ICS03.080

CCSA16

5101

四川省成都市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB5101/T176—2024

成都市社區(qū)教育服務(wù)規(guī)范

2024-01-30發(fā)布2024-01-30實施

成都市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

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目次

前言.................................................................................III

引言...................................................................................V

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4總則.................................................................................2

5社區(qū)教育服務(wù)提供者...................................................................2

5.1社區(qū)教育機(jī)構(gòu).....................................................................2

5.2社會組織和社會企業(yè)...............................................................3

5.4其他組織.........................................................................3

6服務(wù)內(nèi)容與形式.......................................................................4

6.1服務(wù)內(nèi)容.........................................................................4

6.2服務(wù)形式.........................................................................4

7服務(wù)資源.............................................................................4

7.1服務(wù)場地.........................................................................4

7.2服務(wù)設(shè)施.........................................................................4

7.3數(shù)字化平臺.......................................................................5

7.4學(xué)習(xí)資料.........................................................................5

8服務(wù)要求.............................................................................5

8.1全年齡段社區(qū)教育服務(wù).............................................................5

8.2重點(diǎn)服務(wù)人群社區(qū)教育服務(wù).........................................................6

9服務(wù)流程.............................................................................7

9.1需求論證.........................................................................7

9.2方案確定.........................................................................7

9.3信息發(fā)布.........................................................................7

9.4信息咨詢.........................................................................7

9.5協(xié)議訂立.........................................................................8

9.6服務(wù)實施.........................................................................8

9.7資料歸檔.........................................................................8

9.8服務(wù)評價與改進(jìn)...................................................................8

參考文獻(xiàn)..............................................................................10

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由成都市教育局提出并歸口。

本文件由成都市市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)。

本文件起草單位：成都高新區(qū)教育文體局、成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局、成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、成

都開放大學(xué)。

本文件主要起草人：何文、張斌、周繼平、黃興國、陳良坤、李瑩、蔣立、熊艷、鄭建、劉滔、張

俊輝、郭馨、吳丹、鄒恒、余建軍、吳夢秋、趙淼、胡圣兵、許明月。

III

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引言

社區(qū)教育是我國教育事業(yè)的重要組成部分，是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的重要基石。

成都市是我國較早進(jìn)行學(xué)習(xí)型社會與終身教育體系構(gòu)建探索的城市之一，在全國率先出臺了首部社區(qū)教

育地方性法規(guī)《成都市社區(qū)教育促進(jìn)條例》，推進(jìn)了社區(qū)教育高質(zhì)量發(fā)展。在建設(shè)公園城市發(fā)展背景下，

全市在明確機(jī)構(gòu)組織、完善服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范工作流程方面進(jìn)行了積極探索，建立起“市-區(qū)-鎮(zhèn)（街）-

村（居）”四級社區(qū)教育服務(wù)體系，成功構(gòu)建“15分鐘學(xué)習(xí)圈”。針對社區(qū)教育提供主體多元、服務(wù)對

象類型眾多、服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)形式多樣等特點(diǎn)，本文件緊貼成都市社區(qū)教育發(fā)展需求，重點(diǎn)考慮了

社區(qū)教育服務(wù)內(nèi)容和形式、服務(wù)資源、服務(wù)要求，明確了各類社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)滿足的條件。通過

規(guī)范社區(qū)教育服務(wù)行為，進(jìn)而推進(jìn)全市社區(qū)教育服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

V

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成都市社區(qū)教育服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了成都市社區(qū)教育服務(wù)的總則、社區(qū)教育服務(wù)提供者、服務(wù)內(nèi)容與形式、服務(wù)資源、服

務(wù)要求、服務(wù)流程等內(nèi)容。

本文件適用于成都市行政區(qū)域范圍內(nèi)開展的社區(qū)教育活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T20647.6社區(qū)服務(wù)指南第6部分：青少年服務(wù)

GB24613玩具用涂料中有害物質(zhì)限量

GB/T27689無動力類游樂設(shè)施兒童滑梯

GB28007兒童家具通用技術(shù)條件

GB28231書寫板安全衛(wèi)生要求

GB/T31725早期教育服務(wù)規(guī)范

GB/T39054-2020社區(qū)教育服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)教育服務(wù)communityeducationservice

