T/GDRX4004-2025廣東省燃氣協(xié)會??發(fā)布ICSICS03.080.01CCSA16廣東省燃氣協(xié)會團體標準廣東省燃氣協(xié)會團體標準T/GDRXT/GDRX4004—2025FORMTEXTGDRX送氣工行為規(guī)范Codeofconductforgasdeliveryworker2025-XX-XX發(fā)布2025-XX-XX實施I送氣工行為規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了送氣工在瓶裝液化石油氣配送服務(wù)中的基本要求、操作規(guī)范、安全準則、服務(wù)標準及應(yīng)急處理流程。本文件適用于從事瓶裝液化石油氣配送服務(wù)的從業(yè)人員及相關(guān)企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5842-2023液化石油氣鋼瓶GB6932-2015家用燃氣快速熱水器GB15322.1-2019可燃氣體探測器第1部分：工業(yè)及商業(yè)用途點型可燃氣體探測器GB16410-2020家用燃氣灶具GB17905-2008家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則GB35844-2018瓶裝液化石油氣調(diào)壓器GB35848-2024商用燃氣燃燒器具GB39800.1-2020個體防護裝備配備規(guī)范第1部分：總則GB41317-2024燃氣用具連接用不銹鋼波紋軟管GB44017-2024燃氣用具連接用金屬包覆軟管GB50028-2006城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范（2020版）GB51142-2015液化石油氣供應(yīng)工程設(shè)計規(guī)范GB55009-2021燃氣工程項目規(guī)范GB55037-2022建筑防火通用規(guī)范GB/T28885-2025燃氣服務(wù)導(dǎo)則GB/T30685-2024氣瓶直立道路運輸技術(shù)要求GB/T34525-2017氣瓶搬運、裝卸、儲存和使用安全規(guī)定GB/T51474-2025城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)標準CJJ12-2013家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程TSG23-2021氣瓶安全技術(shù)規(guī)程JT/T617-2018危險貨物道路運輸規(guī)則3術(shù)語和定義3.1送氣工gasdeliveryworker指已獲燃氣經(jīng)營企業(yè)聘用，參加送氣工專業(yè)培訓(xùn)并取得瓶裝氣配送員合格證書，從事瓶裝液化石油氣配送業(yè)務(wù)的人員。3.2隨瓶安檢securitychecksonbottles送氣工每次送氣時對用戶的用氣環(huán)境和氣瓶、調(diào)壓器、連接軟管、燃具、可燃氣體探測器等燃氣相關(guān)設(shè)施按安檢內(nèi)容要求進行安檢，并對相關(guān)設(shè)施的連接部位進行查漏檢查。3.3入戶安檢homesecurityinspection燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)每年不少于一次對在用戶和一年內(nèi)（含一年）未訂購氣的用戶開展入戶安檢，安檢內(nèi)容應(yīng)與隨瓶安檢相同。注：一年內(nèi)（含一年）已隨瓶安檢的用戶可不再安排入戶安檢。3.4燃氣服務(wù)gasservice燃氣經(jīng)營企業(yè)為滿足用戶需求而提供的供氣服務(wù)和用氣服務(wù)活動。