ICS03.080.30

CCSA12

5109

四川?。ㄋ鞂幨校┑胤綐?biāo)準(zhǔn)

DB5109/T22—2023

政府服務(wù)熱線市場監(jiān)督管理類投訴舉報處

置規(guī)范

Regulationsforhandlingcomplaintsandreportsrelatedtomarketsupervisionand

managementongovernmentservicehotlines

2023-12-15發(fā)布2024-1-1實施

遂寧市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB5109/T22—2023

目次

前言..................................................................................III

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4工作原則.............................................................................2

5處置流程.............................................................................2

6話務(wù)受理.............................................................................3

7簽收.................................................................................4

8辦理.................................................................................4

8.1投訴.............................................................................4

8.2舉報.............................................................................6

9催督辦及回訪.........................................................................7

9.1催督辦...........................................................................7

9.2回訪.............................................................................7

10處置結(jié)果運用........................................................................7

10.1投訴信息公示....................................................................7

10.2信息分析與運用..................................................................8

11工作評價與改進......................................................................8

附錄A（資料性）服務(wù)用語..............................................................9

A.1接入語...........................................................................9

A.2溝通用語.........................................................................9

A.3結(jié)束語...........................................................................9

附錄B（資料性）政府服務(wù)熱線受理工單.................................................10

B.1政府服務(wù)熱線投訴類受理工單......................................................10

B.2政府服務(wù)熱線舉報類受理工單......................................................11

參考文獻...............................................................................12

I

DB5109/T22—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由遂寧市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：遂寧市市場監(jiān)督管理局、遂寧市政府服務(wù)熱線中心。

本文件主要起草人：李隆志、舒龍軍、郭太、梁國橋、羅曦、譚蓉、劉淞、伍軍、李睿。

III

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政府服務(wù)熱線市場監(jiān)督管理類投訴舉報處置規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了政府服務(wù)熱線市場監(jiān)督管理類投訴舉報處置的工作原則、處置流程、話務(wù)受理、簽

收、辦理、催督辦及回訪、處置結(jié)果運用、工作評價與改進等內(nèi)容。

本文件適用于遂寧市政府服務(wù)熱線中心和遂寧市市場監(jiān)督部門開展市場監(jiān)督管理職責(zé)范圍內(nèi)的投

訴舉報處置工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

GB/T33357政府熱線服務(wù)評價

GB/T33358政府熱線服務(wù)規(guī)范

DB5109/T1政府服務(wù)熱線話務(wù)受理工作規(guī)范

DB5109/T3政府服務(wù)熱線督辦工作規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T33358、DB5109/T1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

政府服務(wù)熱線governmentservicehotline

由市人民政府設(shè)立的非緊急公共服務(wù)呼叫系統(tǒng)。

[來源：DB5109/T1-2020，定義3.1]

3.2

工單workflowsheet

記錄來電者基本信息、事項內(nèi)容、辦理情況、督辦、回訪結(jié)果等熱線服務(wù)運行全過程的工作流轉(zhuǎn)

單。

[來源：GB/T33358-2016，定義3.6]

