第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)重慶客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《城市客運(yùn)汽車(chē)安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.立即靠邊停車(chē)并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.向乘客求助并自行處理

D.加速行駛以縮短時(shí)間

2.下列哪種行為不屬于《重慶市道路旅客運(yùn)輸管理辦法》中禁止的駕駛員行為？（）

A.行車(chē)途中接聽(tīng)手持電話

B.保持車(chē)廂內(nèi)整潔

C.駕駛時(shí)吸煙

D.未經(jīng)許可搭載無(wú)關(guān)人員

3.客運(yùn)班線車(chē)輛出車(chē)前檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于“輪胎檢查”的范疇？（）

A.輪胎氣壓是否正常

B.輪胎花紋深度是否達(dá)標(biāo)

C.輪胎是否有明顯破損

D.輪轂螺栓是否松動(dòng)

4.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何處置駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)規(guī)定？（）

A.允許駕駛員繼續(xù)行駛至目的地

B.立即安排替班駕駛員

C.罰款并要求駕駛員休息

D.由駕駛員自行決定是否換班

5.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上突發(fā)心臟病時(shí)，駕駛員應(yīng)如何急救？（）

A.立即停車(chē)并讓乘客下車(chē)休息

B.按壓人中穴緩解癥狀

C.播放舒緩音樂(lè)分散注意力

D.撥打急救電話并協(xié)助乘客躺下

6.客運(yùn)站務(wù)員在檢票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)首先采取哪種措施？（）

A.要求乘客自行處理

B.立即報(bào)警

C.拒絕售票并告知規(guī)定

D.通知安保人員協(xié)助處理

7.根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)站候車(chē)室溫度應(yīng)保持在多少度范圍內(nèi)？（）

A.5℃-15℃

B.10℃-20℃

C.15℃-25℃

D.20℃-30℃

8.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，為避免疲勞駕駛，應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？（）

A.適當(dāng)降低車(chē)速

B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈

C.頻繁停車(chē)休息

D.播放高音量音樂(lè)

9.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上發(fā)生糾紛時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.停車(chē)勸阻并維持秩序

B.私下調(diào)解糾紛

C.忽視矛盾繼續(xù)行駛

D.立即報(bào)警處理

10.根據(jù)《重慶市城市公共汽車(chē)客運(yùn)條例》，公共汽車(chē)駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？（）

A.佩戴服務(wù)標(biāo)志

B.途中攬客

C.撤銷(xiāo)票價(jià)優(yōu)惠

D.播放與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的視頻

11.客運(yùn)班線車(chē)輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目？（）

A.發(fā)動(dòng)機(jī)異響

B.制動(dòng)系統(tǒng)性能

C.電氣系統(tǒng)絕緣

D.以上都是

12.乘客在客運(yùn)站丟失物品時(shí)，客運(yùn)站應(yīng)如何協(xié)助處理？（）

A.僅提供失物招領(lǐng)處

B.要求乘客提供詳細(xì)身份信息

C.禁止乘客自取失物

D.立即報(bào)警處理

13.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員每次記分達(dá)到多少分時(shí)應(yīng)參加安全教育培訓(xùn)？（）

A.6分

B.9分

C.12分

D.15分

14.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取哪種措施？（）

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

C.疏散乘客并等待救援

D.獨(dú)自處理事故責(zé)任

15.客運(yùn)站務(wù)員在售票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)票款不足，應(yīng)如何處理？（）

A.允許乘客補(bǔ)足差額后乘車(chē)

B.拒絕售票并要求乘客更換車(chē)輛

C.糾正票款并記錄備查

D.私自墊付票款

16.根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站實(shí)名制購(gòu)票和乘車(chē)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)如何核實(shí)乘客身份信息？（）

A.查看有效身份證件

B.詢問(wèn)乘客身份信息

C.要求乘客提供戶口本

D.核對(duì)電子客票信息

17.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？（）

A.加速行駛以縮短時(shí)間

B.保持安全車(chē)距

C.任意變更車(chē)道

D.忽視警示標(biāo)志

18.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.滿足乘客所有要求

B.堅(jiān)持規(guī)定并解釋原因

C.私下妥協(xié)以平息矛盾

D.粗暴拒絕并引發(fā)沖突

19.根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何管理客運(yùn)駕駛員的安全教育培訓(xùn)？（）

