服裝銷售年終工作總結(jié)

服裝銷售年終工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，

可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自

己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的

營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和

忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，

有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是

闖四關(guān)。

第一關(guān)：面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再

提出解決方案。

在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交

通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)

空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。

我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)

了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我

溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后

我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工

不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，

其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了

各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這

種情況就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通

我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想

法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的'效果。在來到

七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，

我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事

關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要

溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和

語氣。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚

在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒

有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還

是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反

思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放

手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣

庇護(hù)著。對新來的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，

讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而

非授之以魚。

第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。

最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要

從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面

有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的

時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎

樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改

正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),

希望自己能夠跟同事們共同努力加油！

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多

新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。

回顧整個(gè)一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不

迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)

而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞

的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如

何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不

意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,

完成一萬元；毛利計(jì)劃—萬，實(shí)際完成一萬元。今年新增收了新

品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利一萬余元。取

得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場都能圍

繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店

慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績

和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬c配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量

的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，

保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

二、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌—余個(gè)，

年銷售超百萬的專柜有一家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，.總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、

精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場

的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及

經(jīng)營品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌—多家發(fā)展至—家，引進(jìn)了

_、_、_等知名男裝品牌―余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌_、—入駐我

商場；并引進(jìn)了—、—、—等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及―、_、—

等中性休閑品牌余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了

商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了$一一_%。租

金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤一萬余元，為提高銷售業(yè)績

打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整

重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品

牌—余個(gè)，并引進(jìn)了—、——等—余家女裝品牌。順利地完成

了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了

良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服

飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了—、—、—等專柜，商場

的年利潤增加了一萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和

顧客的一致好評。

三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定

工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予

以實(shí)施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為

集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每

天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情

況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由

原來的下午1：30分調(diào)整至12：30o要求早班員工12：30分后去

吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上

款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有

營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行

匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，

商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人

人懂經(jīng)營、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

四、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力

一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向

管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購物、演講比賽、百日銷

售競賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop

大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名?！獙９駱s獲現(xiàn)場模擬購物演示

第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

(1)、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)

導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模

范帶頭作用。僅用了—余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)

在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每

名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中云。在方便顧客的同時(shí)，提

高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提

高，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一

番的好成績。

(2)、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的‘閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武

之地”°培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，

培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《》。

商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完

成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)

報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到？商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表

揚(yáng)。

(3)、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊

困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿

不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)

動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍，我們問

長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場目前

已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

五、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛,

壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后

勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清

潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在

人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費(fèi)用高，我們將可利

用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于

我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與

廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。

20_年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績當(dāng)作

明年工作的新起點(diǎn)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對不足，在求實(shí)、做細(xì)、落

實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照20_年

的工作計(jì)劃開展工作：

1、在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)

約新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高-------一個(gè)百分點(diǎn)，

初步預(yù)計(jì)增加年租金—萬余元，調(diào)整人員工資—萬余元。

2、積極配合商廈做好一月—日和兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工

作，我們將把兩次店慶作為20__年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在

店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給20_年的工作開個(gè)好頭，我們將

提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理

人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我

商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為20_年的工作的良好

開端。

3、_月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。

本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前

根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒—的經(jīng)營格局，將以往的—

改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培

養(yǎng)_、—等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)

整―--------一個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確

保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。

在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營狀況。

采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品

牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整

體規(guī)劃的完整性，保證20_年的升級(jí)改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具

備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢，

掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)

企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)

的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)

導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年

經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)I,提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的

活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再

上一個(gè)新臺(tái)階。

5、_年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計(jì)劃

落實(shí)到各柜組，并由柜長落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫

感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前

五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識(shí)，鼓

勵(lì)員工提高銷售業(yè)績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一

起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績，對確無提高的

專柜將予以淘汰。

針對貨品不實(shí)和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)

量上下功夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨

源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，

配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留

住各種層次的消費(fèi)人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)

現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。

老百姓離不開“衣、食、住、行”,可見服裝在人們心目中

的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時(shí)

尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最

理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商

場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著

經(jīng)營和管理的不斷深化，在20_年的工作中我們將以更加扎實(shí)有

效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配

合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。服裝銷售年終工作總結(jié)3

近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價(jià)格或

依靠其自身的知名度及具競爭優(yōu)勢；所處商圈選對店鋪的選址，對

于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌

銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅

目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可.通過這種模式的經(jīng)營，既擴(kuò)大

了品牌的影響力又提高了銷售額.但目前多種形式的經(jīng)營模式的

存在在價(jià)格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售，現(xiàn)對該區(qū)

域的情況總結(jié)如下：

金峰基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里，常住人口7.2萬

人年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，—全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59

億元，上繳稅收近9000萬元,草根工業(yè)發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)

濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元；農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元,

財(cái)政收入7523萬元;農(nóng)民人均純收入7500元.商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，現(xiàn)有

各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30萬人，日客流量5萬人，

社會(huì)消費(fèi)品日銷售額達(dá)700萬元主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、

機(jī)織、染整等6大項(xiàng).目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正

大力進(jìn)行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝,

首期42畝已進(jìn)入建設(shè)階段.