3.3

投訴complaint

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場

監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

3.4

舉報report

自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)的

行為。

1

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4工作原則

投訴舉報處置工作應(yīng)遵循以下原則：

——尊重事實；

——公平合理；

——依法行政；

——公正高效。

5處置流程

市場監(jiān)督管理類政府服務(wù)熱線工作基本流程如圖1所示；市場監(jiān)督管理類投訴舉報處置工作流程

如圖2所示。

圖1市場監(jiān)督管理類政府服務(wù)熱線工作基本流程圖

2

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圖2市場監(jiān)督管理類投訴舉報處置工作流程圖

6話務(wù)受理

6.1話務(wù)受理服務(wù)要求包括但不限于：

6.1.1投訴舉報電話應(yīng)保持24小時暢通并人工接聽。

6.1.2受理電話接聽、電話溝通、電話結(jié)束應(yīng)符合以下工作要求：

a)電話接聽工作要求：

1)需在電話響鈴三次內(nèi)接聽；

2)使用規(guī)范性服務(wù)用語交流；

3)吐詞清楚、語言親切、自然，音量、語速適中；

4)理性接聽，能夠迅速理解和抓住來電者的需求和訴求；

5)確認(rèn)投訴人是否同意投訴信息公示并準(zhǔn)確記錄。

3

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b)電話溝通工作要求：

1)思路清晰，反應(yīng)迅速，主動應(yīng)答，禁用“不清楚、應(yīng)該是、我覺得”等語言；

2)耐心傾聽，正面引導(dǎo)，注意掛機后內(nèi)部交談音量的控制；

3)表達清楚，簡單易懂，讓來電者在最短時間內(nèi)理解答復(fù)內(nèi)容；

4)對于情緒激動的來電者，應(yīng)主動調(diào)整好心態(tài)，耐心傾聽，注意溝通方式和技巧。

c)電話結(jié)束工作要求：

1)需二次確認(rèn)來電者所述信息；

2)規(guī)范用語結(jié)束，不應(yīng)強制性掛斷電話；

3)掛機前對來電者表示感謝。

6.1.3應(yīng)使用規(guī)范性服務(wù)用語交流，規(guī)范服務(wù)用語參見附錄A。

6.1.4熟悉崗位業(yè)務(wù)，能夠正確理解和識別訴求，規(guī)范登記錄入。

6.2話務(wù)受理工單記錄要求包括但不限于：

a)市場監(jiān)督管理類咨詢、投訴、舉報熱線登記受理應(yīng)使用相應(yīng)工單進行登記，對應(yīng)工單參見附

錄B，受理內(nèi)容應(yīng)符合GB/T33358的規(guī)定，受理內(nèi)容包括但不限于：

1)對國家市場監(jiān)督管理類有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等方面的咨詢事項；

2)需要市場監(jiān)督管理部門在職能職責(zé)范圍內(nèi)辦理的訴求事項；

b)工單記錄應(yīng)包含來電者信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式、訴求類型、時間、來電者的訴求等；

c)工單登記內(nèi)容應(yīng)格式規(guī)范、文字精準(zhǔn)、分類準(zhǔn)確、記錄真實、完整、規(guī)范準(zhǔn)確；

d)事件關(guān)鍵信息應(yīng)詳細(xì)詢問，如來電者無法提供，應(yīng)在工單中注明。

6.3市政府服務(wù)熱線進行工單記錄后，應(yīng)將涉及市場監(jiān)督管理類工單推送至市市場監(jiān)督管理部門。

6.4接到來電后，市政府服務(wù)熱線中心可根據(jù)知識庫內(nèi)容，立即答復(fù)來電者的咨詢問題。

7簽收

7.1市市場監(jiān)督管理部門對市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)推送至全國12315平臺的投訴舉報推送件，

除不屬于市場監(jiān)管職能職責(zé)管理范圍的情況外，均應(yīng)進行簽收，對不予簽收的推送件應(yīng)寫明不簽收原

因，再做退件處理。

7.2市市場監(jiān)督管理部門應(yīng)對市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)推送的投訴舉報件簽收后，進行內(nèi)容整

理，核對數(shù)據(jù)及文字是否有誤。

8辦理

8.1投訴

8.1.1投訴件不予受理情形

投訴件具有下列情形之一的，不予受理：

a)投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者市場監(jiān)督管理部門不具有處理權(quán)限的；

b)法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)

解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；

c)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費

權(quán)益爭議的；

4

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d)除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年

的；

e)投訴人未提供個人姓名、電話號碼、通訊地址；未提供被投訴人的名稱（姓名）、地址；未

提供具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實的；

f)委托他人代為投訴的，未提供受托人授權(quán)委托書原件以及受托人身份證明的；

g)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

8.1.2分流情況

市市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)，自全國12315平臺收到投訴之日起，應(yīng)在1個

