第1篇第一章總則第一條為了確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提高軟件企業(yè)的核心競爭力，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標準化法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國軟件行業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有軟件產(chǎn)品的開發(fā)、測試、維護等全過程，以及與軟件產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各項工作。第三條本制度遵循以下原則：1.全面質(zhì)量管理原則：全員參與，全過程控制，全面提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量；2.系統(tǒng)性原則：建立完整的軟件質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化；3.可持續(xù)發(fā)展原則：不斷改進質(zhì)量管理體系，提高軟件企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力；4.客戶滿意原則：以滿足客戶需求為宗旨，提供高質(zhì)量、高效率的軟件產(chǎn)品和服務。第二章組織機構(gòu)與職責第四條企業(yè)成立軟件質(zhì)量管理體系領(lǐng)導小組，負責軟件質(zhì)量管理體系的建設、實施、監(jiān)督和改進。第五條軟件質(zhì)量管理體系領(lǐng)導小組職責：1.制定和修訂軟件質(zhì)量管理體系制度；2.組織實施軟件質(zhì)量管理體系培訓；3.監(jiān)督軟件質(zhì)量管理體系的有效運行；4.組織開展軟件質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和外部審核；5.確保軟件質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。第六條軟件質(zhì)量管理體系領(lǐng)導小組下設以下部門：1.軟件質(zhì)量管理部門：負責軟件質(zhì)量管理體系的具體實施和監(jiān)督；2.軟件開發(fā)部門：負責軟件產(chǎn)品的設計、開發(fā)和實現(xiàn)；3.軟件測試部門：負責軟件產(chǎn)品的測試和驗證；4.軟件維護部門：負責軟件產(chǎn)品的維護和升級。第七條各部門職責：1.軟件質(zhì)量管理部門：（1）制定軟件質(zhì)量目標和計劃；（2）組織實施軟件質(zhì)量管理體系；（3）組織軟件質(zhì)量評審和問題跟蹤；（4）組織軟件質(zhì)量培訓；（5）負責軟件質(zhì)量管理體系文件的編制和修訂。2.軟件開發(fā)部門：（1）按照軟件質(zhì)量管理體系要求進行軟件開發(fā)；（2）保證軟件產(chǎn)品的設計、開發(fā)和實現(xiàn)符合質(zhì)量要求；（3）及時反饋軟件質(zhì)量信息；（4）參與軟件質(zhì)量評審。3.軟件測試部門：（1）按照軟件質(zhì)量管理體系要求進行軟件測試；（2）保證軟件產(chǎn)品的測試和驗證符合質(zhì)量要求；（3）及時反饋軟件質(zhì)量信息；（4）參與軟件質(zhì)量評審。4.軟件維護部門：（1）按照軟件質(zhì)量管理體系要求進行軟件維護；（2）保證軟件產(chǎn)品的維護和升級符合質(zhì)量要求；（3）及時反饋軟件質(zhì)量信息；（4）參與軟件質(zhì)量評審。第三章軟件質(zhì)量管理體系文件第八條軟件質(zhì)量管理體系文件包括：1.軟件質(zhì)量手冊：闡述企業(yè)軟件質(zhì)量管理體系的基本原則、目標、組織結(jié)構(gòu)、職責等；2.軟件質(zhì)量管理體系程序文件：詳細規(guī)定軟件質(zhì)量管理體系各過程的操作規(guī)程；3.軟件質(zhì)量管理體系作業(yè)指導書：為具體操作人員提供操作指南；4.軟件質(zhì)量管理體系記錄文件：記錄軟件質(zhì)量管理體系運行過程中的各項數(shù)據(jù)和信息。第九條軟件質(zhì)量管理體系文件應具備以下特點：1.系統(tǒng)性：文件應涵蓋軟件質(zhì)量管理體系的所有方面；2.實用性：文件應便于操作人員理解和執(zhí)行；3.可操作性：文件應具有可操作性，便于檢查和驗證；4.持續(xù)性：文件應隨著軟件質(zhì)量管理體系的發(fā)展而不斷修訂和完善。第四章軟件質(zhì)量管理體系實施第十條軟件質(zhì)量管理體系實施分為以下階段：1.建立階段：制定軟件質(zhì)量管理體系文件，明確質(zhì)量目標和計劃；2.實施階段：按照軟件質(zhì)量管理體系文件要求，開展各項質(zhì)量管理工作；3.監(jiān)督階段：對軟件質(zhì)量管理體系運行情況進行監(jiān)督，確保其有效運行；4.