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和

收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣傾向節(jié)儉；在商圈輻射的外

緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi)，

同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲取同樣的效用，當(dāng)

然，年輕的消費(fèi)群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向

于邊緣；吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客.

消費(fèi)特征及市場需求分析：將019歲和50歲以上人群定義為

儲(chǔ)蓄人口，20__歲人群定義為消費(fèi)人口，并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人

口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù)，2529歲、3545

歲人群具備最強(qiáng)的衣著消費(fèi)需求，由亍農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、

社會(huì)保障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在衣著方面

的消費(fèi)需求顯著低于城鎮(zhèn)居民.即使是農(nóng)村中的高收入人群，其收

入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng)，但在衣著上的支出也明顯小

于城鎮(zhèn)中等收入人群；越有錢的人在服裝方面的消費(fèi)會(huì)越多的觀

念與實(shí)際情況并不相符，反而是收入〃的居民衣著支出占收入的

比重相對較高、收入高的居民相對較低，而且這一比值不會(huì)無限

地縮小或者擴(kuò)大，證明了服裝的一般消費(fèi)品屬性.對于收入水平較

低的人群來說，服裝更接近于非必需品；對于收入水平較高的人群

來說，服裝則更接近于必需品.紡織服裝行業(yè)發(fā)發(fā)展進(jìn)程，大致都

會(huì)經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮、零售商居

主導(dǎo)零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場競爭的過程.現(xiàn)已處于第

二階段，服裝行業(yè)即將進(jìn)入下一個(gè)黃金十年.那么，服裝市場需求

的大小、居民消費(fèi)的.特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價(jià)值.

雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商

家紛紛采取屢見不鮮的價(jià)格促銷活動(dòng)；造成一定程度的沖擊.

競爭對手及價(jià)格分析：

cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，

有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于憶較蕭條狀態(tài)，服裝的款式

較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔;價(jià)格區(qū)

間：[299399]u[399459]在價(jià)格上不具備競爭優(yōu)勢.

美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，

陳列緊湊能夠適時(shí)推出適應(yīng)大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相

比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區(qū)；部分折扣

5折7折不等、兩件8.8折，折扣價(jià)格有較大的吸引力，價(jià)格較

實(shí)惠，質(zhì)量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)

惠價(jià)格，價(jià)格區(qū)間：

不足之處：

1、周邊沒有明顯標(biāo)志建筑物，廣告牌不是很清楚；廣告指示

因周圍環(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費(fèi)者對該品牌印象的清晰,

像麥當(dāng)勞的標(biāo)識(shí)在一百米外依然清晰可見引導(dǎo)刺激作用.

2、牛仔褲系列的面料厚度和當(dāng)?shù)氐男枨蠛土?xí)慣相悖，對銷量

構(gòu)成嚴(yán)峻的態(tài)勢;適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多.

3、銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進(jìn).

4、缺少相應(yīng)的活動(dòng)，相對而言cabben也面臨同樣的形勢；但

其已具備相對品牌信任的顧客群.

計(jì)劃：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作.

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積

極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對

工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作.

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要

求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)

劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展.由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈

且價(jià)格下滑，認(rèn)真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱

情.同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知

識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì).服裝銷售年終工作總結(jié)4

20_年上半年，全區(qū)食品藥品安全總體水平保持穩(wěn)步提升態(tài)

勢，食品藥品抽檢合格率保持較高水平，全年沒有發(fā)生較大及以

上食品藥品安全事故，市民對我區(qū)食品藥品安全滿意度有所提升。

（一）監(jiān)管體制改革穩(wěn)步推進(jìn)。嚴(yán)格按照區(qū)委區(qū)政府提出的

“把保持工作延續(xù)性、提高工作銜接性作為貫穿始終的頭等大

事”，以"先到位后理順、先運(yùn)轉(zhuǎn)后完善”為原則，穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)

構(gòu)改革工作，正確處理好機(jī)構(gòu)改革和日常工作的關(guān)系，全體干部

職工識(shí)大體，顧大局，始終保持良好的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)和精

神狀態(tài)，堅(jiān)守崗位，做好本職，保障各項(xiàng)工作全面進(jìn)入正常軌道。

認(rèn)真制定區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局“三定”方案，科學(xué)界定部門職

責(zé)，合理設(shè)置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格核定人員編制，精心定崗定編定員。

截止目前，我區(qū)在改革中涉及職責(zé)整合或劃轉(zhuǎn)的相關(guān)部門和事業(yè)

單位人員、經(jīng)費(fèi)均按照人隨編制走、經(jīng)費(fèi)隨事轉(zhuǎn)的原則完成劃轉(zhuǎn)；

職能、機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、裝備等已及時(shí)劃轉(zhuǎn)到位；各項(xiàng)配套政策措施

