淘寶店鋪簽訂消保協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶用戶XXX，身份證號(hào)碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，住所地：中國XX省XX市XX區(qū)XX街道XX號(hào)。甲方作為淘寶平臺(tái)的注冊(cè)用戶，基于在淘寶店鋪購買商品、租賃服務(wù)或接受委托服務(wù)的需要，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，與乙方簽訂本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

甲方在簽訂本協(xié)議前已充分了解淘寶平臺(tái)的交易規(guī)則及乙方的經(jīng)營資質(zhì)，并確認(rèn)自身具備完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。甲方通過淘寶平臺(tái)下單購買商品或接受服務(wù)時(shí)，將視為其已閱讀并同意本協(xié)議全部條款，并按照協(xié)議約定履行相應(yīng)義務(wù)。甲方同意通過淘寶平臺(tái)的交易系統(tǒng)完成訂單確認(rèn)、支付、收貨及評(píng)價(jià)等流程，并授權(quán)淘寶平臺(tái)作為雙方交易糾紛的初步調(diào)解機(jī)構(gòu)。

甲方的主要權(quán)利包括：

（1）要求乙方按照商品或服務(wù)的實(shí)際描述提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)；

（2）享有七天無理由退貨的權(quán)利（除法律規(guī)定的特殊商品外）；

（3）有權(quán)要求乙方提供真實(shí)的商品信息、服務(wù)說明及售后保障；

（4）在商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題時(shí)，享有向乙方要求修理、更換或退貨的權(quán)利。

甲方的主要義務(wù)包括：

（1）按照淘寶平臺(tái)及本協(xié)議約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息及收貨地址；

（3）按照商品或服務(wù)的使用說明正確使用，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞；

（4）在收到商品或服務(wù)后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收并完成評(píng)價(jià)，以保障交易透明度。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：淘寶店鋪“XXX”，法定代表人：XXX，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，住所地：中國XX省XX市XX區(qū)XX街道XX號(hào)。乙方作為淘寶平臺(tái)的注冊(cè)商家，基于在淘寶店鋪銷售商品、提供租賃服務(wù)或承接委托服務(wù)的需要，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)規(guī)則，與甲方簽訂本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

乙方在簽訂本協(xié)議前已取得合法的經(jīng)營資質(zhì)，并承諾遵守國家法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)的交易規(guī)則，確保所售商品或提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。乙方同意通過淘寶平臺(tái)的交易系統(tǒng)完成商品展示、訂單處理、發(fā)貨及售后服務(wù)等流程，并授權(quán)淘寶平臺(tái)作為雙方交易糾紛的初步調(diào)解機(jī)構(gòu)。

乙方的主要權(quán)利包括：

（1）要求甲方按照訂單約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用；

（2）有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的收貨信息及支付賬戶；

（3）在甲方違反協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任；

（4）享有對(duì)甲方評(píng)價(jià)的審核權(quán)，但不得濫用該權(quán)利干擾正常交易秩序。

乙方的主要義務(wù)包括：

（1）按照商品或服務(wù)的實(shí)際描述提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)；

（2）保證商品來源合法、無假冒偽劣、無質(zhì)量瑕疵；

（3）在收到甲方付款后，及時(shí)完成商品發(fā)貨或服務(wù)交付；

（4）提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修及咨詢解答。

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議的簽訂基于淘寶平臺(tái)提供的電子商務(wù)交易環(huán)境，雙方通過淘寶平臺(tái)的交易系統(tǒng)完成商品或服務(wù)的買賣、租賃或委托服務(wù)。甲方作為消費(fèi)者或委托方，通過淘寶平臺(tái)下單購買商品或接受服務(wù)，乙方作為經(jīng)營者或服務(wù)提供方，通過淘寶平臺(tái)完成商品銷售或服務(wù)交付。雙方均需遵守國家法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)的交易規(guī)則，以保障交易安全、合法、高效。

