2025年大學(xué)《應(yīng)用中文》專業(yè)題庫——傳媒管理與公共關(guān)系推廣考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.傳媒組織2.公共關(guān)系危機(jī)管理3.組織形象4.整合營(yíng)銷傳播5.新媒體二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述傳媒人力資源管理的核心內(nèi)容。2.公共關(guān)系傳播有哪些主要的渠道？3.如何理解傳媒管理與公共關(guān)系推廣之間的關(guān)系？4.簡(jiǎn)述新媒體環(huán)境下傳媒管理面臨的挑戰(zhàn)。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的一般流程是什么？三、論述題（每小題10分，共20分）1.論述傳媒經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的重要性及其主要內(nèi)容。2.論述如何利用公共關(guān)系策略提升傳媒組織的形象和影響力。四、案例分析題（每小題15分，共30分）1.某知名企業(yè)爆發(fā)了產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，對(duì)品牌形象造成了嚴(yán)重?fù)p害。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理，以減少損失并恢復(fù)聲譽(yù)。2.某地方電視臺(tái)希望提升自身影響力并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，計(jì)劃進(jìn)行一系列公共關(guān)系推廣活動(dòng)。請(qǐng)為其策劃一個(gè)整合營(yíng)銷傳播方案，并說明方案的實(shí)施步驟和預(yù)期效果。五、策劃方案題（20分）假設(shè)你是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的公共關(guān)系部經(jīng)理，公司計(jì)劃推出一款新的社交軟件。請(qǐng)為其撰寫一份公共關(guān)系推廣方案，內(nèi)容包括：推廣目標(biāo)、目標(biāo)受眾、推廣策略、推廣渠道、推廣預(yù)算和效果評(píng)估等。試卷答案一、名詞解釋1.傳媒組織：指從事信息采集、編輯、制作、傳播等活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，包括報(bào)紙、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、雜志社、出版社、網(wǎng)絡(luò)媒體等。其核心功能是信息傳播，并具有特定的組織結(jié)構(gòu)、管理方式和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。*解析思路：定義傳媒組織，并強(qiáng)調(diào)其核心功能（信息傳播）、基本類型（各種媒體形式）和關(guān)鍵特征（組織結(jié)構(gòu)、管理、經(jīng)營(yíng)）。2.公共關(guān)系危機(jī)管理：指組織針對(duì)突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)事件，為保護(hù)組織聲譽(yù)、減少損失而采取的一系列應(yīng)急措施和管理過程。其核心在于快速反應(yīng)、有效溝通和妥善處理。*解析思路：定義公共關(guān)系危機(jī)管理，突出其應(yīng)對(duì)的對(duì)象（突發(fā)危機(jī)事件）、目的（保護(hù)聲譽(yù)、減少損失）和核心要素（快速反應(yīng)、有效溝通、妥善處理）。3.組織形象：指公眾對(duì)組織整體的綜合印象和評(píng)價(jià)，是組織在公眾心目中形成的獨(dú)特形象標(biāo)識(shí)。良好的組織形象是組織重要的無形資產(chǎn)。*解析思路：定義組織形象，強(qiáng)調(diào)其主體（公眾）、內(nèi)容（綜合印象和評(píng)價(jià)）和性質(zhì)（獨(dú)特形象標(biāo)識(shí)、無形資產(chǎn)）。4.整合營(yíng)銷傳播：指將廣告、公關(guān)、促銷、直銷等多種營(yíng)銷傳播工具和渠道進(jìn)行整合，以傳遞一致的品牌信息，實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。*解析思路：定義整合營(yíng)銷傳播，突出其方法（整合多種工具和渠道）和目標(biāo)（傳遞一致信息、最大化效果）。5.新媒體：指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的媒體形態(tài)。具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快、信息海量等特點(diǎn)。