亦已落實(shí)到位，各項(xiàng)工作有序銜接，實(shí)現(xiàn)“隊(duì)伍不散、秩序不亂、

工作不斷”。

（二）制度機(jī)制建設(shè)不斷完善。機(jī)構(gòu)改革后，根據(jù)新監(jiān)管職

能，認(rèn)真梳理、修改和完善原市監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等多個(gè)部門

有關(guān)食品藥品的規(guī)章制度，進(jìn)一步提高監(jiān)管工作效能；并加快出

臺(tái)相關(guān)法規(guī)制度、工作配套制度和監(jiān)督考核機(jī)制等，讓監(jiān)管工作

在制度軌道上良性運(yùn)行。例如，及時(shí)修訂《行政處罰案件審理工

作暫行規(guī)定》、《執(zhí)法文書制作制度》和《—區(qū)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)

辦法》等。以組建區(qū)食藥監(jiān)局和各鎮(zhèn)（街）分局為契機(jī)，強(qiáng)化基層

食品安全監(jiān)管體系建設(shè)，大力構(gòu)建“橫到邊、縱到底，無死角、

無縫隙、責(zé)任到人、監(jiān)管到位”的網(wǎng)格化監(jiān)管模式，尤其是進(jìn)一

步加強(qiáng)了社區(qū)、村居專（兼）職食品安全協(xié)管員、信息員的基層

監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)基層食品安全監(jiān)管工作的全覆蓋。

（三）各項(xiàng)專項(xiàng)整治效果明顯。為有效遏制危害食品藥品安

全的違法犯罪活動(dòng)，著力解決食品藥品安全的突出問題和群眾關(guān)

心的熱點(diǎn)問題，我們結(jié)合“三打兩建”和“創(chuàng)建全國文明城市”

工作，積極深入開展農(nóng)產(chǎn)品、嬰幼兒奶粉、糧油、食品“打四非”、

“三打兩整治”、酒類、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等各

項(xiàng)專項(xiàng)整治，有效規(guī)范了全區(qū)食品藥品市場經(jīng)營秩序，確保廣大

市民群眾飲食、用藥安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年共出動(dòng)執(zhí)法車輛

930車次，執(zhí)法人員2100人次，共檢查各類食品生產(chǎn)企業(yè)60家

次，農(nóng)貿(mào)市場（超市）156個(gè)，商場、食品（雜）店、餐飲、藥店

等單位7655家次，完成上級(jí)監(jiān)督抽樣檢查任務(wù)4批次共183個(gè)品

種，處理各類投訴265宗，已經(jīng)辦結(jié)262宗，發(fā)出責(zé)令改正通知

書273份，立案查處食品藥品案件17宗，查扣物品12批次，涉

案貨值一萬元，罰沒款項(xiàng)—萬元，移送公安機(jī)關(guān)案件1宗，嚴(yán)厲

打擊了食品藥品安全違法犯罪行為。另外，全區(qū)上半年共抽取蔬

果樣品一萬份，經(jīng)農(nóng)藥殘留檢測合格率為99。56%；抽檢生豬及

其產(chǎn)品、肉品、雞肉、水產(chǎn)品、冰鮮共1616份，檢測合格率為98o

14%；抽取生豬尿樣一份，“瘦肉精”檢測合格率為100%。

（四）重點(diǎn)工作亮點(diǎn)紛呈。按照“突出重點(diǎn)、抓好難點(diǎn)、提升

亮點(diǎn)”的工作思路，扎實(shí)抓好開展食品藥品監(jiān)管工作，使各項(xiàng)重

點(diǎn)工作取得顯著成效°在餐飲監(jiān)管方面，5月底在張槎召開學(xué)校食

品安全現(xiàn)場會(huì)議，在全區(qū)大力推行食品安全示范學(xué)校、陽光廚房、

電子臺(tái)帳、家委會(huì)參與等形式的學(xué)校食品安全工作，有效保障學(xué)

校食堂食品安全和師生身體健康。目前，全區(qū)已完成55家學(xué)校

“陽光廚房”，計(jì)劃今年完成100家學(xué)?！瓣柟鈴N房”。

在藥械市場監(jiān)管方面，加強(qiáng)規(guī)范藥品零售行業(yè)流通秩序，推

進(jìn)藥品零售企業(yè)藥品流通電子監(jiān)管化建設(shè)，全面實(shí)施藥品購進(jìn)索

取發(fā)票制度，大力推進(jìn)藥品零售企業(yè)新版gsp認(rèn)證工作，有效確

保轄區(qū)內(nèi)藥品經(jīng)營企業(yè)藥品質(zhì)量安全。

目前共受理新版gsp認(rèn)證申請54家，其中已通過認(rèn)證38家，

不合格整改5家。在屠宰監(jiān)管方面，及時(shí)制定出臺(tái)《—市—區(qū)家

禽集中屠宰試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，積極籌備推進(jìn)家禽“集中屠宰、

統(tǒng)一配送、生鮮上市”試點(diǎn)工作，有效加強(qiáng)禽類疫病防控，保障

家禽肉品質(zhì)量安全，維護(hù)城市公共衛(wèi)生安全。

目前，各項(xiàng)籌各工作有條不紊地推進(jìn)中，試點(diǎn)工作計(jì)劃于20_

年7月1日起正式實(shí)施。在推進(jìn)食品（農(nóng)產(chǎn)品）安全示范市建設(shè)