協(xié)議的簽訂旨在明確雙方在交易過程中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范交易行為，預(yù)防和解決潛在糾紛。甲方通過淘寶平臺(tái)下單時(shí)，將視為其已充分了解乙方的商品或服務(wù)信息，并同意按照本協(xié)議約定履行支付、收貨等義務(wù)；乙方通過淘寶平臺(tái)銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，將視為其已承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)規(guī)則，并按照本協(xié)議約定履行發(fā)貨、售后等義務(wù)。

雙方同意，淘寶平臺(tái)作為交易的中介機(jī)構(gòu)，將提供交易系統(tǒng)支持、信息發(fā)布及初步糾紛調(diào)解服務(wù)，但不參與交易合同的實(shí)質(zhì)性履行。如雙方在交易過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過淘寶平臺(tái)的客服系統(tǒng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向乙方所在地人民法院提起訴訟。本協(xié)議的簽訂與履行，將有助于雙方建立公平、透明的交易秩序，促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確淘寶店鋪（以下簡稱“乙方”）與消費(fèi)者（以下簡稱“甲方”）在通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行商品交易、服務(wù)提供或租賃等民事活動(dòng)中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范雙方行為，保障交易安全、合法、有序進(jìn)行。本協(xié)議的范圍包括但不限于甲方通過淘寶平臺(tái)向乙方購買商品、接受服務(wù)、租賃設(shè)備或委托處理事務(wù)等所有交易活動(dòng)，以及圍繞這些活動(dòng)所產(chǎn)生的前期準(zhǔn)備、履行、支付、交付、驗(yàn)收、售后及爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容涵蓋甲方下單購買商品時(shí)的支付義務(wù)與驗(yàn)貨權(quán)、乙方發(fā)貨與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任、雙方在信息提供與保密方面的要求、違約情形及相應(yīng)責(zé)任承擔(dān)、不可抗力事件的處理方式以及爭(zhēng)議解決途徑等，旨在為雙方搭建一個(gè)清晰、穩(wěn)定、受法律保護(hù)的交易框架。

第二條定義

本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語定義如下：

（1）**淘寶平臺(tái)**：指由阿里巴巴集團(tuán)運(yùn)營的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供交易撮合、信息發(fā)布、支付結(jié)算、物流跟蹤及爭(zhēng)議初步調(diào)解等服務(wù)。

（2）**商品**：指甲方通過淘寶平臺(tái)向乙方購買的有形或無形財(cái)產(chǎn)，包括但不限于實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)字內(nèi)容、知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)等。

（3）**服務(wù)**：指乙方通過淘寶平臺(tái)向甲方提供的勞務(wù)、咨詢、維修、租賃、培訓(xùn)等無形的智力或體力活動(dòng)。

（4）**訂單**：指甲方在淘寶平臺(tái)向乙方發(fā)出的購買商品或接受服務(wù)的具體請(qǐng)求，包含商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、支付方式等關(guān)鍵信息，經(jīng)乙方確認(rèn)后成為雙方有約束力的合同要約或承諾。

（5）**支付**：指甲方按照訂單約定通過淘寶平臺(tái)支持的第三方支付工具（如支付寶等）向乙方轉(zhuǎn)移購買商品或服務(wù)所需款項(xiàng)的行為。

（6）**發(fā)貨**：指乙方在收到甲方支付款項(xiàng)后，按照訂單地址及淘寶平臺(tái)物流規(guī)則將商品交付給物流承運(yùn)商的行為。

（7）**驗(yàn)貨**：指甲方在收到商品后，對(duì)照訂單信息及商品實(shí)際狀況進(jìn)行的檢查確認(rèn)過程。

（8）**售后服務(wù)**：指乙方就所售商品或提供的服務(wù)所承諾的退換貨、維修、維修、使用指導(dǎo)、質(zhì)量保證等后續(xù)服務(wù)。

（9）**不可抗力**：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)事件等。

（10）**爭(zhēng)議**：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中就權(quán)利義務(wù)發(fā)生分歧或糾紛。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：

