第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)迅游出租車從業(yè)資格證考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客攜帶傳染病病原體時(shí)，應(yīng)采取哪種措施？

A.拒絕載客并立即報(bào)告衛(wèi)生部門

B.繼續(xù)載客但提醒乘客佩戴口罩

C.在車內(nèi)播放消毒音樂(lè)并繼續(xù)行駛

D.關(guān)好車窗加速行駛到目的地

答：________

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員著裝應(yīng)整潔、得體，以下哪種著裝不符合要求？

A.襯衫挺括，無(wú)污漬、無(wú)破損

B.袖口、領(lǐng)口干凈，紐扣齊全

C.穿著深色皮鞋，鞋面光亮

D.頭發(fā)染成彩色（如金色、綠色）

答：________

3.乘客提出更改目的地時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

A.直接拒絕并要求乘客原路返回

B.詢問(wèn)原因并判斷是否屬于合理繞行

C.堅(jiān)持按原定價(jià)收費(fèi)并拒絕更改

D.立即報(bào)警并等候交警處理

答：________

4.在高速公路上行駛時(shí)，出租車遇到前方擁堵，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.緊急剎車并停在行車道上等待

B.依次排隊(duì)，保持安全車距

C.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并隨意變道

D.疑似故障時(shí)直接在應(yīng)急車道停車檢查

答：________

5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處置？

A.立即駕車前往醫(yī)院，忽略乘客情況

B.保持冷靜，詢問(wèn)乘客癥狀并聯(lián)系急救中心

C.停車后自行給乘客用藥并繼續(xù)行駛

D.撥打乘客手機(jī)要求其自行處理

答：________

6.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，飲酒后駕駛出租車的，應(yīng)受到何種處罰？

A.罰款200元并記3分

B.暫扣駕駛證6個(gè)月并罰款500元

C.直接吊銷駕駛證且5年內(nèi)不得重新申領(lǐng)

D.免除處罰但需接受教育

答：________

7.出租車計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何操作？

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)但向乘客說(shuō)明情況

B.立即停車并報(bào)修，不得繼續(xù)收費(fèi)

C.使用手機(jī)記錄行程并口頭收費(fèi)

D.更換備用計(jì)價(jià)器后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

答：________

8.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

A.私自處理并據(jù)為己有

B.立即撥打乘客電話并妥善保管至乘客取回

C.放置在后排座位上等待乘客發(fā)現(xiàn)

D.告知乘客物品遺失后離開(kāi)

答：________

9.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客要求停車，以下哪種做法不正確？

A.在安全地點(diǎn)停車并確認(rèn)乘客意圖

B.拒絕停車并要求乘客前往指定地點(diǎn)

C.檢查車內(nèi)安全狀況后再開(kāi)門

D.開(kāi)啟車內(nèi)燈光并觀察周圍環(huán)境

答：________

10.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何解決？

A.與乘客爭(zhēng)吵并要求其承擔(dān)責(zé)任

B.保持冷靜，記錄糾紛細(xì)節(jié)并報(bào)公司處理

C.直接報(bào)警并要求交警介入

D.忽略糾紛繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

答：________

11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接聽(tīng)電話時(shí)，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？

A.接通電話后輕聲交談并減速行駛

B.開(kāi)啟車內(nèi)藍(lán)牙功能后正常通話

C.直接手持手機(jī)與乘客通話并變更車道

D.將電話調(diào)至靜音后查看導(dǎo)航信息

答：________

12.乘客要求駕駛員提供發(fā)票時(shí)，駕駛員應(yīng)如何操作？

A.告知乘客公司暫未開(kāi)發(fā)票政策

B.使用稅控機(jī)開(kāi)具發(fā)票并主動(dòng)交付

C.以操作不熟練為由拒絕提供

D.要求乘客自行前往稅務(wù)局辦理

答：________

13.出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，以下哪種做法有助于保障安全？

A.降低車速并保持正常車距

B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈以增強(qiáng)視線

C.疑似積水路段直接沖過(guò)

D.關(guān)閉雨刮器繼續(xù)行駛

答：________

14.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需接受多少學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育？

A.8學(xué)時(shí)

B.16學(xué)時(shí)

C.24學(xué)時(shí)

D.32學(xué)時(shí)

答：________

15.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，以下哪種做法不符合規(guī)定？

A.開(kāi)窗通風(fēng)后吸煙

B.在車內(nèi)放置煙灰缸并吸煙

C.停車后熄火再吸煙

D.詢問(wèn)乘客是否介意后吸煙

答：________

16.乘客提出支付現(xiàn)金時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

A.拒絕現(xiàn)金支付并要求使用電子支付

B.告知乘客公司規(guī)定需使用電子支付

C.接受現(xiàn)金支付并開(kāi)具發(fā)票

D.拒絕收款并要求乘客聯(lián)系銀行

答：________

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.直接拒絕并要求乘客遵守規(guī)定

B.靈活處理以獲取好評(píng)

