2025年大學(xué)《體育旅游》專業(yè)題庫——體育旅游專業(yè)實踐教學(xué)案例分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______考生須知：1.請仔細閱讀每個案例，并根據(jù)要求回答問題。2.請在答題紙上作答，寫在試卷上無效。3.注意保持卷面整潔，字跡清晰。案例一：某山區(qū)景區(qū)計劃開發(fā)一項名為“峽谷探險”的體育旅游產(chǎn)品，主要面向年輕戶外運動愛好者。產(chǎn)品包括專業(yè)向?qū)ьI(lǐng)下的峽谷徒步、溪降、攀巖體驗等環(huán)節(jié)。景區(qū)初步投入建設(shè)了部分基礎(chǔ)設(shè)施，并招募了少量兼職向?qū)?。在產(chǎn)品上線初期，吸引了少量游客，但普遍反映體驗不佳：部分路段安全管理不到位，導(dǎo)致游客有安全顧慮；向?qū)I(yè)性不足，講解缺乏趣味性；產(chǎn)品宣傳過度承諾，與實際體驗存在差距，導(dǎo)致部分游客投訴。景區(qū)管理者面臨如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和游客滿意度的難題。請結(jié)合體育旅游產(chǎn)品開發(fā)、安全管理、服務(wù)營銷等方面的知識，分析該景區(qū)“峽谷探險”產(chǎn)品當(dāng)前面臨的主要問題，并提出具體的改進建議。案例二：某城市馬拉松賽事組委會計劃在賽事中引入一項“跑者文化體驗”活動。該活動旨在將體育賽事與城市文化相結(jié)合，提升賽事的吸引力和影響力。初步設(shè)想包括：在賽事起點終點設(shè)置城市文化展示區(qū)，讓跑者在參賽前后了解城市歷史風(fēng)貌；組織跑者參觀當(dāng)?shù)夭┪镳^或特色文化街區(qū)；在賽事途中設(shè)置與城市文化相關(guān)的創(chuàng)意打卡點。組委會希望這項活動能夠增加賽事的文化內(nèi)涵，提升跑者的整體體驗，并吸引更多文化愛好者參與，但同時也擔(dān)心活動設(shè)計過于復(fù)雜會增加組織成本和跑者負擔(dān)。請分析組委會設(shè)想中“跑者文化體驗”活動的潛在價值與可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出優(yōu)化活動設(shè)計的思路。案例三：某戶外運動俱樂部主要提供徒步、登山、露營等戶外活動的組織服務(wù)。近年來，隨著健康意識的提升和戶外運動的普及，俱樂部業(yè)務(wù)量顯著增加。然而，快速增長也帶來了管理上的問題：會員管理體系不完善，常遇客戶咨詢和報名混亂；服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分教練缺乏專業(yè)資質(zhì)和責(zé)任意識，導(dǎo)致客戶體驗不佳甚至發(fā)生意外；俱樂部與供應(yīng)商（如裝備租賃、場地）的合作關(guān)系不穩(wěn)定，影響活動組織效率。俱樂部負責(zé)人意識到，如果不進行有效管理，俱樂部將面臨發(fā)展瓶頸甚至聲譽危機。請運用旅游管理、俱樂部運營、風(fēng)險管理等相關(guān)知識，分析該戶外運動俱樂部面臨的主要管理困境，并提出加強俱樂部管理的具體措施。試卷答案案例一解析思路：分析問題需從產(chǎn)品本身、管理、營銷等多個維度入手。首先，明確產(chǎn)品定義（峽谷探險包含徒步、溪降、攀巖），然后針對每個環(huán)節(jié)或整體分析可能存在的問題。從案例描述看，主要問題集中在：1）安全管理：基礎(chǔ)設(shè)施不完善、流程缺失、兼職向?qū)嘤?xùn)不足；2）服務(wù)質(zhì)量：向?qū)I(yè)知識、技能、講解能力欠缺；3）營銷溝通：宣傳過度承諾，與實際不符。分析時要結(jié)合體育旅游產(chǎn)品特性（危險性、專業(yè)性）和市場營銷原則（真實性、匹配度）。提出建議時，需針對上述問題提出具體措施。例如，安全管理方面，應(yīng)完善風(fēng)險評估，制定標(biāo)準(zhǔn)流程，加強向?qū)О踩嘤?xùn)和資質(zhì)認證，購買保險；服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)加強向?qū)到y(tǒng)培訓(xùn)（專業(yè)技能、講解技巧、應(yīng)急處理），優(yōu)化線路設(shè)計；營銷溝通方面，應(yīng)調(diào)整宣傳策略，真實呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容和要求，設(shè)置合理預(yù)期。建議要具有可操作性，并體現(xiàn)體育旅游行業(yè)規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展理念。案例二解析思路：分析此案例需平衡活動創(chuàng)新與實際操作。首先，明確活動目標(biāo)（結(jié)合文化提升吸引力、影響力、跑者體驗）。然后，評估設(shè)想的價值：能豐富賽事內(nèi)容，滿足跑者多元化需求，提升城市形象。接著，分析潛在挑戰(zhàn)：設(shè)計執(zhí)行難度、成本增加、跑者時間精力投入、效果評估等。需要考慮活動與文化元素的融合度、活動與賽事節(jié)奏的協(xié)調(diào)性、參與者的便利性和積極性。優(yōu)化思路應(yīng)圍繞如何克服挑戰(zhàn)、實現(xiàn)價值展開?？梢詮幕顒釉O(shè)計（選擇易于融入、參與度高的文化元素，簡化流程）、成本控制（與本地文化機構(gòu)合作、利用現(xiàn)有資源）、參與者體驗（合理安排活動時間地點，提供便利服務(wù)）、宣傳推廣（突出文化特色，吸引目標(biāo)人群）等方面提出具體建議。關(guān)鍵在于使文化體驗活動與馬拉松賽事有機結(jié)合，既能增加價值，又不至于過度增加負擔(dān)。