①甲方有權(quán)要求乙方按照淘寶平臺(tái)公示的商品信息、描述、圖片及價(jià)格提供符合國家及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或符合約定內(nèi)容的服務(wù)。

②甲方享有按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的權(quán)利，包括但不限于七天無理由退貨權(quán)（法律規(guī)定的特殊商品除外）、商品質(zhì)量問題要求換貨或退貨權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)等。

③甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)的身份信息、營業(yè)執(zhí)照（如適用）、商品產(chǎn)地、材質(zhì)、檢測(cè)報(bào)告等證明材料，并有權(quán)在合理范圍內(nèi)對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行核實(shí)。

④甲方有權(quán)在淘寶平臺(tái)對(duì)購買的商品或接受的服務(wù)進(jìn)行客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)基于實(shí)際使用體驗(yàn)，不得包含侮辱、誹謗或誘導(dǎo)其他用戶惡意評(píng)價(jià)的違法或不當(dāng)言論。

⑤在乙方違反協(xié)議約定時(shí)，甲方有權(quán)要求淘寶平臺(tái)協(xié)助進(jìn)行投訴，并有權(quán)根據(jù)協(xié)議及法律規(guī)定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或賠償損失。

（2）**義務(wù)**：

①甲方應(yīng)確保其具備完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)購買商品或接受服務(wù)的民事責(zé)任。

②甲方有義務(wù)在下單時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息、收貨地址及聯(lián)系方式，并保證該信息符合淘寶平臺(tái)要求。

③甲方有義務(wù)按照訂單約定及時(shí)足額支付商品或服務(wù)費(fèi)用，不得以任何理由拒絕或拖延支付。

④甲方在支付前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述、服務(wù)條款及本協(xié)議相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)無異議后方可完成支付。

⑤甲方在收到商品后，應(yīng)按照淘寶平臺(tái)及乙方的提示及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)貨，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如平臺(tái)規(guī)定的24小時(shí)內(nèi)）確認(rèn)收貨。如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的退貨期限內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)。

⑥甲方有義務(wù)妥善保管商品，除驗(yàn)貨或使用需要外，不得擅自拆封、改裝或用于非約定用途，以免影響商品質(zhì)量或造成損失。

⑦甲方有義務(wù)配合乙方或淘寶平臺(tái)進(jìn)行交易糾紛的取證，提供真實(shí)有效的證據(jù)材料。

⑧甲方應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)的用戶協(xié)議及社區(qū)規(guī)范，不得利用購買商品或接受服務(wù)的權(quán)利從事違法活動(dòng)，如刷單、惡意評(píng)價(jià)、詐騙等。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**：

①乙方有權(quán)要求甲方按照訂單約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用，并在甲方逾期支付時(shí)，根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議約定采取相應(yīng)措施（如限制發(fā)貨、解除訂單等）。

②乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的收貨信息及支付賬戶，并在甲方提供虛假信息影響交易履行時(shí)，拒絕發(fā)貨或解除訂單，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

③乙方有權(quán)按照商品或服務(wù)的實(shí)際成本及淘寶平臺(tái)規(guī)則，在商品售出后向甲方收取合理的售后服務(wù)費(fèi)用（如維修費(fèi)、換貨費(fèi)等），但該費(fèi)用不得超過國家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的限定標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)提前告知甲方。

④乙方有權(quán)要求甲方在收到商品后及時(shí)確認(rèn)收貨，如甲方無正當(dāng)理由拖延或拒絕確認(rèn)，乙方有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則申請(qǐng)退款或要求甲方承擔(dān)超出合理范圍的逾期責(zé)任。

⑤乙方在甲方違反協(xié)議約定（如惡意退貨、虛假評(píng)價(jià)、支付欺詐等）時(shí)，有權(quán)要求淘寶平臺(tái)采取措施限制其交易權(quán)限，并有權(quán)根據(jù)協(xié)議及法律規(guī)定要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任或賠償損失。

⑥乙方對(duì)自身提供的商品或服務(wù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)及所有權(quán)，有權(quán)禁止他人未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播、修改或用于商業(yè)用途。