工作日內(nèi)，根據(jù)投訴件工單內(nèi)容選擇分流情況、接收部門、辦結(jié)審批部門類型等。分流情況可分為向

下分流、自辦和橫向分流：

a)向下分流是將投訴件工單分流給市市場監(jiān)督管理部門的下級單位，下級單位在未進行分流處

理前，可撤銷向下分流；

b)自辦是市市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)，對投訴件工單直接辦理，在未開

始辦理前可撤銷自辦；

c)橫向分流是選擇市市場監(jiān)督管理部門內(nèi)設(shè)的其他處理部門，即可將投訴件工單分流到市市場

監(jiān)督管理部門內(nèi)設(shè)的科室、支隊、中心等辦理。

8.1.3投訴辦理

8.1.3.1分流后，具體經(jīng)辦的市場監(jiān)督管理部門應(yīng)對接收的投訴進行初查反饋，應(yīng)自全國12315平臺

登記之日起，7個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知投訴人。

a)受理應(yīng)標(biāo)明辦理期限；

b)經(jīng)辦的市場監(jiān)督管理部門作出不予受理的決定，應(yīng)填寫不受理情形及原因，不受理情形參照

8.1.1執(zhí)行。

8.1.3.2進入辦理環(huán)節(jié)后，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)對相關(guān)事實進行調(diào)查、核實，并確定調(diào)解方式，包括

現(xiàn)場調(diào)解、互聯(lián)網(wǎng)、電話、音頻、視頻等方式。

8.1.3.3調(diào)解結(jié)果包括以下兩種情況：

a)若投訴人和被投訴人接受調(diào)解，進入調(diào)解環(huán)節(jié)。

b)若存在下列情形之一的，終止調(diào)解：

1)投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的；

2)投訴人與被投訴人對委托承擔(dān)檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔(dān)

無法協(xié)商一致的；

3)投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；

4)經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的；

5)自投訴受理之日起四十五個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達成調(diào)解協(xié)議的；

6)市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在8.1.1規(guī)定情形的；

7)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。

8.1.3.4終止調(diào)解的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起7個工作日內(nèi)告知投訴人和

被投訴人。

8.1.3.5經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書（投訴調(diào)解書參見附錄C），

但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或

5

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者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份

歸檔。未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。

8.1.3.6辦理完成后，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)在全國12315平臺上進行辦結(jié)反饋。

8.1.4訴轉(zhuǎn)案辦理

8.1.4.1投訴處置過程中，若發(fā)現(xiàn)被投訴人涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)在自

發(fā)現(xiàn)之日起15個工作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以辦理。特殊情況下，

核查時限可以延長15個工作日。投訴人與被投訴人的爭議調(diào)解不免除經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律

責(zé)任。

8.1.4.2使用訴轉(zhuǎn)案的投訴件應(yīng)滿足下列條件：

——有涉嫌違法主體和事實；

——違法行為屬于市場監(jiān)督管理部門管轄范圍；

——違法行為未超過法定追責(zé)時效。

8.1.4.3調(diào)查處理過程可與調(diào)解過程同步進行。訴轉(zhuǎn)案后，案件查處按照市場監(jiān)督管理行政處罰程序

進行。

8.2舉報

8.2.1舉報件不予立案情形

舉報件具有下列情形之一的，不予立案：

a)違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果；

b)初次違法且危害后果輕微并及時改正；

c)當(dāng)事人有證據(jù)足以證明沒有主觀過錯，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外；

d)依法不予立案的其他情形。

8.2.2舉報件分流

舉報件分流可參照8.1.2進行分流處理。

8.2.3舉報辦理

8.2.3.1分流后具體經(jīng)辦的市場監(jiān)督管理部門應(yīng)對接收的舉報件進行核查反饋，作出立案與不立案的

決定。

a)受理后可在全國12315平臺設(shè)置法定期限內(nèi)的辦理期限；

b)經(jīng)辦的市場監(jiān)督管理部門作出不予立案的決定，應(yīng)填寫不立案情形，并說明不立案原因，不

立案情形參照8.2.1執(zhí)行。

8.2.3.2市場監(jiān)督管理部門對舉報件核查發(fā)現(xiàn)違法行為，在收到舉報材料之日起15個工作日內(nèi)予以

核查，受理部門應(yīng)對所舉報內(nèi)容進行核查，由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人決定是否立案；特殊情況下，

經(jīng)市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長15個工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。檢定、