在社區(qū)中，開發(fā)、利用各種教育資源，以社區(qū)全體居民為對象，為提高成員的綜合素養(yǎng)和生活質(zhì)量，

以促進(jìn)成員全面發(fā)展和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展為目的開展的教育學(xué)習(xí)活動。

3.2

社區(qū)教育服務(wù)提供者communityeducationserviceprovider

為居民提供社區(qū)教育服務(wù)（3.1）的組織，包括各級各類社區(qū)教育機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會組織、

社會企業(yè)和其他各類社區(qū)教育相關(guān)組織。

[來源：GB/T39054-2020，3.2，有修改]

1

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4總則

4.1社區(qū)教育內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)立德樹人的理念，發(fā)揮社區(qū)教育對居民素養(yǎng)的培養(yǎng)提升和社區(qū)治理的促進(jìn)作

用。

4.2社區(qū)教育應(yīng)面向全體社區(qū)居民，為不同年齡、不同民族、不同性別、不同文化程度的社區(qū)居民提

供公平優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會；符合不同年齡段社區(qū)居民的身心特點(diǎn)，充分保障每位社區(qū)居民終身學(xué)習(xí)和受教

育的權(quán)益。

4.3社區(qū)教育應(yīng)結(jié)合古蜀文明、天府文化等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，自然資源和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r開展多

層次、多形式、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。

4.4社區(qū)教育應(yīng)充分利用、挖掘和開發(fā)各類教育資源和社會資源；建設(shè)人才隊伍，科學(xué)組織開展教育

活動。

4.5社區(qū)教育應(yīng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新社區(qū)教育服務(wù)形式。

4.6社區(qū)教育經(jīng)費(fèi)可通過政府、市場、社會、個人等多渠道投入和籌措。

5社區(qū)教育服務(wù)提供者

5.1社區(qū)教育機(jī)構(gòu)

5.1.1機(jī)構(gòu)要求

5.1.1.1社區(qū)教育機(jī)構(gòu)包括社區(qū)大學(xué)、社區(qū)教育學(xué)院、社區(qū)教育學(xué)校、社區(qū)教育工作站等，社區(qū)大學(xué)、

社區(qū)教育學(xué)院提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、課程開發(fā)、教育示范、督導(dǎo)評估等服務(wù)，社區(qū)教育學(xué)校組織實施社區(qū)教育

活動、指導(dǎo)社區(qū)教育工作站開展社區(qū)教育工作，社區(qū)教育工作站為居民提供靈活便捷的社區(qū)教育服務(wù)。

5.1.1.2應(yīng)制定崗位職責(zé)、教育教學(xué)、安全管理等規(guī)章制度。

5.1.1.3應(yīng)配備以專職人員為主、兼職人員和志愿者為輔的社區(qū)教育服務(wù)隊伍。

5.1.1.4可利用各類教育資源，定期為服務(wù)人員提供職業(yè)道德、專業(yè)知識、專業(yè)能力等培訓(xùn)。

5.1.1.5應(yīng)根據(jù)國家教育方針和居民學(xué)習(xí)需求開設(shè)各類課程和特色教育活動。

5.1.1.6應(yīng)參與和組織業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、課程研發(fā)、科學(xué)研究、成果展示等活動。

5.1.1.7應(yīng)主動開展、遴選并向上級相關(guān)機(jī)構(gòu)推薦本地區(qū)優(yōu)質(zhì)社區(qū)教育課程、特色項目、優(yōu)質(zhì)和典型

的做法。

5.1.1.8應(yīng)與其他社區(qū)教育服務(wù)提供者建立有效合作機(jī)制，利用各自優(yōu)勢開展社區(qū)教育活動。

5.1.2服務(wù)人員

5.1.2.1社區(qū)教育機(jī)構(gòu)服務(wù)人員可包括管理人員、專兼職教師、服務(wù)支持人員1)及志愿者，服務(wù)人員應(yīng)