3.5用戶服務(wù)信息系統(tǒng)userserviceinformationsystem指用于記錄液化石油氣用戶管理、訂單管理、氣瓶充裝、配送、回收、再充裝等的信息管理系統(tǒng)。3.6安檢信息系統(tǒng)safetycheckinformationmanagesystem指用于記錄液化石油氣用戶的入戶安全檢查信息、隱患整改情況等的信息管理系統(tǒng)。3.7實瓶filledbottles指充裝液化石油氣后的氣瓶。3.8燃氣燃燒器具gasburningappliance以燃氣為燃料的居民燃燒用具和小型商業(yè)燃燒用具的總稱，簡稱燃具。包括居民用燃氣熱水器、燃氣采暖熱水爐、灶具、燃氣烤箱以及商用燃氣大鍋灶、蒸箱、烤箱、沸水器等。4基本要求4.1資質(zhì)要求4.1.1送氣工入職應(yīng)持有效身份證、健康證明；上崗前應(yīng)取得瓶裝氣配送員合格證書。4.1.2送氣工使用車輛運輸配送時，應(yīng)取得相應(yīng)等級駕駛證。4.2服務(wù)要求送氣工應(yīng)身著整潔的本單位統(tǒng)一服裝、佩戴合法有效的工作證、舉止文明、用語規(guī)范、廉潔自律、遵循職業(yè)道德，并具備一定的溝通能力及服務(wù)技巧。4.3培訓(xùn)教育4.3.1送氣工的安全教育培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和再培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)包括本單位組織的崗前三級安全教育培訓(xùn)和燃氣主管部門組織開展的取證培訓(xùn)；再培訓(xùn)包括本單位組織的年度安全學(xué)習(xí)和燃氣主管部門組織開展的繼續(xù)教育。4.3.2燃氣經(jīng)營企業(yè)組織的送氣工的崗前培訓(xùn)時間不得少于72學(xué)時，再培訓(xùn)的學(xué)習(xí)時間每年不得少于20學(xué)時。4.3.3送氣工的安全教育培訓(xùn)應(yīng)符合《燃氣經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)考核管理辦法》（建城〔2014〕167號）、《燃氣經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)考核大綱（試行）》（建辦城函〔2015〕225號）及國家相關(guān)規(guī)定等的內(nèi)容要求。主要內(nèi)容可參考本文件附錄A。4.4裝備配置4.4.1個人防護用品：帶反光的防靜電工作服、安全鞋、頭盔、防護手套等。4.4.2作業(yè)工具：可燃氣體檢測儀、噴壺、智能設(shè)備、工具袋等，并確保處于良好的狀態(tài)。4.4.3常用易損件：氣瓶瓶閥堵帽、燃氣專用連接軟管、調(diào)壓器、調(diào)壓器墊片、連接軟管墊片、喉箍、簽字筆等。4.4.4紙質(zhì)資料：配送單、安檢記錄表、隱患告知書、安全宣傳資料等。4.5送氣工的禁止行為4.5.1不得擅自撕啟氣瓶塑封標識和警示標簽。4.5.2不得在家中、租用房屋等未經(jīng)核準的場所存放經(jīng)營性氣瓶；不得把當天配送的實瓶帶回住所過夜。4.5.3不得在用戶家中從事液化石油氣氣瓶、燃具的維修及與送氣業(yè)務(wù)無關(guān)的工作。4.5.4不得進行氣瓶間的相互倒灌、摻雜使假和隨意傾倒液化石油氣殘液。4.5.5不得擅自處理超期、漏氣等不合格氣瓶。4.5.6未按規(guī)定配送節(jié)點掃描氣瓶識別碼，或者有意干擾配送車輛定位系統(tǒng)、不實時通訊在線的。4.5.7不得辱罵、毆打客戶。4.5.8入戶安檢不得弄虛作假。