和管理層，在公司工作都超過(guò)10年，公

司管理肉位人員穩(wěn)定率達(dá)90%,基層員工穩(wěn)定率達(dá)5%,在公司工作十年以上

的員工占到員工總數(shù)的40%以上，他們都是具體工作的操作能手，又是優(yōu)秀

的中層部門管理者，也是公司管理層的總體運(yùn)行管理者。他們是公司文化的

實(shí)踐者，也是公司文化的建設(shè)者、傳播者；他們是物業(yè)技術(shù)的規(guī)范執(zhí)行者，

又是技術(shù)培訓(xùn)師，也是物業(yè)質(zhì)量的檢查者、績(jī)效考核者，這樣的管理方式保

證了公司整體物業(yè)工作的質(zhì)量和全體員工的行為規(guī)范。在他們模范行為的引

領(lǐng)下，一批又一批的新員工逐漸成為了公司的各級(jí)核心骨干，這樣的良性循

環(huán)使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷的提升，保持公司的統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)和統(tǒng)一

步伐去實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，所以我們有信心、有能力將貴司項(xiàng)目做好。

搭建平臺(tái)，建立完備的培訓(xùn)體系

公司團(tuán)隊(duì)高效、和諧、進(jìn)取，忠誠(chéng)服務(wù)丁客戶單位，對(duì)丁客戶單位的要

求無(wú)論是否在合同約定范圍之內(nèi)，均能有求必應(yīng)、良好反饋、保質(zhì)保量按時(shí)

完成。公司管理人員100%具有大專以上學(xué)歷，其中具有各類專業(yè)技術(shù)人

員，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有利保障。

公司按照建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本要求，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚的

學(xué)習(xí)氛圍。一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，量身定做出符

23

合企業(yè)持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。二是建立員工技能培訓(xùn)實(shí)踐室，不定期開(kāi)

展崗位大練兵活動(dòng)，注重崗位操作技能的提升。三是開(kāi)設(shè)公開(kāi)課培訓(xùn)講堂，

每周精心挑選學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。通過(guò)采取多種培訓(xùn)方式，不斷

豐富和完善培訓(xùn)模式，使員工持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)、樹(shù)立新觀念，

不斷提高業(yè)務(wù)水平及思想文化素質(zhì)，形成了在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的

氛圍。健全完備的培訓(xùn)體系為公司培養(yǎng)了大批充滿活力、業(yè)務(wù)嫻熟的高素質(zhì)

物業(yè)服務(wù)人員，為周到細(xì)致的客戶服務(wù)提供了有力保障。

結(jié)果導(dǎo)向，建立科學(xué)的員工激勵(lì)機(jī)制

一是制定評(píng)優(yōu)管理制度。在評(píng)優(yōu)管理制度中通過(guò)設(shè)置個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

項(xiàng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)等評(píng)選內(nèi)容，調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提升團(tuán)隊(duì)

歸屬感和榮譽(yù)感，形成學(xué)習(xí)榜樣、人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好企業(yè)氛圍。二是進(jìn)行員

工崗位技能鑒定。通過(guò)技能綜合評(píng)定，促進(jìn)員工專業(yè)技能提升和自身綜合素

質(zhì)的提高，進(jìn)一步拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道，為公司員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展拓

展空間，促進(jìn)員工提高業(yè)務(wù)技能的積極性和主動(dòng)性。三是延伸獎(jiǎng)勵(lì)科目，提

升全員工作積極性。增設(shè)了優(yōu)秀新人獎(jiǎng)、最佳學(xué)習(xí)個(gè)人獎(jiǎng)等個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和優(yōu)秀

項(xiàng)目獎(jiǎng)、杰出部門獎(jiǎng)等團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，營(yíng)造“比、幫、趕、學(xué)、

超”的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)氛圍。通過(guò)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有效的提高了員工工作的主動(dòng)

性和工作熱情，工作績(jī)效大幅提高。

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目標(biāo)引領(lǐng)，創(chuàng)建有效的績(jī)效考核機(jī)制

績(jī)效考核是激勵(lì)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要保障。公司建成了上到分管領(lǐng)導(dǎo)，

下至基層員工的全員績(jī)效考核體系，將公司分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門、項(xiàng)目主管、

基層員工等全部納入績(jī)效考核當(dāng)中，且各部門、項(xiàng)目重點(diǎn)工作完成情況與其

薪酬掛鉤，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，確定了統(tǒng)一的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，將工作目標(biāo)逐層分解，