滿足如下基本要求：

——具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛社區(qū)教育事業(yè)；

——遵守社區(qū)教育、社會工作等相關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

——身體健康，具有親和力，心理素質(zhì)好，言行文明得體；

——具有安全防范意識和應(yīng)急處置能力。

5.1.2.2管理人員還應(yīng)掌握社區(qū)教育管理的基本理論和方法，有較強(qiáng)的統(tǒng)籌和組織協(xié)調(diào)能力。

1)為教師和社區(qū)居民提供支持的服務(wù)人員。

2

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5.1.2.3專職教師還宜具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷；具備教師資格證書或行業(yè)資質(zhì)證書；具有一定社區(qū)

教育理論知識、教學(xué)組織和課程開發(fā)等能力。

5.1.2.4兼職教師還應(yīng)掌握至少一項社區(qū)教育實施內(nèi)容的專業(yè)理論、知識和技能，具備一定的教育教

學(xué)組織管理和溝通協(xié)調(diào)能力。

5.1.2.5服務(wù)支持人員主要負(fù)責(zé)咨詢接待、反饋處理、活動場所與設(shè)施檢修、安全管理、衛(wèi)生管理等

工作，還應(yīng)對社區(qū)教育服務(wù)具有正確理解和認(rèn)識，具備支持社區(qū)教育服務(wù)順利實施的工作能力，其中從

事需要國家統(tǒng)一資格要求職業(yè)的應(yīng)持有國家統(tǒng)一頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書。

示例：電工。

5.1.2.6志愿者還應(yīng)具備支持社區(qū)教育順利實施的工作能力和專業(yè)知識。

5.2社會組織和社會企業(yè)

5.2.1社會組織和社會企業(yè)可通過自主、項目合作或公開招標(biāo)購買服務(wù)等方式參與為居民提供社區(qū)教

育服務(wù)，并應(yīng)滿足如下基本要求：

——具備完善的內(nèi)部管理制度；

——具有履行社區(qū)教育服務(wù)所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，或較強(qiáng)的整合各類人力、物力、財力

的能力；

——具備活動項目策劃能力、創(chuàng)新能力和實操能力；

——具有滿足社區(qū)教育服務(wù)提供要求的專業(yè)服務(wù)人員。

5.2.2社會組織和社會企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)滿足如下要求：

——有社區(qū)教育管理人員，管理人員具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德、熱愛社區(qū)教育事業(yè)、

熟悉國家和本地區(qū)社區(qū)教育相關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)行重要政策、具有一定的社區(qū)教育理論知識和

管理方法；

——配備數(shù)量充足的服務(wù)支持人員，服務(wù)支持人員具備相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)知識或工作經(jīng)驗；

——參與各類培訓(xùn)，并定期自主學(xué)習(xí)，提升自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

5.2.3應(yīng)配合社區(qū)教育機(jī)構(gòu)開展多種形式的社區(qū)教育教學(xué)活動。

5.2.4可利用社區(qū)教育機(jī)構(gòu)提供或轄區(qū)內(nèi)的各類場地設(shè)施開展社區(qū)教育活動，并根據(jù)需求提供必備的

教學(xué)用具。

5.3其他組織

5.3.1成都市學(xué)習(xí)型城市建設(shè)與社區(qū)教育聯(lián)席會議成員單位2)可根據(jù)相關(guān)規(guī)定和各自職責(zé)提供相應(yīng)的

社區(qū)教育資源和社區(qū)教育活動，協(xié)同其他社區(qū)教育服務(wù)提供者開展社區(qū)教育活動。

5.3.2各級各類學(xué)校應(yīng)主動開放場館、設(shè)施設(shè)備、師資等教育資源并開展社區(qū)教育活動。

5.3.3圖書館、博物館、文化館、紀(jì)念館、美術(shù)館、科技館、體育場館、青少年宮、工人文化宮、婦

女兒童活動中心等公共場館，應(yīng)定期開展社區(qū)教育相關(guān)宣傳、教育實踐活動；各類科技、文化藝術(shù)、體

育等設(shè)施應(yīng)向社區(qū)教育活動開放，發(fā)揮公共場館設(shè)施的社會教育功能。

5.3.4企事業(yè)單位宜建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，結(jié)合市場和勞動需求開展各類崗位技術(shù)培訓(xùn)活動，向市民開放