A.每年至少進(jìn)行一次

B.每季度至少進(jìn)行一次

C.每月至少進(jìn)行一次

D.根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行

20.客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)首先采取哪種措施？（）

A.立即停車(chē)并檢查故障

B.繼續(xù)行駛至維修點(diǎn)

C.召喚乘客自行維修

D.放棄車(chē)輛并離開(kāi)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《城市客運(yùn)汽車(chē)安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)做到以下哪些行為？（）

A.不疲勞駕駛

B.不酒后駕駛

C.不超速行駛

D.不強(qiáng)行超車(chē)

E.任意停車(chē)上下客

22.下列哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員的服務(wù)職責(zé)？（）

A.檢票驗(yàn)票

B.維護(hù)秩序

C.協(xié)助乘客

D.撤銷(xiāo)票款

E.播放廣告

23.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)做到以下哪些？（）

A.佩戴服務(wù)標(biāo)志

B.使用文明用語(yǔ)

C.保持車(chē)輛整潔

D.嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)規(guī)定

E.途中攬客

24.根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)站應(yīng)提供哪些服務(wù)設(shè)施？（）

A.候車(chē)座椅

B.飲用水

C.無(wú)障礙設(shè)施

D.停車(chē)場(chǎng)

E.貴重物品保管處

25.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上發(fā)生糾紛時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.停車(chē)勸阻

B.維護(hù)秩序

C.私下調(diào)解

D.立即報(bào)警

E.忽視矛盾

26.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)做到以下哪些？（）

A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.報(bào)警

C.疏散乘客

D.獨(dú)自處理

E.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片

27.根據(jù)《重慶市城市公共汽車(chē)客運(yùn)條例》，公共汽車(chē)駕駛員應(yīng)做到以下哪些？（）

A.佩戴服務(wù)標(biāo)志

B.使用文明用語(yǔ)

C.保持車(chē)輛整潔

D.嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)規(guī)定

E.任意變更路線

28.客運(yùn)站務(wù)員在售票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)票款不足，應(yīng)如何處理？（）

A.允許乘客補(bǔ)足差額后乘車(chē)

B.拒絕售票并要求乘客更換車(chē)輛

C.糾正票款并記錄備查

D.私自墊付票款

E.拒絕提供找零

29.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)做到以下哪些？（）

A.保持安全車(chē)距

B.降低車(chē)速

C.停車(chē)休息

D.任意變更車(chē)道

E.忽視警示標(biāo)志

30.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.滿足乘客所有要求

B.堅(jiān)持規(guī)定并解釋原因

C.私下妥協(xié)以平息矛盾

D.粗暴拒絕并引發(fā)沖突

E.冷靜處理并尋求幫助

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.根據(jù)《城市客運(yùn)汽車(chē)安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中可以接聽(tīng)手持電話。（）

32.客運(yùn)班線車(chē)輛出車(chē)前檢查時(shí)，輪胎氣壓是否正常不屬于檢查范疇。（）

33.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)要求駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)規(guī)定。（）

34.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上突發(fā)心臟病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話。（）

35.客運(yùn)站務(wù)員在檢票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)警。（）

36.根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)站候車(chē)室溫度應(yīng)保持在10℃-20℃范圍內(nèi)。（）

37.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，為避免疲勞駕駛，應(yīng)適當(dāng)降低車(chē)速。（）

38.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上發(fā)生糾紛時(shí)，駕駛員應(yīng)停車(chē)勸阻并維持秩序。（）

39.根據(jù)《重慶市城市公共汽車(chē)客運(yùn)條例》，公共汽車(chē)駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴服務(wù)標(biāo)志。（）

40.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。（）

41.客運(yùn)站務(wù)員在售票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)票款不足，應(yīng)拒絕售票并要求乘客更換車(chē)輛。（）

42.根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站實(shí)名制購(gòu)票和乘車(chē)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)查看有效身份證件核實(shí)乘客身份信息。（）

43.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)保持安全車(chē)距。（）

44.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)滿足乘客所有要求。（）

45.根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸條例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每月至少進(jìn)行一次駕駛員的安全教育培訓(xùn)。（）