4.5.9不得泄露本單位及用戶的相關(guān)信息。4.5.10不得配送非本單位的瓶裝液化石油氣。4.5.11送氣工只可收取本單位統(tǒng)一的氣價費用和配件費用，不得以任何形式向用戶收取額外費用。4.5.12不得在配送過程中給本單位的直銷用戶留個人卡片、私人電話或微信等聯(lián)系方式。4.5.13不得有惡意競爭、擾亂市場的行為。4.5.14不得以車代庫存放氣瓶。5作業(yè)規(guī)范5.1配送前準備5.1.1預(yù)約上門：提前與用戶約好上門服務(wù)時間。5.1.2檢查配送車輛/工具：運輸工具須合法且符合有關(guān)規(guī)定，防靜電裝置、滅火器材有效。5.1.3提瓶：使用用戶服務(wù)信息系統(tǒng)對用戶的配送信息進行可追溯管理，如實核對電子用戶卡信息，根據(jù)用戶訂氣信息，提取相應(yīng)型號、數(shù)量的實瓶。5.1.4檢查氣瓶外觀及瓶閥的狀態(tài)：瓶體無損傷、無泄漏、識別碼可追溯、在檢驗周期內(nèi)，檢查瓶閥處于關(guān)閉狀態(tài)。5.1.5裝載要求：氣瓶立放固定，禁止疊放（除貨車運輸外），空/實瓶分區(qū)存放，嚴禁超載。裝載作業(yè)前，氣瓶及安全附件出現(xiàn)泄漏、裂紋、變形、異常響聲以及破損等缺陷時，不得裝載。5.2運輸過程5.2.1按規(guī)定配送路線進行配送。5.2.2遵守交通規(guī)則，服從交警指揮，城區(qū)限速在交通規(guī)則所規(guī)定的安全速度內(nèi)，運輸工具按交通管理部門規(guī)定行駛，主動避讓行人。5.2.3車輛停放時應(yīng)避開高溫、明火區(qū)域。5.2.4配送過程保持通訊暢通。5.3入戶服務(wù)5.3.1按約定的時間上門。對不能按時應(yīng)約的，在預(yù)定時間前采用有效方式及時通知用戶。5.3.2禮貌敲門并亮明身份，主動出示工作證，供用戶現(xiàn)場查核。5.3.3應(yīng)遵循上門服務(wù)規(guī)范，按照約定內(nèi)容提供服務(wù)。尊重用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不應(yīng)進入與服務(wù)項目內(nèi)容無關(guān)的場所。5.3.4送氣服務(wù)流程如下：檢查用氣環(huán)境是否滿足安全用氣要求；交由用戶驗收確認氣瓶型號和數(shù)量，并將相關(guān)合法收費憑證隨同送達；檢查是否符合安裝條件，確認符合后將氣瓶、調(diào)壓器、連接軟管按規(guī)定安裝；實行隨瓶安檢：使用安檢信息系統(tǒng)將現(xiàn)場安檢情況拍照上傳并點擊勾選對應(yīng)項；使用紙質(zhì)安檢單的則對檢查內(nèi)容逐項檢查；安檢完成確認符合安全用氣條件后進行點火試用；試用正常后關(guān)閉氣瓶瓶閥，將送氣單、安檢單交用戶簽名確認，安檢單應(yīng)妥善保留；如已采用用戶服務(wù)信息系統(tǒng)，按規(guī)定節(jié)點掃描氣瓶識別碼，及時將信息傳至用戶服務(wù)信息系統(tǒng)。如需現(xiàn)場收費，應(yīng)開具合法收費憑證給用戶；對用戶進行安全用氣宣傳；離開前需清理現(xiàn)場、帶走作業(yè)垃圾。5.3.5氣瓶應(yīng)輕搬、輕放，不應(yīng)有拖拽、滾動等不當行為。5.3.6檢查發(fā)現(xiàn)不符合安全用氣條件時，不得安裝實瓶，同時應(yīng)告知用戶具體原因，指導(dǎo)用戶整改，并將實瓶帶離。重大隱患應(yīng)在現(xiàn)場進行標識，在用戶整改完成后24小時內(nèi)重新送氣。5.3.7若用戶明確提出不要求安裝實瓶，送氣工應(yīng)向用戶示范接裝方式并告知操作流程和注意事項，并在送氣單上注明。5.3.8在上門服務(wù)過程中如遇到用戶有過激行為，應(yīng)避免矛盾升級，保護好自身安全。