公司保健刮痧師應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司保健刮痧師應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司內(nèi)部保健刮痧師在執(zhí)行刮痧服務(wù)過程中，針對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處置。規(guī)范旨在確保刮痧師能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)客戶在刮痧過程中出現(xiàn)的緊急狀況，保障客戶安全，維護(hù)公司形象。規(guī)程以國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況制定。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.檢測(cè)儀器與工具的準(zhǔn)備工作：

a.刮痧師應(yīng)確保所有刮痧工具處于良好的工作狀態(tài)，包括刮痧板、刮痧油、消毒液等。

b.刮痧板應(yīng)選用材質(zhì)柔軟、光滑、不易脫落的材料，邊緣應(yīng)圓滑無鋒。

c.刮痧油應(yīng)選擇具有潤滑、透氣、易于清洗的特性，避免使用可能引起過敏的成分。

d.消毒液應(yīng)定期更換，確保其有效消毒能力，對(duì)刮痧工具進(jìn)行徹底消毒。

2.技術(shù)參數(shù)的預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：

a.刮痧力度應(yīng)根據(jù)客戶體質(zhì)和刮痧部位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，避免過度用力造成損傷。

b.刮痧時(shí)間應(yīng)根據(jù)客戶需求和刮痧部位的特點(diǎn)來確定，一般每次刮痧時(shí)間為10-20分鐘。

c.刮痧頻率應(yīng)根據(jù)客戶體質(zhì)和病情調(diào)整，一般每周1-2次，具體可根據(jù)醫(yī)生建議或客戶反饋調(diào)整。

3.環(huán)境條件的控制要求：

a.刮痧室應(yīng)保持清潔、安靜、通風(fēng)良好，溫度控制在20-25℃之間，濕度控制在40%-60%之間。

b.刮痧室地面應(yīng)鋪設(shè)防滑墊，以防客戶在刮痧過程中滑倒。

c.刮痧室應(yīng)配備緊急呼叫按鈕，以便刮痧師在緊急情況下迅速聯(lián)系相關(guān)人員。

d.刮痧師應(yīng)熟悉刮痧室內(nèi)的急救設(shè)備，如急救箱、氧氣瓶等，并確保其處于良好狀態(tài)。

4.刮痧師個(gè)人準(zhǔn)備：

a.刮痧師應(yīng)穿戴整潔的工作服，保持個(gè)人衛(wèi)生，避免交叉感染。

b.刮痧師應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求和病情。

c.刮痧師應(yīng)接受過專業(yè)的刮痧培訓(xùn)，掌握刮痧技巧和應(yīng)急處置方法。

d.刮痧師應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)，更新知識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。

三、技術(shù)操作程序

1.執(zhí)行流程：

a.接待客戶：刮痧師應(yīng)熱情接待客戶，詳細(xì)詢問客戶健康狀況和需求，做好記錄。

b.環(huán)境準(zhǔn)備：檢查刮痧室環(huán)境，確保符合技術(shù)準(zhǔn)備中的要求，調(diào)整室溫、濕度。

c.客戶準(zhǔn)備：指導(dǎo)客戶放松，取舒適體位，告知刮痧過程中的注意事項(xiàng)。

d.刮痧操作：按照預(yù)設(shè)的技術(shù)參數(shù)，使用刮痧板從上至下、從內(nèi)至外進(jìn)行刮痧，力度適中，避免損傷。

e.刮痧結(jié)束：刮痧結(jié)束后，協(xié)助客戶起身，觀察皮膚變化，詢問客戶感受。

f.清潔消毒：刮痧工具使用后，立即進(jìn)行清潔消毒，確保下次使用安全。

g.客戶反饋：記錄客戶反饋，對(duì)刮痧效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)需要調(diào)整后續(xù)治療方案。

