2025年大學(xué)《電子競技運動與管理》專業(yè)題庫——電競直播平臺用戶體驗管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)，每題2分，共20分）1.在電競直播平臺用戶體驗管理中，以下哪一項不屬于核心的用戶體驗要素？A.視覺體驗（畫面質(zhì)量、清晰度、界面布局）B.社交體驗（互動方式、社區(qū)氛圍、用戶關(guān)系）C.商業(yè)化策略（廣告形式、定價策略、增值服務(wù)）D.情感體驗（沉浸感、娛樂性、歸屬感）2.對于電競直播平臺而言，導(dǎo)致用戶流失的最直接技術(shù)因素通常是？A.平臺界面設(shè)計不夠美觀B.直播畫面出現(xiàn)嚴重卡頓或延遲C.推薦的比賽內(nèi)容不夠符合用戶興趣D.彈幕互動功能不夠豐富3.以下哪種用戶研究方法最適合用于深入了解電競主播在進行直播時的體驗和痛點？A.大規(guī)模問卷調(diào)查B.用戶訪談C.網(wǎng)站流量分析D.A/B測試4.電競直播平臺的“用戶畫像”主要用于？A.定義平臺品牌形象B.優(yōu)化廣告投放策略C.了解目標用戶特征，以便提供更精準的服務(wù)D.規(guī)劃平臺未來發(fā)展方向5.提升電競直播平臺用戶體驗的“可用性”原則，最核心的是指？A.界面色彩要鮮艷奪目B.功能設(shè)計要簡潔直觀，易于學(xué)習(xí)和使用C.提供盡可能多的社交功能D.畫面分辨率要盡可能高6.在電競直播平臺中，彈幕系統(tǒng)的設(shè)計需要特別考慮用戶體驗的哪方面？A.信息傳遞效率與干擾性之間的平衡B.音頻采集質(zhì)量C.視頻編碼效率D.服務(wù)器帶寬占用7.以下哪項指標通常被用來衡量用戶對平臺整體體驗的滿意度？A.月活躍用戶數(shù)（MAU）B.用戶平均在線時長C.凈推薦值（NPS）D.廣告點擊率8.電競直播平臺進行內(nèi)容推薦時，如果推薦算法過于側(cè)重商業(yè)利益而忽略用戶興趣，最可能導(dǎo)致的結(jié)果是？A.用戶粘性提升B.廣告收入增加C.用戶滿意度下降，導(dǎo)致用戶流失D.平臺流量激增9.為了提升電競直播的沉浸感，平臺可以考慮應(yīng)用哪種技術(shù)？A.增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)B.機器學(xué)習(xí)算法C.大規(guī)模并行處理技術(shù)D.內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）10.電競直播平臺在引入付費功能時，為了不損害用戶體驗，應(yīng)重點關(guān)注？A.付費門檻的高低B.付費功能是否提供了顯著的價值和區(qū)分度C.付費用戶的數(shù)量增長D.付費功能的宣傳推廣力度二、判斷題（請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”，每題2分，共20分）1.電競直播平臺的用戶體驗管理，主要是平臺技術(shù)人員的責(zé)任。（）2.用戶體驗是主觀的，因此沒有統(tǒng)一的標準來衡量。（）3.交互設(shè)計的好壞直接影響到用戶在電競直播平臺上的操作效率和愉悅感。（）4.社區(qū)氛圍和用戶之間的互動關(guān)系不屬于電競直播平臺用戶體驗的范疇。（）5.通過增加彈幕數(shù)量可以提升電競直播平臺的社交體驗。（）6.用戶研究只能在產(chǎn)品上線前進行，上線后就沒有必要了。（）7.網(wǎng)絡(luò)延遲對玩家和主播的體驗都有嚴重影響，但主要影響玩家體驗。（）8.任何情況下，商業(yè)化都應(yīng)該優(yōu)先于用戶體驗。（）9.用戶畫像是對平臺所有用戶平均特征的概括。（）10.VR/AR技術(shù)為電競直播帶來了全新的用戶體驗可能性。（）三、填空題（請將正確答案填入橫線上，每空2分，共20分）1.電競直播平臺用戶體驗管理的核心思想是“______”設(shè)計。2.衡量電競直播畫面質(zhì)量的關(guān)鍵指標除了分辨率，還有______和幀率。3.用戶在電競直播平臺上的“情感體驗”很大程度上來源于對______和社區(qū)歸屬感的需求。4.收集和分析用戶______是改進平臺體驗的重要途徑。5.為了減少網(wǎng)絡(luò)波動對用戶體驗的影響，電競直播平臺常采用______技術(shù)。6.“可用性”原則要求產(chǎn)品對于目標用戶來說是______和______的。7.電競直播平臺中，影響用戶留存的關(guān)鍵因素除了內(nèi)容質(zhì)量，還有______和社交互動。8.