學(xué)習(xí)場所、資源和設(shè)施，并配合社區(qū)教育機(jī)構(gòu)開展社區(qū)教育活動。

5.3.5社會教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向社區(qū)教育機(jī)構(gòu)開放場地、設(shè)施設(shè)備、課程資源、師資隊伍等資源，聯(lián)合

開展公益性培訓(xùn)活動。

2)《成都市人民政府辦公廳<關(guān)于建立成都市學(xué)習(xí)型城市建設(shè)與社區(qū)教育聯(lián)席會議制度的通知>》(成辦函(2017)43

號)文件中規(guī)定的聯(lián)席會議成員單位。

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6服務(wù)內(nèi)容與形式

6.1服務(wù)內(nèi)容

6.1.1社區(qū)教育服務(wù)內(nèi)容包括但不限于教育服務(wù)、咨詢服務(wù)、助學(xué)服務(wù)等。

6.1.2社區(qū)教育服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足如下基本要求：

——緊密結(jié)合社會主義核心價值觀，注重豐富居民精神文化、提升居民綜合素養(yǎng)和生活質(zhì)量；

——內(nèi)容科學(xué)、合理、有序；

——符合居民身心發(fā)展規(guī)律。

6.1.3針對不同年齡段人群，主要服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

——面向0歲到6歲嬰幼兒及其家長，提供促進(jìn)嬰幼兒身心健康發(fā)展的社區(qū)早期教育服務(wù)；

——面向青少年，提供培養(yǎng)和提高綜合素養(yǎng)，完成自我發(fā)展和自我完善的校外社區(qū)教育服務(wù)；

——面向中青年，提供提高公民素養(yǎng)、職業(yè)技能、生活質(zhì)量的社區(qū)教育服務(wù)；

——面向老年人群，提供學(xué)習(xí)知識、豐富生活、健康養(yǎng)生、再社會化等社區(qū)教育服務(wù)。

6.1.4針對不同的重點(diǎn)服務(wù)人群，主要服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

——面向家長及其他監(jiān)護(hù)人，提供指導(dǎo)促進(jìn)未成年人全面健康成長的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)；

——面向殘疾人，旨在促進(jìn)其生存、生活能力和自信心提升的社區(qū)教育服務(wù)；

——面向其他重點(diǎn)服務(wù)人群，旨在提升其生活技能、社區(qū)歸屬感、社會責(zé)任感等，促進(jìn)其身心健

康發(fā)展，更好融入社會的社區(qū)教育服務(wù)。

6.2服務(wù)形式

6.2.1社區(qū)教育活動應(yīng)通過線上線下方式開展，包括但不限于課堂學(xué)習(xí)、參觀游學(xué)、成果展示、讀書

沙龍、活動比賽、戶外拓展、科創(chuàng)實踐、志愿服務(wù)等形式。

6.2.2社區(qū)教育可采取自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行。

7服務(wù)資源

7.1服務(wù)場地

7.1.1社區(qū)教育服務(wù)場所面積應(yīng)與學(xué)員人數(shù)相適應(yīng)，功能設(shè)置滿足符合教育內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)的基本需

求，場所應(yīng)安全、衛(wèi)生、遠(yuǎn)離各類污染源。

7.1.2社區(qū)大學(xué)、社區(qū)教育學(xué)院應(yīng)設(shè)置固定的辦公場地，場地規(guī)模和功能布局應(yīng)滿足日常辦公接待、

會議、培訓(xùn)、比賽展示等活動開展需要。

7.1.3社區(qū)教育學(xué)校、社區(qū)教育工作站應(yīng)有固定的滿足開展社區(qū)教育需要的各類用房及設(shè)施設(shè)備。

7.1.4社會組織、社會企業(yè)和其他組織可利用自身或其他社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等各類場所開展社區(qū)教育活動。