工作方面，以十項(xiàng)重點(diǎn)工程為突破口，穩(wěn)步推進(jìn)和完成市下達(dá)的

工作指標(biāo)任務(wù)。積極開展了20家食品生產(chǎn)企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系

試點(diǎn)，全面實(shí)施肉品統(tǒng)一冷鏈配送，是設(shè)了120家餐飲“陽光廚

房”，按時(shí)保質(zhì)保量完成53個(gè)農(nóng)貿(mào)有場的升級(jí)改造，落實(shí)創(chuàng)建

167家食品安全示范點(diǎn)，建立完善了屠宰信息化監(jiān)控平臺(tái)和“一

票通”監(jiān)管系統(tǒng)等。其中，在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園打造了一條綜合性的餐

飲服務(wù)食品安全示范街，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品集中檢測，電子臺(tái)賬遠(yuǎn)程

監(jiān)管，陽光廚房透明監(jiān)督，廢棄油脂有效回收，消費(fèi)糾紛快速化

解”的全環(huán)節(jié)鏈條式食品安全監(jiān)管，該示范街已被評為省、市食

品安全示范街，成為了我區(qū)食品安全監(jiān)管工作的亮點(diǎn)。

（五）民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)效。精心組織民主評議

政風(fēng)行風(fēng)工作（以下簡稱行評工作），成立了以局黨組書記、局長

高成建為組長的行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制訂了《—市—區(qū)食品

藥品監(jiān)督管理局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》。抓好行評工作

的宣傳引導(dǎo)，4月18日下午召開了系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)

員大會(huì)，在局網(wǎng)站開通了民主評議政風(fēng)行風(fēng)專欄，同時(shí)利用珠江

時(shí)報(bào)、局政務(wù)微博、行業(yè)協(xié)會(huì)等宣傳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，營

造了務(wù)實(shí)、活躍的行評工作氛圍。主動(dòng)公開民主評議政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)

督舉報(bào)電話、行評網(wǎng)絡(luò)郵箱、網(wǎng)頁、通信方式等監(jiān)督舉報(bào)渠道，

接受社會(huì)評價(jià)監(jiān)督。通過明察暗訪、走訪座談、問卷調(diào)查等形式

開門納諫以及對照自查，認(rèn)真查擺并梳理出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在的

突出問題，并且堅(jiān)持未評先改、邊查邊改，完成了一些存在問題

的整改工作，自查自評階段的各項(xiàng)任務(wù)全面落實(shí)，行評工作取得

了階段性成效。

（六）群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展。局黨委把教育實(shí)踐

活動(dòng)作為當(dāng)前一項(xiàng)重大政治任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、扎實(shí)推

進(jìn)。成立了由黨組書記、局長高成建任組長的教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)

小組，并從各部門抽調(diào)骨干力量組成強(qiáng)有力的工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)保

證整個(gè)活動(dòng)的有力、有序、有效推進(jìn)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)

質(zhì)量，共組織班子成員開展專題集中學(xué)習(xí)12次、調(diào)研式學(xué)習(xí)12

次和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)6次，達(dá)到了預(yù)期學(xué)習(xí)效果，為教育實(shí)踐活動(dòng)扎

實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真聽取意見，做到邊查邊改，通過召

開座談會(huì)、走訪企業(yè)、到黨代表工作室接訪、網(wǎng)站征集等多種渠

道廣泛征集意見建議，共征求意見建議56條，其中已完成整改10

條，提交區(qū)政府轉(zhuǎn)辦處理的13條，剩余的33條也已制定整改措

施，逐項(xiàng)予以整改。注重學(xué)用結(jié)合，積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)

習(xí)形式，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。例如，大

力開展10場食品藥品安全宣傳進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，現(xiàn)場設(shè)置專家咨

詢、食品安全知識(shí)展示、農(nóng)產(chǎn)品快速檢測等服務(wù)，切實(shí)提高群眾

食品藥品安全意識(shí)，真正讓群眾受益；積極舉辦屠宰企業(yè)開放日

活動(dòng)，組織消費(fèi)者代表、區(qū)政協(xié)、區(qū)食安委各成員單位、肉品行

業(yè)協(xié)會(huì)以及10多家肉品經(jīng)營戶代表近50人參加生豬定點(diǎn)屠宰企

業(yè)，有效引導(dǎo)肉品從業(yè)人員樹立法律、道德和誠信意識(shí)，努力消

除市民對食品安全的顧慮等。

（七）后勤保障和窗口服務(wù)工作落實(shí)到位。嚴(yán)格規(guī)范發(fā)文審

批、辦文辦會(huì)等流程，提高工作效率和服務(wù)水平，上半年年我局

共辦理各種會(huì)議180多次、文件2949件，其中收文2765件，發(fā)