（2）**義務(wù)**：

①乙方應(yīng)具備合法的經(jīng)營主體資格，能夠提供國家法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)要求的全部經(jīng)營資質(zhì)證明文件，并持續(xù)符合相關(guān)監(jiān)管要求。

②乙方有義務(wù)按照淘寶平臺(tái)公示的商品信息、描述、圖片、價(jià)格及庫存情況進(jìn)行銷售，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大效果或隱瞞重要信息。

③乙方應(yīng)保證所售商品來源合法、質(zhì)量合格、符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因商品質(zhì)量問題引發(fā)的全部責(zé)任。對(duì)于易損品、需要特殊保管或有使用限制的商品，應(yīng)明確告知甲方注意事項(xiàng)。

④乙方有義務(wù)在收到甲方支付款項(xiàng)后，按照訂單約定及淘寶平臺(tái)物流規(guī)則及時(shí)完成商品發(fā)貨，并提供有效的物流單號(hào)供甲方查詢。

⑤乙方應(yīng)確保發(fā)貨商品與訂單信息一致，不得擅自更換商品規(guī)格、型號(hào)、顏色或增加額外費(fèi)用，除非事先獲得甲方的明確同意。

⑥乙方有義務(wù)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、質(zhì)量問題的維修或更換、使用咨詢、技術(shù)支持等，具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在其店鋪頁面顯著位置公示。

⑦乙方應(yīng)妥善處理甲方的售后申請(qǐng)，按照淘寶平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，不得無理拒絕或拖延處理。對(duì)于符合條件的退換貨請(qǐng)求，應(yīng)積極配合物流環(huán)節(jié)。

⑧乙方有義務(wù)保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全，不得泄露、篡改或?yàn)E用其在交易過程中提供的姓名、地址、電話、支付信息等，并應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)關(guān)于用戶信息保護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定。

⑨乙方應(yīng)遵守淘寶平臺(tái)的交易規(guī)則及社區(qū)規(guī)范，不得從事虛假交易、刷單、惡意競(jìng)爭(zhēng)、銷售違禁品等違法違規(guī)活動(dòng)，并應(yīng)配合淘寶平臺(tái)的審核及工作。

⑩乙方對(duì)自身提供的商品或服務(wù)承擔(dān)全部法律責(zé)任，如因商品缺陷、服務(wù)瑕疵等問題導(dǎo)致甲方遭受損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.商品或服務(wù)的價(jià)格：甲方購買商品或接受乙方提供的服務(wù)，應(yīng)按照淘寶平臺(tái)展示的訂單確認(rèn)頁面的最終價(jià)格為準(zhǔn)。該價(jià)格已包含商品或服務(wù)的全部費(fèi)用，如稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)（除特殊約定外）、包裝費(fèi)等。乙方不得在訂單履行過程中，就商品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等方面另行向甲方收取未在訂單中明確列示的費(fèi)用，除非該費(fèi)用屬于商品本身屬性或雙方事先另有明確約定且已獲得甲方書面同意。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過淘寶平臺(tái)支持的第三方支付工具（主要是支付寶）完成支付。甲方授權(quán)淘寶平臺(tái)從其綁定的支付賬戶中直接扣除相應(yīng)款項(xiàng)，并代乙方收取。支付成功以甲方賬戶實(shí)際扣款為準(zhǔn)。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在提交訂單并選擇支付方式后，按照淘寶平臺(tái)及支付工具的提示完成支付。逾期支付除應(yīng)按淘寶平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除訂單，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約后果。對(duì)于分期付款等特殊支付安排，雙方應(yīng)按照淘寶平臺(tái)規(guī)則及另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議作為甲乙雙方通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行的交易活動(dòng)的通用約定，除非雙方在具體訂單中另有明確約定，否則持續(xù)有效。甲乙雙方的每一次具體交易行為均視為對(duì)本協(xié)議條款的適用和確認(rèn)。