檢測、檢驗、鑒定所需時間，不計入前款規(guī)定期限。

8.2.3.3經(jīng)核查，符合下列條件的，應(yīng)當(dāng)立案：

a)有證據(jù)初步證明存在違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；

b)依據(jù)市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)給予行政處罰；

c)屬于市場監(jiān)督管理部門管轄；

6

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d)在給予行政處罰的法定期限內(nèi)。

8.2.3.4市場監(jiān)督管理部門應(yīng)自立案之日起90日內(nèi)作出處理決定。因案情復(fù)雜或者其他原因，不能

在規(guī)定期限內(nèi)作出處理決定的，經(jīng)市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長30日。案情特別復(fù)雜或者有

其他特殊情況，經(jīng)延期仍不能作出處理決定的，應(yīng)由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人集體討論決定是否繼續(xù)

延期，決定繼續(xù)延期的，應(yīng)當(dāng)同時確定延長的合理期限。

8.2.3.5受理部門應(yīng)在舉報辦理完成后，視情況將辦理結(jié)果告知舉報人。

8.2.4辦結(jié)

舉報件辦理完成后，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)在全國12315平臺上進行辦結(jié)反饋。

9催督辦及回訪

9.1催督辦

9.1.1市場監(jiān)督管理部門督辦工作事項宜按照GB/T33358的規(guī)定進行督辦工作。包括但不限于：

a)臨近辦理時間或辦理超期的事件；

b)突發(fā)應(yīng)急事件；

c)投訴舉報人多次或集中反映的事件；

d)群體性投訴事件。

9.1.2督辦的方式包括但不限于電話、短信、書面通知、現(xiàn)場督查等。

9.1.3督辦工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)并在工單內(nèi)對督辦情況做好記錄。

9.2回訪

9.2.1市政府服務(wù)熱線采用電話面向來電者，對承辦部門或單位的辦理情況進行全部或抽樣回訪，并

記錄不滿意的原因并根據(jù)情況轉(zhuǎn)交承辦部門或單位再次辦理。

9.2.2回訪的內(nèi)容可包括辦理過程是否滿意、辦理結(jié)果是否滿意等。

10處置結(jié)果運用

10.1投訴信息公示

10.1.1市場監(jiān)督管理部門可將投訴信息向社會公示，投訴信息公示的內(nèi)容包括但不限于：

a)應(yīng)將投訴情況在全國12315消費投訴統(tǒng)信息公示平臺進行公示；

b)常態(tài)化的月度投訴信息公示，將當(dāng)月全市投訴量前十名的市場主體名單公示在市場監(jiān)督管理

部門官網(wǎng)；

c)重點行業(yè)或重點經(jīng)營者被投訴情況；

d)典型案例信息披露。

10.1.2應(yīng)當(dāng)遵循合法、客觀、及時、規(guī)范的原則，不應(yīng)損害投訴舉報人個人信息依法得到保護的權(quán)

利，不應(yīng)侵犯經(jīng)營者依法受保護的商業(yè)秘密。

10.1.3應(yīng)建立信息采集和校驗兩分離制度，以全國12315平臺為信息采集主要來源，并對信息的完

整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等進行校驗，逐級報批審核后方可予以公示。公示之前如有必要，可先行約談

被公示經(jīng)營者，通報擬公示情況，聽取其陳述申辯意見。

7

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10.2信息分析與運用

10.2.1信息分析

10.2.1.1市市場監(jiān)督管理部門應(yīng)通過全國12315平臺對投訴信息進行管理，進行分類、統(tǒng)計、匯總、

分析、預(yù)測、警示。

10.2.1.2分析內(nèi)容包括但不限于投訴數(shù)量、投訴類型、受理渠道、商品類別、主要問題、區(qū)域分布、

行業(yè)分類、調(diào)解結(jié)果。

10.2.1.3分析方法包括但不限于與同期數(shù)據(jù)進行對比，與不同行業(yè)、類別、區(qū)城數(shù)據(jù)進行對比。

10.2.2信息運用

10.2.2.1全國12315平臺相關(guān)運行數(shù)據(jù)應(yīng)向市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)歸集，市市場監(jiān)督管理

部門與市政府熱線中心共建共享知識庫。

10.2.2.2市場監(jiān)督管理部門對數(shù)據(jù)分析結(jié)果形成數(shù)據(jù)分析報告，對出現(xiàn)的熱點問題進行重點關(guān)注，