文184件。組織開展羽毛球、乒乓球、游泳等文體活動(dòng)，豐富機(jī)

關(guān)干部業(yè)余生活；大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的基層

組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和愛國主義教育，全體

黨員干部的思想政治素質(zhì)得到明顯提升。積極開展對口扶貧開發(fā)

工作，通過投資金立項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了“輸血”式幫扶向“造血”式

幫扶轉(zhuǎn)變，共投入專項(xiàng)資金120多萬元發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)設(shè)

施建設(shè)，修復(fù)損壞陂頭兩個(gè)、水圳3000多米，切實(shí)為幫扶村辦實(shí)

事、辦好事。做好日常登記受理和窗口的審批工作，今年上半年

窗口共受理各類審批事項(xiàng)970多件，其中餐飲340件、酒類232

件、農(nóng)業(yè)方面10多件、三品一械（保健品、藥品、化妝品、醫(yī)療

器械）389件，均按時(shí)辦結(jié)。大力開展行政審批改革的網(wǎng)上審批工

作，簡化辦事流程，提高審批效率，目前我局窗口可網(wǎng)上辦理的

審批事項(xiàng)達(dá)100%、可接入一體化平臺(tái)的審批事項(xiàng)達(dá)99%、網(wǎng)上審

批業(yè)務(wù)量100%o

二、存在問題和困難

盡管我區(qū)的食品藥品監(jiān)管體制改革已基本完成，各項(xiàng)工作實(shí)

現(xiàn)有序銜接，但隨著工商登記制度改革和先照后證制度的實(shí)施，

食品藥品安全的監(jiān)管壓力更大，目前存在一些有待解決的'問題和

困難。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和裝備配置有待加強(qiáng)。機(jī)構(gòu)改革中劃轉(zhuǎn)

到區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的人、財(cái)、物等已基本到位，但仍存在

一定的硬件困難。一是由于辦公場條件有限，沒有完整的辦公場

所，目前一個(gè)局分散在幾層樓的多處地方辦公，不利于工作溝通

和辦公資源利用。二是由于監(jiān)管任務(wù)重，人員不足，監(jiān)管執(zhí)法裝

備的配置顯得尤為重要，但目前區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法裝備

配置不足（執(zhí)法裝備配置情況見附表），遠(yuǎn)未達(dá)到國家食品藥品監(jiān)

督管理局規(guī)定的執(zhí)法基本裝備標(biāo)準(zhǔn)，缺乏信息化監(jiān)管手段。三是

執(zhí)法車輛不足，由于政府對執(zhí)法執(zhí)勤左輛數(shù)量配置限制，目前區(qū)

食品藥品監(jiān)督管理局的執(zhí)法車只有5輛的士頭（由于—區(qū)限貨，

部分區(qū)域不能通行），難以滿足日常繁重的執(zhí)法需要。四是我區(qū)沒

有建立食品藥品快速檢測平臺(tái)和配備食品快速檢測車、藥品快速

檢驗(yàn)車。

（二）鎮(zhèn)（街）基層監(jiān)管力量薄弱。區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局各

鎮(zhèn)（街）分局雖然已經(jīng)掛牌成立，但各分局對人員的配備沒有統(tǒng)

一標(biāo)準(zhǔn)，只是在原各鎮(zhèn)街市場監(jiān)管分局基礎(chǔ)上掛牌，人員、裝備

補(bǔ)充甚少。目前鎮(zhèn)街分局的人員、經(jīng)費(fèi)、裝備等與監(jiān)管的需要相

距甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致鎮(zhèn)街基層監(jiān)管力量薄弱，難以做到嚴(yán)密監(jiān)管；另外，

鎮(zhèn)街監(jiān)管人員對新業(yè)務(wù)不熟悉，缺乏相關(guān)培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)，隊(duì)伍

整體素質(zhì)也亟待提高。

（三）法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的不完善。機(jī)構(gòu)改革后，后續(xù)的配套

制度卻遲遲沒有出臺(tái)，導(dǎo)致新機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)時(shí)缺乏有力的法律

支撐。例如在推行肉品統(tǒng)一配送或家禽集中屠宰的過程中，由于

缺乏法律依據(jù)，監(jiān)管部門對部分非統(tǒng)一配送肉品或非集中屠宰家

禽的行為難以進(jìn)行處罰。而且目前我國食品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，存在標(biāo)

準(zhǔn)交叉、重復(fù)、矛盾的問題，與當(dāng)前食品安全監(jiān)管形勢不相適應(yīng)。

例如，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，執(zhí)法中認(rèn)定困難，處罰無依據(jù)。