5.4空瓶回收5.4.1空瓶檢查：待回收的空瓶無人為損壞、無火燒灼傷痕跡，否則，應(yīng)做好記錄和及時報告本單位。5.4.2掃描空瓶識別碼：在用戶服務(wù)信息系統(tǒng)進行空瓶回收操作。5.4.3裝載要求：空瓶立放固定，不得有超載、疊放（除貨車運輸外）、橫臥放置空瓶行為。5.4.4空瓶入庫：將空瓶送回供應(yīng)站，與庫管員確認型號和數(shù)量、掃描空瓶識別碼、在用戶服務(wù)信息系統(tǒng)完成空瓶入庫操作。6入戶安全檢查與宣傳要求6.1入戶安全檢查6.1.1要求拒絕入戶檢查不予配送：用戶無正當理由拒絕入戶安全檢查，無法確認用氣場所是否具備安全條件的，應(yīng)當不予配送；對存在下列重大燃氣隱患應(yīng)當不予配送，同時報告本單位：a）燃氣引入管、立管、水平干管設(shè)置在衛(wèi)生間內(nèi)；b）燃氣管道、調(diào)壓器和燃具等設(shè)置在地下室、半地下室、地下箱體及其他密閉地下空間內(nèi)；c）燃氣管道、燃具設(shè)置在臥室、旅館建筑客房等人員居住和休息的房間內(nèi)；d）使用國家明令淘汰的燃具、連接管等。應(yīng)對用氣場所，氣瓶、調(diào)壓器、連接軟管、燃具及可燃氣體探測器等燃氣相關(guān)設(shè)施一次性全面檢查，將檢查結(jié)果、隱患整改措施等一次性告知用戶，并請用戶簽字確認并整改落實；節(jié)點掃碼：應(yīng)按規(guī)定節(jié)點掃描氣瓶識別碼，完善用戶安檢信息、氣瓶流向信息數(shù)據(jù)庫；完善購氣實名制信息：完善用戶信息檔案，加強用戶身份核驗，確認氣瓶與用戶信息相符；入戶安檢應(yīng)使用可燃氣體檢測儀對“氣瓶瓶閥與調(diào)壓器接口、調(diào)壓器與連接軟管接口、連接軟管與燃具接口”等燃氣設(shè)施接口部位進行檢測，確保無液化石油氣泄漏。當發(fā)現(xiàn)液化石油氣泄漏時應(yīng)開窗通風(fēng)，關(guān)閉瓶閥切斷氣源，嚴禁啟閉電器開關(guān)。確認液化石油氣濃度低于0.3%LEL時，方可進行檢修作業(yè)。6.1.2檢查要點用氣環(huán)境應(yīng)符合下列規(guī)定：a）氣瓶、燃氣管道、燃具等燃氣設(shè)施均應(yīng)處在通風(fēng)良好、具有給排氣條件的場所。嚴禁在下列場所使用：1）地下室、半地下室、地下箱體及其他密閉地下空間內(nèi)；2）在無直接對外的通風(fēng)場所；3）臥室、旅館建筑客房等人員居住和休息的房間。b）居民用戶和商業(yè)用戶在同一用氣場所內(nèi)不得使用兩種及以上的燃氣，且不得在用氣場所內(nèi)同時使用和存放其他燃料；c）高層建筑不得配送瓶裝液化石油氣。氣瓶應(yīng)符合下列規(guī)定：a）存放位置：1）不得存放在通風(fēng)不良的櫥柜內(nèi)；2）室溫不應(yīng)高于45℃，嚴禁使用任何熱源對瓶體加熱；3）與燃具的水平凈距不應(yīng)小于0.5米；4）不應(yīng)設(shè)置在衛(wèi)生間內(nèi)；5）不得在氣瓶頂部及周邊堆放雜物。b）氣瓶未超出檢驗合格日期，表面無嚴重銹蝕脫落現(xiàn)象；c）氣瓶總重量超過100kg應(yīng)當設(shè)置專用瓶組間；氣瓶總重量小于420kg或使用強制氣化時，瓶組間可以設(shè)置在與用氣建筑相鄰的單層專用房間內(nèi)；氣瓶總重量大于420kg時，瓶組間與其他民用建筑的防火間距應(yīng)符合《液化石油氣供應(yīng)工程設(shè)計規(guī)范》（GB51142-2015）相關(guān)規(guī)定。