第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁許昌出租車從業(yè)證考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.許昌市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品，應采取以下哪種做法？

A.拒絕搭載并提醒乘客按規(guī)定處理

B.搭載至目的地并收取正常費用

C.搭乘至目的地，但向乘客收取額外安全費

D.忽略乘客提醒，繼續(xù)完成本次行程

（）

2.根據(jù)《許昌市城市客運管理條例》，出租車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.使用標準計價器并按規(guī)定收費

B.在車內(nèi)放置服務(wù)監(jiān)督電話

C.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)視頻監(jiān)控設(shè)備錄制服務(wù)過程

D.按規(guī)定著裝并佩戴從業(yè)資格證件

（）

3.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求改變行駛路線，但目的地存在安全隱患，正確的做法是？

A.立即滿足乘客要求，完成行程

B.拒絕乘客要求并說明安全隱患

C.與乘客協(xié)商，選擇更安全的替代路線

D.無視乘客要求，直接行駛至原目的地

（）

4.許昌市出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項規(guī)定？

A.城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例

B.城市公共汽車和電車運營管理規(guī)定

C.道路交通安全法

D.出租車客運管理條例

（）

5.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應如何處理？

A.主動聯(lián)系乘客并要求賠償

B.將物品據(jù)為己有

C.在車內(nèi)醒目位置張貼失物招領(lǐng)啟事，并按規(guī)定保管

D.直接丟棄物品

（）

6.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出投訴，正確的處理方式是？

A.與乘客爭吵并拒絕接受投訴

B.傾聽乘客訴求，并按規(guī)定記錄投訴內(nèi)容

C.拒絕記錄投訴，并要求乘客簽署和解協(xié)議

D.忽略投訴，繼續(xù)完成行程

（）

7.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，應采取以下哪種措施？

A.繼續(xù)運營并盡快到達目的地

B.立即停車檢查，必要時聯(lián)系救援車輛

C.向乘客隱瞞故障，繼續(xù)行駛

D.臨時將車輛停在路邊，等待乘客自行解決

（）

8.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，以下哪種行為符合規(guī)定？

A.播放音量過大，影響其他乘客

B.播放含有人聲的歌曲，音量適中

C.播放純音樂，音量控制在合理范圍

D.播放與乘客無關(guān)的付費音樂節(jié)目

（）

9.根據(jù)《許昌市城市客運管理條例》，出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應采取以下哪種做法？

A.拒絕搭載并離開現(xiàn)場

B.將乘客送往醫(yī)院并協(xié)助處理

C.將乘客送往醫(yī)院，但拒絕支付費用

D.留在車內(nèi)等待乘客家屬到來

（）

10.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)存在血跡，正確的處理方式是？

A.拒絕繼續(xù)運營，立即停車離開

B.與乘客協(xié)商，將車輛開至路邊處理

C.通知公司派專人處理，并按規(guī)定報告相關(guān)部門

D.忽略血跡，繼續(xù)完成行程

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.許昌市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應遵守以下哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.文明禮貌，主動問候乘客

B.按規(guī)定收費，不接受額外回扣

C.安全駕駛，不疲勞運營

D.拒絕搭載醉酒或精神異常乘客

E.損壞車內(nèi)設(shè)施，向乘客收取維修費

（）

12.根據(jù)《許昌市城市客運管理條例》，出租車駕駛員在運營過程中，不得從事以下哪些行為？

A.搭載未經(jīng)乘客同意的他人

B.按規(guī)定使用計價器并收費

C.未經(jīng)乘客同意，在車內(nèi)播放音樂

D.將車輛交由非駕駛員駕駛

E.拒絕搭載需要幫助的乘客

（）

13.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，可能的原因包括哪些？

A.服務(wù)態(tài)度不佳

B.收費不合理

C.車輛存在故障

D.行駛路線錯誤

E.乘客自身原因

（）

14.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，應配備哪些應急設(shè)備？

A.急救箱

B.免費瓶裝水

C.車內(nèi)滅火器

D.備用輪胎

E.車內(nèi)視頻監(jiān)控設(shè)備

（）

15.出租車駕駛員在運營過程中，遇到惡劣天氣，應采取哪些安全措施？

A.降低車速，注意行車安全

B.關(guān)閉車窗，防止雨水進入

C.開啟危險報警閃光燈

D.拒絕搭載需要幫助的乘客

E.保持車內(nèi)通風，防止乘客暈車

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，可以拒絕搭載醉酒或精神異常乘客。

（）

17.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《許昌市城市客運管理條例》。

（）

18.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應按規(guī)定保管，并及時聯(lián)系乘客。

