康景物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種設(shè)備不屬于物業(yè)管理的公共設(shè)施？（）A.電梯B.業(yè)主家中的空調(diào)C.小區(qū)路燈D.消防設(shè)備答案：B2.物業(yè)管理費(fèi)主要用于（）。A.物業(yè)員工的私人消費(fèi)B.物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理C.給個(gè)別業(yè)主裝修房屋D.購買開發(fā)商的新房產(chǎn)答案：B3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建行為，物業(yè)應(yīng)該（）。A.直接拆除B.通知業(yè)主自行拆除，若不拆再上報(bào)相關(guān)部門C.不管不問D.協(xié)助業(yè)主搭建得更規(guī)范答案：B4.小區(qū)內(nèi)的垃圾桶多久清理一次較為合適？（）A.一個(gè)月B.一周C.一天D.半年答案：C5.物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系是（）。A.管理者與被管理者B.服務(wù)與被服務(wù)C.敵對關(guān)系D.沒有關(guān)系答案：B6.小區(qū)的門禁系統(tǒng)主要作用是（）。A.阻止業(yè)主自由出入B.防止外來人員隨意進(jìn)入，保障小區(qū)安全C.裝飾小區(qū)大門D.給物業(yè)工作人員增加工作答案：B7.物業(yè)負(fù)責(zé)維修的范圍一般不包括（）。A.小區(qū)公共區(qū)域的墻面B.業(yè)主家的私人衣柜C.小區(qū)的樓梯扶手D.單元樓的大門答案：B8.以下哪種情況物業(yè)需要承擔(dān)責(zé)任？（）A.業(yè)主在家中自己滑倒受傷B.小區(qū)公共道路因物業(yè)未及時(shí)維修坑洼導(dǎo)致業(yè)主摔倒C.業(yè)主與朋友打架受傷D.業(yè)主在小區(qū)外被車撞傷答案：B9.物業(yè)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)的目的不包括（）。A.美化小區(qū)環(huán)境B.提高小區(qū)空氣質(zhì)量C.減少綠化面積D.為業(yè)主提供舒適的居住環(huán)境答案：C10.物業(yè)工作人員在小區(qū)內(nèi)的著裝要求是（）。A.隨意穿著B.統(tǒng)一著裝，整潔得體C.奇裝異服D.只穿睡衣答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋維修管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.治安管理D.車輛管理答案：ABCD2.物業(yè)在進(jìn)行小區(qū)安全管理時(shí)，可以采取的措施有（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.安排保安巡邏C.對業(yè)主進(jìn)行安全教育D.限制業(yè)主自由出行答案：ABC3.以下屬于物業(yè)管理中的節(jié)能措施的是（）。A.采用節(jié)能燈具B.合理控制小區(qū)公共區(qū)域照明時(shí)間C.鼓勵(lì)業(yè)主節(jié)約水電D.關(guān)閉小區(qū)所有照明設(shè)施答案：ABC4.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域包括（）。A.電梯間B.業(yè)主的私人臥室C.小區(qū)花園D.單元樓的走廊答案：ACD5.物業(yè)與業(yè)主溝通的方式有（）。A.上門拜訪B.張貼通知C.建立業(yè)主微信群D.不與業(yè)主溝通答案：ABC6.以下哪些是合格的物業(yè)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）A.良好的服務(wù)意識B.一定的專業(yè)知識C.粗暴的態(tài)度D.較強(qiáng)的責(zé)任心答案：ABD7.物業(yè)管理中對車輛管理的內(nèi)容包括（）。A.規(guī)劃停車位B.車輛出入登記C.對車輛進(jìn)行維修D(zhuǎn).清理亂停亂放車輛答案：ABD8.物業(yè)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理時(shí)，工作內(nèi)容有（）。A.清掃小區(qū)道路B.清理垃圾收集點(diǎn)C.打掃業(yè)主家中衛(wèi)生D.消殺蚊蟲答案：ABD9.物業(yè)在應(yīng)對自然災(zāi)害時(shí)的工作包括（）。A.提前預(yù)警通知業(yè)主B.采取防范措施保護(hù)小區(qū)設(shè)施C.災(zāi)后協(xié)助恢復(fù)D.趁災(zāi)打劫答案：ABC10.以下關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)的說法正確的是（）。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理透明B.可隨意調(diào)整C.應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容確定D.可以強(qiáng)制業(yè)主繳納高額費(fèi)用答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)有權(quán)私自將小區(qū)公共區(qū)域出租。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主有義務(wù)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。（）答案：正確3.物業(yè)不需要對小區(qū)內(nèi)的寵物進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)管理公司可以隨意改變小區(qū)的規(guī)劃布局。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)工作人員可以泄露業(yè)主的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤6.小區(qū)內(nèi)的消防通道可以被占用。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)管理只針對新建小區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的古樹名木有保護(hù)責(zé)任。（）答案：正確9.業(yè)主委員會可以隨意解雇物業(yè)管理公司。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)管理費(fèi)包括業(yè)主家的水電費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)進(jìn)行治安管理的主要措施。答案：物業(yè)進(jìn)行治安管理的主要措施包括安裝監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，安排保安人員進(jìn)行定時(shí)巡邏，對小區(qū)出入口進(jìn)行嚴(yán)格管控，對外來人員進(jìn)行登記核實(shí)，同時(shí)對業(yè)主進(jìn)行安全知識宣傳教育等。2.物業(yè)在小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方面有哪些工作內(nèi)容？答案：物業(yè)在小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方面的工作內(nèi)容包括定期修剪綠植，澆水施肥保證植物生長，進(jìn)行病蟲害防治，及時(shí)補(bǔ)植死亡或損壞的植物，以及清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草雜物等。3.簡述業(yè)主與物業(yè)管理公司產(chǎn)生矛盾的常見原因。答案：常見原因包括物業(yè)管理費(fèi)的收取與使用不透明，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到業(yè)主期望，物業(yè)對小區(qū)公共區(qū)域管理不善，業(yè)主對物業(yè)的管理規(guī)定不理解等。4.物業(yè)如何處理小區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛？答案：物業(yè)首先應(yīng)了解糾紛情況，安撫雙方情緒，依據(jù)小區(qū)管理規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，如無法解決可建議尋求社區(qū)或法律途徑解決。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？答案：提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量可從加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高專業(yè)素養(yǎng)，建立完善的服務(wù)反饋機(jī)制及時(shí)改進(jìn)，增加服務(wù)內(nèi)容滿足業(yè)主需求，提高服務(wù)的響應(yīng)速度等方面著手。2.討論物業(yè)管理中如何做好節(jié)能環(huán)保工作？答案：可通過推廣節(jié)能設(shè)備，優(yōu)化小區(qū)照明和水電系統(tǒng)管理，提高業(yè)主節(jié)能環(huán)保意識，合理規(guī)劃小區(qū)綠化以調(diào)節(jié)小氣候等方面做好節(jié)能環(huán)保工作。3.闡述業(yè)主在物業(yè)管理中的重要性。答案：業(yè)