調(diào)壓器應(yīng)符合下列規(guī)定：a）應(yīng)符合《瓶裝液化石油氣調(diào)壓器》（GB35844-2018）要求；b）殼體應(yīng)完好、無破損、無裂紋；c）銘牌（制造廠名稱、商標、型號、生產(chǎn)許可證編號、生產(chǎn)日期、使用年限及燃氣流動方向標識）信息清晰可見；d）未超出銘牌標注的使用年限；e）民用調(diào)壓器應(yīng)帶有過流切斷保護裝置；f）商用調(diào)壓器應(yīng)為螺紋接口，外觀為桔紅色；g）商用調(diào)壓器應(yīng)在明顯位置以不易磨滅的形式標有“禁止家用”字樣；h）調(diào)壓器出口壓力應(yīng)與燃具相匹配，嚴禁安裝使用中壓調(diào)壓器（含可調(diào)式和不可調(diào)式）；i）不得使用可調(diào)式調(diào)壓器；j）不得安裝使用雙出口調(diào)壓器；k）安裝調(diào)壓器時應(yīng)規(guī)范安裝，確保調(diào)壓器密封墊完好。連接軟管應(yīng)符合下列規(guī)定：a）應(yīng)符合《燃氣用具連接用金屬包覆軟管》（GB44017-2024）或《燃氣用具連接用不銹鋼波紋軟管》（GB41317-2024）要求；b）具有“3C”認證標識（自2025年10月1日起，未獲3C認證的燃氣連接軟管不得出廠、銷售、進口或在其他經(jīng)營活動中使用）；c）連接軟管被覆層應(yīng)標明：制造商名稱、商標、型號、標準編號、產(chǎn)品名稱、適用的燃氣類別、生產(chǎn)批號（含日期）或生產(chǎn)日期、制造商聲明的使用年限；d）未超出制造商標明的使用有效年限；e）長度不得超2米、中間不得有接頭，連接時不得使用三通；f）不應(yīng)存在老化、龜裂等明顯影響安全性能的狀態(tài)；g）軟管兩端管卡或螺紋應(yīng)連接緊固；h）不應(yīng)存在熱輻射烘烤現(xiàn)象；i）不應(yīng)穿越墻體、門窗、頂棚和地面；j）不應(yīng)存在過度彎折部位，應(yīng)自然順垂。當使用硬管連接時，應(yīng)檢查管道無腐蝕，管道應(yīng)標識流向，備用接口或排殘口應(yīng)使用堵頭封堵，管道上應(yīng)無其他附著物。家用燃氣灶具應(yīng)符合下列規(guī)定：a）應(yīng)符合《家用燃氣灶具》（GB16410-2020）要求；b）具有“3C”認證標識（自2020年10月1日起，未獲3C認證的家用燃氣灶具不得出廠、銷售、進口或在其他經(jīng)營活動中使用）；c）適用氣源應(yīng)為“液化石油氣”，不得為其他氣源；d）燃氣灶具均應(yīng)貼有銘牌，內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱和型號、使用燃氣類別、額定燃氣供氣壓力、額定熱負荷、制造廠名稱及商標、制造年/月、嵌裝開孔尺寸等信息；e）應(yīng)具有熄火保護裝置；f）使用年限不應(yīng)超過8年（以銷售日期計）；g）安裝嵌入式家用燃氣灶具的灶臺底部應(yīng)設(shè)不小于80cm2的通氣孔；h）不應(yīng)擅自加裝灶具集氣罩或改變原廠灶具構(gòu)造；i）灶具距離墻面、木質(zhì)門窗家具、燃氣管、灶與灶之間、電源插座、吸油煙機的間距要求應(yīng)符合《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》（CJJ12-2013）規(guī)定。