——售后服務(wù)部工作總結(jié)服務(wù)事業(yè)，促進(jìn)發(fā)展SERVICESANDDEVELOPMENTLOGO匯報(bào)人：XXX

時(shí)間：20XX-XX-XX主營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的重點(diǎn)工作稅務(wù)籌劃費(fèi)用控制情況目錄CONTONSPART01主營(yíng)業(yè)務(wù)WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.主營(yíng)業(yè)務(wù)MAINBUSINESS公司主要經(jīng)營(yíng)鐵海、江海、公水和鐵水聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，年集裝箱到發(fā)運(yùn)量超過(guò)70000TEU。公司與全球各大船公司簽訂了訂艙協(xié)議、鐵路發(fā)運(yùn)協(xié)議、調(diào)箱協(xié)議以及箱管協(xié)議；公司與鐵路城廂中心站以及大彎站均簽訂了接取送達(dá)門到門運(yùn)輸協(xié)議。將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保2011年售后服務(wù)工作的順利完成主營(yíng)業(yè)務(wù)MAINBUSINESS總經(jīng)理副總經(jīng)理XX部XX副總經(jīng)理XX部XXX部XX部XXX部XX部報(bào)關(guān)報(bào)檢單證操作XX部XXX部XXXXXX常務(wù)副總經(jīng)理XX部XX部組織架構(gòu)

主營(yíng)業(yè)務(wù)MAINBUSINESS主要業(yè)務(wù)

代理服務(wù)xxxxxxx經(jīng)營(yíng)集卡xxxxx配送充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善從數(shù)據(jù)上看2010年比2009年有穩(wěn)步的提高可見(jiàn)公司對(duì)售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方xxxxxxxxx運(yùn)輸PART02費(fèi)用控制情況WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.費(fèi)用控制情況MAINBUSINESS工作內(nèi)容

預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)費(fèi)用控制情況MAINBUSINESS費(fèi)用控制情況MAINBUSINESS在CSI調(diào)查中，“20項(xiàng)因子平均平均得分”從第一季度的81.95分到第四季度的93.01分，提高了13.5%考核項(xiàng)目[F1].總的來(lái)看，對(duì)該特約維修點(diǎn)本次維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意程度第一季度87.00第二季度86.00第三季度93.00第四季度92.00PART03稅務(wù)籌劃WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.稅務(wù)籌劃MAINBUSINESS工作展望，促進(jìn)發(fā)展WORKOUTLOOK,PROMOTEDEVELOPMENT提高客戶滿意度提高我們自身的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作精神確保售后服務(wù)稅務(wù)籌劃MAINBUSINESS1、加強(qiáng)對(duì)配件的管理力度，規(guī)范配件的訂購(gòu)與運(yùn)輸做到所使用的配件全是日產(chǎn)的純正配件,在做到保質(zhì)保量的同時(shí)做到保修保換的承諾。真正的做到讓顧客買得放心，用得舒心。2、強(qiáng)化對(duì)精品的宣傳力度，將所有陳列樣品擺放整齊，清理干凈按分類目錄實(shí)施系列化、模塊化的陳列，以便顧客直觀地確定精品的品種及價(jià)格，以方便客戶能更好的進(jìn)行采購(gòu)，從而增加銷售量。PART04計(jì)劃的重點(diǎn)工作WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.計(jì)劃的重點(diǎn)工作MAINBUSINESSXX年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司售后經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高，但還有許多地方仍需要提高，還有諸多的不足之處。在今后的工作中，我們一定要戒驕戒躁，盡力把工作做得更加盡善盡美。在社會(huì)高速發(fā)展的今天，市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流。所以我們還要加大主動(dòng)服務(wù)的力度。對(duì)顧