（四）食品加工小作坊監(jiān)管難度大。目前我區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)仍

然有一定數(shù)量的食品加工小作坊，這些小作坊生產(chǎn)設(shè)備簡陋，且

多數(shù)是家庭式生產(chǎn)經(jīng)營模式，投資規(guī)模小、環(huán)境衛(wèi)生條件普遍較

差，生產(chǎn)加工過程不夠規(guī)范，存在較大的食品質(zhì)量安全隱患。另

外，這些食品加工小作坊生產(chǎn)地點(diǎn)比較分散隱蔽，多在城區(qū)僻靜

處、城鄉(xiāng)接合部、城郊等地，流動(dòng)性、隱蔽性很大，不易監(jiān)管；而

且這些作坊以出租屋為加工作坊或以“前店后廠”形式銷售，為

逃避打擊取締，往往東躲西藏、晚上作業(yè)白天關(guān)門，執(zhí)法監(jiān)管難

度非常大。服裝銷售年終工作總結(jié)5

一年工作到頭，隨著在—這里的時(shí)間越久我對自己的期望也

越來越高，我總是希望能夠在—這里提高自己到一定的高度，可

是這些都不是在一時(shí)之間能夠領(lǐng)悟的，這次事情是我的在工作當(dāng)

中明白的一些道理，工作一年到頭最值的回味的就是這個(gè)過程，

不管是在什么時(shí)候都會(huì)感覺美好，做一名服裝銷售業(yè)績銷量一定

是排在前面的,,我深深的知道這些都是可以做到更好的，這一年

的我糾正了自己許多不足，在能力上面也是得到了不少提升，就

這一年的工作總結(jié)一番：

一、工作經(jīng)過

首先我最開始一直在追求業(yè)績，作為銷售我當(dāng)然知道這些的

重要性的服裝類的工作這些現(xiàn)在的市場競爭很大，所以最開始我

一味的追求業(yè)績并不是一個(gè)上策，這次我專門結(jié)合了行業(yè)的一些

優(yōu)勢，對自己做了做夠多的評估，我覺得自己應(yīng)該先提升能力，

這是首要的，我堅(jiān)信我能夠完善自己，一年來我首先做好調(diào)查工

作，在各種人群年齡段做調(diào)查，記錄下來，這也是我后面深刻一

事到的一點(diǎn)，非常的有必要，只有把這些工作做到位了，我們才

能做起來，才能夠更加有效率，這次事情我也想了又想實(shí)在是不

知道自己應(yīng)該做到哪些了，只有把事情做好了，才能夠有所收獲，

我經(jīng)過了兩個(gè)月的調(diào)查工作，也知道自己應(yīng)該推銷哪類服裝更具

優(yōu)勢，我也知道用什么樣的方式去推銷更加合適，這個(gè)調(diào)查不是

沒有用的，也給了我很多幫助。

二、工作成果

經(jīng)過了一系列的前期工作，包括自我學(xué)習(xí)，提升，在調(diào)查上

面花了很多功夫，我對自己更加的有了信心，當(dāng)然這不是值得我

驕傲的，在后續(xù)的工作當(dāng)中我一直在完善好工作，循序慢進(jìn)，在

各類服裝上面專心鉆研，上半年的銷售業(yè)績有了明顯的提高，各

類服裝同比去年是增幅了不少，我深刻的認(rèn)識(shí)到了準(zhǔn)備工作重要

性，其實(shí)前期工作做好了對后面的銷售工作是非常有幫助的，下

半年我就更加的積極進(jìn)取，對于工作我向來都是樂觀積極的狀態(tài),

把自己一些不知道的事情加倍的做好，只有把這些做好了才會(huì)讓

工作變得高效率，一年來我覺得自己成長不少，這也是一種工作

成果，在自我工作調(diào)節(jié)上面我得到了X少提升，以往的工作當(dāng)中

我也認(rèn)識(shí)到了工作不能急，一年的服裝銷售工作更加讓我清楚這

些。

三、工作不足

我覺得這一年工作當(dāng)中我還是做的不全面，在一些工作細(xì)節(jié)

上面我太過于追求完美，耽誤了不少時(shí)間，當(dāng)然我也說到不能急，

但是權(quán)衡利弊這也確實(shí)是我的不足，我也會(huì)好好糾正的。服裝銷

售年終工作總結(jié)6

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，

可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自

己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的

營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和

忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，

有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是

闖四關(guān)。

第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再

提出解決方案。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)

打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面

的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的

人都在聊天。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購

和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，

叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原

因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先

是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因

為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管

理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下

個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。

這個(gè)對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺

和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將

我這一年來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的’，只是銷售

的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己

的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)