（）

19.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，應立即與公司客服部門聯(lián)系。

（）

20.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，應立即停車檢查，必要時聯(lián)系救援車輛。

（）

21.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應控制在合理范圍，不得影響其他乘客。

（）

22.根據(jù)《許昌市城市客運管理條例》，出租車駕駛員在運營過程中，不得搭載未經(jīng)乘客同意的他人。

（）

23.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應將乘客送往醫(yī)院并協(xié)助處理。

（）

24.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)存在血跡，應通知公司派專人處理，并按規(guī)定報告相關(guān)部門。

（）

25.出租車駕駛員在運營過程中，遇到惡劣天氣，應降低車速，注意行車安全。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，應遵守______和______，確保乘客安全。

27.根據(jù)《______》，出租車駕駛員在運營過程中，不得搭載未經(jīng)乘客同意的他人。

28.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了______的有關(guān)規(guī)定。

29.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應______，并及時聯(lián)系乘客。

30.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，應______，并按規(guī)定記錄投訴內(nèi)容。

31.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，應配備______和______等應急設(shè)備。

32.出租車駕駛員在運營過程中，遇到惡劣天氣，應______，注意行車安全。

33.根據(jù)《______》，出租車駕駛員在運營過程中，不得收取額外回扣。

34.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，應______，必要時聯(lián)系救援車輛。

35.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，應保持車內(nèi)______，確保乘客舒適。

五、簡答題（共25分）

36.簡述許昌市出租車駕駛員在運營過程中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

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37.根據(jù)《許昌市城市客運管理條例》，出租車駕駛員在運營過程中，不得從事哪些行為？（5分）

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38.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，應如何處理？（5分）

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39.許昌市出租車駕駛員在運營過程中，應配備哪些應急設(shè)備？并說明其作用。（5分）

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40.出租車駕駛員在運營過程中，遇到惡劣天氣，應采取哪些安全措施？（5分）

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六、案例分析題（共30分）

41.案例背景：

某日上午，許昌市出租車駕駛員張師傅在運營過程中，接到一位乘客的呼叫，乘客要求前往市區(qū)某醫(yī)院，但沿途經(jīng)過一條正在施工的道路，施工方設(shè)置了臨時繞行路線。乘客對繞行路線表示不滿，要求張師傅直接行駛，但張師傅認為繞行路線更安全，堅持按照施工方指示行駛。最終，乘客與張師傅發(fā)生爭吵，并拒絕支付車費。

問題：

（1）分析本案中乘客與張師傅爭吵的原因有哪些？（6分）

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（2）張師傅在處理過程中存在哪些問題？應如何改進？（6分）

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（3）結(jié)合本案，談?wù)劤鲎廛囻{駛員在服務(wù)過程中應如何避免類似糾紛？（6分）

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（4）總結(jié)本案的教訓，提出對出租車駕駛員的改進建議。（6分）

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.C3.C4.A5.C6.B7.B8.C9.B10.C

二、多選題

11.ABC12.ACD13.ABCD14.AC15.ABC

三、判斷題

16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√

四、填空題

26.安全第一乘客至上27.許昌市城市客運管理條例28.城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例29.妥善保管30.傾聽乘客訴求31.急救箱免費瓶裝水32.降低車速33.出租車客運管理條例34.立即停車檢查35.清潔衛(wèi)生

五、簡答題

36.答：

①文明禮貌，主動問候乘客；

②按規(guī)定收費，不接受額外回扣；

③安全駕駛，不疲勞運營；

④拒絕搭載醉酒或精神異常乘客；

⑤妥善保管乘客遺留物品，并及時聯(lián)系乘客。

37.答：

①搭載未經(jīng)乘客同意的他人；

②未經(jīng)乘客同意，在車內(nèi)播放音樂；

③損壞車內(nèi)設(shè)施，向乘客收取維修費；

④將車輛交由非駕駛員駕駛；

⑤收取額外回扣；

⑥拒絕搭載需要幫助的乘客。

38.答：

①傾聽乘客訴求，耐心解釋；

②如有不當之處，及時道歉并改正；

③如屬乘客誤解，耐心解釋；

④如屬公司責任，及時上報并協(xié)助解決；

⑤保持冷靜，避免爭吵。

39.答：

①急救箱：用于處理乘客突發(fā)疾病；

②免費瓶裝水：提供給乘客飲用；

③車內(nèi)滅火器：用于處理車內(nèi)火災；

④備用輪胎：用于處理輪胎爆胎；

⑤車內(nèi)視頻監(jiān)控設(shè)備：用于記錄服務(wù)