h.離店服務(wù)：向客戶致謝，告知后續(xù)注意事項(xiàng)，確?？蛻魸M意。

2.特殊工藝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

a.對(duì)于特殊體質(zhì)或病情的客戶，刮痧師應(yīng)遵循醫(yī)生指導(dǎo)，調(diào)整刮痧力度和頻率。

b.對(duì)于敏感部位，如頸部、腰部等，刮痧師應(yīng)特別小心，避免過度刺激。

c.對(duì)于有出血傾向、皮膚破損的客戶，應(yīng)避免刮痧，或采取輕柔的刮痧手法。

d.對(duì)于孕婦、心臟病患者等特殊人群，刮痧師應(yīng)謹(jǐn)慎操作，必要時(shí)咨詢醫(yī)生。

3.設(shè)備故障的排除程序：

a.發(fā)現(xiàn)刮痧工具或設(shè)備故障，立即停止操作，確?？蛻舭踩?。

b.刮痧師應(yīng)熟悉常用設(shè)備的操作原理和故障排除方法。

c.對(duì)于簡單的故障，刮痧師應(yīng)能夠自行排除，如更換刮痧板、補(bǔ)充刮痧油等。

d.對(duì)于復(fù)雜的故障，刮痧師應(yīng)立即通知相關(guān)部門，尋求專業(yè)維修人員協(xié)助。

e.在設(shè)備故障期間，刮痧師應(yīng)采取替代方案，如使用備用設(shè)備或調(diào)整服務(wù)流程。

f.故障排除后，刮痧師應(yīng)進(jìn)行設(shè)備檢查，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

g.記錄設(shè)備故障及排除過程，為后續(xù)設(shè)備維護(hù)提供參考。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.設(shè)備運(yùn)行時(shí)的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：

a.刮痧板：刮痧板的工作面應(yīng)保持平整，邊緣無裂痕，刮痧力度應(yīng)均勻，通常在30-50克之間。

b.刮痧油：刮痧油應(yīng)保持流動(dòng)性良好，無分層現(xiàn)象，粘稠度適中，以方便刮痧操作。

c.消毒液：消毒液的有效濃度應(yīng)在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，通常為0.5%的苯扎溴銨溶液。

d.環(huán)境溫度：刮痧室的環(huán)境溫度應(yīng)保持在20-25℃，濕度在40%-60%之間，以確?？蛻羰孢m度。

e.通風(fēng)系統(tǒng)：通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)保證室內(nèi)空氣新鮮，換氣次數(shù)應(yīng)達(dá)到每小時(shí)至少6次。

2.異常波動(dòng)特征：

a.刮痧板：若刮痧板出現(xiàn)磨損、變形或邊緣鋒利，可能導(dǎo)致刮痧效果不佳或刮傷客戶。

b.刮痧油：若刮痧油出現(xiàn)分層、變質(zhì)，可能影響刮痧的舒適度和效果。

c.消毒液：若消毒液濃度過低或過高，可能無法達(dá)到有效的消毒效果。

d.環(huán)境溫度和濕度：若溫度過高或過低，濕度過大或過小，可能影響客戶的舒適度和治療效果。

e.通風(fēng)系統(tǒng)：若通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行不暢，可能導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量下降，影響客戶健康。

3.狀態(tài)檢測(cè)的技術(shù)規(guī)范：

a.定期檢查：刮痧師應(yīng)每日對(duì)刮痧板、刮痧油、消毒液等進(jìn)行檢查，確保其處于良好狀態(tài)。

b.環(huán)境監(jiān)測(cè)：使用溫度計(jì)和濕度計(jì)定期監(jiān)測(cè)刮痧室的環(huán)境溫度和濕度，確保符合標(biāo)準(zhǔn)范圍。

c.通風(fēng)系統(tǒng)檢查：定期檢查通風(fēng)系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行，必要時(shí)進(jìn)行清潔和維護(hù)。

d.故障記錄：對(duì)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何異常情況，刮痧師應(yīng)立即記錄，并報(bào)告給相關(guān)部門。

e.維護(hù)保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備制造商的建議，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑和保養(yǎng)，以保證其長期穩(wěn)定運(yùn)行。

f.應(yīng)急預(yù)案：制定設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，能夠迅速采取有效措施，減少對(duì)服務(wù)的影響。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)的檢測(cè)流程：

a.定期檢測(cè)：刮痧師應(yīng)每月對(duì)刮痧板、刮痧油、消毒液等工具和材料進(jìn)行一次全面檢測(cè)。

b.檢測(cè)方法：使用專業(yè)的檢測(cè)工具和方法，如電子秤檢測(cè)刮痧板力度，溫度計(jì)和濕度計(jì)檢測(cè)環(huán)境參數(shù)。

c.記錄數(shù)據(jù)：將檢測(cè)數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄在設(shè)備維護(hù)記錄本中，包括檢測(cè)日期、檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)人等信息。

d.檢測(cè)報(bào)告：對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成檢測(cè)報(bào)告，如有異常情況，及時(shí)上報(bào)。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

a.刮痧板：刮痧板的力度校準(zhǔn)應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)砝碼為依據(jù)，確保刮痧力度在規(guī)定范圍內(nèi)。