給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上

進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒

感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一

款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，

具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，

因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品

牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要

的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

二、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能

更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲

憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全

力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所

必備的。

三、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客

要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)?/p>

我不知道中號(hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的衣服

拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中

號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是

一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他

的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

四、對顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的

第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣

風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握

顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的

購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買

的意向，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松

銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身

上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，

讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷

售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評

價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件

衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺

很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把

這件皮衣購買了。服裝銷售年終工作總結(jié)7

在—服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一年多了。每天都處于一種

緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到—的博大深厚，

深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來—后我被分在服飾區(qū)，現(xiàn)

對今年工作加以總結(jié)。

一、現(xiàn)場工作方面

來到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解服飾子的分類，質(zhì)

量，價(jià)位，產(chǎn)地以及服飾子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物

品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通

消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，

正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最

好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，

讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。這些現(xiàn)場工作看似

都是一些繁瑣的不值一提的‘小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事,

無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。

只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，

才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能俁證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入亙的正確錄入，標(biāo)簽的正確

填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)

得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎?/p>

是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，

并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)

習(xí)制度，去體會(huì)—理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷

的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的—管理人員。

三、工作中的心得與體會(huì)

在—工作的這幾天，因?yàn)榉梾^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多

的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處

理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在就

絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立

場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于—的售

后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪

理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三

包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，

真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成

為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指

導(dǎo)。服裝銷售年終工作總結(jié)8

通過這一年的工作學(xué)習(xí)，我對服裝銷售的一些基本知識(shí)有了

一定的了解，現(xiàn)對銷售心得總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除

了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，

以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多

顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會(huì)給他說明原因，然顧客試穿我們的

衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近

我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮

的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,

對于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使

顧客的心理由“比較”過度到“信任”，最終銷售成功;

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo),

但做得不足的地方也還有很多。

在這一年中，我獲得的成長有：

1、工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行

業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想

把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，

那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理

素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀

六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的

鍛煉。

2、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，優(yōu)秀的銷

售不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售

心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每

個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

3、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才，通過語言

才能表達(dá)出自己的思想，在日常的.工昨中，我每天都要與不同的

顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了

大幅的提升。

4、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與

人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分

把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)

知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好

的充分的準(zhǔn)備°而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了

工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。服裝銷售年終工

作總結(jié)9

時(shí)光荏苒，我到某某公司西安店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這

段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快

地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的

本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在某某店上班，因工作需要公

司調(diào)我在某某附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)猾售。在新的工作和環(huán)境和

要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提

升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單

地總結(jié)如下：

一、遵守職業(yè)道德

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本

前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司

的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做

好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在

做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流

利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真

對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要

求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的

跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的'手機(jī)，讓他們滿

意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)

節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，

這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸

索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時(shí)也能夠了

如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能

力手機(jī)銷售工作總結(jié)工作總結(jié)。

二、有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也

相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。

經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思

考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。

從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,

因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也

會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感

悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，

而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在

學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感

覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理

日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了K崗位工作的正常進(jìn)行，以

正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工

作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較

強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不

斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想

覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

服裝銷售工作總結(jié)4

我代表一佰盛服裝店B班全體員工對本年度的銷售、服務(wù)情況

進(jìn)行總結(jié)，懇請各位指導(dǎo)。下面，我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、銷售情況。

從銷售數(shù)量上看，朵以增長17%,而其他柜組是負(fù)增長。從金

額上看，朵以增長了4%,衣香增長了5%o從類別上看，成正增長

的有：朵以褲子數(shù)量增長56%,金額增長35%,上裝數(shù)量增長11%,

衣香上裝金額增長3肌褲子的數(shù)量和金額分別增長8%和19虬另

外，配件方面，卓多姿有8%的金額增長；衣香有163%的金額增長

率。整體三個(gè)柜的升降率為0虬雖然有多種因素的影響，但從發(fā)

展的角度說，這是不理想的銷售結(jié)果。

二、工作心得：

作為店長和員工，我覺得都應(yīng)該樹立“店興我榮，店衰我恥”

的思想，認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營理念，努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個(gè)成

員，調(diào)動(dòng)他們的積極性，樹立信心。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)服裝審美、配搭，學(xué)習(xí)了解顧客的購物

心理，學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)處理好各個(gè)部門，各

個(gè)班之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù)。還要橫向了解同業(yè)信

息，第一時(shí)間掌握市場動(dòng)向等。

對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一

顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是

心有余而力不足。

因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的，必須改變不合

適的銷售態(tài)度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也

會(huì)對銷售造成影響，因此，如何留住一個(gè)好的員工，也是我們應(yīng)

該努力思考的問題。對愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指

導(dǎo)，讓他們感覺到努力就會(huì)有可觀的收獲。我們所有老員工都要

以主人翁的責(zé)任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟悉業(yè)

務(wù)的、和愿意服務(wù)的銷售隊(duì)伍，我想我們的業(yè)績一定會(huì)上得去的。

留住優(yōu)秀員工，需要我們大家的努力。

三、工作展望。

20_年，我們有信心，一是要努力汀造得力的銷售隊(duì)伍，我們

要努力吸收優(yōu)秀隊(duì)員，用業(yè)績和融洽和諧的關(guān)系留住人才；二是進(jìn)

