醫(yī)院就醫(yī)指南宣教演講人：日期:目錄02門診就醫(yī)流程03檢查檢驗(yàn)指引04特殊情況處理05費(fèi)用相關(guān)事項(xiàng)06離院后續(xù)事項(xiàng)01就診前準(zhǔn)備就診前準(zhǔn)備01攜帶有效證件說(shuō)明身份證明文件需攜帶身份證、戶口本或護(hù)照等官方認(rèn)可的身份證明，用于掛號(hào)、繳費(fèi)及病歷建檔等流程。若享受醫(yī)保待遇，需攜帶醫(yī)?？跋嚓P(guān)報(bào)銷憑證，以便結(jié)算時(shí)直接抵扣費(fèi)用。包括檢查報(bào)告、用藥記錄、手術(shù)記錄等，幫助醫(yī)生全面了解病史并制定診療方案。如殘疾證、軍人證等，部分醫(yī)院可提供優(yōu)先服務(wù)或費(fèi)用減免政策。醫(yī)?？ɑ蛏绫{證既往病歷資料特殊人群證明預(yù)約掛號(hào)流程指引線上預(yù)約渠道通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或第三方醫(yī)療平臺(tái)預(yù)約，需填寫個(gè)人信息、選擇科室及醫(yī)生，并支付掛號(hào)費(fèi)。取消與改約規(guī)則若無(wú)法按時(shí)就診，需提前通過(guò)原渠道取消預(yù)約，避免影響后續(xù)掛號(hào)信用。電話預(yù)約服務(wù)撥打醫(yī)院預(yù)約熱線，按語(yǔ)音提示操作或轉(zhuǎn)人工服務(wù)完成掛號(hào)，需提供身份證號(hào)及聯(lián)系方式?，F(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)注意事項(xiàng)早高峰時(shí)段排隊(duì)人數(shù)較多，建議提前到達(dá)；部分醫(yī)院設(shè)有自助掛號(hào)機(jī)，可減少等待時(shí)間。必備物品清單建議基礎(chǔ)醫(yī)療用品如口罩、消毒濕巾、創(chuàng)可貼等，用于個(gè)人防護(hù)及應(yīng)急處理。生活便利物品水杯、紙巾、便攜式充電器等，應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間候診或檢查需求。病歷記錄工具筆記本和筆，用于記錄醫(yī)囑、用藥說(shuō)明或檢查注意事項(xiàng)。特殊檢查準(zhǔn)備如空腹采血需攜帶少量食物，影像檢查需避免佩戴金屬飾品等。門診就醫(yī)流程02分診臺(tái)功能說(shuō)明初步病情評(píng)估與分診分診臺(tái)護(hù)士會(huì)根據(jù)患者主訴和癥狀進(jìn)行初步評(píng)估，判斷病情緊急程度并引導(dǎo)至相應(yīng)科室，確保急重癥患者優(yōu)先就診。信息登記與建檔協(xié)助患者完善個(gè)人信息、醫(yī)保登記及電子病歷建檔，確保后續(xù)診療流程順暢，減少重復(fù)排隊(duì)時(shí)間。就診指引與答疑提供科室位置、醫(yī)生排班等實(shí)時(shí)信息，解答患者關(guān)于掛號(hào)、檢查等流程的疑問(wèn)，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致延誤。候診區(qū)注意事項(xiàng)保持安靜與秩序候診期間需降低交談音量，避免使用外放設(shè)備，遵守叫號(hào)系統(tǒng)順序，確保醫(yī)療環(huán)境有序高效。個(gè)人防護(hù)與衛(wèi)生如出現(xiàn)劇烈疼痛、呼吸困難等緊急癥狀，立即向分診臺(tái)或巡診護(hù)士報(bào)告，以便啟動(dòng)快速應(yīng)急處理機(jī)制。佩戴口罩、使用免洗消毒液，避免交叉感染；咳嗽或打噴嚏時(shí)用紙巾遮掩，廢棄物品投入專用醫(yī)療垃圾桶。突發(fā)情況應(yīng)對(duì)按時(shí)間順序說(shuō)明癥狀出現(xiàn)頻率、持續(xù)時(shí)間及加重因素，避免遺漏關(guān)鍵細(xì)節(jié)（如用藥史、過(guò)敏史），幫助醫(yī)生準(zhǔn)確判斷。清晰描述癥狀針對(duì)診斷結(jié)果、治療方案或藥物用法等提出疑問(wèn)，復(fù)述醫(yī)生關(guān)鍵建議以確保理解無(wú)誤，避免因溝通誤差影響療效。主動(dòng)提問(wèn)與確認(rèn)如實(shí)回答醫(yī)生詢問(wèn)的隱私問(wèn)題（如既往病史、生活習(xí)慣），配合體格檢查時(shí)遵循指令，保障診療過(guò)程專業(yè)性與安全性。