根據(jù)崗位人員工作完成情況逐級(jí)進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與相應(yīng)崗位人員工

作業(yè)績(jī)、崗位薪酬掛鉤。此外，公司還通過(guò)增加服務(wù)質(zhì)量檢查的時(shí)間，提高

服務(wù)質(zhì)量檢查的深度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量檢查的效果。同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量檢查

過(guò)程中，根據(jù)公司的工作重點(diǎn)，確定每期服務(wù)質(zhì)量檢查的主題，有的放矢，

將服務(wù)質(zhì)量檢查與公司重點(diǎn)工作密切結(jié)合，達(dá)到促進(jìn)公司重點(diǎn)工作開(kāi)展的目

的，有效提高了員工的工作執(zhí)行力。

精益管理，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)安全意識(shí)

保障服務(wù)安全是對(duì)物業(yè)服務(wù)的基本功能需求，是服務(wù)滿足感產(chǎn)生的起

點(diǎn)。特色的安全服務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提前識(shí)別及預(yù)防放在最重要的地位。公司

采用“精益流程”方法和工具，總結(jié)和提煉出具有物業(yè)特色的安全分級(jí)管理

方式，建設(shè)獨(dú)具特色的安全管理培訓(xùn)體系。

公司工作人員入崗前均進(jìn)行保密培訓(xùn)并簽署保密協(xié)議，通過(guò)各類預(yù)案的

高仿演練，培養(yǎng)出一支技能嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)的安仝管理團(tuán)隊(duì)。公司接管過(guò)市

安全級(jí)別較高的政府項(xiàng)目，具有豐富的安全管理經(jīng)驗(yàn)。

特色定制，豐富物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)以客戶滿意為企業(yè)存在的核心價(jià)值，根據(jù)不同項(xiàng)目硬件匹配及客戶

群體的差異，精心設(shè)計(jì)最貼合客戶需求的服務(wù)模式，將項(xiàng)目資源與服務(wù)設(shè)計(jì)

巧妙地結(jié)合起來(lái)，多年來(lái)開(kāi)創(chuàng)了諸多物業(yè)服務(wù)模式，豐富了物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)

驗(yàn)。

通過(guò)多年客戶服務(wù)需求和服務(wù)模式的研究、創(chuàng)新、實(shí)踐和積累，公司探

索出一套符合自己品牌定位的創(chuàng)新服務(wù)體系，其核心要點(diǎn)為：通過(guò)理解客戶

需求、感知客戶價(jià)值，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，合理配置資

源，從認(rèn)識(shí)客戶到服務(wù)客戶，從服務(wù)客戶到幫助客戶，從幫助客戶到理解客

戶，進(jìn)而感動(dòng)客戶、成就客戶，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

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創(chuàng)新理念，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)一直倡導(dǎo)“人本化”的管理，以客戶的滿意度作為物業(yè)服務(wù)的最高

標(biāo)準(zhǔn)和原則，在物業(yè)服務(wù)中不斷推行創(chuàng)新服務(wù)和增值性服務(wù)。力求在向客戶

提供的每一項(xiàng)服務(wù)里，融入物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、一體化管理模式，實(shí)現(xiàn)

公司與客戶雙贏的效果。

近年來(lái)，公司不斷加大管理資金投入，在信息技術(shù)、智能管理、拓展服

務(wù)等方面不斷創(chuàng)新。

公司在日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中采用智慧化數(shù)字管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握客戶信

息和需求、監(jiān)控物業(yè)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果、對(duì)于采集的相關(guān)數(shù)據(jù)、智慧化系統(tǒng)進(jìn)

行分析和對(duì)比，輸出量化的報(bào)表、便于管理人員準(zhǔn)確的分析和決策，極大提

高物業(yè)服務(wù)的工作效率，也為公司改善服務(wù)流程及內(nèi)控措施提供了科學(xué)依

據(jù)C目前公司已經(jīng)在個(gè)別項(xiàng)目上先行先試，對(duì)于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量取得顯著

效果。下一步，將在所有在管項(xiàng)目全部推行智慧化數(shù)字管理，全面提升物業(yè)

管理服務(wù)品質(zhì)。

公司還以客戶需求為導(dǎo)向，提供如咨詢服務(wù)、車輛服務(wù)、文化服務(wù)等更

多增值性服務(wù)不斷滿足客戶需求，通過(guò)多渠道、多維度、多層次的方式響應(yīng)