C.堅(jiān)持公司規(guī)定并解釋原因

D.撥打投訴電話舉報(bào)乘客

答：________

18.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車的報(bào)廢年限一般為多少年？

A.5年

B.8年

C.10年

D.12年

答：________

19.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，以下哪種做法不合適？

A.選擇音量適中、內(nèi)容健康的音樂(lè)

B.播放乘客指定的音樂(lè)類型

C.播放帶有強(qiáng)烈刺激性內(nèi)容的音樂(lè)

D.關(guān)閉音樂(lè)以避免干擾乘客

答：________

20.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留貴重物品，應(yīng)如何處理？

A.立即撥打乘客電話并要求其取回

B.私自處理并要求乘客提供證明

C.將物品放置在車內(nèi)顯眼位置等待乘客發(fā)現(xiàn)

D.直接交由公安機(jī)關(guān)處理

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

A.文明禮貌，主動(dòng)問(wèn)候

B.安全行車，遵守交規(guī)

C.尊重乘客，維護(hù)權(quán)益

D.利用自己的職務(wù)之便獲取不正當(dāng)利益

E.保護(hù)乘客財(cái)物，及時(shí)歸還

答：________

22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客突發(fā)疾病，可能采取的措施包括哪些？

A.立即撥打急救電話120

B.保持車內(nèi)通風(fēng)并安慰乘客

C.自行給乘客用藥并觀察情況

D.停車后聯(lián)系乘客親友送醫(yī)

E.繼續(xù)行駛至公司報(bào)備

答：________

23.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有哪些情形會(huì)被吊銷？

A.醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車

B.超越許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

C.惡意拒載乘客

D.出租車輛未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

E.私自改變車輛顏色

答：________

24.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，可能違反哪些規(guī)定？

A.《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》

B.《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》

C.《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》

D.《道路交通安全法》

E.公司的內(nèi)部管理規(guī)定

答：________

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客投訴，可能的原因包括哪些？

A.服務(wù)態(tài)度不佳

B.行駛過(guò)程中發(fā)生剮蹭

C.收費(fèi)不合理

D.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題

E.駕駛員個(gè)人情緒影響服務(wù)

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以隨意播放音樂(lè)或視頻。（×）

27.乘客要求駕駛員停車時(shí)，駕駛員應(yīng)立即靠邊停車。（√）

28.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是被允許的，只要征得乘客同意。（×）

29.根據(jù)《道路交通安全法》，飲酒后駕駛出租車的，將受到罰款和記分的處罰。（√）

30.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客遺留物品，可以自行處理并要求乘客支付保管費(fèi)。（×）

31.出租車計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，駕駛員可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)但需報(bào)備公司。（×）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)接聽(tīng)電話時(shí)，可以手持手機(jī)操作導(dǎo)航。（×）

33.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（√）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話。（√）

35.出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期為6年。（×）

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到______、______、______，確保乘客安全舒適。

答：________、________、________

37.根據(jù)《______》，出租車的報(bào)廢年限一般為_(kāi)_____年。

答：________、________

38.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，違反了《______》的規(guī)定。

答：________

39.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客投訴，應(yīng)做到______、______、______。

答：________、________、________

40.出租車駕駛員每年需接受______學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，以更新從業(yè)知識(shí)和技能。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5分）

41.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)的處置流程。

答：________

42.結(jié)合《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，說(shuō)明出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何保障乘客安全。

答：________

43.分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客投訴的可能原因及應(yīng)對(duì)措施。

答：________

六、案例分析題（共25分）

44.案例背景：某出租車駕駛員小張?jiān)谏钜惯\(yùn)營(yíng)時(shí)接到乘客王女士，要求前往市中心醫(yī)院。途中，王女士突然表示身體不適，小張發(fā)現(xiàn)其面色蒼白、呼吸急促。小張立即采取以下措施：①將車停在安全地點(diǎn)；②撥打120急救電話；③詢問(wèn)王女士癥狀并安撫情緒；④在車內(nèi)播放舒緩音樂(lè)。到達(dá)醫(yī)院后，王女士被診斷為急性腸胃炎。

問(wèn)題：

（1）小張?jiān)谔幹眠^(guò)程中有哪些做法符合規(guī)范？

（2）小張?jiān)谔幹眠^(guò)程中有哪些做法需要改進(jìn)？

（3）結(jié)合案例，分析出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何正確處置。

答：________

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第8.3條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶傳染病病原體時(shí)，應(yīng)立即拒絕載客并報(bào)告衛(wèi)生部門，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)載客可能傳播疾??；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放消毒音樂(lè)無(wú)實(shí)際作用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速行駛違反安全規(guī)范。

2.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.1條，駕駛員著裝應(yīng)整潔得體，包括襯衫挺括、皮鞋光亮等，但頭發(fā)應(yīng)自然，彩色染發(fā)不符合要求，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第6.2條，乘客提出合理更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)詢問(wèn)原因并判斷是否屬于合理繞行，因此B選項(xiàng)正確。A、C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕更改違反服務(wù)原則；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需報(bào)警。

