第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)人員考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地偏離原定路線，以下哪種做法符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.直接按原路線行駛，并向乘客解釋原因

B.建議乘客換乘公共交通，節(jié)省時間

C.擅自繞路，并收取額外費用

D.向乘客坦白情況，協(xié)商調整路線

2.根據國家《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，出租車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.隨身攜帶有效從業(yè)資格證件

B.在車內播放音樂，音量適中

C.使用手機接聽工作電話

D.在禁止停車的區(qū)域臨時停車

3.乘客在車內突發(fā)疾病，出租車駕駛員應優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.立即撥打120急救電話

B.將乘客送往最近醫(yī)院

C.先將乘客送至目的地再處理

D.詢問乘客是否需要醫(yī)藥箱

4.出租車計價器出現(xiàn)故障，駕駛員無法正常收費，以下哪種處理方式是正確的？

（）

A.拒絕載客，避免糾紛

B.與乘客協(xié)商，口頭收費

C.使用手機支付軟件代替收費

D.向乘客說明情況，保留好相關記錄

5.在夜間運營過程中，出租車駕駛員遇到乘客提出不合理要求，以下哪種做法最恰當？

（）

A.直接拒絕，避免沖突

B.靈活處理，滿足乘客需求

C.堅持原則，同時做好解釋工作

D.報警處理，確保安全

6.根據《城市出租車管理條例》，以下哪種行為不屬于出租車駕駛員的禁止行為？

（）

A.未經乘客同意，強行攬客

B.在車內吸煙

C.按規(guī)定路線行駛

D.收取議價費用

7.出租車車內配備的兒童安全座椅，應滿足以下哪種標準？

（）

A.國家強制性標準GB/T27887

B.地方性標準，無需嚴格認證

C.駕駛員自行采購，無標準要求

D.僅需外觀完好即可使用

8.乘客在車內遺留物品，出租車駕駛員應如何處理？

（）

A.拒絕尋找，避免承擔責任

B.主動聯(lián)系乘客，歸還物品

C.將物品隨意放置，等待乘客自取

D.直接變賣，所得款項上交公司

9.出租車駕駛員在運營過程中，遇到交警檢查，以下哪種做法是正確的？

（）

A.拒絕配合檢查，加速離開

B.出示從業(yè)資格證件和車輛營運證

C.暗示交警，尋求照顧

D.拒絕提供車內物品檢查

10.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.保持安全車距

B.不超過規(guī)定時速

C.接打手機

D.適時休息，避免疲勞駕駛

11.出租車駕駛員在車內播放廣告，以下哪種做法符合規(guī)定？

（）

A.播放公司統(tǒng)一制作的廣告音頻

B.擅自播放個人錄制的廣告

C.在乘客要求后播放廣告

D.禁止播放任何廣告

12.乘客在車內吸煙，出租車駕駛員應如何處理？

（）

A.忽略不處理，避免沖突

B.提醒乘客遵守車內禁煙規(guī)定

C.直接驅趕乘客下車

D.開窗通風，避免異味

13.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，以下哪種做法是正確的？

（）

A.繼續(xù)行駛，到達目的地再維修

B.立即停車，聯(lián)系救援車輛

C.請求乘客換乘其他車輛

D.自行修理，節(jié)省時間

14.根據《城市出租車服務質量標準》，以下哪項不屬于出租車服務的基本要求？

（）

A.車內衛(wèi)生整潔

B.駕駛員語言文明

C.車輛按時維護保養(yǎng)

D.擅自更改計價器設置

15.出租車駕駛員在車內配備的急救箱，應包含以下哪種物品？

（）

A.氧氣瓶

B.過氧化氫溶液

C.血壓計

D.安定片

16.乘客提出不合理的要求，出租車駕駛員應如何處理？

（）

A.堅持原則，拒絕滿足

B.靈活處理，避免糾紛

C.直接報警，尋求幫助

D.拒絕載客，避免沖突

17.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，以下哪種做法是正確的？

（）

A.拒絕承認投訴，避免麻煩

B.積極溝通，解決問題

C.將責任推給公司

D.直接與乘客爭吵

18.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，出租車駕駛員在服務過程中，以下哪種行為侵犯了乘客權益？