家用燃氣熱水器應(yīng)符合下列規(guī)定：a）應(yīng)符合《家用燃氣快速熱水器》（GB6932-2015）要求；b）具有“3C”認證標識（自2020年10月1日起，未獲3C認證的家用燃氣熱水器不得出廠、銷售、進口或在其他經(jīng)營活動中使用）；c）適用氣源應(yīng)為“液化石油氣”，不得為其他氣源；d）熱水器明顯位置應(yīng)張貼有銘牌，內(nèi)容應(yīng)包含：名稱和型號、燃氣種類或代號、額定燃氣壓力、額定熱負荷、適用水壓、額定產(chǎn)熱水能力、額定電壓、額定電功率/額定電流、制造商名稱、生產(chǎn)日期等信息；e）使用年限不應(yīng)超過8年（以銷售日期計）；f）應(yīng)安裝在通風(fēng)良好的廚房或陽臺內(nèi)；g）有外墻的衛(wèi)生間內(nèi)，可安裝密閉式熱水器，但不得安裝其他類型熱水器；h）房間凈高宜大于2.4米；i）可燃或難燃燒的墻壁和地板上安裝熱水器時，應(yīng)采取有效的防火隔熱措施；j）燃氣熱水器的給排氣筒應(yīng)采用與原包裝煙道材質(zhì)一致的金屬管道，連接應(yīng)密閉性良好，防止漏煙，延伸至室外。商用燃具應(yīng)符合下列規(guī)定：a）應(yīng)符合《商用燃氣燃燒器具》（GB35848-2024）要求；b）具有“3C認證”標識（自2025年7月1日起，未獲3C認證的商用燃具不得出廠、銷售、進口或在其他經(jīng)營活動中使用）；c）應(yīng)使用低壓燃氣設(shè)備；d）應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)良好的專用房間內(nèi)；不得安裝在易燃易爆物品的堆存處，亦不應(yīng)設(shè)置在兼做臥室的警衛(wèi)室、值班室、人防工程等處；e）應(yīng)設(shè)置熄火保護裝置；f）進氣管與供氣管間應(yīng)采用管螺紋連接；g）燃具表面應(yīng)貼有明顯的銘牌標識，標明：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、適用燃氣類別、燃氣額定壓力、額定熱負荷、制造商名稱、生產(chǎn)編號、制造日期、執(zhí)行標準號，對于有用電要求的燃具應(yīng)標有電源性質(zhì)?？扇細怏w探測器應(yīng)符合下列規(guī)定：a）應(yīng)符合《可燃氣體探測器第1部分：工業(yè)及商業(yè)用途點型可燃氣體探測器》（GB15322.1-2019）要求；b）具有“3C認證”標識（自2025年7月1日起，未獲3C認證的可燃氣體探測器和可燃氣體控制器不得出廠、銷售、進口或在其他經(jīng)營活動中使用）；c）商業(yè)用戶用氣場所和液化石油氣瓶組間須安裝可燃氣體探測器；d）檢測氣體應(yīng)為“液化石油氣”或“丙烷”；e）安裝數(shù)量符合設(shè)計要求，安裝位置距離地面不大于0.3米；f）可燃氣體探測器濃度報警下限應(yīng)小于或等于液化石油氣濃度的0.3%LEL；g）應(yīng)確保可燃氣體控制器正常運行。6.2入戶宣傳6.2.1指導(dǎo)用戶安全用氣。6.2.2派發(fā)安全用氣手冊，手冊應(yīng)包括下列內(nèi)容：提醒用戶“隨手關(guān)閥、用氣不離人”；指導(dǎo)用戶安全用氣、節(jié)約用氣，辨別“黑煤氣”的方法，購買正規(guī)瓶裝液化石油氣的途徑；向用戶講解安全使用燃氣的基本常識，提供訂氣、應(yīng)急排險服務(wù)熱線，防范和處置燃氣事故的措施等。7應(yīng)急處理7.1送氣工應(yīng)定期參加本單位的應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急演練，熟悉液化石油氣泄漏、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程，具備相應(yīng)的處置能力。7.2送氣工應(yīng)保護好自身安全，若在事故現(xiàn)場無法處置，應(yīng)立即疏散周邊人群并警戒，采取先關(guān)閉氣瓶閥門切斷氣源等措施，避免事態(tài)擴大；若遇事態(tài)已不可控，應(yīng)立即上報單位和燃氣主管部門。