改進階段：根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，持續(xù)改進軟件質(zhì)量管理體系。第十一條軟件質(zhì)量管理體系實施要求：1.全員參與：企業(yè)全體員工應積極參與軟件質(zhì)量管理體系的建設和實施；2.質(zhì)量意識：提高員工的質(zhì)量意識，確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量；3.質(zhì)量培訓：定期組織員工進行質(zhì)量培訓，提高員工的質(zhì)量技能；4.質(zhì)量考核：建立質(zhì)量考核制度，對員工的質(zhì)量工作進行考核；5.質(zhì)量改進：持續(xù)改進軟件質(zhì)量管理體系，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量。第五章軟件質(zhì)量管理體系審核第十二條軟件質(zhì)量管理體系審核分為內(nèi)部審核和外部審核。第十三條內(nèi)部審核：1.內(nèi)部審核由軟件質(zhì)量管理部門組織實施；2.內(nèi)部審核應每年至少進行一次；3.內(nèi)部審核的內(nèi)容包括：軟件質(zhì)量管理體系文件的符合性、軟件質(zhì)量管理體系運行的適宜性、有效性等。第十四條外部審核：1.外部審核由外部審核機構(gòu)組織實施；2.外部審核應每三年至少進行一次；3.外部審核的內(nèi)容包括：軟件質(zhì)量管理體系的有效性、軟件產(chǎn)品質(zhì)量等。第六章軟件質(zhì)量管理體系持續(xù)改進第十五條軟件質(zhì)量管理體系持續(xù)改進：1.建立持續(xù)改進機制，定期對軟件質(zhì)量管理體系進行評估和改進；2.鼓勵員工提出改進建議，對合理建議給予獎勵；3.定期開展質(zhì)量改進活動，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量；4.跟蹤改進措施的實施效果，確保改進措施的有效性。第七章附則第十六條本制度由企業(yè)軟件質(zhì)量管理體系領(lǐng)導小組負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實施。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為確保軟件工程項目的質(zhì)量，提高軟件產(chǎn)品的可靠性和可用性，適應市場需求，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合我單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我單位所有軟件工程項目的質(zhì)量管理工作。第三條軟件工程質(zhì)量管理體系應遵循以下原則：1.全面質(zhì)量管理：全員參與，全過程控制，全面提高軟件工程項目的質(zhì)量。2.科學管理：運用現(xiàn)代管理理論和方法，提高軟件工程項目的管理水平。3.法規(guī)遵從：嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.持續(xù)改進：不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高軟件工程項目的質(zhì)量。第二章組織機構(gòu)與職責第四條軟件工程質(zhì)量管理委員會1.負責制定軟件工程質(zhì)量管理方針、目標和策略。2.審批軟件工程質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進。3.定期對軟件工程質(zhì)量管理體系的運行情況進行監(jiān)督檢查。第五條軟件工程質(zhì)量管理部1.負責軟件工程質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進。2.組織制定軟件工程質(zhì)量管理相關(guān)制度和規(guī)范。3.對軟件工程項目的質(zhì)量進行監(jiān)控和評估。4.負責對軟件工程項目的質(zhì)量事故進行調(diào)查和處理。第六條軟件工程項目經(jīng)理1.負責軟件工程項目的質(zhì)量管理工作。2.組織實施軟件工程質(zhì)量管理計劃。3.確保項目團隊遵守質(zhì)量管理體系要求。4.對項目質(zhì)量負責。第七條軟件工程開發(fā)團隊1.遵守質(zhì)量管理體系要求，確保軟件產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。2.參與軟件工程質(zhì)量管理活動，不斷提高自身質(zhì)量意識。3.積極配合質(zhì)量管理部門的工作。第三章軟件工程質(zhì)量管理內(nèi)容第八條軟件工程質(zhì)量管理包括以下內(nèi)容：1.軟件需求分析：明確軟件功能、性能、接口等需求，確保需求文檔的完整性和準確性。2.軟件設計：根據(jù)需求分析結(jié)果，進行軟件架構(gòu)設計、模塊設計等，確保設計符合質(zhì)量要求。3.