（）

A.按規(guī)定收費

B.出示收費明細

C.擅自增加服務項目

D.提供安全舒適的乘車環(huán)境

19.出租車駕駛員在車內配備的滅火器，應滿足以下哪種要求？

（）

A.有效期為1年

B.滅火級別為ABC

C.僅需外觀完好即可使用

D.由駕駛員自行采購

20.乘客在車內遺留現(xiàn)金，出租車駕駛員應如何處理？

（）

A.拒絕尋找，避免承擔責任

B.主動聯(lián)系乘客，歸還現(xiàn)金

C.直接變賣，所得款項上交公司

D.將現(xiàn)金放置在車內顯眼位置

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，應遵守以下哪些規(guī)定？

（）

A.隨身攜帶從業(yè)資格證件

B.按規(guī)定路線行駛

C.使用計價器收費

D.擅自繞路收費

E.保持車內衛(wèi)生整潔

22.乘客在車內突發(fā)疾病，出租車駕駛員應采取以下哪些措施？

（）

A.立即撥打120急救電話

B.將乘客送往最近醫(yī)院

C.詢問乘客是否需要醫(yī)藥箱

D.留在車內等待急救人員

E.拒絕提供任何幫助

23.出租車駕駛員在車內配備的急救箱，應包含以下哪些物品？

（）

A.氧氣瓶

B.過氧化氫溶液

C.血壓計

D.安定片

E.創(chuàng)可貼

24.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，以下哪些做法是正確的？

（）

A.積極溝通，解決問題

B.拒絕承認投訴，避免麻煩

C.將責任推給公司

D.直接與乘客爭吵

E.記錄投訴內容，上報公司

25.根據《城市出租車管理條例》，以下哪些行為屬于出租車駕駛員的禁止行為？

（）

A.未經乘客同意，強行攬客

B.在車內吸煙

C.按規(guī)定路線行駛

D.收取議價費用

E.使用計價器收費

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運營過程中，可以拒絕配合交警檢查。

（）

27.乘客在車內吸煙，出租車駕駛員無需提醒。

（）

28.出租車駕駛員在車內播放廣告，無需遵守相關規(guī)定。

（）

29.出租車駕駛員在運營過程中，可以擅自更改計價器設置。

（）

30.乘客在車內遺留物品，出租車駕駛員無需主動尋找。

（）

31.出租車駕駛員在車內配備的兒童安全座椅，無需滿足國家標準。

（）

32.出租車駕駛員在運營過程中，可以接打手機。

（）

33.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛，可以超過規(guī)定時速。

（）

34.出租車駕駛員在車內吸煙，屬于違規(guī)操作。

（）

35.乘客在車內遺留現(xiàn)金，出租車駕駛員無需主動聯(lián)系乘客。

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

1.出租車駕駛員在運營過程中，應隨身攜帶______證件。

2.乘客在車內吸煙，出租車駕駛員應______乘客遵守車內禁煙規(guī)定。

3.出租車駕駛員在車內配備的急救箱，應包含______溶液。

4.根據《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員不得______收費。

5.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，應______溝通，解決問題。

6.出租車駕駛員在車內配備的滅火器，應滿足______級別要求。

7.乘客在車內遺留物品，出租車駕駛員應______聯(lián)系乘客，歸還物品。

8.出租車駕駛員在運營過程中，應遵守______標準，提供安全舒適的乘車環(huán)境。

9.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，出租車駕駛員在服務過程中，不得______乘客權益。

10.出租車駕駛員在運營過程中，應保持______，避免與乘客發(fā)生沖突。

五、簡答題（共25分，每題5分）

41.簡述出租車駕駛員在運營過程中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

42.乘客在車內突發(fā)疾病，出租車駕駛員應采取哪些措施？

43.出租車駕駛員在車內配備的急救箱，應包含哪些物品？

44.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，應如何處理？

45.根據《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員有哪些禁止行為？

六、案例分析題（共20分）

46.案例背景：某出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留一部手機在車內，價值約2000元。駕駛員立即聯(lián)系乘客，但乘客稱已記不清是否遺留物品。駕駛員擔心承擔責任，詢問公司如何處理。

問題：

（1）根據相關規(guī)定，出租車駕駛員應如何處理乘客遺留物品？

（2）如果乘客最終確認手機遺留，駕駛員是否需要承擔責任？

（3）公司應如何指導駕駛員處理此類情況？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：出租車駕駛員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，直接按原路線行駛并向乘客解釋原因，確保乘客安全。B選項建議乘客換乘公共交通，可能無法滿足乘客需求；C選項擅自繞路并收取額外費用，屬于違規(guī)操作；D選項向乘客坦白情況，協(xié)商調整路線，是合理的做法。

2.C

解析：根據國家《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，出租車駕駛員在運營過程中，不得使用手機接聽電話，屬于違規(guī)操作。A選項隨身攜帶從業(yè)資格證件是合規(guī)的；B選項在車內播放音樂，音量適中是允許的；D選項在禁止停車的區(qū)域臨時停車，屬于違規(guī)操作。

3.A

解析：乘客在車內突發(fā)疾病，出租車駕駛員應優(yōu)先采取立即撥打120急救電話的措施，確保乘客得到及時救治。B選項將乘客送往最近醫(yī)院，可能延誤救治時間；C選項先將乘客送至目的地再處理，屬于不負責任的做法；D選項詢問乘客是否需要醫(yī)藥箱，應在急救人員到達前采取的措施之一。