2.訂單履行期限：

(1)甲方支付義務(wù)：甲方應(yīng)在訂單提交后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（通常為平臺(tái)提示的支付時(shí)限，如24小時(shí)或48小時(shí)，具體以支付頁面為準(zhǔn)）完成支付。

(2)乙方發(fā)貨義務(wù)：乙方應(yīng)在甲方完成支付后，按照訂單約定及淘寶平臺(tái)物流時(shí)效要求及時(shí)發(fā)貨。除不可抗力或經(jīng)甲方同意延期外，標(biāo)準(zhǔn)商品通常應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)（工作日）發(fā)出。特殊商品或服務(wù)除外，具體發(fā)貨時(shí)間應(yīng)在商品頁面或訂單確認(rèn)時(shí)明確告知。

(3)物流運(yùn)輸期限：商品實(shí)際送達(dá)時(shí)間由物流承運(yùn)商負(fù)責(zé)，乙方負(fù)責(zé)將商品交付給承運(yùn)商，甲方負(fù)責(zé)簽收。甲方可通過淘寶平臺(tái)物流信息跟蹤貨品狀態(tài)。

(4)甲方收貨確認(rèn)期限：甲方應(yīng)在收到商品后，按照淘寶平臺(tái)提示的收貨確認(rèn)時(shí)限（通常為簽收后7天，部分特殊商品除外）進(jìn)行確認(rèn)。逾期未確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。

(5)售后服務(wù)期限：甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題或符合退貨條件時(shí)，在淘寶平臺(tái)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（如7天無理由退貨期、15天質(zhì)量保修期等，具體以商品頁面及平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)）發(fā)起售后申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24-48小時(shí)）響應(yīng)并處理。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：本協(xié)議中涉及的所有期限（如支付、發(fā)貨、確認(rèn)收貨、售后處理等）均以淘寶平臺(tái)系統(tǒng)記錄的時(shí)間或雙方書面溝通確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)，除非另有約定。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)未按時(shí)支付：如甲方在訂單支付時(shí)限內(nèi)未能完成支付，視為單方解除訂單，乙方有權(quán)將已支付款項(xiàng)退還甲方（需扣除平臺(tái)交易手續(xù)費(fèi)），并保留向甲方主張逾期支付相關(guān)損失的權(quán)利。若甲方逾期支付超過平臺(tái)規(guī)定的寬限期，乙方有權(quán)通過淘寶平臺(tái)扣除相應(yīng)款項(xiàng)作為違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)不超過逾期金額的萬分之五/日，具體以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

(2)惡意退貨/虛假理由：如甲方以非商品質(zhì)量問題為由（如七天無理由退貨期滿后）或提供虛假理由申請(qǐng)退貨，經(jīng)乙方舉證證明或淘寶平臺(tái)核實(shí)后，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)、檢查費(fèi)等實(shí)際損失，并可能被淘寶平臺(tái)限制部分或全部交易權(quán)限。若涉及欺詐行為，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失，并移交有關(guān)部門處理。

(3)惡意評(píng)價(jià)/騷擾：如甲方發(fā)布包含侮辱、誹謗、虛假夸大或帶有商業(yè)目的惡意競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的差評(píng)，或通過騷擾、威脅等方式干擾乙方正常經(jīng)營，經(jīng)乙方舉證或淘寶平臺(tái)核實(shí)后，甲方應(yīng)刪除不當(dāng)評(píng)價(jià)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方刪除評(píng)價(jià)并公開道歉，若因此造成乙方名譽(yù)損失，甲方應(yīng)予以賠償。

(4)泄露乙方信息：若甲方利用購買服務(wù)之便，非法獲取并泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的所有經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)發(fā)貨延遲：如因乙方原因?qū)е掳l(fā)貨顯著延遲（如超過平臺(tái)規(guī)定的最晚發(fā)貨時(shí)限，或未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)出），除不可抗力外，乙方應(yīng)向甲方支付訂單金額一定比例的違約金，比例通常為訂單金額的千分之五/日，累計(jì)不超過訂單金額的5%。該違約金在甲方申請(qǐng)退款時(shí)直接抵扣，或在雙方協(xié)商一致時(shí)由乙方直接支付。