7.2服務(wù)設(shè)施

7.2.1社區(qū)教育服務(wù)設(shè)施設(shè)備基本要求：

——服務(wù)設(shè)施的功能應(yīng)滿足社區(qū)教育課程教學(xué)和各類主題教育活動要求；

——面對不同的對象應(yīng)配備針對性的人性化設(shè)施設(shè)備；

——宜結(jié)合先進(jìn)信息技術(shù)配置設(shè)施設(shè)備；

——應(yīng)定期維護(hù)、及時更新，確保數(shù)量充足、功能完善、安全可靠；

——服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

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7.2.2社區(qū)大學(xué)、社區(qū)教育學(xué)院應(yīng)配備必備的辦公和教育教學(xué)設(shè)施設(shè)備。

7.2.3社區(qū)教育學(xué)校、社區(qū)教育工作站應(yīng)配備滿足居民學(xué)習(xí)要求的移動學(xué)習(xí)終端和學(xué)習(xí)資源。

7.2.4社會組織和社會企業(yè)等社會團(tuán)體應(yīng)根據(jù)活動開展需求提供必備的教學(xué)用具。

7.2.5其他組織宜共享各類公共設(shè)施。

7.3數(shù)字化平臺

7.3.1社區(qū)大學(xué)應(yīng)建立并運(yùn)維滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)需求的市民終身學(xué)習(xí)平臺。學(xué)習(xí)平臺應(yīng)滿足如下要求：

——安全、可靠、便捷、學(xué)習(xí)體驗好，資源豐富多樣；

——能高效運(yùn)維學(xué)習(xí)資源、支持線上教學(xué)活動、記錄教與學(xué)的行為、有比較完備的終身學(xué)習(xí)課程

體系；

——具備兼容性、可擴(kuò)展性，靈活整合學(xué)習(xí)資源、社區(qū)教育服務(wù)提供者和第三方應(yīng)用；

——支持與學(xué)分銀行平臺數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)成果的記錄、存儲和轉(zhuǎn)換。

7.3.2各區(qū)（市）縣社區(qū)教育機(jī)構(gòu)做好平臺的推廣和應(yīng)用，可根據(jù)需要依托學(xué)習(xí)平臺建立欄目或增設(shè)

窗口。

7.3.3社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)推廣、利用市民終身學(xué)習(xí)平臺開展社區(qū)教育服務(wù)，并及時上傳相應(yīng)的學(xué)

習(xí)資源。

7.4學(xué)習(xí)資料

7.4.1社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)社區(qū)教育服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容與特點(diǎn)以及自身實際情況，配備滿足服務(wù)

需求的學(xué)習(xí)資料，包括教材課本、教輔資料、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課程等。

7.4.2學(xué)習(xí)資料的引進(jìn)、更新、研發(fā)，應(yīng)經(jīng)過科學(xué)性、先進(jìn)性、適用性論證。若使用非國內(nèi)正式出版

物，社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)向相關(guān)部門提出對學(xué)習(xí)資料的合法性、思想性、內(nèi)容性、技術(shù)性等方面的審

查申請，確保符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。

7.4.3學(xué)習(xí)資料應(yīng)通俗易懂、科普性強(qiáng)，傳遞科學(xué)的教育知識和理念，有效指導(dǎo)居民參與學(xué)習(xí)活動。

7.4.4應(yīng)建立學(xué)習(xí)資料庫并適時更新，推動學(xué)習(xí)資料共享。

8服務(wù)要求

8.1全年齡段社區(qū)教育服務(wù)

8.1.1嬰幼兒社區(qū)教育服務(wù)

8.1.1.1開展早期教育教師培養(yǎng)、科學(xué)育兒理念培養(yǎng)、親子活動、嬰幼兒良好行為言語習(xí)慣引導(dǎo)等嬰

幼兒教育服務(wù)時，應(yīng)以促進(jìn)嬰幼兒身心發(fā)展為前提，重視個別差異，以游戲活動為主要形式，注重趣味

性，堅持鼓勵、啟發(fā)、誘導(dǎo)等正面教育。

8.1.1.2嬰幼兒教育服務(wù)場所環(huán)境、衛(wèi)生、安全應(yīng)符合GB3096、GB/T18883的相關(guān)要求，兒童家具

應(yīng)符合GB28007的相關(guān)要求，兒童滑梯應(yīng)符合GB/T27689的相關(guān)要求，教玩具應(yīng)符合GB24613、GB28231

