洗衣工廠崗位職責(zé)及管理手冊前言本手冊旨在明確洗衣工廠各崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程，提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量，確保工廠各項運營工作有序、高效進行。手冊適用于洗衣工廠全體員工，是日常工作的指導(dǎo)準則與行為規(guī)范。全體員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)、嚴格遵守，并在實踐中不斷完善。第一章崗位職責(zé)1.1廠長/經(jīng)理主要職責(zé)：全面負責(zé)洗衣工廠的日常運營與管理工作，確保達成既定的生產(chǎn)目標、質(zhì)量標準及經(jīng)濟效益。制定工廠的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃及各項管理制度，并組織實施與監(jiān)督。負責(zé)團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)，提升員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。協(xié)調(diào)工廠與客戶、供應(yīng)商及相關(guān)部門的關(guān)系，維護良好的外部環(huán)境。監(jiān)控生產(chǎn)成本，優(yōu)化資源配置，提高運營效率。處理工廠運營中出現(xiàn)的重大問題及客戶投訴。任職要求：具備豐富的洗衣行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉洗衣工廠的整體運作流程。擁有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力及市場開拓意識。良好的溝通表達能力與團隊管理技巧，能夠有效激勵員工。1.2收衣分揀員主要職責(zé)：負責(zé)接收客戶送來的待洗衣物，仔細核對衣物數(shù)量、品牌、顏色及破損、污漬等狀況，并準確記錄在開單系統(tǒng)中，與客戶確認無誤后簽字。按照衣物的材質(zhì)、面料、洗滌標識、顏色、污漬類型及客戶特殊要求等進行分類、打碼、編號，確保分揀準確，避免混洗造成損壞。對有特殊洗滌要求或明顯污漬的衣物，需特別標注并及時與洗滌部門溝通。保持收衣區(qū)域的整潔衛(wèi)生，確保交接流程規(guī)范有序。任職要求：熟悉各類衣物面料的基本特性及洗滌標識含義。工作細致認真，責(zé)任心強，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。能夠熟練操作開單系統(tǒng)及相關(guān)辦公設(shè)備。1.3洗滌操作工主要職責(zé)：嚴格按照衣物的分類及洗滌工藝要求，正確操作水洗機、干洗機等設(shè)備。根據(jù)衣物面料特性及污漬情況，準確投放適量、適用的洗滌劑、柔順劑等化工原料。監(jiān)控洗滌過程中的水溫、時間、轉(zhuǎn)速等參數(shù)，確保洗滌效果。負責(zé)洗滌設(shè)備的日常清潔與簡單維護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時上報。確保洗滌后的衣物干凈、無異味、無損傷。任職要求：熟悉各類洗滌設(shè)備的操作方法及不同面料衣物的洗滌工藝。了解常用洗滌劑的特性及安全使用規(guī)范。具備一定的責(zé)任心和操作技能，能夠吃苦耐勞。1.4烘干熨燙工主要職責(zé)：負責(zé)將洗滌后的衣物進行烘干處理，根據(jù)衣物面料特性選擇合適的烘干溫度、時間及程序，避免衣物縮水、變形或損壞。熟練操作各種熨燙設(shè)備（如平板熨燙機、人像熨燙機、蒸汽熨斗等），按照衣物的款式、面料要求進行精細熨燙，確保衣物平整挺括，符合質(zhì)量標準。對熨燙過程中發(fā)現(xiàn)的衣物瑕疵（如破損、脫線等）及時上報并交由相關(guān)人員處理。保持工作區(qū)域的整潔，定期清潔保養(yǎng)熨燙設(shè)備。任職要求：熟悉不同面料衣物的烘干、熨燙技巧及溫度控制。具備良好的審美能力和動手操作能力，工作認真負責(zé)，注重細節(jié)。1.5整理打包員主要職責(zé)：負責(zé)對熨燙合格的衣物進行細致檢查，確保潔凈度、平整度及整體外觀符合標準。按照客戶訂單或衣物編號，將同一份衣物進行整理、折疊或懸掛，確保整齊美觀。根據(jù)客戶要求或工廠規(guī)定進行包裝，如使用衣架、防塵袋、包裝袋等，并貼上相應(yīng)的客戶信息標簽。將打包好的衣物按區(qū)域或客戶類型進行分類存放，方便取件。協(xié)助進行衣物的發(fā)放工作，確保準確無誤地將衣物交付給客戶。任職要求：工作細致耐心，責(zé)任心強，具備良好的條理性。注重細節(jié)，確保衣物的整潔與包裝的規(guī)范。1.6設(shè)備維護員主要職責(zé)：負責(zé)工廠內(nèi)所有洗滌、烘干、熨燙、輸送等設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)與維修工作，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。