尊重隱私與配合檢查診室溝通要點(diǎn)提示檢查檢驗(yàn)指引03檢驗(yàn)科室位置指引門診樓一層?xùn)|側(cè)設(shè)有常規(guī)檢驗(yàn)窗口，涵蓋血常規(guī)、尿常規(guī)等基礎(chǔ)項(xiàng)目；急診檢驗(yàn)科位于急診部二樓，24小時(shí)開(kāi)放，優(yōu)先處理危急重癥樣本。門診檢驗(yàn)科分布放射科（CT、DR）位于醫(yī)技樓三樓，核磁共振（MRI）需通過(guò)預(yù)約通道在負(fù)一層專用檢查室完成，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)采用色彩分區(qū)與電子屏導(dǎo)引。影像檢查區(qū)域心電圖室、超聲科集中設(shè)置在醫(yī)技樓二樓西區(qū)，內(nèi)鏡中心需從門診三樓專用電梯直達(dá)，各區(qū)域均配備無(wú)障礙設(shè)施。功能檢查科室空腹項(xiàng)目規(guī)范動(dòng)態(tài)血壓監(jiān)測(cè)前需停用降壓藥24小時(shí)，冠脈CTA檢查前需控制心率，必要時(shí)服用β受體阻滯劑。藥物干預(yù)要求禁忌癥告知MRI檢查需提前移除金屬植入物，妊娠早期患者禁止進(jìn)行放射性檢查，過(guò)敏體質(zhì)者需備好抗過(guò)敏藥物。肝功能、血糖檢測(cè)需空腹8小時(shí)以上，期間僅可飲用少量白開(kāi)水；胃腸鏡檢查前3日需低渣飲食，檢查當(dāng)日禁食并服用清腸劑。特殊檢查準(zhǔn)備要求報(bào)告獲取方式說(shuō)明自助打印流程檢驗(yàn)報(bào)告可通過(guò)門診大廳自助機(jī)刷就診卡獲取，影像報(bào)告需在醫(yī)技樓自助終端輸入檢查編號(hào)，系統(tǒng)支持重復(fù)打印與電子存檔。人工服務(wù)窗口復(fù)雜檢查（如病理報(bào)告）需至檢驗(yàn)科咨詢臺(tái)憑身份證領(lǐng)取，跨院區(qū)報(bào)告?zhèn)鬟f可通過(guò)病歷復(fù)印中心申請(qǐng)郵寄服務(wù)。線上查詢渠道關(guān)注醫(yī)院官方微信公眾號(hào)綁定個(gè)人信息后，可實(shí)時(shí)查看電子報(bào)告，異常結(jié)果會(huì)推送短信提醒，歷史報(bào)告可追溯最近5次記錄。特殊情況處理04快速分診與評(píng)估急診綠色通道設(shè)有專業(yè)分診團(tuán)隊(duì)，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)，確保危重癥患者優(yōu)先獲得救治，縮短等待時(shí)間。多學(xué)科協(xié)作機(jī)制針對(duì)復(fù)雜急癥，啟動(dòng)急診科、外科、內(nèi)科等多學(xué)科聯(lián)合診療模式，優(yōu)化搶救流程，提高救治成功率。設(shè)備與藥品保障綠色通道配備便攜式超聲、心電監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備，并儲(chǔ)備常用急救藥品，確保搶救過(guò)程無(wú)縫銜接。急診綠色通道說(shuō)明老年人優(yōu)先服務(wù)措施醫(yī)院設(shè)立老年人優(yōu)先掛號(hào)窗口，配備大字標(biāo)識(shí)和人工輔助服務(wù)，減少老年人排隊(duì)時(shí)間。專屬掛號(hào)窗口為老年患者建立電子健康檔案，記錄慢性病史、用藥情況等信息，便于醫(yī)生快速制定個(gè)性化診療方案。健康管理檔案提供志愿者陪診服務(wù)及輪椅、平車等轉(zhuǎn)運(yùn)工具，協(xié)助行動(dòng)緩慢的老年人完成檢查、取藥等流程。陪診與轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)助行動(dòng)不便者輔助服務(wù)無(wú)障礙設(shè)施覆蓋全院通道設(shè)置無(wú)障礙坡道、盲道及電梯語(yǔ)音提示，衛(wèi)生間配備扶手和緊急呼叫按鈕，保障無(wú)障礙通行。床邊檢查服務(wù)針對(duì)臥床患者，協(xié)調(diào)檢驗(yàn)科、影像科提供移動(dòng)式床邊B超、X光等檢查服務(wù)，減少患者移動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。心理支持與康復(fù)指導(dǎo)由社工團(tuán)隊(duì)提供心理疏導(dǎo)，康復(fù)科制定居家康復(fù)計(jì)劃，幫助患者適應(yīng)行動(dòng)不便后的生活需求。費(fèi)用相關(guān)事項(xiàng)05醫(yī)保結(jié)算流程說(shuō)明醫(yī)?？ń壎ㄅc激活異地醫(yī)保備案要求費(fèi)用分段結(jié)算流程患者需提前在指定窗口或線上平臺(tái)完成醫(yī)?？ń壎ǎ_?？