勞務(wù)客服外包合同范本甲方（委托方）：公司名稱(chēng)：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話(huà)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：公司名稱(chēng)：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話(huà)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方希望將其勞務(wù)客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)范圍乙方為甲方提供勞務(wù)客服外包服務(wù)，具體包括但不限于以下方面：1.電話(huà)客服服務(wù)：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)的產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后服務(wù)等問(wèn)題；記錄客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門(mén)。2.在線客服服務(wù)：通過(guò)即時(shí)通訊工具（如微信、QQ等）、甲方官方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)等渠道，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議。3.郵件客服服務(wù)：接收并回復(fù)客戶(hù)的郵件咨詢(xún)，確保郵件回復(fù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4.客戶(hù)信息管理：對(duì)客戶(hù)的基本信息、咨詢(xún)記錄、投訴內(nèi)容等進(jìn)行整理和歸檔，建立完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以便甲方進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)分析。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：電話(huà)客服應(yīng)在鈴響[X]聲內(nèi)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；在線客服應(yīng)在客戶(hù)發(fā)送消息后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)；郵件客服應(yīng)在收到郵件后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。2.服務(wù)態(tài)度：客服人員應(yīng)使用禮貌、熱情、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.問(wèn)題解決率：乙方應(yīng)確?？头藛T能夠在與客戶(hù)的首次溝通中解決至少[X]%的問(wèn)題；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)明確的解決方案。二、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年，即從[起始日期]至[結(jié)束日期]。合同期滿(mǎn)前[X]個(gè)月，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基本服務(wù)費(fèi)：甲方每月向乙方支付基本服務(wù)費(fèi)人民幣[X]元，該費(fèi)用涵蓋了乙方提供的勞務(wù)客服人員的工資、福利、培訓(xùn)等成本。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，甲方將給予乙方一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)?？?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)的具體計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)如下：客戶(hù)滿(mǎn)意度：以甲方通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪等方式收集的客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)為依據(jù)。如果客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到[X]%以上，甲方將按照基本服務(wù)費(fèi)的[X]%向乙方支付績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；如果客戶(hù)滿(mǎn)意度在[X]%[X]%之間，甲方將按照基本服務(wù)費(fèi)的[X]%向乙方支付績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；如果客戶(hù)滿(mǎn)意度低于[X]%，甲方將不支付績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。問(wèn)題解決率：以乙方實(shí)際解決的客戶(hù)問(wèn)題數(shù)量占總咨詢(xún)問(wèn)題數(shù)量的比例為依據(jù)。如果問(wèn)題解決率達(dá)到[X]%以上，甲方將按照基本服務(wù)費(fèi)的[X]%向乙方支付績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；如果問(wèn)題解決率在[X]%[X]%之間，甲方將按照基本服務(wù)費(fèi)的[X]%向乙方支付績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；如果問(wèn)題解決率低于[X]%，甲方將不支付績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將上月的基本服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)將在每季度末進(jìn)行結(jié)算和支付。甲方應(yīng)在每季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方的績(jī)效表現(xiàn)計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，并支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本合同的約定提供服務(wù)。有權(quán)隨時(shí)查閱乙方建立的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，了解客戶(hù)咨詢(xún)和反饋的情況。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知乙方。2.義務(wù)按照本合同的約定及時(shí)、足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供開(kāi)展勞務(wù)客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括產(chǎn)品資料、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)信息等，并確保所提供的資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。為乙方提供必要的工作條件和支持，如辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入等。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展勞務(wù)客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，并對(duì)甲方提供的資料和信息進(jìn)行保密。在服務(wù)過(guò)程中，如遇到甲方客戶(hù)提出的不合理要求或行為，有權(quán)向甲方報(bào)告并尋求解決方案。2.義務(wù)按照本合同的約定和甲方的要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的勞務(wù)客服外包服務(wù)。自行安排和管理勞務(wù)客服人員，包括招聘、培訓(xùn)、考核等，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。對(duì)勞務(wù)客服人員進(jìn)行保密教育，確保客服人員不泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況總結(jié)、客戶(hù)反饋分析、問(wèn)題解決情況等，以便甲方了解服務(wù)進(jìn)展和效果。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、技術(shù)資料等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。保密內(nèi)容包括但不限于以下方面：1.甲方的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.甲方客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄、偏好等信息。3.乙方的服務(wù)方案、技術(shù)手段、人員管理模式等。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起開(kāi)始，至本合同終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定及時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.如甲方提供的資料和信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或解除本合同，并要求乙方支付違約金人民幣[X]元。2.如乙方違反保密條款的約定，應(yīng)按照本合同第五條的約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.如乙方未經(jīng)甲方同意擅自將勞務(wù)客服外包服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金人民幣[X]元。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。（二）不可抗力如因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證