的相關(guān)要求，學(xué)習(xí)資料應(yīng)符合GB/T31725的相關(guān)要求。

8.1.1.3服務(wù)實施過程中，應(yīng)做好安全保護(hù)措施，并進(jìn)行實時觀察，及時消除安全隱患。

8.1.2青少年社區(qū)教育服務(wù)

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8.1.2.1青少年社區(qū)教育服務(wù)可利用社會資源開設(shè)生活技能培訓(xùn)、環(huán)保教育、公園城市教育、心理健

康教育咨詢等課程活動；利用社會實踐基地開展中國傳統(tǒng)文化及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)學(xué)習(xí)參觀、法治教育展

示、安全教育體驗、勞動技術(shù)和職業(yè)體驗等活動。

8.1.2.2應(yīng)尊重青少年的發(fā)展權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)和知情權(quán)，注重培養(yǎng)和提高青少年的知識水平、社

會實踐能力、參與社區(qū)治理的意識和素養(yǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容和要求應(yīng)符合GB/T20647.6的相關(guān)要求。

8.1.2.3探索構(gòu)建青少年社會實踐活動的認(rèn)證、學(xué)分轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)。

8.1.2.4應(yīng)注重農(nóng)村留守兒童心理健康等方面的教育培訓(xùn)。

8.1.2.5支持配合相關(guān)部門打造青少年科普勞動教育實踐點(diǎn)、青少年社區(qū)教育研學(xué)基地。

8.1.3中青年社區(qū)教育服務(wù)

8.1.3.1中青年社區(qū)教育服務(wù)應(yīng)結(jié)合中青年人群的特點(diǎn)、習(xí)慣、愛好，以及個體追求自我成長的能力

和意愿，提供公民素質(zhì)、法治安全、傳統(tǒng)文化、公園城市、科學(xué)技術(shù)、體育健康、生活休閑、社區(qū)發(fā)展

等各類教育服務(wù)。

8.1.3.2應(yīng)為農(nóng)村留守婦女提供社會生活、權(quán)益保護(hù)等方面的教育培訓(xùn)。

8.1.3.3應(yīng)重視職業(yè)農(nóng)民科技素質(zhì)、文化素質(zhì)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化能力、合作組織能力等的培養(yǎng)。

8.1.3.4支持配合相關(guān)部門、職業(yè)院校開展職業(yè)教育，如：就業(yè)咨詢、職場社交、職業(yè)技能、職業(yè)道

德、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、政策宣貫等，并根據(jù)中青年居民的需求提供心理調(diào)適等服務(wù)。

8.1.4老年社區(qū)教育服務(wù)

8.1.4.1老年社區(qū)教育服務(wù)應(yīng)關(guān)注并引導(dǎo)老年社區(qū)居民踐行積極老齡觀，提供智能技術(shù)、養(yǎng)老保健、

心理健康、代際溝通、生命尊嚴(yán)、防詐騙教育等知識型、休閑型、保健型教育服務(wù)。

8.1.4.2可聯(lián)合養(yǎng)老社會機(jī)構(gòu)、社區(qū)日間照料中心、老年養(yǎng)護(hù)院、城市社會福利院、農(nóng)村敬老院、社

區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)設(shè)立固定學(xué)習(xí)場所，開展老年社區(qū)教育服務(wù)。

8.1.4.3活動內(nèi)容及場所應(yīng)注重適老化。

8.1.4.4引導(dǎo)、協(xié)助老年人組建自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊、老年社團(tuán)等各類學(xué)習(xí)組織，并結(jié)合重大活動、傳統(tǒng)節(jié)

日開展適合老年人的教育活動。

8.1.4.5應(yīng)關(guān)愛失能失智失獨(dú)等特殊老人群體，支持配合相關(guān)部門開展康復(fù)教育心理干預(yù)等服務(wù)。

8.1.4.6支持配合相關(guān)部門探索適合老年社區(qū)居民靈活就業(yè)模式，針對老年創(chuàng)就業(yè)人群提供職業(yè)技能

培訓(xùn)、創(chuàng)就業(yè)指導(dǎo)、心理調(diào)適等精準(zhǔn)服務(wù)，引導(dǎo)老年社區(qū)居民參與社會活動。