(2)商品質(zhì)量問題：如乙方提供的商品存在質(zhì)量瑕疵、與描述不符或存在安全風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致甲方無法正常使用或造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

-小質(zhì)量問題：修理或更換符合約定標(biāo)準(zhǔn)的商品。

-大質(zhì)量問題：更換全新商品，并承擔(dān)相應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)。

-無法修理/更換：按商品售價(jià)的一定比例（如10%-30%）向甲方賠償損失，具體比例根據(jù)問題嚴(yán)重程度協(xié)商確定。

-逾期處理：如乙方無正當(dāng)理由在收到甲方符合條件的售后申請(qǐng)后，未在淘寶平臺(tái)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（如48-72小時(shí)）響應(yīng)或處理，視為違約，應(yīng)向甲方支付訂單金額一定比例（如千分之十/日）的違約金，直至問題解決為止。

(3)發(fā)貨錯(cuò)誤/遺漏：如乙方錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)商品，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系甲方并采取補(bǔ)救措施（如補(bǔ)發(fā)、更正）。若因此給甲方造成損失（如額外運(yùn)費(fèi)、時(shí)間成本），乙方應(yīng)予以賠償。若乙方拒絕補(bǔ)救或無法在合理時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還全部款項(xiàng)并賠償甲方損失。

(4)信息披露不實(shí)：如乙方在商品描述、資質(zhì)證明等方面存在虛假陳述，導(dǎo)致甲方遭受損失（如無法使用、需額外支出、商譽(yù)受損等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)甲方的實(shí)際損失，包括直接損失和可預(yù)見的間接損失。

(5)違反平臺(tái)規(guī)則：如乙方因違反淘寶平臺(tái)規(guī)則（如售假、刷單、惡意競(jìng)爭(zhēng)等）被平臺(tái)處罰導(dǎo)致甲方訂單無法履行或權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.違約金與賠償：本協(xié)議約定的違約金條款是雙方真實(shí)意思表示，具有法律效力。任何一方違約時(shí)，守約方除有權(quán)要求違約方支付違約金外，還有權(quán)要求其賠償實(shí)際損失。若違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方補(bǔ)足差額。如一方違約行為情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成根本違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。雙方應(yīng)在違約發(fā)生后，按照淘寶平臺(tái)規(guī)則及本協(xié)議約定及時(shí)溝通協(xié)商，尋求損失最小化的解決方案。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁令、征用等）、社會(huì)事件（如大規(guī)模罷工、騷亂、傳染病疫情等）以及其他類似無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。

2.影響：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，以便雙方核實(shí)情況。

3.責(zé)任免除：遭遇不可抗力的一方，根據(jù)不可抗力事件的影響，可部分或全部免除責(zé)任。對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致的合同履行延遲、履行困難或合同無法履行，雙方應(yīng)友好協(xié)商，根據(jù)事件的具體情況和影響，可協(xié)商延期履行、部分履行或解除合同。已發(fā)生的費(fèi)用和損失，除非雙方另有約定或法律規(guī)定，否則各自承擔(dān)。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。

4.通知與證明：本協(xié)議所稱的“及時(shí)通知”是指在合理時(shí)間內(nèi)通知，具體時(shí)間根據(jù)事件性質(zhì)和影響判斷，但不得明顯遲延?！跋嚓P(guān)證明文件”包括但不限于政府公告、氣象部門報(bào)告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件、權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告等能夠證明不可抗力事件發(fā)生及其對(duì)合同履行影響的材料。一方未在合理期限內(nèi)提供證明文件，或提供的證明文件不足以證明不可抗力存在的，對(duì)方有權(quán)要求其補(bǔ)充或作出進(jìn)一步說明。