案例三解析思路：分析管理困境需系統(tǒng)梳理俱樂部運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從案例描述看，問題涉及會員管理（基礎(chǔ)）、服務(wù)運營（核心）、風(fēng)險管理（保障）、合作關(guān)系（支撐）。會員管理混亂影響基礎(chǔ)運營效率和服務(wù)精準(zhǔn)度；服務(wù)不均和教練問題直接影響客戶體驗和俱樂部聲譽；風(fēng)險控制缺失可能引發(fā)安全事故和法律糾紛；合作不穩(wěn)定影響資源獲取和活動可靠性。分析時要抓住這些核心管理要素。提出管理措施應(yīng)針對具體問題提出系統(tǒng)方案。例如，會員管理方面，建立信息化會員系統(tǒng)，規(guī)范注冊報名流程，細分會員群體；服務(wù)運營方面，建立教練資質(zhì)認證和培訓(xùn)體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強過程監(jiān)控；風(fēng)險管理方面，完善活動安全預(yù)案，加強風(fēng)險評估，購買責(zé)任險；合作關(guān)系方面，建立明確的合作協(xié)議和評估機制，優(yōu)化供應(yīng)商選擇和管理。措施要體現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的管理思想。案例一答案：該景區(qū)“峽谷探險”產(chǎn)品面臨的主要問題包括：1）安全管理不到位，基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，安全流程缺失，兼職向?qū)I(yè)能力和安全意識薄弱；2）服務(wù)質(zhì)量不高，向?qū)狈Ρ匾膶I(yè)知識、講解技巧和應(yīng)急處理能力，影響游客體驗；3）營銷溝通失當(dāng)，宣傳承諾與實際產(chǎn)品體驗存在差距，導(dǎo)致游客預(yù)期不符和投訴。針對上述問題，提出以下改進建議：1）強化安全管理：加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完善安全風(fēng)險評估和應(yīng)急預(yù)案；嚴(yán)格篩選和系統(tǒng)培訓(xùn)向?qū)?，確保其具備專業(yè)技能和安全意識，并持證上崗；強制購買游客意外傷害保險。2）提升服務(wù)質(zhì)量：建立專業(yè)的向?qū)嘤?xùn)體系，內(nèi)容包括峽谷環(huán)境知識、戶外技能、安全操作、互動講解等；優(yōu)化產(chǎn)品線路設(shè)計，平衡挑戰(zhàn)性與安全性；建立游客反饋機制，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)。3）規(guī)范營銷溝通：調(diào)整宣傳策略，客觀真實地展示產(chǎn)品內(nèi)容和潛在風(fēng)險，管理游客預(yù)期；提供詳細的活動說明書和注意事項。案例二答案：該“跑者文化體驗”活動設(shè)想具有增加賽事文化內(nèi)涵、提升吸引力和影響力的潛在價值，但也面臨活動設(shè)計執(zhí)行難度、增加成本、可能給跑者帶來額外負擔(dān)等挑戰(zhàn)。為優(yōu)化活動設(shè)計，提出以下思路：1）精選文化元素，簡化活動形式，提高參與便利性。選擇易于融入賽事節(jié)奏、跑者易于參與的文化活動，如設(shè)置城市標(biāo)志物打卡點、安排簡短的文化快閃表演或互動體驗站，避免設(shè)計過于復(fù)雜或耗時的環(huán)節(jié)。2）控制成本，尋求合作。與文化場館、博物館、特色街區(qū)等機構(gòu)合作，利用其現(xiàn)有資源，減少場地布置和物料成本；通過贊助等方式吸引社會資源投入。3）加強宣傳，精準(zhǔn)觸達目標(biāo)人群。突出活動的文化特色和休閑屬性，吸引對城市文化感興趣的跑者參與；通過線上線下渠道進行精準(zhǔn)推廣。4）提供靈活選擇，平衡參與度。將文化體驗活動設(shè)計為可選項目，讓跑者根據(jù)自身興趣和精力選擇參與，避免強制增加負擔(dān)。5）做好服務(wù)保障，提升體驗。為參與活動的跑者提供清晰指引、必要的信息和服務(wù)，確?；顒禹樌M行。案例三答案：該戶外運動俱樂部面臨的主要管理困境包括：1）會員管理體系不完善，導(dǎo)致咨詢、報名、信息傳遞等環(huán)節(jié)效率低下，服務(wù)體驗差；2）服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分教練專業(yè)能力不足、責(zé)任意識不強，影響客戶滿意度和俱樂部聲譽；3）風(fēng)險管理意識薄弱，缺乏系統(tǒng)性的安全防控措施和應(yīng)急預(yù)案，易發(fā)安全事故；4）與供應(yīng)商合作關(guān)系不穩(wěn)定，影響活動組織效率和質(zhì)量保障。為加強俱樂部管理，提出以下措施：1）完善會員管理體系：引入或開發(fā)專業(yè)的會員管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)會員信息電子化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提供便捷的在線咨詢、報名和互動平臺。2）嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)運營：建立教練員資質(zhì)認證、培訓(xùn)、考核和退出機制，確保教練具備專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德；制定清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)