8.2重點(diǎn)服務(wù)人群社區(qū)教育服務(wù)

8.2.1家庭教育指導(dǎo)服務(wù)

8.2.1.1家庭教育應(yīng)圍繞未成年人道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、生活技能、文化修養(yǎng)、行為習(xí)慣等方面開展

指導(dǎo)服務(wù)。

8.2.1.2宜整合利用當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會機(jī)構(gòu)等資源開展主題講座、讀書分享、家長

沙龍、親子活動、親子研學(xué)等活動，注重家校社企多方聯(lián)動。

8.2.2殘疾人社區(qū)教育服務(wù)

8.2.2.1殘疾人社區(qū)教育服務(wù)應(yīng)根據(jù)殘疾人的多元教育需求，支持配合相關(guān)部門為殘疾人提供職業(yè)技

能培訓(xùn)、殘疾預(yù)防及康復(fù)培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)和家長培訓(xùn)等服務(wù)。

8.2.2.2提供服務(wù)時應(yīng)注重殘疾人的生存生活能力的培養(yǎng)和自信心的提升，幫助殘疾人找準(zhǔn)人生定位、

回歸社會。

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8.2.3其他重點(diǎn)人群社區(qū)教育服務(wù)

8.2.3.1其他重點(diǎn)服務(wù)人群社區(qū)教育服務(wù)應(yīng)根據(jù)低保人群、失獨(dú)家庭等人員的心理特點(diǎn)、成長經(jīng)歷等

鼓勵、引導(dǎo)其參加各類志愿者活動，注重其社會責(zé)任感、自信心的培養(yǎng)。

8.2.3.2對于有需求的人群，可配合相關(guān)部門提供有針對性的法律法規(guī)、道德素質(zhì)、職業(yè)技能、就業(yè)

指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等教育服務(wù)。

9服務(wù)流程

9.1需求論證

9.1.1社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)對社區(qū)居民的特征和需求進(jìn)行了解、調(diào)查、溝通、分析和評估，包括但

不限于：

——社區(qū)居民的年齡、性別、曾接受相關(guān)教育服務(wù)的經(jīng)歷、現(xiàn)有水平等；

——社區(qū)居民通過學(xué)習(xí)活動獲得的發(fā)展目標(biāo)；

——社區(qū)居民期望社區(qū)教育服務(wù)所采用的方式與形式、服務(wù)時段與時長。

9.1.2社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)社區(qū)發(fā)展的需要，結(jié)合社區(qū)居民的需求分析評估結(jié)果，咨詢社區(qū)教

育相關(guān)方的意見和建議，綜合分析確定社區(qū)教育服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)。

9.1.3社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)在社區(qū)居民同意的情況下，收集、使用社區(qū)居民信息，并確保社區(qū)居民

信息安全，防止社區(qū)居民信息泄露、丟失，在發(fā)生信息泄露、丟失時應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。

9.2方案確定

9.2.1社區(qū)教育服務(wù)提供者根據(jù)需求論證結(jié)果擬定有針對性的社區(qū)教育服務(wù)方案，方案內(nèi)容應(yīng)包括但

不限于：

——服務(wù)內(nèi)容和形式，服務(wù)目的意義；

——服務(wù)時間和頻次；

——服務(wù)場所；

——實施過程和要求；

——突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。

9.2.2服務(wù)方案的內(nèi)容和實施條件應(yīng)得到相關(guān)部門或社區(qū)居民的認(rèn)可。

9.3信息發(fā)布

9.3.1利用方便、快捷、暢通的渠道包括但不限于廣播電視、報紙、宣傳冊等傳統(tǒng)媒體，以及互聯(lián)網(wǎng)

平臺、微信微博、自媒體等新媒體，發(fā)布社區(qū)教育服務(wù)相關(guān)信息。

9.3.2在信息發(fā)布、活動宣傳、報名中應(yīng)明確組織方、參與方監(jiān)護(hù)人的職責(zé)。

9.4信息咨詢

9.4.1社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)為社區(qū)居民提供教育服務(wù)信息咨詢服務(wù)，主要內(nèi)容包括但不限于：