用戶畫像通常包含用戶的______特征、行為特征和需求特征。9.平臺通過個性化推薦算法，旨在提升用戶的______和______。10.在用戶體驗管理中，平衡______與______是一個重要的挑戰(zhàn)。四、簡答題（請簡要回答下列問題，每題5分，共20分）1.簡述電競直播平臺用戶體驗的聽覺體驗包含哪些方面，并舉例說明如何優(yōu)化。2.簡述影響電競直播平臺用戶體驗的技術(shù)因素有哪些？3.簡述用戶畫像在電競直播平臺用戶體驗管理中的作用。4.簡述電競直播平臺進行用戶研究的主要方法有哪些？五、論述題（請結(jié)合實際，深入論述下列問題，共20分）結(jié)合你使用過的某個具體的電競直播平臺（如Twitch、斗魚、虎牙等），分析其在用戶體驗管理方面做得好的地方和存在不足之處，并提出至少三條具有針對性的改進建議，說明你的理由。試卷答案一、選擇題1.C2.B3.B4.C5.B6.A7.C8.C9.A10.B二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√三、填空題1.用戶中心2.流暢度3.沉浸感4.反饋5.內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）6.易學(xué)，易用7.性能穩(wěn)定性8.人口統(tǒng)計學(xué)9.貼合度，滿意度10.商業(yè)化，用戶體驗四、簡答題1.聽覺體驗包含：直播聲音的清晰度（解說、游戲音效、背景音樂）、音量控制、抗干擾能力、多語言/多聲道支持等。優(yōu)化舉例：采用高質(zhì)量音頻采集設(shè)備；提供清晰的耳機推薦或設(shè)置；優(yōu)化房間內(nèi)聲音混合算法，減少雜音干擾；提供音量調(diào)節(jié)功能和靜音選項。2.技術(shù)因素包括：網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性與帶寬（影響延遲、卡頓、流暢度）；視頻編碼與解碼技術(shù)（影響畫面清晰度、文件大小）；平臺服務(wù)器性能（影響并發(fā)處理能力、響應(yīng)速度）；交互技術(shù)（影響彈幕、禮物、連麥等功能的流暢度）；客戶端APP/網(wǎng)頁的兼容性與性能。3.用戶畫像作用：幫助平臺理解目標用戶是誰，他們的特征、偏好、需求和行為模式是什么；為產(chǎn)品功能設(shè)計、內(nèi)容推薦、活動策劃提供依據(jù)；指導(dǎo)營銷策略和渠道選擇；有助于評估產(chǎn)品改進效果。4.用戶研究方法：用戶訪談（深入了解用戶需求、痛點）；問卷調(diào)查（收集大量用戶反饋和量化數(shù)據(jù)）；焦點小組（探討特定話題，激發(fā)觀點碰撞）；可用性測試（觀察用戶實際使用產(chǎn)品過程，發(fā)現(xiàn)可用性問題）；用戶日志分析（分析用戶行為數(shù)據(jù)）；現(xiàn)場觀察（了解用戶在真實環(huán)境中的使用情況）；A/B測試（對比不同設(shè)計方案效果）。五、論述題（以下為評分要點，實際回答需展開論述）分析平臺（示例：斗魚）*優(yōu)點（需具體）：例如，內(nèi)容豐富（覆蓋多種游戲，有頭部主播）；互動性強（彈幕、禮物、PK、連麥功能活躍）；社區(qū)氛圍較濃厚（話題討論區(qū)、粉絲群）；部分功能（如多畫面、彈幕篩選）考慮較周全。*不足（需具體）：例如，彈幕有時存在刷屏、引戰(zhàn)、廣告彈幕問題，影響觀看體驗；部分低端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下延遲和卡頓問題依然存在；界面設(shè)計有時略顯復(fù)雜或廣告過多；個性化推薦有時不夠精準，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象較明顯。改進建議（需具體且有理有據(jù)）：1.優(yōu)化彈幕系統(tǒng)管理：建議加強彈幕關(guān)鍵詞過濾和敏感信息識別技術(shù)，提升自動清理效率；同時，增加用戶對低質(zhì)量彈幕的舉報機制權(quán)重，并設(shè)立更明確的社區(qū)規(guī)則。理由：彈幕是電競直播核心互動方式，其質(zhì)量直接影響社區(qū)氛圍和用戶觀感。2.提升網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)和服務(wù)：持續(xù)投入研發(fā)或采用更先進的編碼傳輸技術(shù)（如更高效的編碼標準、更智能的碼率自適應(yīng)算法），優(yōu)化服務(wù)器布局，尤其是在熱門賽事期間提供更高規(guī)格的服務(wù)器支持。理