5.不可免除的責(zé)任：即使發(fā)生不可抗力事件，遭遇不可抗力的一方仍需盡其所能采取措施減少損失，并對(duì)于在不可抗力影響范圍內(nèi)本可避免的損失，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.優(yōu)先協(xié)商：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議、疑問、分歧或糾紛（以下簡稱“爭(zhēng)議”），雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、高效的原則進(jìn)行，嘗試在淘寶平臺(tái)的協(xié)調(diào)下達(dá)成和解協(xié)議。

2.淘寶平臺(tái)調(diào)解：若雙方通過直接協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至淘寶平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。雙方應(yīng)積極配合淘寶平臺(tái)的調(diào)解工作，提供相關(guān)證據(jù)材料。淘寶平臺(tái)將依據(jù)本協(xié)議條款、相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)規(guī)則，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行初步調(diào)解，并提出調(diào)解建議。雙方應(yīng)遵守調(diào)解建議的約束力。調(diào)解不成的，或雙方明確表示不接受調(diào)解的，可進(jìn)入下一步爭(zhēng)議解決程序。

3.仲裁：除雙方另有書面約定或法律另有規(guī)定外，對(duì)于通過淘寶平臺(tái)調(diào)解未能解決的爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至淘寶平臺(tái)指定的仲裁委員會(huì)（如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)或其他雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)）按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)、仲裁語言等具體事宜，除法律規(guī)定外，由雙方協(xié)商確定；協(xié)商不成的，由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)其仲裁規(guī)則規(guī)定。

4.訴訟：若雙方未選擇仲裁，且無法通過淘寶平臺(tái)調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定或相關(guān)法律規(guī)定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟管轄法院通常為乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院，或雙方在合同中明確約定的其他法院。在訴訟期間，除爭(zhēng)議標(biāo)的的法律關(guān)系外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的其他條款。

5.證據(jù)：雙方應(yīng)妥善保存與爭(zhēng)議相關(guān)的所有證據(jù)材料，并在爭(zhēng)議解決過程中及時(shí)提供給對(duì)方或爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。淘寶平臺(tái)在處理爭(zhēng)議時(shí)，有權(quán)要求雙方提供必要的證據(jù)，并可根據(jù)需要自行收集證據(jù)。

6.爭(zhēng)議解決適用法律：本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款的效力及爭(zhēng)議本身，均適用中華人民共和國法律進(jìn)行解釋和裁決。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊，均應(yīng)通過以下方式之一進(jìn)行：通過淘寶平臺(tái)系統(tǒng)消息、雙方在淘寶平臺(tái)注冊(cè)時(shí)預(yù)留的電子郵箱地址、或雙方書面確認(rèn)的有效通訊地址。以電子方式發(fā)送的通知，在發(fā)送成功后即刻視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的通知，在寄出后三個(gè)工作日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前通過淘寶平臺(tái)或書面形式告知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式（包括但不限于補(bǔ)充協(xié)議、電子確認(rèn)等）確認(rèn)后生效。任何一方不得單方面修改本協(xié)議內(nèi)容。通過淘寶平臺(tái)確認(rèn)的訂單信息及支付憑證，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

3.協(xié)議的獨(dú)立性：本協(xié)議作為甲乙雙方在淘寶平臺(tái)進(jìn)行交易的通用規(guī)則，與具體訂單的約定共同構(gòu)成完整的合同關(guān)系。本協(xié)議的條款與具體訂單的約定不一致的，以具體訂單的約定為準(zhǔn)；具體訂單未約定或約定不明的，適用本協(xié)議相關(guān)條款。

4.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，適用第八條約定解決。本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行的，不影響其他條款的效力。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議連同雙方在淘寶平臺(tái)確認(rèn)的具體訂單信息、商品/服務(wù)頁面展示信息、雙方之間的過往溝通記錄（經(jīng)淘寶平臺(tái)保存的），共同構(gòu)成雙方就特定交易事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此事項(xiàng)進(jìn)行的所有口頭或書面約定。

6.分割性：本協(xié)議各條款互為獨(dú)立部分。若任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效、無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的繼續(xù)有效性和執(zhí)行力。

7.利益分配：雙方各自承擔(dān)因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的必要