b.刮痧油：刮痧油的粘稠度和流動(dòng)性應(yīng)通過專業(yè)儀器檢測(cè)，確保符合使用標(biāo)準(zhǔn)。

c.消毒液：消毒液的濃度應(yīng)通過滴定法或其他標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行校準(zhǔn)，確保消毒效果。

d.環(huán)境參數(shù)：環(huán)境溫度和濕度應(yīng)通過專業(yè)儀器進(jìn)行校準(zhǔn)，確保符合衛(wèi)生要求。

3.不同檢測(cè)結(jié)果的處理對(duì)策：

a.正常結(jié)果：若檢測(cè)數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，則繼續(xù)使用設(shè)備，并按計(jì)劃進(jìn)行下一次檢測(cè)。

b.輕微異常：若檢測(cè)數(shù)據(jù)略高于或低于標(biāo)準(zhǔn)范圍，應(yīng)分析原因，采取調(diào)整措施，如更換刮痧板、補(bǔ)充刮痧油等。

c.明顯異常：若檢測(cè)數(shù)據(jù)嚴(yán)重偏離標(biāo)準(zhǔn)范圍，應(yīng)立即停止使用相關(guān)設(shè)備或材料，進(jìn)行徹底檢查和維修，必要時(shí)更換。

d.校準(zhǔn)后：對(duì)校準(zhǔn)后的設(shè)備或材料進(jìn)行復(fù)測(cè)，確保其性能符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

e.處理記錄：對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括處理措施、處理時(shí)間、處理人等，以備后續(xù)查詢。

f.跟蹤監(jiān)測(cè)：對(duì)處理后的設(shè)備或材料進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，確保其性能穩(wěn)定，無再次出現(xiàn)異常。

g.培訓(xùn)與反饋：對(duì)刮痧師進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高其對(duì)設(shè)備維護(hù)和檢測(cè)的重視程度，并及時(shí)反饋檢測(cè)結(jié)果。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.身體姿態(tài)規(guī)范：

a.刮痧師在操作過程中應(yīng)保持站立姿勢(shì)，雙腳與肩同寬，身體挺直，避免長時(shí)間彎腰或扭轉(zhuǎn)。

b.手臂自然下垂，刮痧時(shí)手腕放松，以肘部為支點(diǎn)，利用前臂的力量進(jìn)行刮痧。

c.頭部保持中立，視線與操作區(qū)域保持水平，避免長時(shí)間低頭或仰頭。

d.腰部保持自然彎曲，避免過度前傾或后仰，以減少腰部負(fù)擔(dān)。

2.動(dòng)作要領(lǐng)：

a.刮痧時(shí)，刮痧板應(yīng)與皮膚保持15-30度的角度，以減少對(duì)皮膚的摩擦力。

b.刮痧動(dòng)作應(yīng)平穩(wěn)、均勻，避免忽快忽慢或用力過猛。

c.刮痧方向應(yīng)與主要經(jīng)絡(luò)走向一致，避免逆行刮痧。

d.操作過程中，刮痧師應(yīng)保持呼吸均勻，避免屏氣或呼吸急促。

3.休息安排：

a.刮痧師每操作30-40分鐘后，應(yīng)休息5-10分鐘，以緩解肌肉疲勞。

b.休息期間，刮痧師應(yīng)進(jìn)行簡單的伸展運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)腰、頸、肩等部位。

c.操作過程中，如感到身體不適，應(yīng)立即停止操作，休息調(diào)整。

d.長時(shí)間工作后，應(yīng)進(jìn)行全身放松，如熱水浴、瑜伽等，以恢復(fù)身體狀態(tài)。

4.人機(jī)適配原則：

a.操作臺(tái)高度應(yīng)適宜，刮痧師在操作時(shí)，手臂和腰部應(yīng)保持自然姿勢(shì)，減少體力消耗。

b.刮痧室布局合理，工具和材料放置方便取用，減少操作過程中的移動(dòng)距離。

c.刮痧師應(yīng)穿著舒適的工作服，便于操作和活動(dòng)。

d.定期對(duì)刮痧師進(jìn)行健康檢查，確保其身體狀況適合從事刮痧工作。

5.作業(yè)效能提升：

a.通過規(guī)范的技術(shù)操作姿勢(shì)，提高刮痧師的工作效率和舒適度。

b.減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的身體疲勞和損傷，延長工作壽命。

c.提高客戶滿意度，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

d.促進(jìn)刮痧師職業(yè)發(fā)展，提升個(gè)人技能和職業(yè)形象。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：