*解析思路：定義新媒體，強(qiáng)調(diào)其技術(shù)基礎(chǔ)（數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信）、傳播渠道（互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、衛(wèi)星等）和終端（電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等），并點(diǎn)出其主要特征（互動(dòng)性、速度快、海量信息）。二、簡(jiǎn)答題1.傳媒人力資源管理的核心內(nèi)容：包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等。核心在于吸引、激勵(lì)和保留優(yōu)秀人才，以提升傳媒組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。*解析思路：列舉核心內(nèi)容模塊（規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、關(guān)系），并總結(jié)核心目標(biāo)（吸引、激勵(lì)、保留人才，提升競(jìng)爭(zhēng)力）。2.公共關(guān)系傳播的主要渠道：包括大眾傳播渠道（報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等）、人際傳播渠道（公眾會(huì)議、座談會(huì)、個(gè)人訪談等）、組織內(nèi)部傳播渠道（內(nèi)部刊物、公告欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等）。*解析思路：從不同層級(jí)分類列舉渠道（大眾傳播、人際傳播、內(nèi)部傳播），覆蓋主要方面。3.如何理解傳媒管理與公共關(guān)系推廣之間的關(guān)系：傳媒管理為公共關(guān)系推廣提供組織保障、資源支持和策略指導(dǎo)；公共關(guān)系推廣是傳媒管理的重要組成部分，有助于塑造和維護(hù)傳媒組織的良好形象，提升其社會(huì)影響力，兩者相互依存、相互促進(jìn)。*解析思路：闡述兩者相互支持的關(guān)系（傳媒管理對(duì)公關(guān)的支持、公關(guān)對(duì)傳媒管理的貢獻(xiàn)），強(qiáng)調(diào)其相互依存和促進(jìn)的作用。4.新媒體環(huán)境下傳媒管理面臨的挑戰(zhàn)：包括信息過載與注意力競(jìng)爭(zhēng)加劇、用戶角色轉(zhuǎn)變與互動(dòng)要求提高、傳播速度加快與危機(jī)應(yīng)對(duì)壓力增大、技術(shù)更新迅速與人才結(jié)構(gòu)需求變化、商業(yè)模式創(chuàng)新與盈利模式多元化等。*解析思路：從多個(gè)維度列舉挑戰(zhàn)（信息、用戶、危機(jī)、技術(shù)、商業(yè)），涵蓋新媒體帶來的主要影響。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的一般流程：包括危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)、危機(jī)評(píng)估與決策、危機(jī)應(yīng)對(duì)與溝通、危機(jī)處理與恢復(fù)、危機(jī)反思與改進(jìn)等階段。*解析思路：按時(shí)間順序或邏輯順序列出危機(jī)管理的主要階段（預(yù)警、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、處理、反思），形成一個(gè)完整的過程。三、論述題1.論述傳媒經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的重要性及其主要內(nèi)容。*重要性：傳媒經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是傳媒組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，有助于明確發(fā)展方向、整合內(nèi)部資源、應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。沒有明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)，傳媒組織容易迷失方向，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。*解析思路：先論證戰(zhàn)略的重要性（指導(dǎo)方向、整合資源、應(yīng)對(duì)變化、提升競(jìng)爭(zhēng)力），并說明缺乏戰(zhàn)略的后果（迷失方向、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)）。*主要內(nèi)容：包括市場(chǎng)分析（行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、受眾需求）、目標(biāo)設(shè)定（盈利目標(biāo)、市場(chǎng)份額、品牌目標(biāo)）、戰(zhàn)略選擇（市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、推廣策略）、資源配置（資金、人力、技術(shù)）、實(shí)施步驟和風(fēng)險(xiǎn)控制等。