▋?nèi)信息與個(gè)人身份一致，激活后方可享受醫(yī)保待遇。結(jié)算時(shí)需出示實(shí)體卡或電子醫(yī)保憑證，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別報(bào)銷比例。門診費(fèi)用分為自費(fèi)部分與醫(yī)保統(tǒng)籌部分，系統(tǒng)實(shí)時(shí)計(jì)算報(bào)銷金額。住院患者需先繳納押金，出院時(shí)憑出院小結(jié)至結(jié)算中心完成多退少補(bǔ)的最終核算?？缡【歪t(yī)患者需提前在參保地辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)，結(jié)算時(shí)按參保地政策執(zhí)行，部分醫(yī)院支持直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，差額部分需現(xiàn)金補(bǔ)繳。自助繳費(fèi)機(jī)操作指南身份核驗(yàn)與登錄在自助機(jī)首頁(yè)選擇“門診/住院繳費(fèi)”，通過(guò)掃描醫(yī)?？ǘS碼、身份證或輸入就診卡號(hào)完成身份核驗(yàn)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取待繳費(fèi)訂單。支付方式選擇支持銀聯(lián)卡、支付寶、微信及醫(yī)保個(gè)人賬戶支付，選擇后需核對(duì)金額明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“立即支付”，機(jī)器打印繳費(fèi)憑證作為憑據(jù)。電子發(fā)票獲取繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)生成電子發(fā)票，患者可掃描憑條上的二維碼下載，或通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)“電子票據(jù)”模塊查詢保存，紙質(zhì)發(fā)票需至人工窗口補(bǔ)打。門診票據(jù)打印點(diǎn)出院結(jié)算完成后，住院部1樓“綜合服務(wù)窗口”提供全套票據(jù)打印服務(wù)，包括住院費(fèi)用總清單、醫(yī)保結(jié)算單及發(fā)票，需攜帶患者身份證原件辦理。住院結(jié)算票據(jù)處電子票據(jù)系統(tǒng)備份所有票據(jù)同步上傳至醫(yī)院電子檔案系統(tǒng)，患者可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)或第三方平臺(tái)（如“財(cái)政電子票據(jù)公共服務(wù)平臺(tái)”）輸入業(yè)務(wù)流水號(hào)隨時(shí)調(diào)取。門診大廳東側(cè)設(shè)有24小時(shí)自助票據(jù)打印機(jī)，輸入就診卡號(hào)或掃描繳費(fèi)憑條條形碼即可打印發(fā)票、費(fèi)用清單及檢驗(yàn)報(bào)告，部分科室護(hù)士站提供輔助服務(wù)。票據(jù)打印位置指引離院后續(xù)事項(xiàng)06門診藥房位置藥品領(lǐng)取窗口通常位于門診大廳西側(cè)，緊鄰收費(fèi)處，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)牌指引，患者可憑處方單和繳費(fèi)憑證排隊(duì)取藥。急診藥房位置特殊藥品領(lǐng)取藥品領(lǐng)取窗口位置急診患者需前往急診區(qū)域內(nèi)的專用藥房，位于急診科入口右側(cè)，24小時(shí)開(kāi)放，支持快速配藥服務(wù)。需冷藏或特殊管理的藥品（如生物制劑、麻醉類藥品）需在藥房指定窗口領(lǐng)取，并出示身份證及處方原件。線上預(yù)約平臺(tái)通過(guò)醫(yī)院官方APP或微信公眾號(hào)綁定就診卡，選擇科室、醫(yī)生及時(shí)間段，支持提前7天預(yù)約，并實(shí)時(shí)查看號(hào)源狀態(tài)。電話預(yù)約專線撥打醫(yī)院客服熱線，提供患者姓名、身份證號(hào)及就診卡號(hào)，由人工客服協(xié)助完成預(yù)約，需提前確認(rèn)醫(yī)生出診時(shí)間?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)攜帶病歷本至門診一樓預(yù)約中心，由工作人員協(xié)助掛號(hào)，適合不熟悉電子設(shè)備的老年患者或復(fù)雜病例需求。復(fù)診預(yù)約方式說(shuō)明病歷復(fù)印申請(qǐng)流程申請(qǐng)材