7.3當出現(xiàn)少量泄漏下列情形時，送氣工應(yīng)在確保自身安全的前提下，開展以下應(yīng)急處置：7.3.1瓶閥關(guān)閉不嚴、瓶閥松開，導(dǎo)致氣體少量泄漏時，應(yīng)做好有效防護措施，確保安全后關(guān)閉瓶閥。7.3.2瓶閥附件老化或磨損，閥芯松動或密封不嚴，導(dǎo)致氣體少量泄漏時，應(yīng)做好有效防護措施，確保安全后將氣瓶移至空曠處并遠離火源，同時報本單位及時處置。7.4運輸過程中若出現(xiàn)氣體快速泄漏等情形，送氣工根據(jù)本單位應(yīng)急預(yù)案，在確保自身安全的前提下，開展以下應(yīng)急處置：7.4.1及時清除泄漏區(qū)域附近的火源，包括明火等一切熱源。7.4.2采取措施防止泄漏物進入下水道或者其他密閉區(qū)域。7.4.3當因瓶閥損壞造成高壓氣體快速泄漏，應(yīng)立即疏散周邊人員并及時報告。7.5在接到用戶漏氣報修后，送氣工應(yīng)向報險人員了解險情詳細地址、報險人員聯(lián)系電話、泄漏狀態(tài)、存量氣瓶等基本情況，提醒報險人員嚴禁開關(guān)電器、使用明火、保持現(xiàn)場通風(fēng)并立即疏散人員至安全區(qū)域，并同時應(yīng)向本單位報告。8服務(wù)質(zhì)量要求8.1基本要求8.1.1應(yīng)以用戶滿意為目標，燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期開展送氣工服務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量評價工作，持續(xù)改進送氣工服務(wù)質(zhì)量。8.1.2送氣工向用戶提供燃氣服務(wù)的過程中，應(yīng)符合國家標準《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》GB/T28885-2025的要求。8.1.3每次送氣時應(yīng)開展隨瓶安檢服務(wù)，并將檢查結(jié)果告知用戶。8.1.4送氣時應(yīng)向用戶宣傳安全用氣常識，指導(dǎo)用戶安全用氣。8.2投訴處理8.2.1如遇用戶對服務(wù)不滿意時，送氣工應(yīng)采取文明友善語言與用戶溝通、解釋；若現(xiàn)場無法處理，送氣工應(yīng)向本單位如實反饋，不得瞞報、謊報。8.2.2送氣工在處理投訴工作中，應(yīng)遵守下列規(guī)定：文明用語，尊重投訴人；按照投訴工作的處理流程，及時處理投訴事項，不應(yīng)置之不理、敷衍塞責(zé)、推諉拖延等；不應(yīng)泄露、擴散投訴人要求保密及可能對投訴人權(quán)益造成損害的內(nèi)容；對投訴人有關(guān)投訴事項辦理情況的問詢或咨詢，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項外，應(yīng)如實答復(fù)；與投訴人或者投訴事項有直接利害關(guān)系時應(yīng)主動向本單位如實報告。8.3服務(wù)評價燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期開展包括送氣工在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量評價工作，并根據(jù)評價結(jié)果對送氣工服務(wù)水平進行持續(xù)改進。附錄A（資料性）送氣工培訓(xùn)教育內(nèi)容參考大綱A.1法律法規(guī)及標準規(guī)范A.1.1法律法規(guī)A.1.1.1《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《廣東省燃氣管理條例》及各地市燃氣管理條例、燃氣管理辦法的主要內(nèi)容。A.1.1.2燃氣安全事故處置