*解析思路：系統(tǒng)闡述戰(zhàn)略的主要內(nèi)容，從分析、目標(biāo)、選擇、資源、實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面進(jìn)行展開。2.論述如何利用公共關(guān)系策略提升傳媒組織的形象和影響力。*建立明確的組織形象定位：確定傳媒組織希望公眾形成的核心形象，并圍繞此形象進(jìn)行所有公共關(guān)系活動(dòng)。*實(shí)施積極的對(duì)外傳播：通過新聞報(bào)道、媒體關(guān)系、內(nèi)容營(yíng)銷等方式，主動(dòng)傳播組織的正面信息，提升知名度和美譽(yù)度。*加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通：與員工、股東、廣告客戶、政府、社區(qū)等建立良好關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切，爭(zhēng)取他們的支持。*參與社會(huì)公益事業(yè)：通過捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等方式承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)組織的良好形象。*危機(jī)公關(guān)管理：建立完善的危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)、有效地處理危機(jī)事件，將負(fù)面影響降到最低。*內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)：營(yíng)造良好的內(nèi)部溝通氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，使員工成為組織形象的維護(hù)者。*解析思路：從形象定位、對(duì)外傳播、利益相關(guān)者溝通、社會(huì)公益、危機(jī)管理、內(nèi)部公關(guān)等多個(gè)具體策略入手，論證如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升形象和影響力。四、案例分析題1.某知名企業(yè)爆發(fā)了產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，對(duì)品牌形象造成了嚴(yán)重?fù)p害。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理，以減少損失并恢復(fù)聲譽(yù)。*迅速反應(yīng)，坦誠(chéng)溝通：第一時(shí)間公開承認(rèn)問題，向公眾坦誠(chéng)說明情況，表明解決問題的決心，避免信息不透明引發(fā)更嚴(yán)重的信任危機(jī)。*成立危機(jī)處理小組：成立專門的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，統(tǒng)一對(duì)外口徑。*承擔(dān)責(zé)任，積極補(bǔ)救：如果企業(yè)存在過錯(cuò)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，采取有效措施召回問題產(chǎn)品、賠償受害者損失，并改進(jìn)生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制體系。*利用多種渠道，加強(qiáng)信息發(fā)布：通過新聞發(fā)布、官方網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。*監(jiān)測(cè)輿情，及時(shí)調(diào)整策略：密切關(guān)注媒體報(bào)道和公眾評(píng)論，及時(shí)了解輿論動(dòng)態(tài)，根據(jù)情況變化調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。*總結(jié)教訓(xùn)，重建信任：危機(jī)過后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)內(nèi)部管理，并通過持續(xù)的公關(guān)活動(dòng)，逐步修復(fù)與公眾的關(guān)系，重建品牌信任。*解析思路：按照危機(jī)管理的標(biāo)準(zhǔn)流程（反應(yīng)、溝通、責(zé)任、補(bǔ)救、發(fā)布、監(jiān)測(cè)、反思），結(jié)合案例具體情況，提出具體的應(yīng)對(duì)措施和建議。2.某地方電視臺(tái)希望提升自身影響力并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，計(jì)劃進(jìn)行一系列公共關(guān)系推廣活動(dòng)。請(qǐng)為其策劃一個(gè)整合營(yíng)銷傳播方案，并說明方案的實(shí)施步驟和預(yù)期效果。*推廣目標(biāo)：提升電視臺(tái)在目標(biāo)區(qū)域的知名度和美譽(yù)度，增加觀眾數(shù)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，尤其是年輕觀眾群體。