一步團(tuán)結(jié)廣大員工，向銷售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力改變自

己。三是從自身找問題，努力反思，改變不能產(chǎn)生效益的銷售方

式，銷售態(tài)度。

“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。”有老板的關(guān)愛，有

各部門的支持鼓勵(lì)，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力，20

年我們將用業(yè)績告訴你們，我們B班是非常棒的!伙伴們，加油吧,

老板賺錢了，我們也會(huì)沾光的。服裝銷售年終工作總結(jié)10

回顧這一年來服裝銷售的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支

持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自

己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、店內(nèi)的日常管理工作

作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的認(rèn)識(shí)到，店鋪不僅僅是工作的

地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系

四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：

首先，理順關(guān)系（處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的

關(guān)系、店員與店員的關(guān)系），處理好每m的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨

品，每周對其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。

其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴(yán)格管理。

二、本年度業(yè)績情況

由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限，因此，

不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過天斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容

的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的

81.07%o

三、存在的問題及改進(jìn)

首先，存在的問題：

由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問

題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著

很大的問題，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷售。

其次，需要改進(jìn)的：

1、在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能

力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)

造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

3、應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。

以上就是我對本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取

得更好的成績！

在繁忙的工作中不知不覺時(shí)間就飛速過了，回顧這一年的工

作歷程，作為一服裝超市的一名員工我深切感到—服裝超市的蓬勃

發(fā)展的態(tài)勢，—服裝超市人的拼搏向上的.精神020__年，我柜組

在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)

員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。

20_年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，

真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在」服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客

之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷

售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

努力做到無論顧客貨比多少家，我們—服裝超市也能為顧客提

供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，

她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，

也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格

與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓,

為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客

呈良好勢頭。20__年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市

的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面

的知識(shí)不是很精通，對干新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)

的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)

對象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自

己的本職工作。

她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩

重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代

表了—的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素

質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好

了解整個(gè)服裝市場的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場的前沿。

經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長為合格的銷售

人員，有的成為銷售骨干，為完成20_年銷售計(jì)劃立下了汗馬功

勞。

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長為柜的

柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力

不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等

種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯

的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實(shí)踐和學(xué)

習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰

當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克

服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任

務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成

又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員

才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功Q

在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一

班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)

品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般

的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人

員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，

在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不

亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的

信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、

自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反

對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服

務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了

解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下？最好的印象，在最短的時(shí)

間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以—為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在」?jié)M意在_

的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以

周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。服裝銷售年終工

作總結(jié)11

通過這時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對服裝銷售的一些根本知識(shí)有了一定

的了解，同時(shí)，我通過實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?，F(xiàn)對

20_年銷售心得總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除

了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，

以引起顧客的購置興趣，讓顧客到達(dá)消費(fèi)的享受，比方：有很多

顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會(huì)給他說明原因，然顧客試穿我們的

衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近

我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮

的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的'技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對

性，對于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真

正使顧客的心理由“比擬〃過度到“信念〃，最終銷售成功。（重

點(diǎn)要簡短，對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)

容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間在逐成展開）；

3、店里的員工在銷售上也比擬積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo),

但做得缺乏的地方也還有很多，比方銷售，陳列等等都還有待提

高。

20—年是承上啟下的一年，我將會(huì)帶著店員深刻總結(jié)，將我

們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為

20_年的工作做鋪墊。

20_年方案

新的一年掀開新的一頁，20_年度方案如下：

1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們

“聲雨竹〃服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對

我信任，才能推其品牌；

2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

3、效勞：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，

還有效勞方式，效勞質(zhì)量，效勞態(tài)度，要在以后的工作中不斷的

改變和提升；

4、心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及

時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量;

5、對新老VIP的維護(hù)：這點(diǎn)是我們20—年中重點(diǎn)的一個(gè)工

作，爭取把做得不到位的地方做得更好；

6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓(xùn)力度；

7、人員管理：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力；

8、晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡單的會(huì)議，更重要是鼓勵(lì)

員工的士氣；

在20—年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專

業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)

力，爭取在20—年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績新高。服裝銷售年終工

作總結(jié)12

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，

可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自

己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了—這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營運(yùn)

部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，

因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開

始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感

慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四

關(guān)。

第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再

提出解決方案。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和—負(fù)責(zé)打

造—店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)

空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。

我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨

補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧—把我拉住，叫到了店外和我

溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后

我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工

不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，

其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了

各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這

種情況就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較

直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有

達(dá)到預(yù)期的效果。在來到—后，經(jīng)過外訓(xùn)和向_和_經(jīng)理還有其他

同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要

溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根

據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝

通的,語言方式和語氣。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚。在一月份開始有陳列小組

陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，

導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把

好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東

西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)

起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對新來的員工，我會(huì)先

做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃

和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年

的