提升市場監(jiān)督管理部門投訴舉報處置效率及市場監(jiān)管成效。

11工作評價與改進

11.1對政府服務(wù)熱線市場監(jiān)管類投訴舉報處置結(jié)果的評價應(yīng)符合GB/T33357的要求，包括評價原則、

評價要素、評價流程、評價方法和評價結(jié)果等內(nèi)容。

11.2市政府服務(wù)熱線中心與市市場監(jiān)督管理部門應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，對照來電者的需求，制定改

進的計劃和方案并組織實施。

11.3市政府服務(wù)熱線中心與市市場監(jiān)督管理部門應(yīng)建立改進工作機制，增強服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、

服務(wù)效率。

8

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附錄A

（資料性）

服務(wù)用語

A.1接入語

熱線受理接入常用語：

——“您好，這里是市12345（12315）熱線，請問有什么可以幫您？”

A.2溝通用語

熱線溝通常用語：

——“請稍等，先生/女士，正在為您查詢。”

——“先生/女士，請問您有什么訴求呢？”

——“先生/女士，您反映的問題**部門正在辦理中，請您耐心等待?！?/p>

——“先生/女士，請問您的個人信息需要保密嗎？”

——“請告訴我們具體情況，我們會盡快安排辦理?！?/p>

——“您好，先生/女士，您反映的問題已記錄完畢，現(xiàn)在向您再核對一下好嗎？”

——“您反映的問題，此前已有舉報，已經(jīng)安排調(diào)查?！?/p>

——“您是否需要我們及時反饋辦理結(jié)果？”

——“您反映的問題已經(jīng)調(diào)查，目前正在....”

——“先生/女士，您的心情我非常理解，但請您不要著急。”

——“非常感謝您對我們工作提供的支持?！?/p>

——“先生/女士，按照市場監(jiān)管總局有關(guān)規(guī)定，為了督促經(jīng)營者積極落實消費維權(quán)責(zé)任，您投

訴的企業(yè)名稱、商品服務(wù)、問題類別等內(nèi)容，可能在全國12315消費投訴信息公示平臺進行

公示，公示不會泄露任何個人隱私，請問您是否同意？”

——“好的，非常感謝您的支持，此次投訴將在平臺上進行公示。/好的，我會記錄下來，此次

投訴將不會進行公示。”

A.3結(jié)束語

熱線結(jié)束語：

——“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”

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DB5109/T22—2023

附錄B

（資料性）

政府服務(wù)熱線受理工單

B.1政府服務(wù)熱線投訴類受理工單

政府服務(wù)熱線投訴類受理工單的具體登記內(nèi)容見表B.1。

表B.1政府服務(wù)熱線投訴類受理工單

姓名

性別

工單分類

*訴求類型

電話號碼

地址

*重要程度

*內(nèi)容分類

*問題屬地

*主題

*親情e線工單

推送類型

*責(zé)任單位

*來電摘要

擴展投訴類工單

*投訴問題類別名稱

專利號*爭議發(fā)生時間

*坐席工號*受理登記人編碼

*受理登記人名稱*登記信息錄入時間

*登記信息提交時間*商品服務(wù)類型名稱

*商品服務(wù)名稱*銷售方式

*消費金額（元）*企業(yè)名稱

*企業(yè)注冊地址專利權(quán)人

發(fā)明名稱專利類型名稱

登記部門名稱品牌名稱

產(chǎn)品名稱批準(zhǔn)文號

產(chǎn)品批號產(chǎn)品規(guī)格

生產(chǎn)廠家銷售企業(yè)

產(chǎn)品有效期所在行業(yè)類型名稱

市場主體類型名稱聯(lián)系人

a注：“*”標(biāo)記為必填項。

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DB5109/T22—2023

B.2政府服務(wù)熱線舉報類受理工單

政府服務(wù)熱線舉報類受理工單的具體登記內(nèi)容見表B.2。

表B.2政府服務(wù)熱線舉報類受理工單

姓名

性別

工單分類

*訴求類型

電話號碼

地址

*重要程度

*內(nèi)容分類

*問題屬地

*主題

*親情e線工單

推送類型

*責(zé)任單位