4.D

解析：出租車計價器出現(xiàn)故障，駕駛員無法正常收費，應向乘客說明情況，保留好相關記錄，確保雙方權益。A選項拒絕載客，避免糾紛，屬于不負責任的做法；B選項與乘客協(xié)商，口頭收費，屬于違規(guī)操作；C選項使用手機支付軟件代替收費，需確保合規(guī)性；D選項向乘客說明情況，保留好相關記錄，是正確的做法。

5.C

解析：在夜間運營過程中，出租車駕駛員遇到乘客提出不合理要求，應堅持原則，同時做好解釋工作，確保服務規(guī)范。A選項直接拒絕，避免沖突，可能引起乘客不滿；B選項靈活處理，滿足乘客需求，可能違反規(guī)定；C選項堅持原則，同時做好解釋工作，是合理的做法；D選項報警處理，確保安全，屬于過度反應。

6.C

解析：根據《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員不得未經乘客同意，強行攬客，屬于禁止行為。A選項未經乘客同意，強行攬客，屬于違規(guī)操作；B選項在車內吸煙，屬于違規(guī)操作；C選項按規(guī)定路線行駛，是合規(guī)的；D選項收取議價費用，屬于違規(guī)操作。

7.A

解析：出租車車內配備的兒童安全座椅，應滿足國家強制性標準GB/T27887，確保安全性能。B選項地方性標準，無需嚴格認證，不符合要求；C選項駕駛員自行采購，無標準要求，不符合要求；D選項僅需外觀完好即可使用，不符合安全標準。

8.B

解析：乘客在車內遺留物品，出租車駕駛員應主動聯(lián)系乘客，歸還物品，確保乘客權益。A選項拒絕尋找，避免承擔責任，屬于不負責任的做法；B選項主動聯(lián)系乘客，歸還物品，是正確的做法；C選項將物品隨意放置，等待乘客自取，可能延誤物品歸還；D選項直接變賣，所得款項上交公司，屬于違規(guī)操作。

9.B

解析：出租車駕駛員在運營過程中，遇到交警檢查，應積極配合檢查，出示從業(yè)資格證件和車輛營運證。A選項拒絕配合檢查，加速離開，屬于違規(guī)行為；B選項出示從業(yè)資格證件和車輛營運證，是正確的做法；C選項暗示交警，尋求照顧，屬于違規(guī)行為；D選項拒絕提供車內物品檢查，屬于違規(guī)行為。

10.C

解析：根據《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛，不得接打手機，屬于違規(guī)操作。A選項保持安全車距，是合規(guī)的；B選項不超過規(guī)定時速，是合規(guī)的；C選項接打手機，屬于違規(guī)操作；D選項適時休息，避免疲勞駕駛，是合規(guī)的。

11.A

解析：出租車駕駛員在車內播放廣告，應遵守相關規(guī)定，播放公司統(tǒng)一制作的廣告音頻，確保合規(guī)性。B選項擅自播放個人錄制的廣告，屬于違規(guī)操作；C選項在乘客要求后播放廣告，可能違反規(guī)定；D選項禁止播放任何廣告，不符合商業(yè)運營需求。

12.B

解析：乘客在車內吸煙，出租車駕駛員應提醒乘客遵守車內禁煙規(guī)定，確保車內環(huán)境健康。A選項忽略不處理，避免沖突，可能引起乘客不滿；B選項提醒乘客遵守車內禁煙規(guī)定，是合理的做法；C選項直接驅趕乘客下車，屬于過度反應；D選項開窗通風，避免異味，是輔助措施。

13.B

解析：出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應立即停車，聯(lián)系救援車輛，確保安全。A選項繼續(xù)行駛，到達目的地再維修，可能引發(fā)嚴重后果；B選項立即停車，聯(lián)系救援車輛，是正確的做法；C選項請求乘客換乘其他車輛，可能延誤時間；D選項自行修理，節(jié)省時間，可能存在安全隱患。

14.D

解析：根據《城市出租車服務質量標準》，出租車服務的基本要求包括車內衛(wèi)生整潔、駕駛員語言文明、車輛按時維護保養(yǎng)等，擅自更改計價器設置不屬于基本要求。A選項車內衛(wèi)生整潔，是基本要求；B選項駕駛員語言文明，是基本要求；C選項車輛按時維護保養(yǎng)，是基本要求；D選項擅自更改計價器設置，屬于違規(guī)操作。

15.B

解析：出租車駕駛員在車內配備的急救箱，應包含過氧化氫溶液等急救物品，確保應急處理。A選項氧氣瓶，不屬于常規(guī)急救箱配置；B選項過氧化氫溶液，是急救箱必備物品；C選項血壓計，不屬于常規(guī)急救箱配置；D選項安定片，不屬于常規(guī)急救箱配置。

