養(yǎng)老院設(shè)施維護(hù)管理操作流程一、總則（一）目的與意義為確保養(yǎng)老院各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備始終處于安全、完好、高效的運(yùn)行狀態(tài)，為入住長(zhǎng)者提供一個(gè)舒適、便捷、安全的生活環(huán)境，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本操作流程。本流程旨在規(guī)范設(shè)施維護(hù)管理行為，明確各崗位職責(zé)，提升維護(hù)工作質(zhì)量與效率。（二）適用范圍本流程適用于養(yǎng)老院范圍內(nèi)所有建筑物、構(gòu)筑物、水電系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、公共活動(dòng)設(shè)施、生活護(hù)理設(shè)施、醫(yī)療輔助設(shè)施及其他各類固定與移動(dòng)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢修與管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：定期進(jìn)行預(yù)防性檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障，優(yōu)先于故障發(fā)生后的維修。2.安全第一，規(guī)范操作：所有維護(hù)作業(yè)必須以確保人身和設(shè)施安全為前提，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范。3.及時(shí)高效，保障運(yùn)行：對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問(wèn)題，應(yīng)快速響應(yīng)，及時(shí)處理，最大限度減少對(duì)長(zhǎng)者生活的影響。4.責(zé)任到人，分工明確：明確各級(jí)人員在設(shè)施維護(hù)管理中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5.經(jīng)濟(jì)合理，節(jié)能環(huán)保：在保證維護(hù)質(zhì)量的前提下，力求降低維護(hù)成本，推廣使用節(jié)能降耗的技術(shù)和方法。二、組織與職責(zé)（一）管理部門養(yǎng)老院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)管理工作的總體領(lǐng)導(dǎo)和決策。后勤保障部門（或指定專人）作為設(shè)施維護(hù)管理的歸口部門，具體負(fù)責(zé)本流程的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。（二）崗位職責(zé)1.后勤保障部門負(fù)責(zé)人（或維護(hù)主管）：*制定和完善設(shè)施維護(hù)管理相關(guān)制度及年度、季度維護(hù)計(jì)劃。*組織實(shí)施設(shè)施的日常巡檢、定期保養(yǎng)和故障維修工作。*負(fù)責(zé)維護(hù)人員的日常管理、技能培訓(xùn)和工作考核。*審核維護(hù)材料、工具的采購(gòu)計(jì)劃，控制維護(hù)成本。*組織處理重大設(shè)施故障和突發(fā)事件的應(yīng)急搶修。*建立和管理設(shè)施設(shè)備檔案。2.專業(yè)維修人員（如電工、水暖工、木工等）：*嚴(yán)格按照維護(hù)計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)施的巡檢、保養(yǎng)和維修。*及時(shí)、準(zhǔn)確判斷故障原因，并采取有效措施修復(fù)。*規(guī)范填寫(xiě)巡檢記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。*妥善保管和合理使用維修工具、設(shè)備和材料。*積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能。*向主管匯報(bào)設(shè)施運(yùn)行狀況及重大隱患。3.護(hù)理人員及其他一線員工：*在日常工作中留意所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施的運(yùn)行狀況。*發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常或故障時(shí)，立即向后勤保障部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。*協(xié)助維護(hù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)施檢查或維修工作（在指導(dǎo)下）。*向長(zhǎng)者宣傳設(shè)施安全使用常識(shí)。三、操作流程（一）預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)是保障設(shè)施長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行、減少突發(fā)故障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.日常巡檢：*巡檢頻次：每日進(jìn)行，重點(diǎn)區(qū)域（如老人房間、衛(wèi)生間、走廊、消防通道）應(yīng)增加巡檢次數(shù)。*巡檢人員：護(hù)理人員、值班人員、專職維修人員分片負(fù)責(zé)。*巡檢內(nèi)容：*建筑結(jié)構(gòu)：墻面、地面、天花板有無(wú)裂縫、滲漏、脫落；門窗、扶手、護(hù)欄是否牢固。*水電系統(tǒng)：照明燈具、開(kāi)關(guān)插座是否正常；水龍頭、馬桶、淋浴設(shè)施有無(wú)滴漏、堵塞；管道有無(wú)銹蝕、破損。*供暖制冷：空調(diào)、暖氣片（或地暖）運(yùn)行是否正常，溫度是否適宜，有無(wú)異響、異味。*消防安防：滅火器、消防栓、煙感報(bào)警器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志是否完好有效；呼叫系統(tǒng)是否靈敏。*公共設(shè)施：座椅、健身器材、電梯、輪椅坡道等是否安全可用。*巡檢記錄：使用統(tǒng)一的巡檢記錄表，詳細(xì)記錄巡檢時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)施狀況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理建議。發(fā)現(xiàn)緊急情況立即上報(bào)并采取臨時(shí)措施。2.定期保養(yǎng)：*保養(yǎng)計(jì)劃：后勤保障部門根據(jù)設(shè)施設(shè)備的特性、使用頻率及manufacturer建議，制定月度、季度、年度保養(yǎng)計(jì)劃。*保養(yǎng)實(shí)施：由專業(yè)維修人員按照計(jì)劃和保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行。