制定設(shè)備的預(yù)防性維護計劃，并按計劃執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備潛在故障。記錄設(shè)備的運行狀況、維修保養(yǎng)情況及備品備件的更換情況。協(xié)助采購部門進行設(shè)備備品備件的申購與管理。為操作人員提供設(shè)備操作及簡單維護方面的指導(dǎo)。任職要求：具備相關(guān)的機電設(shè)備維修知識與技能，有洗衣設(shè)備維修經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理及常見故障的判斷與排除方法。動手能力強，工作認真負責(zé)，能夠及時響應(yīng)維修需求。第二章管理規(guī)定2.1生產(chǎn)流程管理建立并嚴格執(zhí)行標準化的收衣、分揀、洗滌、烘干、熨燙、整理、打包、交付全流程作業(yè)規(guī)范。各環(huán)節(jié)操作人員需嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，確保上下工序的順暢銜接。設(shè)立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點，對衣物的洗滌效果、熨燙質(zhì)量等進行抽檢或全檢。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的問題衣物（如洗壞、丟失等），需立即上報主管，并按規(guī)定流程進行處理與記錄。2.2質(zhì)量管理樹立“質(zhì)量第一”的理念，全體員工對各自崗位的工作質(zhì)量負責(zé)。定期組織員工進行質(zhì)量意識培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量素養(yǎng)。建立客戶反饋機制，認真對待客戶的意見和投訴，及時分析原因并采取糾正措施，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。對洗滌后的衣物實行嚴格的質(zhì)量檢驗制度，不合格品需返工處理，直至符合標準。2.3設(shè)備管理建立設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的型號、購置日期、保修期限、維修記錄等信息。制定設(shè)備操作規(guī)程，要求操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗，嚴禁違規(guī)操作。設(shè)備維護員需按計劃對設(shè)備進行保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行和使用壽命。保持設(shè)備清潔，工作結(jié)束后及時清理設(shè)備內(nèi)外的殘留雜物。2.4物料管理規(guī)范洗滌劑、柔順劑、去漬劑、包裝材料等物料的采購、驗收、儲存與領(lǐng)用流程。根據(jù)生產(chǎn)需求合理控制物料庫存，避免積壓或短缺。確保物料的儲存環(huán)境符合要求，防止變質(zhì)、失效。操作人員需按規(guī)定用量使用物料，杜絕浪費，降低生產(chǎn)成本。2.5安全管理嚴格遵守消防安全規(guī)定，定期檢查消防設(shè)施，確保其完好有效，暢通消防通道。加強用電安全管理，定期檢查電路、電器設(shè)備，嚴禁私拉亂接電線。操作人員需正確使用勞動防護用品（如手套、口罩等）。加強化學(xué)品使用安全管理，熟悉各類洗滌劑的特性及應(yīng)急處理方法，防止發(fā)生意外。定期組織員工進行安全知識培訓(xùn)和消防演練，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.6衛(wèi)生管理保持工廠內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生，每日對生產(chǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共區(qū)域進行清掃。生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器等需定期清潔消毒，防止交叉污染。員工需保持個人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服上崗。廢棄物需分類處理，及時清運，保持廠區(qū)環(huán)境整潔。2.7客戶關(guān)系管理樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，以熱情、專業(yè)、高效的態(tài)度對待每一位客戶。確保收衣、取衣環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，耐心解答客戶疑問。建立客戶檔案，