客戶需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

?3應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施

?3.1停電和電力故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、物業(yè)人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)

常協(xié)助維修部門檢查其工作狀態(tài)。

2、維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地

處理。

3、發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程維修人員及時(shí)修理，物業(yè)項(xiàng)目部

應(yīng)發(fā)出告示通知甲方。

4、任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理」

以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故。

5、停電期間禁止任何人使用電梯。

6、物業(yè)人員要加強(qiáng)出入口的人員檢杳并加強(qiáng)巡視，防止有人趁機(jī)混入

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作案。

7、物業(yè)人員平時(shí)預(yù)備好應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間巡查時(shí)的

照明使用。

、如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作

準(zhǔn)備，告知甲方或加以防范。

9、記錄一切有關(guān)資料呈交項(xiàng)目部。

?3.2停水緊急預(yù)案

1、綜合維修人員查看室外水表是否被人關(guān)上及周邊是否有水，個(gè)別停

水通知維修部，區(qū)域停水通知監(jiān)控中心。

2、如屬于室外水表后水管爆裂，通知維修部立即關(guān)閉水表總閘，再通

知監(jiān)控中心。

3、監(jiān)控中心接到事件后立即通知維修部、營(yíng)區(qū)和前臺(tái)，維修員，了解

情況后分析事件性質(zhì)大小。如果市政水管爆裂維修員工通知監(jiān)控中心，如是

公共區(qū)內(nèi)水管即可派維修人員調(diào)整有關(guān)閥門，使大部分客戶不受影響，把事

故影響控制到最小。

4、了解事故情況并與相關(guān)客戶溝通做協(xié)調(diào)工作，修復(fù)后做好客戶回訪

工作，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù)工作，范圍大的可以貼告示，維修部到現(xiàn)場(chǎng)了解損

失大小，拍照片記錄與做好保險(xiǎn)相關(guān)的事宜，清潔部要抽去房屋內(nèi)積水清潔

跟進(jìn)等事項(xiàng)。

5、事故控制或處理完畢后由行政、維修等寫(xiě)事故報(bào)告交于項(xiàng)目經(jīng)理。

6、一切正常則派維修人員檢查水表是否淤塞。

.3.3極端天氣預(yù)案

1、當(dāng)大風(fēng)來(lái)臨時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理立即指令當(dāng)班人員觀察是否有開(kāi)啟扇，對(duì)

開(kāi)啟扇部位通知所在其工作人員或保潔人員關(guān)閉窗扇。同時(shí)對(duì)首層及天臺(tái)的

玻璃門是否關(guān)閉進(jìn)行檢查，對(duì)關(guān)閉不嚴(yán)的門進(jìn)行必要的加固，防止因大風(fēng)天

氣關(guān)閉不及時(shí)造成玻璃門窗破損。

2、當(dāng)天降大雨時(shí)，保潔人員對(duì)首層各出入口采取必要的措施進(jìn)行圍

擋，防止雨水倒灌侵入樓內(nèi)。工程人員應(yīng)在雨季來(lái)臨之前，清理排水地漏，

使之保持通暢，防止因大雨突降，排水不暢，造成雨水倒灌。在大雨到來(lái)之

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際隨時(shí)觀察雨水情況，當(dāng)雨水行將倒灌時(shí)，立即采取措施（砂袋）加以堵

擋。確因雨水過(guò)大形成倒灌，項(xiàng)目經(jīng)理要立即組織秩序維護(hù)、保潔及工程人

員進(jìn)行搶險(xiǎn)，把雨水侵害的損失降到最小。

注：夜間發(fā)生的各類突發(fā)性事件，由工程值班人員處置，并立即向項(xiàng)目

經(jīng)理報(bào)告。

3、當(dāng)冬季雨雪來(lái)臨時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目部要備齊掃雪工具，天降雨雪，迅速

組織保潔及工程人員進(jìn)行掃雪、清運(yùn)工作，防止因清理不及時(shí)，經(jīng)車輛碾壓

形成冰雪層，出現(xiàn)安全隱患。夜間下雪時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)要對(duì)正門臺(tái)階、進(jìn)

出口道路及車庫(kù)坡道進(jìn)行清掃，并做到隨下隨清，確保轉(zhuǎn)天車輛行人的進(jìn)入

安全。

.3.4污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急預(yù)案

1.員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞造成溢水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)10

分鐘通知工程部