軟件編碼：遵循編碼規(guī)范，保證代碼質(zhì)量，提高代碼可讀性和可維護性。4.軟件測試：對軟件進行功能測試、性能測試、安全測試等，確保軟件質(zhì)量。5.軟件部署：確保軟件在目標環(huán)境中的穩(wěn)定運行，滿足用戶需求。6.軟件維護：對軟件進行定期維護，解決用戶反饋的問題，提高軟件質(zhì)量。第九條軟件工程質(zhì)量管理要求：1.軟件需求分析、設計、編碼、測試、部署、維護等環(huán)節(jié)均應遵循質(zhì)量管理體系要求。2.軟件產(chǎn)品應符合國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.軟件工程項目的質(zhì)量應滿足用戶需求，具有較好的性能、穩(wěn)定性和安全性。4.軟件工程項目的質(zhì)量應持續(xù)改進，不斷提高。第四章軟件工程質(zhì)量管理流程第十條軟件工程質(zhì)量管理流程如下：1.需求分析：明確軟件需求，編寫需求文檔。2.設計：根據(jù)需求文檔，進行軟件架構(gòu)設計、模塊設計等。3.編碼：遵循編碼規(guī)范，進行軟件編碼。4.測試：對軟件進行功能測試、性能測試、安全測試等。5.部署：將軟件部署到目標環(huán)境，確保穩(wěn)定運行。6.維護：對軟件進行定期維護，解決用戶反饋的問題。第十一條軟件工程質(zhì)量管理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.需求分析：確保需求文檔的完整性和準確性。2.設計：確保設計符合質(zhì)量要求，具有良好的可擴展性和可維護性。3.編碼：遵循編碼規(guī)范，保證代碼質(zhì)量。4.測試：確保軟件質(zhì)量，降低缺陷率。5.部署：確保軟件在目標環(huán)境中的穩(wěn)定運行。6.維護：提高軟件質(zhì)量，滿足用戶需求。第五章質(zhì)量監(jiān)控與評估第十二條軟件工程質(zhì)量管理部應定期對軟件工程項目的質(zhì)量進行監(jiān)控和評估。第十三條質(zhì)量監(jiān)控與評估內(nèi)容包括：1.軟件需求分析、設計、編碼、測試、部署、維護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量。2.軟件產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性、安全性等指標。3.軟件工程項目的進度、成本等指標。第十四條質(zhì)量監(jiān)控與評估方法：1.定期召開質(zhì)量評審會議，對軟件工程項目的質(zhì)量進行評估。2.對軟件工程項目的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出問題并提出改進措施。3.對軟件工程項目的質(zhì)量事故進行調(diào)查和處理。第六章質(zhì)量改進與持續(xù)發(fā)展第十五條軟件工程質(zhì)量管理部應制定質(zhì)量改進計劃，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系。第十六條質(zhì)量改進措施：1.對軟件工程項目的質(zhì)量問題進行深入分析，找出原因，制定改進措施。2.對軟件工程項目的質(zhì)量管理體系進行定期評審，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。3.加強對軟件工程項目的質(zhì)量培訓，提高項目團隊的質(zhì)量意識。第十七條持續(xù)發(fā)展：1.不斷跟蹤國內(nèi)外軟件工程質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，引進先進的管理理念和方法。2.加強與國內(nèi)外同行業(yè)的交流與合作，提高軟件工程項目的質(zhì)量管理水平。3.優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高軟件工程項目的質(zhì)量。第七章附則第十八條本制度由軟件工程質(zhì)量管理部負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實施。（注：本制度字數(shù)約2500字，可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整。）第3篇一、總則第一條為確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提高軟件工程管理水平，規(guī)范軟件開發(fā)過程，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合我單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我單位所有軟件工程項目，包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持等。