例如：*電氣設(shè)備：除塵、緊固、絕緣檢測(cè)。*給排水管道：除銹、保溫檢查、閥門潤(rùn)滑。*空調(diào)系統(tǒng)：濾網(wǎng)清洗、冷凝器蒸發(fā)器清潔、制冷劑檢查。*消防設(shè)備：定期測(cè)試、壓力檢查、藥劑更換。*保養(yǎng)記錄：詳細(xì)記錄保養(yǎng)項(xiàng)目、方法、結(jié)果、更換部件及下次保養(yǎng)建議。（二）故障報(bào)修與應(yīng)急處理1.報(bào)修渠道：*設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話或線上報(bào)修系統(tǒng)。*各區(qū)域設(shè)置報(bào)修登記本。*護(hù)理人員或長(zhǎng)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可直接向后勤部門或值班人員口頭或書(shū)面報(bào)修。2.報(bào)修處理：*接報(bào)登記：后勤部門接到報(bào)修后，立即記錄報(bào)修人、時(shí)間、地點(diǎn)、故障描述、緊急程度等信息。*故障評(píng)估與派工：根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度，由維護(hù)主管或值班負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估，派遣相應(yīng)維修人員。對(duì)于緊急故障（如漏電、嚴(yán)重漏水、影響老人安全等），須立即派人處理。*維修響應(yīng)時(shí)間：*緊急故障：立即響應(yīng)，盡快修復(fù)。*一般故障：在一個(gè)工作日內(nèi)安排修復(fù)。*非緊急故障：按計(jì)劃在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。3.應(yīng)急處理：*制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)設(shè)施事件（如大面積停電、停水、火災(zāi)、電梯困人等），制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、處置程序和保障措施。*應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。*事件處置：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，優(yōu)先保障長(zhǎng)者生命安全，最大限度減少損失。事后做好原因分析、總結(jié)評(píng)估和記錄。（三）維修實(shí)施1.現(xiàn)場(chǎng)勘查：維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)一步確認(rèn)故障情況，判斷故障原因和所需工具、材料。2.制定方案：根據(jù)故障情況，制定合理的維修方案。對(duì)于重大或復(fù)雜維修項(xiàng)目，需上報(bào)主管審批。3.安全作業(yè)：維修前確保切斷相關(guān)電源、水源、氣源，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，采取必要的安全防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。4.實(shí)施維修：按照維修方案和操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。盡量減少對(duì)長(zhǎng)者正常生活的干擾，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。5.質(zhì)量檢驗(yàn)：維修完成后，維修人員進(jìn)行自檢，確保故障排除，功能恢復(fù)正常，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)由主管或使用方進(jìn)行驗(yàn)收。6.現(xiàn)場(chǎng)清理：維修工作結(jié)束后，清理維修現(xiàn)場(chǎng)，回收廢棄物料。（四）記錄與檔案管理1.記錄要求：所有巡檢、保養(yǎng)、維修、報(bào)修、應(yīng)急處理等工作均需有完整、準(zhǔn)確、規(guī)范的書(shū)面記錄。記錄應(yīng)包含日期、時(shí)間、人員、內(nèi)容、結(jié)果等關(guān)鍵信息。2.檔案建立：為每類主要設(shè)施設(shè)備建立檔案，內(nèi)容包括：*設(shè)施設(shè)備基本信息（名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置日期、生產(chǎn)廠家、安裝調(diào)試記錄等）。*歷次保養(yǎng)、維修記錄。*備品備件更換記錄。*相關(guān)技術(shù)資料、圖紙、說(shuō)明書(shū)等。*年檢、校驗(yàn)合格證明等。3.檔案保管：設(shè)施檔案由后勤保障部門統(tǒng)一保管，專人負(fù)責(zé)，確保檔案的完整性和安全性?？刹捎秒娮訖n案與紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式。4.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：定期對(duì)維護(hù)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出設(shè)施故障發(fā)生的規(guī)律，優(yōu)化預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，為設(shè)施更新改造提供依據(jù)。四、監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)1.日常監(jiān)督：維護(hù)主管對(duì)各項(xiàng)維護(hù)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保流程得到有效落實(shí)。2.定期檢查：養(yǎng)老院管理層定期（如每月、每季度）組織對(duì)設(shè)施維護(hù)管理工作的全面檢查和評(píng)估。3.長(zhǎng)者反饋：定期收集長(zhǎng)者及家屬對(duì)設(shè)施狀況的意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)工作的重要參考。4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析和反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題，對(duì)本操作流程及相關(guān)制度進(jìn)行修訂和完善，不斷提升設(shè)施維護(hù)管理水平。五、支持性保障1.人員保障：配備數(shù)量充足、技能合格的專業(yè)維護(hù)人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。2.物資保障：建立常用維修工具、備件和材料的儲(chǔ)備庫(kù)，確保維修工作及時(shí)開(kāi)展。3