4.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第45條，在高速公路上遇到擁堵應(yīng)依次排隊(duì)，保持安全車距，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反交通法規(guī)。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第9.4條，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病應(yīng)保持冷靜、詢問(wèn)癥狀并聯(lián)系急救中心，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

6.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第91條第3款，飲酒后駕駛出租車的，暫扣駕駛證6個(gè)月并罰款500元；醉酒駕駛的，吊銷駕駛證且5年內(nèi)不得重新申領(lǐng)，因此C選項(xiàng)正確。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第3.5條，計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)不得繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)立即停車報(bào)修，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4.6條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)妥善保管并主動(dòng)聯(lián)系乘客取回，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第6.3條，乘客要求停車時(shí)，駕駛員應(yīng)在安全地點(diǎn)停車并確認(rèn)意圖，不得拒絕，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第7.2條，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛應(yīng)保持冷靜、記錄細(xì)節(jié)并報(bào)公司處理，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

11.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第3.8條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接聽(tīng)電話應(yīng)使用藍(lán)牙功能或調(diào)至靜音，不得手持手機(jī)通話并變更車道，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4.7條，駕駛員應(yīng)主動(dòng)為乘客開(kāi)具發(fā)票并交付，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

13.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第3.6條，雨天行駛時(shí)應(yīng)降低車速并保持安全車距，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均違反安全規(guī)范。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第22條，駕駛員每年需接受24學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，因此C選項(xiàng)正確。

15.B

解析：根據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》第5條，出租車屬于公共場(chǎng)所，駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

16.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4.5條，駕駛員應(yīng)接受乘客現(xiàn)金支付并開(kāi)具發(fā)票，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

17.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第7.1條，駕駛員遇到乘客不合理要求應(yīng)直接拒絕并要求遵守規(guī)定，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

18.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第12條，出租車的報(bào)廢年限一般為8年，因此B選項(xiàng)正確。

19.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4.2條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)應(yīng)選擇音量適中、內(nèi)容健康的音樂(lè)，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

20.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4.6條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)立即撥打電話并要求取回，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第2.1條，駕駛員應(yīng)具備職業(yè)道德包括文明禮貌、安全行車、尊重乘客，因此A、B、C選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)違反職業(yè)道德；E選項(xiàng)正確但未列入規(guī)范。

22.ABDE

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第9.4條，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病應(yīng)撥打急救電話、保持通風(fēng)、聯(lián)系親友、及時(shí)報(bào)備，因此A、B、D、E選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)自行用藥違反規(guī)范。

23.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第33條，醉酒駕駛、惡意拒載、超越許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域均會(huì)被吊銷從業(yè)資格證，因此A、B、C選項(xiàng)正確。D、E選項(xiàng)不屬于吊銷情形。

24.ABCE

解析：根據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》、《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》、《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》及公司規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙均違反規(guī)定，因此A、B、C、E選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)與吸煙無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

25.ABCDE

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第7.3條，乘客投訴原因包括服務(wù)態(tài)度、剮蹭、收費(fèi)、衛(wèi)生、個(gè)人情緒等，因此A、B、C、D、E選項(xiàng)均正確。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》第3條，出租車屬于公共場(chǎng)所，駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，因此錯(cuò)誤。

27.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第6.3條，乘客要求停車時(shí)，駕駛員應(yīng)立即靠邊停車，因此正確。

28.×

解析：根據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》第5條，出租車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，無(wú)論是否征得同意，因此錯(cuò)誤。

29.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第91條，飲酒后駕駛出租車的，將受到罰款和記分的處罰，因此正確。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4.6條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)妥善保管并主動(dòng)聯(lián)系乘客取回，不得收費(fèi)，因此錯(cuò)誤。

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第3.5條，計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)不得繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，因此錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第3.8條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接聽(tīng)電話應(yīng)使用藍(lán)牙功能或調(diào)至靜音，不得手持手機(jī)操作導(dǎo)航，因此錯(cuò)誤。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4.4條，駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因此正確。

34.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第9.4條，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病應(yīng)立即停車并撥打急救電話，因此正確。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，從業(yè)資格證有效期為3年，因此錯(cuò)誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.文明禮貌；安全行車；保護(hù)乘客

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第2.1條，駕駛員應(yīng)做到文明禮貌、安全行車、保護(hù)乘客，因此答案為“文明禮貌、安全行車、保護(hù)乘客”。

37.《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》；8

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第12條，出租車的報(bào)廢年限一般為8年，因此答案為“城市出租汽車客運(yùn)管理辦法、8”。

38.《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》

解析：根據(jù)《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》第5條，出租車屬于公共場(chǎng)所，駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，因此答案為“公共場(chǎng)所控制吸煙條例”。

39.耐心傾聽(tīng)；妥善解釋；及時(shí)上報(bào)

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第7.3條，駕駛員遇到乘客投訴應(yīng)做到耐心傾聽(tīng)、妥善解釋、及時(shí)上報(bào)，因此答案為“耐心傾聽(tīng)、妥善解釋、及時(shí)上報(bào)”。

40.24

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第22條，駕駛員每年需接受24學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，因此答案為“24”。

五、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5