第三條本制度旨在建立一套科學、規(guī)范、高效的軟件工程質(zhì)量管理體系，確保軟件產(chǎn)品符合國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)內(nèi)部標準，滿足用戶需求。二、組織機構(gòu)與職責第四條成立軟件工程質(zhì)量管理體系領(lǐng)導小組，負責制定、實施和監(jiān)督本制度的執(zhí)行。第五條軟件工程質(zhì)量管理體系領(lǐng)導小組職責：1.制定軟件工程質(zhì)量管理體系制度，明確質(zhì)量目標、職責和權(quán)限；2.組織開展質(zhì)量管理體系培訓和宣傳；3.監(jiān)督質(zhì)量管理體系的有效實施；4.定期評估質(zhì)量管理體系，提出改進措施；5.組織質(zhì)量事故的調(diào)查和處理。第六條設立軟件工程質(zhì)量管理部，負責軟件工程項目的質(zhì)量管理工作。第七條軟件工程質(zhì)量管理部職責：1.負責制定軟件工程項目的質(zhì)量計劃；2.組織實施質(zhì)量保證活動，確保項目質(zhì)量；3.監(jiān)督項目團隊執(zhí)行質(zhì)量管理體系；4.組織項目質(zhì)量評審和驗收；5.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，提出改進建議；6.參與質(zhì)量事故的調(diào)查和處理。第八條項目團隊職責：1.遵守質(zhì)量管理體系要求，執(zhí)行質(zhì)量保證活動；2.負責項目質(zhì)量自檢和互檢；3.及時反饋質(zhì)量問題和改進措施；4.參與質(zhì)量評審和驗收；5.接受質(zhì)量管理部門的監(jiān)督和指導。三、質(zhì)量管理體系要求第九條軟件工程質(zhì)量管理應遵循以下原則：1.以用戶需求為導向，確保軟件產(chǎn)品滿足用戶需求；2.預防為主，過程控制，持續(xù)改進；3.明確職責，規(guī)范流程，確保質(zhì)量；4.強化溝通，提高團隊協(xié)作能力；5.注重人才培養(yǎng)，提升質(zhì)量意識。第十條軟件工程質(zhì)量管理應包括以下內(nèi)容：1.質(zhì)量目標：明確軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標，確保產(chǎn)品符合國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)內(nèi)部標準；2.質(zhì)量職責：明確項目團隊、質(zhì)量管理部門等各方的質(zhì)量職責；3.質(zhì)量體系文件：制定質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等質(zhì)量體系文件；4.質(zhì)量保證活動：開展需求分析、設計、編碼、測試、驗收等質(zhì)量保證活動；5.質(zhì)量評審和驗收：組織項目質(zhì)量評審和驗收，確保軟件產(chǎn)品符合質(zhì)量要求；6.質(zhì)量改進：收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，提出改進措施，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。四、質(zhì)量保證活動第十一條需求分析階段：1.完成需求調(diào)研，明確用戶需求；2.編寫需求規(guī)格說明書，確保需求清晰、完整、一致；3.進行需求評審，確保需求符合質(zhì)量要求。第十二條設計階段：1.完成系統(tǒng)設計，包括架構(gòu)設計、模塊設計等；2.編寫設計說明書，確保設計合理、可行；3.進行設計評審，確保設計符合質(zhì)量要求。第十三條編碼階段：1.按照設計說明書進行編碼，確保代碼質(zhì)量；2.進行代碼審查，發(fā)現(xiàn)并糾正代碼錯誤；3.進行單元測試，確保代碼功能正確。第十四條測試階段：1.制定測試計劃，明確測試目標、測試方法、測試用例等；2.進行系統(tǒng)測試、集成測試、性能測試等；3.進行測試報告編寫，確保測試結(jié)果準確。第十五條驗收階段：1.組織用戶進行驗收，確保軟件產(chǎn)品符合用戶需求；2.編寫驗收報告，記錄驗收結(jié)果；3.對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。五、質(zhì)量評審和驗收第十六條軟件工程質(zhì)量管理部應定期組織項目質(zhì)量評審和驗收。第十七條質(zhì)量評審：1.評審內(nèi)容：評審軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標、質(zhì)量職責、質(zhì)量體系文件、質(zhì)量保證活動等；2.評審方法：采用會議評審、文檔評審、現(xiàn)場評審等方式；3.評審結(jié)果：根據(jù)評審結(jié)果，提出改進措施。第十八條驗收：1.驗收內(nèi)容：驗收軟件產(chǎn)品的功能、性能、安全性、可靠性等；2.驗收方法：采用用戶驗收、專家驗收等方式；3.驗收結(jié)果：根據(jù)驗收