16.B

解析：乘客提出不合理的要求，出租車駕駛員應靈活處理，避免糾紛，確保服務規(guī)范。A選項堅持原則，拒絕滿足，可能引起乘客不滿；B選項靈活處理，避免糾紛，是合理的做法；C選項直接報警，尋求幫助，屬于過度反應；D選項拒絕載客，避免沖突，可能延誤乘客行程。

17.B

解析：乘客提出投訴，出租車駕駛員應積極溝通，解決問題，確保服務質量。A選項拒絕承認投訴，避免麻煩，屬于不負責任的做法；B選項積極溝通，解決問題，是合理的做法；C選項將責任推給公司，屬于逃避責任；D選項直接與乘客爭吵，屬于不專業(yè)的行為。

18.C

解析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，出租車駕駛員在服務過程中，不得擅自增加服務項目，屬于侵犯乘客權益的行為。A選項按規(guī)定收費，是合規(guī)的；B選項出示收費明細，是合規(guī)的；C選項擅自增加服務項目，屬于違規(guī)行為；D選項提供安全舒適的乘車環(huán)境，是合規(guī)的。

19.B

解析：出租車駕駛員在車內配備的滅火器，應滿足滅火級別為ABC的要求，確保能有效滅火。A選項有效期為1年，不符合要求；B選項滅火級別為ABC，是合規(guī)的；C選項僅需外觀完好即可使用，不符合安全標準；D選項由駕駛員自行采購，無標準要求，不符合要求。

20.B

解析：乘客在車內遺留現(xiàn)金，出租車駕駛員應主動聯(lián)系乘客，歸還現(xiàn)金，確保乘客權益。A選項拒絕尋找，避免承擔責任，屬于不負責任的做法；B選項主動聯(lián)系乘客，歸還現(xiàn)金，是正確的做法；C選項直接變賣，所得款項上交公司，屬于違規(guī)操作；D選項將現(xiàn)金放置在車內顯眼位置，可能延誤物品歸還。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：出租車駕駛員在運營過程中，應遵守以下規(guī)定：隨身攜帶從業(yè)資格證件、按規(guī)定路線行駛、使用計價器收費、保持車內衛(wèi)生整潔。D選項擅自繞路收費，屬于違規(guī)操作；E選項播放廣告，需遵守相關規(guī)定。

22.ABD

解析：乘客在車內突發(fā)疾病，出租車駕駛員應采取以下措施：立即撥打120急救電話、將乘客送往最近醫(yī)院、留在車內等待急救人員。C選項詢問乘客是否需要醫(yī)藥箱，應在急救人員到達前采取的措施之一；E選項拒絕提供任何幫助，屬于不負責任的做法。

23.BCE

解析：出租車駕駛員在車內配備的急救箱，應包含以下物品：過氧化氫溶液、血壓計、創(chuàng)可貼。A選項氧氣瓶，不屬于常規(guī)急救箱配置；B選項過氧化氫溶液，是急救箱必備物品；C選項血壓計，是急救箱必備物品；D選項安定片，不屬于常規(guī)急救箱配置；E選項創(chuàng)可貼，是急救箱必備物品。

24.AE

解析：出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，應采取以下措施：積極溝通，解決問題、記錄投訴內容，上報公司。B選項拒絕承認投訴，避免麻煩，屬于不負責任的做法；C選項將責任推給公司，屬于逃避責任；D選項直接與乘客爭吵，屬于不專業(yè)的行為；E選項記錄投訴內容，上報公司，是合規(guī)的做法。

25.AD

解析：根據《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員的禁止行為包括：未經乘客同意，強行攬客、收取議價費用。A選項未經乘客同意，強行攬客，屬于違規(guī)操作；B選項在車內吸煙，屬于違規(guī)操作；C選項按規(guī)定路線行駛，是合規(guī)的；D選項收取議價費用，屬于違規(guī)操作；E選項使用計價器收費，是合規(guī)的。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據相關規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，應積極配合交警檢查。

27.×

解析：乘客在車內吸煙，出租車駕駛員應提醒乘客遵守車內禁煙規(guī)定。

28.×

解析：出租車駕駛員在車內播放廣告，應遵守相關規(guī)定，確保合規(guī)性。

29.×

解析：出租車駕駛員在運營過程中，不得擅自更改計價器設置，屬于違規(guī)操作。

30.×

解析：乘客在車內遺留物品，出租車駕駛員應主動聯(lián)系乘客，歸還物品。

31.×

解析：出租車駕駛員在車內配備的兒童安全座椅，應滿足國家標準，確保安全性能。

32.×

解析：根據《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員在運營過程中，不得接打手機，屬于違規(guī)操作。

33.×

解析：根據《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛，不得超過規(guī)定時速，屬于違規(guī)操