*目標(biāo)受眾：本地居民，特別是18-45歲的年輕觀眾和特定興趣群體（如關(guān)注民生、教育、文化等）。*推廣策略：*內(nèi)容策略：打造精品欄目，提升節(jié)目質(zhì)量，增加互動(dòng)性強(qiáng)的節(jié)目，滿足多元化需求。*關(guān)系策略：加強(qiáng)與本地政府、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等的合作，參與公益活動(dòng)，建立良好關(guān)系。*傳播策略：綜合運(yùn)用新聞報(bào)道、媒體關(guān)系、社交媒體營(yíng)銷、戶外廣告、社區(qū)活動(dòng)等多種傳播渠道，傳遞電視臺(tái)的核心理念和價(jià)值主張。*推廣渠道：電視臺(tái)自有平臺(tái)（電視頻道、官方網(wǎng)站、APP）、本地報(bào)紙、廣播電臺(tái)、社交媒體（微信、微博、抖音等）、戶外廣告（公交站牌、地鐵廣告等）、社區(qū)活動(dòng)（廣場(chǎng)舞比賽、文藝演出等）。*推廣預(yù)算：根據(jù)具體活動(dòng)和渠道進(jìn)行詳細(xì)分配，重點(diǎn)投入內(nèi)容制作和社交媒體營(yíng)銷。*實(shí)施步驟：市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)設(shè)定、策略制定、渠道選擇、預(yù)算分配、活動(dòng)執(zhí)行、效果監(jiān)測(cè)、評(píng)估反饋。*預(yù)期效果：提升電視臺(tái)的品牌形象，增加收視率，擴(kuò)大觀眾群體，提高市場(chǎng)份額，增強(qiáng)與本地社區(qū)的融合度。*解析思路：遵循整合營(yíng)銷傳播的框架（STP、策略、渠道、預(yù)算、步驟、效果），為地方電視臺(tái)量身定制推廣方案，涵蓋目標(biāo)、受眾、策略、渠道、預(yù)算、實(shí)施和預(yù)期效果等要素。五、策劃方案題假設(shè)你是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的公共關(guān)系部經(jīng)理，公司計(jì)劃推出一款新的社交軟件。請(qǐng)為其撰寫一份公共關(guān)系推廣方案，內(nèi)容包括：推廣目標(biāo)、目標(biāo)受眾、推廣策略、推廣渠道、推廣預(yù)算和效果評(píng)估等。（此處要求學(xué)生根據(jù)題目要求，結(jié)合對(duì)社交軟件特性的理解，進(jìn)行創(chuàng)造性策劃。以下提供一個(gè)可能的框架和思路方向，具體內(nèi)容需學(xué)生自行發(fā)揮）*推廣目標(biāo)：*提升新社交軟件的知名度和市場(chǎng)認(rèn)知度。*吸引早期用戶下載和使用，建立初始用戶群。*營(yíng)造積極的用戶口碑，為軟件的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。*與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，確立獨(dú)特的市場(chǎng)定位。*目標(biāo)受眾：*核心受眾：18-35歲的年輕用戶，追求時(shí)尚、樂于分享、對(duì)新鮮事物接受度高。*潛在受眾：更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，包括不同年齡層和興趣偏好的人。*關(guān)鍵影響者：科技博主、社交媒體紅人、行業(yè)專家等。*推廣策略：*產(chǎn)品策略：突出新軟件的獨(dú)特功能和用戶體驗(yàn)，例如創(chuàng)新的社交模式、個(gè)性化推薦算法、隱私保護(hù)機(jī)制等。*公關(guān)策略：舉辦線上發(fā)布會(huì)、媒體體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，利用社交媒體制造話題，與意見領(lǐng)袖合作推廣。*促銷策略：提供邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)、新用戶優(yōu)惠、限時(shí)體驗(yàn)等，刺激用戶下載和使用。*關(guān)系策略：建立用戶社群，積極回應(yīng)用戶反饋，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。*推廣渠道：*線上渠道：官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)（微博、微信、抖音、小紅書等）、科技媒體網(wǎng)站、應(yīng)用商店、搜索引擎營(yíng)銷、KOL/網(wǎng)紅合作推廣。*線下渠道：參加科技展會(huì)、舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)、與高校合作推廣。*推廣預(yù)算：根據(jù)各渠道的推廣方式和預(yù)期效果，進(jìn)行合理分配，重點(diǎn)投入線上推廣和KOL合作。*效果評(píng)估：*媒體曝光量：統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道數(shù)量、覆蓋范圍、轉(zhuǎn)載次數(shù)等。*