46.客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)并檢查故障。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

47.根據(jù)《城市客運(yùn)汽車(chē)安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員每次記分達(dá)到______分時(shí)應(yīng)參加安全教育培訓(xùn)。

48.客運(yùn)站務(wù)員在檢票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)______并告知規(guī)定。

49.根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)站候車(chē)室溫度應(yīng)保持在______℃-______℃范圍內(nèi)。

50.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，為避免疲勞駕駛，應(yīng)______并______。

51.乘客在客運(yùn)車(chē)輛上發(fā)生糾紛時(shí)，駕駛員應(yīng)______并維持秩序。

52.根據(jù)《重慶市城市公共汽車(chē)客運(yùn)條例》，公共汽車(chē)駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)______服務(wù)標(biāo)志。

53.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)______并報(bào)警。

54.客運(yùn)站務(wù)員在售票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)票款不足，應(yīng)______并記錄備查。

55.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)______車(chē)速并保持安全車(chē)距。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

56.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中遇到突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何處理。

57.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)站務(wù)員在檢票過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)應(yīng)如何處理。

58.根據(jù)《汽車(chē)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)站應(yīng)提供哪些服務(wù)設(shè)施？并說(shuō)明其作用。

59.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)做到哪些方面的服務(wù)規(guī)范？

60.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)駕駛員應(yīng)如何處理。

六、案例分析題（共15分）

61.某日，一輛客運(yùn)班線車(chē)輛在行駛過(guò)程中，一名乘客突然心臟病發(fā)作，駕駛員立即停車(chē)并撥打急救電話，但車(chē)廂內(nèi)其他乘客情緒緊張，駕駛員如何安撫乘客并協(xié)助急救？（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.B

3.D

4.B

5.D

6.D

7.C

8.A

9.A

10.A

11.D

12.B

13.C

14.B

15.A

16.A

17.B

18.B

19.A

20.A

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

22.ABC

23.ABCD

24.ABCDE

25.AB

26.ABC

27.ABCD

28.AC

29.AB

30.BE

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.√

35.×

36.√

37.√

38.√

39.√

40.×

41.×

42.√

43.√

44.×

45.×

46.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

47.12

48.通知安保人員

49.15；25

50.保持安全車(chē)距；停車(chē)休息

51.停車(chē)勸阻

52.佩戴

53.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

54.糾正票款

55.降低

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

56.答：①立即停車(chē)并協(xié)助乘客躺下；②撥打急救電話；③保持車(chē)廂內(nèi)通風(fēng)；④根據(jù)乘客情況采取急救措施（如按壓人中穴）；⑤向醫(yī)院說(shuō)明情況并告知乘客家屬。

57.答：①立即阻止乘客攜帶違禁品上車(chē)；②要求乘客將違禁品交由安保人員處理；③告知乘客相關(guān)法規(guī)并解釋原因；④記錄事件并上報(bào)企業(yè)。

58.答：客運(yùn)站應(yīng)提供候車(chē)座椅、飲用水、無(wú)障礙設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)、貴重物品保管處等服務(wù)設(shè)施。其作用是：①為乘客提供舒適的候車(chē)環(huán)境；②方便乘客出行；③提升客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量。

59.答：①佩戴服務(wù)標(biāo)志；②使用文明用語(yǔ)；③保持車(chē)輛整潔；④?chē)?yán)格執(zhí)行票價(jià)規(guī)定；⑤耐心解答乘客疑問(wèn)；⑥協(xié)助乘客解決困難。

60.答：①立即停車(chē)并切斷電源；②疏散乘客至安全地帶；③檢查故障原因并采取應(yīng)急措施；④聯(lián)系維修人員或前往維修點(diǎn)；⑤向企業(yè)報(bào)告情況。

六、案例分析題（共15分）

61.答：

案例背景分析：本案中，客運(yùn)車(chē)輛在行駛過(guò)程中，一名乘客突發(fā)心臟病，駕駛員立即停車(chē)并撥打急救電話，但車(chē)廂內(nèi)其他乘客情緒緊張，需要駕駛員安撫并協(xié)助急救。

問(wèn)題解答：

問(wèn)題1