——社區(qū)教育服務(wù)提供者基本情況；

——活動安排；

——教學(xué)人員基本情況；

——學(xué)習(xí)資料；

——服務(wù)費(fèi)用及明細(xì)；

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——風(fēng)險提示等。

9.4.2提供信息咨詢時應(yīng)滿足如下要求：

——通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺留言或現(xiàn)場咨詢等手段為社區(qū)居民提供信息資訊，并根據(jù)需要進(jìn)行解釋

說明；

——提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，確保信息的全面性、權(quán)威性和時效性。

9.5協(xié)議訂立

9.5.1有需要時，社區(qū)教育服務(wù)提供者與社區(qū)居民間可訂立書面服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議應(yīng)體現(xiàn)公平、公

正的原則，在雙方平等自愿的前提下訂立。

9.5.2服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：

——服務(wù)內(nèi)容、時間與地點(diǎn)；

——全部費(fèi)用及明細(xì)；

——服務(wù)變更手續(xù)，投訴與糾紛解決方法；

——隱私保護(hù)與風(fēng)險警示；

——雙方權(quán)利義務(wù)、法律責(zé)任；

——對影響服務(wù)質(zhì)量的其他關(guān)鍵要素進(jìn)行的約定。

9.5.3訂立書面服務(wù)協(xié)議的，服務(wù)提供方應(yīng)滿足如下要求：

——通過口頭告知、書面告知、公示告知等形式履行告知義務(wù)，提醒服務(wù)購買方注意協(xié)議中與其

利益密切相關(guān)的內(nèi)容；

——向服務(wù)購買方說明支付的相關(guān)信息并達(dá)成一致，并根據(jù)需要為服務(wù)購買方提供支付憑證。

9.6服務(wù)實施

9.6.1社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)按照如下要求實施服務(wù)：

——根據(jù)服務(wù)方案安排設(shè)施設(shè)備、場地、教育服務(wù)人員、教學(xué)內(nèi)容；

——實際服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)協(xié)議約定一致；

——根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案配備安全設(shè)施設(shè)備，對服務(wù)人員進(jìn)行安全應(yīng)急培訓(xùn)；

——教育服務(wù)組織形式與課程活動等內(nèi)容相適應(yīng)；

——對于購買的服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)過程的監(jiān)督。

9.6.2服務(wù)過程中，社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)滿足如下要求：

——及時溝通、收集、記錄社區(qū)居民的意見，并對服務(wù)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括社區(qū)居民在

各方面學(xué)習(xí)發(fā)展水平、社區(qū)居民在學(xué)習(xí)活動中的表現(xiàn)、與擬定服務(wù)目標(biāo)的比對情況等；

——對于老年人、殘疾人等人群，密切關(guān)注其身體情況；

——判斷服務(wù)目標(biāo)的完成情況，及時調(diào)整服務(wù)項目與安排。

9.7資料歸檔

9.7.1社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)對服務(wù)全過程中形成的文件、方案、記錄、協(xié)議、合同、過程資源、宣

傳報道、圖片、視頻等資料及時匯總、分類和歸檔，并定期對服務(wù)檔案情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。

9.7.2應(yīng)做好檔案保密工作。

9.8服務(wù)評價與改進(jìn)

9.8.1社區(qū)教育服務(wù)提供者應(yīng)建立暢通有效的溝通機(jī)制，主動聽取社區(qū)居民意見和建議，妥善解決社

區(qū)教育服務(wù)過程中遇到的問題：

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——建立服務(wù)評價管理機(jī)制，主動公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、投訴渠道等信息，定期

接受服務(wù)監(jiān)督和評價；

——提供熱線電話、網(wǎng)絡(luò)意見箱等多種形式的投訴、反饋渠道，及時受理、調(diào)查、處理和回復(fù)社

區(qū)居民的意見和投訴。

9.8.2應(yīng)及時通過自我評價、開展社區(qū)居民滿意度測評、聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)等多維度對