a.客戶體質(zhì)：刮痧師在操作前應(yīng)詳細(xì)了解客戶的體質(zhì)和病情，避免使用不適合的方法。

b.操作區(qū)域：刮痧時(shí)，應(yīng)避開客戶的敏感區(qū)域，如頸部、腋下、腹股溝等。

c.刮痧力度：根據(jù)客戶的體質(zhì)和病情調(diào)整刮痧力度，避免過度用力造成損傷。

d.皮膚狀況：刮痧前應(yīng)檢查客戶皮膚是否有破損、感染等情況，如有，應(yīng)避免刮痧。

e.客戶反應(yīng)：操作過程中，密切觀察客戶的反應(yīng)，如出現(xiàn)不適，應(yīng)立即停止操作。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

a.忽視客戶反饋：刮痧師在操作過程中應(yīng)積極與客戶溝通，忽視客戶感受可能導(dǎo)致不良后果。

b.盲目追求效果：刮痧并非萬能，應(yīng)避免過度承諾治療效果，以免造成客戶期望過高。

c.忽視衛(wèi)生安全：刮痧工具和材料應(yīng)嚴(yán)格消毒，避免交叉感染。

d.操作不規(guī)范：刮痧師應(yīng)遵循正確的操作流程，避免因操作不當(dāng)造成客戶傷害。

3.必須遵守的技術(shù)紀(jì)律：

a.保密原則：刮痧師應(yīng)遵守客戶隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息。

b.專業(yè)素養(yǎng)：刮痧師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)和提高自身技能。

c.服務(wù)態(tài)度：刮痧師應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。

d.安全操作：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確?？蛻粼诠勿疬^程中的安全。

e.持續(xù)培訓(xùn)：積極參加公司組織的培訓(xùn)，更新知識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。

f.儀器設(shè)備維護(hù)：定期檢查和維護(hù)刮痧工具和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

g.工作記錄：詳細(xì)記錄每次刮痧操作的情況，包括客戶信息、操作過程、效果評(píng)估等。

八、作業(yè)收尾技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄要求：

a.操作結(jié)束后，刮痧師應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的刮痧過程，包括刮痧時(shí)間、力度、部位、客戶反應(yīng)等。

b.記錄應(yīng)準(zhǔn)確無誤，字跡清晰，便于后續(xù)查詢和分析。

c.數(shù)據(jù)記錄應(yīng)包括客戶滿意度、治療效果等信息，以便評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：

a.操作結(jié)束后，刮痧師應(yīng)檢查刮痧板、刮痧油、消毒液等設(shè)備工具，確保其無損壞、無污染。

b.環(huán)境溫度和濕度應(yīng)再次檢查，確保符合操作標(biāo)準(zhǔn)。

c.通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行正常，無異常聲音或異味。

d.所有設(shè)備工具應(yīng)放置于指定位置，便于下次使用。

3.技術(shù)資料整理規(guī)范：

a.將客戶記錄、操作記錄、設(shè)備維護(hù)記錄等資料整理歸檔，確保資料完整、有序。

b.技術(shù)資料應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行編號(hào)，便于檢索和查閱。

c.定期對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行整理和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

d.技術(shù)資料應(yīng)保密，未經(jīng)授權(quán)不得外泄。

九、技術(shù)故障處置

1.技術(shù)設(shè)備故障的診斷方法：

a.觀察法：刮痧師應(yīng)首先觀察設(shè)備外觀，檢查是否有明顯的損壞或異常現(xiàn)象。

b.聽診法：通過聽設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音，判斷是否存在異常振動(dòng)或噪音。

c.檢測(cè)法：使用專業(yè)工具檢測(cè)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，如電流、電壓、溫度等。

d.詢問法：詢問使用設(shè)備的人員，了解故障發(fā)生前后的具體情況。

2.排除程序：

a.確認(rèn)故障：根據(jù)診斷方法確定故障原因，如設(shè)備損壞、線路故障等。

b.制定方案：根據(jù)故障原因制定排除方案，如更換零件、修復(fù)線路等。

c.實(shí)施排除：按照方案進(jìn)行操作，排除故障。

d.測(cè)試驗(yàn)證：故障排除后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保故障已完全解決。

e.整理記錄：將故障原因、排除過程、解決方案等記錄在案。

3.記錄要求：

a.記錄故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備型號(hào)、故障現(xiàn)象等基本信息。

b.詳細(xì)記